代維祝，熊思佳，鄭葉紫琦，王彥斐

（上海師范大學(xué)天華學(xué)院，上海 201815）

1 產(chǎn)品需求即潛力分析

對心理咨詢師來說督導(dǎo)是一個不可或缺的存在，督導(dǎo)在心理咨詢師的職業(yè)生涯中起到了至關(guān)重要的作用。諸如為處于瓶頸的咨詢師提供部分建議，引導(dǎo)其分析并反省其中的工作；為心境陷入困擾的咨詢師提供心理援助，幫助他們正確釋放自己接收到的負(fù)能量等等。

我國現(xiàn)有十四億人口，根據(jù)國際衛(wèi)生組織每1000人擁有一個心理咨詢師的標(biāo)準(zhǔn)，我國對于心理咨詢師的需求至少在百萬以上。部分地區(qū)為了心理教師的發(fā)展，規(guī)定教師每年接受專業(yè)督導(dǎo)不少于10小時，因此工作在一線的心理咨詢師對于督導(dǎo)的需求很大。隨著社會的深刻變革，我國約有15%～30%的人群具有臨床水平的情緒問題[1]，面對龐大的人口數(shù)量和現(xiàn)在復(fù)雜多變的社會環(huán)境，現(xiàn)有的心理咨詢工作者的壓力也是與日俱增。前些年因為心理咨詢行業(yè)門檻低而層出不窮的咨詢問題、倫理問題、法律問題也變?yōu)槿∠麌倚睦砜技壸C書的催化劑。如何愈加規(guī)范化、科學(xué)化心理咨詢師的咨詢過程，如何緩解心理咨詢工作者巨大的壓力，這些問題擺在了明面上亟待解決。

由于各地區(qū)之間存在不同的發(fā)展水平，各地區(qū)的心理產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在差異，比如一線城市集中了大量優(yōu)秀督導(dǎo)，但是欠發(fā)達城市卻少有督導(dǎo)。自費的督導(dǎo)開銷較大，普通薪層也難以承受多次督導(dǎo)咨詢。以四川省現(xiàn)狀舉例：工作在一線的學(xué)校心理師對于督導(dǎo)的需求大，但是機構(gòu)認(rèn)證的優(yōu)秀督導(dǎo)大多集中在省會城市成都。如果學(xué)校心理師在解決學(xué)生問題時需要督導(dǎo)輔助，一般會選擇去往成都做團體督導(dǎo)或個人督導(dǎo)，自費的價格較高且路途較遠，行動較不便。如何讓心理工作者共享全國優(yōu)質(zhì)的督導(dǎo)資源，不受時間、空間、地域的限制，如何讓教育資源更加平衡發(fā)展，這也是擺在明面上的問題。

依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和5G時代的到來，人與人的文化交流、消費可以在虛擬空間高效進行[2]；Leguina等人提出通過數(shù)字媒體技術(shù)可以增加文化與藝術(shù)的參與[3]。因此基于以上現(xiàn)實問題，我們設(shè)想成立一個APP名為“齊心理”。旨在幫助心理咨詢工作者尋求更加優(yōu)質(zhì)、科學(xué)、高效、及時的督導(dǎo)幫助，引導(dǎo)他們更好的個人成長；幫助一線心理師解決督導(dǎo)需求問題；使教育資源均衡共享，不受地域、時間、空間限制；緩解部分受教育者的經(jīng)濟壓力；擴大心理學(xué)的影響力，吸引更多從業(yè)人員，讓更多人參與到心理學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)中，在一定程度上緩解心理學(xué)污名化。同時，APP上提供的優(yōu)質(zhì)資源也能幫助心理專業(yè)的學(xué)生更好地學(xué)習(xí)成長，為我國心理學(xué)事業(yè)貢獻特有的力量。

據(jù)目前的檢索，市場上大多是提供給普通民眾使用的心理咨詢 APP。比如向經(jīng)過短期培訓(xùn)的半專業(yè)人士吐槽聊天，找心理工作者做咨詢，或者觀看科普視頻、文章等等。同時，目前心理學(xué)專業(yè)的在查閱咨詢相關(guān)學(xué)習(xí)資料或者跟進線上學(xué)習(xí)課程都需要下載不同的APP，學(xué)習(xí)資料冗雜、煩瑣，網(wǎng)絡(luò)上提供的部分學(xué)習(xí)資料不權(quán)威。因此，市場急需一個兼具提供線上學(xué)習(xí)課程、督導(dǎo)教學(xué)直播、專業(yè)文字論壇、各流派學(xué)習(xí)資料的多功能APP來填補空白。另外，隨著每年我國心理領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的增加，APP的用戶潛力巨大，也為它的可持續(xù)運營提供了一份源源不斷的動力。

2 產(chǎn)品設(shè)計方案

2.1 受眾群體

包括但不限于心理專業(yè)學(xué)生、心理咨詢師、心理愛好者等人群。

2.2 產(chǎn)品設(shè)想

“齊心理”APP，它的主要功能有線上教學(xué)課程（專業(yè)咨詢課程、PPT教學(xué)等）、督導(dǎo)教學(xué)直播──通過預(yù)約進行線上督導(dǎo)、線上專業(yè)文字交流論壇（比如征得個案同意的案例治療方法，其中不得出現(xiàn)真實姓名、真實地點等相關(guān)隱私信息）、學(xué)習(xí)資料（經(jīng)過作者授權(quán)的結(jié)構(gòu)化訪談提問、認(rèn)知行為療法手冊等等）。劉琦等人從娛樂性動機、目的性動機、聯(lián)系性動機出發(fā)，對滿意度和創(chuàng)新、參與動機、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識共享質(zhì)量三者之間的關(guān)系研究也為該產(chǎn)品的設(shè)想思路提供了可借鑒之處[4]。

2.2.1 關(guān)于線上學(xué)習(xí)課程的初步設(shè)想

學(xué)海無涯，不管是已經(jīng)從業(yè)的心理咨詢師還是正在接受專業(yè)高校教育的心理專業(yè)學(xué)生，都需要通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多專業(yè)知識武裝自己、為民眾服務(wù)。因此，基于需求，APP提供入駐督導(dǎo)的教學(xué)課程。課程主題包括但不限于心理咨詢課程、倫理規(guī)范課程、心理學(xué)流派課程（如圖1為心理學(xué)流派相關(guān)課程）等等。為了落實督導(dǎo)發(fā)布課程的效率和質(zhì)量，督導(dǎo)可以根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)獲得其中的個人報酬。

圖1 “心理學(xué)流派介紹”顯示頁面

2.2.2 關(guān)于督導(dǎo)教學(xué)直播的初步設(shè)想

督導(dǎo)在創(chuàng)建直播間的時候，可以根據(jù)個人需求選擇“公開”（一般為開放式的經(jīng)驗科普分享等，可付費也可免費）或者“非公開”。如果在創(chuàng)建直播間的時候選擇私密的話，直播間需要通過房主或者管理員拉，人員才可以進入。一般非公開的直播間的應(yīng)用可以是付費的團輔或者個人督導(dǎo)，不對APP所有用戶開放。在直播結(jié)束后，督導(dǎo)師可以自行選擇是否保存回放，以便學(xué)習(xí)者復(fù)盤相關(guān)咨詢內(nèi)容等等。保存的回放可以觀看的權(quán)限人員依然和創(chuàng)設(shè)直播間時勾選的范圍一致，且督導(dǎo)師可以在個人頁面自行刪除或者設(shè)置為僅自己可見。督導(dǎo)教學(xué)直播的收入同樣依據(jù)相關(guān)條約進行分配。

2.2.3 線上專業(yè)文字交流論壇的初步設(shè)想

用戶可以在“論壇”—“文字發(fā)表”里面，查看系統(tǒng)推薦的案例分享（具有個案知情同意權(quán)且不得透露個案真實的個人信息）、治療過程個人體悟分享等等，也可以查看“關(guān)注”里的督導(dǎo)師對于一些問題的回答、個人感悟等等。文字發(fā)表里，使用者既可以自行發(fā)表話題，也能回答他人的提問等等。

2.2.4 關(guān)于電子版學(xué)習(xí)資料中心的初步設(shè)想

專業(yè)人員可以在APP上傳學(xué)習(xí)資料。比如自主研發(fā)心理測量問卷、結(jié)構(gòu)化訪談等等，經(jīng)過專業(yè)人員的評估，引用于APP后上傳者也有相應(yīng)的收入。其中上傳的免費資料，全平臺學(xué)習(xí)者可免費觀看；上傳的付費資料，需要學(xué)習(xí)者購買觀看。

3 產(chǎn)品特色與亮點

每個督導(dǎo)師都需要進行實名認(rèn)證；相關(guān)機構(gòu)認(rèn)證的督導(dǎo)在經(jīng)過核實之后，在督導(dǎo)師的個人主頁也會有相應(yīng)的官方認(rèn)證。實名認(rèn)證之后，因為行業(yè)的特殊性，發(fā)布在程序上的直播、文字等都沒有匿名形式，避免因為網(wǎng)絡(luò)匿名性的影響導(dǎo)致出現(xiàn)惡性輿論的后果。發(fā)言涉及相關(guān)當(dāng)事人需要經(jīng)過個案的知情同意，其中不能涉及真實姓名、地點等真實信息。

在程序上參與合作認(rèn)證的督導(dǎo)師，可以發(fā)布個人學(xué)術(shù)成果在APP上。學(xué)術(shù)成果不限形式，如新編制心理測量問卷、結(jié)構(gòu)式訪談框架等等，購買形式分為團體購買和個人購買，具體的運營模式參照知網(wǎng)的論文期刊購買。

不同于以往適用于普通民眾進行心理咨詢的APP，該APP注重為心理專業(yè)人群提供優(yōu)質(zhì)、便捷、科學(xué)的服務(wù)，為用戶提供垂直化、高密度和稀缺性的內(nèi)容[5]，將APP打造成專業(yè)化的心理督導(dǎo)學(xué)習(xí)平臺。這是目前市場所缺乏的產(chǎn)品，同時也是擁有巨大潛力的產(chǎn)品。

與國家心理學(xué)會等官方部門合作，討論更多社會層面的需求與發(fā)展方向來拓展產(chǎn)品的功能，比如通過建立大數(shù)據(jù)樣本探索老年群體的認(rèn)知情緒加工因素或規(guī)律等領(lǐng)域，不斷拓展其主要功能為我國的心理學(xué)事業(yè)發(fā)展提供部分支持。

市面上的學(xué)習(xí)APP分類比較多，比如學(xué)習(xí)心理教學(xué)課程用慕課，看科普視頻用You-tube或者B站，查看一些電子檔資料用知網(wǎng)或者百度文庫等等。尚且沒有專門服務(wù)于心理學(xué)領(lǐng)域的綜合性APP，集眾多學(xué)習(xí)功能于一體。正如楊曉麗[6]關(guān)于運營創(chuàng)新所提的觀點“聚焦碎片化下的需求”，在5G時代也需要關(guān)注人們通過短時間獲得資料精華的需求。因此，該APP將心理學(xué)領(lǐng)域眾多學(xué)習(xí)渠道集中在一起，方便用戶統(tǒng)一學(xué)習(xí)的同時，打破時間、空間、地域的限制，讓學(xué)習(xí)者進行線上無差別學(xué)習(xí)，共享教育資源。

4 產(chǎn)品的推廣方案

4.1 產(chǎn)品的推廣方案

在網(wǎng)頁上為APP建立百科詞條，比如百度百科、360百科等等，讓用戶在不了解產(chǎn)品的情況下，可以根據(jù)詞條提供的信息認(rèn)識產(chǎn)品。

在B站、微博、知乎等流量高的平臺創(chuàng)建APP賬戶，定時發(fā)布新穎的心理視頻，迎合年輕人的消費觀，與市場呼應(yīng)，吸引更多的中堅力量。

打造明星客戶。產(chǎn)品在正式上線之前，先通過用戶的測評，根據(jù)其反饋進行修改完善。在往后的每次更新中，也需要提前在部分用戶中測評，保證用戶的滿意度，擴大宣傳。

在使用人群較高的APP投入廣告，比如微博廣告、知乎廣告等等，增加產(chǎn)品的曝光度，提高產(chǎn)品的知名度，讓APP服務(wù)的對象和潛在對象知道其存在。

APP在每年都會舉行年度人物評選，一是為了鼓勵、建立人物在專業(yè)領(lǐng)域所做出的貢獻，二是激發(fā)大家的從業(yè)熱情，擴大 APP和心理學(xué)的影響力，吸引更多的用戶，為APP的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造潛力。

謀求政府官方合作、高校合作、權(quán)威醫(yī)院合作。吸引高校、醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)督導(dǎo)資源，為學(xué)習(xí)者打造更加專業(yè)的學(xué)習(xí)平臺。通過合作的院校、機構(gòu)拓展市場，進行宣傳，為APP增加更多可信度和權(quán)威性，吸引更多人才入駐。謀求政府合作也是為心理學(xué)行業(yè)的發(fā)展提供更加規(guī)范化專業(yè)化共享化的指導(dǎo)，響應(yīng)政策號召實現(xiàn)合作共贏。和高校謀求合作，高校的權(quán)威督導(dǎo)教授入駐也能吸引高校每年新的心理學(xué)學(xué)生，專業(yè)人群變大，APP的也應(yīng)用可以保證長期運營。

用戶可以通過分享 APP獲得學(xué)幣，積攢相應(yīng)的學(xué)幣可以兌換相關(guān)價值的學(xué)習(xí)課程或者學(xué)習(xí)資料等。利用獎勵在用戶之間擴大APP的知名度、下載率和使用度[7]。

4.2 在競爭中的優(yōu)勢

不同于以往適用于普通民眾進行心理咨詢的APP，該APP注重為心理專業(yè)人群提供優(yōu)質(zhì)、便捷、科學(xué)的服務(wù)，為用戶提供垂直化、高密度和稀缺性的內(nèi)容，將APP打造成專業(yè)化的心理督導(dǎo)學(xué)習(xí)平臺。這是目前市場所缺乏的產(chǎn)品，同時也是擁有巨大潛力的產(chǎn)品。平臺希望積極謀求與國家心理學(xué)會等官方部門合作，討論更多社會層面的需求與發(fā)展方向來拓展產(chǎn)品的功能，比如通過建立大數(shù)據(jù)樣本探索老年群體的認(rèn)知情緒加工因素或規(guī)律等等。該 APP也希望能不斷拓展其主要功能為我國的心理學(xué)事業(yè)發(fā)展提供部分支持。

市面上的學(xué)習(xí)APP分類比較多，比如學(xué)習(xí)心理教學(xué)課程用慕課，看科普視頻用You-tube或者B站，查看一些電子檔資料用知網(wǎng)或者百度文庫等等，尚且沒有專門服務(wù)于心理學(xué)領(lǐng)域的綜合性APP，集眾多學(xué)習(xí)功能于一體。正如楊曉麗關(guān)于運營創(chuàng)新所提的觀點“聚焦碎片化下的需求”，在5G時代也需要關(guān)注人們通過短時間獲得資料精華的需求。因此，該APP將心理學(xué)領(lǐng)域眾多學(xué)習(xí)渠道集中在一起，方便用戶統(tǒng)一學(xué)習(xí)的同時，打破時間、空間、地域的限制，讓學(xué)習(xí)者進行線上無差別學(xué)習(xí)，共享教育資源。