楊繼賢，韓繼秋，張峻峰，劉琪瑤

(1. 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇省徐州市，221116；2. 兗礦能源集團(tuán)股份有限公司，山東省鄒城市，273500；3. 山東能源集團(tuán)物資有限公司，山東省濟(jì)南市，255120)

社會(huì)各界對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷改進(jìn)和完善的過(guò)程。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理3個(gè)階段。中國(guó)自2001年設(shè)立全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和激勵(lì)各類組織實(shí)施卓越績(jī)效，20多年來(lái)，已有172家組織獲獎(jiǎng)，其中9家組織2次獲獎(jiǎng)，1家組織3次獲獎(jiǎng)。兗礦能源集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“兗礦能源”)是國(guó)內(nèi)最早導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的企業(yè)之一，2003年成為第一家獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的能源企業(yè)。中國(guó)石化揚(yáng)子石化、中國(guó)神華神東煤炭等能源企業(yè)也先后獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)是我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，2012年設(shè)立以來(lái)已頒獎(jiǎng)4屆，尚未有能源企業(yè)獲獎(jiǎng)。能源企業(yè)導(dǎo)入和實(shí)踐卓越績(jī)效與其規(guī)模當(dāng)量、社會(huì)貢獻(xiàn)程度和經(jīng)濟(jì)地位不匹配。對(duì)能源企業(yè)實(shí)踐卓越績(jī)效理論研究方面，少量國(guó)內(nèi)學(xué)者以及獲獎(jiǎng)企業(yè)對(duì)實(shí)施卓越績(jī)效進(jìn)行了初步探討和經(jīng)驗(yàn)介紹。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展邁入“大質(zhì)量”時(shí)代的當(dāng)下，有必要對(duì)導(dǎo)入卓越績(jī)效比較成功的能源企業(yè)的實(shí)踐做法和績(jī)效情況進(jìn)行研究，提煉卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的關(guān)鍵點(diǎn)和模板，為導(dǎo)入卓越績(jī)效的能源企業(yè)提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

1 國(guó)內(nèi)外卓越績(jī)效實(shí)踐與理論研究分析

1.1 卓越績(jī)效實(shí)踐研究

1.1.1 主要國(guó)家卓越績(jī)效實(shí)踐研究

美國(guó)1987年確立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)，主要授予制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)(1999年)、醫(yī)療保健業(yè)(1999年)、非盈利組織(2007年)，2021年1家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、1家服務(wù)業(yè)和1家教育機(jī)構(gòu)獲獎(jiǎng)。日本1951年設(shè)立戴明獎(jiǎng)，包括戴明大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)和事業(yè)所表彰獎(jiǎng)，2021年1家制造業(yè)公司獲得戴明大獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)于1991年設(shè)立，包括全球卓越質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)和入圍獎(jiǎng)，2021年1家法國(guó)制造業(yè)、1家西班牙醫(yī)療保健和1家阿聯(lián)酋公共管理機(jī)構(gòu)獲得全球卓越質(zhì)量獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。

1.1.2 組織卓越績(jī)效實(shí)踐研究

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)最新研究結(jié)果顯示，全球新冠疫情背景下，獲獎(jiǎng)組織展現(xiàn)了較強(qiáng)的韌性，近3年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)率為18%，利潤(rùn)總額年均增長(zhǎng)率20%[1]。美國(guó)曾調(diào)查了308位企業(yè)CEO，80%的CEO認(rèn)為卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，67%的CEO認(rèn)為卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)可以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

美國(guó)安飛士·巴吉集團(tuán)(Avis Budget Group)董事長(zhǎng)兼CEO羅納德·尼爾森(NELSON R L)[2]認(rèn)為沒(méi)有哪項(xiàng)工作比卓越績(jī)效更重要，卓越績(jī)效能使公司更有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)；于弘、王為人[3]對(duì)2019年波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者基督教懷特紀(jì)念醫(yī)院進(jìn)行分析，自2014年以來(lái)，該醫(yī)院術(shù)后再入院比率為零；廖偉明等[4]指出，遼寧紅沿河核電推進(jìn)卓越績(jī)效模式，管理體系運(yùn)作效率及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提升，2021年上半年累計(jì)43項(xiàng)(90%)WANO指標(biāo)達(dá)世界卓越值。

1.2 卓越績(jī)效內(nèi)容研究

安舒曼·蒂瓦里[5]認(rèn)為未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力、任務(wù)與威脅、識(shí)別客戶和評(píng)價(jià)改進(jìn)途徑等是卓越績(jī)效的核心；慶光蔚等[6]認(rèn)為過(guò)程管理是卓越績(jī)效的關(guān)鍵焦點(diǎn)；韋江[7]認(rèn)為追求卓越的企業(yè)應(yīng)把卓越績(jī)效準(zhǔn)則作為綱領(lǐng)，從高層領(lǐng)導(dǎo)開始導(dǎo)入，自上而下推進(jìn)；崔繼峰[8]研究了卓越績(jī)效模式及其標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)社會(huì)責(zé)任的要求及其特征，提出了導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后開展“社會(huì)責(zé)任”認(rèn)識(shí)與自我評(píng)價(jià)的“三元模型”。

1.3 能源企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效研究

顏休嘉[9]以能源企業(yè)為研究對(duì)象，量化分析卓越績(jī)效模式六大過(guò)程要素對(duì)能源企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響表明，卓越績(jī)效模式六大過(guò)程要素均對(duì)能源企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生正向影響，且影響程度由大到小依次為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、測(cè)量分析改進(jìn)、顧客與市場(chǎng)和過(guò)程管理；殷伍平[10]基于卓越績(jī)效管理的電網(wǎng)企業(yè)過(guò)程管理體系設(shè)計(jì)及優(yōu)化分析，認(rèn)為過(guò)程管理是卓越績(jī)效管理模式中的重要維度，是取得卓越結(jié)果的必要條件。

從文獻(xiàn)研究可以看出，卓越績(jī)效已經(jīng)從制造業(yè)組織延伸到非營(yíng)利組織、醫(yī)療保健組織、教育機(jī)構(gòu)，是綜合性經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效管理的有效方法。但是，在國(guó)內(nèi)能源行業(yè)有關(guān)研究和應(yīng)用相對(duì)較弱。

2 兗礦能源卓越績(jī)效研究與實(shí)踐

卓越績(jī)效基本理念包括遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理。兗礦能源是國(guó)內(nèi)最早研究、導(dǎo)入并實(shí)施卓越績(jī)效的企業(yè)之一，兩度榮獲以卓越績(jī)效為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

2.1 構(gòu)建基于卓越績(jī)效的核心領(lǐng)導(dǎo)力

兗礦能源從企業(yè)文化和組織架構(gòu)建設(shè)上構(gòu)建基于卓越績(jī)效的核心領(lǐng)導(dǎo)力，建立與母公司一致并符合自身特點(diǎn)的企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀等企業(yè)文化核心內(nèi)容。企業(yè)使命是“創(chuàng)造綠色動(dòng)能，引領(lǐng)能源變革”，愿景是“建設(shè)清潔能源供應(yīng)商和世界一流企業(yè)”，核心價(jià)值觀是“安全、創(chuàng)新、綠色、擔(dān)當(dāng)、卓越”，通過(guò)企業(yè)文化傳播，營(yíng)造誠(chéng)信守法、學(xué)習(xí)型企業(yè)、致力于改進(jìn)創(chuàng)新和快速反應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。設(shè)置提名委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、戰(zhàn)略與發(fā)展委員會(huì)、可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)等5個(gè)董事會(huì)專門委員會(huì)，賦予各委員會(huì)具體詳實(shí)的職責(zé)與義務(wù)，發(fā)揮董事會(huì)專門委員會(huì)在公司戰(zhàn)略決策、規(guī)范運(yùn)作中的作用。

2.2 科學(xué)制定并實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

兗礦能源在充分考慮碳達(dá)峰、碳中和以及可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)外部環(huán)境的前提下，確定了具有能源企業(yè)特點(diǎn)的礦業(yè)、高端化工新材料、新能源、高端裝備制造、智慧物流五大戰(zhàn)略發(fā)展方向。礦業(yè)產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)有多種非煤礦產(chǎn)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，拓展鉬、金、銅、鐵、鉀等礦產(chǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)礦業(yè)智能高效發(fā)展，力爭(zhēng)5～10 a內(nèi)實(shí)現(xiàn)煤炭清潔開采3億t/a。高端化工新材料產(chǎn)業(yè)按照高端綠色低碳發(fā)展方向，延伸現(xiàn)有煤化工產(chǎn)業(yè)鏈，建設(shè)化工新材料研發(fā)生產(chǎn)基地，推動(dòng)煤化工產(chǎn)業(yè)延鏈、強(qiáng)鏈和價(jià)值提升，力爭(zhēng)5～10 a內(nèi)化工產(chǎn)品產(chǎn)量達(dá)2 000萬(wàn)t以上，化工新材料和高端化工品占比超過(guò)70%。新能源產(chǎn)業(yè)推進(jìn)風(fēng)電、光伏及配套儲(chǔ)能等新能源產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)；依托現(xiàn)有煤化工產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，有序發(fā)展下游制氫等產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新能源戰(zhàn)略優(yōu)先、發(fā)展提速，爭(zhēng)做傳統(tǒng)能源企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的示范者。高端裝備制造產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)有裝備制造產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，專注發(fā)展高端煤機(jī)制造等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，拓展新能源裝備制造，培育中高端系列產(chǎn)品，推動(dòng)高端裝備制造重點(diǎn)突破，努力實(shí)現(xiàn)專精特新。智慧物流產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌產(chǎn)品、用戶和第三方服務(wù)商，構(gòu)建智慧化物流體系，推動(dòng)智慧物流數(shù)字驅(qū)動(dòng)、協(xié)同增效。根據(jù)以上創(chuàng)新發(fā)展內(nèi)容，兗礦能源制定了“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、職能規(guī)劃和年度計(jì)劃，并部署戰(zhàn)略落地。

2.3 以顧客驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向提升市場(chǎng)價(jià)值

兗礦能源以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，把顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望、偏好作為改進(jìn)的優(yōu)先領(lǐng)域，密切與顧客的合作關(guān)系，不斷超越顧客期望，鞏固、拓展顧客和市場(chǎng)。

(1)秉承“促進(jìn)合作，互利共贏”的原則，制定客戶關(guān)系管理等制度，定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求、意見和建議，確保與客戶溝通順暢，得到客戶真實(shí)反饋。同時(shí)，與重點(diǎn)客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，指定專人負(fù)責(zé)客戶事務(wù)，持續(xù)提升銷售全流程服務(wù)水平，對(duì)長(zhǎng)協(xié)客戶給予部分優(yōu)先權(quán)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和發(fā)運(yùn)積極性。長(zhǎng)協(xié)客戶是能源企業(yè)的特色，長(zhǎng)協(xié)客戶數(shù)量、銷售額占比等指標(biāo)是衡量能源企業(yè)顧客與市場(chǎng)的重要個(gè)性化指標(biāo)，也是兗礦能源關(guān)注重點(diǎn)。如兗礦能源對(duì)上海寶鋼、山東鄒縣電廠等長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴均設(shè)有顧客經(jīng)理，從產(chǎn)品需求、計(jì)劃安排、交付、售后服務(wù)等全權(quán)負(fù)責(zé)。

(2)通過(guò)加強(qiáng)煤質(zhì)管控、提高專業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化煤炭保供和售后跟蹤服務(wù)等方式強(qiáng)化客戶關(guān)系。兗礦能源實(shí)施具有能源企業(yè)特色做法的以管理零缺陷、產(chǎn)品零雜物、顧客零投訴為主要內(nèi)容的“三零”工程，確保精煤產(chǎn)品含雜率保持在1 kg/萬(wàn)t以下。

(3)傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，兗礦能源不斷充實(shí)和完善大數(shù)據(jù)工程和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，實(shí)現(xiàn)按批次對(duì)煤炭產(chǎn)品從庫(kù)存、訂單、付款、發(fā)運(yùn)、交付等的全程跟蹤和可追溯。通過(guò)客戶投訴處理流程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，處理客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量異議和退貨要求，定期舉辦客戶座談會(huì)，實(shí)現(xiàn)高層之間互通有無(wú)，有利于各類細(xì)節(jié)問(wèn)題的解決。

2.4 堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任以實(shí)現(xiàn)品牌增值

堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，探索煤炭企業(yè)清潔、高效、安全、健康可持續(xù)發(fā)展道路，對(duì)顧客、員工、社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)，與供方、合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。兗礦能源董事會(huì)是兗礦能源社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)的最高負(fù)責(zé)及決策機(jī)構(gòu)。董事會(huì)可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)制定并審查社會(huì)責(zé)任愿景、目標(biāo)和策略，評(píng)估社會(huì)責(zé)任管理工作情況以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。兗礦能源以具體、定量、實(shí)際、相關(guān)、時(shí)效為原則，參照國(guó)內(nèi)外社會(huì)責(zé)任相關(guān)指南與規(guī)范，結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀與利益相關(guān)方期望，建立了涵蓋環(huán)境、社會(huì)和公司管治3個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系。社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系的建立，有利于促進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作協(xié)同推進(jìn)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行能力。兗礦能源社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系具有典型的能源行業(yè)特征，包括2個(gè)氣候變化、13個(gè)排放管理、8個(gè)資源管理、5個(gè)社會(huì)回饋、4個(gè)安全、3個(gè)健康、11個(gè)員工雇傭、6個(gè)員工發(fā)展、7個(gè)財(cái)務(wù)、4個(gè)產(chǎn)品、5個(gè)廉潔建設(shè)、2個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)、3個(gè)供應(yīng)鏈管理、8個(gè)創(chuàng)新和2個(gè)質(zhì)量管理指標(biāo)。兗礦能源結(jié)合相關(guān)方主要關(guān)注的議題，確定了具有能源行業(yè)特點(diǎn)的社會(huì)責(zé)任履行重點(diǎn)領(lǐng)域。2021年，兗礦能源累計(jì)完成保供電煤1 766萬(wàn)t；從組織、產(chǎn)業(yè)、物資、文化和生態(tài)5個(gè)方面助力鄉(xiāng)村振興行動(dòng)；與澳洲克隆塔夫基金會(huì)(Clontarf Foundation)合作，改善當(dāng)?shù)卦∶竦慕逃?、紀(jì)律、生活技能、自我尊重和就業(yè)前景等。

2.5 以人力資源為保障促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造

兗礦能源持續(xù)完善薪酬體系，采取包括年薪制、計(jì)件工資制、計(jì)時(shí)工資制、市場(chǎng)化考核工資制等靈活多樣的分配形式，發(fā)揮工資分配的激勵(lì)作用。探索建立管理、技術(shù)、技能“三通道”晉升機(jī)制，對(duì)于內(nèi)部空缺的管理技術(shù)崗位，通過(guò)組織公開競(jìng)聘、民主公推等方式擇優(yōu)遴選，表現(xiàn)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)可直接晉升到管理崗位，為員工職業(yè)生涯提供發(fā)展空間。持續(xù)開展“兩提升”工作，一是全員能力素質(zhì)持續(xù)提升，組織安全生產(chǎn)技術(shù)人員在各單位之間進(jìn)行雙向交流學(xué)習(xí)，完成11批次、535人交流學(xué)習(xí)任務(wù)，各層級(jí)專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)得到充分交流和積累提升；二是人力資源協(xié)同持續(xù)提升，對(duì)缺員崗位進(jìn)行精準(zhǔn)補(bǔ)充。兗礦能源組織開展的職工羽毛球比賽、職工讀書、職工書畫攝影展、春節(jié)文藝演出、民間藝術(shù)展演、長(zhǎng)跑比賽、拔河比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，既增強(qiáng)了員工綜合素質(zhì)、提升了員工凝聚力，又弘揚(yáng)了企業(yè)文化，滿足了員工精神文化需求。

2.6 注重與利益相關(guān)者的合作推動(dòng)與互利共贏

兗礦能源努力為供應(yīng)商營(yíng)造公開、透明、公正的良好環(huán)境，通過(guò)建立信息技術(shù)共享平臺(tái)，不斷優(yōu)化供應(yīng)商管理模式，在保證企業(yè)自身利益的同時(shí)，切實(shí)考慮供應(yīng)商利益，與供應(yīng)商共同成長(zhǎng)。深入推進(jìn)陽(yáng)光采購(gòu)體系建設(shè)，制定物資供應(yīng)管理、物資檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理等規(guī)章制度，為供需雙方合作共贏、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了制度保障。公司與供應(yīng)商簽署安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)承諾書，提升供應(yīng)商環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。借助ERP管理平臺(tái)，營(yíng)造公開、公平、公正的采購(gòu)環(huán)境，規(guī)范商業(yè)道德行為，預(yù)防商業(yè)賄賂及其他腐敗事件發(fā)生。

2.7 重視過(guò)程管理與結(jié)果實(shí)施

兗礦能源識(shí)別并確定資本運(yùn)營(yíng)、煤炭生產(chǎn)、選煤、煤炭營(yíng)銷和服務(wù)、人力資源管理、設(shè)備管理、技術(shù)管理、安全環(huán)保、信息化管理、財(cái)務(wù)管理和供應(yīng)鏈管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中煤炭生產(chǎn)、選煤等具有能源企業(yè)特色。對(duì)于已經(jīng)確定每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，先識(shí)別該環(huán)節(jié)相關(guān)方的具體要求，再將這些要求量化為具體可測(cè)量的指標(biāo)。這些指標(biāo)充分體現(xiàn)了能源企業(yè)行業(yè)特征，如生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的采煤、掘進(jìn)、通風(fēng)等專業(yè)指標(biāo)，先進(jìn)行環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，并按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行實(shí)施、檢查和改進(jìn)。除了這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)指標(biāo)外，能源企業(yè)還有營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)和稅收以及低碳減排、社會(huì)責(zé)任、職業(yè)健康安全等方面的指標(biāo)。

2.8 堅(jiān)持學(xué)習(xí)與創(chuàng)新研究

兗礦能源實(shí)施大數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的全面梳理規(guī)劃，建成了以ERP為核心，多套外圍系統(tǒng)集成互通的內(nèi)部生態(tài)機(jī)制。首先，對(duì)業(yè)務(wù)流程整合優(yōu)化，將企業(yè)的各類基礎(chǔ)信息和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并納入到信息系統(tǒng)中；其次，強(qiáng)化過(guò)程管控，通過(guò)信息系統(tǒng)固化相關(guān)流程，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的有效管理，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，為決策提供依據(jù)；第三，利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，收集、分析、處理公司內(nèi)外部各方面的信息，將信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)，并以適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)存、分享；第四，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析進(jìn)行有效識(shí)別，確定實(shí)施改進(jìn)的優(yōu)先次序，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.9 加強(qiáng)系統(tǒng)管理

兗礦能源從不同層次不同專業(yè)等多維度視角進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提升了企業(yè)績(jī)效和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。如在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合評(píng)價(jià)、安全技術(shù)評(píng)價(jià)、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)、隱患排查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)等活動(dòng)中，把能源行業(yè)特色的隱患排查、雙重預(yù)防機(jī)制、安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)和職業(yè)健康安全管理體系的風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)進(jìn)行有機(jī)融合，就運(yùn)用了卓越績(jī)效管理。對(duì)公司總部及權(quán)屬公司涉及的工作事項(xiàng)、管理界面、職責(zé)權(quán)限、工作流程、工作要求等進(jìn)行精細(xì)梳理，在改進(jìn)與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，對(duì)原有文件制度進(jìn)行了修訂與完善，使管控體系和配套流程制度與實(shí)際充分融入，適應(yīng)了兗礦能源現(xiàn)在的定位、管控模式和發(fā)展需求。

3 兗礦能源推行卓越績(jī)效的效果

3.1 持續(xù)推動(dòng)、改進(jìn)創(chuàng)新和超越自我

兗礦能源促進(jìn)各部門、各單位、各車間區(qū)隊(duì)、各班組以及每位員工追求一個(gè)共同的目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了整個(gè)企業(yè)及全體員工的向心力和凝聚力，增強(qiáng)了企業(yè)改進(jìn)創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力。通過(guò)外部專家團(tuán)隊(duì)客觀、系統(tǒng)的評(píng)審建議，不僅識(shí)別了企業(yè)優(yōu)勢(shì)還獲得了改進(jìn)機(jī)會(huì)。在對(duì)標(biāo)國(guó)際企業(yè)管理并向標(biāo)桿學(xué)習(xí)過(guò)程中，將先進(jìn)管理模式引入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。借助卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)修正完善企業(yè)管理框架，開展持續(xù)的自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)不斷超越自我。

3.2 提升企業(yè)國(guó)際知名度和品牌影響力

通過(guò)追求卓越的質(zhì)量管理，兗礦能源獲得多項(xiàng)質(zhì)量管理榮譽(yù)，從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，從企業(yè)到個(gè)人，從團(tuán)隊(duì)到項(xiàng)目，兗礦能源在質(zhì)量管理領(lǐng)域始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位，是第一家實(shí)現(xiàn)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)四大類別全覆蓋的能源企業(yè)。

4 能源企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效的建議

能源企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效，應(yīng)在符合卓越績(jī)效準(zhǔn)則7個(gè)板塊內(nèi)容的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持9項(xiàng)基本原則，注重各指標(biāo)的能源企業(yè)特點(diǎn)。注重普及卓越績(jī)效知識(shí)，在全體員工范圍內(nèi)形成“大質(zhì)量”管理意識(shí)，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、管理質(zhì)量，系統(tǒng)總結(jié)提煉企業(yè)自身的管理特色和方法。定期對(duì)卓越績(jī)效工作進(jìn)行考核，激發(fā)有關(guān)人員積極性，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為能源企業(yè)推行卓越績(jī)效管理提供可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，必要時(shí)引入新的管理機(jī)制、方法和工具。

5 結(jié)語(yǔ)

以國(guó)內(nèi)外對(duì)卓越績(jī)效管理研究和實(shí)踐現(xiàn)狀分析為依據(jù),以卓越績(jī)效管理框架和基本原則為切入點(diǎn)，對(duì)兗礦能源研究和實(shí)踐卓越績(jī)效進(jìn)行了系統(tǒng)剖析，并對(duì)能源企業(yè)如何推行卓越績(jī)效進(jìn)行了初步探討，并給出相關(guān)建議。未來(lái)可以針對(duì)能源企業(yè)推行卓越績(jī)效管理在更多細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深入研究和創(chuàng)新實(shí)踐，以提升企業(yè)管理有效性和成熟度。