吳明倩

（作者單位：湖北大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

當(dāng)前，我國正處于社會數(shù)字化發(fā)展和人口老齡化加深的特殊時期。在數(shù)字化浪潮中，以互聯(lián)網(wǎng)、智能手機為代表的數(shù)字技術(shù)正在逐漸向老年群體滲透。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，其中60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億，占網(wǎng)民整體比例達11.5%，60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率占比43.2%[1]。從中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的歷年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)中可以看出，自2012年以來，我國老年網(wǎng)民所占的比例就一直呈上升趨勢，網(wǎng)民增長的主體也由年輕群體逐漸變?yōu)槔夏耆后w，已經(jīng)有越來越多的“銀發(fā)”群體陸續(xù)接觸網(wǎng)絡(luò)。但從總體數(shù)據(jù)來看，老年人仍是掌握數(shù)字技術(shù)較少的一個群體，在數(shù)字化加速發(fā)展的社會環(huán)境下，或多或少都會面臨各種媒介使用困境。因此，在當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，如何構(gòu)建中老年友好型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，幫助老年人融入數(shù)字生活、樂享信息化發(fā)展成果，是當(dāng)前亟待解決的問題。

1 老年群體媒介使用現(xiàn)狀

馬歇爾·麥克盧漢曾提出“媒介即人的延伸”，即媒介是人的感覺的擴展與延伸。從20世紀(jì)80年代互聯(lián)網(wǎng)誕生到如今新一輪的科技革命，物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)已經(jīng)融入人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，各種互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化設(shè)備成為人們所有感官和神經(jīng)系統(tǒng)的“全面延伸”，重塑了傳播生態(tài)與產(chǎn)業(yè)格局，也重新定義了人類社會的溝通方式和交往邏輯[2]。

2020年，傳統(tǒng)的線下零售、餐飲、學(xué)習(xí)等都在一定程度上發(fā)生了變化，人們的日常生活、身份認(rèn)證等大多需要借助互聯(lián)網(wǎng)及智能媒介技術(shù)，在這樣的環(huán)境下，許多老年人也開始接觸和學(xué)習(xí)智能媒介技術(shù)，但是大多數(shù)老年人在使用智能媒介時存在對外界幫助的依賴，能夠獨立完成網(wǎng)絡(luò)活動的相對較少。第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，能夠獨立完成出示健康碼/行程碼、購買生活用品、查找信息等網(wǎng)絡(luò)活動的老年群體占比分別為69.7%、52.1%和46.2%；能夠獨立完成互聯(lián)網(wǎng)叫車、訂票、掛號問診、使用網(wǎng)上銀行的老年群體占比分別為34.8%、33.9%、33.0%和32.8%。對于不會使用的智能設(shè)備或應(yīng)用軟件（Application，App），55.7%的老年人表示會請家人朋友協(xié)助，21.1%的老年人表示會放棄使用，少數(shù)老年人會自己摸索學(xué)習(xí)[1]，這表明大多數(shù)老年群體使用媒介時還是處于被動和遲疑狀態(tài)，這主要是因為老年群體在使用智能設(shè)備時面臨一些困難。騰訊發(fā)布的《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)報告》顯示，基礎(chǔ)性操作是老年人使用智能設(shè)備時的最大障礙，其中應(yīng)用軟件使用與功能操作障礙占比46.7%，手機系統(tǒng)設(shè)置與維護障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%[3]，這些因素構(gòu)成了部分老年群體使用智能設(shè)備的門檻，也影響了其使用體驗。為了讓老年群體能夠更自主地融入數(shù)字社會、參與網(wǎng)絡(luò)活動，中央到地方政府也逐步采取了一系列關(guān)懷政策。

2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提倡社會各界對老年群體智能技術(shù)的運用開展培訓(xùn)，解決老年群體運用智能技術(shù)時遇到的困難[4]。2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要多推出大字體、大圖標(biāo)、操作簡便、界面簡單的適合老年群體使用的媒介產(chǎn)品，同時要加強方言識別、一鍵操作、文本輸入提示等各類無障礙功能開發(fā)[5]。2021年4月，工信部發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》，對App改造提出字體大小、顏色用途、手勢控制、驗證碼操作等13項具體技術(shù)要求，隨后督促指導(dǎo)首批列入改造名單的43個App立即改造[6]。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)政策，努力解決老年群體使用智能媒介時存在的問題，提升老年人智能技術(shù)應(yīng)用服務(wù)水平，滿足老年人日常生活需求，這是幫助老年群體融入數(shù)字社會的良好開端。但目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造仍處于初步探索階段，僅在技術(shù)層面初步降低了老年群體操作智能設(shè)備的難度，其融入互聯(lián)網(wǎng)的程度依舊受媒體語態(tài)、自身媒介素養(yǎng)等多方面因素限制。

2 老年群體媒介使用困境溯源

2.1 媒介市場供給失衡，適老化技術(shù)發(fā)展欠缺

我國媒介市場上的智能產(chǎn)品豐富多樣，但適合老年群體的智能產(chǎn)品占比很小。老年人作為學(xué)習(xí)適應(yīng)能力相對較弱、消費水平總體不占優(yōu)勢的群體，對于計算機和手機等新媒介的擁有率及使用率遠低于年輕群體。媒介產(chǎn)品的市場定位忽視老年群體，產(chǎn)品設(shè)計也忽視了老年群體的實際需求，導(dǎo)致老年群體不論是在媒介接入還是媒介使用上都存在一定的阻礙。

在硬件技術(shù)方面，各類技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計以年輕人的使用習(xí)慣和需求為主，很多移動設(shè)備的設(shè)計并未考慮老年群體，如界面過于復(fù)雜、操作過程煩瑣、字體過小、音量過小等，均會影響老年群體對智能設(shè)備的正常使用。在軟件技術(shù)方面，工信部于2022年1月20日發(fā)布了首批通過適老化與無障礙水平評測的App及網(wǎng)站名單，改造后的適老版普遍特點是字號大、圖標(biāo)大、界面簡單，但實際上，首批通過改造評測的App七成以上為內(nèi)嵌式改造，即在原軟件中切換老年模式，并未開發(fā)獨立的適老版軟件，仍存在切換“長輩模式”困難、廣告套路繁多、登錄注冊復(fù)雜等問題，沒有真正從源頭上解決老年群體使用App時的痛點。

2.2 媒體語態(tài)體系變革，代際間出現(xiàn)文化藩籬

在當(dāng)前的媒介生態(tài)環(huán)境下，老年人的媒介“能見度”較低，網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)也相對較弱。在媒介內(nèi)容生產(chǎn)方面，一些傳統(tǒng)的電視、廣播等媒介為吸引更多的年輕受眾而進行改版，這使得老年群體獲取信息的渠道變窄、能夠獲取的感興趣的內(nèi)容減少。而新媒體平臺的內(nèi)容生產(chǎn)者大多為年輕群體，他們與老年群體之間本就存在代際差異，只是根據(jù)有限的“老年人喜好”向老年群體輸送內(nèi)容，這導(dǎo)致老年群體接收到的信息大多為健康養(yǎng)生類的同質(zhì)化內(nèi)容。

此外，媒體的話語體系更偏向于有獨特語態(tài)習(xí)慣和強大創(chuàng)造力的年輕網(wǎng)絡(luò)原住民群體，主流媒體和自媒體都在貼合各種“流行文化”。網(wǎng)絡(luò)世界中充斥著各種各樣的“顏文字”“表情包”“諧音?！钡壬缃环朳7]，如“爺青回”“yyds”“打工人”等，這些由年輕網(wǎng)民自發(fā)創(chuàng)造和傳播的話語和符號與老年群體使用的是截然不同的編碼和解碼體系，使得老年群體很難理解其含義，即使是能夠掌握手機上網(wǎng)技術(shù)的老年群體也會在這種新語態(tài)環(huán)境下失語，被隔絕于年輕群體以及滿足年輕群體的媒體共同構(gòu)筑的文化藩籬之外，從而陷入媒介使用窘境，愈發(fā)處于網(wǎng)絡(luò)社會的邊緣。

2.3 生理機能逐漸弱化，主觀上產(chǎn)生心理障礙

除了客觀的外在條件影響，老年群體主觀上產(chǎn)生的抵觸心理也是阻礙其使用新媒介的重要因素之一。一方面，隨著年齡的增長，老年群體的身體機能衰退，各方面能力都相對弱化。在感知層面，老年群體視覺靈敏度下降，對智能設(shè)備的字體大小及顏色都有著特殊的需求，聽覺能力相對退化，四肢靈活性下降，反應(yīng)能力下降，操作智能設(shè)備的速度和精度都相對較低；在認(rèn)知層面，隨著年齡增長，老年群體學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物的能力也會降低，在數(shù)字化高速發(fā)展的環(huán)境下，老年人學(xué)習(xí)掌握技能的速度遠不及新技術(shù)迭代更新的速度。此外，由于記憶力衰退，一些過于復(fù)雜的界面和操作流程對老年人而言也是一種巨大的學(xué)習(xí)成本和記憶負擔(dān)，會讓他們望而生畏。另一方面，大部分老年群體對新媒介技術(shù)并不熟悉，因此會持有消極甚至負面的態(tài)度，加上缺乏一定的數(shù)字素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息過濾能力，老年人無法輕易分辨網(wǎng)絡(luò)媒介內(nèi)容的真?zhèn)?，也不能對新聞報道和網(wǎng)絡(luò)評論的真實性作出合理判斷，這也導(dǎo)致老年群體更容易相信一些虛假的信息，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況頻頻出現(xiàn)。此外，老年群體在網(wǎng)絡(luò)中的媒介形象也存在被“污名化”的現(xiàn)象，這些關(guān)于老年群體的負面言論會影響老年群體對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度，從而選擇主動疏離數(shù)字社會。

3 多維視角助力適老化改造

3.1 政策護航：老年用戶需求的調(diào)整與落地

2020年，國家發(fā)布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，這些方案為解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難提供了基本思路，使智能技術(shù)能以更適合老年人實際需求的方式在養(yǎng)老服務(wù)中逐步廣泛應(yīng)用。在適老化改造問題上，政府不僅僅要做好頂層設(shè)計，還應(yīng)發(fā)揮自身監(jiān)督職能，確保方案實施落地有效，并結(jié)合實際情況及時作出調(diào)整。首先，要完善相關(guān)法律法規(guī)，使老年人的權(quán)益得到有效的保障；其次，要確保老年人信息安全，規(guī)范智能媒介使用過程中的信息采集與使用，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為；再次，要加快推動適老化應(yīng)用改造，制定更加完善合理的適老化智能媒介產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，幫助老年群體積極融入數(shù)字社會。

3.2 產(chǎn)品革新：以適老技術(shù)彌合老年群體數(shù)字鴻溝

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，從普惠角度出發(fā)，通過人性化設(shè)計服務(wù)于老年群體，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。首先，要加快制定、完善智能媒介終端適老化改造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為改造、開發(fā)適老化媒介產(chǎn)品提供技術(shù)支撐；其次，要針對老年人生理和心理特征，開發(fā)設(shè)計便于老年人使用的界面，簡化操作步驟和功能，增加語音導(dǎo)航等便捷化操作，減少老年群體操作過程中的障礙；再次，在內(nèi)容層面，應(yīng)該從老年群體興趣出發(fā)，開發(fā)設(shè)計多種符合老年群體興趣的應(yīng)用軟件，同時要避免軟件中出現(xiàn)欺詐性內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)需要秉持以老年群體為導(dǎo)向的設(shè)計理念，讓智能媒介產(chǎn)品真正滿足智能適老、智能惠老，提升老年群體媒介產(chǎn)品的接受度和使用體驗。

3.3 數(shù)字反哺：社會與家庭給予雙重關(guān)照

社會應(yīng)立足數(shù)字包容的發(fā)展視角，支持老年群體融入數(shù)字生活、學(xué)習(xí)數(shù)字技能。社區(qū)、老年大學(xué)可以開設(shè)智能媒介產(chǎn)品使用方法的培訓(xùn)課程，幫助老年群體掌握智能設(shè)備的基本操作，也可印發(fā)簡單易懂的操作手冊，解決老年人使用媒介產(chǎn)品時遇到的問題，提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)和防詐騙意識；媒體應(yīng)重視老年人的需求，改變對老年群體的刻板印象，調(diào)整話語體系，生產(chǎn)適合老年群體的媒介內(nèi)容和媒體形式，同時通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容鼓勵老年群體參與網(wǎng)絡(luò)社交，融入互聯(lián)網(wǎng)社會，產(chǎn)生更強的參與感與獲得感。

家庭成員對老年群體進行“數(shù)字反哺”也能有效彌合代際間的數(shù)字鴻溝。家庭成員對長輩使用智能媒介產(chǎn)品的態(tài)度會影響老年人學(xué)習(xí)和使用媒介技術(shù)的積極性。老年群體數(shù)字思維的開拓、數(shù)字技能的提升，都需要家庭內(nèi)部成員進行指導(dǎo)與帶動，這種“數(shù)字反哺”能加強家庭內(nèi)部溝通，促進代際間話語體系的融合，消解文化隔閡，進而改善老年群體對互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)空間的負面態(tài)度，在滿足老年人的家庭情感需求的同時幫助其積極融入數(shù)字社會。

4 結(jié)語

在中國人口老齡化程度加深的社會背景下，媒介產(chǎn)品市場中老年用戶的比例也在持續(xù)增長，如何讓老年用戶獲得更加便利、優(yōu)質(zhì)的智能設(shè)備體驗是當(dāng)前急需解決的問題，這關(guān)系到國家“積極應(yīng)對人口老齡化”戰(zhàn)略的實現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)“銀發(fā)經(jīng)濟”的健康發(fā)展。我們應(yīng)從構(gòu)建智慧社會和數(shù)字包容社會的角度出發(fā)，科學(xué)、系統(tǒng)地解決老年群體數(shù)字融入困難問題，遵循以人為本的核心思想，聯(lián)合多方力量創(chuàng)建一個更加適合老年群體的媒介使用環(huán)境。政府和社會應(yīng)在頂層設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計方面堅持適老化原則，以老年人的需求為出發(fā)點，以老年人的體驗為落腳點，做到適老化產(chǎn)品智能適老、智能惠老，為老年群體掃清智能媒介技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施的障礙，激發(fā)其融入互聯(lián)網(wǎng)的興趣和動力；老年群體自身也應(yīng)樹立積極的老齡觀，主動融入數(shù)字社會，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技能，同時要提高自身媒介素養(yǎng)，增強網(wǎng)絡(luò)信息安全意識，避免陷入“數(shù)字陷阱”。只有多方合力進行適老化改造，才能讓老年群體搭上數(shù)字化快車，切實提升總體生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，構(gòu)建更加和諧的老年友好型智慧社會。