代吉仁
(廣西民族大學(xué),廣西 南寧 530000)
我國(guó)體驗(yàn)式智慧化旅游系統(tǒng)類型比較少,體驗(yàn)式旅游者的個(gè)人體驗(yàn)取向決定其目的地選擇喜好,在現(xiàn)如今旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的態(tài)勢(shì)下,開(kāi)展旅游消費(fèi)者體驗(yàn)式智慧化旅游發(fā)展,將有助于體驗(yàn)式智慧化旅游企業(yè)和體驗(yàn)式智慧化旅游景點(diǎn)產(chǎn)業(yè)全面融合、智慧化服務(wù)全面提升以及通過(guò)體驗(yàn)式智慧化系統(tǒng)了解如何認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)體驗(yàn)式智慧化旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)式智慧化旅游服務(wù),進(jìn)而了解旅游消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)式智慧化旅游景區(qū)、體驗(yàn)式智慧化旅游目的地的選擇動(dòng)機(jī),為體驗(yàn)式旅游管理者分析相應(yīng)的問(wèn)題提供一定的思路和建議。
我國(guó)體驗(yàn)式智慧化旅游發(fā)展還處在初級(jí)階段,很多方面還不夠成熟,下面主要從智慧化結(jié)構(gòu)、智慧化類型、智慧化應(yīng)用3 個(gè)方面闡述體驗(yàn)式智慧化旅游發(fā)展現(xiàn)狀。
我國(guó)體驗(yàn)式智慧化旅游一方面隨著文旅融合、產(chǎn)業(yè)融合政策的推進(jìn),體驗(yàn)式智慧化旅游發(fā)展從單一旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展結(jié)構(gòu)到多生態(tài)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)智慧化融合發(fā)展結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,從而也帶動(dòng)了整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;另一方面我國(guó)體驗(yàn)式智慧化旅游發(fā)展水平還非常不均衡,智慧化旅游城市和旅游景點(diǎn)分布也比較分散,這主要與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策有關(guān),優(yōu)先發(fā)展東部,優(yōu)先發(fā)展試點(diǎn)城市,造成了體驗(yàn)式智慧化旅游發(fā)展廣度、深度上的不均衡[1]。
我國(guó)體驗(yàn)式智慧化旅游發(fā)展起步較晚,其技術(shù)和產(chǎn)品主要從西方引進(jìn),所以我國(guó)體驗(yàn)式智慧化旅游的類型比較少,目前體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品類型開(kāi)發(fā)大都停留在依靠公共資源、自然資源游賞觀光階段,在開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式智慧化旅游的“個(gè)性化”產(chǎn)品方面還存在不小的差距。
目前,我國(guó)體驗(yàn)式智慧化旅游產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)從體驗(yàn)式旅游理論的外部化發(fā)展到體驗(yàn)式智慧化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)踐規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)階段[2]。 但我國(guó)體驗(yàn)式智慧化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)大都體現(xiàn)在單點(diǎn)局部、單一層面,體驗(yàn)式旅游高品質(zhì)、智慧化應(yīng)用的研究和開(kāi)發(fā)還不夠深入。
體驗(yàn)式旅游是信息技術(shù)發(fā)展到沉浸式體驗(yàn)階段的產(chǎn)物,是充分利用VR,AR,MR,AI 和全息大屏投影、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展的成果,使人們達(dá)到人機(jī)交互的一種體驗(yàn)情境。 雖然智慧化信息技術(shù)的發(fā)展使這種體驗(yàn)式旅游成為可能,然而當(dāng)前體驗(yàn)式旅游仍然存在諸多問(wèn)題,主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
體驗(yàn)式智慧化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分的依據(jù)基本一致,主要著重于市場(chǎng)消費(fèi)水平,但基于時(shí)間結(jié)構(gòu)和深度結(jié)構(gòu)的智慧化線上數(shù)字體驗(yàn)旅游新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景不足。 從時(shí)間結(jié)構(gòu)角度分析,以數(shù)字內(nèi)容為基礎(chǔ)的體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)階段,主要是從2020 年全球性疫情到來(lái)之后,全球文化旅游產(chǎn)業(yè)受到嚴(yán)重沖擊,文化旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)大蕭條的背景下被動(dòng)開(kāi)始的。 在疫情之前,只有基本的線上查詢、訂票等基礎(chǔ)服務(wù),人們主要還是線下外出旅游,感受大自然的魅力,享受空氣的清新等身心放松體驗(yàn),與大自然直接親密接觸。 從深度結(jié)構(gòu)角度分析,疫情之前,國(guó)內(nèi)的體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā),無(wú)論從游客的主觀需求,還是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀環(huán)境,都不具備體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的條件。 疫情之前,旅游線下產(chǎn)業(yè)的發(fā)展欣欣向榮,對(duì)GDP 的貢獻(xiàn)也是居高不下,2019 年以前中國(guó)旅游業(yè)每年對(duì)GDP 的貢獻(xiàn)都保持在6%以上,在旅游線下經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較好的時(shí)候,這種線上體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景變革的內(nèi)生動(dòng)力相對(duì)較小。 2020 年疫情來(lái)臨后,國(guó)家從保護(hù)人民健康安全出發(fā),出臺(tái)了很多限制人口流動(dòng)的措施,不僅出境游、入境游受到影響,連國(guó)內(nèi)跨地區(qū)旅游也成了奢望,中國(guó)旅游業(yè)每年對(duì)GDP 的貢獻(xiàn)降到了3%以下,無(wú)論游客還是旅游企業(yè)都在尋找突破口,國(guó)家也要考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 旅游企業(yè)涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇12 要素,涉及的產(chǎn)業(yè)眾多[3]。 “十四五”以來(lái),文化旅游企業(yè)與科技、交通、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等產(chǎn)業(yè)跨界融合,產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)擴(kuò)大,新業(yè)態(tài)不斷催生,作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來(lái)越大,體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景是在疫情及國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行兩種大環(huán)境的雙重加持下開(kāi)始布局的,還存在很多不足[4]。
隨著旅游開(kāi)發(fā)的高潮,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和替代競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義將更加突出。 體驗(yàn)型旅游消費(fèi)者更注重全身心高品質(zhì)體驗(yàn),以及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求,在旅游規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中缺少滿足旅游消費(fèi)者高品質(zhì)和高質(zhì)量發(fā)展需求的要素。 目前,體驗(yàn)式智慧化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)僅體現(xiàn)在局部、單一層面,體驗(yàn)式旅游高品質(zhì)、智慧化應(yīng)用不足[5],主要體現(xiàn)在智慧化硬件、軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)方面。 “十四五”之前的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)都相對(duì)比較分散,為了景區(qū)建設(shè)而建設(shè)。
硬件開(kāi)發(fā)方面的不足主要體現(xiàn)在,沒(méi)有形成整體的規(guī)劃和設(shè)計(jì),建立在“+旅游”“產(chǎn)城融合”“規(guī)模集聚效應(yīng)”基礎(chǔ)上的智慧化旅游大數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算中心、交通線路、智慧酒店民宿、智慧餐飲、關(guān)聯(lián)旅游景點(diǎn)、智慧化傳感設(shè)備等新基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)各自為政,沒(méi)有管理部門(mén)統(tǒng)一的規(guī)劃管理。 隨著體驗(yàn)式智慧景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的發(fā)展,很多景區(qū)暴露了很多管理問(wèn)題,項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)、硬件基礎(chǔ)設(shè)施參差不齊、硬件設(shè)備維護(hù)不及時(shí)、硬件設(shè)施不配套、硬件設(shè)施陳舊效能低下等問(wèn)題成為體驗(yàn)式旅游品質(zhì)化、智慧化應(yīng)用亟待解決的難題。
軟件開(kāi)發(fā)方面的不足主要體現(xiàn)在,旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和硬件技術(shù)支撐,各個(gè)景區(qū)項(xiàng)目系統(tǒng)相互獨(dú)立,旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不夠全面,各子系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng),多景區(qū)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)可視化自主優(yōu)化篩選功能,造成應(yīng)急調(diào)度不實(shí)時(shí),難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管指揮調(diào)度,難以提升游客旅游體驗(yàn)度,難以驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)升級(jí)發(fā)展。
針對(duì)體驗(yàn)式旅游存在的,基于時(shí)間結(jié)構(gòu)和深度結(jié)構(gòu)的,體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景不足,體驗(yàn)式智慧化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)僅體現(xiàn)在局部,體驗(yàn)式旅游高品質(zhì)、智慧化應(yīng)用不足等問(wèn)題,提出以下對(duì)策建議。
體驗(yàn)式旅游更高層級(jí)的需求,要求體驗(yàn)式旅游結(jié)合不同的空間、時(shí)間,不同的民族、風(fēng)俗、文化等多個(gè)領(lǐng)域拓展旅游功能和內(nèi)容,結(jié)合現(xiàn)代AI、大數(shù)據(jù)、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、元宇宙等新興科技擴(kuò)充功能規(guī)劃、內(nèi)容規(guī)劃等新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景,以適應(yīng)現(xiàn)代體驗(yàn)式智慧化旅游的發(fā)展,為人民物質(zhì)生活、人民精神生活的全面提升提供保障和動(dòng)力基礎(chǔ)。
基于體驗(yàn)式智慧化旅游發(fā)展的目的,建議后續(xù)發(fā)展中關(guān)注以下4 個(gè)方面。
(1)建議通過(guò)信息化綜合管理平臺(tái)等技術(shù)手段強(qiáng)化體驗(yàn)式旅游體系的對(duì)接與分析,建設(shè)體驗(yàn)式智慧化旅游景區(qū)綜合管理平臺(tái),將食、住、行、游、購(gòu)、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇、指揮、調(diào)度、預(yù)警、管理、應(yīng)急等融為一體,方便優(yōu)化管理,通過(guò)一個(gè)后臺(tái)操作接口對(duì)接全部子系統(tǒng),各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步匯總,實(shí)時(shí)交互分析,以多元立體化三維視圖展現(xiàn),同時(shí)方便游客實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式智慧化旅游和管理者實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)系統(tǒng)化、智慧化運(yùn)營(yíng)決策分析。
(2)通過(guò)AR,VR,MR 等技術(shù)充分提升體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的“體驗(yàn)式”“個(gè)性化”特點(diǎn),消費(fèi)者可以通過(guò)智慧化平臺(tái)在線編輯定制喜歡的旅游類型。 開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式智慧化產(chǎn)品,發(fā)展沉浸式交互體驗(yàn)等新技術(shù)旅游場(chǎng)景服務(wù),推進(jìn)以“+旅游”為代表的體驗(yàn)式智慧化旅游場(chǎng)景建設(shè)。 開(kāi)發(fā)面向特定化游客的具備智慧化推送、智慧化決策、智慧化支付等具備“體驗(yàn)式”“個(gè)性化”特點(diǎn)的旅游平臺(tái)和應(yīng)用工具。 推進(jìn)AR 可穿戴設(shè)備、全息大屏顯示、智慧化機(jī)器人、智能遙感無(wú)人機(jī)、智慧化物聯(lián)終端設(shè)備、互動(dòng)沉浸式旅游演藝體驗(yàn)等新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的全面融合應(yīng)用。
(3)綜合應(yīng)用AI,5G,VR,AR 以及北斗系統(tǒng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等新技術(shù)從歷史演化結(jié)構(gòu)上創(chuàng)始新的視角,并擴(kuò)展研發(fā)體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用產(chǎn)品,及時(shí)推送歷史遺跡、古文明遺址等景區(qū)氣象預(yù)警、道路交通狀態(tài)、游客數(shù)量及接待量等實(shí)時(shí)信息,秉承歷史優(yōu)秀文化基因,結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù),在歷史演化過(guò)程中智慧化取其精華,去其糟粕,形成當(dāng)下最智慧化、最適合大眾消費(fèi)體驗(yàn)感需求的體驗(yàn)式智慧化博物場(chǎng)館、美術(shù)館、藝術(shù)館旅游文化產(chǎn)品,創(chuàng)新設(shè)計(jì)體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用產(chǎn)品,讓歷史生龍活虎地再現(xiàn)。
(4)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)有效整合線上線下體驗(yàn)式智慧化旅游資源,并從深度結(jié)構(gòu)上拓展體驗(yàn)式智慧化旅游產(chǎn)品體系開(kāi)發(fā)研究,通過(guò)云平臺(tái)的資源整合能力、云計(jì)算的數(shù)據(jù)計(jì)算能力,大數(shù)據(jù)的信息收集、編輯、決策能力等促進(jìn)旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)旅游飯店、主題公園、旅游景區(qū)、度假區(qū)、民宿等與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作建設(shè)線上旗艦店。依法依規(guī)合理利用云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等智慧化新技術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用手段,從深度結(jié)構(gòu)上有針對(duì)性地挖掘消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)式旅游智慧化產(chǎn)品的需求,提高旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的精準(zhǔn)性和有效性。
體驗(yàn)式旅游智慧化消費(fèi)者更注重全身心高品質(zhì)體驗(yàn),以及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求,在旅游規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,要把握好智慧化高品質(zhì)和高質(zhì)量發(fā)展的要求和原則。
硬件開(kāi)發(fā)建設(shè)方面,分批次推進(jìn)智慧化旅游城市、智慧化旅游康養(yǎng)娛樂(lè)區(qū)、智慧化旅游景區(qū)、智慧化旅游休閑度假區(qū)、智慧化旅游歷史文化街區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè);分批次孵化智慧化旅游創(chuàng)新企業(yè);分批次推進(jìn)以“互聯(lián)網(wǎng)+”“+旅游”為代表的體驗(yàn)式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè);加快推進(jìn)旅游名城、歷史文化街區(qū)等重點(diǎn)旅游地區(qū)5G 網(wǎng)絡(luò)、AI、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR、AR、元宇宙、AR 可穿戴設(shè)備、全息大屏顯示、智慧化機(jī)器人、智能遙感無(wú)人機(jī)、智慧化物聯(lián)終端設(shè)備等新基礎(chǔ)設(shè)施;推動(dòng)旅游休閑度假區(qū)停車(chē)場(chǎng)、旅游交通路網(wǎng)、景區(qū)指引識(shí)別系統(tǒng)、旅游集散地等智慧化改造升級(jí)。
軟件開(kāi)發(fā)建設(shè)方面,搭建智慧化旅游綜合管理平臺(tái),集成智慧票務(wù)系統(tǒng)、智慧酒店P(guān)MIS 系統(tǒng)、智慧民宿系統(tǒng)、智慧線上旅游系統(tǒng)等旅游新服務(wù);集成OCR 智能識(shí)別技術(shù)、Big data 技術(shù)、IOT 技術(shù)、AI 技術(shù)、無(wú)感支付技術(shù)等實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)數(shù)字化管理,緩解交通擁堵,實(shí)現(xiàn)智慧出行;集成多語(yǔ)種同聲傳譯講解軟件、LBS 技術(shù),一鍵精準(zhǔn)導(dǎo)航到POI 地點(diǎn);部署云計(jì)算IASS,PASS,SASS 平臺(tái),打通低層系統(tǒng)支撐,通過(guò)PASS,SASS 層平臺(tái)接口及OTA 技術(shù)對(duì)接各應(yīng)用管理信息系統(tǒng),同時(shí)平臺(tái)可集成移動(dòng)端APP、公眾號(hào)、抖音、快手等快播平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上預(yù)定、個(gè)性化需求、自助結(jié)算、溝通交流、渠道分銷(xiāo)等一站式功能和服務(wù)。
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入,需要適應(yīng)時(shí)代潮流,重新審視體驗(yàn)式智慧化旅游的本質(zhì)和內(nèi)容。 作為體驗(yàn)式智慧化旅游企業(yè),要充分了解和考慮體驗(yàn)式旅游者的個(gè)性化需求,為體驗(yàn)式游客營(yíng)造良好的心理感受和獨(dú)特的體驗(yàn)。 通過(guò)利用AI、北斗系統(tǒng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、VR、AR、元宇宙、AR 可穿戴設(shè)備、全息大屏顯示、智慧化機(jī)器人、智能遙感無(wú)人機(jī)、智慧化物聯(lián)終端設(shè)備、互動(dòng)沉浸式旅游演藝體驗(yàn)等新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的全面融合應(yīng)用,和其他智慧化應(yīng)用工具的輔助和支持,體驗(yàn)式智慧化旅游管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展可以真正地做到“運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外”,旅游經(jīng)濟(jì)乃至中國(guó)經(jīng)濟(jì)有了智慧化服務(wù)的支持,也會(huì)如虎添翼,蓬勃發(fā)展。