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        虛假宣傳 先漲后降“雙11”:變了味的云端“促銷戰(zhàn)”

        2022-11-19 08:07:26法人惠寧寧
        法人 2022年11期
        關(guān)鍵詞:波司登商家價格

        《法人》全媒體記者 惠寧寧

        法律專家提醒消費者,網(wǎng)購不僅要避免“踩坑”,還要學(xué)會維權(quán) 《法人》資料圖片

        伴著深秋的落葉,一年一度的“雙11”大促如期而至。10月下旬,各電商平臺便一窩蜂掀起促銷風暴,為即將到來的“雙11”加溫預(yù)熱,購物達人們也都摩拳擦掌,就等著時機一到,搶占先機“買買買”。

        然而,近年來,一個不容忽視的事實是,在“6·18”“雙11”“雙12”“2·14”以及元旦、春節(jié)等特殊節(jié)點,各類虛假廣告、購物騙局伴隨著各種促銷活動甚囂塵上。

        今年“雙11”,各種虛假宣傳仍然存在,且花樣翻新,名目繁多,一場“非正?!贝黉N競賽已然在云端打響。

        先漲后降,波司登惹爭議

        11月11日,“雙11”的正日子,知名品牌波司登卻登上了熱搜。上海市民李女士稱,她原計劃在某平臺波司登旗艦店購買一件羽絨服外套。她稱,這件外套在9月份時,平臺的價格是券后979.28元。本來她準備在“雙11”打折時購買,沒想到在“雙11”預(yù)售期間,該款羽絨服的價格提升至1349元,領(lǐng)券后購買的實際價格仍為979元,也就是說,這款羽絨服比平時只便宜了0.28元。

        對此,波司登官方客服回應(yīng):因為店鋪活動力度不一樣,價格也會變化,但只要這個價格不超過衣服的吊牌價,就都是合理的。

        消費者對波司登客服的回復(fù)顯然不滿意,眾多網(wǎng)民在波司登官微、旗艦店留言表達不滿,而作為一直以來口碑不錯的世界品牌,這個“雙11”,讓波司登切身感受到了冬天的寒意。

        近日,《法人》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅是波司登,也不僅是今年,商品進行“先漲后降”以制造虛假優(yōu)惠,早已是一些商家慣用的招數(shù)。有消費者稱,自己一直關(guān)注的商品,存放在購物車里,“雙11”臨近,卻發(fā)現(xiàn)商品漲價了,雖然商家通過贈券、打折等方式體現(xiàn)了降價,但其實,降價后的價格,和先前放在購物車里的價格差不多?!拔覜Q定不在‘雙11’期間下單了,因為我發(fā)現(xiàn),大部分商品促銷價都是先漲后降,還不如平時的小活動劃算?!?1月6日,遼寧鞍山消費者鐘女士對記者說。

        “這種情況我也碰到了,購物車里好幾件商品都漲價了?!鄙綎|濟南市民陳小花(化名)告訴記者,她看中的一款羽絨服,10月中旬的價格是269元,但10月28日的到手價變成了399元,10月31日的價格竟然變成了425元?!翱头貜?fù)說,優(yōu)惠變了,價格也會變動?!?/p>

        記者就此類問題詢問某電商平臺客服,得到的答復(fù)是“不同的活動,促銷規(guī)則不同”。

        滿減套路,誘導(dǎo)不斷花錢

        相對于老掉牙的“先漲后降”,近幾年電商江湖又不斷創(chuàng)出新的戲碼。比如,商家滿減促銷中,消費者付款時,需要疊加各種優(yōu)惠券,湊夠指定金額才能用上,而實際上,所得優(yōu)惠也沒有商家說的那么劃算。“這種滿減套路,讓消費者眼花繚亂。誘導(dǎo)消費者不斷花錢?!毕M者劉先生對記者說。

        除了“湊單”,還有的平臺設(shè)置了“公益寶貝”,聲稱消費者每交易一次,其中0.1元將用于公益捐贈,但到底是否捐贈了,捐到了哪里,大多數(shù)消費者是不知道的。還有平臺對電商進行星級評價,比如某寶,某網(wǎng)店一件商品都沒賣出去,平臺就給了五星級評價,這顯然欠妥。還有一些商家給出“好評返現(xiàn)”承諾,消費者如果給好評,將返回(獎勵)兩元錢,“用小恩小惠吸引大家去點贊,這樣的好評可信嗎?”一位互聯(lián)網(wǎng)購物達人向記者抱怨。

        個別商家還和消費者玩起了文字游戲,重慶一男子在網(wǎng)上購買薄荷葉,收貨后,發(fā)現(xiàn)買到手的卻是“薄薄的荷葉”。商家的描述看似也沒有錯,實際上卻是完全不同的兩種物品,讓人哭笑不得。

        “我在直播間拍到一元商品,滿心歡喜付款下單,卻遲遲收不到貨。”消費者蕭樂對記者說。類似的情況在直播電商平臺時有發(fā)生。許多商家為了引流,常以“一元秒殺”“低價搶購”作為吸引消費者的噱頭。然而,當消費者拼盡手速搶購后,卻遲遲等不到商品發(fā)貨。

        有業(yè)內(nèi)人士表示,電商平臺經(jīng)常利用“秒殺”“新客低價購買”等方式引流,而后卻以各種理由不發(fā)貨。

        北京市京鼎律師事務(wù)所律師杜兆勇在接受記者采訪時認為,現(xiàn)在電商的營銷方式,已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)傳播密切結(jié)合,傳統(tǒng)的叫賣方式通過網(wǎng)絡(luò)直播實現(xiàn)帶貨,其好處是能讓消費者更加直觀地了解商品,不足之處是存在夸大宣傳,誤導(dǎo)消費者。

        作為長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)商銷的法律人士,杜兆勇希望通過媒體告誡消費者,網(wǎng)購時需要處處留心,以免上當受騙?!熬W(wǎng)絡(luò)時代,從銷售模式到促銷手段,從商品選擇到付款下單,網(wǎng)購方式逐漸多樣化,在享受購物方便快捷的同時,也要警惕各種‘坑’的存在?!倍耪子绿寡?,盡管近年來國家對電商平臺的監(jiān)管嚴了很多,但有些方面依然不能大意,保護消費者權(quán)益任重道遠。

        電商平臺需提高合規(guī)意識

        “電商平臺的一些商家也許會認為,耍個小聰明,宣傳上稍微夸大一些,不是什么大錯,大不了退貨退款。但這些‘小毛病’不僅有違誠實守信原則,也存在違規(guī)甚至違法問題?!?1月10日,一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管向記者表示。

        針對電商平臺存在的虛假宣傳、誘導(dǎo)式促銷等問題,11月6日,接受記者采訪的網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示,雖然APP營銷活動多以其自身發(fā)布的活動規(guī)則為準,若活動規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定,則該活動規(guī)則是有效的,法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制,但如果查明商家存在“欺詐”“虛假”“惡意”等行為,其監(jiān)管手段和處罰是非常嚴格的。

        11月5日,中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海接受記者采訪時說,在“先漲價后降價”的過程中,消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)分別受到了侵害?!跋M者在信息方面處于弱勢地位,導(dǎo)致對商品真實價格不知情,無法作出理性選擇。知情權(quán)、選擇權(quán)受到侵害,何談公平交易權(quán)?”

        11月4日,山東省聊城市農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園里,電商企業(yè)正在全力備戰(zhàn)“雙11” CFP

        劉俊海認為,平臺要加強合規(guī)建設(shè),首先應(yīng)該進行自治,以消費者評價來建立對電商的評價等級,促進公平競爭。讓電商處處留痕,讓消費者處處知情,并且有選擇權(quán)、退款權(quán)。

        “關(guān)于電商違法的認定和處理,與之相關(guān)的法律法規(guī)很多,最廣泛使用的有消費者權(quán)益保護法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法典、侵權(quán)責任法、反不正當競爭法、慈善法等。”劉俊海建議,消費者應(yīng)該加強法律意識,維護自己合法權(quán)益不受侵害。首先,應(yīng)當與商家友好協(xié)商,退錢是上策。協(xié)商不成,可以找消協(xié)調(diào)解,或者到法院起訴。但是消費過程中,應(yīng)保留好相應(yīng)證據(jù)。

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