文/三峽大學(xué)圖書(shū)館 朱菲 唐文惠 汪青

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，智能移動(dòng)終端的普及，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)諸如百度、谷歌等公司參與文獻(xiàn)信息資源服務(wù)等，讀者獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，讀者選擇服務(wù)的渠道多元化，如EBSCO的一項(xiàng)調(diào)查表明：68%的大學(xué)生利用Google和Wikipedia開(kāi)展研究，許多高校圖書(shū)館的讀者數(shù)量逐年減少，如讀者到館人次減少、線上資源訪問(wèn)量減少、電子文獻(xiàn)下載量減少、紙質(zhì)書(shū)刊借閱量減少等，從而導(dǎo)致圖書(shū)館各種資源的利用率降低，成為學(xué)生自習(xí)室。從各高校圖書(shū)館發(fā)布的年度閱讀報(bào)告中，可以發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題已經(jīng)成為高校圖書(shū)館的共性問(wèn)題。加上各數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版社等機(jī)構(gòu)不斷推出類型多樣的免費(fèi)信息資源，讀者選擇信息資源的途徑更加多元，獲取方式更加便捷，使紙質(zhì)資源借閱服務(wù)、線下活動(dòng)與空間服務(wù)受到嚴(yán)重沖擊，相比之下，圖書(shū)館的吸引力明顯不足，高校圖書(shū)館面臨巨大的生存危機(jī)。讀者是高校圖書(shū)館生存的根基，擁有讀者，高校圖書(shū)館才有存在的意義。本文嘗試從推拉理論的視角，借助文獻(xiàn)資料和問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，探討高校讀者使用圖書(shū)館的內(nèi)在推力因素與外在拉力因素，為高校圖書(shū)館增強(qiáng)讀者黏性、提升讀者吸引力提供參考。

一、推拉理論

推拉理論（Push and Pull Theory）是社會(huì)學(xué)中研究分析人口遷移的重要理論之一。最早由英國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家歐內(nèi)斯特·拉文斯坦（ErnestG.Ravenstien）在19世紀(jì)80年代提出“遷移法則”的基本框架。20世紀(jì)50年代，唐納德·鮑格（D.J.Bogue）系統(tǒng)地論述了推拉理論。20世紀(jì)60年代，賓夕法尼亞大學(xué)的李（E.S.Lee）在前人的基礎(chǔ)上首次將影響人口遷移的因素劃分為“推力”和“拉力”。他認(rèn)為影響遷移行為的因素有4種：與遷入地有關(guān)的因素（如環(huán)境、教育資源）、與遷出地有關(guān)的因素（如家庭、環(huán)境、人際網(wǎng)絡(luò)）、中間障礙因素和個(gè)人因素（如心理、需求、利益）。他指出了遷出地和遷入地各自都有推力和拉力兩類因素。他將個(gè)人因素和中間障礙因素引入到包含內(nèi)外部因素的解釋框架中，即勞動(dòng)力的流動(dòng)和遷移是內(nèi)部推力（個(gè)人因素、家庭因素）、中間障礙（距離遠(yuǎn)近、文化差異等）和外部拉力（用人單位、政府政策等）三種因素相互作用的結(jié)果。由于該理論將影響人們遷移的因素進(jìn)行了高度概括和簡(jiǎn)化，在國(guó)外問(wèn)世之后受到人們普遍接受，被廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)、旅游、教育等領(lǐng)域的人口流動(dòng)因素研究。目前已經(jīng)有學(xué)者將推拉理論引入圖情領(lǐng)域中。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

在已有的研究中，將圖書(shū)館吸引力定義為引導(dǎo)讀者主動(dòng)去使用圖書(shū)館提供的資源和服務(wù)的力量，如張磊等以西南地區(qū)高校學(xué)生為樣本，運(yùn)用主成分法分析影響高校圖書(shū)館吸引力關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)對(duì)策。趙玉玲借鑒新加坡經(jīng)驗(yàn)，提出我國(guó)圖書(shū)館增強(qiáng)自身吸引力、促進(jìn)資源利用的對(duì)策與建議。胡陳沖利用相關(guān)文獻(xiàn)資料和實(shí)際訪談數(shù)據(jù)，嘗試從推拉理論的視角論述促使大學(xué)生參加閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)外推力與拉力因素，并在此基礎(chǔ)上對(duì)高校圖書(shū)館如何強(qiáng)化大學(xué)生參加閱讀推廣活動(dòng)行為的產(chǎn)生提出措施建議。戴逸飛根據(jù)推拉理論，認(rèn)為閱讀動(dòng)力來(lái)源于外部環(huán)境和讀者內(nèi)心世界，只有當(dāng)閱讀的動(dòng)力大于阻力時(shí)，閱讀行為才有可能發(fā)生。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，讀者選擇圖書(shū)館的資源和服務(wù)而不選擇其他資源和服務(wù)的權(quán)衡過(guò)程，可視為一種“推-拉”過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果?；诂F(xiàn)有文獻(xiàn)，學(xué)者利用推拉理論開(kāi)展高校圖書(shū)館讀者吸引力的研究還比較少，而且主要關(guān)注圖書(shū)館讀者的采納和持續(xù)使用行為研究，對(duì)讀者轉(zhuǎn)移行為關(guān)注不全面，對(duì)圖書(shū)館讀者吸引力的提升策略研究不深入，有待進(jìn)一步加強(qiáng)研究。

三、研究分析

本文將推拉理論應(yīng)用于讀者吸引力研究中，首先通過(guò)查閱文獻(xiàn)、搜集參考資料等途徑確定研究模型，并擬定了問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容，最終確定從圖書(shū)館的拉力因素、外界推力因素和中間障礙因素三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查分析。然后采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集讀者數(shù)據(jù)，通過(guò)微信公眾號(hào)、QQ群向全部讀者發(fā)放，于2021年1月22日至2021年3月3日完成2096份答卷的回收。其中男生915人，占比43.65%，女生1181人，占比56.35%。讀者身份主要是在校學(xué)生，為2013人，占比96.04%，校友、一線教師、教育工作者、社會(huì)讀者占少量比例。同時(shí)，其中低年級(jí)本科生（大一、大二）1018人，占比48.57%，高年級(jí)本科生（大三、大四、大五）696人，占比33.21%，碩士研究生、博士研究生、專科生占少量比例。

（一）外界推力因素。1.學(xué)業(yè)自我效能感低。高校圖書(shū)館是學(xué)校的資源中心，對(duì)學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研起到支撐作用，圖書(shū)館能夠使讀者感受到濃烈的學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)環(huán)境，利用從眾的心理，潛意識(shí)刺激讀者開(kāi)展學(xué)習(xí)；外界環(huán)境相比之下，缺乏刺激條件，無(wú)法滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。超過(guò)90%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館的氛圍更有利于學(xué)習(xí)研究任務(wù)完成，其他場(chǎng)所的學(xué)習(xí)效果不及圖書(shū)館，僅0.57%的讀者持反對(duì)意見(jiàn)。2.環(huán)境條件差。為滿足廣大讀者學(xué)習(xí)與科研的需求，高校圖書(shū)館應(yīng)大力發(fā)展空間設(shè)施設(shè)備、軟硬件建設(shè)，保證圖書(shū)館有完善的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境和設(shè)備終端，有充足的閱覽座位滿足讀者需求，有便利的水電暖等供應(yīng)保障，有安靜的自習(xí)區(qū)以及合適的朗讀區(qū)，還有專為考研讀者設(shè)立的存書(shū)柜以及備考區(qū)。超過(guò)91.51%的讀者認(rèn)為其他場(chǎng)所的環(huán)境條件不及圖書(shū)館，圖書(shū)館的學(xué)習(xí)研究環(huán)境溫馨舒適，是他們不選擇其他場(chǎng)所的原因之一。3.交通不便利。77.1%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館一般位于校園中心或顯著位置，且與教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、食堂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的距離不遠(yuǎn)，交通便利，路上時(shí)間成本低，其他場(chǎng)所不及圖書(shū)館。17.18%的讀者不同意該觀點(diǎn)，其余讀者持中立態(tài)度。4.場(chǎng)所安全保障性低。為保障讀者利益，圖書(shū)館配置了安防、消防、物業(yè)、巡庫(kù)等工作人員，設(shè)置了安全門禁、安防監(jiān)控、消防設(shè)施、安全通道，確保讀者在圖書(shū)館的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等，其安全性要高于其他場(chǎng)所。87.93%的讀者同意此觀點(diǎn)。

（二）圖書(shū)館拉力因素。1.替代品資源豐富。資源是高校圖書(shū)館的核心，資源建設(shè)是高校圖書(shū)館的核心工作。90.84%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館的紙質(zhì)資源和電子資源很豐富，是其他場(chǎng)所無(wú)法比擬的，可以滿足讀者學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)等各方面的資源需求。2.感知便利。資源建設(shè)的目的在于利用，高校圖書(shū)館提供了便利的資源查詢與利用途徑。讀者可以通過(guò)OPAC、統(tǒng)一檢索、移動(dòng)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館、檢索機(jī)等途徑查詢館藏情況以及館藏位置，通過(guò)自助借還機(jī)、人工借閱、委托借閱、圖書(shū)預(yù)約、PDA薦購(gòu)等多種方式借閱紙質(zhì)資源。通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)或者數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航能快速訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)統(tǒng)一檢索可以基于篇級(jí)檢索期刊文獻(xiàn)，在學(xué)校IP范圍內(nèi)可以不通過(guò)身份認(rèn)證、不使用VPN直接訪問(wèn)所有數(shù)據(jù)庫(kù)資源，降低讀者使用成本。82.68%的讀者認(rèn)為能從圖書(shū)館快速定位并及時(shí)獲取到所需紙質(zhì)或者電子資源，是他們選擇圖書(shū)館的原因。3.相對(duì)享受度高。高校圖書(shū)館是學(xué)校的文化交流中心，常年開(kāi)展各種各樣的學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)文化活動(dòng)，有利于放松心情、釋放或緩解壓力、提升學(xué)習(xí)研究興趣，并且圖書(shū)館裝修風(fēng)格特色鮮明，桌椅沙發(fā)舒適，有溫馨的學(xué)習(xí)、研究、交流環(huán)境。90.22%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館舒適度高，到圖書(shū)館學(xué)習(xí)比其他場(chǎng)所享受程度要高。4.服務(wù)友好。圖書(shū)館設(shè)有咨詢館員，每個(gè)樓層書(shū)庫(kù)都設(shè)有值班館員，面對(duì)讀者的咨詢能夠耐心、周到、及時(shí)解答。面對(duì)讀者的違規(guī)行為能夠及時(shí)、友好地制止，為廣大讀者營(yíng)造了良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書(shū)館設(shè)有館長(zhǎng)接待日，在網(wǎng)站上公布有留言咨詢、電話咨詢、QQ咨詢、郵箱咨詢等溝通方式，設(shè)有讀者知識(shí)庫(kù)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答，讓讀者感受到圖書(shū)館無(wú)微不至的服務(wù)。81.73%的讀者同意本觀點(diǎn)。

（三）中間障礙因素。1.慣性成本。72.76%的讀者對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)所沒(méi)有固定的偏好，根據(jù)情況、心情隨機(jī)確定。往往根據(jù)目前讀者所在的位置就近選擇學(xué)習(xí)場(chǎng)所，主要以自習(xí)為目的。2.轉(zhuǎn)移成本。每當(dāng)考試季，圖書(shū)館門口天未亮讀者就排起長(zhǎng)隊(duì)等待入館，自習(xí)座位十分緊缺，并且少數(shù)讀者一個(gè)人占多個(gè)座位，或者占座位后不在館內(nèi)學(xué)習(xí)，造成座位資源浪費(fèi)，加上考試季大聲朗讀背誦的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，影響73.09%的讀者選擇利用圖書(shū)館。3.環(huán)境影響力。在Web2.0的時(shí)代，讀者可以通過(guò)學(xué)校主頁(yè)、圖書(shū)館主頁(yè)、微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等多種途徑了解圖書(shū)館以及其他讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，53.77%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館的宣傳和讀者的評(píng)價(jià)會(huì)影響他們選擇利用圖書(shū)館。

四、吸引力提升途徑

（一）加強(qiáng)資源建設(shè)與利用。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，資源是高校圖書(shū)館的核心吸引力，因此，加強(qiáng)資源建設(shè)是最有效提高高校圖書(shū)館吸引力的途徑。資源建設(shè)應(yīng)基于高校學(xué)科背景、科研環(huán)境等因素開(kāi)展，包括紙質(zhì)資源建設(shè)與電子資源建設(shè)。現(xiàn)階段紙質(zhì)資源的利用率逐年降低，電子資源的利用率逐年遞增，在資源建設(shè)中如何處理好紙質(zhì)資源與電子資源的關(guān)系，是每個(gè)高校圖書(shū)館面對(duì)的難題。為更好地滿足讀者需求，資源智能采選與讀者參與采購(gòu)都是未來(lái)資源建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。資源建設(shè)的最終目的是資源利用，建立好完善、便捷、高效、易用的資源利用體系，是提高讀者吸引力的重要途徑。多終端的資源檢索途徑、圖形化的導(dǎo)航模式、自助式的借還體系、讀者借還全方位提醒、針對(duì)性的智能推薦是提升讀者吸引力的關(guān)鍵因素。

（二）加強(qiáng)條件建設(shè)。讀者的使用體驗(yàn)與幸福感與圖書(shū)館的條件建設(shè)息息相關(guān)。隨著時(shí)代的變遷，圖書(shū)館承擔(dān)的職能越來(lái)越多。最基礎(chǔ)的冷、暖、水、電、網(wǎng)等各個(gè)方面都將影響讀者體驗(yàn)，任何一方面跟不上需求，都有可能使讀者放棄選擇圖書(shū)館?？臻g布局、自習(xí)座位、朗讀區(qū)域、研討室、報(bào)告廳等硬件條件的完善將滿足讀者學(xué)習(xí)、朗讀、活動(dòng)等各方面的需求。中心機(jī)房的建設(shè)為圖書(shū)館的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供硬件支撐，為業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)創(chuàng)新提供硬件保障。安防消防保證讀者切身利益，保障讀者在圖書(shū)館的人身財(cái)產(chǎn)安全，讓讀者能夠安心在圖書(shū)館學(xué)習(xí)。大屏、豎屏等多屏終端讓讀者全面掌握?qǐng)D書(shū)館活動(dòng)通知與新聞動(dòng)態(tài)，吸引讀者參加各項(xiàng)文化活動(dòng)。

（三）大力開(kāi)展文化學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。圖書(shū)館是高校文化交流中心，每年至少舉辦上百場(chǎng)文化學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，形成了大學(xué)生講壇、創(chuàng)客空間、佳片有約、4.23世界讀書(shū)日、悅讀文化節(jié)等特色鮮明的品牌活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生社團(tuán)的積極性，滿足廣大讀者的文化活動(dòng)需求。大力開(kāi)展文化學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大師生的積極性，針對(duì)性地進(jìn)行資源推薦與閱讀推廣，才能吸引更多的讀者使用圖書(shū)館。

（四）提高館員素質(zhì)。高校圖書(shū)館為高校的教學(xué)、科研提供支撐保障服務(wù)。因此，要求每位館員都具有一定的業(yè)務(wù)能力，能夠?yàn)樽x者解決圖書(shū)館使用上的各種問(wèn)題；要求館員熟練掌握?qǐng)D書(shū)館的業(yè)務(wù)流程，了解圖書(shū)館的服務(wù)范圍，掌握常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，能夠快速解決或定位問(wèn)題；要求圖書(shū)館打破部門墻，正確引導(dǎo)讀者聯(lián)系解決問(wèn)題的部門或館員。館員素質(zhì)業(yè)務(wù)能力高，讀者才能夠在圖書(shū)館享受更好的服務(wù)，提高圖書(shū)館的使用體驗(yàn)，也才會(huì)吸引更多的讀者前來(lái)使用圖書(shū)館。

（五）加大宣傳力度。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，讀者大多通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)獲取圖書(shū)館的通知公告和活動(dòng)資訊以及辦理圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等途徑加大宣傳力度，包括新書(shū)通報(bào)、活動(dòng)預(yù)告、空間改造、資源上新、新增業(yè)務(wù)等各個(gè)方面，增強(qiáng)圖書(shū)館的曝光度，提升圖書(shū)館在讀者心目中的地位，引導(dǎo)讀者與圖書(shū)館進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的粘性。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上途徑，能夠弱化外界環(huán)境對(duì)讀者的拉力因素，進(jìn)而增強(qiáng)高校圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力。當(dāng)然，每個(gè)高校圖書(shū)館所面對(duì)的讀者群體以及外界環(huán)境都不盡相同，應(yīng)該根據(jù)讀者使用圖書(shū)館的具體現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，從實(shí)際出發(fā)，獲得與本館實(shí)際情況相符的讀者吸引力提升途徑。