林陵娜，程賽男，強(qiáng)蘇明

（蘇州科技大學(xué) 土木工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215000，E-mail：chengsainan2021@126.com）

建筑行業(yè)被認(rèn)為是高度變化且有一定風(fēng)險(xiǎn)的，工程項(xiàng)目建設(shè)具有規(guī)模大、周期長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜及不確定性等特點(diǎn)[1]，使得項(xiàng)目中安全事故發(fā)生率和死亡率一直處于偏高水平。此外，“隱藏”在死亡事故背后的大量輕傷事故也應(yīng)得到高度重視，海因希里安全法則中指出在1 起嚴(yán)重事故（死亡或重傷類事故）后，大約有29 起輕微事故（輕傷或停工類事故等）和300 起未遂事故（Near Missing）。事故發(fā)生是不幸的，但其也可以作為一種特殊的學(xué)習(xí)來(lái)源，如何利用已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)提升工程建設(shè)績(jī)效已成為重要思考命題[2]。通過(guò)從事件中學(xué)習(xí)，知識(shí)被應(yīng)用并嵌入到工作環(huán)境中，以防止未來(lái)事件的發(fā)生[3]。

此前對(duì)238 起重大事故的分析[4]表明，95%的事件都是某種形式的組織因素導(dǎo)致，82%的事件與技術(shù)因素（設(shè)備故障、程序不完善）有關(guān)，57%的事件與人為因素（認(rèn)知功能）直接相關(guān)。關(guān)于事故因果關(guān)系的范圍也逐漸發(fā)生焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，從技術(shù)故障轉(zhuǎn)向人為錯(cuò)誤，后來(lái)又轉(zhuǎn)向了組織因素（如組織文化、組織結(jié)構(gòu)等）[4-5]。傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目安全管理方法是通過(guò)制定安全政策、計(jì)劃、程序和流程來(lái)制度化管理，這不容易適應(yīng)不可避免的變化及安全風(fēng)險(xiǎn)[6]。工程項(xiàng)目安全績(jī)效的提升急需制定預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性的安全管理方法，而韌性工程理論賦予組織通過(guò)預(yù)測(cè)、識(shí)別、響應(yīng)和學(xué)習(xí)迅速在混亂中維持動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的能力，可用來(lái)解決傳統(tǒng)安全管理和安全文化方法的局限性[1]。從事件中學(xué)習(xí)（Learning From Incident，LFI）是個(gè)體—團(tuán)隊(duì)—組織—跨組織的社會(huì)動(dòng)態(tài)過(guò)程。工程項(xiàng)目組織多元化、臨時(shí)性等特征凸顯了組織間關(guān)系管理的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，組織間關(guān)系管理對(duì)多主體的學(xué)習(xí)行為有重大影響。高質(zhì)量關(guān)系體現(xiàn)了工程項(xiàng)目合作創(chuàng)新水平，同時(shí)也是多主體協(xié)作式學(xué)習(xí)的一個(gè)關(guān)鍵影響因素。本文探討高質(zhì)量關(guān)系、韌性安全文化、LFI 間的作用機(jī)理，即高質(zhì)量關(guān)系如何影響組織的韌性安全文化從而促使LFI，檢驗(yàn)韌性安全文化的中介作用，從而為組織LFI 的有效開展與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)提供理論依據(jù)。

1 理論基礎(chǔ)與假設(shè)

1.1 從事件中學(xué)習(xí)

本文中的事件定義為意外的、與人們的愿望和意志相反的，具有負(fù)面結(jié)果系統(tǒng)狀態(tài)的發(fā)生，包括事故、前兆事件和未遂事件等[7]。LFI 是指組織從過(guò)去的事件中獲得有用的經(jīng)驗(yàn)和理解，并將其轉(zhuǎn)化為預(yù)防未來(lái)事件的實(shí)踐行為[8]。在以往研究中，LFI的主題也有不同的目的和重點(diǎn)，包括學(xué)習(xí)過(guò)程的逐步模型[7]、建立衡量LFI 學(xué)習(xí)質(zhì)量的工具[3]、識(shí)別LFI 的條件[5]，考慮學(xué)習(xí)的瓶頸或?yàn)槭裁唇M織不能有效學(xué)習(xí)，失敗學(xué)習(xí)的結(jié)果，以及如何避免從事件中學(xué)習(xí)失敗。盡管建立系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，許多組織也未能有效地從安全事件學(xué)習(xí)，主要存在以下障礙：報(bào)告的事件描述不充分、事件調(diào)查和分析淺顯、選擇錯(cuò)誤的干預(yù)計(jì)劃或?qū)嵤┐胧⑷狈τ行У腖FI和經(jīng)驗(yàn)共享等[9]。所有的事件，無(wú)論結(jié)果如何，都是潛在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如果可以從事件中獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在組織內(nèi)儲(chǔ)存和共享，以預(yù)防未來(lái)事件的發(fā)生，那么最初的事件即會(huì)使組織受益。

1.2 韌性安全文化和LFI

韌性在許多文獻(xiàn)中被定義和使用，包括面對(duì)逆境時(shí)的積極調(diào)整[10]，從破壞性事件中的恢復(fù)[11]等，顯示了他在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛吸引力。Trinh 等[12]將韌性工程原則納入安全文化的概念，并將韌性安全文化定義為“組織的心理、行為和情境能力，以預(yù)測(cè)、監(jiān)控、響應(yīng)和學(xué)習(xí)，管理安全風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)建安全組織”。其中心理韌性表示組織間應(yīng)對(duì)變化和風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)能力，分析和制定應(yīng)對(duì)舉措的能力；行為韌性指組織已建立的行為和慣例，使組織能充分利用資源并識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；情境韌性是組織關(guān)系、可利用資源的結(jié)合，為快速采取行動(dòng)提供基礎(chǔ)保障。在建筑業(yè)中，韌性安全文化理論多作為超安全施工組織的理論基礎(chǔ)，無(wú)論項(xiàng)目的復(fù)雜程度與條件如何變化，均能保持高安全性能[13]。

工程組織建立韌性安全文化有利于提升LFI 的有效性，保證組織對(duì)于任何干擾事件的反應(yīng)，從而持續(xù)改善安全表現(xiàn)。在具有較高韌性安全文化水平的建設(shè)項(xiàng)目中，組織成員對(duì)于安全事件或未遂事件的承受能力和適應(yīng)性也相對(duì)較高，他們可以抱著反思性思維提出錯(cuò)誤報(bào)告、尋求反饋和解決措施。在此過(guò)程中，工程項(xiàng)目組織的韌性安全文化可以促進(jìn)LFI 活動(dòng)的開展?；谶@一推理，提出以下假設(shè)：

H1：韌性安全文化與組織LFI 呈正相關(guān)關(guān)系；

H1a：心理韌性與組織LFI 呈正相關(guān)關(guān)系；

H1b：行為韌性與組織LFI 呈正相關(guān)關(guān)系；

H1c：情境韌性與組織LFI 呈正相關(guān)關(guān)系。

1.3 高質(zhì)量關(guān)系和韌性安全文化

工程項(xiàng)目涉及利益相關(guān)者眾多，各個(gè)利益相關(guān)者間的沖突、猶豫不決和協(xié)調(diào)不充分等會(huì)成為工程項(xiàng)目的嚴(yán)重阻礙[14]。組織LFI 的關(guān)系基礎(chǔ)是一個(gè)有待充分探索的理論和經(jīng)驗(yàn)視角。學(xué)習(xí)是一個(gè)涉及主體間人際活動(dòng)的過(guò)程，也是主體間互動(dòng)和交換的動(dòng)態(tài)行為過(guò)程[15]。平衡利益相關(guān)者之間關(guān)系，建立共同參與、協(xié)同完成的高質(zhì)量組織關(guān)系已成為熱點(diǎn)內(nèi)容。本文利用高質(zhì)量關(guān)系的概念進(jìn)一步理解建立韌性安全文化的關(guān)系基礎(chǔ)。高質(zhì)量關(guān)系的建立意味著更頻繁的交流和情感依賴，形成適宜探討錯(cuò)誤的安全氛圍[15]。具有高質(zhì)量關(guān)系特征的組織失敗報(bào)告率往往高于低質(zhì)量關(guān)系的組織。組織關(guān)系質(zhì)量與失敗學(xué)習(xí)、事故學(xué)習(xí)之間存在密切關(guān)系。

Florence 等[16]使用信任、共享信息、收益等維度來(lái)測(cè)量項(xiàng)目組織間利益相關(guān)者的關(guān)系質(zhì)量；Mostafa 等[17]基于案例分析提出項(xiàng)目中關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括承諾、信任、績(jī)效滿意度、合作等。本文將用共同愿景、信任、共享知識(shí)作為高質(zhì)量關(guān)系的三大表現(xiàn)。其中共同愿景是指組織成員對(duì)于未來(lái)前景達(dá)成一致目標(biāo)，是形成高質(zhì)量關(guān)系的重要前提。在工程項(xiàng)目中，組織建立共同的愿景可以提升組織凝聚力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意愿。信任作為關(guān)系治理的核心要素[18]，也是組織建立一個(gè)高質(zhì)量關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。在安全事件發(fā)生時(shí)，信任有利于減少組織的磨合時(shí)間，有效落實(shí)解決方案。共享知識(shí)機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)組織參與方間知識(shí)交流更自由[16]，工程項(xiàng)目的臨時(shí)性使得組織學(xué)習(xí)低效，因此組織間信息整合與共享對(duì)于項(xiàng)目成功交付具有重要影響[19]，能促進(jìn)組織LFI，提升組織的適應(yīng)性和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

高質(zhì)量關(guān)系可以通過(guò)提供情境來(lái)增強(qiáng)韌性[20]，情境整合（Contextual Integration）強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和環(huán)境資源的綜合利用，為此組織將可利用資源結(jié)合，使得組織成員參與到LFI 來(lái)，通過(guò)提供明確信息，提高成員間的互動(dòng)交流程度，營(yíng)造積極開放的組織環(huán)境，這種高質(zhì)量的組織關(guān)系有利于增強(qiáng)組織對(duì)不安全情境的有效應(yīng)對(duì)[21]。組織間互動(dòng)關(guān)系過(guò)程促進(jìn)了信息共享、學(xué)習(xí)過(guò)程和問(wèn)題的適應(yīng)性解決方案的開發(fā)，這是一個(gè)良性傾向，促進(jìn)組織韌性安全文化的發(fā)展?；诖?，提出以下假設(shè)：

H2：高質(zhì)量關(guān)系與組織LFI 呈正相關(guān)關(guān)系。

H2a：共同愿景與組織LFI 呈正相關(guān)關(guān)系；

H2b：信任與組織LFI 呈正相關(guān)關(guān)系；

H2c：共享知識(shí)與組織LFI 呈正相關(guān)關(guān)系。

1.4 韌性安全文化的中介作用

組織間的關(guān)系質(zhì)量是提高安全績(jī)效和組織氛圍的基礎(chǔ)。高質(zhì)量關(guān)系對(duì)于如何通過(guò)減少組織對(duì)于報(bào)告事件的恐懼或害怕責(zé)備等情緒從而支持LFI 具有正向影響。高質(zhì)量關(guān)系能夠促進(jìn)韌性安全文化發(fā)展，繼而也有助于LFI。韌性的動(dòng)態(tài)本質(zhì)是組織和環(huán)境間的互動(dòng)。當(dāng)安全事件發(fā)生時(shí)，高質(zhì)量關(guān)系提高了組織的信息處理能力，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享和有序協(xié)調(diào)，增強(qiáng)韌性組織的安全文化，這種韌性安全文化作為實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的一個(gè)有希望的概念，促進(jìn)安全實(shí)踐，努力實(shí)現(xiàn)具有成本效益的安全管理，組織學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)。因此，提出以下假設(shè)：

H3：韌性安全文化在高質(zhì)量關(guān)系與LFI 之間起中介作用；

H3a：心理韌性在高質(zhì)量關(guān)系與LFI 之間起中介作用；

H3b：情境韌性在高質(zhì)量關(guān)系與LFI 之間起中介作用；

H3c：行為韌性在高質(zhì)量關(guān)系與LFI 之間起中介作用。

高質(zhì)量關(guān)系、韌性安全文化及從安全事件中學(xué)習(xí)間關(guān)系的假設(shè)模型如圖1 所示。

圖1 高質(zhì)量關(guān)系、韌性安全文化及從安全事件中學(xué)習(xí)間關(guān)系的假設(shè)模型

2 研究方法

2.1 概念測(cè)量

共同愿景和共享知識(shí)借鑒Gittell等[15]研究設(shè)計(jì)的測(cè)量題項(xiàng)，信任借鑒Pinto 等[22]研究設(shè)計(jì)的測(cè)量題項(xiàng)，韌性安全文化借鑒Feng 等[23]研究設(shè)計(jì)的測(cè)量量表，從安全事件中學(xué)習(xí)借鑒Littlejohn 等[3]研究設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)階段測(cè)量量表。

本文采用Likert5 點(diǎn)量表法（1=“非常不同意”，5=“非常同意”），測(cè)量高質(zhì)量關(guān)系、韌性安全文化及從安全事件中學(xué)習(xí)3 個(gè)變量。采用SPSS 25.0與AMOS 26.0 作為數(shù)據(jù)分析工具。

2.2 數(shù)據(jù)收集與基本信息

本文的調(diào)查對(duì)象主要是建設(shè)工程項(xiàng)目組織，涉及的項(xiàng)目利益相關(guān)者包括施工單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位等。共發(fā)放問(wèn)卷250 份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后得171 份，占總發(fā)放問(wèn)卷數(shù)量的68.4%。上述171 個(gè)樣本的基本情況如表1 所示。

表1 樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征描述

2.3 樣本數(shù)據(jù)相關(guān)的質(zhì)量分析

在信度檢測(cè)環(huán)節(jié)，高質(zhì)量關(guān)系、韌性安全文化及從安全事件中學(xué)習(xí)3 個(gè)維度的Cronbach's α 值分別為0.917、0.948 和0.924，均大于0.9，表明問(wèn)卷信度較高。通過(guò)驗(yàn)證性因子分析，各量表的組合信度分別為0.765、0.833 和0.814，均屬于較理想的數(shù)值內(nèi)。AVE 值分別為0.526、0.625 和0.424，處于0.5 附近，表明聚斂效度達(dá)到可接受標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步地，如表2 所示，通過(guò)計(jì)算得AVE 平方根均大于因素間相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明區(qū)分效度較好。

表2 整體測(cè)量量表的區(qū)分效度檢驗(yàn)

利用AMOS 26.0 檢驗(yàn)關(guān)鍵變量（共同愿景、信任、共享知識(shí)、心理韌性、情境韌性、行為韌性和從安全事件中學(xué)習(xí)）之間的擬合程度，結(jié)果顯示x2/df=1.304（小于2），RMSEA=0.042（小于0.05），GFI=0.940，AGFI=0.909，CFI=0.981，TLI=0.975，均大于0.9，擬合效果較好，即本文提出的假設(shè)模型是可接受的。

3 研究結(jié)果

3.1 相關(guān)效應(yīng)檢驗(yàn)

從各變量的相關(guān)系數(shù)可知，共同愿景與心理韌性（β=0.276，P＜0.01），情境韌性（β=0.282，P＜0.01），行為韌性（β=0.359，P＜0.01）及LFI（β=0.424，P＜0.01）均顯著正相關(guān)；信任與心理韌性（β=0.487，P＜0.01），情境韌性（β=0.392，P＜0.01），行為韌性（β=0.469，P＜0.01）及LFI（β=0.640，P＜0.01）均顯著正相關(guān)；共享知識(shí)與心理韌性（β=0.322，P＜0.01），情境韌性（β=0.292，P＜0.01），行為韌性（β=0.225，P＜0.01）及LFI（β=0.377，P＜0.01）均顯著正相關(guān)；心理韌性與LFI 顯著正相關(guān)（β=0.586，P＜0.01），情境韌性與LFI 顯著正相關(guān)（β=0.541，P＜0.01），行為韌性與LFI 顯著正相關(guān)（β=0.583，P＜0.01），相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值均小于0.7，表明兩變量間不存在共線性問(wèn)題。

3.2 回歸效應(yīng)檢驗(yàn)

3.2.1 直接效應(yīng)

如表3 所示，在控制了性別、年齡、工作年限、企業(yè)性質(zhì)及職務(wù)后，共同愿景與LFI（β=0.291，P＜0.01）、心理韌性（β=0.271，P＜0.01）、情境韌性（β=0.264，P＜0.01）、行為韌性（β=0.358，P＜0.01）顯著正相關(guān)；信任與LFI（β=0.386，P＜0.01）、心理韌性（β=0.424，P＜0.01）、情境韌性（β=0.387，P＜0.01）、行為韌性（β=0.460，P＜0.01）顯著正相關(guān)；共享知識(shí)與LFI（β=0.241，P＜0.01）、心理韌性（β=0.243，P＜0.01）、情境韌性（β=0.286，P＜0.01）、行為韌性（β=0.194，P＜0.05）顯著正相關(guān)；心理韌性與LFI 顯著正相關(guān)（β=0.364，P＜0.01）；情境韌性與LFI 顯著正相關(guān)（β=0.264，P＜0.01）；行為韌性與LFI 顯著正相關(guān)（β=0.301，P＜0.01）。因此，H1a、H1b、H1c、H2a、H2b 和H2c 均得到支持。

表3 變量的直接效應(yīng)回歸分析結(jié)果

3.2.2 中介效應(yīng)

在直接效應(yīng)分析的基礎(chǔ)上，考察當(dāng)心理韌性、情境韌性和行為韌性介入時(shí)，共同愿景（同理，信任和共享知識(shí)）與LFI 的關(guān)系變化。在控制變量條件下（模型1），當(dāng)完全不考慮心理韌性的中介作用時(shí)（模型2），共同愿景與LFI 呈顯著正相關(guān)（β=0.291，P＜0.01）；而由表4 可知，當(dāng)引入心理韌性后（模型20），共同愿景與LFI 的相關(guān)系數(shù)明顯降低（β=0.207，P＜0.01），且R2和F 值也發(fā)生顯著變化（ΔR2=0.359；ΔF=46.036，P＜0.001）。說(shuō)明心理韌性是共同愿景和LFI 的中介變量，起到部分中介作用（β=-0.084，P＜0.01）。在控制變量條件下（模型1），當(dāng)完全不考慮心理韌性的中介作用時(shí)（模型3），信任與LFI 呈顯著正相關(guān)（β=0.386，P＜0.01）；而當(dāng)引入心理韌性后（模型21），信任與LFI 的相關(guān)系數(shù)明顯降低（β=0.298，P＜0.01）。說(shuō)明心理韌性在信任和LFI 間起到部分中介作用（β=-0.088，P＜0.01）。在控制變量條件下（模型1），當(dāng)完全不考慮心理韌性的中介作用時(shí)（模型4），共享知識(shí)與LFI 呈顯著正相關(guān)（β=0.241，P＜0.01）；而當(dāng)引入心理韌性后（模型22），共享知識(shí)與LFI 的相關(guān)系數(shù)明顯降低（β=0.163，P＜0.01）。說(shuō)明心理韌性在共享知識(shí)和LFI 間起到部分中介作用（β=-0.078，P＜0.01）。因此，H3a 得到支持。

表4 變量的中介效應(yīng)回歸分析結(jié)果

同理，可驗(yàn)證情境韌性、行為韌性在高質(zhì)量關(guān)系（共同愿景、信任和共享知識(shí)）和LFI 間的作用：情境韌性在共同愿景和LFI 間起部分中介作用（β=-0.057，P＜0.01）；情境韌性在信任和LFI 起部分中介作用（β=-0.049，P＜0.01）；情境韌性在共享知識(shí)和LFI 間起部分中介作用（β=-0.062，P＜0.01）。行為韌性在共同愿景和LFI 間起部分中介作用（β=-0.088，P＜0.01）；行為韌性在信任和LFI 間起部分中介作用（β=-0.072，P＜0.01）；行為韌性在共享知識(shí)和LFI 間起部分中介作用（β=-0.052，P＜0.01）。因此，H3b、H3c 得到支持。

4 結(jié)果與討論

（1）直接效應(yīng)分析結(jié)果表明，高質(zhì)量關(guān)系的三大表征即共同愿景、信任和共享知識(shí)與韌性安全文化、LFI 均存在顯著正相關(guān)關(guān)系；韌性安全文化對(duì)組織LFI 具有顯著的促進(jìn)作用。高質(zhì)量關(guān)系通過(guò)達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)愿景、相互信任和知識(shí)資源共享的方式，降低組織沖突的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)組織LFI 水平。發(fā)展韌性安全文化有助于組織監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)外部變化，促進(jìn)LFI 以提高應(yīng)對(duì)未來(lái)事件的能力。

（2）中介效應(yīng)分析結(jié)果表明，韌性安全文化在高質(zhì)量關(guān)系與LFI 中起中介作用。組織間的高質(zhì)量關(guān)系形成適宜探討事件的安全氛圍，促進(jìn)韌性安全文化發(fā)展，有利于組織間知識(shí)共享及資源交換，增加組織學(xué)習(xí)的意愿。其中，心理韌性有助于消除組織認(rèn)知障礙，緩解組織成員面對(duì)失敗時(shí)的壓力和逃避感；在行為韌性高的組織內(nèi)，組織成員能得到更多信息資源并充分作出行動(dòng)；情境韌性的特征體現(xiàn)在組織識(shí)別和預(yù)測(cè)安全事件背景的能力，包括組織關(guān)系和可利用資源等。

5 結(jié)語(yǔ)

本文構(gòu)建了高質(zhì)量關(guān)系、韌性安全文化對(duì)工程項(xiàng)目組織LFI 的作用模型，從關(guān)系協(xié)調(diào)的角度探討高質(zhì)量關(guān)系對(duì)于組織LFI 的作用，基于韌性工程理論和安全文化理論視角，探究組織LFI 新范式。通過(guò)實(shí)證研究表明韌性安全文化有利于組織成員感受到韌性安全文化氛圍，通過(guò)事件報(bào)告、信息反饋積極參與事件的學(xué)習(xí)，提高LFI 成效。構(gòu)建高質(zhì)量關(guān)系，不僅能使組織成員能夠更好地協(xié)調(diào)工作，還使得他們能夠利用LFI 的能力，獲得知識(shí)資源。工程項(xiàng)目管理者應(yīng)建立韌性管理的理念，提高組織的韌性安全文化水平，事件發(fā)生后開展學(xué)習(xí)和反思，從而實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)的高安全績(jī)效。