□二師鐵門關(guān)市總工會(huì)

平凡造就生活，平凡造就偉大。莊彩霞就是這樣一個(gè)在平凡的崗位上干著不平凡事業(yè)的人。她相信只要堅(jiān)定理想信念，腳踏實(shí)地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都能獲得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以創(chuàng)造不平凡的成就。

勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)

自參加工作以來，莊彩霞始終把學(xué)習(xí)作為做好工作的首要條件。尤其是遞交入黨申請(qǐng)書以來，更是高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。在政治理論學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策，積極參加黨課教育和各項(xiàng)專題教育，聯(lián)系實(shí)際撰寫心得體會(huì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，她根據(jù)自己的工作情況制定了個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和奮斗目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《酒店通用標(biāo)準(zhǔn)》《客房服務(wù)100題》和酒店管理制度及相關(guān)書籍，使自己在工作中達(dá)到事半功倍的效果，并結(jié)合工作實(shí)踐，堅(jiān)持崗位練兵，虛心向行家求教。工作之余，她努力堅(jiān)持自學(xué)，利用業(yè)余時(shí)間，攻讀大專學(xué)歷，得到了博斯騰賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”，這是莊彩霞一直堅(jiān)守的服務(wù)理念?？头坎渴琴e館的一線，工作任務(wù)重、人手少。在工作中，莊彩霞克服困難，堅(jiān)持出滿勤，有時(shí)還放棄公休假，把心思和精力都用在工作上。作為領(lǐng)班，她主動(dòng)承擔(dān)了先進(jìn)班組創(chuàng)建、員工技能培訓(xùn)、勞動(dòng)考勤等工作，積極主動(dòng)，任勞任怨。正是她的這份執(zhí)著和堅(jiān)守，使得來賓館入住的每一位客人，只要是她接待的，都會(huì)對(duì)她豎起大拇指，他們說是因?yàn)樗嬲\的微笑和發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)讓他們感受到親人般的溫暖。她每天都是部門第一個(gè)來上班、最后一個(gè)下班的，有時(shí)候?yàn)榱烁櫡?wù)好客人，她經(jīng)常會(huì)等到凌晨?jī)扇c(diǎn)，直到客人回來為他們送上一杯熱騰騰的牛奶才能放心的回家。

莊彩霞這種積極向上的精神和干勁感染著客房部的每一個(gè)人，大家團(tuán)結(jié)一致，積極工作，相互補(bǔ)臺(tái)，尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，大家發(fā)揚(yáng)了舍小家、顧大家的精神，面對(duì)困難無畏無懼，勇往直前，彰顯了博斯騰精神，展現(xiàn)了國企擔(dān)當(dāng)。工作沒有終點(diǎn)，只有始點(diǎn)；沒有最好，只有更好。莊彩霞始終高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，她不求轟轟烈烈，但求扎扎實(shí)實(shí)，努力做好一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為集團(tuán)公司更好地發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在她和同事們的共同努力下，客房部連續(xù)多年獲得巾幗文明示范崗、工人先鋒號(hào)和先進(jìn)部門等稱號(hào)。莊彩霞和她的團(tuán)隊(duì)在“攜程網(wǎng)”“去哪網(wǎng)”等網(wǎng)站的好評(píng)數(shù)達(dá)到164條，收到表揚(yáng)信315封。

精益求精追求卓越

由于莊彩霞是“半路出家”從事客房服務(wù)工作的，她對(duì)待工作更是兢兢業(yè)業(yè)、虛心好學(xué)。工作期間遇到不會(huì)的地方積極向同事請(qǐng)教：鋪床單，每張床單壓到床墊多少厘米；床單包裹床墊成多少度；裝被套，如何快速地把被子裝進(jìn)被套并平鋪到床上；放枕頭，枕頭放到床上開口的方向是朝向哪個(gè)位置等。每到做夜床整理時(shí)，莊彩霞也會(huì)充分利用自己的才能，用毛巾折疊成孔雀、天鵝等一些造型，給客人帶去別樣的體驗(yàn)，深受客人的喜愛。近些年，她緊跟國內(nèi)高端酒店業(yè)，充分利用業(yè)余時(shí)間瀏覽他們發(fā)布的各類新聞資訊、活動(dòng)內(nèi)容、創(chuàng)意比賽等信息，學(xué)習(xí)他們創(chuàng)新的地方，根據(jù)客人不同的年齡階段為他們提供定制化的服務(wù)。

有一次，莊彩霞在接待一位外賓時(shí)，觀察到客人在入住時(shí)欲言又止，由于語言不通，當(dāng)時(shí)她并沒有多想，回來后她始終放心不下，于是再次敲開了外賓的房門。從客人的手勢(shì)和難為情的表情中她了解到原來是客人身上的褲子拉鏈壞了。由于商務(wù)出差走得急，并沒有帶多余的褲子，晚上還有一個(gè)宴請(qǐng)。她了解到這一情況后，先安撫了客人，并告訴客人她可以幫忙把褲子拿去修補(bǔ)好，客人非常感謝。為了不耽誤客人晚上的宴請(qǐng)，她第一時(shí)間騎著電動(dòng)車去裁縫店把褲子修補(bǔ)好，當(dāng)她把補(bǔ)好的褲子送到客人面前時(shí)，客人激動(dòng)地拿出錢表示感謝。莊彩霞婉拒了客人的謝意，并說這都是自己的本職工作。類似這樣的事情幾乎每天都會(huì)發(fā)生，只要是她當(dāng)班，客人的要求她從不會(huì)說一個(gè)“不”字。

莊彩霞連續(xù)五年獲得博斯騰賓館先進(jìn)生產(chǎn)者榮譽(yù)稱號(hào)；2017年榮獲攜程網(wǎng)“最美酒店人”最佳人氣獎(jiǎng)；2018年獲得自治區(qū)旅游行業(yè)“酒店服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)；2019年獲得第二師鐵門關(guān)市工會(huì)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?020年獲得自治區(qū)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)這些榮譽(yù)，她并沒有滿足，她告誡自己只有不斷努力，做出成績(jī)，才能回報(bào)大家對(duì)她的信任和支持。