李 海

（作者單位：廣西民族大學(xué)）

1 網(wǎng)絡(luò)輿情研究概述

本文主要選取知網(wǎng)（China National Knowledge Infrastructure，CNKI）作為主要數(shù)據(jù)來源，以網(wǎng)絡(luò)輿情為主要關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，采用文獻(xiàn)分析法進(jìn)行分析，最后得出結(jié)論。從檢索數(shù)據(jù)可以得知截止2022年8月，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的文獻(xiàn)成果研究為12 622篇，其發(fā)展趨勢如圖1所示。首先關(guān)于輿情的研究，國內(nèi)的研究要比國外起步稍晚，國外輿情研究的初步發(fā)展始于19世紀(jì)中期，20世紀(jì)中期逐漸走向成熟。1989年，學(xué)者陳崇山發(fā)表的《民意調(diào)查在中國》是國內(nèi)較早關(guān)于輿情研究的文章，也就是說國內(nèi)關(guān)于社會(huì)輿情研究大致開始于20世紀(jì)90年代[1]，由此可見在此時(shí)期對輿情的研究已經(jīng)萌芽。歸納起來，相關(guān)文獻(xiàn)研究的總體特征主要表現(xiàn)如下：

1.1 相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)量較為豐富

由圖1可知我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情研究可分為四個(gè)階段。2005年到2007為研究的初始階段，此時(shí)期對于輿情的研究成果較少，主要原因是此階段我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率還比較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，發(fā)展階段也隨之到來，即2008至2012年為快速發(fā)展階段，此時(shí)的文章研究成果較多、關(guān)注度比較高。2013至2018年為繁榮階段，因?yàn)榇藭r(shí)隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、微博等新媒介不斷出現(xiàn)及應(yīng)用越發(fā)廣泛，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢受到了廣大學(xué)者的關(guān)注，當(dāng)然一些相關(guān)的國家政策與社會(huì)熱點(diǎn)事件也是促使文獻(xiàn)成果增加的重要原因。從2019至2022年8月，雖然2021年及2022年1至8月的發(fā)文篇數(shù)有所緩降，但就近幾年而言，網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注還是較高的?？傮w而言，從2005至2022年8月，其總的文獻(xiàn)研究已經(jīng)過萬，其數(shù)量還是相當(dāng)豐富的。這說明網(wǎng)絡(luò)輿情對國家與社會(huì)的影響還是很大的，不僅值得深究，且逐漸成為研究的熱點(diǎn)。

圖1 2005—2022年8月“網(wǎng)絡(luò)輿情”的文獻(xiàn)數(shù)量與發(fā)展趨勢

1.2 研究的學(xué)科視角具有多樣性

通過學(xué)科分布圖（見圖2）可以得知在對于網(wǎng)絡(luò)輿情研究的文獻(xiàn)中，其學(xué)科研究較為廣泛，并且主要集中在新聞與傳媒、高等教育、行政學(xué)及國家行政管理與中國政治與國際政治等學(xué)科，可見在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中，新聞與傳媒是重要的推動(dòng)工具。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的探討，國內(nèi)許多學(xué)者依然熱衷于對其概念的界定、模型構(gòu)建、對策引導(dǎo)等多個(gè)議題進(jìn)行研究從而形成了圖書館學(xué)、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)以及新聞學(xué)與傳播學(xué)等多學(xué)科視角。這也就是所謂的“跨學(xué)科與多維度”的研究視角。

圖2 “網(wǎng)絡(luò)輿情”學(xué)科分布（資料來源于CNKI）

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程及傳播機(jī)制

2.1 生命周期理論

在生命周期理論發(fā)展的歷史進(jìn)程中，主要被劃分為三個(gè)發(fā)展階段：雷蒙德·弗農(nóng)的產(chǎn)品周期理論模型、斯蒂文·芬克的四階段生命周期理論模型和伊查克·愛迪思的生命周期理論模型。1966年，雷蒙德·弗農(nóng)教授在其文章《產(chǎn)品周期中的國際投資與國際貿(mào)易》首次提出了產(chǎn)品的生命周期理論，他以產(chǎn)品的生命周期作為研究視角，提出從形成到成長、成熟再到衰退這四個(gè)階段是任何新投入的產(chǎn)品所必須經(jīng)歷的。隨著時(shí)間推移，越來越多的學(xué)者對“生命周期”理論進(jìn)行了深入的研究，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了跨領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。在1986年，“生命周期理論”首次被引入公共危機(jī)管理之中，斯蒂文·芬克提出了在危機(jī)管理中的生命周期四階段模型，該模型的四階段主要分為醞釀期、爆發(fā)期、影響期和痊愈期[2]。經(jīng)過對不同學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，愛迪思于1989年在其著作《企業(yè)生命周期》中將企業(yè)生命周期劃分為三個(gè)階段，分別為成長階段、再生與成熟階段和衰退階段[3]。

從“生命周期理論”的發(fā)展歷程中可以看出這三個(gè)階段都有著一個(gè)共同點(diǎn)，即都描述事物的誕生到消亡的過程，其發(fā)展過程與網(wǎng)絡(luò)輿情形成與發(fā)展是相似的，即都具有發(fā)展的階段性。如今，許多國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期進(jìn)行了深入的研究。學(xué)者梁冠華（2018年）結(jié)合公共危機(jī)事件的傳播特性，將網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的生命周期劃分為潛伏期、發(fā)作期、持續(xù)期和平息期四個(gè)階段，并且以輿情演化生命周期理論為理論支撐，對公共危機(jī)事件類網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)分析[4]。學(xué)者何振（2019年）以突發(fā)事件為研究視角，將網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的演變過程描述為萌芽期、集聚期、穩(wěn)定期及衰減期四個(gè)階段[5]。學(xué)者李詩悅（2019年）以動(dòng)物疫情危機(jī)為例，將公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期演變機(jī)制描述為輿情刺激-反應(yīng)、集聚-擴(kuò)散、失焦-迭代三個(gè)階段，即輿情的初始階段、發(fā)展階段與變異階段和消解階段[6]。

本文通過對不同學(xué)者的觀點(diǎn)的總結(jié)以及對公關(guān)危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律的探究，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期發(fā)展階段（見圖3）可以歸納為：潛伏期、發(fā)展期、成熟期和消散期。

圖3 網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期演化示意圖

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程及特征分析

根據(jù)對生命周期理論的探究可以得出，任何事物在其從出現(xiàn)到衰亡的進(jìn)化過程中都會(huì)歷經(jīng)不同的演化階段，其可以簡單地概括為“從搖籃到墳?zāi)埂钡恼麄€(gè)過程。同樣地，網(wǎng)絡(luò)輿情的演化也經(jīng)歷著不同的演化階段，即潛伏、發(fā)展、成熟和消散四個(gè)階段。

2.2.1 潛伏期：輿情的醞釀階段

網(wǎng)絡(luò)輿情大多數(shù)源于公共危機(jī)事件中的信息制造和信息傳播，部分網(wǎng)民為了維護(hù)權(quán)利或者博取關(guān)注度而對網(wǎng)絡(luò)中的某事件進(jìn)行評論或轉(zhuǎn)發(fā)等，從而形成并傳遞著不同的意見和價(jià)值觀，在互動(dòng)討論中使輿論不斷擴(kuò)散[7]。這個(gè)階段表現(xiàn)的主要特征為雖然此時(shí)引起網(wǎng)絡(luò)輿情的事件已經(jīng)發(fā)生，但是因?yàn)槿狈ν苿?dòng)的力量或者引發(fā)質(zhì)變的出發(fā)點(diǎn)而表現(xiàn)得比較平穩(wěn)。在大多數(shù)情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情通常指向與人們生活息息相關(guān)的事件，比如長春長生疫苗事件和新冠肺炎疫情等。在事件發(fā)展的初期，人們對于該事件的關(guān)注度較低，沒有在網(wǎng)上對其進(jìn)行廣泛的轉(zhuǎn)載與討論，大部分網(wǎng)民處于“潛水”觀望的狀態(tài)。隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播逐漸上升，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度隨即呈現(xiàn)出波動(dòng)狀態(tài)，具有代表性的輿論開始形成，而分散的觀念也開始出現(xiàn)以此為中心的多頭集聚，在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中，充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”角色的網(wǎng)民開始崛起，自此網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)入萌動(dòng)期，即刺激-反應(yīng)階段[8]。學(xué)者張寶生（2020年）在其文章《基于“沉默的螺旋”理論的網(wǎng)絡(luò)輿情演變機(jī)制及治理對策研究》將此階段描述為“沉默的螺旋”開始旋轉(zhuǎn)[9]。

2.2.2 發(fā)展期：輿情的形成階段

發(fā)展期是網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期過渡到成熟期的一大階段，學(xué)者李艷玲（2017年）指出此階段網(wǎng)絡(luò)輿情只表現(xiàn)出三大特征：第一，利益相關(guān)者出現(xiàn)且輿情發(fā)展脈絡(luò)逐漸清晰；第二，新聞網(wǎng)站及各大主流媒體（如中國新聞、新浪網(wǎng)、人民日報(bào)）稱此階段為輿情傳播的主導(dǎo)階段；第三，此階段新聞報(bào)道的數(shù)量急劇增加且網(wǎng)民的言論開始發(fā)生質(zhì)的變化[10]。此時(shí)期，大量網(wǎng)民和媒體開始對該事件所引發(fā)的輿論進(jìn)行評論、傳播等，并且開始在網(wǎng)絡(luò)上形成一場“颶風(fēng)”。發(fā)展期階段，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特征逐漸顯現(xiàn)，“意見領(lǐng)袖”再次發(fā)揮作用，并推動(dòng)“成熟期”的形成。在輿情傳播過程中，由于網(wǎng)民不斷對該事件進(jìn)行交流探討，某些意見或者觀點(diǎn)逐漸凸顯并占據(jù)主導(dǎo)地位，在集體心理作用的驅(qū)動(dòng)下，最終使得公眾在交流探討中形成比較統(tǒng)一的意見。此時(shí)，爭論的輿論圈不斷擴(kuò)大，大部分人的意見趨于統(tǒng)一，“沉默的螺旋”開始獲得動(dòng)力，向上加速旋轉(zhuǎn)。

2.2.3 成熟期：輿情的爆發(fā)階段

在經(jīng)歷潛伏期與發(fā)展期兩個(gè)階段之后，輿情的發(fā)展態(tài)勢逐漸趨于高潮。在此階段下，隨著輿論話題的不斷深入，越來越多的媒體開始加入輿論的“大戰(zhàn)”中，形成了線上和線下，新媒體與傳統(tǒng)媒體競相報(bào)道的新趨勢，把輿論逐漸推向高潮。在此階段，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展一般會(huì)呈現(xiàn)出三大標(biāo)志性階段特征：第一，網(wǎng)民的意見進(jìn)一步交流融合，輿情的傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；第二，意見領(lǐng)袖對輿情的引導(dǎo)作用進(jìn)一步加強(qiáng)，深刻影響著網(wǎng)民的觀點(diǎn)與情緒；第三，在輿情發(fā)展過程中，意見對立的兩方陣營開始出現(xiàn)，被公眾認(rèn)可的觀點(diǎn)會(huì)形成大范圍的傳播且開始占據(jù)主導(dǎo)地位，形成主流意見，促使輿情走向高潮。在輿情發(fā)展的高潮階段，關(guān)于公關(guān)危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論不斷聚集，隨后逐漸向爆炸性增長態(tài)勢發(fā)展，這時(shí)便會(huì)出現(xiàn)“眼球效應(yīng)”，即大多數(shù)網(wǎng)民會(huì)逐漸聚焦于熱度、評論度和轉(zhuǎn)發(fā)度更高的觀點(diǎn)上。在集體心理的作用下，大多數(shù)人會(huì)不由自主地加入輿論傳播的“大軍”中，推動(dòng)輿情走向高潮。此時(shí)，在大勢所趨之下，利益相關(guān)者為獲得觀點(diǎn)的支持，也會(huì)大量參與到輿論的爭論之中。在潛伏期或者發(fā)展期選擇“潛水”觀望的網(wǎng)民也會(huì)選擇發(fā)表意見以期獲得輿論的支持，所以此階段“反螺旋”階段開始出現(xiàn)，“沉默的螺旋”出現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

2.2.4 消散期：輿情的衰退階段

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展到一定的階段后，由于輿情意見得到政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)的合理解決，或者新的輿情熱點(diǎn)的產(chǎn)生淡化了舊的輿情熱點(diǎn)，使人們關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，此時(shí)的輿情便會(huì)進(jìn)入到一個(gè)緩慢的但非直線的下降階段。在此階段，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展主要表現(xiàn)出以下特征：第一，政府開始對輿情的傳播進(jìn)行有效的控制與引導(dǎo)；第二，網(wǎng)民對輿情的熱度逐漸降低，情緒進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)；第三，各大媒體開始對相關(guān)輿情事件進(jìn)行反思，報(bào)道量逐漸減少。

當(dāng)然，這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)狀態(tài)，那些對民眾影響深遠(yuǎn)、關(guān)系重大的或者與眾多網(wǎng)民自身利益息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件只能說是“階段性的平息”，一旦有新的誘因或者觸發(fā)點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，原來的網(wǎng)絡(luò)輿情事情可能會(huì)再度被引發(fā)，重新成為新的熱點(diǎn)。比如，學(xué)者姜?jiǎng)俸椋?010年）以2009年杭州鬧市區(qū)發(fā)生的飆車撞人案為例對此觀點(diǎn)進(jìn)行論證，該案件在得到法院的公正審判后，輿情逐漸進(jìn)入了平息期，但是在平息后的小段時(shí)間內(nèi)，該案件再次被觸發(fā)，進(jìn)入了輿情波動(dòng)期，之后才再一次進(jìn)入平息狀態(tài)[11]。

3 依據(jù)生命周期理論的網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

3.1 潛伏期

在潛伏期，各級主管部門應(yīng)當(dāng)防微杜漸，密切關(guān)注輿情動(dòng)向及網(wǎng)民的輿論有無危害公共安全內(nèi)容、網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容有無形成大范圍輿論的趨勢。凡是危害公共安全的網(wǎng)絡(luò)輿論，有關(guān)部門都應(yīng)當(dāng)溯其源頭，對輿論的起因進(jìn)行分析，對危害公共安全輿論的始作俑者進(jìn)行合法的懲處等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情管理各個(gè)部門需要相互協(xié)作，建立網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)判預(yù)警制度，對網(wǎng)絡(luò)群體性事件可能造成的負(fù)面影響進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與反饋，從而及時(shí)反應(yīng)、及早預(yù)防，為后期工作降低難度。

3.2 發(fā)展期

在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展期，由于輿情的發(fā)展勢態(tài)逐步向前，如果未立即采取措施，輿情的影響范圍就會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，強(qiáng)度就會(huì)進(jìn)一步提升，故此階段應(yīng)以引導(dǎo)和控制為主（如實(shí)施危機(jī)溝通、對網(wǎng)民進(jìn)行引導(dǎo)等），注重吸納“意見領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)，同時(shí)提高政府公信力。

3.3 成熟期

事件的爆發(fā)也是網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展到成熟期的標(biāo)志，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展逐漸達(dá)到峰值。此時(shí)，政府應(yīng)加大對輿情的控制力度，深入調(diào)查輿情事情發(fā)展的始末，在必要時(shí)采用相應(yīng)的行政手段；同時(shí)，盡量采取措施縮短輿情在成熟期的發(fā)展時(shí)間，積極有效引導(dǎo)輿情走向消亡期。此外，在對輿情的控制與引導(dǎo)的同時(shí)還要密切關(guān)注此時(shí)網(wǎng)民的情緒變化，充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息收集，把握網(wǎng)民情感走向。

3.4 消散期

在輿情的客觀事實(shí)公之于眾后，輿情便進(jìn)入消亡階段。在網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入消亡期后，政府部門應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握輿情傳播規(guī)律，持續(xù)關(guān)注輿情事件動(dòng)態(tài)，著手制訂并宣布相關(guān)的處置方案，發(fā)揮媒體中的意見領(lǐng)袖的作用，因?yàn)檫@個(gè)階段隨時(shí)都會(huì)可能發(fā)生輿情反彈，再次影響社會(huì)的有序發(fā)展。與此同時(shí)，相關(guān)部門對于社會(huì)熱點(diǎn)事件要發(fā)揮協(xié)同治理精神，確保輿情事實(shí)的客觀性。