施佳燁 張 艷

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院 蘇州旅游與財經(jīng)分院，江蘇 蘇州 215104）

近年全球經(jīng)濟漲勢低迷，我國對外貿(mào)易也面臨嚴峻挑戰(zhàn)?？缇畴娚套鳛橥赓Q(mào)新業(yè)態(tài)迸發(fā)出巨大潛力，在國家利好政策的推動下，逐步成為穩(wěn)定我國外貿(mào)基本盤的重要力量。在跨境電子商務(wù)專業(yè)被納入普通高等學校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄增補專業(yè)前，相關(guān)高職人才主要源于國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)，然而對口專業(yè)知識與技能的不完備，使得部分畢業(yè)生質(zhì)量不達企業(yè)預(yù)期。蘇州為加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，近年來相繼成立了跨境電子商務(wù)綜試區(qū)和自貿(mào)片區(qū)，在此背景下調(diào)查企業(yè)對跨境電商人才的需求情況，分析現(xiàn)階段高職跨境電商人才培養(yǎng)的不足，探究新的培養(yǎng)模式，彌補行業(yè)人才缺口，為推進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和維護就業(yè)生態(tài)提供支撐。

一、蘇州跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

2016 年1 月，蘇州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)成立，至今已經(jīng)實現(xiàn)跨境電商出口業(yè)務(wù)的全面、迅猛增長和進口業(yè)務(wù)的穩(wěn)量提質(zhì)。2019 年8 月，國務(wù)院同意設(shè)立中國（江蘇）自由貿(mào)易試驗區(qū)（含蘇州片區(qū)）。自貿(mào)區(qū)掛牌一年來，累計推出改革創(chuàng)新舉措132 項，新增高質(zhì)量科技項目948 個，形成創(chuàng)新成果案例66 項，帶動新增市場主體2.9 萬余家，新設(shè)外資企業(yè)319 家，實際利用外資17.07 億美元，同比增長131%。2020 年1—6 月蘇州市跨境電商B2B 出口實現(xiàn)42.6 億元，同比增長18.3%；9610 模式B2C 出口業(yè)務(wù)實現(xiàn)3567 萬元，同比增長751%；1210 模式B2B2C 進口監(jiān)管數(shù)據(jù)實現(xiàn)8276 萬元；海外倉出口數(shù)據(jù)實現(xiàn)零的突破，其中報關(guān)數(shù)據(jù)5800 萬元，訂單數(shù)據(jù)2.2 億元；B2C 郵包數(shù)據(jù)6.5 億元左右。蘇州市以跨境電商B2B 出口為主攻方向，在穩(wěn)定B2B出口的同時，加大力度推動B2C 出口業(yè)務(wù)發(fā)展，同時發(fā)布《關(guān)于開放再出發(fā)的若干政策意見》等政策促進跨境電商發(fā)展。

根據(jù)《中國跨境電商綜試區(qū)城市發(fā)展指數(shù)（2020）》顯示，蘇州排名第16 位，屬于中堅城市，人才智力要素短缺是與前列城市存在差距的主要原因之一。目前，蘇州缺失龍頭企業(yè)和較強競爭力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境，中小企業(yè)是跨境電商行業(yè)的主力軍，薪資水平缺乏吸引力，人才流失與高端人才的匱乏，制約蘇州跨境電商發(fā)展。

二、蘇州跨境電商企業(yè)人才需求調(diào)研分析

（一）調(diào)研對象

蘇州市跨境電商以出口為主，參與本次調(diào)研的對象是在蘇州自貿(mào)片區(qū)和跨境電商綜試區(qū)的23 家跨境電商出口企業(yè)，調(diào)研回收調(diào)查問卷23 份，有效問卷23 份，回收率和有效率均為100%。受訪企業(yè)使用的平臺集中在阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、速賣通、敦煌網(wǎng)以及亞馬遜。

（二）調(diào)研結(jié)果

1.跨境電商企業(yè)對人才的需求情況

企業(yè)對跨境電商人才的學歷要求集中在本科和高職，受訪企業(yè)表示：本科和高職畢業(yè)生的崗位不同，職能要求也不同，但各層次人才均處于緊缺狀態(tài)。從未來三年企業(yè)對人才的需求數(shù)量來看，超半數(shù)企業(yè)需求6—10 人，近1/3 企業(yè)需求11—20 人，行業(yè)整體缺口較大。

2.高職跨境電商人才面向的職業(yè)范圍及要求

企業(yè)為高職跨境電商人才提供的崗位包括網(wǎng)站開發(fā)專員、UI 設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)編輯、營銷專員、運營專員、市場推廣專員、客服專員、物流專員、倉庫管理員、通關(guān)專員。調(diào)查結(jié)果顯示，崗位需求集中在客服專員（78.26%）、物流專員（65.22%）、倉庫管理員（56.52%）、市場推廣專員（52.17%）和通關(guān)專員（52.17%）。企業(yè)對營銷、推廣、運營崗位的依賴度也較高，需要大量人員占據(jù)市場，且電子商務(wù)與技術(shù)密不可分，網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編輯等崗位也亟須人才?？缇畴娚唐髽I(yè)更希望員工具備一定的英語外語水平，良好的外語溝通能力能有效推進跨境電商業(yè)務(wù)。

從企業(yè)訪談中發(fā)現(xiàn)，高職學生畢業(yè)初始多從事市場推廣、客服、營銷、物流、倉庫管理等專員工作，根據(jù)個人能力可在3—5 年時間內(nèi)成長為客服主管、營銷主管、運營主管甚至是部門總監(jiān)、經(jīng)理等高級職務(wù)。企業(yè)一般對管理崗位的人員有更高的學歷和知識要求，繼續(xù)教育和學歷提升對高職學生的職位晉升有很大幫助。

客服、通關(guān)、物流專員等崗位注重員工的專項能力。調(diào)查結(jié)果顯示，客服專員的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力是核心要求。此外，熟悉國外文化可以準確把握客戶心理、理解問題并快速做出解答，熟練使用辦公軟件也是必備技能，便于高效整理客戶資料、統(tǒng)計，及時得出分析結(jié)果。物流專員方面，選擇“能夠根據(jù)訂單信息選擇合適物流方式”比重達到91.3%，“熟悉國內(nèi)外的海運、空運等各類物流方式及路線”、“熟識郵政包裹、國際快遞、‘四通達’、專線物流、海外倉五大物流方式”的占比分別為78.26%、73.91%。訂艙手續(xù)、訂艙單繕制、物流網(wǎng)站進行物流跟蹤等，工作內(nèi)容較為簡單，容易上手。物流專員要了解國際物流知識，熟悉各種物流方式，科學合理地控制物流成本。

企業(yè)對于營銷專員、運營專員和市場推廣專員的各方面能力要求較為均衡，看重綜合素質(zhì)和能力。營銷專員方面，業(yè)務(wù)拓展能力、人際溝通能力和市場把握能力所占比重較大，分別為82.61%、78.26%、73.91%，營銷專員不僅要熟悉各類辦公軟件和營銷方式，而且要科學合理地策劃營銷活動。運營專員的能力要求集中在熟悉平臺運營方式、了解搜索引擎優(yōu)化、精通網(wǎng)絡(luò)推廣方法、使用辦公軟件和具有活躍思維及創(chuàng)新意識，占比分別為73.91%、73.91%、69.57%、60.87%、60.87%。運營專員要結(jié)合企業(yè)定位和目標，制定推廣方案。國際貿(mào)易知識和跨市場調(diào)查能力是市場推廣專員的必備技能，還要做好客戶分析管理、制定營銷方案、推廣引流等工作。

網(wǎng)站開發(fā)專員需熟悉計算機基礎(chǔ)知識，如編程和數(shù)據(jù)庫，還需要較強的邏輯思維能力；UI 設(shè)計師重在掌握Photoshop 等作圖工具，同時具備一定的審美和平面設(shè)計能力；網(wǎng)絡(luò)編輯則是在掌握網(wǎng)頁制作軟件和網(wǎng)絡(luò)搜索工具的基礎(chǔ)上，要求英語能力、網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力。技術(shù)型崗位對計算機能力要求偏高，高職跨境電商專業(yè)由于專業(yè)課程與培養(yǎng)方案的設(shè)置，導(dǎo)致學生難以滿足技術(shù)型崗位要求。

3.企業(yè)對高職跨境電商人才的證書要求

調(diào)查結(jié)果顯示，超過3/4 的企業(yè)要求跨境電商人才具備大學英語四級證書，最低要求大學英語三級（B級）證書。69.57%的企業(yè)希望學生有計算機一級證書，具備計算機基礎(chǔ)知識和專業(yè)軟件使用能力。專業(yè)證書方面，要求跨境電子商務(wù)師（三級）證書的占比達到60.87%，該證書主要考查跨境電商人才的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、實操能力，跨境電商B2B 數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書是“1+X”證書制度下適合跨境電商專業(yè)的證書，26.09%的企業(yè)有該證書的需求。

4.企業(yè)對跨境電商高職人才的素養(yǎng)要求

除了專業(yè)知識和能力水平，人才素養(yǎng)也很重要。調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)希望畢業(yè)生具有良好的溝通能力、團隊合作意識、市場意識、心理素質(zhì)以及執(zhí)行能力，這對及時融入團隊，適應(yīng)工作氛圍，出色地完成任務(wù)有較大幫助，學習能力、踏實肯干是提升自身水平不可或缺的因素，企業(yè)也希望與員工在工作交流中實現(xiàn)共同進步。

通曉電子商務(wù)、國際貿(mào)易、國際物流、跨境支付等相關(guān)知識、具有良好的外語能力和行業(yè)營銷背景的復(fù)合型人才，是支撐跨境電商高質(zhì)量快速發(fā)展的關(guān)鍵力量，但目前跨境電商行業(yè)發(fā)展面臨人才供給不足的窘境，很多企業(yè)出現(xiàn)“一崗多責”現(xiàn)象，如平臺運營崗，除負責平臺運營外，還承擔營銷推廣、數(shù)據(jù)分析以及客戶服務(wù)等職責，主要原因是中小型跨境電商企業(yè)因人員配備不充足導(dǎo)致部門配置不全、分工不明確。剛畢業(yè)學生存在經(jīng)驗不足、能力尚未得到鍛煉、專業(yè)技能欠扎實等問題，這一形勢的改變需要學校根據(jù)跨境電商發(fā)展態(tài)勢及時轉(zhuǎn)變，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，探索新的人才培養(yǎng)模式，注重技術(shù)技能和創(chuàng)新能力，讓高職跨境電商人才培養(yǎng)更具行業(yè)特點和地方特色。

三、高職跨境電商人才培養(yǎng)的問題分析

（一）教師實踐經(jīng)驗欠缺

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，就業(yè)前景良好，高職教育緊扣國家經(jīng)濟社會發(fā)展需求，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，增設(shè)相關(guān)課程，但教師知識更新難以同步，一邊通過培訓(xùn)、企業(yè)學習、網(wǎng)絡(luò)資源等了解跨境電商專業(yè)知識，一邊轉(zhuǎn)換形式授課給學生，大部分教學停留在理論知識。部分教師實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，僅憑結(jié)構(gòu)性知識與模擬實訓(xùn)平臺的實踐教學，不足以適應(yīng)企業(yè)的實際工作。

（二）學生綜合能力有待提升

雖然目前設(shè)立國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)的院校較多，但兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才的綜合性需求較強，單一專業(yè)無法滿足企業(yè)需求。企業(yè)對跨境電商人才掌握平臺操作、熟悉國際貿(mào)易流程、分析處理數(shù)據(jù)的綜合能力要求較高，同時強調(diào)了外語能力的要求，全英文平臺操作是必備技能?，F(xiàn)階段，部分電子商務(wù)專業(yè)學生英語水平薄弱、國際貿(mào)易專業(yè)學生實操能力欠佳，短時間內(nèi)難以達到崗位所需的技能水平，無法滿足企業(yè)的用人需求。

（三）課程體系更新速度慢，教學資源不豐富

跨境電商專業(yè)的教學資源和課程體系主要依托于電子商務(wù)、國際貿(mào)易等傳統(tǒng)專業(yè)，受國際環(huán)境和相關(guān)政策的影響，當前電子商務(wù)發(fā)展和變化速度極快，不斷呈現(xiàn)新知識和新問題，現(xiàn)有的課程體系在與時俱進方面還不夠，更新速度慢。還存在跨境電商教學實訓(xùn)平臺更新不及時，功能操作與企業(yè)現(xiàn)實需求存在偏離的問題。同時，教學質(zhì)量標準還在逐步完善中，目前可用的教材及教學資源也亟須補充。

四、高職跨境電商人才培養(yǎng)的建議與對策

蘇州自貿(mào)片區(qū)和跨境電商綜試區(qū)的建設(shè)依賴各類專業(yè)型人才，良好的人才培養(yǎng)環(huán)境能夠吸引跨境電商企業(yè)入駐，同時催生豐富的就業(yè)和校企合作機會。為助力跨境電商人才培養(yǎng)，切實解決人才缺失問題，結(jié)合蘇州自貿(mào)片區(qū)和跨境電商綜試區(qū)的具體情況，提出以下策略與建議。

（一）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，夯實行業(yè)智力支撐

職業(yè)院校對跨境電商人才培養(yǎng)進行的嘗試主要包含訂單培養(yǎng)、引企入校、教學公司、現(xiàn)代學徒制等產(chǎn)教融合運作模式。作為獨立專業(yè)，高職跨境電商專業(yè)要在此基礎(chǔ)上形成自身特色，探索產(chǎn)教融合、校企合作新形式，以職業(yè)教育政策文件為指導(dǎo)，參考《全國跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)指南》，結(jié)合院校實際情況和專業(yè)配置，考慮本地跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀，確定專業(yè)定位和專業(yè)特色，整合校內(nèi)外的全部資源，校企共建跨境電子商務(wù)專業(yè)，靈活多元地培養(yǎng)滿足企業(yè)需求和行業(yè)發(fā)展的跨境電商人才。

緊抓職業(yè)教育發(fā)展契機，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、課程思政、“1+X”職業(yè)技能等級證書等融入人才培養(yǎng)中，強化校企合作、產(chǎn)教融合，推動在線培訓(xùn)、企業(yè)模擬課堂、眾籌培訓(xùn)等模式，多層次、多渠道地實現(xiàn)人才培養(yǎng)，形成符合地區(qū)實際的高職跨境電商人才培養(yǎng)體系。

（二）多元對接構(gòu)建課程體系，豐富教學資源

課程體系要與企業(yè)崗位實現(xiàn)對接。適合高職學生的崗位有市場推廣、運營、客服、營銷、物流、倉庫管理等，根據(jù)崗位職責要求開展職業(yè)能力分析，確定核心課程，明確課程標準和課程目標，建構(gòu)跨境電商專業(yè)的課程體系。課程體系與“1+X”證書制度對接，目前已有跨境電子商務(wù)多平臺運營職業(yè)技能等級證書、跨境電商海外營銷職業(yè)技能等級證書，跨境電商B2B 數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書。通過證書培訓(xùn)將跨境電商行業(yè)技術(shù)標準體現(xiàn)在課程教學中，升級改造課程設(shè)置和教學內(nèi)容，課證融通優(yōu)化課程體系，專業(yè)技術(shù)課程與行業(yè)X證書有機融合。同時，“1+X”證書制度提供了大量教學資源，包括教材、視頻、題庫、實訓(xùn)平臺等，這些資源取自于企業(yè)實操，符合教學要求，彌補跨境電商專業(yè)短期內(nèi)教學資源不足的缺點，為后期資源建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

（三）組建專業(yè)師資隊伍，強化學生綜合能力

調(diào)配整合國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的師資，從自貿(mào)區(qū)、綜試區(qū)的跨境電商企業(yè)中引進能力出眾、經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員，同時推動教師進入企業(yè)實習，校企共建教師團隊，打造專業(yè)的跨境電商教師隊伍，發(fā)揮各自優(yōu)勢協(xié)同育人。一方面聘請經(jīng)驗豐富的跨境電商賣家和運營管理人員擔任實訓(xùn)講師，講解實際運營過程中遇到的問題及解決對策。另一方面鼓勵教師深入企業(yè)學習，緊跟行業(yè)發(fā)展，了解最新的平臺交易規(guī)則和跨境電商技術(shù)，積累教學案例與實踐經(jīng)驗，參加行業(yè)培訓(xùn)、技能比賽，熟悉跨境電商實操和技能要求,提高教師實踐操作能力。

教師要鼓勵學生發(fā)揮自身主觀能動性，多學習、多思考，即使面對快速的行業(yè)發(fā)展和全新的專業(yè)知識，也能舉一反三，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。此外，注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，利用跨境電商平臺學以致用，實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的可能，培養(yǎng)自身管理能力，為今后晉升發(fā)展甚至創(chuàng)業(yè)提供經(jīng)驗與動力。