王瑞 王曉謙

（1.北京語言大學(xué)；2.首都體育學(xué)院）

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)教育模式發(fā)生了變化，線上教學(xué)被人們廣泛接受。特別是在非常時(shí)期，它打破了傳統(tǒng)課堂受人數(shù)、時(shí)空限制的弊端，讓師生足不出戶就完成了教學(xué)任務(wù)，顯示出不可替代的優(yōu)勢(shì)，也成為未來教育發(fā)展的一大趨勢(shì)。對(duì)于高校留學(xué)生教育教學(xué)管理工作而言，線上教學(xué)早已不是陌生事物，尤其是在2003年SARS病毒防治期間，部分漢語國際教育院校通過視頻會(huì)議等方式進(jìn)行線上漢語教學(xué)實(shí)踐，在一定范圍內(nèi)解決了非常時(shí)期的漢語教學(xué)需求[1]。

從使用功能上，我們可將線上教學(xué)工具大致劃分為四類：一是線上課平臺(tái)，如中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易公開課等；二是直播平臺(tái)，如虎牙、騰訊會(huì)議、ZOOM等；三是專業(yè)教學(xué)軟件，如超星學(xué)習(xí)通、雨課堂、UMU等；四是輔助教學(xué)的即時(shí)通訊軟件，如微信、QQ等?，F(xiàn)階段，在留學(xué)生教學(xué)管理領(lǐng)域，教學(xué)管理者和教師通常會(huì)使用前三類工具推進(jìn)課堂教學(xué)活動(dòng)，使用即時(shí)通訊工具來發(fā)布通知、布置作業(yè)等[2]。這種基于即時(shí)通訊工具的溝通，往往依靠文字的形式進(jìn)行信息傳遞，雖然具有正規(guī)性和長效性，但因缺乏內(nèi)在信息反饋機(jī)制，所以容易給信息接收者造成一定的理解偏差。尤其是對(duì)于漢語水平不太高、書面語閱讀和表達(dá)能力有限的留學(xué)生來說，溝通效果更是大打折扣。因此，想要更好地利用即時(shí)通訊工具輔助留學(xué)生線上教學(xué)，我們必須重視起在平時(shí)口語交際中那些無關(guān)緊要、容易被忽略的細(xì)節(jié)，在文字溝通的方法和策略上做出調(diào)整和改進(jìn)。

二、留學(xué)生線上教學(xué)管理中文字溝通的優(yōu)勢(shì)與弊端

在留學(xué)生教學(xué)管理過程中使用文字進(jìn)行溝通具有如下優(yōu)勢(shì)：第一，文字信息發(fā)布前，通常會(huì)經(jīng)過較長的思考過程，并進(jìn)行反復(fù)檢查，因此，較口語表達(dá)更具規(guī)范性和邏輯性。在給留學(xué)生布置作業(yè)時(shí)，使用文字信息便于讓學(xué)生按照程序完成任務(wù)，不易出現(xiàn)遺漏；第二，文字信息不像口頭信息那樣“轉(zhuǎn)瞬即逝”，它一旦發(fā)布，便可長時(shí)間保存，所以經(jīng)常被作為語言、事件的記錄憑證，因此，權(quán)威性和可信度更高；第三，文字信息的傳遞，受時(shí)空限制較小。特別是在非常時(shí)期，留學(xué)生分布在世界各地，不可能集中進(jìn)行口頭溝通，而使用文字進(jìn)行溝通，學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息查閱，并可反復(fù)閱讀。即使是漢語水平較低的留學(xué)生，也有充分的時(shí)間去理解信息的含義。

當(dāng)然，文字溝通也存在著一些不可忽視的弊端：第一，當(dāng)進(jìn)行面對(duì)面的口語交際時(shí)，交際雙方可以依靠有聲語言及面部表情、肢體動(dòng)作等輔助交際手段，捕捉到對(duì)方的反應(yīng)，迅速判斷對(duì)方是否理解了自己的意思，從而及時(shí)調(diào)整交際策略。而文字溝通缺乏內(nèi)在信息反饋機(jī)制，無法確保發(fā)出的信息能被留學(xué)生接收到，即使接收到，也無法確保留學(xué)生對(duì)信息的解讀符合教師的原意；第二，文字溝通花費(fèi)的時(shí)間較長，且傳遞的信息量不如口頭交際大。同等時(shí)間內(nèi)，師生雙方花費(fèi)在溝通上的時(shí)間成本較高，溝通效率相對(duì)較低；第三，文字溝通多使用正式的書面語，甚至于一些書面語中還保存著古代漢語的詞匯、句法以及表達(dá)習(xí)慣。例如，在一些面向留學(xué)生的作業(yè)習(xí)題中可能出現(xiàn)這樣的指令語：“請(qǐng)閱讀下文，從中找出不當(dāng)之處”。其中的“下文”“從中”“不當(dāng)之處”等用法，均非現(xiàn)代漢語的口語表達(dá)形式，對(duì)于接觸漢語和中國文化時(shí)間不長的留學(xué)生來說，極不易于理解，因而造成信息傳達(dá)與接收的障礙。

三、基于即時(shí)通訊工具的文字溝通策略

在信息時(shí)代的背景下，面對(duì)當(dāng)前國際學(xué)生教育教學(xué)的新形勢(shì)，我們需要根據(jù)線上文字溝通的優(yōu)勢(shì)與弊端及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)溝通策略，充分利用線上溝通的特點(diǎn)及便利條件，同時(shí)有效控制線上文字溝通可能造成的負(fù)面效應(yīng)。下文以留學(xué)生教育教學(xué)管理中最常用的即時(shí)通訊工具為例，分析并歸納出以下幾點(diǎn)面向留學(xué)生教育教學(xué)管理的線上文字溝通策略。

（一）認(rèn)真核查，反復(fù)推敲，確保文字信息準(zhǔn)確無誤

文字信息具有可反復(fù)閱讀并長期留存為記錄憑證的特點(diǎn)，并且，線上文字信息的傳遞幾乎不受時(shí)空限制，具有傳播迅速而廣泛的特點(diǎn)。因此，與口頭交際相比，線上的文字溝通仿佛自帶擴(kuò)音器、存儲(chǔ)器和加速器等功能。在面對(duì)面交流時(shí)，人們難免出現(xiàn)口誤，在大部分情況下都能夠及時(shí)得到修正，影響范圍相對(duì)較小且易于控制。盡管有時(shí)也可能出現(xiàn)較大的表達(dá)失當(dāng)或者信息錯(cuò)誤，然而因其影響范圍終究有限，小失誤往往可以忽略不計(jì)，大錯(cuò)誤一般也有一定的時(shí)間進(jìn)行更正和彌補(bǔ)。然而到了線上溝通的場(chǎng)景，即使是一點(diǎn)點(diǎn)失誤和偏差，都有可能被時(shí)刻高速運(yùn)行的互聯(lián)網(wǎng)在瞬間放大無數(shù)倍，一個(gè)截屏、一次轉(zhuǎn)發(fā)都可能讓一個(gè)小失誤迅速發(fā)酵成為一場(chǎng)輿情[3-4]。

因此，我們使用即時(shí)通訊工具進(jìn)行文字溝通，特別是在發(fā)布通知和消息時(shí)，都必須經(jīng)過反復(fù)、仔細(xì)的核查，以保證信息的準(zhǔn)確和恰當(dāng)，也要反復(fù)推敲語句和用詞，盡量避免文字在語義和語用上的歧義，以免引起留學(xué)生在接收信息時(shí)的誤讀和誤解。同時(shí)，也要對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行多方面的考慮和斟酌，避免不恰當(dāng)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容流傳于線上，以致于造成意料之外的影響和后果。

（二）用于文字溝通的語言要做到簡潔明確，符合留學(xué)生的閱讀規(guī)律

線上教學(xué)中使用即時(shí)通訊工具的最主要目的就是快速、高效地發(fā)布教學(xué)管理的通知。在高校留學(xué)生教學(xué)管理工作中，目前，較為常用的軟件是微信和QQ。教師們通過這些軟件中的群通知功能，來實(shí)現(xiàn)教學(xué)和班級(jí)管理中各類通知的發(fā)布和教學(xué)信息的上傳下達(dá)。而讓留學(xué)生及時(shí)接收、準(zhǔn)確理解、認(rèn)真執(zhí)行這些通知，是一項(xiàng)比想象中艱巨得多的工作。

首先，這類文字信息不能過長，字?jǐn)?shù)能少則少，篇幅能短則短。對(duì)于留學(xué)生、特別是漢語水平不高的學(xué)生來說，內(nèi)容冗長的通知對(duì)他們來說簡直就像“天書”一般，很難讓他們耐心閱讀，很多學(xué)生甚至?xí)灸艿剡x擇忽略，大腦自動(dòng)屏蔽所有的信息，更不要說形成長時(shí)記憶[5]。也有一部分學(xué)生使用通訊軟件中自帶的翻譯功能或翻譯軟件來閱讀通知，然而有些長篇通知經(jīng)過機(jī)器翻譯后，往往會(huì)被譯得不知所云，故而不便于學(xué)生準(zhǔn)確地理解。其次，通知的語言要在保證規(guī)范的基礎(chǔ)上，力求指令的明晰與簡單。給留學(xué)生發(fā)布的通知，時(shí)間、地點(diǎn)這樣的關(guān)鍵要素一定要清晰；在用詞方面，要盡量選擇使用常用詞匯，避免生僻字詞；在語法上，要保證語法規(guī)范、句型簡單、句式單純。這種風(fēng)格的通知，不僅符合學(xué)生的閱讀規(guī)律，而且能夠更準(zhǔn)確地被機(jī)器翻譯出來。在下面兩份教學(xué)通知中，A是通知原稿，B是修改稿，用來說明給留學(xué)生發(fā)通知時(shí)的語言風(fēng)格和要求。通知A中的長句較多，表述略顯冗雜；而通知B不僅使用了相對(duì)簡單的句式，還明確地規(guī)定了通知內(nèi)容生效的時(shí)間，指令相對(duì)明晰。

通知A：

各位同學(xué)，大家好！

為了幫助同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以登錄公共電子郵箱下載課本、錄音、練習(xí)等資料，以后每天的課程內(nèi)容也會(huì)發(fā)布到公共電子郵箱里。

公共電子郵箱地址：xxx或者xxx，密碼是xxx。

群里的同學(xué)比較多，同學(xué)們?nèi)绻龅綗o法登陸電子郵箱的情況，是因?yàn)檫@段時(shí)間登陸電子郵箱的同學(xué)比較多，可以稍微等一等，然后再試試；或者試試另一個(gè)電子郵箱。

通知B：

同學(xué)們好！

我們有兩個(gè)公共郵箱：xxx或者xxx，密碼都是xxx。

今天你可以登錄公共郵箱下載課本、錄音、練習(xí)。

2月24日開始，每天的課也發(fā)到公共郵箱里。

因?yàn)橥瑢W(xué)比較多，如果你不能進(jìn)郵箱，請(qǐng)等一會(huì)兒，或者試試另一個(gè)郵箱。

（三）使用文字溝通，要格外珍惜注意力資源，嚴(yán)格控制信息量

特殊時(shí)期，人們幾乎將工作、學(xué)習(xí)甚至活動(dòng)都轉(zhuǎn)移到了線上進(jìn)行[6]。一時(shí)間，微信群、QQ群數(shù)量激增，各群中的消息更是此起彼伏。面對(duì)洶涌而來的信息，人們往往只能選擇對(duì)自己最重要的、自己最感興趣的信息去接收、閱讀和消化。就好像在日常生活中，我們每個(gè)人都加入了各式各樣的微信群，而每天真正關(guān)注的可能也只有兩三個(gè)而已。因此，當(dāng)準(zhǔn)備給別人發(fā)送信息的時(shí)候，我們也要充分考慮到這方面因素。特別是對(duì)于留學(xué)生群體而言，非母語的信息極易被忽略[7]，所以要格外珍惜他們的注意力資源。要想讓發(fā)出的文字信息被學(xué)生有效地接收，就必須合理地控制所發(fā)通知的信息量。一方面，要盡可能地去除通知中的冗余信息，保留有效信息，合理地把握每一條通知的信息量，爭取做到局部的有效信息密度高；另一方面，也要控制發(fā)布通知的頻度，保證整體的信息頻度分配合理。一個(gè)通知最好只傳達(dá)一件事情，如不能，則要條理清楚地列好通知事項(xiàng)，切忌連續(xù)發(fā)布通知。只有這樣，我們才能在每一次發(fā)布信息的時(shí)候，集中學(xué)生的注意力，提高文字溝通的效率。

（四）從小細(xì)節(jié)入手，注重文字版面簡潔鮮明

文字信息樣式的視覺觀感，也會(huì)對(duì)人們閱讀和接受信息的效果產(chǎn)生較大的影響。因此，線上教學(xué)中使用文字發(fā)布通知或進(jìn)行溝通時(shí)，要特別重視對(duì)信息版面樣式的選擇，一定要遵照留學(xué)生群體的閱讀習(xí)慣進(jìn)行合理編排。在編排文字版式時(shí)，字體種類、字號(hào)大小、字距和行距的疏密都很重要，不僅要充分利用空格、換行、空行來突出重點(diǎn)信息，還須通過適當(dāng)分段、規(guī)范合理地使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，形成簡潔鮮明，層次清晰的秩序感和平衡感。以下是兩份關(guān)于作業(yè)的通知，通知C是原稿，通知D是修改后的格式模版。通過比較我們看出，通知C將所有的要求集中地寫在同一段文字中，層次結(jié)構(gòu)條理性較差，學(xué)生的目標(biāo)任務(wù)不明確；而通知D則借用實(shí)心方頭括號(hào)【】來標(biāo)示作業(yè)日期，用分段編號(hào)的方式，將任務(wù)劃分得非常清楚，學(xué)生在閱讀后，能夠迅速地知曉自己當(dāng)天的作業(yè)內(nèi)容和提交方式。

通知C：

各位同學(xué)大家好，以下是今天綜合課《進(jìn)步篇》的作業(yè)內(nèi)容：第3課課后練習(xí)：選詞填空、完成句子、組句。聽和說課的作業(yè)：作業(yè)-錄音35中，你覺得大衛(wèi)的旅行安排怎么樣？請(qǐng)回答問題。請(qǐng)將錄音發(fā)到xxxxxxxx@xxx.xxx。

（2020/04/13）

通知D：

【4月13日的作業(yè)】

1.初級(jí)漢語課

寫的作業(yè)：作業(yè)-《進(jìn)步篇》第3課.pdf

2.聽和說課

說的作業(yè)：《聽和說》第4課錄音35中，你覺得大衛(wèi)的旅行安排怎么樣？

你的作業(yè)發(fā)給xx老師,

xxxxxxxx@xxx.xxx

（五）學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)行有效溝通

人類的口語交際具有互動(dòng)性，交際雙方可以依靠語言、表情、體態(tài)等手段，在互動(dòng)中隨時(shí)調(diào)整交際策略，更易于消除誤解、達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)高效的信息溝通和交流。而文字溝通往往是單向性的，缺乏內(nèi)在信息反饋機(jī)制。一方發(fā)出，接收方什么時(shí)候接收，什么時(shí)候閱讀，閱讀之后是否能夠正確理解，理解以后怎樣反饋，對(duì)于信息發(fā)出者來說都是未知數(shù)。在留學(xué)生教學(xué)管理中使用文字溝通，這個(gè)問題尤為突出。因此，作為學(xué)生教學(xué)活動(dòng)的組織者、管理者，我們要學(xué)會(huì)換位思考，站在學(xué)生角度結(jié)合他們的知識(shí)、文化背景，去考慮自己發(fā)出的信息是否容易被理解，而不是只想著自己如何方便地發(fā)出、如何急需對(duì)方的反饋。舉幾個(gè)例子，比如，有些需要學(xué)生快速查看的信息，我們可以先將word格式的文件轉(zhuǎn)換成pdf格式后進(jìn)行發(fā)送，以免學(xué)生使用手機(jī)查看時(shí)出現(xiàn)排版混亂。當(dāng)我們給學(xué)生發(fā)布包含數(shù)字、表格等內(nèi)容的繁瑣信息，就盡量給對(duì)方發(fā)文本信息，而不要只發(fā)一個(gè)圖片。如遇通知和信息需要讓學(xué)生接受之后再轉(zhuǎn)發(fā)給其他人的情況，那就需要我們盡量將信息編輯成適合直接轉(zhuǎn)發(fā)的樣式，如不能，也要充分考慮到學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)信息的難度，盡可能多地給學(xué)生提供方便的資料，便于他們進(jìn)行二次編輯和轉(zhuǎn)發(fā)。

換位思考是實(shí)現(xiàn)有效溝通的普遍策略，線上的文字溝通在缺乏面對(duì)面反饋機(jī)制的情景下進(jìn)行，因而更需要站在信息傳遞對(duì)象的角度思考問題。充分考慮對(duì)方是否方便接收信息，是否會(huì)產(chǎn)生誤解，是否對(duì)這條信息有足夠的背景知識(shí)，以及是否有充足的時(shí)間做出反饋。這一點(diǎn)既是一種溝通策略，也是人與人之間關(guān)懷與互助精神的體現(xiàn)。

四、結(jié)語

時(shí)代在變遷，技術(shù)不斷革新，交際的工具與形式可能發(fā)生重大改變與更迭，但是，人與人之間傳遞信息與互通情感的需求是不變的，并且，溝通的有效性始終是人們所追求的目標(biāo)。在新時(shí)期信息傳遞方式與溝通形式變革之際，我們一方面要及時(shí)轉(zhuǎn)換觀念以充分適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維，開發(fā)和利用新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，謹(jǐn)慎規(guī)避新技術(shù)的弊端與潛在風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，也要秉持同理共情、關(guān)懷互助的人文精神來實(shí)現(xiàn)人與人之間的溝通行為，從深層次上思考和解決線上文字溝通中遇到的問題。