一年一度的“雙11”大促拉開帷幕。面對越來越復雜的促銷活動規(guī)則，參與這場狂歡的消費者不僅要“做功課”“抄作業(yè)”，還要忙著加群拼團轉(zhuǎn)賣。與此同時，商家的各種套路也讓消費者防不勝防。

一些商家提前改價

實際價格不降反升

來自廣東深圳的李女士本打算趁著“雙11”滿減活動，在某品牌旗艦店囤幾瓶洗發(fā)水，可她付完尾款后發(fā)現(xiàn)，平時購買只需128元的洗發(fā)水這次卻要162元，比平時還貴了34元。

李女士找客服反饋，希望對方退差價并贈送小樣作補償?？头忉尫Q，由于原材料價格和運輸成本上漲，所以售價有變動。經(jīng)過一番討價還價，客服最后答應贈送小樣，拒絕退還差價，因為“價格是品牌方定的，店鋪沒有退差價的權(quán)限”。

實際上，這種商家在大促銷前“先漲價后降價”的行為在往年也存在。去年“雙11”前夕，國家市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關于規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》，明確指出要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

優(yōu)惠活動眼花繚亂

隨意設定滿減規(guī)則

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家的價格套路遠不止于此。各種消費券、滿減優(yōu)惠的使用規(guī)則，讓不少消費者直呼眼花繚亂。而更讓消費者無法理解的是，一些高額優(yōu)惠券要么用不了，要么使用規(guī)則不人性化。

來自上海的吳女士見某嬰幼兒用品旗艦店推出“購買5套可減525元”的活動，便提前囤了一些尿不濕。支付尾款時，她發(fā)現(xiàn)自己并沒有享受到這個優(yōu)惠，結(jié)算價格仍為原價，便向客服咨詢。對方回復稱，滿減活動仍在審核，消費者可先加入購物車晚點再付款?？伤蟮扔业龋@張優(yōu)惠券至今也用不了。

吳女士在另外一個商家處購買的保健品也無法使用其推出的優(yōu)惠券。“在該店鋪購買了兩盒不同功效的保健品，價格剛好滿3000元，可店鋪推出的‘滿3000元減300元的優(yōu)惠券怎么也用不了。客服告訴我這張優(yōu)惠券只能在一個商品上使用，哪怕是同一個店鋪購買的兩個商品都不能用，而商家一開始并沒有注明優(yōu)惠券的使用范圍。”吳女士說。

來自湖北武漢的李女士遇到的滿減套路又有所不同。結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)訂的滿減活動并不是“滿3800元減300元”，而是變成了“滿1000元減50元”?！吧碳业奶茁氛媸欠啦粍俜??！崩钆扛袊@說。

記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友在社交平臺上吐槽“雙11”活動，其中針對“滿減”和“優(yōu)惠券”的吐槽不在少數(shù)。有網(wǎng)友稱，許多優(yōu)惠券設置的條件過于苛刻，很多商品無法使用。

修改鏈接躲避價保

想退差價異常艱難

記者注意到，今年許多電商平臺在“雙11”期間提供全程價保服務，最長價保時間超過30天。

全程價保是指從買家下單到確認收貨時間內(nèi)，若商品降價，買家可以申請價保服務，比如買家于當晚20時以100元的價格購買一件衣服，第二天該店鋪開展全店“滿100元減15元”的活動，購買該件衣服的價格為85元，這時買家即可申請15元的價保服務。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映價保沒有落到實處，成了吸引消費者消費的“煙霧彈”。很多店鋪以“不同人情況不同”或者直接更改鏈接、下架消費券等手段逃避價保服務，讓價保服務成了“空頭支票”。

來自廣西南寧的李先生分享了自己依法維權(quán)并成功拿到差價的經(jīng)歷后，聚集了141條評論和91條點贊。評論區(qū)有不少消費者稱自己在維權(quán)時遇到了“客服不管”“小二扯皮”的情況。

來自浙江杭州的羅女士稱自己已經(jīng)看透了“雙11”的商家手段，“旗艦店掛著某直播間鏈接，店鋪放‘滿1500元減120元的券，被發(fā)現(xiàn)就刪券、改活動、鎖鏈接。疊加券后350元買的產(chǎn)品很多人300元出頭就到手了”。

臨時漲價涉嫌違法

價保失信或為欺詐

中國人民大學法學院教授劉俊海說，商家臨時漲價涉嫌違法，價保失信或為欺詐。該行為違背了消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的向消費者提供真實、全面信息的義務，也侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。而商家和平臺所推出的各種滿減優(yōu)惠規(guī)則，其實就是想讓消費者循環(huán)消費，消費者為了享受滿減和使用優(yōu)惠券不得不湊單買其他商品。