劉又榕

（廣東南華工商職業(yè)學院，廣東廣州 510507）

引言

2015年8月，國務院印發(fā)的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》首次提到智慧旅游鄉(xiāng)村[1]。2015年9月，原國家旅游局印發(fā)《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，明確推動智慧旅游鄉(xiāng)村建設要運用互聯網和移動互聯網，全面提升鄉(xiāng)村旅游的管理、服務、營銷水平，并且鼓勵各地建設集旅游咨詢、展示、預訂、交易于一體的智慧旅游鄉(xiāng)村服務平臺[2]。2021年12月，國務院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，服務構建新發(fā)展格局，創(chuàng)新體制機制，廣泛應用先進科技，推動旅游業(yè)態(tài)、服務方式、消費模式和管理手段創(chuàng)新提升，發(fā)展智慧旅游[3]。

全國各地都在加快發(fā)展建設智慧旅游，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略更是以鄉(xiāng)村旅游為抓手，拓寬“綠水青山就是金山銀山”的轉化通道，使旅游成為助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標實現的主力軍。與此同時，各地還在借助智能手段賦能鄉(xiāng)村旅游，著力提升鄉(xiāng)村旅游的品質，打造鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新模式。

一、智慧旅游鄉(xiāng)村概述

2012年，北京市旅游發(fā)展委員會下發(fā)《北京智慧旅游鄉(xiāng)村建設規(guī)范（試行）》，將智慧旅游鄉(xiāng)村定義為擁有民俗旅游信息化網站，具備豐富的展現方式，提供旅游服務、農產品在線和電話預訂，能夠向游客提供帶寬上網服務、旅游信息智能推送服務（自助導覽、自助導游）、旅游智能化安全監(jiān)控服務的市級民俗旅游村[4]。2018年，原重慶市旅游發(fā)展委員會下發(fā)《重慶市智慧旅游鄉(xiāng)村建設指南（試行）》，將智慧旅游鄉(xiāng)村定義為鄉(xiāng)村旅游較為成熟，重視信息技術應用，積極運用現代信息技術宣傳展示鄉(xiāng)村旅游形象、提供鄉(xiāng)村旅游服務、強化鄉(xiāng)村旅游管理、開展旅游產品在線預定或銷售的鄉(xiāng)村或鄉(xiāng)村旅游點[5]。

由上述定義可知，智慧旅游鄉(xiāng)村建設內容包括旅游基礎設施建設、信息展示平臺的建設、旅游實時數據的建設、鄉(xiāng)村旅游接待戶的建設、旅游智慧平臺的建設，并具備3個特點：第一，能夠運用信息技術、互聯網手段滿足旅游者“吃住行游購娛”的旅游需求；第二，能借力科技手段打造全域旅游管理平臺，實現鄉(xiāng)村旅游資源的優(yōu)化和整合；第三，能利用互聯網的渠道和流量提升鄉(xiāng)村旅游品牌宣傳，助力地方產業(yè)發(fā)展。

二、清遠市智慧旅游鄉(xiāng)村發(fā)展存在的問題

（一）智慧旅游建設意識薄弱

隨著“互聯網+”、新媒體、直播等行業(yè)的迅速發(fā)展，各地鄉(xiāng)村景點、鄉(xiāng)村旅游點為搶占先機，紛紛借助抖音、微信公眾號、小程序等平臺發(fā)展智慧旅游，如浙江省嘉興市烏村、江西省上饒市葛仙村均有以村為主體的公眾號進行鄉(xiāng)村旅游全產品運營，抖音話題量超百萬。

清遠市共1031個行政村，截至2020年底累計創(chuàng)建美麗鄉(xiāng)村7672個，占全市自然村總數的51.69%，但暫時沒有符合上述建設內容的智慧旅游鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村旅游建設推廣以企業(yè)甚至個人為主體，未形成區(qū)域合力。

以“清遠鄉(xiāng)村旅游”為關鍵詞，2022年6月可在第三方營銷平臺搜索到抖音企業(yè)賬號65個，微信小程序0個，微信公眾號4個，分別是清遠市鄉(xiāng)村民宿發(fā)展協會、清遠市沙塘月景灣景區(qū)、聚美鄉(xiāng)村金沙灘和為村東城街大塱村，其中為村東城街大塱村公眾號以對村內信息發(fā)布、村民服務功能為主，沒有旅游相關產品與服務。

以“清遠旅游”為關鍵詞，可搜索到抖音企業(yè)賬號70個，微信小程序38個，微信公眾號111個。其中，111個微信公眾號里有43個賬號沒有內容或超過半年未更新，占比38.7%；小程序平臺問題更加突出，38個微信小程序中有22個無內容展示或處于停止運營狀態(tài)，占比57.9%。

由此可見，從清遠市鄉(xiāng)村基層到鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，還沒有形成較強的智慧旅游建設意識，少數企業(yè)雖有行動但不能維護好現有渠道、做到有效宣傳，反而會在低質化的旅游產品網絡營銷中降低鄉(xiāng)村旅游的號召力。

（二）智慧旅游發(fā)展模式低端

智慧旅游鄉(xiāng)村作為助推鄉(xiāng)村振興、增加農民收入，有效提高鄉(xiāng)村旅游產品價值，延長鄉(xiāng)村旅游上下游產業(yè)鏈的有效途徑，可以推動農產品打造品牌，引入游客，促進文化輸出[6]。但目前清遠鄉(xiāng)村旅游鄉(xiāng)村旅游活動以個體經營為主，暫未形成產業(yè)鏈，游客過夜率低，旅游活動以欣賞田園風光、體驗種植采摘、品嘗當地農家菜、購買農特產品為主，特色項目 較少。

以2022年6月抖音平臺數據為例，65個“清遠鄉(xiāng)村旅游”相關賬號中，可直接進行在線預訂的為28個，占43.1%，但這些賬號的粉絲量與影響力較為有限（見圖1），沒有百萬級及以上賬號，10萬級及以上賬號中只有一個是旅游企業(yè)，僅占1.5%。

圖1 抖音“清遠鄉(xiāng)村旅游”相關企業(yè)賬號粉絲量

另外，清遠市進行智慧旅游建設的企業(yè)發(fā)展模式僅停留在短視頻營銷、第三方網絡平臺銷售等初級階段，智慧旅游功能單一，缺乏自主運營的平臺，不能實現資源信息的共享，更無法形成鄉(xiāng)村旅游統一的品牌認知，與智慧旅游建設目標相去 甚遠。

（三）智慧旅游平臺搭建實力不足

在對清遠市多家鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的調研中發(fā)現，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在智慧旅游建設過程中，普遍存在資金薄弱、專業(yè)人才短缺的問題。從智慧旅游鄉(xiāng)村建設內容得知，智慧旅游平臺的搭建是一項系統性的社會工程，無論是硬件設施還是軟件設備都需要雄厚的資金實力，以及系統改更新、數據分析的技術實力和運營維護的人才實力[7]。清遠市鄉(xiāng)村旅游企業(yè)以民營企業(yè)為主，規(guī)模小、資金不充足、科技含量低、人員流動大、可持續(xù)發(fā)展意識薄弱，不具備搭建智慧旅游平臺的實力。另外，智慧旅游平臺對從業(yè)者計算機的操作能力、互聯網的運用能力、電子商務的思維意識都有比較高的要求。清遠市鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員以當地居民為主，年齡偏大、學歷偏低、技術水平不高。

三、清遠市智慧旅游鄉(xiāng)村的發(fā)展思路

（一）以全域旅游推動智慧旅游鄉(xiāng)村建設，充分發(fā)揮政府引導作用

清遠在建設智慧旅游鄉(xiāng)村過程中應加強全域旅游理念在鄉(xiāng)村旅游中的應用，優(yōu)先把握全域旅游建設契機，宣傳、引導更多的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、相關行業(yè)加深對智慧旅游的認知，進而在充分認知的基礎上利用信息技術彌補鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的不足，完善智慧旅游服務體系?？梢哉疄橹鲗?，從全域旅游視角出發(fā)整合旅游資源、優(yōu)化旅游產品、重塑旅游系統，加速智慧旅游鄉(xiāng)村的打造進程。具體可從旅游管理、旅游服務、旅游營銷3個領域進行改善，更好地適應新時代消費者的消費需求。

在推動智慧旅游鄉(xiāng)村建設中，政府應起到引導監(jiān)督作用，引導企業(yè)協同構建智慧平臺，審核企業(yè)平臺上線資質、規(guī)范企業(yè)平臺操作標準、監(jiān)管企業(yè)平臺運營流程，保證智慧旅游平臺提高產品質量，完善標準體系。同時，政府也要進行頂層設計，推動“一村一品”建設，避免同質化競爭，打造層次豐富、風格多樣的鄉(xiāng)村旅游產品，從而提升清遠市鄉(xiāng)村旅游綜合競爭力。

（二）以智慧旅游鄉(xiāng)村建設內容為導向，完善相關設施

結合清遠鄉(xiāng)村旅游特色和智慧旅游鄉(xiāng)村建設的五項內容，第一，利用智慧系統滿足消費者的旅游需求，為游客提供便利性的體驗，提高游客滿意度。第二，利用信息管理系統對旅游資源進行整合，對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進行定向培訓和標準化管理。第三，強化安全管理、完善應急系統，進一步提高鄉(xiāng)村旅游的管理水平和工作效率。第四，借助互聯網為旅游者提供信息查詢、定位導航、在線預訂、下單支付、點評反饋、投訴建議等服務，實現各平臺的共聯共享共建。第五，借助“三微一端”（微博、微信、微視與客戶端）新媒體技術，持續(xù)輸出優(yōu)質原創(chuàng)內容，提升鄉(xiāng)村旅游知名度和影響力，同時持續(xù)進行技術創(chuàng)新，不斷賦能鄉(xiāng)村旅游和周邊產品，打造當地鄉(xiāng)村旅游獨特的IP。

（三）打造美麗鄉(xiāng)村樣本，逐步建設智慧旅游鄉(xiāng)村

無論是智慧旅游理念的宣傳、還是相關設施的建設都是長期投入且復雜的工程。清遠市可利用美麗鄉(xiāng)村的示范引領作用，前期選取兩到三個旅游資源豐富、產業(yè)發(fā)展基礎良好、全域旅游建設完善的鄉(xiāng)村，整合資源，集中打造清遠智慧旅游美麗鄉(xiāng)村樣本，再逐步由點成線、由線成面，將有限的資源整合起來形成合力，集中力量、集中建設，打響清遠智慧旅游鄉(xiāng)村的特色名片，逐步實現智慧旅游鄉(xiāng)村的全面建設。

四、結語

清遠市在“美麗鄉(xiāng)村”建設中取得了多項突破，但在智慧旅游鄉(xiāng)村建設方面還處于起步階段。要以政府為主導，借助清遠鄉(xiāng)村優(yōu)質的旅游資源、豐富的農產品產出、多樣化的旅游企業(yè)和熱情好客的村民等多方力量，在目前旅游基礎設施建設的基礎上，逐步搭建智慧化信息展示平臺，實現鄉(xiāng)村旅游管理、服務與營銷三方面的智慧化，助推清遠鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。