整理/本刊編輯部

No.1 1599元的羽絨服全身鏤空

近日，一款售價1599元的愛心形狀鏤空設(shè)計的羽絨服引發(fā)網(wǎng)友熱議。社交平臺上，有網(wǎng)友對此表示不解，認(rèn)為這是“華而不實”的設(shè)計：“買羽絨服不就是為了保暖嗎？”“漏風(fēng)小棉襖，冬天穿冷，夏天穿熱”“穿了，但沒完全穿”……

在該商品詳情頁中提到該款羽絨服的設(shè)計靈感：以甲骨文“心”字為原型設(shè)計主題Logo，意指凡心之屬皆從心。該服裝以甲骨文拓片為靈感進(jìn)行二次設(shè)計，同時結(jié)合街頭風(fēng)格設(shè)計了復(fù)古新潮紋樣，通過不同的組合以及配色和工藝，實用性以及時裝感貫穿展示。

該羽絨服的鏤空元素來自“心”的甲骨文寫法，從表面看這似乎是一種將中國傳統(tǒng)文化融入時尚設(shè)計的創(chuàng)新之舉，但實際上，這種鏤空元素和羽絨服的結(jié)合更像是一種不倫不類的設(shè)計。這既喪失了鏤空服裝的時尚感，也折損了羽絨服最基本的保暖性，更失去了將中國傳統(tǒng)文化與當(dāng)代發(fā)展潮流相結(jié)合的國潮產(chǎn)品的風(fēng)采。

事實上，我們的生活不是秀場，也不需要靠奇裝異服來標(biāo)榜個性。產(chǎn)品設(shè)計追求新風(fēng)尚固然重要，但實用性也是不可或缺的。無論何時，產(chǎn)品品質(zhì)都是品牌長久經(jīng)營的訣竅。

No.2 椰樹直播“辣眼睛”

10月8日晚，國民品牌椰樹在抖音開啟直播帶貨，但開播僅幾分鐘其直播間就被抖音平臺掐斷。10分鐘后再次開播，但沒過多久再次被掐斷。

據(jù)悉，椰樹集團(tuán)的直播間一再被封與其主播穿著性感有關(guān)，被質(zhì)疑其直播打“擦邊球”。隨后，椰樹工作人員出面回應(yīng)，表示開設(shè)直播間是因為產(chǎn)品需要，但不清楚網(wǎng)友對于直播間的質(zhì)疑。

有行業(yè)人士表示，消費者進(jìn)入椰樹集團(tuán)直播間觀看，未必是對產(chǎn)品感興趣，而是“看新鮮”的占大多數(shù)。實際來看，這種操作對椰樹集團(tuán)的長期品牌形象是有負(fù)面影響的，如果品牌形象不佳，被打上“低俗”的烙印，也會影響它的整體銷售業(yè)績。

椰樹集團(tuán)也許并非沒有意識到，一味依靠消費者的“記憶”吃老本并不長久。今年4月，椰樹集團(tuán)曾和瑞幸推出聯(lián)名椰云拿鐵，并將大字報似的廣告詞堆砌在包裝上，試圖詮釋“土到極致就是潮”的風(fēng)格，曾引發(fā)熱議，但是很可惜這樣的營銷沒有延續(xù)下去。

如果想在年輕消費群體中提升品牌影響力，椰樹集團(tuán)需要采用真正與時俱進(jìn)的營銷手段討好年輕消費者，如果仍舊指望一些博眼球、打擦邊球的宣傳，只會讓自身陷入更尷尬的品牌境地。

No.3 李寧新品翻車

“我拿你當(dāng)國貨，你拿我當(dāng)大佐？”近日，李寧推出的一款新品因顏色、造型與抗日劇中的日本兵服裝相似，陷入了輿論旋渦。

起初，李寧官方并未回應(yīng)，只是負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的總經(jīng)理馮曄在朋友圈稱：“我們的消費者，對于中國文化的沉淀，教育知識的傳承還是少了。同時我們更應(yīng)該自省，如何在正確引導(dǎo)消費者的過程中，避免更多的誤讀。”

這段帶有說教性質(zhì)的發(fā)言，并未平息怒火，反而進(jìn)一步激化了矛盾。有網(wǎng)友表示：“所以，意思就是李寧沒有錯？是我們消費者沒文化？”

伴隨輿論不斷發(fā)酵，李寧新品事件10月17日一度沖上熱搜。終于，李寧打破沉默，向大眾道歉。聲明指出，本次“逐夢行”秀款產(chǎn)品的設(shè)計以“飛行”為主題，從飛行員裝備中汲取靈感，展現(xiàn)人類不斷探索天空的夢想。其中，大家討論最多的飛行帽設(shè)計源于中國古代頭盔、戶外防護(hù)帽，產(chǎn)品以多種顏色、款式呈現(xiàn)，兼具防風(fēng)保暖等功能，以適應(yīng)更多戶外穿著場景。

值得注意的是，國潮的消費主力是年輕人，這個群體樂于接受新事物、新概念，同時也有一雙火眼金睛，一旦產(chǎn)品傳達(dá)的信息有歧義或含義模糊，很容易被消費者發(fā)現(xiàn)從而不再為品牌買單。從另一個角度講，李寧此次新品設(shè)計也暴露出該公司商品企劃、設(shè)計管理存在問題，需進(jìn)一步改進(jìn)，以避免類似情況再次出現(xiàn)。

No.4 海天陷“雙標(biāo)門”

今年國慶長假期間，海天醬油陷入食品添加劑“雙標(biāo)”風(fēng)波中。有博主曬出國外所售海天品牌的醬油，配料表上不含添加劑，只有水、大豆、小麥、食鹽等天然原料。而對比國內(nèi)海天醬油的成分，配料表上含有谷氨酸鈉、苯甲酸鈉和三氯蔗糖等多種食品添加劑。此事隨后引發(fā)輿論熱議。

對此，海天緊急回應(yīng)，表示“所有產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)”。隨著事件的持續(xù)升溫，海天再次發(fā)布了關(guān)于“雙標(biāo)”的回應(yīng)，直言“國內(nèi)外醬油內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)無高低之分，優(yōu)劣之別”。同時，中國調(diào)味品協(xié)會力挺并支持海天醬油依法維權(quán)。中國調(diào)味品協(xié)會的支持似乎是潑油救火，激起了大眾情緒，有人甚至將海天醬油倒進(jìn)了水槽。事件發(fā)展至此，一方面是消費者對添加劑的擔(dān)憂，另一方面是更多人認(rèn)為企業(yè)沒有溫度感。

10月9日，海天緊急發(fā)布澄清公告，指出公司在國內(nèi)外均有銷售含食品添加劑與不含食品添加劑的產(chǎn)品，并在確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全的前提下，公司國內(nèi)的產(chǎn)品線種類更為豐富。

三次回應(yīng)外加行業(yè)協(xié)會力挺，海天并沒有扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向，反而愈演愈烈。海天前兩份聲明“正面硬剛”的理由，無外乎是產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。作為調(diào)味品行業(yè)龍頭企業(yè)，在國標(biāo)制定中有一定話語權(quán)，這就更讓網(wǎng)友產(chǎn)生海天“既是裁判員又是運動員”的質(zhì)疑。可以說，海天的危機(jī)并非“雙標(biāo)門”，而是危機(jī)公關(guān)處置的失敗。

消費者要安全、要真相，還要公平，如果海天能針對公眾需求，安撫輿論情緒，在相互尊重的基礎(chǔ)上，做一次食品添加劑的全民科普，進(jìn)行一次消費者教育，可能就不會如此深陷信任危機(jī)。雖然這次事件未必能動搖其市場地位，卻讓部分網(wǎng)友寫下了“你選擇發(fā)聲明，我選擇不買”“合不合法是你的事，買不買是我的事”的留言。

No.5 “雙11”先漲價再降價

10月24日晚8時，各大電商平臺的“雙11”預(yù)售正式開啟，今年“雙11”大促進(jìn)入實質(zhì)性階段。然而，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)某平臺在售的手機(jī)已悄然漲價。網(wǎng)友爆料稱，某品牌同款型號的手機(jī)，10月18日的價格為2069元，10月19日忽然調(diào)至2469元。等到10月24日，雖然價格有所回降，但用完平臺提供的優(yōu)惠券后為2299元，依然比之前貴了230元。

商家先漲價后降價，以制造降價假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐?！秲r格法》第十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。2021年，國家市場監(jiān)督管理總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)了相關(guān)規(guī)定，其中專門提到嚴(yán)格規(guī)范促銷行為，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取先提價后打折、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

“先漲價再降價”，不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，更破壞了電商行業(yè)的市場生態(tài)，這種套路必須加以遏制。