于 丹

（包鋼［集團(tuán)］公司離退休職工管理服務(wù)中心，包頭 014010）

隨著當(dāng)前人們生活水平的提高，離退休職工自身的生活保障也需要得以滿足。很多企業(yè)的職工見證了企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程，并且對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際退休人員需求來建設(shè)制度，更好地提高服務(wù)水平，讓職工能夠順利離任。

一、做好離退休職工服務(wù)工作的必要性

（一）是完善管理制度的體現(xiàn)

很多企業(yè)因?yàn)橐?guī)模較大，職工數(shù)量較多，對(duì)職工的實(shí)際管理也存在著較大的難度。并且，受企業(yè)效益的影響，離退休職工數(shù)量也在增加。在這其中，企業(yè)只有積極做好這些人的退休服務(wù)工作，才能夠更好地體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的理念，才能夠更好地明確企業(yè)并不是以經(jīng)濟(jì)收益為唯一的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地滿足國(guó)家的文化建設(shè)需求，充分體現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理是完善的，進(jìn)而營(yíng)造出一個(gè)良好的職工氛圍，讓職工能夠更加認(rèn)真地工作，為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

（二）有利于企業(yè)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，企業(yè)在職工離退休后能夠進(jìn)行有效管理，并且更加重視職工退休后的生活，這樣就能夠更好地激發(fā)職工的工作積極性，使更多的職工愿意為企業(yè)發(fā)展提供幫助，這能夠減少人力資源的大量損失，也能在很大程度上推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如果能夠積極做好企業(yè)的離退休職工服務(wù)工作，讓職工更好地安度晚年，就能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)，避免人才流失問題，甚至還能夠吸引職工自覺地回報(bào)企業(yè)，留在相應(yīng)崗位更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、新時(shí)期下離退休職工服務(wù)管理工作存在的難點(diǎn)

進(jìn)入新時(shí)期，很多企業(yè)也在積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型和改革，針對(duì)離退休職工的待遇也在有效過渡，但是在這種情況下也存在著一些問題沒有解決。

第一，隨著各方面制度的完善，企業(yè)的職工保障制度相比于以往有很大不同，特別是在醫(yī)療、住房等制度方面的改革，使得員工的利益受到了影響。很多將要退休的職工都會(huì)關(guān)注自己的待遇問題，也使得很多職工在這種情況下存在著茫然。企業(yè)人力資源部門和后勤保障部門需要積極做好解釋工作，通過這樣的方法來避免恐慌問題。

第二，心理問題多。從當(dāng)前的實(shí)際情況能夠看出，職工的養(yǎng)老金和醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)額都有著一定程度的提升，但是很多人擔(dān)心在退休后這些政策消失。還有一些職工會(huì)與其他企業(yè)退休的職工進(jìn)行待遇比較，一旦待遇不同，自己的心理就會(huì)存在問題。如果企業(yè)在這其中沒有及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，那么就可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，給企業(yè)和職工自身發(fā)展都帶來很大的影響。

第三，家庭情況不樂觀。一些家庭成員自身存在著較嚴(yán)重的疾病，再加上養(yǎng)老金額不高，所以會(huì)擔(dān)心隨著職工保障制度的改革，無法向相關(guān)部門來說出自己的情況。

三、新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）對(duì)生活待遇越來越關(guān)注

在新時(shí)期，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)于職工的各項(xiàng)政策也在積極完善。并且，在這種情況下，不同企業(yè)的實(shí)際工資和待遇也各不相同，離退休職工自身的價(jià)值觀與以往有所不同，對(duì)于生活待遇更加重視。因?yàn)樵陔x退休后，自身的實(shí)際收入變少，那么就會(huì)在心理產(chǎn)生不平衡。久而久之，自身的失落感較為嚴(yán)重，所以離退休職工對(duì)于生活待遇越來越關(guān)注。

（二）存在不滿情緒

當(dāng)前，老年人的數(shù)量越來越多，以往的經(jīng)濟(jì)模式和思想教育方法在離退休職工的思想中一直存在。受到自身理念的影響，離退休職工可能會(huì)與其他職工相比較，如退休待遇、薪酬等。離退休職工針對(duì)這些問題自身存在著不滿情緒，這也應(yīng)該引起企業(yè)和單位的重視，要能夠?qū)﹄x退休職工的想法提高重視，并且針對(duì)實(shí)際想法及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策，以此來滿足離退休職工的合理要求。

（三）地位失落感

離退休職工在職時(shí)中，因?yàn)樽陨淼幕顒?dòng)空間大，而且能夠與社會(huì)有更多的接觸，每天的上下班也非常規(guī)律。但是在退休后，自身的活動(dòng)空間變小，原有的生活秩序被打亂，可能會(huì)存在著短暫的不適應(yīng)，而且會(huì)有孤獨(dú)的情緒，在心理上就會(huì)產(chǎn)生失落感，這也需要企業(yè)能夠加以重視，針對(duì)離退休職工在精神上的失落及時(shí)采取相應(yīng)措施來有效解決。

（四）更加關(guān)注自己的健康狀況

離退休職工一般年齡較高，自身的健康水平也在逐漸下降。所以，基本上這一層次的職工都更加重視健康問題，希望能夠安度晚年，其對(duì)疾病是否能夠得到及時(shí)治療，是否能夠及時(shí)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)等都非常重視和關(guān)注，企業(yè)也需要正視這一點(diǎn)。

四、做好離退休職工管理服務(wù)工作對(duì)策

（一）做好思想教育

離退休人員自身的經(jīng)驗(yàn)較為豐富，而且有著較高的政治覺悟，能夠更好地落實(shí)相關(guān)政策。因此，需要積極做好離退休人員的思想政治工作，通過這樣的方法更好地保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。要能夠明確離退休人員的想法和建議，并且開設(shè)相關(guān)講座，以此來讓離退休人員都能夠了解具體政策內(nèi)容。此外，還應(yīng)該建立離退休人員的教育體系，不僅要重視其生活狀況，而且要能夠適當(dāng)對(duì)其進(jìn)行教育。作為工作人員，需要積極組織離退休人員學(xué)習(xí)黨的方針和政策，讓職工能夠及時(shí)了解企業(yè)在發(fā)展過程中的制度變化，保證職工自身的思想能更好地跟上時(shí)代發(fā)展，這樣才能夠讓職工接受更多新事物、新思想。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作

在不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代企業(yè)要重視科學(xué)發(fā)展觀，要能夠從整體上加以規(guī)劃，這是企業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)自身也需要能夠適應(yīng)社會(huì)，緊跟社會(huì)發(fā)展步伐。因此，企業(yè)就需要從整體角度出發(fā)，來積極做好離退休人員的管理服務(wù)工作。從時(shí)代發(fā)展上分析，企業(yè)要能夠?yàn)殡x退休職工管理服務(wù)工作營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，積極更新工作人員思想，并且明確其中的重點(diǎn)，定期開展活動(dòng)、座談會(huì)等，向老員工匯報(bào)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展，通過這樣的方法來汲取老員工的建議，讓老員工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)，這樣的方法可以讓離退休職工感覺到自己還有能力，可以增強(qiáng)離退休職工的自信，也能夠讓新員工和老員工更好地溝通，推動(dòng)企業(yè)更加穩(wěn)定地向前發(fā)展。

（三）加強(qiáng)體系建設(shè)

當(dāng)前，我國(guó)的老齡化越來越嚴(yán)重，而且城鄉(xiāng)家庭養(yǎng)老條件也不理想。因此，需要能夠積極采取相應(yīng)措施，以此來更好地完善養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，針對(duì)老齡化問題進(jìn)行有效解決。我國(guó)的相關(guān)政策和制度也說明，要積極建立以養(yǎng)老為基礎(chǔ)、以社會(huì)服務(wù)為依托的服務(wù)體系。社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)可為解決當(dāng)前家庭養(yǎng)老條件不足、企業(yè)離退休職工老齡化嚴(yán)重等問題提供幫助，是由政府、社會(huì)和企業(yè)共同來為老年人提供的服務(wù)。因?yàn)楹芏嚯x退休職工與企業(yè)共同相處時(shí)間較長(zhǎng)，所以與企業(yè)的感情也比較深遠(yuǎn)，那么企業(yè)就應(yīng)該積極和社區(qū)聯(lián)系，通過這樣的方法來承擔(dān)責(zé)任，以此來更好地推動(dòng)社會(huì)力量參與到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中，更好地完善養(yǎng)老服務(wù)體系，讓政府、社會(huì)和家庭都有效參與其中，形成政府、社會(huì)和家庭共同負(fù)擔(dān)的正確結(jié)構(gòu)。

（四）安排職工的晚年生活

離退休職工自身的晚年生活也直接影響社會(huì)的發(fā)展。在改革開放后，我國(guó)社會(huì)各個(gè)行業(yè)都在不斷發(fā)展，我國(guó)的發(fā)展速度非常迅猛，而在這其中，離退休職工發(fā)揮著較大的作用，他們自身的工作經(jīng)驗(yàn)和能力可以滿足企業(yè)的發(fā)展要求。一些離退休職工雖然已經(jīng)離開企業(yè)，但是依然關(guān)注國(guó)家發(fā)展，也更加希望能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。因此，針對(duì)這一部分職工就應(yīng)該為其提供渠道，讓職工所提出的建議能夠得到重視。還有一些職工在離退休后自身的身體狀況較差，而且無法獨(dú)立生活，需要子女照顧，針對(duì)這一部分職工就應(yīng)該充分了解實(shí)際情況，并給予一些幫助，不僅要在經(jīng)濟(jì)上給予幫助，更要在精神上滿足其需求，企業(yè)可以和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，以此來頒布相應(yīng)政策，并且要積極落到實(shí)處，通過這樣的方法來改善離退休職工管理服務(wù)工作。

（五）社區(qū)共建

社區(qū)服務(wù)與管理，將是離退休職工管理的發(fā)展趨勢(shì)。為了更好地服務(wù)離退休職工，企業(yè)退管工作人員要主動(dòng)與社區(qū)打造互聯(lián)互通、多方融合的服務(wù)格局，通過組織聯(lián)建、人員聯(lián)管、資源聯(lián)享、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)做、發(fā)展聯(lián)動(dòng)等方式，為離退休職工提供所需。

企業(yè)退管工作人員在今后與社區(qū)開展活動(dòng)的過程中應(yīng)采取互學(xué)經(jīng)驗(yàn)、互鑒教訓(xùn)、互傳理念、共謀思路、共提能力的方式，可輪流組織開展活動(dòng)。在活動(dòng)中觀察離退休職工的思想動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)需求，進(jìn)一步提高自身的工作水平，使職工在退休后更好地開展娛樂活動(dòng)，豐富自身，安享美好的退休生活。

（六）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)治理

當(dāng)前時(shí)代不斷發(fā)展，企業(yè)面對(duì)越來越多的離退休職工，應(yīng)該應(yīng)用信息技術(shù)來開展網(wǎng)絡(luò)管理，通過這樣的方法就能夠更好地提高管理水平，充分了解離退休職工的實(shí)際情況。企業(yè)要能夠利用信息技術(shù)來搭建數(shù)據(jù)庫(kù)，通過這樣的方法來實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的信息化，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。建立工作網(wǎng)絡(luò)，有效組織離退休同志，形成以離退管理部門為主、離退休人員自主治理為輔的網(wǎng)絡(luò)體系?？梢愿鶕?jù)當(dāng)前現(xiàn)有的黨支部、小組體系等為基礎(chǔ)，劃分不同的區(qū)域。企業(yè)要積極主動(dòng)走訪看望，有效溝通，提高信息的流通性。通過對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的合理應(yīng)用，來及時(shí)掌握基層信息，有效解決其中需要解決的實(shí)際問題。還可以在網(wǎng)上發(fā)布相應(yīng)的資料，如健康生活、文體活動(dòng)等，通過這樣的方法來為人們宣傳政策，讓職工能夠交流自己的思想，為其提供一個(gè)相互溝通的平臺(tái)。

（七）完善制度建設(shè)

首先，要能夠結(jié)合常態(tài)和長(zhǎng)效。在服務(wù)離退休職工的過程中，應(yīng)該積極滿足退休職工的實(shí)際需求，能夠更好地為退休職工服務(wù)，為其提供安心休養(yǎng)的環(huán)境。在這其中，要完善信息體系，也就是將所有退休職工的實(shí)際信息都錄入系統(tǒng)，了解職工的住址和聯(lián)系電話，并且對(duì)職工的身體情況加以記錄，積極更新。其次，還要建立工作體系。也就是針對(duì)管理工作要能夠定期進(jìn)行考核，讓服務(wù)人員也列入考核中，從而來讓工作取得更好的效果。最后，還要能夠有效完善服務(wù)體系。要能夠做好老職工的訪談工作制度，特別是針對(duì)特困老職工而言，更加要做好定期補(bǔ)助工作，從而更好地為老職工提供豐富的活動(dòng)。此外，還應(yīng)該將工作評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度更好結(jié)合。在日常工作中就應(yīng)該做好激勵(lì)制度，通過這樣的方法來有效提高工作人員工作自覺性。比如，可以完善選人激勵(lì)制度，通過這樣的方法來讓工作人員更加用心地工作，這樣就能夠幫助老職工積極完善自我。

（八）積極開展老年文體活動(dòng)，為“老有所學(xué)、老有所樂”創(chuàng)造良好條件

堅(jiān)持“教、學(xué)、樂”相統(tǒng)一，把政治性、思想性和科學(xué)性、趣味性有機(jī)結(jié)合。從有益于離退休老同志身心健康出發(fā)，積極創(chuàng)造條件，組織開展豐富多彩、積極向上的文體活動(dòng)，豐富離退休老同志的精神文化生活。為離退休老同志創(chuàng)造條件，積極開展老有所樂活動(dòng)，增強(qiáng)老同志的身心健康，定期開展他們喜聞樂見的文體活動(dòng)，豐富晚年生活?？梢耘e辦爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，也可以開展有益老同志身心健康的文體活動(dòng)。在職工居住地設(shè)置活動(dòng)場(chǎng)地，使離退休職工每天都可以就地、就近參加自己喜愛的文體活動(dòng)。離退休系統(tǒng)可每年定期舉辦書法、繪畫等比賽，每年開辦一屆藝術(shù)節(jié)。通過以上活動(dòng)活躍老同志的晚年生活，使他們既愉悅心情，又鍛煉身體，真正體會(huì)到“老有所為、老有所樂”。

（九）完善離退休工作隊(duì)伍建設(shè)

中國(guó)人口已快速進(jìn)入老齡化階段，老齡問題涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)的諸多領(lǐng)域，面對(duì)日益龐大的離退休大軍，做好離退休服務(wù)管理工作需要一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。工作人員要具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，要熟練掌握黨和國(guó)家的方針、政策，還要了解老年人生理和心理特點(diǎn)。離退休工作事務(wù)繁雜，千頭萬緒，工作量大，這就要求從事離退休工作的同志具備全心全意為老同志服務(wù)的無私奉獻(xiàn)精神，還要具備耐心細(xì)致，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。推動(dòng)老齡事業(yè)發(fā)展，為廣大離退休職工“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”創(chuàng)造良好環(huán)境，這是歷史賦予離退休工作者的責(zé)任和使命，要?jiǎng)?chuàng)新思路，開拓進(jìn)取，善于根據(jù)新時(shí)期離退休服務(wù)管理工作特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，開創(chuàng)離退休服務(wù)管理工作新局面。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前時(shí)代發(fā)展下，企業(yè)應(yīng)對(duì)離退休職工的服務(wù)管理提高重視，要積極完善相應(yīng)制度，更新相關(guān)工作人員的服務(wù)理念，針對(duì)當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行積極研究，從而更好地優(yōu)化工作內(nèi)容，有效地完善服務(wù)管理。要為職工提供個(gè)性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新方法，真正提高離退休職工管理服務(wù)水平，為我國(guó)社會(huì)的安定和諧提供幫助。