張 妍,孫晶晶,張建平,尹 智
近年來,在互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)推動下,智慧圖書館成為業(yè)界焦點和研究的熱點,相關(guān)學(xué)者圍繞智慧圖書館的基礎(chǔ)理論、發(fā)展趨勢、服務(wù)方式、館員素質(zhì)要求等展開了熱烈討論。同時,隨著學(xué)科服務(wù)的深化,以用戶需求為導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容越來越個性化和專業(yè)化,傳統(tǒng)圖書館基于紙質(zhì)資源提供文獻(xiàn)服務(wù)的模式已經(jīng)無法滿足用戶學(xué)習(xí)及科研需求。在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型過程中,與之相適應(yīng)的智慧化學(xué)科服務(wù)應(yīng)運而生。
2003 年,芬蘭圖書館學(xué)者艾托拉在《智慧圖書館:基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》[1]一文中首次提出智慧圖書館(smart library)的概念,認(rèn)為智慧圖書館是一種基于位置感知的移動圖書館服務(wù)。2010 年,我國有學(xué)者提出“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備”的理念,從感知計算的角度對智慧圖書館進(jìn)行定義[2]。2018 年,初景利等在《智慧圖書館與智慧服務(wù)》一文中指出,智慧圖書館是驅(qū)動圖書館未來發(fā)展的主體動力要素,是圖書館的新定位、新形象、新能力,是未來圖書館的主導(dǎo)模式與最高型態(tài)。智慧圖書館由智能技術(shù)、智慧館員、圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)3 個主體要素相互融合發(fā)展而成,是智能技術(shù)和智慧館員作用于圖書館業(yè)務(wù)和管理體系所形成的智慧系統(tǒng)[3]。
圖書館智慧服務(wù)是指依托智慧的專業(yè)館員和優(yōu)質(zhì)、多元的信息資源,在互聯(lián)、智能技術(shù)驅(qū)動下,提供主動靈活、無處不在、形式多樣的,能有效支持用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。智慧服務(wù)的核心理念是啟迪用戶“轉(zhuǎn)知成慧”,在為用戶提供經(jīng)過提煉加工而成的知識產(chǎn)品的同時,還致力于培育用戶駕馭知識、運用知識和創(chuàng)新知識的能力,幫助用戶從“有知識的人”成長為“有智慧的人”,知識服務(wù)是智慧服務(wù)的基礎(chǔ),智慧服務(wù)豐富和提升了知識服務(wù)的內(nèi)涵[4]。持續(xù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)精深的學(xué)科服務(wù)、持續(xù)深入的科研創(chuàng)新服務(wù)和面向科研的信息素養(yǎng)教育服務(wù),是智慧服務(wù)的實現(xiàn)目標(biāo)。
有學(xué)者認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是圖書館人對讀者服務(wù)的一種積極進(jìn)取的自主選擇,是圖書館在信息化時代讀者服務(wù)的新理念、新能力與新服務(wù)方式;有學(xué)者認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)所提出的新理念、新目標(biāo)和服務(wù)新模式,主要目的是實現(xiàn)知識管理與信息的增值;有學(xué)者指出圖書館智慧服務(wù)應(yīng)分為智能型服務(wù)、知識性服務(wù)和理念性服務(wù)3 個層次[5]。學(xué)科服務(wù)主要是主動提供專業(yè)化的信息服務(wù),為教學(xué)、科研、日常學(xué)習(xí)提供信息檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、學(xué)科態(tài)勢跟蹤、科研績效評估等,更具有針對性、獨特性、專業(yè)性。智慧化學(xué)科服務(wù)有別于傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù),更能體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)的規(guī)律和特征。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的背景下,智慧化學(xué)科服務(wù)的發(fā)展是必然趨勢。
軍事科學(xué)院圖書館為了加強(qiáng)與軍事科學(xué)院各院所的聯(lián)系,建立通暢的“需求-保障”渠道,為軍事科學(xué)研究提供信息保障和支撐,自2010 年建立了學(xué)科館員制度,開展了面向一線用戶的學(xué)科服務(wù)工作。
2.1.1 學(xué)科服務(wù)
學(xué)科服務(wù)是圖書館面向院所(或院系)開展的全方位、多層次的服務(wù),與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比,學(xué)科服務(wù)屬于開拓性的、主動參與式的創(chuàng)新服務(wù),要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動中去,幫助用戶發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航,為用戶的研究提供針對性信息服務(wù),是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。目前,各大院校圖書館和專業(yè)圖書館在學(xué)科服務(wù)方面積極改革與創(chuàng)新,已取得一定成效。
2.1.2 學(xué)科館員
學(xué)科館員是具有某一學(xué)科背景且受過文獻(xiàn)情報專業(yè)訓(xùn)練,向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化信息服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才。圖書館根據(jù)某個院所(或院系)或?qū)W科專業(yè)需要設(shè)置學(xué)科館員,與對口單位建立聯(lián)系,在院所(或院系)、學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁,相互溝通,為用戶主動地、有針對性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù),為教學(xué)、科研提供有力的幫助。
學(xué)科館員在圖書館綜合水平的提高與自身建設(shè)方面發(fā)揮著重要作用。首先,學(xué)科館員一般是由具有一定知識背景的專業(yè)人才擔(dān)任,能將圖書館的文獻(xiàn)資源有針對性地提供給讀者,使圖書館的資源得到充分利用,有助于提高文獻(xiàn)資源的利用率;其次,學(xué)科館員不僅熟悉圖書館的館藏資源,而且對所服務(wù)的院所(或院系)的學(xué)科或研究方向也比較了解,可以根據(jù)對口院所(或院系)的學(xué)科和科研需求,為圖書館的資源采購工作提出合理的建議,使圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)更為合理,使新的文獻(xiàn)信息及時得到宣傳、利用。
在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、開放獲取、開放科研的新環(huán)境下,圖書館服務(wù)的工作重心仍然是學(xué)科化知識服務(wù)。學(xué)科館員是推進(jìn)知識創(chuàng)新進(jìn)程中不可或缺的助手,他們將不斷運用自身的新知識新技術(shù),推動科研人員的科研創(chuàng)新。
軍事科學(xué)院圖書館嚴(yán)格規(guī)范學(xué)科服務(wù)流程,要求學(xué)科館員主動深入科研創(chuàng)新一線,精心設(shè)計、改造、創(chuàng)新和發(fā)展新型信息服務(wù),全面推進(jìn)學(xué)科服務(wù)有機(jī)嵌入科研過程。圖書館主要從8 個方面確定了學(xué)科館員的職能任務(wù),對館員的多學(xué)科研究能力、自我學(xué)習(xí)能力、學(xué)科服務(wù)能力、交流溝通能力等方面提出了要求。
一是要熟悉了解對口院所的學(xué)科、專業(yè)設(shè)置情況,科研任務(wù)及學(xué)科研究動態(tài)和發(fā)展方向,與用戶建立順暢的溝通渠道。二是要熟悉圖書館有關(guān)學(xué)科、專業(yè)的館藏資源情況及使用方法,熟悉與對口學(xué)科相關(guān)的各類電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的檢索和使用方式。三是要宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù),使圖書館的信息資源、服務(wù)系統(tǒng)和信息工具得到有效而充分的利用。四是要提供全方位參考咨詢服務(wù),隨時隨地解決用戶利用圖書館及信息查找過程中的各種問題。五是要針對不同用戶的需求,開展多層次、多樣化(如集中、分散與個別輔導(dǎo)及推送教學(xué)課件等)的信息素養(yǎng)培訓(xùn),提高科研人員的信息素養(yǎng)和自我服務(wù)能力。六是要優(yōu)化用戶信息環(huán)境,提升用戶的信息獲取和利用水平。七是要根據(jù)一線用戶的個性化需求,跟蹤、搜集和整理對口學(xué)科的發(fā)展動態(tài)、最新進(jìn)展、會議消息、熱點問題等信息,對其進(jìn)行分析研究,定期編寫專題報道、文獻(xiàn)匯編等,并及時向用戶推送。八是要面向重點課題組和學(xué)科帶頭人提供重點服務(wù)。
軍事科學(xué)院圖書館實施學(xué)科服務(wù)全館化策略,建立專職、兼職學(xué)科館員分工機(jī)制,每個直屬單位至少配備2 名學(xué)科館員,負(fù)責(zé)聯(lián)系和服務(wù)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域?qū)?yīng)的研究院所和研究室。圖書館要求館員主動深入科研、教育一線,開展學(xué)科服務(wù),主動對用戶進(jìn)行走訪調(diào)研,開展個性化課題跟蹤、科技信息咨詢和文獻(xiàn)保障服務(wù),及時主動推送學(xué)科領(lǐng)域的各類型信息;面向全院重點科研任務(wù),要求館員緊密結(jié)合一線用戶的科研進(jìn)展,密切跟蹤學(xué)科領(lǐng)域的研究動態(tài),集成和優(yōu)化課題組所掌握的各類信息資源。
同時,優(yōu)化學(xué)科服務(wù)手段,拓展服務(wù)渠道,以國內(nèi)外核心科技論文、專利等為支撐,運用科研評價工具和情報分析軟件,結(jié)合情報分析和數(shù)據(jù)挖掘方法,開展學(xué)科信息分析研究、學(xué)科領(lǐng)域知識平臺構(gòu)建、學(xué)科動態(tài)監(jiān)測、專利技術(shù)分析及機(jī)構(gòu)競爭力評估等,使科研人員能夠全面掌握本領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢,也為制定學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化研究布局提供參考。通過主動、個性化的服務(wù),科研用戶逐步建立起對學(xué)科館員的認(rèn)可和信任,并對圖書館學(xué)科服務(wù)給予高度評價。
2021 年,面向軍事科學(xué)院不同層次、不同領(lǐng)域的信息需求提供解決方案。為軍事科學(xué)院各級機(jī)關(guān)提供科研產(chǎn)出分析、戰(zhàn)略決策參考、競爭情報追蹤等學(xué)科情報研究報告;為重點科研團(tuán)隊提供科技評價、科技查新、引文分析、學(xué)術(shù)影響力分析等服務(wù);為科研人員提供個性化服務(wù),保障各類文獻(xiàn)信息20 000 余篇;跟蹤不同領(lǐng)域?qū)W科動態(tài),搭建并維護(hù)多個學(xué)科服務(wù)平臺;為全院科研人員提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)1 000 人次,編寫發(fā)放資源使用手冊千余冊。
隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,圖書館從傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型,學(xué)科服務(wù)也相應(yīng)地向智慧化學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型。作為服務(wù)主體的學(xué)科館員,其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類型等都發(fā)生了變化(表1)。在智慧圖書館環(huán)境下,圖書館的學(xué)科服務(wù)模式從依賴于技術(shù)、工具和專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囉趯W(xué)科館員智慧的知識服務(wù),學(xué)科服務(wù)也走上以知識傳播為主的智慧化學(xué)科服務(wù)之路。
表1 不同類型圖書館服務(wù)的對比
學(xué)科服務(wù)起源于國外研究型大學(xué)圖書館,旨在為學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供主動性、專業(yè)化、深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)[6]。目前,各大院校圖書館和專業(yè)圖書館在學(xué)科服務(wù)方面積極推進(jìn)改革與創(chuàng)新,已取得一定成效,但也存在一些問題。
在智慧圖書館、智慧服務(wù)背景及理念的影響下,圖書館的服務(wù)模式正在逐漸發(fā)生變化,但大多數(shù)圖書館仍然沿用傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式,且對學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型重視程度不夠、體系建設(shè)不健全、服務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)停滯不前,無法達(dá)到預(yù)期效果。個別圖書館缺乏專業(yè)的學(xué)科館員隊伍,學(xué)科館員素質(zhì)良莠不齊,缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識和服務(wù)經(jīng)驗,無法滿足學(xué)科服務(wù)的需要,無法保證學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量,使學(xué)科服務(wù)無法向縱深發(fā)展。此外,學(xué)科館員應(yīng)通過學(xué)科服務(wù)資源平臺整合、分析和挖掘處理學(xué)術(shù)資源、科研數(shù)據(jù)、用戶需求及研究成果等信息,并為用戶提供精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)信息。但很多時候?qū)W科館員只是將這些平臺當(dāng)作知識的存儲載體,缺乏深度挖掘信息和處理的能力,也未做到及時更新,沒有達(dá)到預(yù)期效果[7]。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展及用戶需求的改變,傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)向智慧化學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型成為發(fā)展趨勢。學(xué)科服務(wù)的廣度和深度不斷延伸,逐漸從以提供文獻(xiàn)資源、參考咨詢、定題檢索、信息推送等基礎(chǔ)服務(wù)為主的傳統(tǒng)信息服務(wù)向融入教學(xué)、科研一線的個性化、專業(yè)化、智慧化學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型[8]。
以軍事科學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)實踐為例,在從傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型及軍事科學(xué)院調(diào)整組建背景下,軍事科學(xué)院圖書館服務(wù)的對象范圍擴(kuò)大,重點服務(wù)人數(shù)增加了2 倍;服務(wù)的學(xué)科范圍也發(fā)生了變化,由原來的軍事學(xué)、生物學(xué)、醫(yī)學(xué)學(xué)科,擴(kuò)大到軍事科學(xué)全學(xué)科;空間功能上,也由借還書等傳統(tǒng)功能,拓展到具有大數(shù)據(jù)科研、在線資源庫、自主學(xué)習(xí)等新功能的智慧型圖書館。因服務(wù)對象、服務(wù)學(xué)科等發(fā)生變化,為明確服務(wù)定位、提升服務(wù)環(huán)境、打造智慧型圖書館,軍事科學(xué)院圖書館在智慧圖書館轉(zhuǎn)型上進(jìn)行實際探索,啟動了圖書館智能化改造項目。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)定位、用戶需求等,對圖書館南北兩區(qū)的功能布局、內(nèi)/外觀設(shè)計及風(fēng)格定位等開展智能化改造,新建“學(xué)科服務(wù)研討間”“信息素養(yǎng)培訓(xùn)室”“研習(xí)空間”等,全力推進(jìn)智慧資源建設(shè)、智慧空間改造及服務(wù)方式變革,提升整體智慧服務(wù)水平,打造面向全軍的軍事智慧學(xué)科服務(wù)平臺、軍事科學(xué)研究思想庫和信息源。
軍事科學(xué)院圖書館在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的過程中,應(yīng)明確服務(wù)定位、提升服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)資源、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。結(jié)合智慧圖書館建設(shè)改造經(jīng)驗及學(xué)科服務(wù)實踐,本文從以下5 個方面提出了軍隊院校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)的實現(xiàn)路徑。
建設(shè)世界一流的軍事科研機(jī)構(gòu),要有相適應(yīng)的軍事科學(xué)信息保障和相匹配的軍事科學(xué)圖書館,只有建設(shè)智慧資源、改造智慧空間、變革服務(wù)方式,才能提升整體智慧化學(xué)科服務(wù)水平,才能承擔(dān)起為軍隊科研單位服務(wù)的任務(wù)。因此,合理調(diào)整空間布局,打造個性化、人性化服務(wù)空間成為必然。在空間功能上,需從傳統(tǒng)單一借還書,轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾鲗W(xué)習(xí)、多功能研討、新科技體驗中心、信息素養(yǎng)培訓(xùn)空間等多功能的智慧化圖書館。利用智慧化硬件設(shè)施,深度融合云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能等新技術(shù),提供個性化學(xué)科服務(wù)。
資源、技術(shù)、館員和用戶是圖書館智慧服務(wù)的四大要素,其中最核心的是館員。圖書館在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的過程中,服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類型及所依賴的服務(wù)條件等都產(chǎn)生了變化,這也對作為學(xué)科服務(wù)主體的學(xué)科館員的自身素質(zhì)和個人能力提出了更高的要求。學(xué)科知識分析能力、教學(xué)科研保障能力及創(chuàng)新能力等成為衡量一名學(xué)科館員能力的標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)科館員可以通過自學(xué)、培訓(xùn)等途徑加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí),擴(kuò)展知識,提高服務(wù)技能和學(xué)科知識分析能力。同時,為科研人員提供信息服務(wù)的學(xué)科館員還需要加強(qiáng)自身科研能力,主動學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識,提升專業(yè)技能,具備把握專業(yè)信息點的敏銳性。只有這樣,才能不斷提升個人素質(zhì)和創(chuàng)新能力,以更加智慧的方式去開展學(xué)科服務(wù),做到個人與智慧圖書館共同提升、共同進(jìn)步。
在智慧圖書館環(huán)境下的學(xué)科服務(wù),要盡可能實現(xiàn)智能化,通過線上線下多種形式開展服務(wù)。面向院所(或院系)相關(guān)部門、科研人員、研究生等尤其加大資源宣傳力度,通過走訪、電話、郵箱、微信等方式及時進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和宣傳。同時,充分發(fā)揮公眾號、微信等平臺傳播速度快、溝通交流方便的優(yōu)勢,在圖書館網(wǎng)頁及微信公眾號定期發(fā)布資源更新內(nèi)容,實時發(fā)布相關(guān)資訊宣傳圖書館資源和服務(wù),打通用戶的信息獲取渠道,增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的宣傳力度,增強(qiáng)對用戶的吸引力,提高館藏資源的利用率。
目前,各院校圖書館開展的信息素養(yǎng)教育以研究生文獻(xiàn)檢索課和面向科研人員的信息素養(yǎng)培訓(xùn)為主,內(nèi)容多為館藏資源與服務(wù)介紹、中外文數(shù)據(jù)庫檢索與利用,以及文獻(xiàn)管理軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等的使用培訓(xùn)。保羅·澤考斯基最早提出“信息素養(yǎng)”一詞,他認(rèn)為信息素養(yǎng)是“利用大量的信息工具及主要信息源,解決問題的技術(shù)和技能”[9],目前開展的這些培訓(xùn)達(dá)到了使用戶掌握信息搜集、信息評價和使用的目的,但基本停留在信息層面。智慧圖書館應(yīng)進(jìn)一步明確科研人員需求,開展分層次、個性化、嵌入式的信息素養(yǎng)培訓(xùn),有側(cè)重地進(jìn)行授課,全面滿足不同學(xué)科背景、不同專業(yè)人群的信息素養(yǎng)教育需求。
在軍隊院校智慧化學(xué)科服務(wù)實現(xiàn)過程中,保密工作面臨嚴(yán)峻的形勢,做好資源保密工作、推進(jìn)資源數(shù)字化建設(shè)的安全發(fā)展迫在眉睫。2011 年5 月1日正式實施了新修訂的《中國人民解放軍保密條例》,該條例遵循信息化條件下軍隊安全保密工作的特點規(guī)律,順應(yīng)軍隊信息化建設(shè)趨勢,增加了涉密信息建設(shè)與使用、國際互聯(lián)網(wǎng)管理等方面的保密要求[10]。因此,軍隊院校圖書館的智慧化學(xué)科服務(wù)應(yīng)建立適合軍隊科研單位的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)模式,加強(qiáng)用戶身份信息驗證,做好重點資源的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,加強(qiáng)專業(yè)學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù);積極構(gòu)建符合軍隊院校實際情況的學(xué)科服務(wù)平臺,針對不同院所(或院系)的特點制定學(xué)科服務(wù)流程和規(guī)章制度,如訪問機(jī)制、保密機(jī)制、應(yīng)急服務(wù)機(jī)制等,保證在遵守軍隊各項規(guī)章制度的前提下滿足科研人員的各種學(xué)科服務(wù)需求;加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與軍綜網(wǎng)門戶網(wǎng)站的建設(shè),打造將互聯(lián)網(wǎng)、軍綜網(wǎng)、移動App、微信公眾號等服務(wù)平臺集成于一體的泛在化學(xué)科信息服務(wù)體系。
對軍隊院校圖書館來說,深入貫徹習(xí)近平強(qiáng)軍思想,適應(yīng)新時代強(qiáng)軍目標(biāo)及圖書館向智慧化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求,推進(jìn)軍隊院校圖書館智慧化建設(shè)、打造全軍一流智慧化圖書館十分必要。在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中,學(xué)科服務(wù)也面臨著轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。不同的圖書館,學(xué)科服務(wù)面臨的問題與難點不同。圖書館要以探索創(chuàng)新的實踐精神,學(xué)科館員要以積極飽滿的進(jìn)取態(tài)度與堅持終身學(xué)習(xí)的決心,不斷推動服務(wù)創(chuàng)新,探索智慧圖書館環(huán)境下學(xué)科服務(wù)持續(xù)發(fā)展的道路,走出一條適合軍隊院校圖書館的智慧化學(xué)科服務(wù)之路。