王玉芬 李濟(jì)沅

（浙江大學(xué) a.國際聯(lián)合學(xué)院（海寧國際校區(qū)），浙江 海寧 314400；b.馬克思主義學(xué)院，浙江 杭州 310058；c.黨委統(tǒng)戰(zhàn)部，浙江 杭州 310058）

習(xí)近平總書記指出：“網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的新空間，那就也應(yīng)該成為我們黨凝聚共識(shí)的新空間?！盵1]網(wǎng)絡(luò)輿情治理不僅是高校宣傳思想工作的必然要求，更是高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的題中之義，關(guān)系青年大學(xué)生的健康成長，關(guān)涉社會(huì)公眾對高等教育的評(píng)價(jià)。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)賦能作用下，知乎、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中正扮演著愈發(fā)重要的角色，并持續(xù)革新高校網(wǎng)絡(luò)輿情的呈現(xiàn)形態(tài)，開辟高校思想政治工作的嶄新視域，也對高校思想政治工作提出新的挑戰(zhàn)。習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要論述為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供了重要的理論遵循和實(shí)踐指導(dǎo)。美國社會(huì)學(xué)家蘭德爾·柯林斯提出的互動(dòng)儀式鏈理論，對微觀場合中人際互動(dòng)過程的相互關(guān)注和情感連帶機(jī)制作出闡釋，也為我們分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情提供了一個(gè)理論視角。他認(rèn)為，“互動(dòng)儀式是人們基本的活動(dòng)，是通過多重要素的組合建構(gòu)起來的，它們形成了不同的強(qiáng)度，并產(chǎn)生團(tuán)結(jié)、符號(hào)體系和個(gè)體情感能量等儀式結(jié)果?！盵2]柯林斯關(guān)于微觀情境中互動(dòng)儀式的見解可以為探究高校網(wǎng)絡(luò)輿情情境下虛擬社區(qū)中的人際互動(dòng)提供有益啟示。以互動(dòng)儀式鏈為理論工具，可以分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情互動(dòng)儀式鏈要素，辨析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成邏輯，并進(jìn)一步探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理策略。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情互動(dòng)儀式鏈的要素分析

互動(dòng)儀式有四種主要的組成要素：“一是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人聚集在同一場所，二是對局外人設(shè)定了界限，三是人們將注意力集中在共同的對象或活動(dòng)上，四是人們分享共同的情緒或情感體驗(yàn)?！盵3]將互動(dòng)儀式鏈理論嵌入高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)情境，可以發(fā)現(xiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與互動(dòng)儀式的起始條件高度契合。

（一）網(wǎng)絡(luò)公共空間鑄就“身體共在”

互聯(lián)網(wǎng)極大拓展了人們的生活和發(fā)展空間，并且在融合中重構(gòu)人們的生活方式和學(xué)習(xí)范式?！巴ㄟ^即時(shí)通訊和社交媒體，人們可以在錯(cuò)位的時(shí)間和空間交流，在一個(gè)虛擬建構(gòu)的環(huán)境中進(jìn)行交互活動(dòng)?！盵4]對于高校而言，以校園論壇、網(wǎng)站為代表的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)空間以及以微博、微信為代表的校外網(wǎng)絡(luò)空間共同構(gòu)成了高校師生日常交互的虛擬空間，成為師生關(guān)注學(xué)校動(dòng)態(tài)、接收信息以及表達(dá)訴求的重要窗口，網(wǎng)絡(luò)公共空間的虛擬社區(qū)也自然而然地構(gòu)筑了高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的主場。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布及時(shí)、交互方式便捷、輿論傳播迅捷等特點(diǎn)促使包括校內(nèi)師生和校外社會(huì)公眾在內(nèi)的各方參與者紛紛“一鍵入場”，在網(wǎng)絡(luò)公共空間通過人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，進(jìn)而短時(shí)間內(nèi)便在網(wǎng)絡(luò)公共空間形成超越時(shí)空限制的“身體共在”情景。

（二）虛擬身份邊界標(biāo)識(shí)“角色密碼”

在網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬環(huán)境中，現(xiàn)實(shí)生活中的人以符號(hào)形態(tài)呈現(xiàn)，個(gè)體之間的交流也是符號(hào)信息之間的交互。虛擬社區(qū)中的不同社群可視為不同符號(hào)的集合，學(xué)緣（專業(yè)學(xué)習(xí)）、業(yè)緣（從事職業(yè)）、趣緣（興趣愛好）以及公共熱點(diǎn)事件都可能成為人們在虛擬空間集結(jié)的誘因。鮮明的符號(hào)屬性強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)空間虛擬身份邊界的劃分，如QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)圈群需要經(jīng)過申請審核后方可加入，校內(nèi)論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)則需要專屬于高校的身份標(biāo)簽認(rèn)證后方可進(jìn)入。尤其在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件所創(chuàng)設(shè)的特定情境中，是否對事件有話語權(quán)、是否掌握交流的話語符號(hào)、是否具備相關(guān)的文化背景等因素都會(huì)成為區(qū)分參與者身份的重要條件?？梢姡夹g(shù)手段區(qū)隔、身份標(biāo)簽識(shí)別、文化屬性標(biāo)記等要素共同打造了高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中參與者的“角色密碼”，進(jìn)而在全體參與者中達(dá)成身份共識(shí)，有效建立起了“局內(nèi)人”與“局外人”的身份屏障。

（三）校園公共事件構(gòu)成“關(guān)注焦點(diǎn)”

教育本身關(guān)系國計(jì)民生、關(guān)聯(lián)千家萬戶。與其他社會(huì)組織相比，高校網(wǎng)絡(luò)輿情更加易發(fā)、多發(fā)、突發(fā)，且傳播速度更快、范圍更廣、影響更大。[5]高校長期處于社會(huì)各界的廣泛關(guān)注之下，因此在持續(xù)積累的社會(huì)影響力的推動(dòng)下，高校的發(fā)展動(dòng)態(tài)更易于被外界感知，校園內(nèi)的突發(fā)公共事件很容易在網(wǎng)絡(luò)上“出圈”，從而引發(fā)校內(nèi)師生乃至社會(huì)公眾的熱議，甚至上升為社會(huì)公共事件。對于置身其中的參與者而言，校園公共事件是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)核，天然地構(gòu)成了互動(dòng)儀式中大家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的議題設(shè)置和話題引導(dǎo)能力，圍繞核心事件持續(xù)整合、生產(chǎn)出新的話題文本，不斷擴(kuò)大人們的關(guān)注焦點(diǎn)，在吸引更多人參與其中的同時(shí)，也強(qiáng)化了參與者之間的相互關(guān)注和耦合關(guān)系。

（四）互動(dòng)分享體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“情感共享”

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中諸如發(fā)帖、評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等一系列操作功能使個(gè)體參與互動(dòng)、分享體驗(yàn)成為可能，同時(shí)又可以兼顧即時(shí)交互與延時(shí)交互兩種形式，拓展了交互的時(shí)空跨度。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，圍繞共同關(guān)注的焦點(diǎn)，參與者無論是通過對個(gè)人經(jīng)歷體驗(yàn)的客觀敘事，或是基于前見經(jīng)驗(yàn)的主觀闡釋，抑或是借題發(fā)揮的情感宣泄，其實(shí)質(zhì)上都指向了個(gè)體表達(dá)自我、回應(yīng)他人的目的，既展現(xiàn)了在互動(dòng)儀式中個(gè)體自我建構(gòu)的主觀能動(dòng)性，也表達(dá)出個(gè)體渴望獲得關(guān)注的情感訴求，并且最終實(shí)現(xiàn)了基于互動(dòng)分享體驗(yàn)而達(dá)成“情感共享”。在互動(dòng)情境中，人們不斷深入的互動(dòng)分享促進(jìn)著互動(dòng)儀式的連續(xù)發(fā)生以及微觀情境的持續(xù)疊加，他們共同的情緒和情感體驗(yàn)也會(huì)隨著交互程度的加深而不斷累積。

二、互動(dòng)儀式鏈理論視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成邏輯

當(dāng)組成要素有效地綜合，并積累到較高程度的相互關(guān)注與情感共享時(shí)，互動(dòng)儀式會(huì)產(chǎn)生四種主要的結(jié)果：一是群體團(tuán)結(jié)，二是個(gè)體的情感能量，三是代表群體的符號(hào)，四是道德感。[6]高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成是互動(dòng)儀式作用的結(jié)果，其蓄能、發(fā)酵、傳播、爆發(fā)的演化過程是互動(dòng)儀式鏈不斷延伸的過程。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的升溫實(shí)際上也是儀式中情感、動(dòng)機(jī)和符號(hào)容量不斷積蓄的外在表現(xiàn)。

（一）身份認(rèn)同加速高校網(wǎng)絡(luò)輿情蓄能

網(wǎng)絡(luò)空間中，人與人之間身份認(rèn)同的建立方式與現(xiàn)實(shí)空間有所差異。“與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相比，同一網(wǎng)絡(luò)空間的群體可能會(huì)缺少共同的心理支持或情感基礎(chǔ)，但可以通過文字、表情包、音頻、視頻等文化符號(hào)喚起集體行動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)及情感連接?！盵7]與現(xiàn)實(shí)場景中的互動(dòng)儀式相比，一旦參與者確立彼此的身份認(rèn)同，網(wǎng)絡(luò)空間中群體集結(jié)速度、主體交互頻率、文本生產(chǎn)效率以及輿論傳播速率均會(huì)得到顯著提升。這意味著高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)端后，短時(shí)間內(nèi)與輿情事件相關(guān)、承載各方觀點(diǎn)的輿論文本將會(huì)大量產(chǎn)生，并且借由互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速廣泛傳播，從而為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展積蓄勢能。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的文化再生產(chǎn)能力的助推下，初始的輿論文本會(huì)在網(wǎng)友多次“創(chuàng)作”后在文本形態(tài)上呈現(xiàn)新形式、在文本數(shù)量上實(shí)現(xiàn)持續(xù)累積、在文本內(nèi)容上意見紛呈。值得關(guān)注的是，互動(dòng)儀式所產(chǎn)生的身份認(rèn)同更加容易導(dǎo)致群體觀點(diǎn)同化現(xiàn)象，當(dāng)海量同質(zhì)化的觀點(diǎn)充斥于網(wǎng)絡(luò)空間時(shí)，甚至可能會(huì)誘發(fā)群體觀點(diǎn)極化現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致“理性失語”，加大后續(xù)輿論引導(dǎo)工作的難度。

（二）情感能量助推高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵

互動(dòng)儀式隨著時(shí)間連接成鏈條，其結(jié)果是最后的互動(dòng)（通過情感與符號(hào)）成為下一次互動(dòng)的輸入端，所以情感能量往往會(huì)隨時(shí)間而累積（既有積極的也有消極的）。[8]高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的過程也是互動(dòng)儀式持續(xù)連接的過程。群體成員的情感體驗(yàn)既有積極的一面，也有消極的一面。積極的情感體驗(yàn)表現(xiàn)在個(gè)體確認(rèn)自我主體性的存在感、主動(dòng)發(fā)聲維護(hù)公共利益的正義感以及表達(dá)訴求影響事態(tài)進(jìn)程的成就感等方面，消極的情感體驗(yàn)則表現(xiàn)在訴求表達(dá)未得到回應(yīng)、對學(xué)校事件處置結(jié)果不滿或在群體中被邊緣化等方面。同時(shí)，參與者的情感體驗(yàn)也有強(qiáng)弱之分，儀式中的核心成員（如與輿情事件緊密關(guān)聯(lián)的高校師生等）的情感能量較強(qiáng)，而邊緣成員（如未直接參與輿情事件的社會(huì)公眾等）的情感能量則較弱，成員身份也會(huì)隨著事態(tài)發(fā)展而發(fā)生轉(zhuǎn)換。積極情感與消極情感相互作用，強(qiáng)情感體驗(yàn)帶動(dòng)弱情感體驗(yàn)，共同構(gòu)成了個(gè)體在儀式中參與互動(dòng)的動(dòng)力機(jī)制。群體情感能量的累積提升了儀式強(qiáng)度、促進(jìn)了群體形成儀式的團(tuán)結(jié)，也成為助推高校網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)發(fā)酵的重要力量。

（三）群體符號(hào)促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播

儀式創(chuàng)造了文化符號(hào)，并在具體的互動(dòng)情境中賦予符號(hào)對象以情感意義。符號(hào)可以通過微觀情境中人與人之間連接而成的網(wǎng)絡(luò)得以傳播。尤其是在虛擬情境中，群體成員共同創(chuàng)設(shè)的符號(hào)系統(tǒng)是群體的象征，更是群體內(nèi)的虛擬互動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的重要媒介。高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的文化符號(hào)主要有三種：一是圍繞事件的原創(chuàng)文化符號(hào)，往往在校園公共事件引發(fā)討論之初便被創(chuàng)造，具有即時(shí)性與針對性；二是大學(xué)文化的衍生符號(hào)，由長期以來在高校網(wǎng)絡(luò)公共空間廣泛傳播的文化符號(hào)轉(zhuǎn)化而來，具有親和性和應(yīng)景性；三是社會(huì)文化的遷移符號(hào)，是將社會(huì)上的網(wǎng)絡(luò)流行語、表情包等符號(hào)賦予新內(nèi)涵后巧妙“搬運(yùn)”而來，具有話題性和普遍性。三者共同建構(gòu)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的符號(hào)系統(tǒng)，并據(jù)此形成了虛擬互動(dòng)的會(huì)話網(wǎng)絡(luò)。儀式中的符號(hào)在創(chuàng)設(shè)中實(shí)現(xiàn)傳播，在傳播中持續(xù)分化，既依附于高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在，又促進(jìn)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化。群體符號(hào)的創(chuàng)造在強(qiáng)化了參與者的群體歸屬感的同時(shí)，符號(hào)本身所具有的承載性、傳播性等特征則進(jìn)一步加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。

（四）道德體驗(yàn)激化高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)

互動(dòng)儀式會(huì)使群體成員產(chǎn)生道德感體驗(yàn)，具體表現(xiàn)為“維護(hù)群體中的正義感，尊重群體符號(hào)，防止受到違背者的侵害。與此相伴隨的是由于違背了群體團(tuán)結(jié)及其符號(hào)標(biāo)志所帶來的道德罪惡感或不得體的感覺”。[9]群體道德體驗(yàn)的生成、維系和變化受到內(nèi)在因素和外在因素的雙重影響。一方面，群體成員所共享的道德體驗(yàn)通過群體團(tuán)結(jié)、群體符號(hào)創(chuàng)造以及情感能量的持續(xù)累積等內(nèi)在因素得以生成和維系；另一方面，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，受外在因素的擾動(dòng)作用，群體道德體驗(yàn)也會(huì)隨之強(qiáng)化或弱化。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的情境中，校園公共事件發(fā)生后，參與者對公共事件的高度關(guān)注和互動(dòng)討論推動(dòng)了群體情感體驗(yàn)的生成，并在對事態(tài)發(fā)展的持續(xù)跟進(jìn)中得以維持。當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置取得新進(jìn)展或隨著更多信息公開而出現(xiàn)轉(zhuǎn)折時(shí)，群體的道德體驗(yàn)也會(huì)隨之發(fā)生波動(dòng)，尤其當(dāng)事件處置及發(fā)展方向與群體期待發(fā)生沖突時(shí)，會(huì)進(jìn)一步誘發(fā)群體道德體驗(yàn)的激化，從而導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。

三、基于互動(dòng)儀式鏈理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

習(xí)近平總書記指出：“我們必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量?！盵10]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)有效治理不僅有利于維護(hù)校園安全穩(wěn)定、優(yōu)化大學(xué)治理體系、提升大學(xué)社會(huì)聲譽(yù)，更有助于為青年大學(xué)生的健康成長鑄就清朗網(wǎng)絡(luò)空間。從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成邏輯出發(fā)，互動(dòng)儀式鏈理論可以為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效治理提供有益啟示。

（一）解耦身份認(rèn)同，化解信任危機(jī)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)空間建立的高度身份認(rèn)同很容易導(dǎo)致群體成員思想和行為上的盲從，制造公眾與學(xué)校之間的對立立場，進(jìn)而誘發(fā)信任危機(jī)。因此，解耦群體成員之間的身份認(rèn)同是治理網(wǎng)絡(luò)輿情的重要著力點(diǎn)。其一，在現(xiàn)實(shí)情境中掌握各方訴求。高校網(wǎng)絡(luò)輿情雖然爆發(fā)在網(wǎng)絡(luò)空間，其參與主體卻是現(xiàn)實(shí)生活中的人，事件處置同樣需要在現(xiàn)實(shí)情境中開展。在事件發(fā)生后，通過集體座談、談心談話等方式迅速疏通溝通渠道，在及時(shí)掌握各方訴求的同時(shí)，對于公眾關(guān)切的重點(diǎn)問題適時(shí)適當(dāng)予以回應(yīng)，不給猜忌、謠言留下滋生空間。其二，在網(wǎng)絡(luò)空間主動(dòng)干預(yù)引導(dǎo)。在學(xué)生中培育一批媒介素養(yǎng)較高的校園好網(wǎng)民，深入到網(wǎng)絡(luò)空間的神經(jīng)末梢，在網(wǎng)絡(luò)空間主動(dòng)發(fā)聲，既起到監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論走向的作用，又可以實(shí)時(shí)駁斥錯(cuò)誤觀點(diǎn)并引導(dǎo)參與者理性討論，避免網(wǎng)絡(luò)空間中只存在一個(gè)聲音、一種觀點(diǎn)。其三，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上權(quán)威發(fā)聲糾偏。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間出現(xiàn)嚴(yán)重分歧或重大轉(zhuǎn)折，并且公眾認(rèn)知出現(xiàn)偏差、輿情呈現(xiàn)愈演愈烈之勢時(shí)，事件相關(guān)的權(quán)威部門基于充分的調(diào)查論證，對重要信息的及時(shí)發(fā)布和重點(diǎn)問題的適時(shí)回應(yīng)會(huì)產(chǎn)生“一錘定音”的積極效應(yīng)。

（二）調(diào)節(jié)情感能量，抑制輿情升溫

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，高校的治理主體通過調(diào)動(dòng)積極的情感能量、抑制消極的情感能量，可以推動(dòng)輿情趨向緩和，起到為輿情降溫的作用。其一，展現(xiàn)積極主動(dòng)的姿態(tài)。高校面對網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出的應(yīng)激狀態(tài)，直接影響師生公眾對高校的主觀印象。因此，高校應(yīng)通過啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制、發(fā)布公告等方式主動(dòng)表態(tài)，展現(xiàn)出不推諉、不逃避的擔(dān)當(dāng)姿態(tài)，消弭輿情中的負(fù)能量，助力高校治理主體獲得公眾信任感并在后續(xù)事件處置中居于有利位置，贏得主動(dòng)權(quán)。其二，正面回應(yīng)公眾的訴求。輿情演化過程中海量信息層出不窮、多元訴求相互激蕩，高校治理主體需深入辨析、去偽存真，在精準(zhǔn)把握公眾主要訴求的基礎(chǔ)上通過線上線下多種渠道予以正面回應(yīng)，消除可能引發(fā)消極情感能量的潛在輿情爆發(fā)點(diǎn)。其三，發(fā)揮核心成員的作用。儀式中的核心成員往往具有更高的情感能量，并會(huì)對其他成員產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)輿情中事件的主要參與者以及網(wǎng)絡(luò)空間的意見領(lǐng)袖等都在群體中扮演著核心成員的角色，針對這一群體開展思想工作，引導(dǎo)他們理性發(fā)聲，在為輿情降溫過程中可以實(shí)現(xiàn)事半功倍的成效。

（三）塑造文化符號(hào)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

輿論發(fā)酵的過程，也是符號(hào)生成、交互、傳播的過程。通過符號(hào)的塑造及運(yùn)用，高校治理主體可以借助符號(hào)進(jìn)行議題設(shè)置和話題引導(dǎo)，進(jìn)而達(dá)到引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的目的。一方面，運(yùn)用日常性文化符號(hào)。在高校日常運(yùn)行過程中，會(huì)形成一些日常性的文化符號(hào)，如學(xué)生組織權(quán)益服務(wù)的虛擬社區(qū)賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)形象以及學(xué)生運(yùn)營的公眾號(hào)等文化標(biāo)識(shí)，具有反映公眾訴求、標(biāo)識(shí)共同身份、凝聚文化共識(shí)的柔性治理意蘊(yùn)。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，通過靈活運(yùn)用這些日常性的文化符號(hào)，有助于在公眾與高校之間建立輿論的緩沖地帶；另一方面，創(chuàng)設(shè)應(yīng)激性文化符號(hào)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊情境中，針對負(fù)面輿論的持續(xù)沖擊，有必要主動(dòng)發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中具有正面意義的處置進(jìn)展和治理成果，并將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)流行語、表情包等具有積極傳播效應(yīng)的文化符號(hào)，在進(jìn)一步鞏固網(wǎng)絡(luò)輿情治理成果的同時(shí)，有力對沖和消解網(wǎng)絡(luò)空間中負(fù)面的文化符號(hào)，引導(dǎo)輿論走向理性平和。

（四）轉(zhuǎn)化道德體驗(yàn)，賦能大學(xué)治理

高校網(wǎng)絡(luò)輿情中生成的道德體驗(yàn)彰顯著師生和公眾關(guān)心高校發(fā)展的迫切心態(tài)以及渴望參與大學(xué)治理的主觀訴求，施以因勢利導(dǎo)可以將其轉(zhuǎn)化為大學(xué)治理的積極動(dòng)能。其一，健全網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)的信息研判機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情與高校師生群體密不可分，并且大多首先發(fā)端于校內(nèi)虛擬社區(qū)。高校治理主體應(yīng)善用信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)師生關(guān)注的群體性、苗頭性問題，在充分科學(xué)研判的基礎(chǔ)上，及時(shí)甚至超前采取處理措施回應(yīng)師生正當(dāng)訴求，提升師生的獲得感。其二，完善高校師生意見反饋的常態(tài)制度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情暴露出了大學(xué)治理尚存的治理盲區(qū)，通過加強(qiáng)高校師生意見反饋的常態(tài)化、制度化建設(shè)，強(qiáng)化師生在大學(xué)治理中的主體地位，從而將輿情的網(wǎng)絡(luò)民意轉(zhuǎn)化為大學(xué)治理的意見建議，有效激發(fā)師生的參與感。其三，構(gòu)建學(xué)校社會(huì)聯(lián)動(dòng)的大學(xué)治理格局。置身于社會(huì)運(yùn)行體系之中，大學(xué)發(fā)展離不開社會(huì)支持，大學(xué)治理同樣需要社會(huì)參與。在辦學(xué)治校的各個(gè)環(huán)節(jié)，高校應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要主動(dòng)引入社會(huì)力量參與大學(xué)治理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，這不僅有助于加強(qiáng)社會(huì)對高校的了解，化解認(rèn)知誤區(qū)，更有助于提升大學(xué)治理效能。

四、研究展望

透過高校網(wǎng)絡(luò)輿情的觀察窗口可以發(fā)現(xiàn)，青年大學(xué)生群體在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮的作用是不容忽視的。通過制造網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)個(gè)人訴求、參與高校治理、影響高校決策，成為當(dāng)下大學(xué)生非制度化網(wǎng)絡(luò)政治參與的新形態(tài)，并呈現(xiàn)出愈發(fā)廣泛的發(fā)展趨勢。然而，對于青年大學(xué)生群體而言，與高質(zhì)量參與網(wǎng)絡(luò)公共生活相適應(yīng)的科學(xué)素養(yǎng)、法治素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)等基本素質(zhì)尚存在提升空間，亟待高校思想政治教育工作予以積極回應(yīng)，這既符合學(xué)生成長發(fā)展的客觀需要，也契合學(xué)生傾向網(wǎng)絡(luò)參與的主觀訴求。與此同時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化充分展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的社會(huì)動(dòng)員能力，人工智能時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)對大學(xué)治理的技術(shù)賦權(quán)效應(yīng)愈發(fā)凸顯，這迫切呼喚大學(xué)治理的思維轉(zhuǎn)向與體系重構(gòu)，具體表現(xiàn)在大學(xué)治理主體的拓展、大學(xué)治理載體的拓新以及大學(xué)治理范式的優(yōu)化等方面，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升大學(xué)治理效能成為高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的必由之路。因此，在大學(xué)治理體系建構(gòu)中對互聯(lián)網(wǎng)的善用機(jī)理和有效載體的研究運(yùn)用也構(gòu)成當(dāng)下大學(xué)治理的嶄新命題，值得深入研究。