周海濤

一、行為設(shè)計與峰值體驗

所有偉大的設(shè)計，都是在情感、能力、態(tài)度等之間尋求突破，它能決定學(xué)生在綜合實踐活動中能否留下難忘的體驗，從而遇見更美的自己。

1.行為設(shè)計

1930 年，哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納發(fā)明了一個實驗裝置叫斯金納箱，研究老鼠如何對獎勵做出反應(yīng)。老鼠被關(guān)在盒子里，其中有個控制桿，老鼠只要一推這個控制桿，下面就有食物出來。實驗結(jié)果是，老鼠一旦發(fā)現(xiàn)這個控制桿的作用，很快就能學(xué)會去推這個控制桿。斯金納說，人的行為也是這樣——設(shè)計好激勵和獎勵措施，他就會聽你安排，只要將行為與獎勵不斷重復(fù)、建立聯(lián)系，就可以培養(yǎng)起操作者的行為模式。

21 世紀(jì)初，斯坦福大學(xué)福格教授提出了行為模型：B=MAT（行為=動機+能力+觸發(fā)）。該模型是一個勸導(dǎo)行為的方法論，被廣泛融入現(xiàn)實設(shè)計活動中。后來，福格教授對行為模型進(jìn)行了迭代，更新為：B=MAP（行為=動機+能力+提示）。福格教授解釋，“Trigger”（觸發(fā)）在英語中漸漸變成了貶義詞，同時還給人“觸發(fā)”是動機的誤解，但動機本身就是模型的一部分。因此，他將“Trigger”改為“Prompt”（提示）。即當(dāng)人們有動機、有能力時，得到有效的提示，行為就會發(fā)生。

因此，行為設(shè)計基于對人類思維習(xí)慣的研究，間接地設(shè)計干擾，影響行為和決策。它需要的三個關(guān)鍵因素可以概括為：做這件事的意愿或動機，做這件事的能力或成本，觸發(fā)、適時地提醒。

2.峰值體驗

心理學(xué)中有個說法叫“峰終定律”（Peak-End Rule），它是2002年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者丹尼爾·卡尼曼教授提出的。大致意思是，一段經(jīng)歷最讓人印象深刻的，是它的峰值瞬間——最好和最壞的體驗（正峰值和負(fù)峰值）和結(jié)束的瞬間（終值）。至于總時間長度，以及其中不好不壞的體驗，我們則常常忘記。

斯坦福大學(xué)的奇普·希思（斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授）和自己的兄弟丹·希思（杜克大學(xué)社會發(fā)展中心高級研究員）也長期研究這一領(lǐng)域，共同編寫了《行為設(shè)計學(xué)：打造峰值體驗》一書。希思兄弟認(rèn)為，“峰終定律”概括得還不夠全面，其實只要是重要的時間節(jié)點，都令人難忘。比如入職第一天、上學(xué)第一天、結(jié)婚紀(jì)念日、到一個新地方開始新的生活等。我們對往事的回憶，要么就是在峰值上，要么就是在節(jié)點上的瞬間。

心理學(xué)家的研究還證實，某些經(jīng)歷不僅不會隨遺忘曲線逐漸被淡化，反而會記憶猶新，這就是“記憶隆起”。由此可見，在每個人的記憶中，一定都會有某些時刻難以忘懷。人們之所以會難以忘懷，并不一定是那個時刻多么重要，而是那一刻的感覺讓人獲得了很好的體驗，這就是“峰值體驗”。而這種體驗是可以被“設(shè)計”的。

二、行為設(shè)計中的“峰值體驗”

根據(jù)行為設(shè)計學(xué)的模型，專家提出了構(gòu)成“峰值體驗”的四個因素：欣喜時刻、認(rèn)知時刻、榮耀時刻、連接時刻。教師可以從欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接四個維度去創(chuàng)造學(xué)生超越預(yù)期的感受，幫助學(xué)生在實踐活動中實現(xiàn)不同凡響的體驗。

1.創(chuàng)造欣喜時刻

所謂欣喜，就是超越平日之上的體驗。在綜合實踐活動課堂，師生可以共同營造“欣喜”，如開展競技比賽、團隊PK、才藝表演、分享交流等活動，滿足學(xué)生自我展示的欲望，只有這樣，學(xué)生才能享受到這種峰值體驗，才能留下刻骨銘心的記憶。

首先，提升學(xué)生的感官享受。實踐基地要優(yōu)化活動場所氛圍的營造，讓學(xué)生從視覺、味覺、聽覺等方面獲得超乎尋常的感官享受和非常豐富的情感體驗。如“真人CS對戰(zhàn)”活動中，學(xué)生穿上特制的小馬甲，配備作戰(zhàn)套裝，在指導(dǎo)教師明確作戰(zhàn)規(guī)則和注意細(xì)則后，隊員在隊長的帶領(lǐng)下熟悉作戰(zhàn)場地，場地上有輪胎、堡壘、樹木、水溝、旗幟等，場地四周有渲染氣氛的音響設(shè)備，一種莊重而嚴(yán)肅的感覺油然而生。學(xué)生心中充滿神秘和好奇，每個人都迫不及待地想要去體驗。

其次，增強學(xué)生的刺激體驗?；顒又刑砑右恍毫痛碳ひ蛩赜兄谔嵘顒拥男?，能讓學(xué)生記憶的效果放大，如在實施“高空斷橋”這一課程時，雖然有護欄、繩網(wǎng)和鋼索等設(shè)備保護學(xué)生的安全，但為了增強學(xué)生的刺激性和體驗感，在學(xué)生裝備了安全帽和半保護套裝后，教師不再允許學(xué)生借助護欄和繩網(wǎng)，以致有相當(dāng)一部分學(xué)生不敢跨越，他們會大喊、會發(fā)抖……最終，當(dāng)學(xué)生不借助護欄和繩網(wǎng)而順利完成任務(wù)后，那種挑戰(zhàn)自我和超越自我所帶來的刺激性和體驗感，讓學(xué)生心潮澎湃。

最后，教師要善于打破活動腳本。出其不意和打破常規(guī)的做法往往能給學(xué)生制造意想不到的驚喜。很多實踐基地都有獨特的問候方式：“好！很好！非常好！”再加上一個比“Yeah”的手勢，學(xué)生覺得很有意思，有邊學(xué)邊玩的感覺。但筆者卻賦予“Yeah”兩個新的含義：一是“我保持緘默”，二是“我要求你們也保持緘默”。這樣做一些“意料之外，情理之中”的事情，就是打破腳本。每當(dāng)筆者在活動中因為學(xué)生講話影響到課堂效果時，筆者“Yeah”的手勢是那么的有力量，這個做法讓學(xué)生印象深刻。

2.激起認(rèn)知時刻

要想學(xué)生有頓悟般的認(rèn)知時刻，首先需要他們有被現(xiàn)實“絆倒”的客觀體驗，讓他們自己從心底認(rèn)清現(xiàn)實，看清楚問題。綜合實踐活動的探究往往會伴隨著一系列的問題，促進(jìn)學(xué)生在活動中產(chǎn)生正確的認(rèn)知。關(guān)于問題本身，學(xué)生需要調(diào)查、訪問、查找資料、請教老師，了解自身與目標(biāo)存在的差距，審視自我的能力不足之處，尋找問題解決的方法?；顒诱峭ㄟ^這樣的方式，讓學(xué)生產(chǎn)生想要改變的動力。

學(xué)生要在活動過程中產(chǎn)生“頓悟”，形成突破自我的認(rèn)知，離不開教師給予的正確方向、恰當(dāng)指導(dǎo)和學(xué)生低谷時的支持與關(guān)愛。教師在實施課程時，要設(shè)置明確的活動目標(biāo)，并通過具體的評價標(biāo)準(zhǔn)給予學(xué)生方向性、過程性的引導(dǎo)，從而更好地幫助學(xué)生完成自己的活動，提升學(xué)習(xí)的自信心。

學(xué)生在探究、設(shè)計、展示中的表現(xiàn)，是學(xué)生一次有意義的經(jīng)歷，會成為他們以后進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)的一個指引，這正是實踐活動給予學(xué)生的財富。學(xué)生了解自我、突破自我?guī)碚鎸嵉某砷L——也許他們不能一下子做得很好，但他們明白，人生很多的經(jīng)驗都是來自挫折、來自打擊、來自打擊之后的反思，他們認(rèn)識到打擊是認(rèn)識升級的一個機會，而不是因為自己運氣不好、沒有天賦、不會設(shè)計。當(dāng)恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒會銘記終生，這就是實現(xiàn)突破的一個重要“分水嶺”。

認(rèn)知時刻為何能帶來峰值體驗？因為它是一種突破，學(xué)生認(rèn)識自我需要突破認(rèn)知，了解自己的能力與界限。在經(jīng)歷過這樣的深度體驗、產(chǎn)生認(rèn)識突破的時候，學(xué)生既要幫助自己，又要幫助別人。而在這個過程中，如果每一個學(xué)生都能遇到一個“高標(biāo)準(zhǔn)+信心支持”的教師，那么那些決定性時刻將成為實現(xiàn)認(rèn)識的一個重要時刻，并將點亮他們的人生。

3.引發(fā)榮耀時刻

第一，教師要懂得認(rèn)可學(xué)生。教師在實踐活動中，要善于給予學(xué)生肯定、認(rèn)可，這也是學(xué)生非常難得的經(jīng)歷。學(xué)生在活動期間將面臨各種情況，需要他們具有生活自理能力、動手能力、創(chuàng)新能力等，如果基地教師只關(guān)注學(xué)生的一些負(fù)面問題，如學(xué)生很難管理、課堂紀(jì)律很差，還常常抱怨“這課上得真累”等，學(xué)生就很難形成并發(fā)展能力。相反，如果教師從另外一面看待這些問題，用賞識的眼睛去看待學(xué)生、欣賞學(xué)生，因為教師的認(rèn)可，學(xué)生就會迎來榮耀時刻。

第二，活動設(shè)計中多設(shè)“里程碑”，給學(xué)生挑戰(zhàn)的機會。教師要精心設(shè)計活動環(huán)節(jié)，圍繞目標(biāo)設(shè)置層層關(guān)卡，一步一步引導(dǎo)學(xué)生，給學(xué)生創(chuàng)造挑戰(zhàn)的機會。如“包餃子”活動課程，教師設(shè)計了活動任務(wù)單，其中包括搟餃子皮、和餃子餡等。學(xué)生在和面時會遇到一個問題，面粉和水的比例是怎么樣的？學(xué)生一會兒用秤稱面粉，一會兒用量杯加水，并在任務(wù)單上記錄每次的數(shù)量。這樣不斷重復(fù)，就給了學(xué)生一個試錯的過程，一個重新認(rèn)知的過程，最終面團達(dá)到要求了，學(xué)生也懂得了面與水之間的比例，成功搟出餃子皮，記憶非常深刻。這個過程中，學(xué)生像做游戲一樣，很有動力，并且用小目標(biāo)來支撐大目標(biāo)，最終觸發(fā)榮耀時刻。榮耀時刻帶來的喜悅與滿足，自然會推動學(xué)生往下一個里程碑攀登，最終實現(xiàn)能力與素養(yǎng)的發(fā)展。

第三，鍛煉學(xué)生的勇氣。馬克·吐溫曾說過：“勇氣不是無所畏懼，而是對恐懼的抵抗和掌控。”誠然，學(xué)生要想產(chǎn)生榮耀時刻的峰值體驗，要有挑戰(zhàn)困難的勇氣。“翻越畢業(yè)墻”“信任背摔”“高空斷橋”等活動，學(xué)生之所以記憶深刻，就是因為自己與同學(xué)表現(xiàn)得很勇敢。關(guān)鍵時刻，只要敢站出來，就有人跟隨，在展現(xiàn)勇氣、獲得認(rèn)可、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的一剎那，學(xué)生的內(nèi)心會自發(fā)產(chǎn)生一種驕傲和自豪感。

4.鼓勵連接時刻

一個班級、一個團隊想要有凝聚力，必須打造一個共同的使命愿景，才能激發(fā)大家萬眾一心、眾志成城，往共同的目標(biāo)前進(jìn)。實踐基地鼓勵學(xué)生之間建立更緊密的聯(lián)系，并逐步形成集體的共同愿景。這種連接是潛移默化的，從學(xué)生作為一個整體來實踐基地參加活動，他們所有的榮辱就捆綁在一起了，如活動中的紀(jì)律衛(wèi)生情況、課堂表現(xiàn)情況等，實踐基地會從各個方面進(jìn)行考核評價，決定他們能否評上先進(jìn)班集體，這大大增強了學(xué)生的集體榮譽感。同學(xué)們在一起經(jīng)歷痛苦、實現(xiàn)目標(biāo)時，他們自然會感到彼此的心更近了，關(guān)系更融洽了。

三、教師在課程實施中行為設(shè)計的要點

有人說過這樣一句話：“設(shè)計是人為的、為人的行為。”根據(jù)福格教授提出的行為設(shè)計模型，教師要幫助實現(xiàn)學(xué)生的欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接四個瞬間，可從以下三個要點來考慮。

1.激發(fā)學(xué)生體驗的動機

為什么那么多學(xué)生對學(xué)習(xí)不感興趣或者參與度不高呢？很大的原因就在于他們?nèi)鄙賰?nèi)在驅(qū)動力，缺少對學(xué)習(xí)意義、魅力、價值的感知，缺乏對整個生活的美好感知。動機是行為設(shè)計的出發(fā)點，教師可以從以下幾方面著手：一是設(shè)計一些面向個人的挑戰(zhàn)，讓學(xué)生在進(jìn)行創(chuàng)意物化的過程中形成強烈動機；二是給予學(xué)生獎勵，進(jìn)行相應(yīng)的刺激；三是利用周圍的環(huán)境，讓學(xué)生能在真實的情景中進(jìn)行體驗；四是發(fā)揮同伴群體的影響，互相加油打氣。

2.幫助學(xué)生獲得能力

能力是完成行為的關(guān)鍵，如果學(xué)生沒有足夠的能力，教師就需要幫助學(xué)生“獲得能力”。如教師在課程實施時，可以把目標(biāo)拆解成幾個小任務(wù)，從而降低入門的門檻，或者簡化相應(yīng)的流程。有些任務(wù)不是學(xué)生沒有能力完成，而是擔(dān)心自己做得不夠好，這種情況就需要教師幫助學(xué)生減輕心理負(fù)擔(dān)或解除憂慮。

3.恰如其分的提示

當(dāng)學(xué)生有了足夠的動機和能力，需要的就是在合適的時機進(jìn)行觸發(fā)，給他們一個提醒。教師要對整個活動過程有一個清晰的預(yù)判，感知可能發(fā)生的事情，明確學(xué)生的心意，從而主動出擊。如在和面時，學(xué)生對于面粉和水的比例難以把控，教師就可以讓學(xué)生慢慢加水，并觀察面粉是否成絮狀，然后用手不斷揉，直至成團。

總而言之，教師在綜合實踐活動中利用行為設(shè)計，要能實現(xiàn)“決定性時刻”的建設(shè)，打造學(xué)生的峰值體驗，幫助學(xué)生經(jīng)歷這些超乎尋常的時刻，而這種讓世界更美好的時刻，等待我們?yōu)閷W(xué)生來創(chuàng)造。