施佳燁 張 艷

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蘇州旅游與財(cái)經(jīng)分院，江蘇 蘇州 215104）

近年全球經(jīng)濟(jì)漲勢(shì)低迷，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?？缇畴娚套鳛橥赓Q(mào)新業(yè)態(tài)迸發(fā)出巨大潛力，在國(guó)家利好政策的推動(dòng)下，逐步成為穩(wěn)定我國(guó)外貿(mào)基本盤的重要力量。在跨境電子商務(wù)專業(yè)被納入普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)目錄增補(bǔ)專業(yè)前，相關(guān)高職人才主要源于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)，然而對(duì)口專業(yè)知識(shí)與技能的不完備，使得部分畢業(yè)生質(zhì)量不達(dá)企業(yè)預(yù)期。蘇州為加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，近年來相繼成立了跨境電子商務(wù)綜試區(qū)和自貿(mào)片區(qū)，在此背景下調(diào)查企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求情況，分析現(xiàn)階段高職跨境電商人才培養(yǎng)的不足，探究新的培養(yǎng)模式，彌補(bǔ)行業(yè)人才缺口，為推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)就業(yè)生態(tài)提供支撐。

一、蘇州跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

2016 年1 月，蘇州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)成立，至今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)跨境電商出口業(yè)務(wù)的全面、迅猛增長(zhǎng)和進(jìn)口業(yè)務(wù)的穩(wěn)量提質(zhì)。2019 年8 月，國(guó)務(wù)院同意設(shè)立中國(guó)（江蘇）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)（含蘇州片區(qū)）。自貿(mào)區(qū)掛牌一年來，累計(jì)推出改革創(chuàng)新舉措132 項(xiàng)，新增高質(zhì)量科技項(xiàng)目948 個(gè)，形成創(chuàng)新成果案例66 項(xiàng)，帶動(dòng)新增市場(chǎng)主體2.9 萬余家，新設(shè)外資企業(yè)319 家，實(shí)際利用外資17.07 億美元，同比增長(zhǎng)131%。2020 年1—6 月蘇州市跨境電商B2B 出口實(shí)現(xiàn)42.6 億元，同比增長(zhǎng)18.3%；9610 模式B2C 出口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)3567 萬元，同比增長(zhǎng)751%；1210 模式B2B2C 進(jìn)口監(jiān)管數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)8276 萬元；海外倉出口數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)零的突破，其中報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)5800 萬元，訂單數(shù)據(jù)2.2 億元；B2C 郵包數(shù)據(jù)6.5 億元左右。蘇州市以跨境電商B2B 出口為主攻方向，在穩(wěn)定B2B出口的同時(shí)，加大力度推動(dòng)B2C 出口業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)發(fā)布《關(guān)于開放再出發(fā)的若干政策意見》等政策促進(jìn)跨境電商發(fā)展。

根據(jù)《中國(guó)跨境電商綜試區(qū)城市發(fā)展指數(shù)（2020）》顯示，蘇州排名第16 位，屬于中堅(jiān)城市，人才智力要素短缺是與前列城市存在差距的主要原因之一。目前，蘇州缺失龍頭企業(yè)和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，中小企業(yè)是跨境電商行業(yè)的主力軍，薪資水平缺乏吸引力，人才流失與高端人才的匱乏，制約蘇州跨境電商發(fā)展。

二、蘇州跨境電商企業(yè)人才需求調(diào)研分析

（一）調(diào)研對(duì)象

蘇州市跨境電商以出口為主，參與本次調(diào)研的對(duì)象是在蘇州自貿(mào)片區(qū)和跨境電商綜試區(qū)的23 家跨境電商出口企業(yè)，調(diào)研回收調(diào)查問卷23 份，有效問卷23 份，回收率和有效率均為100%。受訪企業(yè)使用的平臺(tái)集中在阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)、速賣通、敦煌網(wǎng)以及亞馬遜。

（二）調(diào)研結(jié)果

1.跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求情況

企業(yè)對(duì)跨境電商人才的學(xué)歷要求集中在本科和高職，受訪企業(yè)表示：本科和高職畢業(yè)生的崗位不同，職能要求也不同，但各層次人才均處于緊缺狀態(tài)。從未來三年企業(yè)對(duì)人才的需求數(shù)量來看，超半數(shù)企業(yè)需求6—10 人，近1/3 企業(yè)需求11—20 人，行業(yè)整體缺口較大。

2.高職跨境電商人才面向的職業(yè)范圍及要求

企業(yè)為高職跨境電商人才提供的崗位包括網(wǎng)站開發(fā)專員、UI 設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)編輯、營(yíng)銷專員、運(yùn)營(yíng)專員、市場(chǎng)推廣專員、客服專員、物流專員、倉庫管理員、通關(guān)專員。調(diào)查結(jié)果顯示，崗位需求集中在客服專員（78.26%）、物流專員（65.22%）、倉庫管理員（56.52%）、市場(chǎng)推廣專員（52.17%）和通關(guān)專員（52.17%）。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷、推廣、運(yùn)營(yíng)崗位的依賴度也較高，需要大量人員占據(jù)市場(chǎng)，且電子商務(wù)與技術(shù)密不可分，網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編輯等崗位也亟須人才?？缇畴娚唐髽I(yè)更希望員工具備一定的英語外語水平，良好的外語溝通能力能有效推進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)。

從企業(yè)訪談中發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生畢業(yè)初始多從事市場(chǎng)推廣、客服、營(yíng)銷、物流、倉庫管理等專員工作，根據(jù)個(gè)人能力可在3—5 年時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為客服主管、營(yíng)銷主管、運(yùn)營(yíng)主管甚至是部門總監(jiān)、經(jīng)理等高級(jí)職務(wù)。企業(yè)一般對(duì)管理崗位的人員有更高的學(xué)歷和知識(shí)要求，繼續(xù)教育和學(xué)歷提升對(duì)高職學(xué)生的職位晉升有很大幫助。

客服、通關(guān)、物流專員等崗位注重員工的專項(xiàng)能力。調(diào)查結(jié)果顯示，客服專員的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力是核心要求。此外，熟悉國(guó)外文化可以準(zhǔn)確把握客戶心理、理解問題并快速做出解答，熟練使用辦公軟件也是必備技能，便于高效整理客戶資料、統(tǒng)計(jì)，及時(shí)得出分析結(jié)果。物流專員方面，選擇“能夠根據(jù)訂單信息選擇合適物流方式”比重達(dá)到91.3%，“熟悉國(guó)內(nèi)外的海運(yùn)、空運(yùn)等各類物流方式及路線”、“熟識(shí)郵政包裹、國(guó)際快遞、‘四通達(dá)’、專線物流、海外倉五大物流方式”的占比分別為78.26%、73.91%。訂艙手續(xù)、訂艙單繕制、物流網(wǎng)站進(jìn)行物流跟蹤等，工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，容易上手。物流專員要了解國(guó)際物流知識(shí)，熟悉各種物流方式，科學(xué)合理地控制物流成本。

企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷專員、運(yùn)營(yíng)專員和市場(chǎng)推廣專員的各方面能力要求較為均衡，看重綜合素質(zhì)和能力。營(yíng)銷專員方面，業(yè)務(wù)拓展能力、人際溝通能力和市場(chǎng)把握能力所占比重較大，分別為82.61%、78.26%、73.91%，營(yíng)銷專員不僅要熟悉各類辦公軟件和營(yíng)銷方式，而且要科學(xué)合理地策劃營(yíng)銷活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)專員的能力要求集中在熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式、了解搜索引擎優(yōu)化、精通網(wǎng)絡(luò)推廣方法、使用辦公軟件和具有活躍思維及創(chuàng)新意識(shí)，占比分別為73.91%、73.91%、69.57%、60.87%、60.87%。運(yùn)營(yíng)專員要結(jié)合企業(yè)定位和目標(biāo)，制定推廣方案。國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和跨市場(chǎng)調(diào)查能力是市場(chǎng)推廣專員的必備技能，還要做好客戶分析管理、制定營(yíng)銷方案、推廣引流等工作。

網(wǎng)站開發(fā)專員需熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，如編程和數(shù)據(jù)庫，還需要較強(qiáng)的邏輯思維能力；UI 設(shè)計(jì)師重在掌握Photoshop 等作圖工具，同時(shí)具備一定的審美和平面設(shè)計(jì)能力；網(wǎng)絡(luò)編輯則是在掌握網(wǎng)頁制作軟件和網(wǎng)絡(luò)搜索工具的基礎(chǔ)上，要求英語能力、網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力。技術(shù)型崗位對(duì)計(jì)算機(jī)能力要求偏高，高職跨境電商專業(yè)由于專業(yè)課程與培養(yǎng)方案的設(shè)置，導(dǎo)致學(xué)生難以滿足技術(shù)型崗位要求。

3.企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才的證書要求

調(diào)查結(jié)果顯示，超過3/4 的企業(yè)要求跨境電商人才具備大學(xué)英語四級(jí)證書，最低要求大學(xué)英語三級(jí)（B級(jí)）證書。69.57%的企業(yè)希望學(xué)生有計(jì)算機(jī)一級(jí)證書，具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)軟件使用能力。專業(yè)證書方面，要求跨境電子商務(wù)師（三級(jí)）證書的占比達(dá)到60.87%，該證書主要考查跨境電商人才的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)操能力，跨境電商B2B 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書是“1+X”證書制度下適合跨境電商專業(yè)的證書，26.09%的企業(yè)有該證書的需求。

4.企業(yè)對(duì)跨境電商高職人才的素養(yǎng)要求

除了專業(yè)知識(shí)和能力水平，人才素養(yǎng)也很重要。調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)希望畢業(yè)生具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、心理素質(zhì)以及執(zhí)行能力，這對(duì)及時(shí)融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)工作氛圍，出色地完成任務(wù)有較大幫助，學(xué)習(xí)能力、踏實(shí)肯干是提升自身水平不可或缺的因素，企業(yè)也希望與員工在工作交流中實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

通曉電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流、跨境支付等相關(guān)知識(shí)、具有良好的外語能力和行業(yè)營(yíng)銷背景的復(fù)合型人才，是支撐跨境電商高質(zhì)量快速發(fā)展的關(guān)鍵力量，但目前跨境電商行業(yè)發(fā)展面臨人才供給不足的窘境，很多企業(yè)出現(xiàn)“一崗多責(zé)”現(xiàn)象，如平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗，除負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)外，還承擔(dān)營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析以及客戶服務(wù)等職責(zé)，主要原因是中小型跨境電商企業(yè)因人員配備不充足導(dǎo)致部門配置不全、分工不明確。剛畢業(yè)學(xué)生存在經(jīng)驗(yàn)不足、能力尚未得到鍛煉、專業(yè)技能欠扎實(shí)等問題，這一形勢(shì)的改變需要學(xué)校根據(jù)跨境電商發(fā)展態(tài)勢(shì)及時(shí)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，探索新的人才培養(yǎng)模式，注重技術(shù)技能和創(chuàng)新能力，讓高職跨境電商人才培養(yǎng)更具行業(yè)特點(diǎn)和地方特色。

三、高職跨境電商人才培養(yǎng)的問題分析

（一）教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，就業(yè)前景良好，高職教育緊扣國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，增設(shè)相關(guān)課程，但教師知識(shí)更新難以同步，一邊通過培訓(xùn)、企業(yè)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)資源等了解跨境電商專業(yè)知識(shí)，一邊轉(zhuǎn)換形式授課給學(xué)生，大部分教學(xué)停留在理論知識(shí)。部分教師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑結(jié)構(gòu)性知識(shí)與模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐教學(xué)，不足以適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際工作。

（二）學(xué)生綜合能力有待提升

雖然目前設(shè)立國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)的院校較多，但兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的綜合性需求較強(qiáng)，單一專業(yè)無法滿足企業(yè)需求。企業(yè)對(duì)跨境電商人才掌握平臺(tái)操作、熟悉國(guó)際貿(mào)易流程、分析處理數(shù)據(jù)的綜合能力要求較高，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了外語能力的要求，全英文平臺(tái)操作是必備技能?，F(xiàn)階段，部分電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生英語水平薄弱、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生實(shí)操能力欠佳，短時(shí)間內(nèi)難以達(dá)到崗位所需的技能水平，無法滿足企業(yè)的用人需求。

（三）課程體系更新速度慢，教學(xué)資源不豐富

跨境電商專業(yè)的教學(xué)資源和課程體系主要依托于電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等傳統(tǒng)專業(yè)，受國(guó)際環(huán)境和相關(guān)政策的影響，當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展和變化速度極快，不斷呈現(xiàn)新知識(shí)和新問題，現(xiàn)有的課程體系在與時(shí)俱進(jìn)方面還不夠，更新速度慢。還存在跨境電商教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)更新不及時(shí)，功能操作與企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求存在偏離的問題。同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還在逐步完善中，目前可用的教材及教學(xué)資源也亟須補(bǔ)充。

四、高職跨境電商人才培養(yǎng)的建議與對(duì)策

蘇州自貿(mào)片區(qū)和跨境電商綜試區(qū)的建設(shè)依賴各類專業(yè)型人才，良好的人才培養(yǎng)環(huán)境能夠吸引跨境電商企業(yè)入駐，同時(shí)催生豐富的就業(yè)和校企合作機(jī)會(huì)。為助力跨境電商人才培養(yǎng)，切實(shí)解決人才缺失問題，結(jié)合蘇州自貿(mào)片區(qū)和跨境電商綜試區(qū)的具體情況，提出以下策略與建議。

（一）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，夯實(shí)行業(yè)智力支撐

職業(yè)院校對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)進(jìn)行的嘗試主要包含訂單培養(yǎng)、引企入校、教學(xué)公司、現(xiàn)代學(xué)徒制等產(chǎn)教融合運(yùn)作模式。作為獨(dú)立專業(yè)，高職跨境電商專業(yè)要在此基礎(chǔ)上形成自身特色，探索產(chǎn)教融合、校企合作新形式，以職業(yè)教育政策文件為指導(dǎo)，參考《全國(guó)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)指南》，結(jié)合院校實(shí)際情況和專業(yè)配置，考慮本地跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀，確定專業(yè)定位和專業(yè)特色，整合校內(nèi)外的全部資源，校企共建跨境電子商務(wù)專業(yè)，靈活多元地培養(yǎng)滿足企業(yè)需求和行業(yè)發(fā)展的跨境電商人才。

緊抓職業(yè)教育發(fā)展契機(jī)，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、課程思政、“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書等融入人才培養(yǎng)中，強(qiáng)化校企合作、產(chǎn)教融合，推動(dòng)在線培訓(xùn)、企業(yè)模擬課堂、眾籌培訓(xùn)等模式，多層次、多渠道地實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)，形成符合地區(qū)實(shí)際的高職跨境電商人才培養(yǎng)體系。

（二）多元對(duì)接構(gòu)建課程體系，豐富教學(xué)資源

課程體系要與企業(yè)崗位實(shí)現(xiàn)對(duì)接。適合高職學(xué)生的崗位有市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷、物流、倉庫管理等，根據(jù)崗位職責(zé)要求開展職業(yè)能力分析，確定核心課程，明確課程標(biāo)準(zhǔn)和課程目標(biāo)，建構(gòu)跨境電商專業(yè)的課程體系。課程體系與“1+X”證書制度對(duì)接，目前已有跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書、跨境電商海外營(yíng)銷職業(yè)技能等級(jí)證書，跨境電商B2B 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書。通過證書培訓(xùn)將跨境電商行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在課程教學(xué)中，升級(jí)改造課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，課證融通優(yōu)化課程體系，專業(yè)技術(shù)課程與行業(yè)X證書有機(jī)融合。同時(shí)，“1+X”證書制度提供了大量教學(xué)資源，包括教材、視頻、題庫、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等，這些資源取自于企業(yè)實(shí)操，符合教學(xué)要求，彌補(bǔ)跨境電商專業(yè)短期內(nèi)教學(xué)資源不足的缺點(diǎn)，為后期資源建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

（三）組建專業(yè)師資隊(duì)伍，強(qiáng)化學(xué)生綜合能力

調(diào)配整合國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的師資，從自貿(mào)區(qū)、綜試區(qū)的跨境電商企業(yè)中引進(jìn)能力出眾、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，同時(shí)推動(dòng)教師進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，校企共建教師團(tuán)隊(duì)，打造專業(yè)的跨境電商教師隊(duì)伍，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)協(xié)同育人。一方面聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商賣家和運(yùn)營(yíng)管理人員擔(dān)任實(shí)訓(xùn)講師，講解實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題及解決對(duì)策。另一方面鼓勵(lì)教師深入企業(yè)學(xué)習(xí)，緊跟行業(yè)發(fā)展，了解最新的平臺(tái)交易規(guī)則和跨境電商技術(shù)，積累教學(xué)案例與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參加行業(yè)培訓(xùn)、技能比賽，熟悉跨境電商實(shí)操和技能要求,提高教師實(shí)踐操作能力。

教師要鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，多學(xué)習(xí)、多思考，即使面對(duì)快速的行業(yè)發(fā)展和全新的專業(yè)知識(shí)，也能舉一反三，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。此外，注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，利用跨境電商平臺(tái)學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的可能，培養(yǎng)自身管理能力，為今后晉升發(fā)展甚至創(chuàng)業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)與動(dòng)力。