芮慧娟 何淑通

南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院，江蘇 南京 211166

一、研究緣起與理論基礎(chǔ)

青年興則國興，青年強則國強。學(xué)生會組織干部作為高校青年學(xué)生中的先進分子，代表著青年的擔(dān)當(dāng)和使命。然而“90后”“00后”不少高校學(xué)生在日常生活中，缺乏奉獻、追求享樂、對他人冷漠，認(rèn)同實用主義、講求互利雙贏，恥談精神價值、漠視高尚道德。［1］而學(xué)生會干部在服務(wù)同學(xué)的過程中往往也存在缺乏無私奉獻精神，過度重視物質(zhì)獎勵，工作積極性不佳等問題。2017年學(xué)聯(lián)學(xué)生會改革文件中更是直接提出要不斷強化學(xué)生干部的三個意識，即群眾意識、責(zé)任意識、奉獻意識，推進學(xué)生干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以實際行動成為廣大同學(xué)心中的表率。［2］在學(xué)生會干部的激勵過程中我們不僅僅要重視外在的激勵，更要重視學(xué)生會干部的內(nèi)在激勵。

美國心理學(xué)家赫茲伯格在20世紀(jì)50年代對200多名工程師和會計師等人采用“關(guān)鍵事件法”進行了調(diào)查訪問，提出了雙因素理論，又叫“保健—激勵因素理論”。［3］保健因素是使得員工對于制度、個人生活、技術(shù)監(jiān)督關(guān)系、地位、薪資、工作環(huán)境、與上級的關(guān)系、與同級的關(guān)系、與下級的關(guān)系及工作安全保障等因素不滿意或沒有不滿意的原因，因此又稱為維持因素，屬于外在因素。保健因素本身雖然不會激勵個體，但能影響激勵作用的發(fā)揮。良好的維持因素能為員工提供適宜的工作環(huán)境，調(diào)動員工的熱情。激勵因素是指導(dǎo)致員工在工作上可獲得的成就感、能對未來的發(fā)展有期待、在工作過程中展示自我的機會和工作帶來的幸福感、責(zé)任感的滿意或沒有滿意的因素，又稱為內(nèi)在因素。良好的激勵因素能使員工內(nèi)部發(fā)生變化和滿足，因此激勵因素能激發(fā)員工的工作積極性與熱情。赫茲伯格認(rèn)為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”；而“滿意”的對立面是“沒有滿意”，員工“沒有不滿意”并不代表員工“滿意”，只有重視員工的成就感、責(zé)任感、對他們的工作認(rèn)可等才能真正使得員工滿意，激勵他們的工作熱情。［4］

激勵機制的合理建立需要適當(dāng)?shù)募罾碚摰闹С?。雙因素理論指導(dǎo)的激勵機制的改進正是通過保健因素消除學(xué)生會干部的不滿，并根據(jù)激勵因素調(diào)動其積極性。保健因素和激勵因素可用于全面地研究學(xué)生會干部工作積極性的影響因素。

二、研究設(shè)計與實施

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計

本研究以赫茨伯格的雙因素理論為基礎(chǔ)指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)生會干部的工作實際，采用李克特量表（Likert）的形式從保健因素和激勵因素兩大維度設(shè)計問卷。通過對學(xué)生會干部保健因素滿意度和激勵因素滿意度的調(diào)查，充分了解學(xué)生會干部對目前學(xué)生會組織激勵機制的認(rèn)可程度。保健因素包括學(xué)生代表大會制度、學(xué)生會組織工作環(huán)境、學(xué)生會組織工作時間、學(xué)生會工作強度、學(xué)生會組織管理方式、學(xué)生會組織獎懲體系、學(xué)生會組織考核制度、學(xué)生會組織監(jiān)督制度、學(xué)生會組織內(nèi)部人際關(guān)系9個方面。激勵因素包括學(xué)生會干部選拔方式和過程、學(xué)生會干部培訓(xùn)方式與內(nèi)容、學(xué)生會組織為同學(xué)服務(wù)的精神、學(xué)生會干部服務(wù)自主能動性的發(fā)揮、學(xué)生會干部服務(wù)的積極性、學(xué)生會干部與學(xué)生群體交流程度、學(xué)生會干部意見被采納程度、學(xué)生會干部工作內(nèi)容與形式、學(xué)生會干部的工作挑戰(zhàn)性與趣味性9個方面。

（二）調(diào)查問卷發(fā)放與回收

問卷通過電子問卷的方式發(fā)送給A高校校級、院級學(xué)生會干部填寫，總共發(fā)放220份問卷，總回收問卷201份，總回收率為91.36%。

（三）調(diào)查數(shù)據(jù)的搜集與分析

問卷主要采用可靠性Cronbach α系數(shù)檢驗信度水平。本文調(diào)查問卷Cronbach α系數(shù)為0.972，接近于1，說明問卷數(shù)據(jù)具有良好的內(nèi)部一致性和穩(wěn)定性，信度水平很高，可用于進一步研究。效度分析用于研究定量數(shù)據(jù)的設(shè)計合理性，本文通過KMO樣本測度和巴特利特球形檢驗來判斷問卷數(shù)據(jù)效度水平，當(dāng)KMO值大于0.7，p值小于0.05時說明所研究的數(shù)據(jù)效度水平較高。本問卷的KMO值是0.933，巴特利特球形檢驗的顯著性水平為0.000，說明本問卷的數(shù)據(jù)效度良好。

三、高校學(xué)生會干部激勵的調(diào)查結(jié)果與討論

（一）保健因素維度

在保健因素調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)80.6%（162/201）的學(xué)生干部對學(xué)生會組織工作環(huán)境表示非常滿意/比較滿意，35.32%（71/201）的學(xué)生會干部對學(xué)生代表大會制度表示一般滿意/不太滿意/非常不滿意。而學(xué)生會干部對考核制度、監(jiān)督制度、懲罰體系、組織管理方式和組織內(nèi)部關(guān)系的滿意度在比較滿意及以上也較高，分別為78.11%（157/201）、79.6%（160/201）、80.1%（161/201）、77.11%（155/201）和81.09%（163/201）。

調(diào)查結(jié)果顯示保健因素中學(xué)生代表大會滿意度較低。學(xué)生代表大會是學(xué)生會組織最高權(quán)力機關(guān)。通過學(xué)生代表大會的舉辦產(chǎn)生學(xué)生會組織的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、職能部門、主要干部，并且都受學(xué)生代表大會監(jiān)督。通過與部分學(xué)生會干部訪談發(fā)現(xiàn)仍存在學(xué)生代表大會舉辦具有一定的隨意性、包括舉辦的頻率、間隔時間等。［5］

（二）激勵因素維度

在激勵因素調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生會干部對選拔方式與過程、培訓(xùn)方式與內(nèi)容、服務(wù)自主能動性的發(fā)揮、工作內(nèi)容與形式、工作的挑戰(zhàn)性與趣味性的滿意度都較高，分別為81.6%（164/201）、78.11%（177/201）、80.1%（161/201）、83.09%（167/201）、和80.56%（162/201）。而學(xué)生會組織為同學(xué)服務(wù)的精神、學(xué)生會干部服務(wù)的積極性以及學(xué)生會干部與學(xué)生群體交流程度滿意度較低，一般滿意/不太滿意/非常不滿意分別為39.8%（80/201）、45.27%（91/201）、42.79%（86/201）。

樣本調(diào)查結(jié)果反映了學(xué)生會組織全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神、學(xué)生會干部在服務(wù)積極性、與學(xué)生群體的交流程度上滿意度較低。學(xué)生會組織全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神宣傳，反映了學(xué)生會組織文化以及工作氛圍形成的重視程度。服務(wù)的積極性則是學(xué)生會干部工作的責(zé)任和態(tài)度。學(xué)生會組織是高校黨委領(lǐng)導(dǎo)、團委指導(dǎo)下的學(xué)生自治群眾組織。其宗旨是全心全意為學(xué)生服務(wù)。是聯(lián)系學(xué)生和學(xué)校的一個重要溝通橋梁。通過訪談等方式發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)生會干部缺乏服務(wù)精神，服務(wù)積極性也不高。主要表現(xiàn)在：部分學(xué)生會干部除了機械性地完成團委老師布置的工作以外，不會積極主動去做其他的服務(wù)同學(xué)的工作。究其原因，一是由于學(xué)業(yè)忙碌，空閑時間緊張，對學(xué)生會工作參與的時間和精力有限。二是學(xué)生會對學(xué)生會干部不能僅僅只是一味要求工作而忽視了精神層面的有效教育和引導(dǎo)。三是部分學(xué)生會干部出于純粹的利己主義加入學(xué)生會組織，對于學(xué)生會工作的認(rèn)識不足，奉獻意識較差。

學(xué)生會必須面向全體同學(xué)，堅持從同學(xué)中來、到同學(xué)中去。服務(wù)的對象是“學(xué)生群體”而非“個別人員”，幫助解決的問題更多是“共性問題”而非“個性問題”。學(xué)生會不是學(xué)校行政管理部門的“附庸機構(gòu)”，更不是學(xué)校團委的“干活組織”。但是通過與部分學(xué)生會干部交流發(fā)現(xiàn)仍存在一些學(xué)生會干部重活動輕服務(wù)，參加活動的多是學(xué)生會組織里少部分學(xué)生，甚至是一個“小圈子的自嗨”。［6］根本原因是背離了服務(wù)同學(xué)的宗旨。

結(jié)合以上調(diào)查結(jié)果與討論，保健因素方面要推廣和完善學(xué)生代表大會制度。激勵因素方面要進一步調(diào)動學(xué)生會干部的服務(wù)積極性、形成學(xué)生會組織文化記憶的重構(gòu)、讓學(xué)生會組織能夠回歸到服務(wù)學(xué)生的宗旨。

四、完善高校學(xué)生會干部激勵機制的建議

（一）推廣和完善學(xué)生代表大會制度

要在高校中普及學(xué)生代表大會的知識，讓學(xué)生從根本上認(rèn)知、理解其重要性，讓學(xué)生更重視代表選拔過程，規(guī)范選拔流程、大會召開流程，推進學(xué)代會制度，讓學(xué)生會更好地服務(wù)學(xué)生。明確學(xué)生代表大會的召開時間，完善制度建設(shè)，從體制上擴大學(xué)生代表的普遍性，學(xué)生代表應(yīng)該經(jīng)過各基層組織民主選舉產(chǎn)生，避免小范圍人員指定或任命。學(xué)生代表大會應(yīng)在會議內(nèi)容設(shè)計上更貼近同學(xué)。

（二）樹立學(xué)生干部的責(zé)任感和自豪感

人不同于機器的一個重要表現(xiàn)是，在一項工作中，人的主觀能動性決定了工作質(zhì)量。學(xué)生會干部的工作是無收益、無明顯回報，因此如果想要工作保質(zhì)保量地完成，必須要充分調(diào)動起他們的主動性；主觀能動性的發(fā)揮要求我們學(xué)生會干部能夠跳出個人局限，回歸到服務(wù)同學(xué)的宗旨上。那么，如何樹立學(xué)生會干部責(zé)任心和自豪感也是我們需要認(rèn)真思考的一個部分，僅僅依靠學(xué)生干部自身的覺悟肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要學(xué)校管理者和參與者的共同努力。責(zé)任感培養(yǎng)更多是要在氛圍中去培養(yǎng)。高校可以從方方面面、時時處處去做實做細(xì)服務(wù)的精神，讓這種服務(wù)的精神能感染貫穿到學(xué)生會組織內(nèi)部風(fēng)尚中。只有組織成員人人內(nèi)心認(rèn)同、人人身體力行，才能形成一個感召人、塑造人的積極氛圍，才能長期保持和鼓舞普通成員的工作熱情，提升他們的責(zé)任心與自豪感。

（三）學(xué)生會組織文化記憶的重構(gòu)

文化記憶是一種集體性記憶，它反映的是學(xué)生會組織共同的過去、現(xiàn)在和將來。文化記憶不是數(shù)量上的概念，不是若干人物、情節(jié)和時段的簡單相加，而是在學(xué)生會組織從誕生、建設(shè)和改革過程中所有集體創(chuàng)造、保存和延續(xù)的結(jié)果。只有將理論與實際結(jié)合才能真正將文化記憶內(nèi)化為學(xué)生會干部的宗旨和使命。這就要求我們在對學(xué)生會組織理論了解把握以后，增加真實體驗的情感記憶。讓生硬的理論融入感染生動的情感，真正實現(xiàn)融合的文化記憶。我們可以通過重溫學(xué)生會誕生發(fā)展歷史、開展五四愛國運動等形式，感受學(xué)生會組織的先鋒力量。在學(xué)生會干部參與、組織、親身體驗的過程中，將符合學(xué)生會干部初心和使命的精神與思想契合歷史、現(xiàn)實的宗旨和要求，內(nèi)化為對學(xué)生會組織的價值認(rèn)同，外化為真正履行學(xué)生會組織宗旨的實際行動，實現(xiàn)知行合一。

（四）找準(zhǔn)自己的角色定位，回歸服務(wù)學(xué)生的宗旨

學(xué)生會干部是學(xué)生干部的骨干，是廣大學(xué)生的代言人。學(xué)生會干部如果從“學(xué)生中的代表”變成“學(xué)生會里的代表”，那么不僅會破壞學(xué)生間天然平等的社會關(guān)系，還會進一步侵蝕整個學(xué)生群體的合作基礎(chǔ)。當(dāng)學(xué)生會干部與學(xué)生群體形成“管理—被管理”的關(guān)系，學(xué)生會組織與學(xué)生群體就天然的形成了一種距離，而不是橋梁。學(xué)生會組織與學(xué)生群體缺乏交流，也會逐漸造成學(xué)生群體對學(xué)生會組織的信任危機，以及對學(xué)生會干部的工作內(nèi)容與工作動機受到質(zhì)疑。［7］因此，學(xué)生會干部要“接地氣”，植根同學(xué)、依靠同學(xué)、代表同學(xué)，聽取、收集同學(xué)的普遍需求和現(xiàn)實困難，及時反饋給學(xué)校，幫助有效解決。要減輕過重的行政管理壓力，尊重學(xué)生群體既有的社會關(guān)系，通過民主的選舉機制自發(fā)產(chǎn)生真正有權(quán)威的學(xué)生干部。

基于赫茲伯格的“雙因素”理論，給予我們學(xué)生會干部激勵機制一些啟發(fā)和建議。我們在滿足學(xué)生會干部保健性的需要同時，更要調(diào)動學(xué)生會干部的積極性，除了著力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境及民主和諧的工作氛圍，建立科學(xué)的考核評價機制，也要善于肯定學(xué)生會干部的工作，樹立他們的責(zé)任心和自豪感，讓學(xué)生會回歸服務(wù)同學(xué)的宗旨，成為一名真正的好“學(xué)生代表”“好橋梁”和“好干部”。