陳梁

從消毒劑可用于抗擊病毒的錯(cuò)誤信息，到該病毒可通過(guò)無(wú)線電波和移劫網(wǎng)絡(luò)傳播的荒誕說(shuō)法,謠言一直在阻礙全球團(tuán)結(jié)抗擊新冠肺炎疫情。國(guó)內(nèi)外學(xué)者將這種流行病暴發(fā)導(dǎo)致的虛假信息泛濫稱為“信息疫情”。伴隨謠言傳播機(jī)制日益復(fù)雜化，“信息疫情”嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾，因此探討如何在復(fù)雜的傳播環(huán)境中對(duì)抗“信息疫情”始終有必要性和緊迫性。

治理“信息疫情”首先需要厘清其在特定傳播環(huán)境下產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制。隨著信息傳播技術(shù)發(fā)展，社交媒體成為人們獲取健康類信息的主要渠道。而社交媒體內(nèi)容主要依靠個(gè)體用戶自主生產(chǎn)，良莠不齊的海量信息導(dǎo)致用戶處于“信息過(guò)載”的狀態(tài)。一方面，信息過(guò)載狀態(tài)下,人們難以分辨信息的真?zhèn)危菀妆恢{言誤導(dǎo)。另一方面，用戶可能會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的方式對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行解讀與加工，加速謠言的放大與擴(kuò)散。

“信息疫情”輻射到社會(huì)多個(gè)層面，治理需要從個(gè)體到社會(huì)的共同努力。從個(gè)體角度來(lái)說(shuō)，一方面，用戶應(yīng)通過(guò)針對(duì)性學(xué)習(xí)提升個(gè)人的健康素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提升個(gè)體對(duì)于信息的處理能力，面對(duì)海量的互聯(lián)網(wǎng)信息，用戶可以對(duì)信息進(jìn)行精細(xì)化處理,辨認(rèn)信息真?zhèn)?，有助于個(gè)體應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件帶來(lái)的信息過(guò)載。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)提供了人人皆可發(fā)聲的平臺(tái)，這也為辟謠提供了方便快捷的手段。在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，辟謠信息可以通過(guò)異質(zhì)性的人際網(wǎng)絡(luò)，以多級(jí)傳播的方式抵達(dá)大量社交媒體用戶，在抗擊謠言中起重要作用。個(gè)人應(yīng)提升自己對(duì)于謠言的風(fēng)險(xiǎn)感知，善用自己的知識(shí)儲(chǔ)備,主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)辟謠。

僅憑個(gè)體的力量難以抵御復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)謠言，對(duì)抗“信息疫情”需整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)多方協(xié)同。首先，相關(guān)部門(mén)的科普工作是“信息疫情”的“預(yù)防針”?；谏鐣?huì)心理學(xué)家威廉.麥奎爾提出的預(yù)防接種理論，相關(guān)部門(mén)可以提前讓公眾了解謠言形式,增強(qiáng)對(duì)后續(xù)謠言的免疫力，這種前置于謠言的辟謠手段可以達(dá)到較好的效果。其次，社交媒體平臺(tái)需要開(kāi)發(fā)適應(yīng)當(dāng)下信息環(huán)境的新功能，主動(dòng)把好謠言阻擊第一關(guān)。一方面，基于消息評(píng)論、用戶舉報(bào)和信息擴(kuò)散路徑建立更智能的算法模型，降低謠言被推送的可能性,針對(duì)特定人群推送科普與辟謠信息，在一定程度上降低信息繭房帶來(lái)的負(fù)面影響。另一方面，平臺(tái)也應(yīng)重視開(kāi)發(fā)辟謠功能，便利公眾在閱讀信息時(shí)實(shí)現(xiàn)一鍵查驗(yàn)、一鍵辟謠，補(bǔ)充一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升公&辟謠的效能和動(dòng)力。

最后，人工智能等新技術(shù)可以在對(duì)抗“信息疫情”中發(fā)揮重要作用。人工智能可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析的方法來(lái)識(shí)別謠言，一般包含溯源信息源、分析信息源畫(huà)像、分析內(nèi)容鏈接域名、評(píng)估內(nèi)容框架、比對(duì)各平臺(tái)的信息內(nèi)容等多個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)分析,存在科學(xué)性風(fēng)險(xiǎn)的信息被精準(zhǔn)識(shí)別并通過(guò)進(jìn)一步人工核實(shí)以確定信息的真實(shí)性，有效提升謠言識(shí)別的效率。此外，人工智能還可以有針對(duì)性地定位謠言易感人群，對(duì)閱讀過(guò)謠言的用戶進(jìn)行溯源，精準(zhǔn)推送辟謠信息。人工智能技術(shù)可以優(yōu)化升級(jí)現(xiàn)有的辟謠模式，挖掘從內(nèi)容平臺(tái)到用戶的謠言傳播鏈條，和人工辟謠有機(jī)結(jié)合,建立更有效的精準(zhǔn)辟謠機(jī)制。

伴隨著技術(shù)發(fā)展，謠言的傳播形式也不斷升級(jí)，這為“信息疫情”治理帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。治理謠言之路，既需要促進(jìn)個(gè)體與政府之間的良性互動(dòng)，也需要關(guān)注技術(shù)與平臺(tái)作為信息傳播環(huán)節(jié)的重要作用。只有個(gè)體、社會(huì)和平臺(tái)形成合力,'才能更好地阻擊謠言，構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。（作者是清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授、博導(dǎo)）