曹 勇

（江蘇省人民醫(yī)院［南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院］宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處，南京 210000）

引 言

“文化而潤(rùn)其內(nèi)，養(yǎng)德以固其本?！蔽幕ㄔO(shè)是推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力。國(guó)務(wù)院辦公廳2021 年6 月發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》中也明確強(qiáng)調(diào)“建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化”。文化建設(shè)已成為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，成為提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、提升醫(yī)院品牌影響力的重要途徑。江蘇省人民醫(yī)院是江蘇省領(lǐng)先的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，在幾十年的改革與發(fā)展中始終秉承著傳承與創(chuàng)新結(jié)合的理念，逐步構(gòu)建了具有自身特點(diǎn)且順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的文化內(nèi)涵，對(duì)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用。

一、文化建設(shè)在推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用

（一）加強(qiáng)黨對(duì)醫(yī)院工作的全面領(lǐng)導(dǎo)

萬(wàn)山磅礴，必有主峰。在推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，必須始終牢牢堅(jiān)持黨對(duì)醫(yī)院工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持和開(kāi)展黨建引領(lǐng)下的醫(yī)院文化建設(shè)，是推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。醫(yī)院文化建設(shè)不僅為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展錨定了方向，也為醫(yī)院黨的建設(shè)、學(xué)科建設(shè)等提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。2021 年，江蘇省人民醫(yī)院以中國(guó)共產(chǎn)黨成立100 周年為契機(jī)，把開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育作為全院一項(xiàng)重大政治任務(wù)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展形式多樣的系列文化活動(dòng)。通過(guò)專題黨課、實(shí)境課堂、紅歌獻(xiàn)唱、“四史”競(jìng)賽等多種形式，重溫百年黨史，汲取紅色營(yíng)養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展匯聚前行動(dòng)力。

（二）提升醫(yī)療服務(wù)水平

醫(yī)療服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。近年來(lái)，江蘇省人民醫(yī)院以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，深入開(kāi)展文明單位、青年文明號(hào)創(chuàng)建等工作，在全院范圍內(nèi)營(yíng)造文明和諧的文化氛圍。通過(guò)開(kāi)展“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”競(jìng)賽等評(píng)比活動(dòng)，推動(dòng)窗口服務(wù)能力和文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，倡導(dǎo)服務(wù)文化。在窗口開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”活動(dòng)，通過(guò)黨員亮身份服務(wù)，增強(qiáng)黨員的黨性觀念及服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持“以人為本、回報(bào)社會(huì)”的宗旨，組織開(kāi)展形式多樣的健康宣教、愛(ài)心義診等活動(dòng)。走進(jìn)革命老區(qū)、產(chǎn)礦企業(yè)、大學(xué)校園，為守護(hù)人民健康貢獻(xiàn)力量。

（三）增強(qiáng)凝聚力

團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)有利于工作效率的提高，增強(qiáng)文化建設(shè)也是在提升醫(yī)院整體的團(tuán)隊(duì)凝聚力。江蘇省人民醫(yī)院每年都會(huì)召開(kāi)形式多樣、積極向上的職工文化活動(dòng)。職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)以各個(gè)科室為單位，組織醫(yī)護(hù)人員參與到運(yùn)動(dòng)會(huì)當(dāng)中來(lái)，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的家屬一起來(lái)參加活動(dòng)，共同建設(shè)“友誼第一，比賽第二”的活動(dòng)氛圍，建設(shè)其樂(lè)融融的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在“七一”、國(guó)慶節(jié)、醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織醫(yī)護(hù)人員舉辦晚會(huì)，大家一起編排、表演節(jié)目，更能促進(jìn)員工之間的相互了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。院工會(huì)、社工辦在寒暑假期間，統(tǒng)計(jì)孩子無(wú)人看管的家庭，開(kāi)展托班服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員在院內(nèi)工作的幸福感。同時(shí)，組織員工進(jìn)行一些比賽類的文娛活動(dòng)，如書(shū)法大賽、跳繩比賽、踢毽子比賽等，用這種豐富多彩的活動(dòng)，來(lái)推動(dòng)員工參與醫(yī)院文化建設(shè)，增加其對(duì)醫(yī)院文化的了解，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

（四）促進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新

醫(yī)院中的文化，是經(jīng)過(guò)多年以來(lái)的實(shí)踐與創(chuàng)新所積累下來(lái)的物質(zhì)與精神財(cái)富的總和，需要醫(yī)院工作人員的傳承與創(chuàng)新。醫(yī)院應(yīng)該以建設(shè)一流國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)中心和臨床研究型醫(yī)院為目標(biāo)，時(shí)刻把握好醫(yī)院文化的傳承與創(chuàng)新，做到無(wú)論是新員工還是老員工，都能夠?qū)⑨t(yī)院文化充分理解與吸收，并進(jìn)行相應(yīng)的傳承與創(chuàng)新，讓員工能在良好的醫(yī)院文化之下，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）增強(qiáng)文化自信

習(xí)近平總書(shū)記指出：“文化自信，是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量?！闭f(shuō)到底，就是需要我們堅(jiān)定文化自信。廉潔為官、清白做人是我國(guó)的傳統(tǒng)美德。而廉潔文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的重要一環(huán)。時(shí)代不同，廉潔文化所孕育的思想與價(jià)值觀念也一直在發(fā)生變化，但作為一名醫(yī)務(wù)工作者，更應(yīng)該繼承紅色基因，將傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化視為自己的責(zé)任，在工作中將清正廉潔、務(wù)實(shí)救人作為自己思想精神上的指引，爭(zhēng)做政治立場(chǎng)堅(jiān)定、具有極高道德標(biāo)準(zhǔn)、作風(fēng)優(yōu)良的醫(yī)務(wù)工作者。醫(yī)護(hù)人員要想提升文化自信，就要努力繼承發(fā)揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升自身素質(zhì)，進(jìn)而加快醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程。

（六）樹(shù)立精神根基

在醫(yī)院的文化建設(shè)中，精神根基的樹(shù)立為醫(yī)護(hù)人員找到了前進(jìn)的方向。文化建設(shè)應(yīng)注重對(duì)于主旋律、正能量的弘揚(yáng)。在疫情期間，醫(yī)務(wù)工作者秉承著崇高的職業(yè)精神，在一線救死扶傷，助力了國(guó)家的疫情防控。偉大的抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)，是一部愛(ài)國(guó)主義的現(xiàn)實(shí)教材，是一個(gè)凝聚人心、提振士氣的過(guò)程。醫(yī)護(hù)人員在此次疫情中所展現(xiàn)的極高的專業(yè)素養(yǎng)和精神力量，受到了黨和國(guó)家的高度認(rèn)可，這就是文化建設(shè)的成功表現(xiàn)。“德術(shù)并舉，病人至上”并不只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，這句話蘊(yùn)含了醫(yī)護(hù)人員深刻的職業(yè)精神。為堅(jiān)實(shí)這一根基，醫(yī)院也在大力樹(shù)立先進(jìn)工作者典型，以發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用，使整個(gè)醫(yī)護(hù)工作者群體都能夠堅(jiān)持“貼近醫(yī)院工作，貼近醫(yī)務(wù)人員，貼近廣大患者”，積極響應(yīng)政府的號(hào)召，將守護(hù)群眾的生命健康作為自己的職業(yè)精神的體現(xiàn)。

（七）實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展

文化建設(shè)的長(zhǎng)效發(fā)展是推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)重要因素，是將醫(yī)院文化內(nèi)化于心、外化于行、落實(shí)于制的根本舉措，是一個(gè)真正可以將醫(yī)院文化落到實(shí)處的機(jī)制。想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展，需要醫(yī)院各個(gè)崗位員工共同努力，需要通過(guò)日常的工作，將醫(yī)院文化建設(shè)一步步落實(shí)下去，分別在日常的醫(yī)療工作、教學(xué)工作、科學(xué)研究、日常管理等方面尋找落腳點(diǎn)或切入點(diǎn)，并抓住時(shí)機(jī)在各個(gè)方面開(kāi)始進(jìn)行文化建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)之后的長(zhǎng)效發(fā)展，文化建設(shè)“遍地開(kāi)花”是醫(yī)院的必行之路。

二、醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）文化建設(shè)意識(shí)淡薄

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院思想精神的集中體現(xiàn)，但現(xiàn)在很多醫(yī)院往往忽視了這一點(diǎn)。一些管理者可能會(huì)認(rèn)為，醫(yī)院的本職工作就只是為患者提供醫(yī)療服務(wù)，文化建設(shè)只是浪費(fèi)時(shí)間，不會(huì)使醫(yī)院產(chǎn)生任何改變。相比于將時(shí)間、資金投入文化建設(shè)，他們更愿意將其投入醫(yī)療設(shè)備購(gòu)買(mǎi)和人才培養(yǎng)之中，因?yàn)楹笳吣軌蛑苯訛獒t(yī)院帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。這種做法表面看沒(méi)有任何不良影響，反而是“好鋼用在刀刃上”的體現(xiàn)，但忽視文化建設(shè)的重要性，會(huì)在潛移默化中間接影響醫(yī)院的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)醫(yī)院未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展非常不利。

（二）缺少規(guī)劃與制度

醫(yī)院文化建設(shè)從來(lái)不是一蹴而就的，它是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，需要醫(yī)院結(jié)合自身狀況來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)且有效的規(guī)劃。成功的醫(yī)院建設(shè)需要卓越的管理，但卓越的管理離不開(kāi)科學(xué)的制度建設(shè)。醫(yī)院既要做到建設(shè)良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，又要能夠發(fā)揮自身專業(yè)性來(lái)為患者解除身體上的痛苦，還要對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的身心健康進(jìn)行關(guān)懷。只有以上幾點(diǎn)并重，才能真正發(fā)揮醫(yī)院的公益性作用。但大部分醫(yī)院現(xiàn)在還沒(méi)有做到成體系地規(guī)劃醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展，只是想起來(lái)建設(shè)時(shí)大張旗鼓地建設(shè)，忘記建設(shè)時(shí)則冷冷清清。缺乏主要部門(mén)負(fù)責(zé)、多個(gè)部門(mén)聯(lián)合管理的機(jī)制，沒(méi)有辦法形成推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的合力，長(zhǎng)此以往，不但不能夠完成醫(yī)院文化建設(shè)，還會(huì)讓員工身心俱疲。

（三）文化建設(shè)方式單一

醫(yī)院在文化建設(shè)多樣性方面有著明顯不足。首先，一部分醫(yī)院對(duì)于文化建設(shè)的理解不夠清晰，往往會(huì)把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理相混淆，通過(guò)一味改變醫(yī)院的管理方式來(lái)推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)必然是行不通的。還有一部分醫(yī)院，在推動(dòng)文化建設(shè)時(shí)沒(méi)有結(jié)合自身特點(diǎn)，而是照搬其他醫(yī)院的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，這種做法往往使文化建設(shè)與醫(yī)院狀況不匹配，導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)畸形發(fā)展。其次，大部分醫(yī)院對(duì)文化建設(shè)這一理念的了解不夠深入，認(rèn)為開(kāi)展一些活動(dòng)就是建設(shè)了醫(yī)院文化，并不考慮這些活動(dòng)內(nèi)容能否真正調(diào)動(dòng)員工積極性，從而達(dá)到活動(dòng)目的。最后，有些醫(yī)院將文化建設(shè)深入日常規(guī)章制度中，用規(guī)范員工行為的方式來(lái)進(jìn)行文化建設(shè)，沒(méi)有真正發(fā)揮出醫(yī)院文化凝聚人心、提升員工主觀能動(dòng)性等作用。

三、借助文化建設(shè)推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的策略

（一）結(jié)合實(shí)際制定發(fā)展策略

在文化傳播普及的背景下，醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程之中，需要不斷進(jìn)行自我審視和革新，加強(qiáng)對(duì)于前進(jìn)道路的探索，以逐步形成符合自身與時(shí)代需求的發(fā)展策略。首先，根據(jù)醫(yī)院的診療特色來(lái)對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，這樣會(huì)使患者能夠得到更加專業(yè)化、有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)治療。其次，完善管理制度，明確獎(jiǎng)懲體系和考核制度，在為醫(yī)護(hù)工作者提供良好的工作環(huán)境和福利待遇的同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)院文化的認(rèn)同感。最后，明確各個(gè)崗位職責(zé)劃分，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力，使醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院共同進(jìn)步，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)于科研工作的重視程度，增強(qiáng)醫(yī)療水平，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

（二）提升職工文化認(rèn)同度

在醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程之中，領(lǐng)導(dǎo)階層的榜樣作用不可忽視。領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，更能夠讓員工產(chǎn)生切身感受，進(jìn)而提升員工對(duì)于醫(yī)院的熱愛(ài)程度及文化認(rèn)同度。各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要做好人員的分配，了解每一位員工的能力，并將他們分配到適合他們的崗位上去，這樣既能夠在工作中充分發(fā)揮他們的能力，產(chǎn)生最高的工作效率，又能推動(dòng)醫(yī)院的高質(zhì)量建設(shè)，也能提升員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度。在生活方面，醫(yī)院要積極幫助員工解決困難，如對(duì)員工晉升條例進(jìn)行完善與調(diào)整、解決員工停車問(wèn)題、調(diào)配就餐和休息時(shí)間等，給員工提供一個(gè)好的發(fā)展空間與工作環(huán)境，提升員工對(duì)于工作的熱情和認(rèn)可，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

（三）強(qiáng)化黨員活動(dòng)

醫(yī)者仁心，作為醫(yī)護(hù)人員，要時(shí)刻保持的是一顆治病救人、甘愿奉獻(xiàn)的心，在日常的工作中，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于志愿活動(dòng)的參與度，尤其是黨員醫(yī)護(hù)人員，更應(yīng)該以身作則。江蘇省人民醫(yī)院多年來(lái)建立了多支志愿黨員隊(duì)伍，如青年黨員突擊隊(duì)、銀發(fā)志愿者服務(wù)隊(duì)、巾幗黨員志愿者等，開(kāi)展了大量形式新穎、特色鮮明、富有實(shí)效的黨員活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員深入一線去進(jìn)行基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)了江蘇省人民醫(yī)院以患者為核心的理念。同時(shí)，黨員同志結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以紅色實(shí)境課堂、“我為群眾辦實(shí)事”、組織生活會(huì)等形式，重溫黨的歷史，不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。

（四）完善質(zhì)量管理制度

醫(yī)療水平是衡量一個(gè)醫(yī)院是否具有硬實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)醫(yī)院最應(yīng)該進(jìn)行加強(qiáng)和提升的地方，而想要提升醫(yī)院醫(yī)療水平，就一定要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管的力度。首先，要對(duì)每一個(gè)崗位的具體職責(zé)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的管理及劃分，同時(shí)完善醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)考核制度，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)性培訓(xùn)，以保證工作人員的專業(yè)性。其次，注重完善醫(yī)院感染防控制度，并提升對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的防范工作、追責(zé)工作的重視程度，嚴(yán)格規(guī)范員工日常工作流程。對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管力度的加大，有利于規(guī)避醫(yī)療事故及風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，使醫(yī)療安全獲得極大保障，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量建設(shè)。

（五）完善傳播體系

一套完整的傳播體系的建立，有利于傳播醫(yī)院的精神文化，提升醫(yī)院的知名度，加大醫(yī)院在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的影響力。而為了實(shí)現(xiàn)傳播目的，需要醫(yī)院主動(dòng)搭建傳播平臺(tái)，來(lái)推進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)。江蘇省人民醫(yī)院以傳統(tǒng)的宣傳欄、院內(nèi)報(bào)刊等形式為傳播基礎(chǔ)，近幾年來(lái)不斷采用信息化的傳播方式，通過(guò)官方微信公眾平臺(tái)的建立和微博、抖音等新媒體的傳播方式，吸引了大量的關(guān)注度，達(dá)到了完善醫(yī)院的傳播體系的目的，在擴(kuò)大醫(yī)院的文化影響方面，獲得了十分良好的效果。

（六）加大員工關(guān)懷力度

醫(yī)院的和諧文明建設(shè)需要醫(yī)院做到積極關(guān)心員工的身心健康。醫(yī)護(hù)人員的工作性質(zhì)相較于其他職業(yè)來(lái)說(shuō)較為特殊，他們一直奔走在救死扶傷的工作中。例如，突如其來(lái)的新冠疫情，使全世界陷入痛苦之中，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，醫(yī)護(hù)人員不計(jì)較個(gè)人的生死和得失，在抗疫一線救回了無(wú)數(shù)人的生命。所以，醫(yī)院更應(yīng)該提升對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷，在其健康、家庭、事業(yè)等方面給予該有的幫助，使醫(yī)護(hù)人員安心工作，并激發(fā)出更高的工作熱情，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量建設(shè)。

結(jié) 語(yǔ)

文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，也是推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重要因素，而江蘇省人民醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的醫(yī)學(xué)文化底蘊(yùn)，醫(yī)院的各個(gè)方面也在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸趨于完善，現(xiàn)如今已經(jīng)具備相當(dāng)大的影響力。正因如此，醫(yī)院更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在創(chuàng)新與繼承并重的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)，使醫(yī)院得到更加高質(zhì)量的發(fā)展。