高茜

（聊城市發(fā)展和改革委員會(huì) 市救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心掛市軍糧供應(yīng)中心，山東 聊城 252000）

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，目前國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是，人力資本是企業(yè)發(fā)展的核心資源。如何提升和優(yōu)化人力資本成為當(dāng)下研究的重點(diǎn)課題。企業(yè)要獲得優(yōu)質(zhì)的、能與其發(fā)展相匹配的人力資本，除了要加強(qiáng)人才引入和甄選外，更應(yīng)結(jié)合自身現(xiàn)有的人力資本進(jìn)行提升和重塑。相比前者，后者既節(jié)約了人力資源的管理成本，也在更大程度上挖掘了現(xiàn)有人力資源的潛在力量。對(duì)此，在職培訓(xùn)成為一項(xiàng)優(yōu)化人力資本的重要途徑，其中對(duì)在職培訓(xùn)滿意度的研究，既是對(duì)被訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)可度的研究，也是對(duì)培訓(xùn)成果的追蹤反饋。培訓(xùn)滿意度高意味著員工的積極性和忠誠度提升，為留住人才、降低離職率提供了保障。

二、相關(guān)概念的定義和特征

（一）事業(yè)單位

事業(yè)單位是指國家機(jī)關(guān)或者其他組織以國有資產(chǎn)舉辦的，為了社會(huì)公益目的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織。它一般是國家設(shè)立的具有一定公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，但不是政府機(jī)構(gòu)，其工作人員也不同于公務(wù)員。

（二）在職培訓(xùn)

區(qū)別于普通培訓(xùn)，在職培訓(xùn)是個(gè)體離開校園進(jìn)入職場(chǎng)后接受的系列培訓(xùn)，通常與所從事的工作緊密相關(guān)，大多由所在單位提供，意在快速提升個(gè)體對(duì)工作的適應(yīng)性，從而為單位創(chuàng)造更多財(cái)富和價(jià)值，也為個(gè)體進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃提供幫助。在職培訓(xùn)可以有效優(yōu)化單位的人力資源結(jié)構(gòu)，并推動(dòng)單位穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展，因此大多數(shù)單位都樂于組織在職培訓(xùn)。

（三）在職培訓(xùn)滿意度

在職培訓(xùn)滿意度是被訓(xùn)對(duì)象完成培訓(xùn)后的心理狀態(tài)，即員工在完成在職培訓(xùn)，其培訓(xùn)的需要被滿足后產(chǎn)生的喜悅與成就感。從員工的視角而言，培訓(xùn)滿意度在很大程度與員工自身對(duì)培訓(xùn)的心理預(yù)期或?qū)嶋H工作中產(chǎn)生的培訓(xùn)需求有關(guān)，因此企業(yè)只有充分了解員工的培訓(xùn)滿意度，才能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行修正和實(shí)施差異化管理，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，從而優(yōu)化培訓(xùn)的實(shí)際效果。相比在校學(xué)習(xí)，在職培訓(xùn)更講求實(shí)際效果并能運(yùn)用于實(shí)際工作中，因此培訓(xùn)滿意度是衡量在職培訓(xùn)效果的重要依據(jù)和指標(biāo)。

三、員工滿意度對(duì)事業(yè)單位在職培訓(xùn)的重要意義

（一）對(duì)單位的影響和重要性

從單位層面來說，在職培訓(xùn)滿意度具有如下重要意義。一方面，滿意度提升意味著員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可度高，從而能調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，更好地吸收和接受本次培訓(xùn)內(nèi)容，為將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中提供必要保障。也就是說，單位在投入相同人力、物力、財(cái)力（即培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、員工培訓(xùn)期間的誤工時(shí)間等）的前提下，培訓(xùn)滿意度越高，其投入的回報(bào)可能越高，損失也就越低。另一方面，在職培訓(xùn)的滿意度越高，說明本次培訓(xùn)有效解決了員工工作中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，將員工的實(shí)際需求與培訓(xùn)內(nèi)容有效銜接，更能體現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)效性，為建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制提供了重要測(cè)評(píng)依據(jù)。反之，針對(duì)滿意度較低的培訓(xùn)，單位也能及時(shí)反思并進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，從而強(qiáng)化在職培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）對(duì)個(gè)人的影響和重要性

從個(gè)人來看，對(duì)員工滿意度的研究，實(shí)則也是對(duì)某一類人群需求的研究。例如，針對(duì)同一個(gè)教師所教授的同一內(nèi)容，不同年齡、性別、學(xué)歷、崗位的人群，滿意度可能存在差異。一是單位可以對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行多次采樣，從而通過分析得出不同類型員工更適合的課程，提升個(gè)體在培訓(xùn)過程中的接受度和認(rèn)可度。二是參與過在職培訓(xùn)的員工相比未參與過培訓(xùn)的員工，更能對(duì)單位產(chǎn)生認(rèn)同和情感鏈接，而培訓(xùn)滿意度高的參訓(xùn)人員比滿意度低的參訓(xùn)人員對(duì)單位更容易產(chǎn)生依戀感。三是在職培訓(xùn)對(duì)個(gè)體而言，是發(fā)展其職業(yè)生涯的重要抓手，因此培訓(xùn)滿意度在很大程度上也決定了個(gè)體在培訓(xùn)過程中的實(shí)際獲得感，將在很大程度上影響其對(duì)未來職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展。

四、事業(yè)單位在職培訓(xùn)存在的主要問題

（一）培訓(xùn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，導(dǎo)致滿意度下降

雖然在職培訓(xùn)對(duì)新形勢(shì)下的事業(yè)單位具有必要性和重要性，然而縱觀當(dāng)前我國事業(yè)單位的在職培訓(xùn)，存在目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的情況。也就是說，培訓(xùn)計(jì)劃制訂方對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求并沒有進(jìn)行深入調(diào)研，一般存在三種情況。一種是根據(jù)上級(jí)要求制訂計(jì)劃，并沒有結(jié)合自身實(shí)際，導(dǎo)致為了完成任務(wù)而安排培訓(xùn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卻沒有取得實(shí)際效果。二是在制訂過程中沒有與被訓(xùn)人員溝通，或者培訓(xùn)沒有與時(shí)俱進(jìn)，與業(yè)務(wù)發(fā)展或社會(huì)環(huán)境不匹配。三是各級(jí)部門根據(jù)上級(jí)要求制訂每年的培訓(xùn)計(jì)劃，其培訓(xùn)完成情況也列入了各部門的年度考核體系，然而在實(shí)際開展過程中，一些部門因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ纫蛩匚茨芗皶r(shí)完成年度計(jì)劃，甚至在年底為了追趕進(jìn)度隨意開展培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)等，導(dǎo)致在職培訓(xùn)淪為形式主義，無法貼合實(shí)際，增加了人力物力負(fù)擔(dān)和成本。

（二）培訓(xùn)方式方法較為單一，不能滿足各類學(xué)員的需求

相比企業(yè)特別是操作類崗位的培訓(xùn)，事業(yè)單位的在職培訓(xùn)以通用培訓(xùn)為主，時(shí)常出現(xiàn)理論培訓(xùn)較多的情況，特別是介紹相關(guān)法律的制定或修改、國外的先進(jìn)做法或單位的新制度措施等，這一類培訓(xùn)對(duì)實(shí)操的指導(dǎo)意義不強(qiáng)，影響了參訓(xùn)人員的積極性。同時(shí)，培訓(xùn)模式和方法也較為單一，主要沿用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，也就是輸入性集中培訓(xùn)，常見的模式就是老師在講臺(tái)上對(duì)著課件念，參訓(xùn)人員在下面對(duì)著課件抄，實(shí)際上并沒有入腦入心，只是被動(dòng)的學(xué)習(xí)。這樣的學(xué)習(xí)方式并不能提升學(xué)生的主觀能動(dòng)性和積極性，而且由于缺少必要的互動(dòng)，課堂氣氛不活躍，學(xué)生有問題不知道找誰問，或是由于沒有實(shí)際輸出，知識(shí)點(diǎn)很快就被遺忘，很容易使廣大學(xué)員產(chǎn)生厭學(xué)情緒，從而降低培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

（三）培訓(xùn)沒有形成系統(tǒng)化架構(gòu)，難以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤

相比全日制培訓(xùn)，在職培訓(xùn)時(shí)間雖然比較短，但依然是一項(xiàng)系統(tǒng)且長(zhǎng)期的工程。也就是說，在職培訓(xùn)需要具備一定的培訓(xùn)框架，該框架應(yīng)該具備全盤性的設(shè)計(jì)，能結(jié)合員工的職業(yè)生涯和單位的發(fā)展而變化。然而，現(xiàn)階段的在職培訓(xùn)大多都是按以往的需求臨時(shí)制定的，甚至有的是一項(xiàng)工作出現(xiàn)以后才臨時(shí)發(fā)起的培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容每隔一段時(shí)間就變化一次，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)模式。更有甚者，有的部門為了完成計(jì)劃而制定計(jì)劃，無法保證培訓(xùn)質(zhì)量，更不能保證培訓(xùn)的系統(tǒng)性。針對(duì)在職培訓(xùn)效果，需要長(zhǎng)時(shí)間跟蹤實(shí)際結(jié)果，然而在職培訓(xùn)未形成系統(tǒng)框架，導(dǎo)致無法進(jìn)行后續(xù)追蹤，甚至反過來影響對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)的搭建工作。

（四）受訓(xùn)對(duì)象不能將培訓(xùn)與自身發(fā)展相統(tǒng)一

在職培訓(xùn)取得的效果與被訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度以及培訓(xùn)的結(jié)果運(yùn)用有著密不可分的關(guān)聯(lián)。一般而言，培訓(xùn)期間學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性越強(qiáng)，學(xué)習(xí)的效果越好，培訓(xùn)后的實(shí)際成果越能馬上運(yùn)用于實(shí)踐中，學(xué)員的認(rèn)可度也將越高。然而，事業(yè)單位的在職培訓(xùn)依然存在諸多問題，如培訓(xùn)對(duì)象大多都是由上級(jí)直接指定，并非自身根據(jù)實(shí)際情況提出需求，導(dǎo)致員工興趣不足；員工職業(yè)生涯發(fā)展與培訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)，導(dǎo)致員工培訓(xùn)后并不能將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而降低培訓(xùn)熱情；培訓(xùn)方式較為傳統(tǒng)，導(dǎo)致培訓(xùn)班變成了研討班，這樣的培訓(xùn)缺乏現(xiàn)實(shí)意義。

五、事業(yè)單位在職培訓(xùn)滿意度提升方案

（一）基于單位層面的建議

1.力求豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容

單一的培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)無法滿足學(xué)員的培訓(xùn)需求，因此事業(yè)單位要想提升在職培訓(xùn)的滿意度，首先，要做好培訓(xùn)前的調(diào)研工作，可通過自上而下或自下而上的調(diào)研、座談、問卷等方式，充分了解各個(gè)層級(jí)、各類崗位和員工的培訓(xùn)需求，并根據(jù)培訓(xùn)需求分別逐一制定培訓(xùn)目標(biāo)。其次，將培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化到培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容不與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，同時(shí)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置反饋通道，倡導(dǎo)員工通過對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、實(shí)用性和興趣程度進(jìn)行打分，形成按單位架構(gòu)建成的常規(guī)課程和按人員結(jié)構(gòu)建成的特色課程相結(jié)合的培訓(xùn)模式。

2.優(yōu)化改進(jìn)培訓(xùn)方式方法

一是單位可以充分引入互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，在培訓(xùn)中充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化、視頻化、繪圖音頻等，最大限度地優(yōu)化學(xué)員的感官體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教課是培訓(xùn)的加速器，能有效解決地域限制的問題，可用于相對(duì)靜態(tài)知識(shí)的廣泛傳播，同時(shí)也更受新生代學(xué)員的認(rèn)可。融入網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式后，學(xué)員能更好地通過互聯(lián)網(wǎng)與講師和同學(xué)進(jìn)行溝通交流，同時(shí)系統(tǒng)可以直接記錄學(xué)員培訓(xùn)信息的實(shí)際情況，能更好地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)激情。二是增加情景模擬的培訓(xùn)方法，通過現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，身臨其境地優(yōu)化互動(dòng)效果，此類培訓(xùn)還能引入優(yōu)秀員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)教學(xué)模式，不但更具實(shí)操性，而且也是對(duì)優(yōu)秀員工本身的認(rèn)可和肯定，對(duì)提升員工工作熱情具有較好的效果。

3.端正培訓(xùn)動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)時(shí)效性

事業(yè)單位在組織培訓(xùn)前，應(yīng)首先端正學(xué)員的動(dòng)機(jī)。一是將培訓(xùn)的意義作為一項(xiàng)常規(guī)性宣傳內(nèi)容，在日常工作特別是對(duì)新入職員工的宣講中，強(qiáng)調(diào)在職培訓(xùn)的重要性，并將其與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)員工知曉學(xué)習(xí)是永無止境的過程，從而激發(fā)員工的能動(dòng)性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。二是單位應(yīng)理順培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系，并通過制度等方式加以明確，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行量化追蹤，并運(yùn)用到今后的職位晉升等工作中。三是在單位內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)引入外部較為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為員工購買培訓(xùn)服務(wù)，既能彌補(bǔ)單位自身培訓(xùn)師資力量的不足，又能增加員工培訓(xùn)計(jì)劃和頻率。

（二）基于個(gè)人層面的建議

1.依據(jù)不同年齡規(guī)劃不同培訓(xùn)模式

就個(gè)體層面而言，在職培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的特征進(jìn)行細(xì)化，如根據(jù)不同年齡和性別規(guī)劃不同的培訓(xùn)方式。首先，青年員工對(duì)培訓(xùn)的需求較大，因此單位應(yīng)結(jié)合此類人群的特征，組織形式多樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包含制度、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)培訓(xùn)，也可包含社交禮儀、心理健康等方面內(nèi)容，促使員工在培訓(xùn)過程中不斷挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)“人手”到“人才”的快速轉(zhuǎn)變。其次，中年員工對(duì)培訓(xùn)的需求更傾向于實(shí)操類培訓(xùn)，因此單位應(yīng)組織目的性較強(qiáng)，與其工作和晉升等關(guān)聯(lián)密切的培訓(xùn)，此類培訓(xùn)更容易激發(fā)中年員工的興趣。最后是針對(duì)即將退休的員工，此類員工的培訓(xùn)需求相對(duì)較少，可適當(dāng)安排一些興趣類培訓(xùn)，為員工即將退休的生活做好準(zhǔn)備。

2.結(jié)合學(xué)歷背景打造對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)歷背景與對(duì)知識(shí)的認(rèn)可和吸收程度具有很大的關(guān)聯(lián)，因此在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容前，應(yīng)先對(duì)事業(yè)單位的人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，從而得出每一類人員對(duì)在職培訓(xùn)的偏好。例如，針對(duì)學(xué)歷較低的人群，應(yīng)在培訓(xùn)中加入大量相關(guān)延伸知識(shí)點(diǎn)，從而彌補(bǔ)這類人員對(duì)系統(tǒng)知識(shí)了解的不足。而針對(duì)學(xué)歷較高的學(xué)員，通常情況下該類學(xué)員的學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)，可適當(dāng)加入課題研究等，倡導(dǎo)學(xué)員更多運(yùn)用學(xué)習(xí)分析等方式完成課程學(xué)習(xí)，或通過學(xué)員自學(xué)授課、集中討論等模式，引入大學(xué)上課的方式，提升學(xué)員的認(rèn)可度和積極性。也就是說，單位應(yīng)為不同類型的學(xué)員提供更多培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇，讓學(xué)員具備一定的自主選擇權(quán)，可以選擇更適合自身學(xué)歷背景的在職培訓(xùn)內(nèi)容和方式方法。

（三）依照工齡優(yōu)化改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容

除年齡和學(xué)歷外，工作年限也是影響事業(yè)單位培訓(xùn)滿意度的重要因素之一。相比較而言，新員工也就是進(jìn)入單位5年內(nèi)的員工對(duì)單位的認(rèn)知度和歸屬感較低，判斷力和工作的勝任力也較低，流失率相對(duì)較高。對(duì)此類員工，一是需要投入更多培訓(xùn)資料，以更好地提升其滿意度；二是在培訓(xùn)的同時(shí)需要通過簽署相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，降低單位在培訓(xùn)后人員流失導(dǎo)致的收益損失風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入單位5年特別是15年以上的員工，可以稱為老員工，該類員工的穩(wěn)定性相對(duì)較強(qiáng)，專業(yè)性和勝任力得到了明顯提升，可以為其提供更多更專業(yè)且需要更多費(fèi)用投入的培訓(xùn)，如外聘專業(yè)師資或外出培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)甚至崗位輪換交流培訓(xùn)等，從而提升培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比，并提升員工的培訓(xùn)滿意度。

六、結(jié)語

在職培訓(xùn)滿意度是一項(xiàng)復(fù)雜的內(nèi)容，需要單位高度重視，并針對(duì)其中存在的問題進(jìn)行逐一分析，提出相關(guān)解決優(yōu)化方案。信息化時(shí)代，新形勢(shì)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)事業(yè)單位的發(fā)展和變革提出了重大挑戰(zhàn)，事業(yè)單位更應(yīng)緊緊抓住在職培訓(xùn)這一有力武器，將員工滿意度作為衡量在職培訓(xùn)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，從單位和個(gè)人層面出發(fā)，尋求更好的培訓(xùn)方式方法，只有這樣，才能更好地提升員工的主觀能動(dòng)性，從而優(yōu)化培訓(xùn)的實(shí)際效果，最終滿足單位和個(gè)人的需求，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，提升行政事業(yè)單位的服務(wù)能力和效率，為社會(huì)主義發(fā)展添磚加瓦。