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        虛假宣傳 先漲后降“雙11”:變了味的云端“促銷戰(zhàn)”

        2022-11-19 08:07:26法人惠寧寧
        法人 2022年11期
        關(guān)鍵詞:波司登商家價(jià)格

        《法人》全媒體記者 惠寧寧

        法律專家提醒消費(fèi)者,網(wǎng)購不僅要避免“踩坑”,還要學(xué)會(huì)維權(quán) 《法人》資料圖片

        伴著深秋的落葉,一年一度的“雙11”大促如期而至。10月下旬,各電商平臺(tái)便一窩蜂掀起促銷風(fēng)暴,為即將到來的“雙11”加溫預(yù)熱,購物達(dá)人們也都摩拳擦掌,就等著時(shí)機(jī)一到,搶占先機(jī)“買買買”。

        然而,近年來,一個(gè)不容忽視的事實(shí)是,在“6·18”“雙11”“雙12”“2·14”以及元旦、春節(jié)等特殊節(jié)點(diǎn),各類虛假廣告、購物騙局伴隨著各種促銷活動(dòng)甚囂塵上。

        今年“雙11”,各種虛假宣傳仍然存在,且花樣翻新,名目繁多,一場“非正?!贝黉N競賽已然在云端打響。

        先漲后降,波司登惹爭議

        11月11日,“雙11”的正日子,知名品牌波司登卻登上了熱搜。上海市民李女士稱,她原計(jì)劃在某平臺(tái)波司登旗艦店購買一件羽絨服外套。她稱,這件外套在9月份時(shí),平臺(tái)的價(jià)格是券后979.28元。本來她準(zhǔn)備在“雙11”打折時(shí)購買,沒想到在“雙11”預(yù)售期間,該款羽絨服的價(jià)格提升至1349元,領(lǐng)券后購買的實(shí)際價(jià)格仍為979元,也就是說,這款羽絨服比平時(shí)只便宜了0.28元。

        對(duì)此,波司登官方客服回應(yīng):因?yàn)榈赇伝顒?dòng)力度不一樣,價(jià)格也會(huì)變化,但只要這個(gè)價(jià)格不超過衣服的吊牌價(jià),就都是合理的。

        消費(fèi)者對(duì)波司登客服的回復(fù)顯然不滿意,眾多網(wǎng)民在波司登官微、旗艦店留言表達(dá)不滿,而作為一直以來口碑不錯(cuò)的世界品牌,這個(gè)“雙11”,讓波司登切身感受到了冬天的寒意。

        近日,《法人》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅是波司登,也不僅是今年,商品進(jìn)行“先漲后降”以制造虛假優(yōu)惠,早已是一些商家慣用的招數(shù)。有消費(fèi)者稱,自己一直關(guān)注的商品,存放在購物車?yán)铮半p11”臨近,卻發(fā)現(xiàn)商品漲價(jià)了,雖然商家通過贈(zèng)券、打折等方式體現(xiàn)了降價(jià),但其實(shí),降價(jià)后的價(jià)格,和先前放在購物車?yán)锏膬r(jià)格差不多?!拔覜Q定不在‘雙11’期間下單了,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn),大部分商品促銷價(jià)都是先漲后降,還不如平時(shí)的小活動(dòng)劃算。”11月6日,遼寧鞍山消費(fèi)者鐘女士對(duì)記者說。

        “這種情況我也碰到了,購物車?yán)锖脦准唐范紳q價(jià)了。”山東濟(jì)南市民陳小花(化名)告訴記者,她看中的一款羽絨服,10月中旬的價(jià)格是269元,但10月28日的到手價(jià)變成了399元,10月31日的價(jià)格竟然變成了425元?!翱头貜?fù)說,優(yōu)惠變了,價(jià)格也會(huì)變動(dòng)?!?/p>

        記者就此類問題詢問某電商平臺(tái)客服,得到的答復(fù)是“不同的活動(dòng),促銷規(guī)則不同”。

        滿減套路,誘導(dǎo)不斷花錢

        相對(duì)于老掉牙的“先漲后降”,近幾年電商江湖又不斷創(chuàng)出新的戲碼。比如,商家滿減促銷中,消費(fèi)者付款時(shí),需要疊加各種優(yōu)惠券,湊夠指定金額才能用上,而實(shí)際上,所得優(yōu)惠也沒有商家說的那么劃算。“這種滿減套路,讓消費(fèi)者眼花繚亂。誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷花錢。”消費(fèi)者劉先生對(duì)記者說。

        除了“湊單”,還有的平臺(tái)設(shè)置了“公益寶貝”,聲稱消費(fèi)者每交易一次,其中0.1元將用于公益捐贈(zèng),但到底是否捐贈(zèng)了,捐到了哪里,大多數(shù)消費(fèi)者是不知道的。還有平臺(tái)對(duì)電商進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià),比如某寶,某網(wǎng)店一件商品都沒賣出去,平臺(tái)就給了五星級(jí)評(píng)價(jià),這顯然欠妥。還有一些商家給出“好評(píng)返現(xiàn)”承諾,消費(fèi)者如果給好評(píng),將返回(獎(jiǎng)勵(lì))兩元錢,“用小恩小惠吸引大家去點(diǎn)贊,這樣的好評(píng)可信嗎?”一位互聯(lián)網(wǎng)購物達(dá)人向記者抱怨。

        個(gè)別商家還和消費(fèi)者玩起了文字游戲,重慶一男子在網(wǎng)上購買薄荷葉,收貨后,發(fā)現(xiàn)買到手的卻是“薄薄的荷葉”。商家的描述看似也沒有錯(cuò),實(shí)際上卻是完全不同的兩種物品,讓人哭笑不得。

        “我在直播間拍到一元商品,滿心歡喜付款下單,卻遲遲收不到貨?!毕M(fèi)者蕭樂對(duì)記者說。類似的情況在直播電商平臺(tái)時(shí)有發(fā)生。許多商家為了引流,常以“一元秒殺”“低價(jià)搶購”作為吸引消費(fèi)者的噱頭。然而,當(dāng)消費(fèi)者拼盡手速搶購后,卻遲遲等不到商品發(fā)貨。

        有業(yè)內(nèi)人士表示,電商平臺(tái)經(jīng)常利用“秒殺”“新客低價(jià)購買”等方式引流,而后卻以各種理由不發(fā)貨。

        北京市京鼎律師事務(wù)所律師杜兆勇在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為,現(xiàn)在電商的營銷方式,已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)傳播密切結(jié)合,傳統(tǒng)的叫賣方式通過網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)現(xiàn)帶貨,其好處是能讓消費(fèi)者更加直觀地了解商品,不足之處是存在夸大宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者。

        作為長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)商銷的法律人士,杜兆勇希望通過媒體告誡消費(fèi)者,網(wǎng)購時(shí)需要處處留心,以免上當(dāng)受騙?!熬W(wǎng)絡(luò)時(shí)代,從銷售模式到促銷手段,從商品選擇到付款下單,網(wǎng)購方式逐漸多樣化,在享受購物方便快捷的同時(shí),也要警惕各種‘坑’的存在?!倍耪子绿寡?,盡管近年來國家對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管嚴(yán)了很多,但有些方面依然不能大意,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益任重道遠(yuǎn)。

        電商平臺(tái)需提高合規(guī)意識(shí)

        “電商平臺(tái)的一些商家也許會(huì)認(rèn)為,耍個(gè)小聰明,宣傳上稍微夸大一些,不是什么大錯(cuò),大不了退貨退款。但這些‘小毛病’不僅有違誠實(shí)守信原則,也存在違規(guī)甚至違法問題?!?1月10日,一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管向記者表示。

        針對(duì)電商平臺(tái)存在的虛假宣傳、誘導(dǎo)式促銷等問題,11月6日,接受記者采訪的網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示,雖然APP營銷活動(dòng)多以其自身發(fā)布的活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn),若活動(dòng)規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定,則該活動(dòng)規(guī)則是有效的,法律并不會(huì)對(duì)商家或平臺(tái)的營銷活動(dòng)進(jìn)行過多限制,但如果查明商家存在“欺詐”“虛假”“惡意”等行為,其監(jiān)管手段和處罰是非常嚴(yán)格的。

        11月5日,中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海接受記者采訪時(shí)說,在“先漲價(jià)后降價(jià)”的過程中,消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)分別受到了侵害?!跋M(fèi)者在信息方面處于弱勢地位,導(dǎo)致對(duì)商品真實(shí)價(jià)格不知情,無法作出理性選擇。知情權(quán)、選擇權(quán)受到侵害,何談公平交易權(quán)?”

        11月4日,山東省聊城市農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園里,電商企業(yè)正在全力備戰(zhàn)“雙11” CFP

        劉俊海認(rèn)為,平臺(tái)要加強(qiáng)合規(guī)建設(shè),首先應(yīng)該進(jìn)行自治,以消費(fèi)者評(píng)價(jià)來建立對(duì)電商的評(píng)價(jià)等級(jí),促進(jìn)公平競爭。讓電商處處留痕,讓消費(fèi)者處處知情,并且有選擇權(quán)、退款權(quán)。

        “關(guān)于電商違法的認(rèn)定和處理,與之相關(guān)的法律法規(guī)很多,最廣泛使用的有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法典、侵權(quán)責(zé)任法、反不正當(dāng)競爭法、慈善法等。”劉俊海建議,消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)法律意識(shí),維護(hù)自己合法權(quán)益不受侵害。首先,應(yīng)當(dāng)與商家友好協(xié)商,退錢是上策。協(xié)商不成,可以找消協(xié)調(diào)解,或者到法院起訴。但是消費(fèi)過程中,應(yīng)保留好相應(yīng)證據(jù)。

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