□甘肅省張掖市高臺縣西街小學(xué) 張雪琴

在當(dāng)前小學(xué)教育過程中，教師既要保障學(xué)生在課堂上所接受的教學(xué)質(zhì)量，又要為學(xué)生提供課后的教學(xué)服務(wù)保障，以此形成全面育人的發(fā)展目標(biāo)。在小學(xué)階段開展課后服務(wù)，主要是為了能契合雙解政策的要求，一方面讓學(xué)生通過課后服務(wù)時(shí)間完成課堂上所沒有學(xué)會的知識點(diǎn)，及時(shí)向教師提問，教師可以利用課后服務(wù)時(shí)間進(jìn)行集中答疑，不讓知識點(diǎn)遺留在課外。另一方面，學(xué)生也可以通過課后服務(wù)時(shí)間完成自己的作業(yè)，能在這一時(shí)間內(nèi)做完自己的作業(yè)就可以減輕在家學(xué)習(xí)的壓力，可以給學(xué)生留出更多用于休閑和娛樂的課后時(shí)間，又可以減輕家長輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)的壓力。因此對當(dāng)前的小學(xué)教育來說，課后服務(wù)的建設(shè)是非常有必要的。但是教師在此過程中也應(yīng)該注意到開設(shè)課后服務(wù)應(yīng)該把握的一系列原則和要求，采取更為科學(xué)的方式建設(shè)相應(yīng)的課后服務(wù)保障體系，讓學(xué)生能在其中真正獲益。

一、小學(xué)課后服務(wù)目標(biāo)

（一）家校合作，拓寬服務(wù)渠道

學(xué)校需定期召開家長會，向家長介紹關(guān)于課后服務(wù)的方法、作用、措施等，并引導(dǎo)家長自己學(xué)習(xí)課后服務(wù)知識，鼓勵(lì)家長積極參與課后服務(wù)工作。班主任和學(xué)科教師還要和家長共同探討教育方法，并告知家長課后服務(wù)工作效果和工作信息，要求家長督促學(xué)生在家庭中完成各學(xué)科作業(yè)，以此幫助小學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（二）主動關(guān)系，讓學(xué)生感受到溫暖

教師科學(xué)利用課后服務(wù)時(shí)間主動關(guān)心、問候?qū)W生，尊重學(xué)生，傾聽學(xué)生的想法、需求等，愛護(hù)他們，給予他們溫暖和關(guān)懷，讓他們感受到班集體的溫暖，多關(guān)心愛護(hù)學(xué)困生，激發(fā)學(xué)生的潛力，學(xué)會換位思考，為學(xué)生提供個(gè)性化的課后服務(wù)。

（三）積極實(shí)施低起點(diǎn)、多方面、多需求的課后服務(wù)模式

低起點(diǎn)是指教師要根據(jù)學(xué)生的具體情況安排課后服務(wù)工作，通過直接、形象的方法讓學(xué)生學(xué)習(xí)知識，幫助學(xué)生解決疑難問題；多方面是指根據(jù)學(xué)生的集體特點(diǎn)和個(gè)性特點(diǎn)，有針對性、因材施教地進(jìn)行輔導(dǎo)、教育，以此提高服務(wù)效果，讓每一個(gè)學(xué)生都可以得到進(jìn)步和提升；多需求是指教師要根據(jù)學(xué)生的需求優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，讓每一個(gè)學(xué)生都處在最佳的狀態(tài)中，做好課后跟進(jìn)和輔導(dǎo)工作，最終幫助學(xué)生更好地發(fā)展。

（四）用發(fā)展的眼光看待學(xué)生

教師要引導(dǎo)學(xué)生相互幫助、團(tuán)結(jié)合作，對學(xué)生興趣不高、性格內(nèi)向的學(xué)生要通過言語鼓勵(lì)、示范引導(dǎo)、行為帶動、環(huán)境渲染等帶動他們，鼓勵(lì)他們積極參與課后活動，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，隱藏他們身上的缺點(diǎn)。且教師還要通過課后服務(wù)和學(xué)生建立融洽、信任的關(guān)系，幫助學(xué)生樹立自信心，讓學(xué)生在潛移默化中實(shí)現(xiàn)思想和行為的轉(zhuǎn)變，最終形成科學(xué)的思想觀念，行為習(xí)慣。

二、小學(xué)課后服務(wù)具體要求

（一）服務(wù)對象

課后服務(wù)主要面向低年級學(xué)生、留守兒童、家庭特殊的學(xué)生，其服務(wù)工作的開展要遵循教育部門有關(guān)規(guī)定，根據(jù)具體情況和條件適當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)對象范圍。

（二）課后服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)小學(xué)各低年級學(xué)生具體情況選擇混合、集中管理的方法，對學(xué)生進(jìn)行各種自主學(xué)習(xí)活動、體育健康、藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、課外閱讀、探究性學(xué)習(xí)活動、組織興趣小組等，以此滿足學(xué)生的全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展需求。

三、小學(xué)開展課后服務(wù)中存在的問題

在當(dāng)前小學(xué)教育中開展課后服務(wù)，教師要認(rèn)識到其中存在的一些問題。一方面，很多教師進(jìn)行課后服務(wù)的意識都比較薄弱，并沒有認(rèn)識到這一教學(xué)環(huán)節(jié)真正的價(jià)值和目標(biāo)，而是把課后服務(wù)時(shí)間當(dāng)作課堂教學(xué)的延伸，甚至利用這段時(shí)間給學(xué)生講解一些新課知識點(diǎn)，這是教師對課后服務(wù)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤理解。另一方面，教師在課后服務(wù)中所開展的一系列實(shí)踐活動都是圍繞著學(xué)生的作業(yè)而提供相應(yīng)的輔導(dǎo)，這導(dǎo)致課后服務(wù)所涉及的內(nèi)容比較枯燥，缺乏豐富的課后實(shí)踐活動，難以吸引學(xué)生的興趣讓他們參與師生互動過程。此外，在教師日常教學(xué)之余增加了課后服務(wù)的工作要求，使教師自身的工作壓力增大，工作時(shí)間變長，教師也會在教學(xué)服務(wù)中感受到疲憊，由此就難以保障課后服務(wù)的質(zhì)量。

四、基于全面育人目標(biāo)小學(xué)課后服務(wù)的有效策略

（一）轉(zhuǎn)變家校育人理念，重視課后服務(wù)價(jià)值

1.突出校園發(fā)揮課后服務(wù)主陣地作用

在小學(xué)教育過程中，學(xué)校是學(xué)生每天所處時(shí)間最長的環(huán)境，因此應(yīng)充分確立自身在育人方面所處的位置和發(fā)揮的價(jià)值。為了能更好地促進(jìn)課后服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，學(xué)校應(yīng)該首當(dāng)其沖全面促進(jìn)校園中各類教學(xué)軟硬件設(shè)施以及資金投入等方面的融合，使其可以成為課后服務(wù)的物質(zhì)保障。這樣能為開展豐富的課后服務(wù)流程和體系增添更多的優(yōu)勢，讓教師能在校園氛圍下帶領(lǐng)學(xué)生更加享受自己的學(xué)習(xí)生活。同時(shí)，在課后服務(wù)環(huán)節(jié)中學(xué)校還應(yīng)該加強(qiáng)對小學(xué)教師的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，能在此過程中積極轉(zhuǎn)化教師的教學(xué)思維，讓教師意識到學(xué)生能從教學(xué)服務(wù)方面給教師提供相應(yīng)的勞動報(bào)酬保障，減輕當(dāng)前教師所面臨的一系列壓力。例如，一些教師在前一天要完成課后服務(wù)，在第二天的排客和上班過程中就能適當(dāng)調(diào)整教師上班的時(shí)間，這樣也可以給教師留下充裕的休息時(shí)間。此外，還要定期關(guān)注和考核教師在課后服務(wù)中的具體表現(xiàn)，能以更好地激勵(lì)手段調(diào)動教師在課后服務(wù)中的教學(xué)與實(shí)踐積極性，從而將校園作為服務(wù)的主陣地，真正發(fā)揮其價(jià)值。除了教師之外，學(xué)校還應(yīng)轉(zhuǎn)變學(xué)生家長的教育理念，能讓家長放心把自己的孩子交給學(xué)校，在學(xué)校中提供的課后服務(wù)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣無論是從教學(xué)質(zhì)量還是安全等方面都能提供更加完備的保障。在此過程中應(yīng)該打破家長對校園教育的刻板印象，并不是一成不變地為學(xué)生提供相應(yīng)的教學(xué)，而是根據(jù)時(shí)代的變化和育人需求給學(xué)生開展多元化的課后服務(wù)活動，以此滿足學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求。

2.通過課后服務(wù)建立家校溝通橋梁

在以往的小學(xué)教育過程中家校之間的溝通十分稀缺和匱乏，這導(dǎo)致很多家長并不了解自己孩子在學(xué)校中的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，教師也無法第一時(shí)間將教學(xué)反饋更為全面和知識的反饋給學(xué)生家長。因此，應(yīng)該通過課后服務(wù)時(shí)間充分建立家校溝通的連接紐帶。從學(xué)校方面來看，可以由此搭建一個(gè)系統(tǒng)化的溝通平臺，通過建立線上溝通社群以及學(xué)生家長委員會等方式讓家長對學(xué)校的課后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。并且還可以定期邀請家長到學(xué)校進(jìn)行參觀，參與學(xué)生的課后服務(wù)實(shí)踐，由此可以更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長。另外，在課后服務(wù)中也可以不斷更新家校溝通的新模式，定期為家長和學(xué)生開展親子培訓(xùn)課堂，有效促進(jìn)親子之間和諧關(guān)系的發(fā)展。在校園培訓(xùn)中可以讓家長意識到如何正確科學(xué)的開展育兒模式，在其中如何調(diào)整自身作為家長的角色和定位。學(xué)生家長也要在家校合作與溝通的過程中與學(xué)校的客戶服務(wù)形成同步的育人理念，在日常生活中獲取一些更為先進(jìn)和優(yōu)質(zhì)的教育資源，并結(jié)合一些學(xué)校課外活動與自己的孩子之間進(jìn)行互動實(shí)踐。例如，通過親子閱讀的方式可以讓家長更加了解孩子的思維方式和閱讀能力，在對閱讀文本內(nèi)容進(jìn)行思考和討論的過程中增進(jìn)親子之間的了解。家長也應(yīng)該積極地參與學(xué)校組織的家校溝通活動以及線上社群活動，這樣有利于家長積極為客戶服務(wù)建言獻(xiàn)策，發(fā)揮自身的監(jiān)督者角色。

（二）豐富課后服務(wù)模式，提高教學(xué)質(zhì)量保障

1.根據(jù)課后服務(wù)需求配備更多教師

在課后服務(wù)過程中一些校內(nèi)的教師之所以感到工作中的壓力，是因?yàn)樵诮虒W(xué)的過程中往往因?yàn)榻處煍?shù)量的不足，分?jǐn)偟矫恳晃唤處熒砩系墓ぷ髀氊?zé)就會越來越多。為了避免這一問題所帶來的影響，學(xué)?？梢詫⒁徊糠终n后服務(wù)中主要的教學(xué)任務(wù)有校內(nèi)專業(yè)教師負(fù)責(zé)，讓他們通過自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素養(yǎng)為客戶服務(wù)體系質(zhì)量的提升提供基礎(chǔ)保障。并在此基礎(chǔ)上增加校內(nèi)教師的課后服務(wù)課時(shí)報(bào)酬，并對教師的服務(wù)過程進(jìn)行全面的監(jiān)督和考查，將其納入教師日后職稱評定所參考的重要因素之一。

2.重視課后作業(yè)設(shè)計(jì)和輔導(dǎo)

在“雙減”政策背景下要減輕學(xué)生的課后壓力，首先要從給學(xué)生設(shè)計(jì)和布置作業(yè)入手，教師要全面精簡作業(yè)數(shù)量，篩選其中質(zhì)量更高的作業(yè)內(nèi)容作為學(xué)生課后需要完成的部分。而以往一些簡單化和重復(fù)性的作業(yè)要求不僅會耽誤學(xué)生的課后時(shí)間，還難以起到相應(yīng)的知識鞏固作用。因此，在課后服務(wù)過程中，教師可以通過給學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)和點(diǎn)撥，確保學(xué)生可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自己的作業(yè)。在此基礎(chǔ)上還可以設(shè)置一些開放性更強(qiáng)的作業(yè)內(nèi)容，讓學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際學(xué)習(xí)情況進(jìn)行自由選擇。在課后服務(wù)中遇到一些自己難以理解的知識點(diǎn)時(shí)，則要及時(shí)向教師進(jìn)行反饋，充分利用寶貴的課后服務(wù)時(shí)間解決課堂上遺留的問題。

3.升級和豐富課后服務(wù)活動類型

課后服務(wù)環(huán)節(jié)不僅是教師用于對學(xué)生進(jìn)行課堂知識答疑和課后作業(yè)完成的過程，而且可以利用這一時(shí)間開展豐富多樣的實(shí)踐活動，以此可以打破傳統(tǒng)印象下對課后服務(wù)的固化印象。教師應(yīng)該給予豐富性和高效性的育人理念，在課后服務(wù)時(shí)間內(nèi)給學(xué)生進(jìn)行更加全面的素質(zhì)拓展和教育。其中將素拓的領(lǐng)域劃分為兩個(gè)方面，一類是以科學(xué)技術(shù)為主的實(shí)踐型活動，另一類是以文化藝術(shù)為主的知識拓展型教學(xué)。學(xué)生在此過程中可以根據(jù)自己的喜好和需要自由選擇加入哪一類實(shí)踐活動和學(xué)習(xí)過程。教師在此過程中也應(yīng)該給學(xué)生建立系統(tǒng)化的教育教學(xué)，利用課后服務(wù)的時(shí)間讓學(xué)生掌握這一領(lǐng)域內(nèi)豐富的課外知識，從而可以增長學(xué)生的學(xué)習(xí)見識，對他們在日后的學(xué)習(xí)和發(fā)展都有很大的幫助。

4.保證課后服務(wù)時(shí)間

學(xué)校方面要為此做出努力，保證課后服務(wù)的時(shí)間，學(xué)校和教師的大力支持才能更好地提高課后服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)需給學(xué)生一定的引導(dǎo)，讓他們可以自主參與進(jìn)來，這樣也能提升輔導(dǎo)效率，節(jié)省一部分時(shí)間。一般來說，時(shí)間要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行制定。當(dāng)然，這一切都要以學(xué)校的實(shí)際情況為準(zhǔn)。

（三）優(yōu)化課后服務(wù)機(jī)制，建立相應(yīng)保障制度

1.重視課后服務(wù)安全保障

在現(xiàn)階段之所以要求學(xué)生都能參與校園內(nèi)的客戶服務(wù)，一方面是為了教學(xué)質(zhì)量的提升和減輕學(xué)生課后學(xué)習(xí)壓力，另一方面則更加重視學(xué)生的安全問題。因?yàn)橄噍^于學(xué)生的放學(xué)時(shí)間，家長的下班時(shí)間都普遍晚于接孩子的時(shí)間，從學(xué)生放學(xué)到家長下班這一時(shí)間段如何正確利用起來，課后服務(wù)毫無疑問是一種更好的選擇。因此，教師在課后服務(wù)中應(yīng)該對學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一的管理，在課后服務(wù)前對學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名簽到，確保每一名學(xué)生都能在教師的視線內(nèi)，從而為他們提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.建立課后服務(wù)評價(jià)體系

無論對教師還是學(xué)生來說，在參與課后服務(wù)實(shí)踐的過程中總會存在一些自己的想法和建議，因此學(xué)?？梢栽O(shè)置一個(gè)專門的留言箱，讓學(xué)生和教師甚至是學(xué)生家長都可以在其中表達(dá)自己對課后服務(wù)的真實(shí)評價(jià)和反饋。學(xué)校通過收集來自各方的意見可以基于科學(xué)的理念建立一個(gè)更為完善的課后服務(wù)評價(jià)體系。要求教師可以為學(xué)生在課后服務(wù)中的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行打分和評價(jià)，并且及時(shí)將這一評價(jià)反饋給學(xué)生家長，在家校合作共育的模式下糾正學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中存在的問題。而學(xué)生和家長也可以為教師的課后服務(wù)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行客觀的評價(jià)，通過學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)效果來反饋教師的教學(xué)質(zhì)量。對其中一些表現(xiàn)優(yōu)秀的教師，學(xué)校應(yīng)該及時(shí)給予積極的鼓勵(lì)，將教師的評價(jià)納入日常的工作考核，與他們所獲取的勞動報(bào)酬聯(lián)系起來，增加教師的教學(xué)收入。

3.拓展課后服務(wù)渠道

為了讓課后服務(wù)有更好的保障，就要拓展課后服務(wù)渠道。為了更專業(yè)地豐富服務(wù)渠道，學(xué)?？梢月?lián)合校外的一些專家提供這一服務(wù)，還可以對人力資源做合理調(diào)配。比如，教育部可以組織區(qū)域中比較優(yōu)秀的教師到一些師資力量較為薄弱的學(xué)校開展課后服務(wù)，這是保證整體區(qū)域內(nèi)學(xué)校課后服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力舉措。

五、結(jié)語

綜上所述，在開展小學(xué)客戶服務(wù)的過程中，教師要充分認(rèn)識到這一教學(xué)環(huán)節(jié)的核心價(jià)值。一方面有利于減輕學(xué)生在課外學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)，給予他們更加開放的成長空間。另一方面則有利于緩解家長當(dāng)前所面臨的一些教育焦慮，減輕家長對課外輔導(dǎo)班的過度依賴，可以通過課后服務(wù)滿足家長多元化的育人需求。最重要的是，在“雙減”政策背景下還有利于促進(jìn)教育的公平，讓教學(xué)資源在小學(xué)教育中實(shí)現(xiàn)更加合理的分配。