黃傳武,鄧豐豐

(北京郵電大學(xué) 數(shù)字媒體與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，北京 100876)

一、引 言

“知識(shí)鴻溝理論”(以下簡(jiǎn)稱“知溝”理論)是Tichenor等[1]1970年提出的一種理論假說。該理論假說認(rèn)為，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者通常能比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者更快地獲得信息，因此，大眾傳媒傳播的信息越多，這兩者之間的知識(shí)鴻溝就越大。這是一個(gè)關(guān)于大眾傳播活動(dòng)與信息社會(huì)中階層分化的理論假說，一經(jīng)提出便受到來(lái)自傳播學(xué)界和社會(huì)學(xué)界的高度關(guān)注，假說本身也隨著大眾傳播技術(shù)的不斷發(fā)展得到進(jìn)一步拓展。1974年，Katzman[2]又提出了“信息溝”理論。該理論認(rèn)為，新媒介技術(shù)層出不窮，更新?lián)Q代周期越來(lái)越短，其趨勢(shì)可能是“老溝”未能填平，而“新溝”又不斷出現(xiàn)?！靶畔稀崩碚撌菍?duì)“知溝”理論的發(fā)展。1997年，Ettema等[3]將個(gè)人層面因素引入“知溝”研究，考察微觀個(gè)體行為者的情景需求和動(dòng)機(jī)。

如今半個(gè)世紀(jì)過去了，人類社會(huì)的傳媒技術(shù)由當(dāng)初的電視時(shí)代發(fā)展到了數(shù)字時(shí)代，數(shù)字生活已經(jīng)融入甚至成為當(dāng)代人的生活方式，而全民數(shù)字素養(yǎng)的提升成為其重要一環(huán)。2021年11月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，指出提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性工作。但在當(dāng)今的數(shù)字社會(huì)里，半個(gè)世紀(jì)前提到的“信息溝”問題不是縮小了，而是驚人地?cái)U(kuò)大了。除了不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位以外，不同區(qū)域、不同年齡、不同性別等因素也會(huì)對(duì)人們接觸信息的量與質(zhì)產(chǎn)生重要影響，而年齡因素正在使老年群體成為這個(gè)飛速發(fā)展的智能時(shí)代的“信息貧困者”，進(jìn)而使他們中的諸多人因?yàn)闊o(wú)法有效融入日益智能化的現(xiàn)實(shí)生活而逐漸被邊緣化。因此，如何幫助老年等弱勢(shì)邊緣群體獲得有效的數(shù)字教育，是各國(guó)政府和國(guó)際社會(huì)必須關(guān)注的一個(gè)普遍性社會(huì)問題。

我國(guó)擁有14億人口，且老齡化程度日益加深，這就使“知溝”問題更加突出。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第48次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到71.6%，60歲以上網(wǎng)民占比為12.2%[4]。自2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，因防控疫情的需要，我國(guó)采取嚴(yán)格的居家隔離措施和數(shù)字化出行方案，這使得老年群體在數(shù)字生存中的劣勢(shì)驟然間凸顯，尤其是年齡大且不太會(huì)使用數(shù)字設(shè)備的老人，他們甚至無(wú)法獨(dú)自出門、乘車和購(gòu)物。因此，在全球經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加深、亟需建設(shè)數(shù)字中國(guó)的背景之下，如何幫扶老年群體接受必要的數(shù)字教育、提升數(shù)字素養(yǎng)、縮小老年群體與其他社會(huì)群體間的“知溝”差距，已成為政府和社會(huì)各界務(wù)必重視且需盡快解決的問題。正是在這一背景下，筆者擬從數(shù)字時(shí)代老年群體與其他社會(huì)群體間存在的“知溝”現(xiàn)象出發(fā)，聚焦老年群體的數(shù)字生存現(xiàn)狀，以期為有效促進(jìn)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升提供參考。

二、當(dāng)下中國(guó)大陸老年群體的數(shù)字生存現(xiàn)狀

(一)老年網(wǎng)民群體規(guī)模與觸網(wǎng)情況

近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷上升，老年群體網(wǎng)民規(guī)模有所增大，但老年群體上網(wǎng)人數(shù)仍舊偏低。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體。截至2020年12月，我國(guó)60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為46.0%。在非網(wǎng)民群體中，近一半人因?yàn)椴欢娔X或網(wǎng)絡(luò)而無(wú)法上網(wǎng)，多數(shù)老年人因?yàn)樽陨聿粫?huì)操作或身邊缺乏教授操作的人而無(wú)法使用智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。相比用手機(jī)撥打電話等簡(jiǎn)單操作，使用互聯(lián)網(wǎng)或利用其他手機(jī)應(yīng)用滿足日常需求需要具備更加全面的技巧。

老年群體的學(xué)歷普遍較低，其學(xué)習(xí)能力隨著年齡增長(zhǎng)不斷下降，難以快速掌握上網(wǎng)技能。從手機(jī)到平板電腦再到智能手表，學(xué)會(huì)使用這些具有明顯更新?lián)Q代性和功能復(fù)雜性的新設(shè)備對(duì)于絕大多數(shù)低學(xué)歷的老年人來(lái)說不是件易事，而新媒體技術(shù)的復(fù)合性和關(guān)聯(lián)性特征可能會(huì)降低老年群體適應(yīng)新媒體的意愿。

(二)城鄉(xiāng)老年群體觸網(wǎng)行為差異

中國(guó)正在進(jìn)入“中度老齡化社會(huì)”，且城鄉(xiāng)老齡化差異明顯。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，鄉(xiāng)村60歲、65歲及以上老人的比重分別為23.81%、17.72%，比城鎮(zhèn)分別高出7.99、6.61個(gè)百分點(diǎn)[5]。從網(wǎng)民規(guī)模上來(lái)看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第48次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為2.97億，占網(wǎng)民整體的29.4%；城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模為7.14億，占網(wǎng)民整體的70.6%。而城鄉(xiāng)老年群體在上網(wǎng)人數(shù)和上網(wǎng)目的兩方面同樣表現(xiàn)出較大差異?！独淆g藍(lán)皮書:中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年有5.0%的老年人經(jīng)常上網(wǎng)，在城市老年人中這一比例為9.2%，而在農(nóng)村老年人中該比例僅為0.5%[6]。雖然互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)已在農(nóng)村得到普及，但受文化水平和生活習(xí)慣的制約，中國(guó)大多數(shù)農(nóng)村老年人還停留在傳統(tǒng)生活方式中，他們僅僅將智能手機(jī)作為電話來(lái)使用。此外，農(nóng)村大量青壯年勞動(dòng)力外出務(wù)工，指導(dǎo)老人上網(wǎng)的主要人群流失，這一現(xiàn)象也對(duì)老年人學(xué)習(xí)上網(wǎng)帶來(lái)不利影響。

《報(bào)告》還顯示，60%以上的城鄉(xiāng)老年人會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)看新聞，但受自身經(jīng)濟(jì)地位影響，在其他網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中城鄉(xiāng)老人間存在較大差異。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物層面，城市老年人占比為12.5%，農(nóng)村老年人占比為5.3%；在利用網(wǎng)絡(luò)炒股上，城市老年人占比為14.0%，而農(nóng)村老年人僅占1.6%。由此可見，城市老年人的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)整體上要比農(nóng)村老年人的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)更加多樣化。

(三)老年群體數(shù)字信息獲取狀況

隨著互聯(lián)網(wǎng)向老年群體的進(jìn)一步滲透，越來(lái)越多的老年人正在擁抱網(wǎng)絡(luò)生活，開始在網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間，但其獲取數(shù)字信息的渠道并沒有進(jìn)一步拓寬，且其關(guān)注的內(nèi)容較為單一，多數(shù)老年人更傾向于使用固定的主流APP平臺(tái)。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2020銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》，百度、微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手是老年人群獲取信息的主要渠道[7]。同老年群體相比，“00后”群體還會(huì)使用嗶哩嗶哩、百度網(wǎng)盤、豆瓣等移動(dòng)客戶端獲取信息，還有一些年輕群體會(huì)根據(jù)自身情況選擇釘釘、脈脈、知到等移動(dòng)客戶端；而老年人不善于靈活使用各類數(shù)字工具，主要依賴固定APP平臺(tái)獲取信息。從APP平臺(tái)的類型上看，老年群體對(duì)抖音、快手、西瓜視頻的月人均使用時(shí)長(zhǎng)均在800分鐘以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們對(duì)騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等移動(dòng)視頻類客戶端的使用時(shí)長(zhǎng)。老年人普遍退休在家，擁有大量閑暇時(shí)間，他們與各類工作場(chǎng)景接觸較少，更關(guān)注家庭內(nèi)活動(dòng)和休閑放松活動(dòng)。趣頭條《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》顯示，60歲及以上老人在早晨、中午和傍晚主要關(guān)注娛樂和影視內(nèi)容[8]。

三、當(dāng)下中國(guó)大陸老年群體的數(shù)字生存困境

Tichenor等[1]指出，受眾層面?zhèn)鞑ゼ寄苌系牟町?、知識(shí)儲(chǔ)量上的差異、相關(guān)社會(huì)交往上的差異等因素和大眾傳媒系統(tǒng)性質(zhì)層面上高社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人信息工具使用方面的優(yōu)勢(shì)，造成了社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位不同的群體間“知溝”有擴(kuò)大的趨勢(shì)。Ettema等[3]又通過實(shí)證研究將傳播技能、信息渠道可得性和動(dòng)機(jī)的差異三個(gè)變量引入“知溝”研究。筆者擬結(jié)合“知溝”理論中涉及的社會(huì)結(jié)構(gòu)層面和個(gè)人層面因素，對(duì)老年群體的數(shù)字生存困境進(jìn)行分析。

(一)數(shù)字設(shè)備缺乏，數(shù)字設(shè)備使用城鄉(xiāng)差距大

雖然近年來(lái)我國(guó)在大力普及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，但在農(nóng)村地區(qū)仍有不少老年人未配備移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以搭載的各類數(shù)字設(shè)備，他們自身無(wú)法正常融入數(shù)字生活，城市與農(nóng)村老年群體間的數(shù)字設(shè)備接入量仍然存在差距。

此外，部分地區(qū)的農(nóng)村老年群體雖然擁有數(shù)字設(shè)備，但其對(duì)手機(jī)等智能設(shè)備的利用方式仍然停留在基本的接聽功能上。農(nóng)村老年群體的日常網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)單一，多以觀看手機(jī)娛樂視頻為主；而城市老年群體的上網(wǎng)行為則更加多樣化，他們除了在各類平臺(tái)上觀看網(wǎng)絡(luò)視頻外，還會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行炒股、購(gòu)物等。

(二)數(shù)字消費(fèi)意愿增強(qiáng)，操作技巧不足

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展讓老年群體加速擁抱數(shù)字生活，自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，老年群體的數(shù)字消費(fèi)能力凸顯。阿里研究院2020年發(fā)布的《后疫情時(shí)代的老年人數(shù)字生活》中相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20.9%，在疫情期間的消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”。然而，老年群體仍然面臨著“知溝”帶來(lái)的數(shù)字生活困境，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(CCO)的洞察顯示，淘寶老年用戶日活規(guī)模增長(zhǎng)，但支付率卻明顯低于年輕群體[9]。由此可以看出，雖然老年人日益顯示出較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但他們中仍有不少人由于缺乏網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和技巧，在遇到退款、物流、支付等方面的困難時(shí)會(huì)選擇放棄，從而影響了自身的數(shù)字生活質(zhì)量。

在服務(wù)類APP使用方面，老年人群對(duì)本地生活、用車服務(wù)等APP的使用率普遍較低。盡管老年群體有使用意愿，但他們遇到了操作不便的困境。出行、外賣等服務(wù)類APP的界面功能繁多，步驟煩瑣，且外賣等服務(wù)涉及線下交互，老年人需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行摸索。從界面的復(fù)雜設(shè)計(jì)和繁多的登錄驗(yàn)證方式可以看出，數(shù)字媒介在應(yīng)用程序接入和信息分配上往往會(huì)迎合具有高消費(fèi)能力、高經(jīng)濟(jì)地位的群體，這也是造成數(shù)字時(shí)代“知溝”擴(kuò)大的重要原因之一。

(三)數(shù)字社交與搜索能力缺乏

以智能手機(jī)為主的數(shù)字設(shè)備更新?lián)Q代頻繁，各類手機(jī)應(yīng)用軟件更是愈加復(fù)雜，諸如此類的改變讓老年人在日益數(shù)字化的生活中逐漸被邊緣化。

數(shù)字時(shí)代的“知溝”現(xiàn)象明顯地體現(xiàn)在老年群體的接受差異上，而社會(huì)交往范圍的縮減、數(shù)字教育的缺乏則會(huì)對(duì)老年群體網(wǎng)絡(luò)信息獲取的渠道和方式帶來(lái)影響。尤其是在深度知識(shí)的獲取方面，其與青年網(wǎng)民群體存在極大差異。近年來(lái)，我國(guó)空巢老人的規(guī)模有擴(kuò)大趨勢(shì)，老年人對(duì)于陪伴的需求日益增加。老年人偏好社交類工具，然而其在社交類工具的功能使用層面遠(yuǎn)不如中青年群體全面[9]。以微信為例，作為老年群體使用的第一大APP,老年網(wǎng)民對(duì)微信的維系使用率達(dá)到9%以上，但是仍有78.2%的老年群體不會(huì)使用或者沒有微信朋友圈，只會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聊天或群聊[10]。

四、應(yīng)對(duì)我國(guó)老年群體數(shù)字生存困境的主要舉措

“知溝”理論指明了信息獲取的差異和由此導(dǎo)致的一系列深層次社會(huì)問題，包括社會(huì)不平等、社會(huì)沖突等。隨著新技術(shù)迭代速度的加快，老年群體的數(shù)字生存引起各個(gè)國(guó)家的重視。縱覽西方發(fā)達(dá)國(guó)家針對(duì)包括老年人在內(nèi)的弱勢(shì)群體所采取的對(duì)策，可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對(duì)與解決問題的主體主要有政府、企業(yè)以及教育機(jī)構(gòu)、圖書館等社會(huì)力量，而我國(guó)還有一個(gè)特別的主體——家庭。家庭的數(shù)字反哺教育對(duì)中國(guó)老人來(lái)說，是提高其信息工具使用能力的重要手段之一。

(一) 政府：制定相關(guān)政策，幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字生活

Djankov等[11]通過對(duì)全世界97個(gè)國(guó)家的媒體所有權(quán)模式進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)政治體制與國(guó)家的發(fā)展政策對(duì)“知溝”的產(chǎn)生有重大影響。就老年群體而言，政府可以通過制定政策，以行政手段來(lái)推動(dòng)及指導(dǎo)相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、行業(yè)等力量，從整體與宏觀層面促進(jìn)針對(duì)老年人的數(shù)字生活幫扶。

如歐盟推出應(yīng)對(duì)老齡化的研究計(jì)劃，并將2012年定為“歐洲積極老齡化和代際團(tuán)結(jié)年”，創(chuàng)造條件來(lái)提高老年人的生活品質(zhì)。在美國(guó)、歐盟及澳大利亞等國(guó)家及地區(qū)，政府均采用不同方式幫助老年人接受低成本甚至免費(fèi)的數(shù)字教育。

中國(guó)政府同樣制定了旨在保障老年人數(shù)字生活權(quán)益的相關(guān)政策，從宏觀管理和政策調(diào)控層面解決因地區(qū)差異和其他原因?qū)е碌睦夏耆后w在數(shù)字接入層面遇到的不平等問題。例如，2020年11月5日，國(guó)務(wù)院辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》(國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào))，強(qiáng)調(diào)要從突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)、日常交通出行、消費(fèi)、政務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)用等多個(gè)層面，推動(dòng)解決老年人在移動(dòng)智能技術(shù)方面遇到的困難。工業(yè)和信息化部隨即于2021年2月印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難 便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》(工信部信管函〔2021〕18號(hào))，明確將保留線下服務(wù)渠道，并進(jìn)一步推動(dòng)對(duì)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造，將龐大老年群體的信息需求納入產(chǎn)品開發(fā)與銷售服務(wù)。2021年11月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，明確指出要針對(duì)老年人和殘疾人群進(jìn)行數(shù)字設(shè)備及數(shù)字信息交流無(wú)障礙建設(shè)。

(二) 企業(yè)：提供產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品功能

企業(yè)服務(wù)主要體現(xiàn)為兩種方式：一是以公益贊助性質(zhì)的方式，幫助政府或者教育機(jī)構(gòu)對(duì)老年群體進(jìn)行數(shù)字服務(wù)幫扶和教育；二是以產(chǎn)品服務(wù)的方式，針對(duì)老年群體進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)，這也是企業(yè)可以提供的最有效的服務(wù)方式。

以電信運(yùn)營(yíng)商為代表的企業(yè)與數(shù)字性利益緊密掛鉤，因此，其會(huì)更傾向于為老年群體提供有針對(duì)性的數(shù)字服務(wù)。例如，微軟創(chuàng)建數(shù)字素養(yǎng)(digital literacy)模塊，在線開設(shè)如何使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作、如何創(chuàng)作數(shù)字內(nèi)容等課程。

在中國(guó)，騰訊旗下社交產(chǎn)品微信設(shè)置了放大默認(rèn)字體，增添了方言識(shí)別功能；外賣平臺(tái)美團(tuán)增添語(yǔ)音點(diǎn)外賣功能，實(shí)現(xiàn)老年人通過語(yǔ)音直接下單；滴滴上線“滴滴老年版”小程序，未來(lái)將接入95218叫車熱線，并優(yōu)先為老年人派單；支付寶“長(zhǎng)輩模式”試運(yùn)行，新模式不僅簡(jiǎn)化原有界面，讓老年人操作起來(lái)方便簡(jiǎn)單，還針對(duì)老年人的常用功能(如掃一掃、收付款、賬單頁(yè)等場(chǎng)景)進(jìn)行大字號(hào)適配，去除非必要的營(yíng)銷推送、彈窗等設(shè)計(jì)，減少對(duì)老年用戶的打擾等。

企業(yè)針對(duì)老年群體進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)，可以減少因老年群體無(wú)法快速適應(yīng)當(dāng)下新技術(shù)與新產(chǎn)品而導(dǎo)致的“知溝”擴(kuò)大問題。但是，目前我國(guó)針對(duì)老年人的數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)與數(shù)字智能服務(wù)還處于比較初級(jí)的階段，尚需進(jìn)一步拓展。

(三) 社會(huì)：建設(shè)數(shù)字化社區(qū)，進(jìn)行老年教育

除了政府與企業(yè)，社會(huì)力量也應(yīng)該參與到對(duì)老年群體的數(shù)字生活再教育當(dāng)中。目前，“數(shù)字化社區(qū)老年教育”是我國(guó)一些地方推行的行之有效的方式，它具有“低門檻，低成本，線上與線下互動(dòng)相結(jié)合，階梯式互助”等特點(diǎn)，可以滿足在城市居住的老年群體的需求。

云南“916”(諧音“就要樂”)數(shù)字化養(yǎng)老社區(qū)是國(guó)內(nèi)首個(gè)數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老示范基地社區(qū)，自2011年開辦至今，已擁有14 000余名中老年學(xué)員，按居住片區(qū)劃分的61個(gè)互助組遍布昆明主城，輻射安寧、晉寧等縣(市)區(qū)[12]，這種教育組織模式非常值得推廣與借鑒。當(dāng)然，這種形式更適合居住在城市社區(qū)中的老年群體，而不適合居住相對(duì)分散且經(jīng)濟(jì)與文化水平相對(duì)較低的農(nóng)村老年群體。

(四) 老年群體自身轉(zhuǎn)變觀念，積極擁抱數(shù)字時(shí)代

“知溝”理論的后續(xù)實(shí)證研究揭示，興趣和動(dòng)機(jī)是縮小信息鴻溝的重要因素之一，這意味著個(gè)人的主觀意愿和努力對(duì)有效縮小數(shù)字社會(huì)信息鴻溝起著重要作用。未來(lái)社會(huì)必然是以數(shù)字技術(shù)為底層架構(gòu)的社會(huì)，老年群體自身也需要順應(yīng)時(shí)代變化，提高學(xué)習(xí)意愿，努力融入這個(gè)日新月異的數(shù)字科技社會(huì)。盡管新技術(shù)更新升級(jí)的速度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過老年人通過自主學(xué)習(xí)接收新知識(shí)的速度，但老年人積極主動(dòng)地參與其中，可以有效避免因無(wú)法融入數(shù)字社會(huì)而產(chǎn)生的消極、焦慮心理。為了讓自己擁有一個(gè)幸福的晚年，老年群體應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與到能接觸到的教育培訓(xùn)中，同時(shí)注意提高自身網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。

綜上所述，政府、企業(yè)與社會(huì)力量主要從政策制定、行業(yè)規(guī)劃以及社會(huì)協(xié)調(diào)等方向性層面來(lái)應(yīng)對(duì)老年群體的數(shù)字生存困境，而老年群體自身則需要從提升學(xué)習(xí)意愿、轉(zhuǎn)變思想觀念等個(gè)人層面扭轉(zhuǎn)數(shù)字生存困境所帶來(lái)的消極心理。

五、進(jìn)一步完善我國(guó)老年群體數(shù)字再教育的思考與建議

老年群體在數(shù)字時(shí)代所面臨的“知溝”差距，其產(chǎn)生原因與老年群體社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、自身理解能力、知識(shí)存儲(chǔ)量的差異，媒介分布與技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)層面的信息交往程度，數(shù)字教育水平等因素緊密相關(guān)。其中，數(shù)字教育水平不僅影響老年群體接觸網(wǎng)絡(luò)信息的廣度與深度，而且會(huì)決定老年群體是否具備接觸新媒介的技術(shù)能力。在這個(gè)信息爆炸、知識(shí)更新日新月異的時(shí)代，終身教育已成社會(huì)共識(shí)。隨著我國(guó)老齡化社會(huì)程度日益加深，老年群體的再教育需求愈加迫切。相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)在這方面的建設(shè)尚顯薄弱。因此，可以借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)并根據(jù)我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)一步推出和完善以下措施。

(一) 各類教育機(jī)構(gòu)參與其中

老年群體人際交往的范圍會(huì)隨著自身年齡的增長(zhǎng)日趨縮小，而新技術(shù)的快速發(fā)展與老年群體使用技能的提升不同步，又會(huì)使其與其他社會(huì)群體間的“知溝”逐漸擴(kuò)大。各種類型的教育機(jī)構(gòu)可以對(duì)老年等弱勢(shì)群體進(jìn)行數(shù)字媒介和其他文化再教育，老年群體則可以借此形成社交網(wǎng)絡(luò)，從而在老年群體中形成較為活躍的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提高自身獲取信息的時(shí)效性。在我國(guó)，除了有針對(duì)老年人開辦的老年大學(xué)以外，還可鼓勵(lì)眾多的公立和私立教育機(jī)構(gòu)以合適方式將自身教育資源優(yōu)勢(shì)輻射到老年教育這一領(lǐng)域。

從1983年中國(guó)第一所老年大學(xué)開辦至今，全國(guó)已有老年大學(xué)7萬(wàn)多所。 據(jù)中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，我國(guó)共有7.6萬(wàn)余所老年學(xué)校，包括遠(yuǎn)程教育在內(nèi)的老年學(xué)員共有1 300余萬(wàn)人，但學(xué)員人數(shù)僅占60歲以上老年人口的5%[13]。由此可見，老年大學(xué)的規(guī)模和覆蓋人數(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是廣大鄉(xiāng)村地區(qū)的老年群體還很難享受到這樣的教育機(jī)會(huì)。

目前，我國(guó)老年大學(xué)的辦學(xué)模式主要是由各地方政府主導(dǎo)，具有公益性的特點(diǎn)，這就使企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)介入動(dòng)力不足。未來(lái)企業(yè)可以考慮和政府、教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)，以此提高民營(yíng)資本對(duì)老年教育的興趣和動(dòng)力。

國(guó)內(nèi)眾多的公立大中專院校和逐漸興起的私立教育機(jī)構(gòu)，均可以利用自身的教育資源優(yōu)勢(shì)和地方政府、企業(yè)合作，更多地參與到老年教育中來(lái)。

(二) 實(shí)行圖書館培訓(xùn)

圖書館歷來(lái)是政府對(duì)普通民眾進(jìn)行科學(xué)知識(shí)普及、提高民眾文化素養(yǎng)的重要場(chǎng)所，其在促進(jìn)老年等弱勢(shì)群體獲取再教育方面的突出優(yōu)勢(shì)是低成本和公益性。在數(shù)字化時(shí)代，利用圖書館對(duì)老年群體進(jìn)行數(shù)字素養(yǎng)教育是西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家比較常用的舉措。

在美國(guó)，圖書館服務(wù)局(IMLS)與美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)的公共圖書館聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)于2013年聯(lián)合成立了DigitalLearn.org門戶網(wǎng)站，推出旨在提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的相關(guān)課程，供老年人自學(xué)[14]。在英國(guó)，倫敦圖書館則專門為老年人開設(shè)電腦學(xué)習(xí)、文件管理等數(shù)字技術(shù)類的免費(fèi)課程。

但是，上述形式在我國(guó)并不普遍，究其原因，一是我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡造成的區(qū)域性數(shù)字鴻溝影響了數(shù)字媒體資源、圖書館資源的分布，鄉(xiāng)村文化資源較匱乏；二是區(qū)域間和城鄉(xiāng)間老年群體的生活水準(zhǔn)和接受能力存在差異。地方政府可考慮聯(lián)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、教育機(jī)構(gòu)共同興辦公益性圖書館，以便對(duì)老年群體進(jìn)行有效的再教育，為老年群體提供更豐富的精神文化生活服務(wù)，我國(guó)廣大的農(nóng)村地區(qū)尤其需要進(jìn)行這樣的文化設(shè)施建設(shè)。

(三) 開展家庭數(shù)字反哺教育

關(guān)于“知溝”的影響因素，丁未[15]認(rèn)為，家庭傳播環(huán)境、傳播習(xí)慣和傳播觀念上的差異，對(duì)其下一代之間的“知溝”形成可能具有不可避免的作用力。這說明家庭傳播是老年群體獲取網(wǎng)絡(luò)信息的重要途徑，從家庭傳播入手可以改善老年群體的數(shù)字生存現(xiàn)狀。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.07億，20至39歲網(wǎng)民占比為38.2%[4]。這一數(shù)據(jù)表明，由年輕人對(duì)長(zhǎng)輩進(jìn)行家庭數(shù)字反哺教育有著堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

家文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，緊密的家族關(guān)系是中國(guó)家庭的普遍特點(diǎn)，因此，年輕人對(duì)家中長(zhǎng)輩進(jìn)行數(shù)字反哺教育是完全可行的。這種方式可以激發(fā)老年人的學(xué)習(xí)動(dòng)力，并收到比其他教育形式更為顯著的效果。這是目前我國(guó)提高老年人信息工具使用能力的重要手段之一，是對(duì)城鄉(xiāng)老年人都有效的手段。此外，還可以動(dòng)員社會(huì)力量，發(fā)動(dòng)青年志愿者以適當(dāng)形式對(duì)社會(huì)上需要幫助的老年人進(jìn)行義務(wù)幫扶。

總之，應(yīng)對(duì)老年群體數(shù)字生存困境是一個(gè)綜合性、立體化的社會(huì)工程，需要政府、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)、家庭和個(gè)人等各方共同努力，應(yīng)本著低成本、公益性和普及化的原則，朝著“2025年全民數(shù)字化適應(yīng)力、勝任力、創(chuàng)造力顯著提升，全民數(shù)字素養(yǎng)與技能達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平”[16]這一目標(biāo)邁進(jìn)，為老年群體數(shù)字素質(zhì)再教育構(gòu)筑良好的社會(huì)環(huán)境。在現(xiàn)有的應(yīng)對(duì)舉措中，相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，目前我國(guó)各方力量之間的協(xié)作還有所欠缺，尤其是企業(yè)與政府、教育機(jī)構(gòu)的合作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來(lái)應(yīng)加大合作力度。