北京亦莊實驗小學(xué) 溫鴻洋
中國政法大學(xué)社會心理學(xué)系 彭伊潔
突發(fā)性事件在學(xué)校教育教學(xué)過程中時有發(fā)生,作為小學(xué)班主任,在面對突發(fā)性事件時應(yīng)如何有效應(yīng)對是小學(xué)班主任應(yīng)著重探究的問題之一。有效應(yīng)對突發(fā)性事件,不僅關(guān)系到學(xué)生的健康、安全,還關(guān)系到班級的發(fā)展。本文分析了“班級突發(fā)性事件”的特點、類型,給出了對應(yīng)策略。
小學(xué)突發(fā)性事件發(fā)生的具體時間、小學(xué)生的反應(yīng)能力、事件危害性等往往是難以預(yù)測的,發(fā)生的時間、地點、方式、種類以及影響的程度經(jīng)常使人手足無措,難以應(yīng)對。例如,流行性疾病的傳染、突發(fā)意外傷害等,這些都是客觀存在的事物矛盾在不斷地積累,在偶然情況下由一定契機(jī)引發(fā)的。
突發(fā)性事件大多帶有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng),比如,同學(xué)間的沖突矛盾會帶來憤怒、委屈等情緒,突發(fā)疾病或是傳染性疾病會帶來害怕、恐慌等情緒。
突發(fā)性事件的發(fā)展常常非常迅速。隨著突發(fā)性事件的發(fā)展、演變,它所造成的損失可能會越來越大。因此,班級突發(fā)性事件帶有緊迫性,作為班級的管理者和負(fù)責(zé)人,班主任需要及時采取措施進(jìn)行積極應(yīng)對。
突發(fā)性事件涉及多方面,而班級突發(fā)性事件同樣也涉及多種形式。任何一位同學(xué)、任何一個時間點都可能會發(fā)生班級突發(fā)性事件,因此此類事件是廣泛存在的。同時,此類事件所帶來的影響也是廣泛的。
由于突發(fā)性事件常常是在毫無防備的情況下瞬間發(fā)生的,往往給個人、班級、學(xué)校、家庭帶來各種有形、無形的損失,如人員傷亡、教學(xué)秩序被打亂以及學(xué)校的社會形象受到損害等。小學(xué)生作為弱勢群體,面對突發(fā)性事件時沒有能力在危急時刻保護(hù)自己,很容易對自己的身心產(chǎn)生傷害。
1.學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)沖突;2.學(xué)生打架斗毆;3.師生發(fā)生對立沖突;4.不講理的家長鬧事。
1.學(xué)生出現(xiàn)情緒問題(如抑郁、躁狂);2.學(xué)生翹課;3.學(xué)生失蹤;4.學(xué)生突發(fā)意外傷害事故或突發(fā)疾?。ㄈ绨d癇、嘔吐),不可預(yù)測的自然災(zāi)害或感染傳染性疾病。
處理突發(fā)性事件的原則,既是班級工作實踐經(jīng)驗的總結(jié),也反映處理突發(fā)性事件時對各種基本矛盾關(guān)系的調(diào)整與對基本規(guī)律的把握。
防范制度的制定、措施的采取、應(yīng)急培訓(xùn)的開展,都必須尊重客觀事實、尊重科學(xué)。在應(yīng)對突發(fā)性事件的時候,需要善于使用心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)的知識和技巧,比如,通過發(fā)展心理學(xué)的內(nèi)容,了解到不同年齡段的學(xué)生具有何種身心特點,通過社會心理學(xué)的內(nèi)容,了解態(tài)度和行為的形成特點,并用相關(guān)技巧去對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行鞏固和強(qiáng)化。
在管理過程中要以人為出發(fā)點和中心,圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性展開,以實現(xiàn)人與集體共同發(fā)展。班主任在處理事件時,要用誠懇、親切的態(tài)度讓學(xué)生感到溫暖,要尊重學(xué)生的人格,不能翻舊賬,不能孤立學(xué)生,更不能貶損挖苦,使本來就處于緊張狀態(tài)的學(xué)生,感到失去了老師的信任,失去了班集體。
在小學(xué)突發(fā)性事件應(yīng)急管理體系的構(gòu)建過程中,班級管理層管理權(quán)力運作的合法性特別關(guān)鍵。要建立起一套常態(tài)和非常態(tài)下的突發(fā)性事件應(yīng)急處理規(guī)定和制度,即建立完備的班級管理制度。只有將制度規(guī)范化,才能在突發(fā)性事件應(yīng)急處理的過程中正確處理好公共利益與私人利益、自由與秩序、應(yīng)急管理與人權(quán)、合意與強(qiáng)制的關(guān)系。
班主任在平時就要考慮應(yīng)急處理,要未雨綢繆,構(gòu)建合理有效的小學(xué)突發(fā)性事件應(yīng)急處理模式。把突發(fā)性事件的預(yù)防工作納入班級的管理工作,在日常中需要將所有可能造成突發(fā)性事件的因素一一羅列出來,并分門別類,考慮其可能造成的后果,分別設(shè)計應(yīng)對預(yù)案,力爭從根源上減少或杜絕各類突發(fā)性事件的發(fā)生。
班主任在處理突發(fā)性事件的過程中,應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚,不要只滿足于某件事情的暫時解決,應(yīng)有的放矢地適時地對全班學(xué)生進(jìn)行教育,因勢利導(dǎo),抓住契機(jī),提高學(xué)生的思想認(rèn)識,引導(dǎo)他們從內(nèi)心嚴(yán)格要求自己,達(dá)到防患于未然的目的。班主任必須本著教育的目的和心態(tài)對待突發(fā)性事件,公平、公正地對待學(xué)生,用科學(xué)的態(tài)度深入了解調(diào)查,從動因分析到全面評估,這樣才能達(dá)到懲前毖后的目的。多數(shù)突發(fā)性事件都可以作為教育的內(nèi)容。班主任要善于把握教育時機(jī),讓學(xué)生從個別事件中總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),找出處理問題的方法,從而提高明辨是非、正確處理問題的能力,調(diào)動學(xué)生接受教育的內(nèi)驅(qū)力,讓學(xué)生充分認(rèn)識到自己所犯錯誤的性質(zhì)和危害,誘導(dǎo)他們依靠自身的積極因素去克服消極因素。
班主任在處理問題時,要堅持客觀性的原則,不能受班主任“定勢思維”的影響,避免主觀隨意性導(dǎo)致處理問題不公,從而影響學(xué)生成長和發(fā)展。由于一些突發(fā)性事件的發(fā)生較為頻繁,班主任也經(jīng)常被這些事情弄得身心疲憊,但處理事情時的耐心細(xì)致、保持客觀是非常關(guān)鍵的。首先,班主任要深入調(diào)查研究,全面了解事情的來龍去脈,弄清問題的性質(zhì)及學(xué)生的思想狀況,對事件進(jìn)行實事求是、符合客觀實際的分析,做到對癥下藥。處理不好的后果是問題表面暫時解決了,但當(dāng)事人心里不能接受,風(fēng)平浪靜的表面下開始暗潮涌動,帶來更嚴(yán)重的負(fù)面效果。
針對性體現(xiàn)在多方面,分別是對象具有針對性、方法具有針對性、解決過程具有針對性。在根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行科學(xué)合理的教育的前提下使每個學(xué)生都得以全面的發(fā)展,處理突發(fā)性事件要照顧到學(xué)生的個性特點和差異,做到因人而異。注意事情不同層面的差別和不同個體之間的差異。針對性要強(qiáng),切不可“眉毛胡子一把抓”“一刀切”。班主任應(yīng)該在弄清楚事情的性質(zhì)后再著手解決。用不同的方法解決不同的問題,不能套用一種模式解決所有問題。
此外,解決問題也需要有針對性,就事論事。班主任分清事情性質(zhì),掌握好處理問題的尺度,性質(zhì)輕的,不隨意擴(kuò)大、上綱上線,特別是發(fā)生在后進(jìn)生身上的突發(fā)性事件,更要注意不擴(kuò)大化;性質(zhì)重的,諸如打架斗毆、離校出走等,亦不能縮小問題,輕描淡寫,一帶而過。
1. 知己知彼,運籌帷幄
班主任要熟知每一個孩子及其家庭、人際關(guān)系網(wǎng),對學(xué)生的基本情況進(jìn)行摸查。對班級內(nèi)所有學(xué)生都需要進(jìn)行深入了解,先天疾病、心理問題、家庭不和諧等都要做到心中有數(shù),這會為班主任日后的管理工作打下一個堅實的基礎(chǔ)。
2. 走近學(xué)生,關(guān)注細(xì)節(jié)
關(guān)注細(xì)節(jié)具體方法有三個:一是定期找學(xué)生談心,了解他們近期的學(xué)習(xí)、思想等各方面情況;二是建立班級QQ群和微信群等,通過學(xué)生及家長的QQ空間或者朋友圈等了解學(xué)生情況,掌握動態(tài);三是定期與學(xué)生家長交流,防患于未然,將問題及時制止于發(fā)生之前。
3. 調(diào)動學(xué)生,各盡其才
有一支思想過硬、執(zhí)行力強(qiáng)的班干部隊伍,是班級工作穩(wěn)定的重要支柱,也是預(yù)防和減少突發(fā)性事件的核心力量。在進(jìn)行小組分配或選拔班干部的時候,可以考慮男女比例、學(xué)習(xí)成績、性格特點、管理能力等各方面,其中個性、能力方面相對來說更為重要。做到“人盡其才”,得力的班委以及小組分配能在很大程度上幫助班主任分擔(dān)工作,并且能起到長期、全方面監(jiān)督的作用。
4. 定期檢查,排除隱患
堅持對班級設(shè)施認(rèn)真排查,并登記造冊,發(fā)現(xiàn)隱患時及時處置。妥善管理班級桌面的尖角、損壞的器物、易碎物品(比如玻璃/陶瓷瓶)、尖銳物品(比如大頭釘)等,以防這些物品對學(xué)生造成危害。
5. 建立規(guī)則,有法可依
要建立起一套完備的班級管理制度。制度的制定不是一蹴而就的,而是需要不斷地更新和完善。遇到班級突發(fā)性事件及時召開班會集體討論,對其進(jìn)行引導(dǎo)和教育。假設(shè)在一次同學(xué)間矛盾引發(fā)的肢體沖突事件中某位同學(xué)負(fù)傷,可以在班級里進(jìn)行討論:醫(yī)藥費該誰出?通過這一問題,引導(dǎo)同學(xué)們進(jìn)行理性思考,構(gòu)建相關(guān)的班規(guī),并在家長群中及時告知家長。以后遇到此類事件就可以通過班規(guī)進(jìn)行解決和協(xié)商,同時也會加強(qiáng)家長的理解和配合。
6. 安全教育,必不可少
對學(xué)生經(jīng)常開展安全救助常識的學(xué)習(xí),做到有突發(fā)性事件時不麻木、不慌張,及時上報老師或找大人幫忙。班主任要通過開展不同方式和形式的安全教育,讓學(xué)生去了解、掌握更多的安全知識,懂得自我保護(hù),營造安全的學(xué)習(xí)氛圍。比如安全教育班課,讓同學(xué)們講講日常的校園生活中存在哪些“危險”。又如定期召開學(xué)生家長會及家長理事會等,與家長溝通聯(lián)系,向?qū)W生及家長明確學(xué)校應(yīng)急安全管理的做法,征得家長的配合與支持。
1. 對立性事件
總體來說,當(dāng)班級里發(fā)生對立性突發(fā)性事件后,班主任要立即核查事實,并分析背后的行為原因。可以從以下幾方面進(jìn)行分析判斷:①突發(fā)性事件的主角是誰?其平常的表現(xiàn)如何?②主角的動機(jī)是什么?③班里其他學(xué)生的反應(yīng)如何?④突發(fā)性事件和教師有何聯(lián)系?⑤如果教師對突發(fā)性事件進(jìn)行處理,學(xué)生可能會有什么反應(yīng)?⑥糾正行為發(fā)生以后對學(xué)生未來的行為可能會有何影響?
在事件處理過程中,以下兩個要素非常重要。
(1)盡量保持冷靜和理智。作為一名教師,一定要管理好自己的情緒,特別是面對有個性的學(xué)生。遇到問題要多思考,處理事情要講究策略,要合理、合法、合情。首先考慮的是對學(xué)生的尊重,反思自己是否在審視這個事件的時候是否帶有“有色眼鏡”。同時,在處理問題時要講究策略。
(2)及時告知家長,說明事情的前因后果。班主任是學(xué)校和家長之間的溝通橋梁。如果不及時告知家長,讓家長先聽取了孩子的一面之詞,容易產(chǎn)生不同家庭間或者是家庭和學(xué)校間的矛盾,更難控制事態(tài)的發(fā)展。在孩子受傷(哪怕是小傷)后,要及時聯(lián)系家長,拍照傳給家長,并和家長講明事情的前因后果。及時和家長溝通交流,家長不僅不會責(zé)怪班主任以及學(xué)校,還會因為班主任非常重視孩子的安全問題而感到安心和感動。
2. 非對立性事件
非對立事件中大部分涉及學(xué)生的身心健康問題,也需要及時告知家長。班主任需對班級學(xué)生的疾病史有大致了解,掌握相關(guān)的及常見的急救措施。熟記校醫(yī)電話或者是醫(yī)院電話,及時告知家長;如果學(xué)生突發(fā)情緒情感障礙,則應(yīng)及時聯(lián)系心理老師或?qū)⒃撏瑢W(xué)送至心理咨詢室進(jìn)行疏導(dǎo)。
突發(fā)性事件發(fā)生之后,往往會在班級甚至年級之間產(chǎn)生不同程度的輿論風(fēng)波,身為事件當(dāng)事人的同學(xué)也會因此受到一定的心理影響。同時,小學(xué)生正處于學(xué)習(xí)、模仿的重要時期,一些事件也會影響到學(xué)生的判斷及其日后行為。因此在事件發(fā)生之后,班主任還需要及時對班級同學(xué)進(jìn)行教育,對班級輿論進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo),對當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
1.集思廣益,巧化師生矛盾為學(xué)生內(nèi)部矛盾。將師生矛盾轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)部的矛盾,用集體的力量來約束個別學(xué)生的行為,以達(dá)到生生自制。比如,某個班級的學(xué)生特別重視集體榮譽(yù)感,當(dāng)遇到較為嚴(yán)重的突發(fā)性事件(如打架斗毆)時,可以召開班級會議,告訴同學(xué)們因為這件事情的發(fā)生,導(dǎo)致班級的集體榮譽(yù)被撤銷。可以通過這種方式促進(jìn)學(xué)生間的相互約束,或者是自我約束,從而達(dá)到更為持久的效果。
2.妥善處理班級輿論。班主任要及時了解輿論內(nèi)容以及同學(xué)們的思想動態(tài),有目的、有計劃地與學(xué)生開展溝通對話。通過約談同學(xué),或者是通過召開班會,為同學(xué)們普及相關(guān)知識,消除他們的疑惑,引導(dǎo)他們的思想和行為。
3.關(guān)懷學(xué)生,及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)。事件當(dāng)事人在事后可能會受到同學(xué)的排斥,也可能會產(chǎn)生羞愧、內(nèi)疚等心理反應(yīng)。班主任要關(guān)注當(dāng)事人的情緒狀態(tài)和心理動態(tài),可以在心理老師和家長的共同幫助下,及時糾正他們的認(rèn)知偏差,幫助他們重新回歸正常的學(xué)習(xí)生活,重塑積極向上的勇氣和信心。
4.反思總結(jié),提升改進(jìn)。在事件發(fā)生之后,班主任要做好信息記錄,包括事件的起因、經(jīng)過、處理方式及其結(jié)果??梢杂砂嘀魅螁为氊?fù)責(zé)記錄,還可以通過開展班會,和學(xué)生進(jìn)行討論,并由學(xué)生負(fù)責(zé)記錄。把每次突發(fā)性事件登記在冊之后,可以不斷地積累經(jīng)驗,并據(jù)此進(jìn)行班級規(guī)章制度的更新和完善。此外,還可以定時召開突發(fā)性事件應(yīng)急處理會議,可以邀請各班班主任、心理老師、校醫(yī)等參會,對某些典型問題、高發(fā)問題、重點難點問題進(jìn)行討論及經(jīng)驗分享。
總之,處理好學(xué)校突發(fā)性事件可以起到平息事端,化干戈為玉帛,提高教師威信,增進(jìn)師生感情的效果;處理不好,也極易使矛盾升級,使事態(tài)激化甚至導(dǎo)致師生沖突,帶來無法挽回的不良影響。因此對于班主任來說,未雨綢繆、積極應(yīng)對才是最有效的解決方式。