蔡小筱，蔣 玲，林 歡

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第48 次《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021 年6 月，我國中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快，50 歲及以上網(wǎng)民占比為28.0%，較2020 年6 月增長了5.2 個百分點［1］。我國已經(jīng)進入人口急劇老齡化時代。隨著老年網(wǎng)民不斷增加和疫情常態(tài)化發(fā)展，健康信息已成為老年人最為關注的生活信息之一。

作為當前我國應用最廣的移動社交媒體，微信以其便捷性、強交互性、易操作性等特征，受到老年人的青睞，成為了老年人獲取和傳播健康信息的重要渠道之一，老年人微信健康信息轉發(fā)行為影響因素受到廣泛關注。因此，本文對老年人的微信健康信息轉發(fā)行為進行深入分析，挖掘其影響因素，以期為公共服務系統(tǒng)老年健康信息服務提供理論支撐。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 信息轉發(fā)行為界定

目前，國內(nèi)學術界對信息轉發(fā)行為未進行統(tǒng)一界定。有學者將轉發(fā)行為界定為用戶根據(jù)自己的興趣將別人發(fā)表的信息分享給其他人［2］；有學者認為轉發(fā)行為是一個過程，分轉發(fā)前、中、后3 個階段，即轉發(fā)前信息的搜集、轉發(fā)時的信息決策和轉發(fā)后的信息評價［3］；還有學者認為信息轉發(fā)行為是用戶傳播信息的一種傳播行為［4］，是一種信息傳播方式，轉發(fā)可使信息更快速地得到廣泛傳播［5-6］。本文結合現(xiàn)有定義，將信息轉發(fā)行為界定為一種信息共享行為，即用戶通過社交媒體提供的信息共享渠道，將自己覺得有用的信息分享給他人的信息行為。

1.2 轉發(fā)行為影響因素相關研究

社交媒體用戶信息轉發(fā)行為影響因素主要有個人因素、信息因素、環(huán)境因素3 類。

個人因素。用戶需求的滿足是信息轉發(fā)的內(nèi)驅力［7］，用戶轉發(fā)信息受個人認同、自我表現(xiàn)和提升社會榮譽、地位的愿望［8］，用戶態(tài)度和主觀規(guī)范［9］，以及個人情緒、性格［10-11］和個人健康素養(yǎng)及對健康信息的態(tài)度［12］等內(nèi)在因素的影響。

信息因素。轉發(fā)行為與信息的內(nèi)容特征具有相關性［13］。有研究表明，轉發(fā)有價值的信息可為他人提供幫助或給他人以學識淵博的印象［14］，從而提升自己在網(wǎng)絡空間中的聲望或形象［15］；也有學者指出，用戶的信息轉發(fā)行為受信息的有用性和趣味性［16］，社會性、功能性和情感性［4］及信息品牌［17］的顯著影響。

環(huán)境因素。社會環(huán)境會對用戶行為產(chǎn)生一定影響。有學者指出，增強關系強度，擴展社交圈中的社會影響是用戶轉發(fā)行為產(chǎn)生的主要動機［18］。實證研究也表明，社交媒體的社會性和社會網(wǎng)絡結構會對信息轉發(fā)行為產(chǎn)生積極影響［19］。

社交媒體用戶信息轉發(fā)行為影響因素研究取得了一定成果，但仍存在不足，因此，仍需進一步全面、深入地探討信息轉發(fā)行為的影響因素。本文通過對老年人這一特殊群體的健康信息轉發(fā)行為影響因素進行研究，推進了社交平臺用戶信息行為影響因素穩(wěn)定、持續(xù)、深度的挖掘，擴展了相關研究在信息用戶、轉發(fā)內(nèi)容等方面的覆蓋面，使得信息用戶行為研究體系更為完整，為公共服務系統(tǒng)老年健康信息服務提供理論支撐。

2 研究設計與過程

2.1 研究方法與研究對象

本文通過半結構訪談法收集數(shù)據(jù)，采用扎根理論對收集到的老年人微信轉發(fā)的健康信息資料進行編碼、分析，歸納出研究的實質內(nèi)容?？紤]到質性研究對研究對象的理解能力、認知能力和行為能力有一定要求，本研究將研究對象確定為具有一定認知能力，并經(jīng)常使用微信的老年人（60～75 歲）。同時，考慮到樣本的多樣性及覆蓋面，在正式訪談前，走訪觀察了部分信息較為發(fā)達的城市（北京市、武漢市、天津市）和地區(qū)（秦皇島市的北戴河區(qū)），以及信息相對落后的西南地區(qū)和西北地區(qū)（重慶市、成都市、樂山市、達州市和西安市）的老年人，共計196 名。最終選擇了具有一定信息理解能力、認知能力和信息行為能力的、具有代表性的33 名老年人作為本文的研究對象，基本信息見表1。

表1 受訪者基本信息

2.2 轉發(fā)行為變量設計

信息轉發(fā)是一種信息共享方式，是用戶通過微信平臺提供的信息共享渠道將自己覺得有用的信息分享給他人。雖然微信提供了多種信息分享方式，但老年人更傾向于操作簡單方便、受眾為群體等特征的方式。因此，朋友圈和微信群成為老年人轉發(fā)信息的首選渠道。其中，朋友圈信息轉發(fā)行為是指在沒有任何目的情境下，老年人將自己認為對健康有用的信息轉發(fā)到朋友圈的行為；微信群信息轉發(fā)行為是指基于對群成員及其信息需求了解的基礎上，有針對性地轉發(fā)，以滿足群友健康信息需求的行為。

2.3 數(shù)據(jù)收集

本文通過電話、網(wǎng)絡、面對面等方式，按不同時間和區(qū)域對最終確定的33 位老年人進行“一對一”深度訪談和焦點小組訪談，用錄音與文字記錄相結合的方式收集數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)樣本多元化和數(shù)據(jù)源多樣性。研究初期對26 名老年人進行了訪談，每次訪談時間為60～90 分鐘，構建了理論模型。研究后期，為檢驗理論飽和度及研究數(shù)據(jù)，通過“一對一”方式面對面深度訪談了7 名老年人，每次訪談時間約60 分鐘。通過程序化扎根理論對數(shù)據(jù)進行編碼，發(fā)現(xiàn)沒有新的概念和范疇產(chǎn)生，因此研究者認為前期建立的理論模型達到飽和，停止數(shù)據(jù)收集。

2.4 信度與效度

信度分析。為保證信度，正式訪談前邀請4位社會學和傳播學領域的教授指導擬定訪談提綱，并通過預訪談進行修正。在訪談中，邀請受訪者對原始資料進行檢查核對，協(xié)助確認收集的內(nèi)容。訪談后，對收集到的資料進行規(guī)范化處理，形成供后期研究分析的文本。

效度分析。收集資料時，盡量避免干擾，采用錄音筆和錄音軟件進行收集。為保證收集資料的多樣性，本文采用三角互證檢驗法，通過多種方式對同一研究內(nèi)容從不同角度進行了驗證［20］。訪談過程中，為避免出現(xiàn)臆造答案，對每個問題進行深入追問，保證了與現(xiàn)實情況的符合度。針對分析數(shù)據(jù)時得到的結論，向經(jīng)驗豐富的研究者請教，并與團隊成員分享討論，對結論進行修正。

3 數(shù)據(jù)處理

3.1 數(shù)據(jù)處理

本文數(shù)據(jù)處理采用扎根理論發(fā)展較為成熟的程序化數(shù)據(jù)編碼，編碼分為開放式編碼、主軸式編碼和核心編碼3 個階段［21］。

3.1.1 開放式編碼

開放式編碼是對通過訪談收集到的原始資料進行逐字逐句編碼，從而發(fā)現(xiàn)初始概念和類別屬性，并對類別加以命名。同時，將編碼得出的類別與原始資料中的其他文本進行反復比較，以驗證之前所得解釋的可信性［22］。本文經(jīng)過整理歸納，最終得到53 個初始概念，聚焦于15 個范疇，即信息認知能力、性格、健康意識、情感、身體健康狀況、人口統(tǒng)計學、基礎條件、信息屬性、信息特征、信息質量、信息服務、醫(yī)療環(huán)境、社會潮流、社會支持、信息環(huán)境。本文將這15 個因素作為老年人微信健康信息轉發(fā)行為影響因素。

3.1.2 主軸式編碼

主軸式編碼是關聯(lián)類別與次類別的過程，將開放編碼中被分割的資料再加以類聚。本文將開放編碼形成的15 個影響因素再加以整合聚類，使老年人健康信息轉發(fā)行為的影響因素更為具體，最終形成個人心理因素、行為實施條件因素、信息因素和環(huán)境因素。主范疇與對應的子范疇詳見表2。

表2 老年人健康信息轉發(fā)行為影響因素的范疇化

3.1.3 核心式編碼

核心式編碼是一個統(tǒng)整、精煉類別的過程，通過對核心范疇與主范疇及子范疇之間的關系進行分析，從各子范疇和主范疇中挖掘出核心范疇。核心范疇代表研究的主題，最大限度地將大多數(shù)研究結果囊括于一個較為寬泛的理論范圍［22］。在核心編碼過程中，本文將“老年人微信健康信息轉發(fā)行為”定為核心范疇，個人心理因素、行為實施條件、信息因素和環(huán)境因素這4 個主范疇可以概括于這個核心范疇中。其中，個人主觀因素和行為實施條件是內(nèi)部因素，直接影響老年人健康信息轉發(fā)行為。而信息因素和環(huán)境因素是外部因素，通過內(nèi)部因素間接影響老年人健康信息轉發(fā)行為。主范疇與核心范疇的關系如表3 所示。

表3 主范疇與核心范疇的關系

3.2 理論飽和度檢驗

理論飽和度是決定何時停止數(shù)據(jù)采樣的標準，是指在類別發(fā)展過程中，當不再有新的屬性、面向或關系從原始資料中產(chǎn)生，表示該類別已達成飽和［23］。本文在前期初步形成的理論基礎上，訪談7 位老年人來檢驗理論飽和度，并用程序化扎根理論的數(shù)據(jù)進行編碼，發(fā)現(xiàn)與前期研究結果相符，沒有產(chǎn)生新的概念和范疇，因此研究者認為前期建立的理論模型達到飽和。

4 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)數(shù)據(jù)處理結果可知，老年人通過微信平臺轉發(fā)健康信息的影響因素可歸納為個人心理因素、行為實施條件、信息因素和環(huán)境因素。

4.1 個人心理因素

個人心理因素是老年人健康信息轉發(fā)的內(nèi)在主觀因素，包括信息認知能力、性格、健康意識和情感因素。

信息認知能力。信息認知能力是指老年人對信息的理解、識別、判斷、篩選及利用的能力。通過深度訪談和觀察，我們發(fā)現(xiàn)信息認知能力對老年人信息轉發(fā)行為產(chǎn)生影響，主要體現(xiàn)在對信息科學性的確定、信息正確性的識別等。

個人性格。性格開朗、生活態(tài)度積極、心態(tài)好的老年人對健康信息的接納度較高，更樂意轉發(fā)相關信息；而經(jīng)常處于恐懼、擔心、焦慮等情緒中的老年人對健康信息關注比較少。

健康意識。健康意識對老年人健康信息轉發(fā)行為產(chǎn)生直接影響。不同的健康意識強度對健康信息轉發(fā)行為產(chǎn)生的影響存在差異。健康意識強的老年人更愿意分享，健康意識弱的老年人轉發(fā)的意愿低。在訪談中，大多數(shù)受訪者都強調(diào)這一點。這與文獻［12］的研究結果基本一致。

情感因素。情感因素是指自我效能、信任和利他因素。自我效能是個體對自己能夠共享出有價值的信息的信心度。在訪談中發(fā)現(xiàn)，自我效能高的老年人信息轉發(fā)意愿和行為頻率更高，而自我效能低的老年人轉發(fā)意愿較低，即自我效能低的人傾向于規(guī)避健康風險信息［24］。另外，老年人對不同信息源信息可靠性的感受不一樣［5］。我們還發(fā)現(xiàn)，抱有利他思想的老年人轉發(fā)意愿更強。

4.2 行為實施條件

行為實施條件因素是影響老年人健康信息轉發(fā)的內(nèi)在客觀因素，包括身體健康狀況、人口統(tǒng)計學因素和基礎條件。

身體健康狀況。身體健康狀況是指老年人身體功能狀態(tài)與患病情況，是行為產(chǎn)生的基本條件。研究發(fā)現(xiàn)，身體健康狀況良好的老年人對微信平臺健康信息關注度較低，轉發(fā)的可能性低。而身體健康狀況較差的老年人更傾向于向醫(yī)生尋求幫助，轉發(fā)健康信息行為意愿低。隨著身體功能不斷衰退，老年人轉發(fā)健康信息的情況也會減少。

人口統(tǒng)計學因素。老年人因年齡、受教育程度、職業(yè)及收入水平不同，在信息轉發(fā)行為上也存在差異。研究發(fā)現(xiàn)，年齡較小、受教育程度較高的老年人對健康信息接納度較低，較少轉發(fā)。這表明用戶受教育程度越高，轉發(fā)意愿越低［4］，因為高學歷者知識面廣，信息素養(yǎng)相對較高，轉發(fā)健康信息的意愿低［25］。此外，年齡較大、健康程度較差、受教育程度較高的老年人更傾向于回避健康信息［26］。

基礎條件。本文發(fā)現(xiàn)，個人信息技術能力和經(jīng)濟水平?jīng)Q定了老年人是否具備使用微信的基礎條件，這也是影響老年人進行信息轉發(fā)的基本因素。

4.3 信息因素

作為用戶行為客體的信息是老年人健康信息轉發(fā)的外在客觀因素之一，表現(xiàn)為信息屬類、信息質量、信息特征、信息服務4 方面。

信息屬類。對于不同的信息，用戶處理態(tài)度會有所差異。從本文結果來看，對于疾病信息，老年人更傾向于向醫(yī)生咨詢；對于生活健康信息，為了引起更多關注，老年人愿意轉發(fā)。

信息質量。隨著自媒體的發(fā)展，信息質量受到了用戶的關注。研究發(fā)現(xiàn)，部分老年人表示信息質量也是他們決定是否轉發(fā)的標準之一。

信息特征。微信群和朋友圈的用戶處于強關系網(wǎng)絡中，共享的信息具有重復性，這也影響老年人的信息轉發(fā)行為。

信息服務。信息服務是指新媒體環(huán)境下相關信息行業(yè)和機構從事健康信息采集、處理、存儲、傳播、利用、宣傳等一切活動。目前，醫(yī)療機構、信息機構和社交媒體等信息系統(tǒng)在服務方式、服務態(tài)度、服務質量和服務內(nèi)容方面的差異也影響老年人對信息渠道的選擇。

4.4 環(huán)境因素

環(huán)境因素是老年人健康信息轉發(fā)又一外部影響因素，體現(xiàn)在醫(yī)療環(huán)境、社會潮流、社會支持和信息環(huán)境方面。

醫(yī)療環(huán)境。目前，我國醫(yī)療信息咨詢服務態(tài)度差、溝通不暢等問題在一定程度上促使老年人選擇更方便、友好、流通速度更快的交互方式來傳播信息。

社會潮流。社會潮流作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象和行為活動，是指大多數(shù)人都去追求某種生活方式并使其在較短的時期內(nèi)隨處可見，從而導致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，形成的一種從眾心理。老年人的信息轉發(fā)行為在社會潮流的潛移默化中產(chǎn)生。

社會支持。社會支持是指親人、朋友及其他社會關系對老年人實施健康信息轉發(fā)行為的所有幫助和支持［27］，包括物質支持、精神支持、認知支持等。老年人健康信息轉發(fā)行為在一定程度上受到家庭關系和社會關系的影響，如當老年人對健康信息的真實性無法確定時，更傾向于聽從子女的建議［28］。

信息環(huán)境。老年人所處的信息環(huán)境對其微信轉發(fā)健康信息的行為產(chǎn)生影響。研究發(fā)現(xiàn)，垃圾信息和廣告信息等信息污染降低了老年人信息轉發(fā)行為產(chǎn)生的概率。而且部分老年人還表示不能隨便亂發(fā)信息，因為國家重視網(wǎng)絡信息安全，不實信息的傳播行為受到嚴控，這也是老年人健康信息轉發(fā)行為的外部影響因素。

5 結論與建議

本文嘗試通過扎根理論探索老年人健康信息轉發(fā)行為影響因素，通過分析發(fā)現(xiàn)，老年人健康信息轉發(fā)行為的影響因素包括個體心理因素、行為實施條件、信息因素和環(huán)境因素4 方面，具體包括15 個子因素。通過對老年人健康信息轉發(fā)行為的影響因素進行挖掘，希望能在實踐中為我國健康信息服務機構進一步完善與優(yōu)化健康信息服務系統(tǒng)，提升信息服務質量，開展有針對性的老年健康信息服務提供理論支持和借鑒。

5.1 優(yōu)化老年健康信息公共服務體系

作為地方健康衛(wèi)生與公共信息文化事業(yè)機構，醫(yī)療機構、衛(wèi)健部門和公共圖書館都應當充分認識并履行其傳播健康信息，提升老年人文化素質、信息素養(yǎng)及信息技能的職責。一方面，醫(yī)療機構和衛(wèi)健部門應當充分利用移動App 功能，建設面向老年人的健康信息宣傳和健康信息咨詢服務系統(tǒng)，提供便捷的健康信息獲取與服務通道。另一方面，公共圖書館通過開展信息素養(yǎng)與信息技能培訓，普及信息傳播、信息識別、信息篩選、信息檢索與查找技能技巧，幫助更多老年人獲取更有用、更可靠的健康信息。

5.2 保障老年人健康信息的傳播環(huán)境

作為老年人健康信息共享的工具——移動App 應用系統(tǒng)，應當保證網(wǎng)絡健康信息質量與信息共享環(huán)境。一方面，加強建立健康信息質量評價與控制的長效機制，增強信息組織功能，對健康信息進行科學的分類與序化，提高健康信息的質量；另一方面，根據(jù)老年人自身特點，凈化老年人健康信息共享環(huán)境，規(guī)避虛假信息和不健康信息的傳播。

5.3 提升老年人的信息意識與能力

作為健康信息共享行為的主體，老年人也應當充分發(fā)揮主觀能動性，加強對新事物、新技術的學習，增強個人健康信息意識，提升網(wǎng)絡信息素養(yǎng)，提升利用社交媒體獲取、共享、利用健康信息的能力。同時，還應提升自身網(wǎng)絡信息安全和有效共享意識，避免給其他用戶造成信息污染和信息冗余困擾。