雷 榕 郭 平

隨著現(xiàn)代社會競爭的日益加劇，人們的生活節(jié)奏越來越快，似乎“靈魂已經(jīng)趕不上前行的腳步”。面對紛繁復(fù)雜、變化無常的世界，人們需要有效、適時、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對各種變化，尤其是各種危機(jī)、災(zāi)難事件。一般來講，剛剛跨出家門的大學(xué)生要學(xué)會適應(yīng)陌生的環(huán)境、適應(yīng)大學(xué)新的學(xué)習(xí)方式、承擔(dān)學(xué)業(yè)和升學(xué)就業(yè)壓力。有效、適時、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對這樣的變化和壓力，與大學(xué)生當(dāng)下的處境、現(xiàn)有的認(rèn)識水平和應(yīng)對能力是不匹配的。一部分心理脆弱、承受能力較差的大學(xué)生，很難經(jīng)得起來自家庭、學(xué)校和社會等方面的猛烈刺激，產(chǎn)生緊張、焦慮、孤獨(dú)、自我封閉等情緒或情緒失控，有的甚至?xí)霈F(xiàn)暴力犯罪、自傷、自殺等行為，有的可能會心靈扭曲、精神分裂等。如果大學(xué)生出現(xiàn)了心理危機(jī)而沒有及時有效干預(yù)，任其惡性發(fā)展，于個人毀一生，于家庭是災(zāi)難，于社會是傷害。因此，研究大學(xué)生的心理危機(jī)并提出解決策略，對個人、家庭、學(xué)校、社會乃至國家都具有重要的現(xiàn)實意義。

一、積極實施自我干預(yù)

自我干預(yù)是指大學(xué)生可以學(xué)習(xí)和掌握一些自我調(diào)適、自我疏導(dǎo)、自我干預(yù)的方法，其策略主要有：激發(fā)防御潛能、嘗試自我調(diào)適和認(rèn)識現(xiàn)實的自我。大學(xué)生的心理危機(jī)要想完全依賴危機(jī)干預(yù)者去解決是不可能的，因為完全依賴危機(jī)干預(yù)者本質(zhì)上否定了大學(xué)生是自我救助、自我干預(yù)的主體，這就不能發(fā)揮大學(xué)生自我救助、自我干預(yù)的能動性。所謂“解鈴還須系鈴人”，要承認(rèn)大學(xué)生是心理危機(jī)的主體，要相信他們具有一定的自我救助、自我干預(yù)的能力。大學(xué)生首先要樹立自我救助的意識，這是一切心理危機(jī)干預(yù)能夠起效的心理基礎(chǔ)。換句話說，想要自救的人，獲救的機(jī)會就大；放棄自救、甚至求死的人，獲救的機(jī)會就很渺茫。“只有主體的自我覺悟才能從根本上排除心理危機(jī)問題，才能最大限度地保護(hù)大學(xué)生，避免受到心理危機(jī)所帶來的傷害，因此大學(xué)生心理危機(jī)的化解應(yīng)該始終以大學(xué)生自身為主體?！盵1]常用的自我干預(yù)策略有：

(一)激發(fā)防御潛能

大學(xué)生是一個特殊群體，他們即將進(jìn)入社會，擁有對社會的好奇，多數(shù)卻缺乏應(yīng)對社會現(xiàn)實問題的能力。大學(xué)生在面對學(xué)習(xí)、生活和工作中遇到的矛盾與困難時，一部分人會表現(xiàn)得力不從心，由此引發(fā)內(nèi)心巨大的沖突，進(jìn)而有可能被擊垮。大學(xué)生不可避免地會遇到挫折與壓力，面對一般的挫折和壓力，是可以通過自我的認(rèn)知、情緒和行為調(diào)節(jié)來應(yīng)對的，這里便涉及自我防御機(jī)制的使用：(1)歪曲，即曲解自己不能接受的外界事實致使其符合內(nèi)心需要；(2)幻想，即對難以解決的困難充分想象，讓自己脫離實際，在幻想的世界中得以實現(xiàn)內(nèi)心的平衡；(3)潛抑，即把不能被意識所接受的觀念、感情進(jìn)行“有意識地忘卻”或抑制在潛意識里；(4)轉(zhuǎn)移，即把注意力轉(zhuǎn)向自己感興趣的問題，從而沖淡原來的負(fù)面情緒；(5)補(bǔ)償，即用一種心理優(yōu)勢來彌補(bǔ)危機(jī)時的心理劣勢，從而降低緊張感、增加輕松感；(6)合理化，也叫自我暗示，當(dāng)面對不利于自己的事情時，尋找內(nèi)心可以接受的合理解釋來說服自己，從而讓自己擺脫心理上的窘迫，如“酸葡萄”“甜檸檬”“破財免災(zāi)”。可以學(xué)習(xí)和使用的心理防御機(jī)制還有很多，這些防御機(jī)制可以使大學(xué)生暫時遠(yuǎn)離危機(jī)事件，贏取向他人求助的時間。要強(qiáng)調(diào)的是，很多心理防御機(jī)制因為具有消極、否認(rèn)、退縮、回避等性質(zhì)，在面對危機(jī)時使用具有保護(hù)價值，而長期使用便會形成習(xí)慣性的行為方式。這對于大學(xué)生養(yǎng)成健康積極的人格品質(zhì)并非益事，因此要看處境而甄別使用。

(二)嘗試自我調(diào)適

大學(xué)生作為心理危機(jī)的主體，他們每天都會遇到不同的刺激事件。如果每個刺激事件都向別人尋求幫助，既不現(xiàn)實，也無必要。要相信大學(xué)生有能力自己應(yīng)對，能夠?qū)W會調(diào)適內(nèi)心沖突，從而保護(hù)自己。自我調(diào)適有兩個前提：一是大學(xué)生需要具有自我救助的意識，二是大學(xué)生清楚地意識到當(dāng)前的危險。也就是說當(dāng)認(rèn)識到位、困境清楚的時候，自然就會啟動自救的心理機(jī)制去設(shè)法應(yīng)對。大學(xué)生自我調(diào)適的方法很多，不同的人有不同的調(diào)適方法，比如在遇到不順心或者自己一時難以接受的問題時，可以采取以下策略：(1)放松或催眠；(2)體育鍛煉；(3)情緒發(fā)泄；(4)閱讀；(5)休閑；(6)參與集體活動；(7)自學(xué)心理學(xué)原理，嘗試提升認(rèn)識、理解原因、尋求策略。

(三)認(rèn)識現(xiàn)實的自我

塞萬提斯曾在《堂吉訶德》里說：“把認(rèn)識自己作為自己的任務(wù)，這是世界上最大的課程?！笨梢娬J(rèn)識自我的重要性。許多大學(xué)生對自己的認(rèn)識局限于能看到的或者能想到的，存在以偏概全、極端思維、以自我為中心的傾向。比如：“我做任何事都注定失敗”“周圍的人都不喜歡我”“我有缺陷，別人看不起我”“我是最棒的”“他憑什么比我優(yōu)秀”等想法。長久以來，多數(shù)大學(xué)生在高中、初中、小學(xué)甚至幼兒園就被告知“唯有學(xué)習(xí)最重要”、被灌輸“唯有分?jǐn)?shù)最可靠”，高分可謂“一白遮百丑”，遮蔽了某些大學(xué)生在生活自理能力、心理調(diào)節(jié)能力、為人處世能力等方面的嚴(yán)重不足。

因此，大學(xué)生亟需準(zhǔn)確、全面地認(rèn)識自己，常用的認(rèn)識自我的方法有：(1)通過父母、老師、同學(xué)、朋友的認(rèn)知評價，經(jīng)過梳理歸納來認(rèn)識自己；(2)通過與同學(xué)朋友的言語、行為等反應(yīng)差異來認(rèn)識自己；(3)通過以前的言行舉止和當(dāng)下的言行舉止的對比來認(rèn)識自己；(4)利用“喬哈里視窗”擴(kuò)展未知的自己和盲目的自己。大學(xué)生利用這些方法有助于全面認(rèn)識自己，從而更好地面對心理危機(jī)。

二、勇于尋求社會支持

社會支持系統(tǒng)是指個體與社會各方面包括親屬、朋友、同事和同伴等，以及家庭、單位、黨團(tuán)、工會、協(xié)會、學(xué)習(xí)型組織(因?qū)W習(xí)需求而組建)、交流型組織(因某種興趣愛好而組建)等社團(tuán)組織所產(chǎn)生的精神和物質(zhì)上的聯(lián)系，能為個體提供精神和物質(zhì)支持，這些都是解決心理危機(jī)“可利用的外部資源”。社會支持有利于幫助當(dāng)事人和救助機(jī)構(gòu)共同化解危機(jī)，從而降低大學(xué)生心理危機(jī)發(fā)生的概率。因此，大學(xué)生在面臨心理危機(jī)時，尋求社會支持系統(tǒng)的幫助是非常有必要且有效的。

馬建青等認(rèn)為，“社會支持系統(tǒng)是心理危機(jī)形成的最后一道防線，社會支持系統(tǒng)的缺失是心理危機(jī)形成特別是最終發(fā)生的重要原因。”[2]社會支持的作用是指給心理危機(jī)當(dāng)事人以物質(zhì)幫助和精神支持，一方面解除他們當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)困境、生活困境，一方面提供給他們心理撫慰和情感支持，陪伴他們度過一段艱難的時光。特別要強(qiáng)調(diào)的是，心理危機(jī)當(dāng)事人要學(xué)會并敢于向他人和組織尋求幫助，這對那些社會支持系統(tǒng)本來就缺失或薄弱的人來說至關(guān)重要。

(一)尋求社會物質(zhì)支持

物質(zhì)支持是一種基礎(chǔ)性、保障性的心理危機(jī)救助方式。人的生存需要一定的生活必需品，特別是災(zāi)難發(fā)生后，水、食物、帳篷、棉被等物資就發(fā)揮了巨大作用。一部分大學(xué)生面臨的是家庭的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，如交不起學(xué)費(fèi)、缺少生活費(fèi)等。我國的高等教育已經(jīng)通過助學(xué)貸款、助學(xué)金、獎學(xué)金、貧困補(bǔ)助、學(xué)費(fèi)減免等政策、制度，較好地解決了這個問題。大學(xué)生可以通過以上多種方式獲得資助，還可以通過勤工助學(xué)、兼職工作賺取生活費(fèi)。因此，有經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生可以向?qū)W校、社會慈善機(jī)構(gòu)申請?zhí)峁┙?jīng)濟(jì)支持，同時通過自己的刻苦學(xué)習(xí)而獲得獎學(xué)金，還可以通過勤工助學(xué)而自食其力，逐漸轉(zhuǎn)化或淡化自己是“被施舍者”的心理包袱。當(dāng)然，政府、社會組織和學(xué)校應(yīng)完善經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)支持的政策，從而保證大學(xué)生能入學(xué)、能夠正常生活。

(二)尋求社會信息支持

已經(jīng)發(fā)生了心理危機(jī)的大學(xué)生面臨著對自己的心理狀態(tài)或心理危機(jī)進(jìn)行認(rèn)知和識別的需求，即“我怎么了，在我身心中發(fā)生了什么”。這是自我救助、自我干預(yù)的必然行為。大學(xué)生必定會利用自己熟悉的網(wǎng)絡(luò)來了解相關(guān)的心理學(xué)知識、相類似的案例、專業(yè)的心理診斷、行之有效的藥物治療和心理治療。問題是網(wǎng)絡(luò)上的信息五花八門、千差萬別，有的是斷章取義，有的是夸張至極，更為有害的是，網(wǎng)絡(luò)上存在著非專業(yè)、非職業(yè)、非道德而貌似專業(yè)的、職業(yè)的機(jī)構(gòu)，還有打著情感咨詢、陪聊等幌子的機(jī)構(gòu)，行詐騙之實，或者打法律、政策的擦邊球。因此，專業(yè)性的學(xué)會、協(xié)會等組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該發(fā)出以職業(yè)道德為底線的專業(yè)性信息，包括：真實可信的心理學(xué)知識；真實可信的機(jī)構(gòu)信息；真實可信的心理咨詢師信息。時下，大學(xué)生一般會喜歡在相關(guān)網(wǎng)站、微信、微博、知乎、B站、抖音上獲取信息。這提示心理行業(yè)從業(yè)者應(yīng)注重打造專業(yè)性、服務(wù)性的網(wǎng)站、微信公眾號等多種媒體，便于大學(xué)生了解并記下，以備不時之需。

(三)尋求社會朋輩的支持

“良好的社會支持系統(tǒng)，可以使壓力事件的強(qiáng)度相對降低。當(dāng)高校學(xué)生遇到生活事件的打擊時，如果擁有他人的關(guān)心、有用的社會信息以及社會資源，特別是專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)、危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的幫助，即擁有強(qiáng)有力的社會支持，那么他的抗壓能力就會提高，就能更好地抵抗壓力，或者就可以減少危機(jī)源的沖擊，不致造成嚴(yán)重的心理危機(jī)。”[3]可見社會支持系統(tǒng)的重要性。

“朋輩”是指“朋友”和“同輩”，即年齡相仿的人?！芭筝叀敝g有相近的價值觀、經(jīng)驗和生活方式，他們天然地在認(rèn)知上比較接近、情感上容易溝通、行為上容易趨同。因此，利用大學(xué)生的“朋輩”系統(tǒng)來進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)是行之有效、立竿見影的工作方法。事實上，大學(xué)生在遇到心理危機(jī)時，有相當(dāng)大的比例愿意獲得同輩的幫助，其次才是尋求家人幫助。可見朋輩支持是大學(xué)生在面臨心理危機(jī)時常用的社會支持系統(tǒng)。大學(xué)生應(yīng)建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會在危機(jī)來臨時尋求幫助，特別是朋輩和家人的支持，發(fā)揮朋輩支持的效果。學(xué)校、父母、教育部門應(yīng)指導(dǎo)大學(xué)生建立忠實可靠的同學(xué)關(guān)系、伙伴關(guān)系、同事關(guān)系，培養(yǎng)他們的同窗情感、校友情感、同事友誼，這些都將為他日可能發(fā)生的危機(jī)事件提供重要支持和助力。

三、發(fā)揮心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的功能

高校應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)制定本校的心理危機(jī)干預(yù)制度，明確所設(shè)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和人員構(gòu)成，以及配合單位、輔助單位的職責(zé)，還應(yīng)明確該機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制、處置流程和注意事項等，建立一個由心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)的人員為主導(dǎo)、有關(guān)人員積極參與的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括心理危機(jī)識別系統(tǒng)、心理危機(jī)處置系統(tǒng)，功能是及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)、有效應(yīng)對危機(jī)、減少危機(jī)的傷害性。一旦發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的心理危機(jī)事件或者遇到正在發(fā)生的心理危機(jī)事件，就應(yīng)立即啟動心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。

(一)制定心理危機(jī)干預(yù)制度

心理危機(jī)干預(yù)制度是用來規(guī)范心理危機(jī)事件發(fā)生時，各方人員的行為規(guī)則，即什么人應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么、什么條件下做什么，都應(yīng)有明確、細(xì)致的規(guī)定，并具很強(qiáng)的指導(dǎo)性、操作性，以保證心理危機(jī)干預(yù)工作及時、有效。

一是實行二十四小時值班制度。危機(jī)干預(yù)的信息平臺應(yīng)該隨時有人在崗，接聽值班電話，查看心理咨詢信息系統(tǒng)，查看心理中心的官方公眾號留言板信息等，這樣才能在第一時間看到心理危機(jī)當(dāng)事人的求助信息。

二是建立相關(guān)工作人員的聯(lián)動制度。處理心理危機(jī)干預(yù)事件，需要校內(nèi)多個部門人員聯(lián)動?！笆紫葢?yīng)判斷當(dāng)事學(xué)生所面臨的危機(jī)是否超出學(xué)校干預(yù)能力和范疇，組織由分管副校長、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人、心理健康教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生家長參與的多方會談。對于超出學(xué)校干預(yù)能力的心理高危學(xué)生應(yīng)及時轉(zhuǎn)介到專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對于不需要轉(zhuǎn)介到專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，……多方聯(lián)動，分析研判下一步危機(jī)干預(yù)方案，提供積極干預(yù)，幫助學(xué)生順利度過心理危機(jī)，重新步入學(xué)習(xí)和生活正軌?！盵4]為了保證能夠及時有效地實施心理危機(jī)干預(yù)，這些人員務(wù)必做到共享信息、分工協(xié)作、密切配合，直至干預(yù)成功。

三是建立心理危機(jī)干預(yù)的信息保密制度。心理危機(jī)事件會暴露當(dāng)事人諸多的個人隱私，當(dāng)事人大多不愿意自己的個人私隱被公之于眾，因此對心理危機(jī)當(dāng)事人信息予以保密是非常重要的。這既是工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德，同時會促進(jìn)當(dāng)事人在包容而溫暖的環(huán)境中早日清除心里的陰霾。

(二)建立心理危機(jī)識別系統(tǒng)

在心理危機(jī)干預(yù)制度中，應(yīng)設(shè)置各方聯(lián)動的工作機(jī)制，實際就是建立心理危機(jī)的識別系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能是依靠各方人員在自己的視域范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)并識別出有行為異常、情緒異常、言語異常等現(xiàn)象的心理危機(jī)當(dāng)事人。越是及時發(fā)現(xiàn)異常并在第一時間內(nèi)報告，就越能夠贏得更多的干預(yù)時間，從而有效防范隱患、降低傷害程度。它的難度在于日常生活中，由于人們對于異常的行為、情緒、言語等缺乏警惕性，從而降低了辨識度，而這就是日常防范的重要性和價值所在。構(gòu)建心理危機(jī)識別系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真挑選心理危機(jī)識別系統(tǒng)的構(gòu)成人員，應(yīng)包括：多名具有豐富經(jīng)驗的心理危機(jī)干預(yù)者，對大學(xué)生充分了解的學(xué)生工作負(fù)責(zé)人、輔導(dǎo)員、班主任、班干部、寢室同學(xué)、關(guān)系好的同學(xué)，以及樓管、校醫(yī)、保衛(wèi)人員等。這些人與危機(jī)當(dāng)事人相處時間最多，是最了解當(dāng)事人的人。如果他們隨時關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，就能及時發(fā)現(xiàn)異常并向?qū)W校的心理機(jī)構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)報告，便能及時地了解和掌握學(xué)生情況，有效地幫助學(xué)生化解危機(jī)。對可能參與危機(jī)處理的人員進(jìn)行一定的專業(yè)性培訓(xùn)，使他們在面對心理危機(jī)當(dāng)事人的情緒和行為時具備敏感力、識別力。第一時間識別和發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)當(dāng)事人的異常行為，是能夠成功干預(yù)的關(guān)鍵因素。

(三)構(gòu)建心理危機(jī)處置系統(tǒng)

設(shè)置心理危機(jī)快速反應(yīng)小組，實際就是建立心理危機(jī)處置系統(tǒng)。設(shè)立該小組是為了有針對性地、及時地、有效地作出應(yīng)對、臨機(jī)處置。這個小組由經(jīng)驗豐富的心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)人員、負(fù)責(zé)學(xué)生工作的院系或部門領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員(班主任)構(gòu)成。他們應(yīng)當(dāng)依據(jù)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)辦法中的應(yīng)急預(yù)案分工協(xié)作，臨機(jī)處置，并與上級以及輔助人員共同做好信息交流、處置情況、請求支援等工作。心理危機(jī)快速反應(yīng)小組是實施專業(yè)化的危機(jī)干預(yù)組織保障的核心力量。

心理危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展及激化都經(jīng)歷著復(fù)雜微妙而短暫的心理過程。俗話說：“福無雙至，禍不單行。”有時某個危機(jī)一旦出現(xiàn)，其他危機(jī)也會尾隨而來，就像多米諾骨牌一樣，發(fā)生連環(huán)效應(yīng)，甚至有的心理危機(jī)當(dāng)事人在一瞬間就會丟掉性命。因此心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早干預(yù)，以確保在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，并采取有效的干預(yù)措施。

四、結(jié)語

不得不說的是，當(dāng)前我國高校心理危機(jī)干預(yù)工作仍處于探索期，還有很多不足。“高校的心理危機(jī)干預(yù)意識不強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視；心理危機(jī)的預(yù)防和干預(yù)缺乏整體性和系統(tǒng)性?！盵5]不僅如此，許多高校仍然缺乏心理健康教師、心理咨詢師，更不要說具有豐富的心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗和專業(yè)能力的人員，這些都是需要盡快解決的現(xiàn)實問題。