路正佳

（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商務(wù)學(xué)院, 河南鄭州 450000）

電子商務(wù)是依托于信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交換的一種新型商業(yè)模式, 互聯(lián)網(wǎng)交易是電子商務(wù)最顯著的特征（姚韓芳, 2022）。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比, 電子商務(wù)除了體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)交易外, 還建立了物流配送、客戶溝通、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及數(shù)據(jù)交換等配套服務(wù), 給飼料企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了參考和借鑒（李華, 2022）。從產(chǎn)業(yè)鏈下游看, 養(yǎng)殖業(yè)的規(guī)?；?、集約化發(fā)展使客戶提高了對(duì)飼料產(chǎn)品質(zhì)和量的要求, 飼料企業(yè)要想提高經(jīng)濟(jì)效益, 需要借助電子商務(wù)來(lái)補(bǔ)齊線上營(yíng)銷短板, 不斷提高飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)影響范圍, 為飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

1 電子商務(wù)背景下供求端的變化

1.1 供給端市場(chǎng)營(yíng)銷的變化 供給端即飼料企業(yè), 在電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生了顯著變化。傳統(tǒng)商業(yè)模式下, 飼料企業(yè)大多采用經(jīng)銷商、實(shí)體門店的途徑來(lái)銷售飼料產(chǎn)品, 線下?tīng)I(yíng)銷渠道雖然能直面客戶, 充分展示飼料產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì), 具有打消客戶顧慮的優(yōu)勢(shì)。但與線上營(yíng)銷渠道相比, 線下?tīng)I(yíng)銷渠道存在受眾面窄、經(jīng)銷商渠道受限、營(yíng)銷成本較高等問(wèn)題。因此, 為應(yīng)對(duì)電子商務(wù)給飼料行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的影響, 飼料企業(yè)紛紛向線上營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型（趙憶嵐等, 2022）。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)和實(shí)時(shí)交流工具, 飼料企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的“一對(duì)一”交流, 準(zhǔn)確把握客戶需求點(diǎn), 進(jìn)而開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷工作, 以提高線上營(yíng)銷的成交率。并且線上營(yíng)銷渠道弱化了經(jīng)銷商和實(shí)體門店的作用, 使客戶足不出戶就能選購(gòu)飼料產(chǎn)品, 既可以讓客戶享受到網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便利, 又能降低飼料企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷成本, 達(dá)到雙贏的效果。

1.2 需求端消費(fèi)行為的變化 隨著電子商務(wù)的普及, 網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為許多消費(fèi)者, 特別是年輕消費(fèi)者青睞的消費(fèi)模式, 這種消費(fèi)模式的變化深刻影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。究其原因, 還在于生活和工作節(jié)奏的加快, 讓越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了省時(shí)省力的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)方式（李金柱和劉嵩瑞, 2022）。尤其是在網(wǎng)絡(luò)支付安全性和物流全天候服務(wù)的加持下, 需求端的消費(fèi)者這種線上消費(fèi)行為已不可逆轉(zhuǎn)。對(duì)飼料企業(yè)而言, 客戶的線上消費(fèi)行為具有兩方面的特點(diǎn)：一是時(shí)間碎片化?？蛻舨辉傩枰獙ｉT抽出時(shí)間到實(shí)體店購(gòu)買飼料產(chǎn)品, 而是通過(guò)移動(dòng)客戶端就可以隨時(shí)瀏覽相關(guān)飼料產(chǎn)品的信息, 選中對(duì)應(yīng)的飼料產(chǎn)品后即可下單；二是空間碎片化。在電子商務(wù)平臺(tái)中, 客戶的消費(fèi)行為不再僅限于當(dāng)?shù)? 而是可以隨意挑選各地的飼料產(chǎn)品, 下單后由物流直接派送上門。因此, 需求端消費(fèi)行為的變化對(duì)側(cè)重于線下?tīng)I(yíng)銷渠道的飼料企業(yè)構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。

2 飼料企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 拓展銷售渠道 電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)之所以要轉(zhuǎn)型, 根本目的在于拓寬銷售渠道, 給飼料企業(yè)帶來(lái)更多的銷售機(jī)遇和更為廣闊的銷售市場(chǎng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)給飼料企業(yè)提供了一種低成本、高效率、傳播范圍廣的銷售方式, 依托于互聯(lián)網(wǎng), 電子商務(wù)幫助飼料企業(yè)打破了銷售過(guò)程中的時(shí)間、空間限制, 能做到“跨地區(qū)+24小時(shí)”的服務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)來(lái)銷售飼料產(chǎn)品, 打破了線下市場(chǎng)的地域限制, 進(jìn)而吸引全國(guó)各地的客戶來(lái)購(gòu)買, 從而給飼料企業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇（李欣欣, 2017）。

2.2 降低營(yíng)銷成本 在電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)的銷售交易逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上, 利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)完成飼料產(chǎn)品的銷售和交易。如飼料企業(yè)可以自建官網(wǎng), 或者在知名平臺(tái)設(shè)有旗艦店, 然后就可以面向全國(guó)銷售飼料產(chǎn)品, 極大程度地節(jié)省線下實(shí)體店的租賃成本和人工成本。同時(shí), 電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)具有較高的自動(dòng)化、智能化, 客戶只需要按照要求添加地址信息, 下單后即可直接物流派送, 進(jìn)一步壓縮了交易時(shí)間和人工成本, 給飼料企業(yè)創(chuàng)造了更大的利潤(rùn)空間。

2.3 提升客戶滿意度 在畜牧業(yè)多元化背景下, 飼料企業(yè)目標(biāo)客戶群體的需求也呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。針對(duì)飼養(yǎng)品種和需求的不同, 飼料企業(yè)要為客戶提供個(gè)性化的飼料產(chǎn)品和服務(wù), 這就要求飼料企業(yè)要注重對(duì)畜牧業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研和分析, 明確目標(biāo)客戶群體的實(shí)際需求。在線下?tīng)I(yíng)銷渠道中, 經(jīng)銷商負(fù)責(zé)飼料產(chǎn)品的營(yíng)銷工作, 這使得飼料企業(yè)很難真正掌握客戶群體的實(shí)際需求。而在電子商務(wù)模式下, 飼料企業(yè)能直接面對(duì)客戶, 精準(zhǔn)掌握客戶的實(shí)際需求, 并為其提供精準(zhǔn)的飼料產(chǎn)品和服務(wù), 從而大大提升客戶滿意度。

3 電子商務(wù)背景下飼料企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 供應(yīng)鏈系統(tǒng)不健全 電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中往往會(huì)面臨挑戰(zhàn)。首先體現(xiàn)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)不健全方面, 飼料企業(yè)受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的限制, 在供貨速度、成本管理及后續(xù)訂單追加等環(huán)節(jié)難以做到與客戶需求同步。特別是在客戶需求多元化和個(gè)性化的情況下, 如果飼料企業(yè)仍然以傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)來(lái)組織經(jīng)營(yíng)和銷售, 那么就很難滿足客戶的實(shí)際需求, 進(jìn)而制約飼料企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展（李現(xiàn)喜, 2020）。

3.2 線上營(yíng)銷渠道不完善 線上營(yíng)銷渠道具有渠道鏈短、中間商被弱化的特點(diǎn), 但部分飼料企業(yè)的營(yíng)銷理念依舊停留在“經(jīng)銷商+廣告宣傳”的模式, 忽視了對(duì)線上營(yíng)銷渠道的建設(shè)（張黨利, 2021）。在電子商務(wù)背景下, 線下?tīng)I(yíng)銷渠道更多的是承擔(dān)貨物流動(dòng)與資金回籠的功能, 只是飼料產(chǎn)品從企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)移的通道。由于缺乏相應(yīng)的線上營(yíng)銷渠道, 飼料企業(yè)難以擺脫傳統(tǒng)分銷模式, 不能做到利用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行直銷, 從而影響飼料產(chǎn)品的銷量。

3.3 物流服務(wù)水平不高 電子商務(wù)作為數(shù)字化商務(wù)形式, 在一定程度上代表了未來(lái)的貿(mào)易活動(dòng)和消費(fèi)方式。要加快飼料企業(yè)向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型, 就需要建立起以商品代理和物流配送為特征的物流管理信息化體系, 切實(shí)提升物流服務(wù)水平（劉燕和鐘強(qiáng), 2020）。但從實(shí)際情況看, 部分飼料企業(yè)雖然會(huì)提供配送服務(wù), 但也僅限于當(dāng)?shù)亍Ｔ陔娮由虅?wù)背景下, 飼料企業(yè)的客戶來(lái)自全國(guó)各地, 當(dāng)前的物流服務(wù)無(wú)法滿足客戶的網(wǎng)購(gòu)需求, 從而影響飼料企業(yè)的銷量和口碑。

3.4 銷售范圍較窄 作為生產(chǎn)加工類企業(yè), 飼料企業(yè)為提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 將側(cè)重點(diǎn)放在優(yōu)化工藝和技術(shù)上本無(wú)可厚非, 但在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中, 部分飼料企業(yè)忽視了擴(kuò)展銷售渠道、擴(kuò)寬銷售范圍, 無(wú)法體現(xiàn)出線上營(yíng)銷渠道對(duì)飼料產(chǎn)品銷量的促進(jìn)作用, 讓飼料企業(yè)錯(cuò)失了發(fā)展機(jī)遇。

3.5 缺乏電子商務(wù)人才的支撐 飼料企業(yè)需要的電子商務(wù)人才既需要懂網(wǎng)站建設(shè)、信息推廣、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等專業(yè)知識(shí), 又需要懂動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)、飼料加工等專業(yè)知識(shí)。這些都對(duì)人才專業(yè)素質(zhì)要求較高, 部分中小飼料企業(yè)因規(guī)模、資金、職業(yè)發(fā)展等條件的限制, 無(wú)法給電子商務(wù)人才提供豐厚的薪酬和福利待遇, 對(duì)電子商務(wù)人才缺乏吸引力。在缺乏電子商務(wù)人才的情況下, 飼料企業(yè)難以向電子商務(wù)方向順利轉(zhuǎn)型。

4 電子商務(wù)背景下加快飼料企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑分析

4.1 建立健全供應(yīng)鏈系統(tǒng) 在電子商務(wù)背景下, 要加快飼料企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展, 使其更適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境, 要求飼料企業(yè)建立健全的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。特別是在飼料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的當(dāng)下, 飼料企業(yè)必須要注重對(duì)供應(yīng)鏈的整合, 改變?cè)械墓?yīng)鏈模式, 進(jìn)一步縮短飼料產(chǎn)品的生產(chǎn)周期, 降低飼料原料的采購(gòu)成本, 幫助飼料企業(yè)適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境, 提高飼料企業(yè)的利潤(rùn)空間。在建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)過(guò)程中, 飼料企業(yè)要注重供應(yīng)鏈的整合與協(xié)調(diào), 這就要求飼料企業(yè)將內(nèi)部的飼料生產(chǎn)流程與外部供應(yīng)商、客戶需求整合到同一個(gè)供應(yīng)鏈上, 通過(guò)緊密的協(xié)作來(lái)盡可能消除合作過(guò)程中的不穩(wěn)定性因素（熊民慶, 2021）。另外, 飼料企業(yè)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)自身與經(jīng)銷商、客戶之間的關(guān)系, 依托電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的信息溝通來(lái)開(kāi)展更深入的合作, 以柔性化運(yùn)營(yíng)方式和反應(yīng)迅速的供應(yīng)鏈系統(tǒng)來(lái)滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求, 從而推動(dòng)飼料企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。

4.2 完善線上營(yíng)銷渠道 在電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中要注重完善線上營(yíng)銷渠道, 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知, 摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念, 為線上推廣飼料產(chǎn)品打好基礎(chǔ)。飼料企業(yè)為降低電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本, 可依托信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建扁平化的線上營(yíng)銷渠道。避免多層級(jí)管理模式出現(xiàn)的信息失真和運(yùn)營(yíng)成本增加問(wèn)題, 提高飼料企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。以自建官網(wǎng)為例, 飼料企業(yè)通過(guò)官網(wǎng)構(gòu)建線上營(yíng)銷渠道, 既可以實(shí)現(xiàn)飼料企業(yè)與客戶的直接溝通, 了解客戶實(shí)際需求, 提供針對(duì)性的飼料產(chǎn)品和服務(wù)；又能減少飼料產(chǎn)品的中間流通環(huán)節(jié), 幫助飼料企業(yè)降低成本, 提高利潤(rùn)空間。除了扁平化的線上營(yíng)銷渠道外, 飼料企業(yè)還需做好配套的服務(wù)工作, 增加飼料產(chǎn)品銷量。如在飼料產(chǎn)品售前了解飼養(yǎng)動(dòng)物的營(yíng)養(yǎng)需求, 并叮囑客戶飼養(yǎng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)；在飼料產(chǎn)品售后要了解客戶使用飼料產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題, 及時(shí)給予解決對(duì)策, 以提高客戶滿意度。

4.3 加強(qiáng)物流信息化建設(shè) 在電子商務(wù)環(huán)境下, 飼料企業(yè)要加強(qiáng)物流信息化建設(shè), 以高水平的物流服務(wù)來(lái)滿足客戶的網(wǎng)購(gòu)需求。物流信息化建設(shè)主要包含物流信息的商品化、數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化等方面的特征, 這就要求飼料企業(yè)跳出傳統(tǒng)的物流模式, 依托信息技術(shù)搭建的物流配送服務(wù)中心, 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集客戶的訂單信息, 根據(jù)相關(guān)信息來(lái)規(guī)劃最優(yōu)的物流配送路線, 從而為客戶提供高水平的物流服務(wù)（周佳琳, 2021）。為提高物流服務(wù)響應(yīng)速度, 飼料企業(yè)還需要在物流信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上配以物流倉(cāng)儲(chǔ)中心, 幫助飼料企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn), 使物流和生產(chǎn)形成緊密配合, 進(jìn)一步降低飼料企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本, 從而避免物流延期導(dǎo)致的飼料產(chǎn)品過(guò)期、發(fā)霉、變質(zhì)等問(wèn)題。

4.4 擴(kuò)展銷售范圍 飼料企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展, 就要抓住電子商務(wù)發(fā)展的重大機(jī)遇, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售方式來(lái)擴(kuò)展銷售范圍。飼料企業(yè)除了要立足本地畜牧業(yè)外, 還應(yīng)把握市場(chǎng)需求, 將飼料產(chǎn)品向養(yǎng)殖大省、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)分布較為集中的地區(qū)推廣, 拓寬業(yè)務(wù)范圍（劉怡, 2022）。為提高客戶對(duì)飼料產(chǎn)品的認(rèn)可, 飼料企業(yè)還可以在重要地區(qū)開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店, 用以飼料產(chǎn)品宣傳, 提高飼料企業(yè)品牌知名度?？梢哉f(shuō), 只有實(shí)現(xiàn)線上+線下?tīng)I(yíng)銷渠道的共同發(fā)展, 才能幫助飼料企業(yè)更好地?cái)U(kuò)展銷售范圍。

4.5 培養(yǎng)和引進(jìn)電子商務(wù)人才 在電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展離不開(kāi)電子商務(wù)人才的支撐。這就要求飼料企業(yè)積極培養(yǎng)和引進(jìn)電子商務(wù)人才, 并在此過(guò)程中投入必要的人力、物力和財(cái)力（曹艷敏等, 2022）。在人才培養(yǎng)方面, 飼料企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的教育和培訓(xùn), 使其掌握電子商務(wù)相關(guān)的理念和技術(shù), 讓員工能適應(yīng)飼料企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。在人才引進(jìn)方面, 飼料企業(yè)要注重對(duì)人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化, 通過(guò)豐厚的薪酬福利待遇提高對(duì)電子商務(wù)人才的吸引力, 為飼料企業(yè)的后續(xù)發(fā)展注入新鮮血液。必要時(shí), 飼料企業(yè)可與高校達(dá)成人才定向培養(yǎng)合作, 借助高校來(lái)培養(yǎng)“電子商務(wù)+飼料”的復(fù)合型人才, 從而給飼料企業(yè)提供必要的人才保障和智力支持。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述, 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下, 越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。因此, 飼料企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型步伐, 并從供應(yīng)鏈管理、物流管理、營(yíng)銷管理等各個(gè)方面入手, 為飼料企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供支撐和保障體系, 實(shí)現(xiàn)飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。