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        做好離退休職工管理服務(wù)工作的思考

        2022-11-14 16:54:06
        活力 2022年2期
        關(guān)鍵詞:職工服務(wù)工作

        于 丹

        (包鋼[集團(tuán)]公司離退休職工管理服務(wù)中心,包頭 014010)

        隨著當(dāng)前人們生活水平的提高,離退休職工自身的生活保障也需要得以滿足。很多企業(yè)的職工見證了企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程,并且對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此,企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際退休人員需求來建設(shè)制度,更好地提高服務(wù)水平,讓職工能夠順利離任。

        一、做好離退休職工服務(wù)工作的必要性

        (一)是完善管理制度的體現(xiàn)

        很多企業(yè)因?yàn)橐?guī)模較大,職工數(shù)量較多,對(duì)職工的實(shí)際管理也存在著較大的難度。并且,受企業(yè)效益的影響,離退休職工數(shù)量也在增加。在這其中,企業(yè)只有積極做好這些人的退休服務(wù)工作,才能夠更好地體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的理念,才能夠更好地明確企業(yè)并不是以經(jīng)濟(jì)收益為唯一的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn),才能更好地滿足國(guó)家的文化建設(shè)需求,充分體現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理是完善的,進(jìn)而營(yíng)造出一個(gè)良好的職工氛圍,讓職工能夠更加認(rèn)真地工作,為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

        (二)有利于企業(yè)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定

        在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,企業(yè)在職工離退休后能夠進(jìn)行有效管理,并且更加重視職工退休后的生活,這樣就能夠更好地激發(fā)職工的工作積極性,使更多的職工愿意為企業(yè)發(fā)展提供幫助,這能夠減少人力資源的大量損失,也能在很大程度上推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如果能夠積極做好企業(yè)的離退休職工服務(wù)工作,讓職工更好地安度晚年,就能夠提高企業(yè)的聲譽(yù),避免人才流失問題,甚至還能夠吸引職工自覺地回報(bào)企業(yè),留在相應(yīng)崗位更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

        二、新時(shí)期下離退休職工服務(wù)管理工作存在的難點(diǎn)

        進(jìn)入新時(shí)期,很多企業(yè)也在積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型和改革,針對(duì)離退休職工的待遇也在有效過渡,但是在這種情況下也存在著一些問題沒有解決。

        第一,隨著各方面制度的完善,企業(yè)的職工保障制度相比于以往有很大不同,特別是在醫(yī)療、住房等制度方面的改革,使得員工的利益受到了影響。很多將要退休的職工都會(huì)關(guān)注自己的待遇問題,也使得很多職工在這種情況下存在著茫然。企業(yè)人力資源部門和后勤保障部門需要積極做好解釋工作,通過這樣的方法來避免恐慌問題。

        第二,心理問題多。從當(dāng)前的實(shí)際情況能夠看出,職工的養(yǎng)老金和醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)額都有著一定程度的提升,但是很多人擔(dān)心在退休后這些政策消失。還有一些職工會(huì)與其他企業(yè)退休的職工進(jìn)行待遇比較,一旦待遇不同,自己的心理就會(huì)存在問題。如果企業(yè)在這其中沒有及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo),那么就可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,給企業(yè)和職工自身發(fā)展都帶來很大的影響。

        第三,家庭情況不樂觀。一些家庭成員自身存在著較嚴(yán)重的疾病,再加上養(yǎng)老金額不高,所以會(huì)擔(dān)心隨著職工保障制度的改革,無法向相關(guān)部門來說出自己的情況。

        三、新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

        (一)對(duì)生活待遇越來越關(guān)注

        在新時(shí)期,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,企業(yè)對(duì)于職工的各項(xiàng)政策也在積極完善。并且,在這種情況下,不同企業(yè)的實(shí)際工資和待遇也各不相同,離退休職工自身的價(jià)值觀與以往有所不同,對(duì)于生活待遇更加重視。因?yàn)樵陔x退休后,自身的實(shí)際收入變少,那么就會(huì)在心理產(chǎn)生不平衡。久而久之,自身的失落感較為嚴(yán)重,所以離退休職工對(duì)于生活待遇越來越關(guān)注。

        (二)存在不滿情緒

        當(dāng)前,老年人的數(shù)量越來越多,以往的經(jīng)濟(jì)模式和思想教育方法在離退休職工的思想中一直存在。受到自身理念的影響,離退休職工可能會(huì)與其他職工相比較,如退休待遇、薪酬等。離退休職工針對(duì)這些問題自身存在著不滿情緒,這也應(yīng)該引起企業(yè)和單位的重視,要能夠?qū)﹄x退休職工的想法提高重視,并且針對(duì)實(shí)際想法及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策,以此來滿足離退休職工的合理要求。

        (三)地位失落感

        離退休職工在職時(shí)中,因?yàn)樽陨淼幕顒?dòng)空間大,而且能夠與社會(huì)有更多的接觸,每天的上下班也非常規(guī)律。但是在退休后,自身的活動(dòng)空間變小,原有的生活秩序被打亂,可能會(huì)存在著短暫的不適應(yīng),而且會(huì)有孤獨(dú)的情緒,在心理上就會(huì)產(chǎn)生失落感,這也需要企業(yè)能夠加以重視,針對(duì)離退休職工在精神上的失落及時(shí)采取相應(yīng)措施來有效解決。

        (四)更加關(guān)注自己的健康狀況

        離退休職工一般年齡較高,自身的健康水平也在逐漸下降。所以,基本上這一層次的職工都更加重視健康問題,希望能夠安度晚年,其對(duì)疾病是否能夠得到及時(shí)治療,是否能夠及時(shí)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)等都非常重視和關(guān)注,企業(yè)也需要正視這一點(diǎn)。

        四、做好離退休職工管理服務(wù)工作對(duì)策

        (一)做好思想教育

        離退休人員自身的經(jīng)驗(yàn)較為豐富,而且有著較高的政治覺悟,能夠更好地落實(shí)相關(guān)政策。因此,需要積極做好離退休人員的思想政治工作,通過這樣的方法更好地保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。要能夠明確離退休人員的想法和建議,并且開設(shè)相關(guān)講座,以此來讓離退休人員都能夠了解具體政策內(nèi)容。此外,還應(yīng)該建立離退休人員的教育體系,不僅要重視其生活狀況,而且要能夠適當(dāng)對(duì)其進(jìn)行教育。作為工作人員,需要積極組織離退休人員學(xué)習(xí)黨的方針和政策,讓職工能夠及時(shí)了解企業(yè)在發(fā)展過程中的制度變化,保證職工自身的思想能更好地跟上時(shí)代發(fā)展,這樣才能夠讓職工接受更多新事物、新思想。

        (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作

        在不斷發(fā)展的過程中,現(xiàn)代企業(yè)要重視科學(xué)發(fā)展觀,要能夠從整體上加以規(guī)劃,這是企業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)自身也需要能夠適應(yīng)社會(huì),緊跟社會(huì)發(fā)展步伐。因此,企業(yè)就需要從整體角度出發(fā),來積極做好離退休人員的管理服務(wù)工作。從時(shí)代發(fā)展上分析,企業(yè)要能夠?yàn)殡x退休職工管理服務(wù)工作營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,積極更新工作人員思想,并且明確其中的重點(diǎn),定期開展活動(dòng)、座談會(huì)等,向老員工匯報(bào)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展,通過這樣的方法來汲取老員工的建議,讓老員工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù),這樣的方法可以讓離退休職工感覺到自己還有能力,可以增強(qiáng)離退休職工的自信,也能夠讓新員工和老員工更好地溝通,推動(dòng)企業(yè)更加穩(wěn)定地向前發(fā)展。

        (三)加強(qiáng)體系建設(shè)

        當(dāng)前,我國(guó)的老齡化越來越嚴(yán)重,而且城鄉(xiāng)家庭養(yǎng)老條件也不理想。因此,需要能夠積極采取相應(yīng)措施,以此來更好地完善養(yǎng)老服務(wù)事業(yè),針對(duì)老齡化問題進(jìn)行有效解決。我國(guó)的相關(guān)政策和制度也說明,要積極建立以養(yǎng)老為基礎(chǔ)、以社會(huì)服務(wù)為依托的服務(wù)體系。社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)可為解決當(dāng)前家庭養(yǎng)老條件不足、企業(yè)離退休職工老齡化嚴(yán)重等問題提供幫助,是由政府、社會(huì)和企業(yè)共同來為老年人提供的服務(wù)。因?yàn)楹芏嚯x退休職工與企業(yè)共同相處時(shí)間較長(zhǎng),所以與企業(yè)的感情也比較深遠(yuǎn),那么企業(yè)就應(yīng)該積極和社區(qū)聯(lián)系,通過這樣的方法來承擔(dān)責(zé)任,以此來更好地推動(dòng)社會(huì)力量參與到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中,更好地完善養(yǎng)老服務(wù)體系,讓政府、社會(huì)和家庭都有效參與其中,形成政府、社會(huì)和家庭共同負(fù)擔(dān)的正確結(jié)構(gòu)。

        (四)安排職工的晚年生活

        離退休職工自身的晚年生活也直接影響社會(huì)的發(fā)展。在改革開放后,我國(guó)社會(huì)各個(gè)行業(yè)都在不斷發(fā)展,我國(guó)的發(fā)展速度非常迅猛,而在這其中,離退休職工發(fā)揮著較大的作用,他們自身的工作經(jīng)驗(yàn)和能力可以滿足企業(yè)的發(fā)展要求。一些離退休職工雖然已經(jīng)離開企業(yè),但是依然關(guān)注國(guó)家發(fā)展,也更加希望能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。因此,針對(duì)這一部分職工就應(yīng)該為其提供渠道,讓職工所提出的建議能夠得到重視。還有一些職工在離退休后自身的身體狀況較差,而且無法獨(dú)立生活,需要子女照顧,針對(duì)這一部分職工就應(yīng)該充分了解實(shí)際情況,并給予一些幫助,不僅要在經(jīng)濟(jì)上給予幫助,更要在精神上滿足其需求,企業(yè)可以和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào),以此來頒布相應(yīng)政策,并且要積極落到實(shí)處,通過這樣的方法來改善離退休職工管理服務(wù)工作。

        (五)社區(qū)共建

        社區(qū)服務(wù)與管理,將是離退休職工管理的發(fā)展趨勢(shì)。為了更好地服務(wù)離退休職工,企業(yè)退管工作人員要主動(dòng)與社區(qū)打造互聯(lián)互通、多方融合的服務(wù)格局,通過組織聯(lián)建、人員聯(lián)管、資源聯(lián)享、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)做、發(fā)展聯(lián)動(dòng)等方式,為離退休職工提供所需。

        企業(yè)退管工作人員在今后與社區(qū)開展活動(dòng)的過程中應(yīng)采取互學(xué)經(jīng)驗(yàn)、互鑒教訓(xùn)、互傳理念、共謀思路、共提能力的方式,可輪流組織開展活動(dòng)。在活動(dòng)中觀察離退休職工的思想動(dòng)態(tài),隨時(shí)調(diào)整服務(wù)需求,進(jìn)一步提高自身的工作水平,使職工在退休后更好地開展娛樂活動(dòng),豐富自身,安享美好的退休生活。

        (六)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)治理

        當(dāng)前時(shí)代不斷發(fā)展,企業(yè)面對(duì)越來越多的離退休職工,應(yīng)該應(yīng)用信息技術(shù)來開展網(wǎng)絡(luò)管理,通過這樣的方法就能夠更好地提高管理水平,充分了解離退休職工的實(shí)際情況。企業(yè)要能夠利用信息技術(shù)來搭建數(shù)據(jù)庫(kù),通過這樣的方法來實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的信息化,有效地提高服務(wù)質(zhì)量。建立工作網(wǎng)絡(luò),有效組織離退休同志,形成以離退管理部門為主、離退休人員自主治理為輔的網(wǎng)絡(luò)體系??梢愿鶕?jù)當(dāng)前現(xiàn)有的黨支部、小組體系等為基礎(chǔ),劃分不同的區(qū)域。企業(yè)要積極主動(dòng)走訪看望,有效溝通,提高信息的流通性。通過對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的合理應(yīng)用,來及時(shí)掌握基層信息,有效解決其中需要解決的實(shí)際問題。還可以在網(wǎng)上發(fā)布相應(yīng)的資料,如健康生活、文體活動(dòng)等,通過這樣的方法來為人們宣傳政策,讓職工能夠交流自己的思想,為其提供一個(gè)相互溝通的平臺(tái)。

        (七)完善制度建設(shè)

        首先,要能夠結(jié)合常態(tài)和長(zhǎng)效。在服務(wù)離退休職工的過程中,應(yīng)該積極滿足退休職工的實(shí)際需求,能夠更好地為退休職工服務(wù),為其提供安心休養(yǎng)的環(huán)境。在這其中,要完善信息體系,也就是將所有退休職工的實(shí)際信息都錄入系統(tǒng),了解職工的住址和聯(lián)系電話,并且對(duì)職工的身體情況加以記錄,積極更新。其次,還要建立工作體系。也就是針對(duì)管理工作要能夠定期進(jìn)行考核,讓服務(wù)人員也列入考核中,從而來讓工作取得更好的效果。最后,還要能夠有效完善服務(wù)體系。要能夠做好老職工的訪談工作制度,特別是針對(duì)特困老職工而言,更加要做好定期補(bǔ)助工作,從而更好地為老職工提供豐富的活動(dòng)。此外,還應(yīng)該將工作評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度更好結(jié)合。在日常工作中就應(yīng)該做好激勵(lì)制度,通過這樣的方法來有效提高工作人員工作自覺性。比如,可以完善選人激勵(lì)制度,通過這樣的方法來讓工作人員更加用心地工作,這樣就能夠幫助老職工積極完善自我。

        (八)積極開展老年文體活動(dòng),為“老有所學(xué)、老有所樂”創(chuàng)造良好條件

        堅(jiān)持“教、學(xué)、樂”相統(tǒng)一,把政治性、思想性和科學(xué)性、趣味性有機(jī)結(jié)合。從有益于離退休老同志身心健康出發(fā),積極創(chuàng)造條件,組織開展豐富多彩、積極向上的文體活動(dòng),豐富離退休老同志的精神文化生活。為離退休老同志創(chuàng)造條件,積極開展老有所樂活動(dòng),增強(qiáng)老同志的身心健康,定期開展他們喜聞樂見的文體活動(dòng),豐富晚年生活??梢耘e辦爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),也可以開展有益老同志身心健康的文體活動(dòng)。在職工居住地設(shè)置活動(dòng)場(chǎng)地,使離退休職工每天都可以就地、就近參加自己喜愛的文體活動(dòng)。離退休系統(tǒng)可每年定期舉辦書法、繪畫等比賽,每年開辦一屆藝術(shù)節(jié)。通過以上活動(dòng)活躍老同志的晚年生活,使他們既愉悅心情,又鍛煉身體,真正體會(huì)到“老有所為、老有所樂”。

        (九)完善離退休工作隊(duì)伍建設(shè)

        中國(guó)人口已快速進(jìn)入老齡化階段,老齡問題涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)的諸多領(lǐng)域,面對(duì)日益龐大的離退休大軍,做好離退休服務(wù)管理工作需要一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。工作人員要具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),要熟練掌握黨和國(guó)家的方針、政策,還要了解老年人生理和心理特點(diǎn)。離退休工作事務(wù)繁雜,千頭萬緒,工作量大,這就要求從事離退休工作的同志具備全心全意為老同志服務(wù)的無私奉獻(xiàn)精神,還要具備耐心細(xì)致,腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。推動(dòng)老齡事業(yè)發(fā)展,為廣大離退休職工“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”創(chuàng)造良好環(huán)境,這是歷史賦予離退休工作者的責(zé)任和使命,要?jiǎng)?chuàng)新思路,開拓進(jìn)取,善于根據(jù)新時(shí)期離退休服務(wù)管理工作特點(diǎn),不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和知識(shí)更新,開創(chuàng)離退休服務(wù)管理工作新局面。

        結(jié) 語

        總而言之,在當(dāng)前時(shí)代發(fā)展下,企業(yè)應(yīng)對(duì)離退休職工的服務(wù)管理提高重視,要積極完善相應(yīng)制度,更新相關(guān)工作人員的服務(wù)理念,針對(duì)當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行積極研究,從而更好地優(yōu)化工作內(nèi)容,有效地完善服務(wù)管理。要為職工提供個(gè)性化服務(wù),不斷創(chuàng)新方法,真正提高離退休職工管理服務(wù)水平,為我國(guó)社會(huì)的安定和諧提供幫助。

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