《法人》全媒體記者 惠寧寧

法律專家提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)不僅要避免“踩坑”，還要學(xué)會(huì)維權(quán) 《法人》資料圖片

伴著深秋的落葉，一年一度的“雙11”大促如期而至。10月下旬，各電商平臺(tái)便一窩蜂掀起促銷風(fēng)暴，為即將到來的“雙11”加溫預(yù)熱，購(gòu)物達(dá)人們也都摩拳擦掌，就等著時(shí)機(jī)一到，搶占先機(jī)“買買買”。

然而，近年來，一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，在“6·18”“雙11”“雙12”“2·14”以及元旦、春節(jié)等特殊節(jié)點(diǎn)，各類虛假?gòu)V告、購(gòu)物騙局伴隨著各種促銷活動(dòng)甚囂塵上。

今年“雙11”，各種虛假宣傳仍然存在，且花樣翻新，名目繁多，一場(chǎng)“非正常”促銷競(jìng)賽已然在云端打響。

先漲后降，波司登惹爭(zhēng)議

11月11日，“雙11”的正日子，知名品牌波司登卻登上了熱搜。上海市民李女士稱，她原計(jì)劃在某平臺(tái)波司登旗艦店購(gòu)買一件羽絨服外套。她稱，這件外套在9月份時(shí)，平臺(tái)的價(jià)格是券后979.28元。本來她準(zhǔn)備在“雙11”打折時(shí)購(gòu)買，沒想到在“雙11”預(yù)售期間，該款羽絨服的價(jià)格提升至1349元，領(lǐng)券后購(gòu)買的實(shí)際價(jià)格仍為979元，也就是說，這款羽絨服比平時(shí)只便宜了0.28元。

對(duì)此，波司登官方客服回應(yīng)：因?yàn)榈赇伝顒?dòng)力度不一樣，價(jià)格也會(huì)變化，但只要這個(gè)價(jià)格不超過衣服的吊牌價(jià)，就都是合理的。

消費(fèi)者對(duì)波司登客服的回復(fù)顯然不滿意，眾多網(wǎng)民在波司登官微、旗艦店留言表達(dá)不滿，而作為一直以來口碑不錯(cuò)的世界品牌，這個(gè)“雙11”，讓波司登切身感受到了冬天的寒意。

近日，《法人》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅是波司登，也不僅是今年，商品進(jìn)行“先漲后降”以制造虛假優(yōu)惠，早已是一些商家慣用的招數(shù)。有消費(fèi)者稱，自己一直關(guān)注的商品，存放在購(gòu)物車?yán)?，“雙11”臨近，卻發(fā)現(xiàn)商品漲價(jià)了，雖然商家通過贈(zèng)券、打折等方式體現(xiàn)了降價(jià)，但其實(shí)，降價(jià)后的價(jià)格，和先前放在購(gòu)物車?yán)锏膬r(jià)格差不多?！拔覜Q定不在‘雙11’期間下單了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，大部分商品促銷價(jià)都是先漲后降，還不如平時(shí)的小活動(dòng)劃算?！?1月6日，遼寧鞍山消費(fèi)者鐘女士對(duì)記者說。

“這種情況我也碰到了，購(gòu)物車?yán)锖脦准唐范紳q價(jià)了?！鄙綎|濟(jì)南市民陳小花（化名）告訴記者，她看中的一款羽絨服，10月中旬的價(jià)格是269元，但10月28日的到手價(jià)變成了399元，10月31日的價(jià)格竟然變成了425元?！翱头貜?fù)說，優(yōu)惠變了，價(jià)格也會(huì)變動(dòng)。”

記者就此類問題詢問某電商平臺(tái)客服，得到的答復(fù)是“不同的活動(dòng)，促銷規(guī)則不同”。

滿減套路，誘導(dǎo)不斷花錢

相對(duì)于老掉牙的“先漲后降”，近幾年電商江湖又不斷創(chuàng)出新的戲碼。比如，商家滿減促銷中，消費(fèi)者付款時(shí)，需要疊加各種優(yōu)惠券，湊夠指定金額才能用上，而實(shí)際上，所得優(yōu)惠也沒有商家說的那么劃算?！斑@種滿減套路，讓消費(fèi)者眼花繚亂。誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷花錢?！毕M(fèi)者劉先生對(duì)記者說。

除了“湊單”，還有的平臺(tái)設(shè)置了“公益寶貝”，聲稱消費(fèi)者每交易一次，其中0.1元將用于公益捐贈(zèng)，但到底是否捐贈(zèng)了，捐到了哪里，大多數(shù)消費(fèi)者是不知道的。還有平臺(tái)對(duì)電商進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)，比如某寶，某網(wǎng)店一件商品都沒賣出去，平臺(tái)就給了五星級(jí)評(píng)價(jià)，這顯然欠妥。還有一些商家給出“好評(píng)返現(xiàn)”承諾，消費(fèi)者如果給好評(píng)，將返回（獎(jiǎng)勵(lì)）兩元錢，“用小恩小惠吸引大家去點(diǎn)贊，這樣的好評(píng)可信嗎？”一位互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物達(dá)人向記者抱怨。

個(gè)別商家還和消費(fèi)者玩起了文字游戲，重慶一男子在網(wǎng)上購(gòu)買薄荷葉，收貨后，發(fā)現(xiàn)買到手的卻是“薄薄的荷葉”。商家的描述看似也沒有錯(cuò)，實(shí)際上卻是完全不同的兩種物品，讓人哭笑不得。

“我在直播間拍到一元商品，滿心歡喜付款下單，卻遲遲收不到貨。”消費(fèi)者蕭樂對(duì)記者說。類似的情況在直播電商平臺(tái)時(shí)有發(fā)生。許多商家為了引流，常以“一元秒殺”“低價(jià)搶購(gòu)”作為吸引消費(fèi)者的噱頭。然而，當(dāng)消費(fèi)者拼盡手速搶購(gòu)后，卻遲遲等不到商品發(fā)貨。

有業(yè)內(nèi)人士表示，電商平臺(tái)經(jīng)常利用“秒殺”“新客低價(jià)購(gòu)買”等方式引流，而后卻以各種理由不發(fā)貨。

北京市京鼎律師事務(wù)所律師杜兆勇在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，現(xiàn)在電商的營(yíng)銷方式，已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)傳播密切結(jié)合，傳統(tǒng)的叫賣方式通過網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)現(xiàn)帶貨，其好處是能讓消費(fèi)者更加直觀地了解商品，不足之處是存在夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

作為長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)商銷的法律人士，杜兆勇希望通過媒體告誡消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)需要處處留心，以免上當(dāng)受騙?！熬W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從銷售模式到促銷手段，從商品選擇到付款下單，網(wǎng)購(gòu)方式逐漸多樣化，在享受購(gòu)物方便快捷的同時(shí)，也要警惕各種‘坑’的存在。”杜兆勇坦言，盡管近年來國(guó)家對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管嚴(yán)了很多，但有些方面依然不能大意，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益任重道遠(yuǎn)。

電商平臺(tái)需提高合規(guī)意識(shí)

“電商平臺(tái)的一些商家也許會(huì)認(rèn)為，耍個(gè)小聰明，宣傳上稍微夸大一些，不是什么大錯(cuò)，大不了退貨退款。但這些‘小毛病’不僅有違誠(chéng)實(shí)守信原則，也存在違規(guī)甚至違法問題?！?1月10日，一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管向記者表示。

針對(duì)電商平臺(tái)存在的虛假宣傳、誘導(dǎo)式促銷等問題，11月6日，接受記者采訪的網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，雖然APP營(yíng)銷活動(dòng)多以其自身發(fā)布的活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)，若活動(dòng)規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動(dòng)規(guī)則是有效的，法律并不會(huì)對(duì)商家或平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行過多限制，但如果查明商家存在“欺詐”“虛假”“惡意”等行為，其監(jiān)管手段和處罰是非常嚴(yán)格的。

11月5日，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海接受記者采訪時(shí)說，在“先漲價(jià)后降價(jià)”的過程中，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)分別受到了侵害?！跋M(fèi)者在信息方面處于弱勢(shì)地位，導(dǎo)致對(duì)商品真實(shí)價(jià)格不知情，無法作出理性選擇。知情權(quán)、選擇權(quán)受到侵害，何談公平交易權(quán)？”

11月4日，山東省聊城市農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園里，電商企業(yè)正在全力備戰(zhàn)“雙11” CFP

劉俊海認(rèn)為，平臺(tái)要加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，首先應(yīng)該進(jìn)行自治，以消費(fèi)者評(píng)價(jià)來建立對(duì)電商的評(píng)價(jià)等級(jí)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。讓電商處處留痕，讓消費(fèi)者處處知情，并且有選擇權(quán)、退款權(quán)。

“關(guān)于電商違法的認(rèn)定和處理，與之相關(guān)的法律法規(guī)很多，最廣泛使用的有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法典、侵權(quán)責(zé)任法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、慈善法等?！眲⒖『＝ㄗh，消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)法律意識(shí)，維護(hù)自己合法權(quán)益不受侵害。首先，應(yīng)當(dāng)與商家友好協(xié)商，退錢是上策。協(xié)商不成，可以找消協(xié)調(diào)解，或者到法院起訴。但是消費(fèi)過程中，應(yīng)保留好相應(yīng)證據(jù)。