林 妹 唐 義

（福建師范大學(xué)社會歷史學(xué)院 福州 350117）

1 引言

2021 年12 月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)了《“十四五”國家信息化規(guī)劃》，規(guī)劃指出“十四五”期間將建立泛在智聯(lián)的數(shù)字基礎(chǔ)體系[1]。2021 年12 月30 日，上海市經(jīng)濟和信息化委員會印發(fā)《上海市電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，首次將元宇宙寫入“十四五”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確指出未來上海在前沿新興領(lǐng)域方面將加強元宇宙底層核心技術(shù)基礎(chǔ)能力的前瞻研發(fā)[2]。不論是國家的總體規(guī)劃還是地區(qū)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，“十四五”期間，信息化規(guī)劃都將加速我國向數(shù)字中國邁進。在新的時代背景下，圖書館如何轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個極其重要的課題。圖書館的轉(zhuǎn)型要求其內(nèi)部要主動創(chuàng)新，目前圖書情報學(xué)界關(guān)于圖書館轉(zhuǎn)型的研究成果已十分豐富，主要從轉(zhuǎn)型策略[3-6]、理論創(chuàng)新[7-9]、風(fēng)險預(yù)警[10-11]等方面進行了深入探索，但鮮有研究系統(tǒng)探討元宇宙環(huán)境下圖書館的智慧轉(zhuǎn)型路徑問題。本文將在智慧圖書館從理論研究逐漸落實到具體實踐的背景下[12]，積極探尋元宇宙環(huán)境下圖書館智慧轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑。

2 元宇宙概述

2.1 元宇宙的概念及構(gòu)建階段

2.1.1 元宇宙的概念

“元宇宙”（Metaverse）這一概念最早是于1992 年由美國科幻小說家尼爾·斯蒂芬森（Neal Stephenson）在他的作品《雪崩》（Snow Crash）中提出。書中描述的是人類融合多種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在現(xiàn)實世界和虛擬世界中鏈接起一個虛實一體化的空間，人類借助AR/VR 設(shè)備等硬件設(shè)施以虛擬數(shù)字分身的形象進入該空間，使得人類可以在這個虛實一體化的空間中進行社會活動、經(jīng)濟活動等。元宇宙的定義，目前學(xué)界尚未統(tǒng)一說法，但各學(xué)者所表述的內(nèi)涵是基本一致的。朱嘉明提出元宇宙是一個3D 的虛擬現(xiàn)實空間，基于未來互聯(lián)網(wǎng)，具有連接感和共享兩大特征，通過虛擬增強的物理現(xiàn)實，同時又呈現(xiàn)出收斂性和物理持久性的特征[13]；喻國明將元宇宙描述成一個由經(jīng)濟體構(gòu)造的開源平臺，具有虛擬與現(xiàn)實高度互通且又閉環(huán)的特征[14]；吳江等認為元宇宙是基于數(shù)字技術(shù)構(gòu)建的一種人以數(shù)字身份參與的虛實融合的三元世界數(shù)字社會[15]。

元宇宙的概念最開始被引入游戲領(lǐng)域，但在后續(xù)的應(yīng)用中不止于游戲領(lǐng)域，其應(yīng)用場景可整體歸納為社交、游戲、辦公、娛樂、教育、生產(chǎn)六個類型。例如2003 年，由Linden 實驗室開發(fā)了一款以元宇宙概念為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲Second Life[16]；2017 年，F(xiàn)acebook 公司發(fā)布了一款VR 社交應(yīng)用軟件Space，使用戶以虛擬卡通形象進行活動[17]；2018 年，上映的科幻電影《頭號玩家》中展現(xiàn)了以元宇宙概念為核心的“綠洲”場景[18]；2020 年，美國著名歌手Travis Scott 與互聯(lián)網(wǎng)游戲《堡壘之夜》合作搭建虛擬舞臺舉辦演唱會[19]；等等。

2.1.2 元宇宙的構(gòu)建階段

由清華大學(xué)新媒體研究中心發(fā)布的《2020—2021 年元宇宙發(fā)展報告》指出，根據(jù)元宇宙發(fā)展程度的不同，它的構(gòu)建分為虛實孿生、虛實原生、虛實融生三個階段[20]，元宇宙還具有萬物交融、虛實結(jié)合、去中心化的特征[15]。在虛實孿生階段，物理世界不斷趨于數(shù)字化，以數(shù)字孿生等技術(shù)為基礎(chǔ)使得現(xiàn)實空間與虛擬空間形成映射關(guān)系，二者互為平行空間。在虛實原生階段，現(xiàn)實物理空間越來越接近于虛擬空間，邊界感逐漸模糊，二者相互交叉融合，不再是互為平行的兩個空間。在虛實融生階段，現(xiàn)實物理空間與虛擬空間逐漸發(fā)展成你中有我，我中有你的共生狀態(tài)，形成了嶄新的元宇宙生態(tài)，現(xiàn)實空間完全融于虛擬空間中，并且虛擬空間不斷外延最終大于現(xiàn)實空間。

2.2 元宇宙的技術(shù)體系

元宇宙的搭建離不開一個完整可靠的技術(shù)體系，該體系可劃分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層、虛實交互層、數(shù)據(jù)處理層、身份認證層、內(nèi)容生產(chǎn)層五個層面[20]，如圖1 所示。每一項科學(xué)技術(shù)的誕生都相應(yīng)解決了現(xiàn)實生活中的一些發(fā)展難題，科學(xué)技術(shù)的不斷迭代更新催促著人類社會不斷向前推進，厘清元宇宙的技術(shù)體系能夠?qū)ζ涠嗉夹g(shù)交叉與融合的特點有個較為清晰的認識。

圖1 元宇宙的技術(shù)體系

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層，利用第五代通信技術(shù)（5G）高速度、泛在網(wǎng)、低功耗、低時延、萬物互聯(lián)、重構(gòu)安全的特點來支撐起元宇宙的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境與應(yīng)用創(chuàng)新[21]。在虛實交互層，利用腦機接口、擴展現(xiàn)實、可穿戴設(shè)備等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)及產(chǎn)品給用戶帶來虛實交互的體驗感。腦機接口技術(shù)用于接收用戶大腦的信號并實時解碼，通過一系列計算判斷用戶的意圖，輔助設(shè)備提供符合用戶意圖的信號[22]。擴展現(xiàn)實（XR）包含了虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）以及混合現(xiàn)實（MR）等概念[23]，將虛擬世界和現(xiàn)實世界以多種創(chuàng)新的方式進行融合，為元宇宙的虛擬交互提供了更多的可能。在數(shù)據(jù)處理層，依托人工智能、云計算等計算機技術(shù)來處理和存儲海量的數(shù)據(jù)，使用戶在元宇宙環(huán)境中生產(chǎn)的數(shù)據(jù)信息能夠得到安全可靠的存儲與開發(fā)利用。在身份認證層，區(qū)塊鏈技術(shù)通過密碼學(xué)手段來保證元宇宙中用戶數(shù)據(jù)交換的安全性，具有不可篡改的特征，去中心化的分布式數(shù)據(jù)鏈互聯(lián)使元宇宙中的用戶可以共同參與協(xié)作。在內(nèi)容生產(chǎn)層，人工智能和數(shù)字孿生技術(shù)構(gòu)建了元宇宙中信息的動態(tài)生產(chǎn)環(huán)境。人工智能技術(shù)實現(xiàn)了元宇宙中數(shù)據(jù)信息的智能生產(chǎn)，通過創(chuàng)建模型和數(shù)據(jù)訓(xùn)練為內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量提供保證，利用數(shù)字孿生技術(shù)實現(xiàn)物理世界和虛擬世界生產(chǎn)內(nèi)容的相互映射。

2.3 元宇宙發(fā)展現(xiàn)狀

元宇宙的概念雖已逐漸走入大眾的視野，但現(xiàn)在仍處于萌芽初期。在當前，元宇宙的內(nèi)涵已經(jīng)遠遠超過了小說家尼爾·斯蒂芬森在《雪崩》中提到的含義。2021 年被眾多媒體和學(xué)者稱之為“元宇宙元年”，由國家語言資源監(jiān)測與研究中心發(fā)布的“2021 年度十大網(wǎng)絡(luò)用語”中也包括“元宇宙”一詞[24]。隨著新興科學(xué)技術(shù)的交叉融合與新冠疫情的暴發(fā)，元宇宙的出現(xiàn)是時代發(fā)展的必然趨勢。目前距離元宇宙的成熟還很遙遠，但其概念在各科技公司和各國政府間持續(xù)升溫，對我們的生活帶來了一定程度的影響。

2.3.1 科技公司層面

科學(xué)技術(shù)是連接現(xiàn)實世界與虛擬世界的重要途徑，因此在元宇宙領(lǐng)域首先展開行動的就是各國的科技公司。如表1 所示，科技公司主要以構(gòu)建元宇宙的核心技術(shù)底座為目標，以實現(xiàn)軟硬件交互為手段連接元宇宙。除各公司獨立開發(fā)研究外，它們之間也呈現(xiàn)出合作研究的形式，應(yīng)用場景涉及廣泛，如游戲、教育、辦公、娛樂等。各國科技公司在元宇宙領(lǐng)域的開發(fā)研究顯現(xiàn)出以百花齊放為主，但又團結(jié)協(xié)作的形態(tài)。

表1 元宇宙在科技公司層面的發(fā)展

2.3.2 各國政府層面

元宇宙浪潮的來襲不僅使得科技公司紛紛采取行動，各國政府也積極參與其中，在真實的社會層面已經(jīng)開始產(chǎn)生影響[25]。如表2 所示，在國際層面，韓國和日本政府表現(xiàn)得相當活躍。此外，以上海為首，我國地方政府如江蘇、浙江、廣東、福建、重慶、山東等陸續(xù)開始發(fā)布相關(guān)發(fā)展行動規(guī)劃、成立與元宇宙有關(guān)的研究中心和機構(gòu)，逐步探索元宇宙在我國乃至各地區(qū)的發(fā)展道路，但尚未在國家層面納入相關(guān)發(fā)展體系。

表2 元宇宙在各地區(qū)政府層面的發(fā)展

從當前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，元宇宙的發(fā)展形成了以政府為主導(dǎo)和以企業(yè)牽頭發(fā)展兩大類。目前其發(fā)展仍存在諸多不確定性，從整體上看各國都未形成總體的戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)模化發(fā)展元宇宙產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃相對滯后。但正因為存在不確定性才有了更多的機遇，各國都應(yīng)主動把握好歷史發(fā)展新機遇，適應(yīng)國際發(fā)展戰(zhàn)略新形態(tài)，創(chuàng)新國家發(fā)展新動力，在元宇宙環(huán)境下形成自有的國際競爭新形勢，避免未來形成“元宇宙鴻溝”。

3 元宇宙環(huán)境下的圖書館用戶與信息需求

圖書館是具有社會屬性的公共文化服務(wù)機構(gòu)，圍繞用戶的信息需求提供一系列的服務(wù)是圖書館的核心目標，傳統(tǒng)意義上的圖書館具有中介機構(gòu)的屬性，是館藏資源和用戶的中介。在不同的時代背景下，圖書館每往前邁進一步都是為了滿足用戶對信息資源多元化的需求，用戶的信息需求是驅(qū)動圖書館革新服務(wù)的原動力。除了圖書館，其他博物館、檔案館等公共文化服務(wù)機構(gòu)的數(shù)字化乃至電子化建設(shè)已經(jīng)越來越完善，圖書館不再是一個中介機構(gòu)，也不能只是一個中介機構(gòu)[26]。圖書館永恒的發(fā)展趨勢是變革和轉(zhuǎn)型[27]。因此，元宇宙環(huán)境下的圖書館變革與轉(zhuǎn)型的過程中用戶及其信息需求值得我們關(guān)注與研究。

3.1 元宇宙環(huán)境下的圖書館用戶新特點

圖書館經(jīng)歷了從傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館到智慧圖書館的演進，不同社會背景下的用戶擁有不同的特征，在元宇宙環(huán)境下的圖書館用戶更是有著與傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館用戶不同的特點，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1.1 用戶渴望數(shù)字身份認同

身份認同的相關(guān)理論包括自我社會身份認同理論和同一性理論。其中社會身份認同理論認為，群體中的個體根據(jù)所處社會的分類情況來區(qū)別自己和他人的身份，個體通過自我感性的評價來確定自己屬于哪個社會群體。如果群體身份沒有給個體帶來令其滿意的情感和意義，他就會力爭離開現(xiàn)在所屬的內(nèi)群體并加入對自己更加有利的外群體，或者努力改變現(xiàn)屬群體使其能令人滿意[28]。

在現(xiàn)實的物理空間中，用戶以群體組織的形式生存，各群體間因各種各樣的因素相互關(guān)聯(lián)，群體中的每個個體都扮演著各式各樣的角色，但他們的本體都是獨立且唯一的。在元宇宙環(huán)境下，現(xiàn)實世界的人類以虛擬分身的數(shù)字身份進入不同的元宇宙空間活動，盡管用戶在元宇宙空間中的身份是多重的，但在現(xiàn)實世界中的本體是唯一的。用戶在現(xiàn)實環(huán)境的物理空間中的成就與經(jīng)歷各有不同，當用戶在虛實一體化的元宇宙空間中以數(shù)字身份獲得滿足感與體驗感后，回歸到現(xiàn)實生活中會渴望獲得數(shù)字身份認同感，在心理上用戶渴望在元宇宙空間中的收獲可以獲得與現(xiàn)實空間中同等效力的價值。

3.1.2 用戶渴望數(shù)字資產(chǎn)流通

元宇宙是融合物理世界與虛擬世界的空間，二者相互依存且聯(lián)系緊密。用戶利用數(shù)字設(shè)備在物理世界與虛擬世界中不斷往返，不僅是為了獲得體驗感，更是為了創(chuàng)造價值。價值分為可計量價值和不可計量價值兩種存在形式，在元宇宙中用戶創(chuàng)造的價值更多的是以數(shù)字資產(chǎn)的形式存在，其表現(xiàn)形式紛繁，度量價值可大可小。數(shù)字資產(chǎn)是用戶擁有的非貨幣性資產(chǎn)，元宇宙中的數(shù)字資產(chǎn)來源于外部輸入和用戶自主創(chuàng)造，數(shù)字資產(chǎn)在不斷的交換和流通中才能體現(xiàn)出價值。在元宇宙環(huán)境下，用戶將產(chǎn)生各式各樣的數(shù)據(jù)并以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)存儲在云端，他們渴望數(shù)字資產(chǎn)能夠在物理世界和虛擬世界中流通。數(shù)字資產(chǎn)的流通不僅是為了讓其價值發(fā)揮最大的效用，更重要的是為了讓元宇宙為現(xiàn)實世界賦能。

3.1.3 用戶渴望數(shù)字設(shè)備易用

元宇宙的搭建運用了數(shù)字孿生、人工智能、區(qū)塊鏈、擴展現(xiàn)實、腦機接口等多種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，AR/VR 等硬件設(shè)備在目前被認為是用戶進入元宇宙世界的唯一入口，元宇宙空間要想能夠真正方便用戶就應(yīng)該讓數(shù)字設(shè)備更加易用。為了滿足用戶的沉浸式體驗和提高用戶的臨場感，數(shù)字設(shè)備在佩戴時應(yīng)該更加輕量化，避免給用戶在體驗過程中帶來負擔(dān)或產(chǎn)生不適感，在交互的過程中設(shè)備應(yīng)更加流暢、低延時，性能要比普通設(shè)備更加強大，讓用戶在使用過程中感官體驗更加真實與清晰。數(shù)字設(shè)備的功能與操作要更加貼近現(xiàn)實，不管在何種場景下，高效和便捷都是用戶永恒的追求。

3.2 元宇宙環(huán)境下圖書館用戶的信息需求

信息需求是用戶為解決各種問題而產(chǎn)生的對于信息的必要感和渴求感[29]。元宇宙環(huán)境下的用戶與處在現(xiàn)實空間中的用戶一樣具有群體特征，不同群體的用戶具有不同的信息需求，元宇宙環(huán)境下的圖書館用戶的信息需求主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.2.1 沉浸式的學(xué)習(xí)空間

中國人民大學(xué)教授劉永謀認為元宇宙區(qū)別于賽博空間的最大特征就是沉浸式，從網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)展到元宇宙空間就是局部沉浸到全身沉浸的轉(zhuǎn)變[30]。在元宇宙環(huán)境下，用戶需要的是全身沉浸的學(xué)習(xí)空間而不是網(wǎng)絡(luò)空間中的局部沉浸，全身沉浸意味著自由自在。圖書館不僅僅是收藏資源的文獻信息機構(gòu)，更是用戶學(xué)習(xí)和交流的空間，用戶習(xí)慣于在圖書館直接開展學(xué)習(xí)活動。沉浸式的學(xué)習(xí)空間就是借助沉浸式硬件設(shè)備使用戶能身臨其境，讓用戶在學(xué)習(xí)知識的過程中可以獲得多層次、多感官的臨場感。

3.2.2 個性化的精準推薦

在數(shù)字化時代，用戶面臨的實體資源和數(shù)字資源已經(jīng)十分豐富，但在元宇宙時代用戶面對的是更加海量的信息資源。對用戶而言，不管是實體資源還是數(shù)字資源，只有能滿足他們信息需求的信息資源才是有價值的，圖書館為用戶提供服務(wù)的效果往往以資源的質(zhì)量取勝。用戶希望圖書館可以直接針對他們的信息需求及時、主動地提供個性化的精準推薦，而不需要用戶在海量信息資源的基礎(chǔ)之上自行甄選資源，并從該資源中抽取所需知識。圖書館管理系統(tǒng)推薦的資源往往影響力較大、熱度較高且被用戶廣泛使用，不可否認這些資源對用戶有一定的幫助，但還存在部分真正對用戶有價值的資源被忽視，尤其是學(xué)術(shù)資源的利用情況存在明顯的長尾特征[31]。

3.2.3 適應(yīng)性的信息粒度

圖書館用戶信息需求的程度大致可以分為兩類，一類是用戶想要大致了解其感興趣的領(lǐng)域，另一類是用戶想要對其感興趣的領(lǐng)域有更深層次的認知。這兩類信息用戶本身希望圖書館所提供的信息資源的粒度具有良好的適應(yīng)性，能夠與其信息需求的深度相匹配：對第一類用戶來說，信息粒度過小會使他們難以全局把握該領(lǐng)域；對第二類用戶來說，信息粒度過大會使他們對該領(lǐng)域的認知過于淺顯。信息粒度與用戶的信息需求不匹配時會給用戶帶來困擾，適應(yīng)性的信息粒度能讓圖書館用戶獲得更大的自由度。當圖書館將資源呈現(xiàn)在用戶面前時就已經(jīng)是經(jīng)過篩選與匹配的，若圖書館提供的資源不能很好地滿足用戶的期待，時間一久，用戶將更加傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上尋求幫助而不是依靠圖書館來獲得幫助。

3.2.4 自由自在的信息獲取

在新冠疫情常態(tài)化的社會背景下，全社會的上網(wǎng)人數(shù)和上網(wǎng)時長都急速上升，疫情一反復(fù)，人們隨時都可能需要居家辦公、學(xué)習(xí)等，某種程度上疫情的出現(xiàn)直接加速了社會虛擬化的進程。虛擬化的場景給用戶帶來便利，圖書館數(shù)字化和信息化的趨勢將被無限擴大，用戶更加追求自由自在的信息獲取。在新冠疫情暴發(fā)初期，人們積極響應(yīng)防控要求居家辦公、學(xué)習(xí)，無法到館獲取資源，為此國家圖書館及時調(diào)整服務(wù)策略，及時整合數(shù)字資源，免費開放部分數(shù)據(jù)庫，建立起完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式[32]。除國家圖書館外，疫情暴發(fā)以來公共圖書館都盡各家所長，針對突發(fā)事件建立起完善的應(yīng)急機制，開發(fā)圖書館資源與獲取系統(tǒng)，充分發(fā)揮為公眾服務(wù)的職能。在元宇宙環(huán)境下，僅在互聯(lián)網(wǎng)上為用戶提供服務(wù)已不能滿足用戶的需求，借助AR/VR 等硬件設(shè)備用戶可以在虛實一體化的空間中自由自在地獲取信息，不受時間和空間的限制。

4 元宇宙環(huán)境下的圖書館智慧轉(zhuǎn)型要素

圖書館轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力來源于用戶的需求與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，但從發(fā)展目的來看科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也是為了更好地服務(wù)用戶，終極目標就是為了滿足用戶的需求。筆者針對前文討論的元宇宙環(huán)境下用戶的新特點和信息需求，以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，在柯平先生提出的三大支柱[33]、四大要素[5]的基礎(chǔ)上增加了“人”這一要素，將元宇宙環(huán)境下的圖書館智慧轉(zhuǎn)型系統(tǒng)分為人、資源、空間、服務(wù)、管理五大要素。

4.1 圖書館智慧轉(zhuǎn)型之人

圖書館作為具有社會屬性的公共文化服務(wù)機構(gòu)，它的轉(zhuǎn)型是伴隨社會歷史發(fā)展背景不斷演變的過程，不管圖書館未來如何變化都應(yīng)該堅守“以人為本”的服務(wù)理念，因此在元宇宙環(huán)境下的圖書館智慧轉(zhuǎn)型過程中首先應(yīng)該關(guān)注的元素就是人，人是最能發(fā)揮能動性的要素。

從用戶角度來看，元宇宙環(huán)境下的圖書館給予用戶更高的自由度，從傳統(tǒng)的文獻信息資源獲取到幫助用戶獲取知識，除了關(guān)注用戶的需求外，也應(yīng)讓用戶的身份安全得到保障。身份認證機制確保了用戶在元宇宙環(huán)境中的唯一性，幫助其在元宇宙中的多重虛擬分身可以唯一映射到現(xiàn)實空間中。身份認證是用戶展開信息行為的基本保障，元宇宙環(huán)境的去中心化特點改變了用戶一對一、一對多的聯(lián)系模式，擴散到將用戶多對多聯(lián)系起來，形成了一張巨大的用戶交流網(wǎng)絡(luò)。在用戶知情且同意的情況下將前人的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)標記保存建成知識學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)并提供給后來的學(xué)習(xí)者參考，在一定程度上可以形成讀者間在同一空間不同時間進行知識交流的模式。

從圖書館員角度來看，傳統(tǒng)的館員以純手工的方式進行實體資源管理，信息資源組織表現(xiàn)出有序化的特征?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展逐漸替代了傳統(tǒng)圖書館館員排架、借閱等一些日常的業(yè)務(wù)工作流程，利用信息資源管理系統(tǒng)完成信息資源的組織工作，極大提高了工作效率，表現(xiàn)出系統(tǒng)化的特征。元宇宙環(huán)境中的科學(xué)技術(shù)將會有顛覆性的創(chuàng)新與應(yīng)用，會讓人不禁疑惑圖書館員這一角色是否還有存在的必要，答案顯然是肯定的。不管科學(xué)技術(shù)如何發(fā)展，它在為用戶服務(wù)時都是沒有溫度的，無論何時圖書館都需要館員來保持其人文主義關(guān)懷。

4.2 圖書館智慧轉(zhuǎn)型之資源

圖書館的資源包括智慧數(shù)據(jù)資源和智慧數(shù)字設(shè)備。對信息資源管理而言，當前的主要問題集中在網(wǎng)絡(luò)信息資源上，對文獻信息資源的生產(chǎn)、管理已經(jīng)形成了一整套成熟的管理體系。圖書館智慧數(shù)據(jù)資源包含文獻數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、圖書館運行數(shù)據(jù)等[34]，圖書館在智慧轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)把握好這三類數(shù)據(jù)。元宇宙環(huán)境下的圖書館能夠吸納多源、異構(gòu)的數(shù)據(jù)資源，意味著圖書館已經(jīng)有能力匯集各類信息資源。根據(jù)第49 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2021 年12 月我國網(wǎng)民規(guī)模達到10.32 億[35]，圖書館用戶利用網(wǎng)絡(luò)檢索獲取資源的比率已經(jīng)遠遠高于到館獲取資源的比率?；ヂ?lián)網(wǎng)時代網(wǎng)民規(guī)模越來越龐大，用戶更加傾向于以短視頻、圖文等形式閱讀信息。元宇宙環(huán)境下用戶借助VR/AR 等硬件設(shè)備進入圖書館的虛擬空間，以超越載體的多種形式將資源呈現(xiàn)在用戶面前，這不僅是用戶的意愿更是元宇宙空間中圖書館轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。

傳統(tǒng)圖書館重藏輕用，各館以特色資源館藏為核心，追求建立數(shù)量齊全、涉及面廣的藏書體系，不僅沒有使館藏資源效益最大化，反而形成了一座座收藏文獻信息資源的“信息孤島”。元宇宙環(huán)境下的圖書館轉(zhuǎn)型應(yīng)建立起新型資源庫，將不同類型的數(shù)據(jù)資源進行集中化、分類化、多層次、多維度的存儲，還需將不同類型的資源相互融合，利用信息技術(shù)彌合各館間的資源鴻溝，打破圖書館間以自我為中心的壁壘，建立切實可行的合作交流機制，避免海量的數(shù)字信息逐漸將圖書館中有價值的資源淹沒。

4.3 圖書館智慧轉(zhuǎn)型之空間

圖書館的空間要素經(jīng)歷了從最初的實體資源館藏與借閱分離到館藏與借閱一體化的變化，從存儲空間轉(zhuǎn)型成為信息交流空間，不僅能存儲信息，還能傳播、共享、創(chuàng)造信息，成為讀者交流活動的場所，是用戶信息共享的空間。在以往的認知中，空間要素總被認為是容納一切對象的物理條件，往往忽略了空間本身也能創(chuàng)造價值。在圖書館轉(zhuǎn)型的過程中，空間要素不斷被改造，創(chuàng)造中融入了人的思想和理念，使得物態(tài)的空間變得更加人性化[36]。

信息共享空間起初只是一個為用戶提供一站式服務(wù)的電腦室，其目標是為用戶提供信息，并幫助用戶進行信息利用。圖書館從存儲空間轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐蚕砜臻g，元宇宙環(huán)境下的圖書館空間要素追求沉浸式，是物理空間和虛擬空間相互交織的存在。從環(huán)境維度來看，沉浸式學(xué)習(xí)包括真實環(huán)境中的沉浸和虛擬世界里的沉浸兩種類型。未來圖書館用戶在圖書館空間中的學(xué)習(xí)是真實與虛擬共存共生的狀態(tài)，沉浸式的圖書館空間幫助讀者回歸閱讀本身。圖書館空間在元宇宙環(huán)境下的智慧轉(zhuǎn)型除了表現(xiàn)在沉浸式外，還應(yīng)展現(xiàn)出空間類型多元化的特征，通過構(gòu)建多元智慧空間滿足用戶多元的文化需求體驗。在目前已有的多元空間拓展中，紅色教育相關(guān)的空間建設(shè)較多。

4.4 圖書館智慧轉(zhuǎn)型之服務(wù)

為用戶提供服務(wù)是圖書館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)的宗旨，元宇宙環(huán)境下的圖書館追求高質(zhì)量的知識服務(wù)，針對用戶不同類型、不同層次的信息需求提供不同粒度的智慧資源。圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型一直都在不斷創(chuàng)新，智慧服務(wù)要求圖書館的服務(wù)水平能夠滿足用戶現(xiàn)代化的信息需求，與用戶的需求相適應(yīng)。

圖書館用戶按照是否到館可以分為到館用戶和非到館用戶兩大類，不管是哪一類用戶，圖書館都能對其進行“智慧識別”。在元宇宙環(huán)境下，每個用戶都有其個人的用戶畫像，針對用戶的個人畫像，圖書館對用戶進行智慧識別，可按照年齡、學(xué)歷、專業(yè)領(lǐng)域等進行分類。圖書館對每一個用戶的數(shù)據(jù)進行采集，利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)進行深度分析，分析后的數(shù)據(jù)為圖書館針對不同層次的用戶提供及時到位的智慧服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

元宇宙環(huán)境下的圖書館為用戶提供服務(wù)的方式集中在線上，用戶線下到館求助的數(shù)量越來越少是必然趨勢。因此，圖書館服務(wù)的智慧轉(zhuǎn)型應(yīng)以線上服務(wù)為主，做好線上服務(wù)工作才能吸引用戶利用圖書館的資源，線上服務(wù)若存在滯后更會打消用戶線下到館的想法。此外，從為用戶提供文獻信息資源到為用戶提供知識服務(wù)，圖書館也應(yīng)積極引導(dǎo)用戶在網(wǎng)絡(luò)空間中主動把握獲取知識的主動權(quán)，基于用戶的檢索、咨詢和瀏覽記錄，在圖書館主動推薦的基礎(chǔ)上由用戶自主獲取信息。服務(wù)轉(zhuǎn)型強調(diào)圖書館能預(yù)測用戶的需求主動為用戶服務(wù)，引導(dǎo)用戶掌握獲取知識服務(wù)的主動權(quán)，讓圖書館提供的服務(wù)與用戶的需求協(xié)調(diào)一致，避免出現(xiàn)服務(wù)滯后、服務(wù)質(zhì)量低下的情況。

4.5 圖書館智慧轉(zhuǎn)型之管理

圖書館管理的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的以文獻為中心到以用戶為中心，以被動提供服務(wù)到主動為用戶提供服務(wù)的變化。在元宇宙環(huán)境下圖書館館藏資源更加豐富、海量，用戶的需求更加個性化、知識化，圖書館需要由內(nèi)而外進行管理轉(zhuǎn)型。

在組織結(jié)構(gòu)上，智能化設(shè)備的廣泛應(yīng)用替代了圖書館部分日常業(yè)務(wù)，以知識為核心的圖書館資源建設(shè)與服務(wù)目標加大了組織機構(gòu)管理人員的壓力。元宇宙環(huán)境下的管理人員傾向于技術(shù)化、多元化，扁平化、統(tǒng)一性的組織結(jié)構(gòu)不再滿足圖書館知識性的要求，更加側(cè)重于全過程、集成化的管理模式，注重管理過程中的參與度與貢獻率。

在圖書館活躍度上，要注重圖書館形象的創(chuàng)新與推廣。國外已有研究認為營銷品質(zhì)是優(yōu)秀的圖書館和未達成目標圖書館間最大的差距[37]。在元宇宙環(huán)境下自媒體將會更加盛行，圖書館應(yīng)通過更新營銷理念、豐富營銷手段來提升自身影響力。以天津濱海圖書館為例，它在建造之時以“濱海之眼”和“書山”為建筑形象，在建成開放后充分利用當代互聯(lián)網(wǎng)的自媒體平臺宣傳圖書館，吸引了潛在用戶到館參觀和閱讀圖書。重視圖書館的形象并不是要忽視圖書館的資源利用，而是在此基礎(chǔ)上提升圖書館的活躍度，關(guān)注圖書館的可持續(xù)發(fā)展，提升圖書館的社會影響力，讓圖書館成為真正的信息交流空間。

5 元宇宙環(huán)境下圖書館智慧轉(zhuǎn)型路徑

5.1 重設(shè)元宇宙環(huán)境下圖書館智慧服務(wù)理念

元宇宙環(huán)境下的圖書館智慧轉(zhuǎn)型迫切地需要重設(shè)一套完善的服務(wù)理念，對圖書館的業(yè)務(wù)體系與智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型進行指導(dǎo)。圖書館智慧服務(wù)理念的重設(shè)需要圖書館展開一系列調(diào)查研究，明確元宇宙環(huán)境下圖書館的服務(wù)內(nèi)容、建設(shè)動機、發(fā)展目標和應(yīng)用成效等，從圖書館可持續(xù)發(fā)展的目標出發(fā)進行頂層的設(shè)計。元宇宙環(huán)境下圖書館智慧服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型集中表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的精簡化、服務(wù)資源的智慧化、服務(wù)方式的多樣化、服務(wù)場景的泛在化四個方面。圖書館在轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)始終堅持把“以用戶為中心” 擺在首位，淡化圖書館管理人員及館員本位主義的思想，做到真正以人為本。服務(wù)理念最終都是要落實在每一位管理人員和館員身上，實現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變是一件循序漸進的事情，需要其花費較多的時間精力。

5.2 建立元宇宙環(huán)境下圖書館用戶智慧體系

傳統(tǒng)的用戶習(xí)慣于獨立借助圖書館提供的服務(wù)平臺來獲取資源，與其他用戶的交互僅停留在圖書借閱排行榜、搜索引擎的瀏覽歷史等統(tǒng)計數(shù)據(jù)上。而元宇宙的出現(xiàn)使得社交網(wǎng)絡(luò)從2.0 跨越到3.0，從扁平化演變?yōu)槎嗑S、立體的社交網(wǎng)絡(luò)[38]。虛實一體化的空間和去中心化的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)讓用戶間可以進行跨越時空的對話與交流，形成智慧的社交體系，該體系的建立有助于轉(zhuǎn)變用戶的信息行為和信息觀念。元宇宙環(huán)境下的圖書館用戶擁有多元的文化需求體驗，用戶可以選擇不同的沉浸式空間來滿足自己的需求。用戶智慧體系的建立有助于用戶借助智慧設(shè)備自由選擇交流的對象、數(shù)量、時間、地點，用戶間的聯(lián)系互不干擾。

5.3 推動元宇宙環(huán)境下圖書館智慧數(shù)據(jù)融合

數(shù)據(jù)是驅(qū)動元宇宙發(fā)展引擎的燃料，虛實融合的實現(xiàn)需要數(shù)據(jù)的互動聯(lián)結(jié)[15]。元宇宙環(huán)境下的智慧數(shù)據(jù)更加多源異構(gòu)，依托云計算、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，海量數(shù)據(jù)可以得到充分挖掘并智能地轉(zhuǎn)化為知識，最后被加工成智慧。多種類型的數(shù)據(jù)融合使數(shù)據(jù)更加“智慧”，用戶對數(shù)據(jù)的利用可以更加得心應(yīng)手，圖書館也可以為不同信息需求的用戶提供更加合適的資源。除關(guān)注數(shù)據(jù)本身的融合外，圖書館智慧轉(zhuǎn)型過程中還應(yīng)完善智慧資源服務(wù)平臺建議，智慧資源服務(wù)平臺充當著管理資源和將資源提供給用戶的橋梁。智慧數(shù)據(jù)融合借助平臺輸送給用戶，數(shù)據(jù)融合與平臺完善聯(lián)系緊密、相輔相成。

5.4 促進元宇宙環(huán)境下圖書館智慧空間虛實一體化

虛實相融是元宇宙的特點之一，現(xiàn)實空間和虛擬空間的邊界在元宇宙中變得越來越模糊，用戶在元宇宙中頻繁交流信息加速元宇宙環(huán)境下的虛實一體化。區(qū)塊鏈技術(shù)去中心、不可篡改的特點保證了數(shù)字資產(chǎn)在虛實一體化環(huán)境下的安全性和自由度，進而增強用戶在元宇宙環(huán)境下的信任感，在一個充滿信任感的空間中用戶才能更加放心、自由地活動。沉浸式、多元化的智慧空間將會是元宇宙環(huán)境下的圖書館最大的兩個亮點，圖書館應(yīng)盡力想辦法消除現(xiàn)實空間與虛擬空間的“邊界感”，促進智慧空間的虛實一體化。

5.5 構(gòu)建元宇宙環(huán)境下圖書館智慧反饋機制

元宇宙環(huán)境下的信息變幻莫測，圖書館用戶的信息需求五花八門，圖書館可根據(jù)用戶個人的畫像完成智慧數(shù)據(jù)資源的分類，為用戶提供更精準的智慧服務(wù)，更有針對性地健全圖書館館藏資源庫。根據(jù)用戶的信息行為習(xí)慣，創(chuàng)新信息傳遞的載體，讓用戶對圖書館提供的智慧服務(wù)產(chǎn)生興趣，增強用戶黏度。構(gòu)建智慧反饋機制幫助圖書館與用戶間形成順暢、高效的溝通交流機制。通過用戶的反饋，圖書館才能了解用戶的服務(wù)體驗。只有更了解用戶的需求才能為用戶提供更好的服務(wù)。圖書館應(yīng)該積極對用戶的服務(wù)反饋給予回應(yīng)，依托用戶的服務(wù)評價與反饋發(fā)現(xiàn)圖書館改進的方向，進而提高用戶的滿意度。