張璐璐

中共駐馬店市委黨校，河南 駐馬店 463000

當(dāng)前時(shí)期，科學(xué)技術(shù)促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展，例如將信息技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館管理工作中，便大幅度地提升了圖書(shū)館管理水平。在圖書(shū)館的管理中，怎樣使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去提升圖書(shū)管理效率，這是每一位館員需要探討的主要問(wèn)題。無(wú)論是為學(xué)生們提供學(xué)習(xí)空間的校園圖書(shū)館，還是具備公益屬性的公共圖書(shū)館，均或多或少存在著一些管理上的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在必然會(huì)阻礙圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而也會(huì)限制圖書(shū)館各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。所以說(shuō)，現(xiàn)如今若想切實(shí)提升圖書(shū)館的服務(wù)水平、全面發(fā)揮出圖書(shū)館的價(jià)值與職能，就一定要從根本出發(fā)，做好圖書(shū)流通管理工作。

一、圖書(shū)流通重要性與現(xiàn)狀分析

（一）重要性

圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作的開(kāi)展，主要是為了保障圖書(shū)館服務(wù)工作有序進(jìn)行下去，且全面發(fā)揮出圖書(shū)資料的利用價(jià)值。圖書(shū)館服務(wù)形式，在整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)中占據(jù)著重要位置，其主要內(nèi)容包含了圖書(shū)查詢服務(wù)和圖書(shū)外借服務(wù)。圖書(shū)館的流通管理工作至關(guān)重要，管理員的主要責(zé)任是進(jìn)行圖書(shū)登記與圖書(shū)管理，崗位目標(biāo)是促進(jìn)圖書(shū)有序流通。另外，唯有做好圖書(shū)流通管理工作，才能為圖書(shū)館其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

眾所周知，圖書(shū)館圖書(shū)資料是廣大人民群眾的精神食糧，書(shū)本中的知識(shí)會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生積極的影響，在此期間，圖書(shū)資料發(fā)揮出了巨大的作用和價(jià)值。新時(shí)代背景下，唯有做好圖書(shū)館圖書(shū)資料流通管理工作，才能保障圖書(shū)資料“為讀者所用”，并切實(shí)發(fā)揮出圖書(shū)館的社會(huì)教育職能。

（二）現(xiàn)狀

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的現(xiàn)代化建設(shè)程度日漸加深。為了適應(yīng)這種發(fā)展現(xiàn)狀，各地圖書(shū)館陸續(xù)對(duì)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行了更新，從而適應(yīng)社會(huì)對(duì)知識(shí)文化傳播的要求。圖書(shū)館作為育人的重要場(chǎng)所，是社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)它也是人們進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的主陣地?，F(xiàn)在很多圖書(shū)館都在積極尋求變革，使用信息化技術(shù)去輔助圖書(shū)館的日常工作，圖書(shū)流通工作在信息化技術(shù)的推動(dòng)下出現(xiàn)了較大改觀。信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用變得越來(lái)越多，圖書(shū)館電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進(jìn)程正在不斷加深，以至于諸多傳統(tǒng)管理模式、傳統(tǒng)管理方法被取代，圖書(shū)館管理水平得到了質(zhì)的提升。圖書(shū)館圖書(shū)流通工作管理過(guò)程中應(yīng)用新技術(shù)，可以有效減輕館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，此時(shí)圖書(shū)周轉(zhuǎn)率也會(huì)得到顯著提升。

二、圖書(shū)館圖書(shū)流通管理中存在的問(wèn)題

（一）管理人員方面存在的問(wèn)題

外界通常將圖書(shū)館管理員的崗位工作視為閑職，其實(shí)圖書(shū)館管理員工作內(nèi)容并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。現(xiàn)在不少圖書(shū)館都存在一個(gè)問(wèn)題，那就是外在建設(shè)華麗，但內(nèi)況卻不盡人意，一些圖書(shū)館中內(nèi)部存在著很多問(wèn)題，其中最為顯著的一點(diǎn)便是管理人員專業(yè)素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)。一些低層級(jí)的圖書(shū)館，圖書(shū)館管理人員專業(yè)水平不高，所掌握的技能也是參差不齊，無(wú)法更好地支撐起本館各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。很多圖書(shū)館中的管理人員普遍安于現(xiàn)狀，未能樹(shù)立起先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)產(chǎn)生崗位懈怠心理，以至于影響圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）管理機(jī)制方面存在的問(wèn)題

在外人眼中，圖書(shū)館圖書(shū)管理工作毫無(wú)科技含量可言，只是一份簡(jiǎn)單的圖書(shū)收納工作。實(shí)則不然，通過(guò)深入了解就可看出，圖書(shū)館圖書(shū)流通工作是一項(xiàng)極為復(fù)雜且艱巨的任務(wù)，非平常人可勝任。圖書(shū)館管理部門，對(duì)圖書(shū)館運(yùn)作流程未能進(jìn)行深度分析，那么在應(yīng)聘圖書(shū)管理員時(shí)自然就會(huì)放寬門檻，如此就會(huì)導(dǎo)致一部分非專業(yè)人員從事圖書(shū)管理員工作。正是因?yàn)楝F(xiàn)在很多圖書(shū)館不能對(duì)用人機(jī)制進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，所以新入職的圖書(shū)管理人員就會(huì)出現(xiàn)態(tài)度不端正、缺乏危機(jī)意識(shí)等問(wèn)題。

（三）信息化程度低

信息化在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館中傳統(tǒng)人力作業(yè)模式已難以滿足日常繁重的工作要求，在圖書(shū)館中融入自動(dòng)化技術(shù)，這是圖書(shū)館未來(lái)硬件發(fā)展的必然走向。通過(guò)使用信息化技術(shù)，可以讓圖書(shū)管理人員第一時(shí)間確定所需圖書(shū)的所在位置，并可為讀者提供網(wǎng)上圖書(shū)借閱服務(wù)。然而實(shí)際生活中，現(xiàn)在很多圖書(shū)館圖書(shū)流通管理信息化程度較低，并且在實(shí)際流通中也存在諸多不足之處，圖書(shū)錯(cuò)借和漏借等情況時(shí)有發(fā)生。如此不僅會(huì)影響在館閱讀的讀者，還會(huì)降低圖書(shū)館的圖書(shū)流通效率。

（四）不文明現(xiàn)象

圖書(shū)館的管理中，讀者不文明現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，主要表現(xiàn)在圖書(shū)破損、圖書(shū)丟失、借而不還、亂抹亂畫(huà)等幾個(gè)方面，如此就會(huì)嚴(yán)重削弱書(shū)籍本身的使用價(jià)值，也會(huì)給圖書(shū)管理員的工作增添很大壓力。讀者不文明行為屢禁不止，這便代表著讀者公德心有待提升，圖書(shū)管理員的管理力度也需要增強(qiáng)。

三、提高圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作效率的路徑

（一）構(gòu)建特色化館藏資源，滿足讀者多樣化閱讀需求

館藏資源是圖書(shū)館的一種無(wú)形資源，同時(shí)它也是開(kāi)展讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)與前提，若無(wú)充足的館藏資源做支撐，那么圖書(shū)流通工作便難以有序、有效開(kāi)展下去。所以，圖書(shū)館館藏資源一定要建立在時(shí)代發(fā)展需求基礎(chǔ)上，并且一定要充分滿足各類讀者的不同閱讀訴求，朝著特色化方向邁進(jìn)［1］。

首先，要做到有計(jì)劃地去增加館藏?cái)?shù)量，我們?cè)谶M(jìn)行文獻(xiàn)采購(gòu)時(shí)務(wù)必要做到保質(zhì)保量，之后在此基礎(chǔ)上要按照一定比例去采購(gòu)不同載體的文獻(xiàn)，進(jìn)而持續(xù)加強(qiáng)館藏資源的特色化建設(shè)。

其次，各館要將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)利用起來(lái)，竭盡全力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，而后對(duì)館藏資源進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

最后，加強(qiáng)館際間的交流與合作，要實(shí)現(xiàn)線上資源和線下資源的相互依存、相互補(bǔ)充，進(jìn)而在最大限度上彰顯出每所圖書(shū)館的各自優(yōu)勢(shì)，從根本上滿足廣大讀者的閱讀需求。

（二）優(yōu)化圖書(shū)流通服務(wù)環(huán)境

圖書(shū)館在為讀者提供閱讀服務(wù)時(shí)，流通服務(wù)環(huán)境在其中占據(jù)著重要位置，一個(gè)良好且優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境，必然會(huì)取得意想不到的收獲。若人文環(huán)境是和諧的、美好的、溫馨的，那么就能夠更好地刺激讀者感官，提升讀者滿意度。另外，圖書(shū)館要為讀者營(yíng)造出一個(gè)寧?kù)o且舒適的閱讀氛圍，可以在書(shū)庫(kù)內(nèi)設(shè)置閱覽桌椅，為讀者閱讀提供方便，還可以在書(shū)庫(kù)中配備電腦、打印機(jī)以及復(fù)印機(jī)等設(shè)備，由此為讀者檢索書(shū)目信息和復(fù)印工作、學(xué)習(xí)所需的資料提供幫助。

（三）秉承“以讀者為本”的服務(wù)原則

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象就是讀者，若沒(méi)有讀者，那么就沒(méi)有圖書(shū)館的服務(wù)?！白x者第一，服務(wù)至上”，這句話不能只是停留在口號(hào)上。圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作開(kāi)展中，工作人員要學(xué)會(huì)換位思考，立足于讀者角度，全面保障讀者切身利益，之后在此基礎(chǔ)上秉承圖書(shū)館的基本借閱規(guī)則及管理原則，針對(duì)性地優(yōu)化館內(nèi)藏書(shū)布局，并且還要對(duì)開(kāi)館時(shí)間進(jìn)行酌情調(diào)整。圖書(shū)館圖書(shū)流通工作開(kāi)展中，一定要剔除以往“重藏輕用”的老舊觀念，不能只是考慮“這樣做，管理就很方便”“那樣做，管理就會(huì)很麻煩”，要樹(shù)立“藏用并進(jìn)”的思想理念，凡事都要為讀者著想，要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)流通管理的終極目標(biāo)便是服務(wù)于讀者。圖書(shū)館圖書(shū)流通管理過(guò)程中，管理人員務(wù)必要確立起“以人為本”的基本原則，針對(duì)讀者的不良閱讀行為要以教育引導(dǎo)為主，不能隨意處罰讀者，否則會(huì)致使讀者流失，心靈的教育和撫慰才能真正留住讀者［2］。

首先，為學(xué)生服務(wù)。學(xué)生思維活躍且求知欲強(qiáng)，雖然興趣廣泛，但是也有著不確定性。學(xué)生之間存在著專業(yè)、年齡以及閱歷上的不同，所以他們的閱讀需求自然也就不同，唯有了解學(xué)生們的閱讀偏好和閱讀特點(diǎn)，才能提升學(xué)生讀物的針對(duì)性，進(jìn)而最大限度上滿足他們的閱讀需求。

其次，為成年人服務(wù)。為成年讀者提供圖書(shū)流通服務(wù)時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：一是創(chuàng)建專題書(shū)庫(kù)，建立開(kāi)架借閱機(jī)制，竭盡所能為讀者提供方便；二是主動(dòng)開(kāi)展預(yù)約借書(shū)服務(wù)和專題服務(wù)，提供讀者所需要的相關(guān)資料；三是圖書(shū)館方面要做好圖書(shū)咨詢服務(wù)，并要對(duì)重點(diǎn)資料文獻(xiàn)等進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)；四是圖書(shū)館要充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，要合理使用圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，為廣大讀者提供更高水平的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

最后，為管理部門服務(wù)。一是工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)國(guó)家和科教興國(guó)戰(zhàn)略、全民閱讀方針有關(guān)的政策及動(dòng)態(tài)等，之后在此基礎(chǔ)上主動(dòng)為圖書(shū)館決策管理部門提供圖書(shū)資料及動(dòng)態(tài)綜述等；二是工作人員要積極收集和整理好與圖書(shū)館管理、領(lǐng)導(dǎo)決策有關(guān)的重要圖書(shū)資料，例如國(guó)家和地方政府的法律法規(guī)以及和部門有關(guān)的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)等。

（四）打造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)

就圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的圖書(shū)館服務(wù)品牌的樹(shù)立，離不開(kāi)多元化的信息資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做支撐。作為新時(shí)代的圖書(shū)館圖書(shū)流通管理人員，務(wù)必要對(duì)讀者閱讀需求進(jìn)行精準(zhǔn)挖掘，借助現(xiàn)有館藏資源和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，全方位、多角度開(kāi)發(fā)有價(jià)值的、不可替代的、可以為讀者處理實(shí)際問(wèn)題的新型知識(shí)產(chǎn)品，之后在此基礎(chǔ)上為各種需求的讀者提供針對(duì)性服務(wù)。

現(xiàn)在重要的是，要讓讀者“有求而來(lái)、滿意而歸”，不斷加強(qiáng)圖書(shū)館品牌建設(shè)力度，在圖書(shū)流通環(huán)節(jié)向金融企業(yè)、電信服務(wù)部門等“取經(jīng)”，創(chuàng)設(shè)“首問(wèn)全程負(fù)責(zé)制”，將最先接受讀者咨詢的工作人員定性為“首問(wèn)責(zé)任人”，由其為讀者答疑解惑，直至讀者滿意為止。落實(shí)此項(xiàng)制度，對(duì)提升圖書(shū)館圖書(shū)流通人員的職業(yè)形象、責(zé)任意識(shí)來(lái)說(shuō)，必然會(huì)起到巨大的推動(dòng)效果［3］。

（五）加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取

圖書(shū)館流通服務(wù)工作，具備著較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性和技術(shù)性等特點(diǎn)，圖書(shū)流通管理的工作對(duì)象及性質(zhì)，決定了圖書(shū)管理員務(wù)必要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)。

圖書(shū)管理員要盡可能掌握更多的圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉且掌握分類法及目錄體系等重要知識(shí)，還要全面了解館藏資源和業(yè)界發(fā)展動(dòng)態(tài)。圖書(shū)管理員要掌握?qǐng)D書(shū)索引號(hào)和圖書(shū)去向等關(guān)鍵信息，還要了解一系列的重要圖書(shū)知識(shí)，例如“同書(shū)異名”“同名異書(shū)”“一書(shū)多名”等，同時(shí)也要獲悉全集和選集以及單行本之間的內(nèi)在聯(lián)系，更要掌握各種圖書(shū)的詳細(xì)版本信息。

圖書(shū)管理員要注意掌握讀者借閱情況，可通過(guò)深入性研究分析去掌握讀者閱讀需求和圖書(shū)利用現(xiàn)狀以及時(shí)下熱門圖書(shū)種類等，如此才能為圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)完善和館藏資源建設(shè)提供幫助，為圖書(shū)采編工作提供可靠的客觀依據(jù)，讓圖書(shū)資料流通工作變得更為科學(xué)、合理。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)管理員還應(yīng)充分使用現(xiàn)代化信息工具去拓展崗位服務(wù)手段，例如可打造網(wǎng)上預(yù)約版塊，開(kāi)發(fā)線上圖書(shū)續(xù)借和圖書(shū)催還等功能，還可以通過(guò)校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，面向廣大讀者發(fā)放圖書(shū)期刊文獻(xiàn)需求調(diào)查表，全面掌握讀者閱讀需求，進(jìn)而具有針對(duì)性地改進(jìn)本職工作。

（六）加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書(shū)館圖書(shū)資料流通管理工作中得到了廣泛使用，這使圖書(shū)資料流通工作較之前相比發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)手工借閱服務(wù)被計(jì)算機(jī)管理模式所取代，不僅使圖書(shū)管理員的工作壓力得以減輕，還得到了讀者的廣泛好評(píng)。但若想真正讓圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作步入正軌，期間要加大對(duì)圖書(shū)館流通部門的投資，及時(shí)引入先進(jìn)的技術(shù)及設(shè)備，唯有軟硬件兼?zhèn)洳拍懿粩嗵嵘龍D書(shū)流通管理效率，為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)［4］。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用在公共圖書(shū)館圖書(shū)流通管理模式中，不僅會(huì)使該項(xiàng)工作取得革命性的突破，并且還使圖書(shū)管理結(jié)構(gòu)愈加多元化。

（七）設(shè)置文明提示語(yǔ)

之所以讀者閱讀不文明行為屢禁不止，首先是讀者個(gè)人素質(zhì)存在問(wèn)題，其次是讀者的圖書(shū)保護(hù)意識(shí)薄弱，自身沒(méi)有意識(shí)到自身行為不妥。若想根治這些不文明的行為，就一定要在館廳顯眼位置張貼海報(bào)，或者設(shè)置文明警示牌，以引起讀者關(guān)注，不斷提升讀者自身的圖書(shū)保護(hù)意識(shí)。另外，圖書(shū)管理員要負(fù)起責(zé)任來(lái)，做好日常巡視管理工作，對(duì)于讀者的不良行為要及時(shí)制止。圖書(shū)館方面，要對(duì)全體圖書(shū)管理員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的崗前培訓(xùn)，之后由管理員告誡讀者要文明借書(shū)、文明閱讀。圖書(shū)館是知識(shí)的海洋，而書(shū)籍則是人類進(jìn)步的階梯，讀者和圖書(shū)館之間一定要相互尊重和理解，如此才能更好地融洽關(guān)系。

綜上所述，圖書(shū)館不僅僅是書(shū)籍的海洋，它也是知識(shí)的殿堂，為廣大人民群眾提供源源不斷的精神養(yǎng)料。所以說(shuō)處在新時(shí)代背景下，作為圖書(shū)館圖書(shū)管理員，一定要認(rèn)真做好圖書(shū)資料流通管理工作，如此才能充分發(fā)揮出圖書(shū)館的功能與價(jià)值，更好更優(yōu)地為民服務(wù)。每個(gè)圖書(shū)館都要針對(duì)自身圖書(shū)流通管理中的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致化剖析，之后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)缺陷與弊端，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)流通管理工作的創(chuàng)新升級(jí)，如此才能讓讀者體會(huì)到更加多元化、個(gè)性化、正規(guī)化的服務(wù)，進(jìn)而夯實(shí)圖書(shū)館的受眾基礎(chǔ)。