北方工業(yè)大學(xué) 李玉凡 邊鵬

1 獨(dú)居女性情感需求的特征

當(dāng)代獨(dú)居青年女性群體大多以在城市生活為主，現(xiàn)代城市中的生活方式普遍以快節(jié)奏為主，這種“快生活”的方式會讓人的神經(jīng)長時間處于一種緊繃的狀態(tài)，所以在生活或者工作上產(chǎn)生的壓力也相對較大。由于獨(dú)居女性是一個人生活，長時間在外地獨(dú)自生活、打拼、工作，情感等方面的壓力可能會導(dǎo)致她們在精神層面有一定的焦慮感、孤獨(dú)感等。2018年的研究表明，獨(dú)居人群的心理精神壓力、孤獨(dú)感及失落感和其他人群相比較大。

1.1 存在孤獨(dú)感

獨(dú)居人群的孤獨(dú)感要明顯高于普通人群，尤其是獨(dú)居女性群體。主要是因?yàn)榕缘膬?nèi)心情感更加細(xì)膩和敏感，她們在生活中普遍都是以一個人生活為主，從而導(dǎo)致她們?nèi)菀桩a(chǎn)生這種孤獨(dú)感。獨(dú)居女性享受自己的時間一般是下班后和周末，在結(jié)束勞累工作的一天后回到家就是獨(dú)處，到周末也會因?yàn)樾量喙ぷ饕恢芏x擇周六日在家休息養(yǎng)精蓄銳。這種孤單的環(huán)境及單一的生活方式導(dǎo)致她們與外界的交流少之又少，從而自身感覺到孤獨(dú)，孤獨(dú)的人不擅長同其他人打交道維持人際關(guān)系，這樣的性格往往會導(dǎo)致她們在精神上處于一個敏感的狀態(tài)，對自身之外的事物及其他人保持一定的警戒性。一般來說，短期的孤獨(dú)不會造成個人的心理問題，但長期的孤獨(dú)則會造成一定的心理問題。

1.2 具有焦慮感

獨(dú)居女性的焦慮感主要是來自工作方面的長期壓力，高學(xué)歷的女性在職場中大多都有著一定的職位，每天要處理不同的事以維持和客戶的良好關(guān)系。她們所處的職場地位越高所肩負(fù)的責(zé)任也就越大，同樣，工作所帶來的壓力就會越大。大腦每天高強(qiáng)度的工作讓每一根神經(jīng)時刻都處于一個緊繃的狀態(tài)，這種高壓緊繃的狀態(tài)必然會給她們帶來一定的壓力，從而對她們的生活造成一定的影響，長期的這種高壓生活方式及狀態(tài)會導(dǎo)致獨(dú)居女性患上焦慮癥，影響她們的身心健康。

1.3 缺乏安全感

獨(dú)居女性首先需要考慮的就是個人的人身安全問題，安全是在外獨(dú)自生活的硬性條件，只有最基本的人身安全得到保障，才有條件為自身更長遠(yuǎn)的發(fā)展謀求幸福。近年來，多名獨(dú)居女性被尾隨、深夜被陌生人敲門，甚至因?yàn)榘峒叶艿絺Φ氖录r有發(fā)生，社會上這些活生生的案例會讓大多數(shù)獨(dú)居女性在居住生活期間因?yàn)槿狈Π踩卸a(chǎn)生相應(yīng)的緊張情緒，長時間這種心理的緊張狀態(tài)會導(dǎo)致她們失眠，這種精神失眠會對身體產(chǎn)生一定的影響。因此，應(yīng)該重視和關(guān)心獨(dú)居女性這一特殊群體的心理健康。

2 基于獨(dú)居女性情感需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義

設(shè)計(jì)師將用戶的情感需求作為設(shè)計(jì)理念的一部分，對產(chǎn)品加以情感化的設(shè)計(jì)，這個產(chǎn)品不單單是一個能夠滿足人們基本功能的物品，而是它也起到了與用戶進(jìn)行雙向情感交流的作用，能夠有效促進(jìn)人與產(chǎn)品之間的互動交流，通過產(chǎn)品傳遞情感從而讓人的內(nèi)心感到快樂。獨(dú)居女性在使用這個富有情感產(chǎn)品的過程中能夠感受到情感上的共鳴，因此產(chǎn)品帶給了她們心理情感上的關(guān)懷?？梢詫a(chǎn)品的操作方式、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品主體色，以及產(chǎn)品材質(zhì)等物理屬性與產(chǎn)品要傳遞表達(dá)的情感互相融合，從而讓產(chǎn)品既具備功能性又具備情感性，繼而在“實(shí)用的”“易用的”“想用的”等層面帶給獨(dú)居女性愉悅的使用感受。同時提高產(chǎn)品潛在的使用價值，滿足該群體的情感層面和精神層面的需求，能讓用戶更好地使用體驗(yàn)，帶動產(chǎn)品的銷售量。富含情感設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能提高產(chǎn)品的附加值，創(chuàng)造更高層面的情感升華，賦予產(chǎn)品以精神功能。

3 基于獨(dú)居女性情感需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例

當(dāng)產(chǎn)品要素滿足用戶所需的情感時，產(chǎn)品會給用戶帶來更好的情感體驗(yàn)[1]。用戶在試用體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中會產(chǎn)生綜合性的情感體驗(yàn)，在使用產(chǎn)品的過程中能夠給用戶多一些想象空間，通過自身的想象讓她們感受到自己使用這個產(chǎn)品帶來的滿足感和愉悅感。

3.1 up5-6扶手椅

美國優(yōu)秀的家具設(shè)計(jì)大師加埃塔諾·佩謝設(shè)計(jì)的up5-6扶手座椅被人們稱為“媽媽的懷抱”，如圖1所示。這款座椅的設(shè)計(jì)不再是以往的直線條，而是改用圓潤的線條，座椅的底盤扎實(shí)穩(wěn)定，坐區(qū)寬大舒適，沙發(fā)采用彈性面料。這款座椅之所以被稱為“媽媽的懷抱”，是因?yàn)椴捎昧巳说男误w特征，椅子的形狀像一個巨大的母體子宮。椅子從形態(tài)上模仿了凹凸分明的女性身體，好像一位溫柔熱情、給人安全感的母親張開懷抱等待著孩子入座。當(dāng)人坐到這個椅子上時，柔軟舒適的材質(zhì)能給人更多的安全感、親切感，就像自己在媽媽的懷抱中坐著一樣感到特別的溫暖，并且可以緩解自身的孤獨(dú)感，使整個身體完全處于一種放松的狀態(tài)。這款椅子是專門為保護(hù)女性、幫助女性而設(shè)計(jì)的，當(dāng)人坐在椅子上的時候，會讓人感受到安全和溫暖，并且緩解自身的孤獨(dú)感。這款座椅在形態(tài)上通過運(yùn)用擬人化的設(shè)計(jì)手段來突顯產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感需求層面，增加了產(chǎn)品與用戶之間的情感溝通，同時提升了產(chǎn)品的美感。這種親情式的體驗(yàn)設(shè)計(jì)在某種程度上緩解了獨(dú)居女性內(nèi)心的孤獨(dú)感，以滿足她們內(nèi)心情感所期待的安全感和溫暖。

圖1 up5-6扶手椅

3.2 投影儀―窗簾上的男友

日本的設(shè)計(jì)公司為了提高獨(dú)居女性群體獨(dú)自在外住房的安全感，滿足該群體在安全感方面的情感需求，設(shè)計(jì)發(fā)明了一種投影效果―窗簾上的男友，如圖2所示。將投影機(jī)和手機(jī)相連接，通過手機(jī)控制投影效果可以將男性的動態(tài)剪影圖投射到窗簾上。無論是從室內(nèi)還是室外上看，行為動態(tài)效果都非常逼真。從窗戶外面看窗簾上的投影效果，就好像家里是群體生活而不是一個人獨(dú)自生活，給外面的人造成一種群體生活的假象，對于不法分子可以起到一定的警示作用。為了保證投影效果足夠的真實(shí)，設(shè)計(jì)公司預(yù)先拍攝了男性身形的各類動作視頻，共計(jì)12款。設(shè)計(jì)師充分考慮到如果只有單一的一個投影效果可能會被發(fā)現(xiàn)這是假象，所以每個投影視頻的時長大約在半個小時，在這30分鐘內(nèi)會有不同的投影動作，足夠讓外面的人相信家里是真的有個保護(hù)你的人。產(chǎn)品帶給用戶的情感體驗(yàn)不僅僅是來自產(chǎn)品的外觀造型或是用戶對產(chǎn)品的第一印象，它也可以是用戶在使用產(chǎn)品與產(chǎn)品產(chǎn)生互動的過程中內(nèi)心生成的一種使用感受。日本的設(shè)計(jì)公司通過對該產(chǎn)品所投射動態(tài)效果的設(shè)計(jì)提高了獨(dú)居女性群體獨(dú)自在外生活時內(nèi)心所缺乏的安全感，帶給了該群體良好的體驗(yàn)，對于獨(dú)居女性來說是不錯的選擇。

圖2 投影儀―“窗簾上的男友”

4 基于獨(dú)居女性情感需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

由于物質(zhì)生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的關(guān)注不再僅僅只是實(shí)用的層面，而是內(nèi)在的情感和精神的需求[2]。產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是以用戶為中心的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師逐漸領(lǐng)悟到滿足用戶內(nèi)心的情感需求也是一個產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。唐納德·A·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)：情感化設(shè)計(jì)》一書中提到人的情感需求包含本能層次、行為層次、反思層次，并且闡述了情感化設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)中所扮演的角色，深入地分析了怎樣將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶情感相結(jié)合。從情感化設(shè)計(jì)理論來分析，獨(dú)居女性在本能層面的情感需求是基于生理與感官而產(chǎn)生，行為層面的情感需求側(cè)重于體驗(yàn)感，反思層面的情感需求包括歸屬感、安全感、獨(dú)立私密性[3]。所以文章以情感化設(shè)計(jì)理論作為設(shè)計(jì)研究重點(diǎn)，從本能層次、行為層次、反思層次這三個層次探討?yīng)毦优郧楦行枨蟮漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

4.1 本能層次的設(shè)計(jì)策略

本能層就是人自發(fā)地、快捷地、即時地回應(yīng)外部環(huán)境，這是人最根本的表現(xiàn)，是人們當(dāng)下對某個事物所作出的下意識判斷。在產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)中本能層一般是指產(chǎn)品的物理性質(zhì)，這是人類通過聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，首次感受到產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)和顏色。本能層次的設(shè)計(jì)和人的第一反應(yīng)相關(guān)，能更加直接地反饋用戶使用產(chǎn)品時的心理感受。

本能層次的設(shè)計(jì)就是當(dāng)用戶第一眼看到產(chǎn)品的時候能夠很明確地表達(dá)他們對這款產(chǎn)品的喜愛，然后再去考慮這款產(chǎn)品的其他問題。因此，在針對本能層次的設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)師如果能夠抓住人的當(dāng)下感覺就可以抓住設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，產(chǎn)品對消費(fèi)者才具有吸引力。只有對人的感覺特點(diǎn)及途徑來源具有充分的了解，才可以在具體設(shè)計(jì)實(shí)踐中按照固有的特點(diǎn)與方式開展產(chǎn)品和環(huán)境的結(jié)合，以此來更好地滿足用戶的情感需求。所以在設(shè)計(jì)面向獨(dú)居女性群體的產(chǎn)品時，更應(yīng)該關(guān)注女性群體的感官體驗(yàn)感受，通過對產(chǎn)品造型、材質(zhì)及肌理顏色的設(shè)計(jì)帶給她們不一樣的感受。

1）產(chǎn)品不同的材質(zhì)帶給用戶的感知是不一樣的。金屬材質(zhì)可能是冰冷的，但是自身的光澤度又使其顯得高貴和現(xiàn)代化；塑料材質(zhì)給人的第一感覺是接地氣；木質(zhì)帶給人的感受是溫暖。獨(dú)居女性大部分是年輕化的群體，年輕人一般偏向于現(xiàn)代化和有質(zhì)感的產(chǎn)品，所以面向獨(dú)居女性的產(chǎn)品材質(zhì)可以將金屬材質(zhì)作為一個選擇。

2）產(chǎn)品的外觀造型給用戶帶來的視覺效果是不一樣的，圓形的產(chǎn)品看起來很柔和，長方形和正方形讓人覺得堅(jiān)硬及冷漠，而三角形給人比較穩(wěn)固可靠的感覺。產(chǎn)品的造型及尺寸會影響人的視覺情感體驗(yàn)，適中的結(jié)構(gòu)尺寸會讓人本能的對這個產(chǎn)品產(chǎn)生好感，而不協(xié)調(diào)的比例會使整個產(chǎn)品不平衡。因?yàn)槭悄贻p女性群體又是獨(dú)居生活，外觀造型可以從簡潔大方入手，不應(yīng)讓用戶感覺冰冷，以此通過激發(fā)用戶視覺來提升本能層面的愉悅感。

3）產(chǎn)品的顏色是用戶評定該產(chǎn)品的第一物理屬性，產(chǎn)品的顏色具有主次之分，不同的功能會有不同的代表色，通過顏色直接表示該產(chǎn)品功能的操作性。比如，我們的手機(jī)接聽電話的圖標(biāo)是綠色的，掛斷電話的圖標(biāo)是紅色的。顏色會直接影響用戶使用產(chǎn)品時的感受，所以應(yīng)該根據(jù)用戶的心理進(jìn)行顏色的選取。年輕女性喜歡高級色的偏多，類似高級灰或淺色系搭配黑白色，但是面向獨(dú)居女性群體的產(chǎn)品，整體顏色應(yīng)該以暖色調(diào)為主，以此來提高她們本能層面的情感體驗(yàn)。

4.2 行為層次的設(shè)計(jì)策略

行為反應(yīng)就是用戶在使用產(chǎn)品時所產(chǎn)生的感受，即產(chǎn)品的可用性和易用性帶給人們的情感體驗(yàn)。行為層次所蘊(yùn)含的情感就是用戶在使用產(chǎn)品時由于感受到產(chǎn)品的好用、易用、耐用和高效所帶來的愉悅心情。行為層次的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的實(shí)用性功能有著很大的關(guān)系，功能、易理解性、易用性和感受這四個要素是諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中提到的優(yōu)秀的行為層次[4]。用戶在使用產(chǎn)品時所感受體驗(yàn)到的可用性、易用性及高效率，有助于用戶行為層次的情感滿足。行為層次的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是如何快速捕捉用戶內(nèi)心情緒的愉悅感及用戶和產(chǎn)品之間的合作性，從而提高動作效率。

對于行為層次的設(shè)計(jì)來說，產(chǎn)品舒適順暢的功能操作方式會讓用戶產(chǎn)生行為層面的流暢感，通過使用過程中的體驗(yàn)和自我認(rèn)同，以及產(chǎn)品本身的氣質(zhì)激發(fā)用戶的情感[5]。一個好的設(shè)計(jì)是用戶可以通過產(chǎn)品的功能操作方式來了解產(chǎn)品信息，指引用戶如何操作產(chǎn)品及遇到特殊情況該如何處理。所以，面向獨(dú)居女性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時，可以從模擬情景、用戶觀察、傳遞用戶記憶、用戶反饋四個方面著手，通過合適的產(chǎn)品接觸點(diǎn)激發(fā)用戶在行為層面的情感體驗(yàn)[6]。

1）通過模擬情景建立“用戶—產(chǎn)品—環(huán)境”之間的關(guān)系來觀察獨(dú)居女性群體在使用產(chǎn)品過程中的情況，了解該群體的行為需求，以此為產(chǎn)品的操作方式設(shè)計(jì)提供思路。

2）通過對獨(dú)居女性群體的生理與心理特征的分析，將心理學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)相結(jié)合來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，了解其心理引導(dǎo)用戶進(jìn)行行為操作。

3）通過用戶對其他產(chǎn)品的操作方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，相同的操作方式能激發(fā)用戶內(nèi)心的潛在記憶，利用“共性”可以更高效率地使用產(chǎn)品，例如深澤直人的拉繩CD機(jī)，采用和風(fēng)扇開關(guān)相同的操作方式，提高了用戶使用產(chǎn)品的效率及在使用產(chǎn)品過程中的順暢度。也可以采用相同的操作方式喚起用戶內(nèi)心的熟悉感及能夠快速使用該產(chǎn)品的自豪感，滿足行為層的情感需求。

4）不同的操作方式會帶給用戶不同的情感體驗(yàn)，復(fù)雜的操作方式會給人帶來心煩的情緒，簡單的操作會帶給用戶愉悅感，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時應(yīng)提升用戶使用產(chǎn)品時的愉悅感，所以行為操作應(yīng)以簡單順手為主。

4.3 反思層次的設(shè)計(jì)策略

反思層面是人的大腦通過主動思考而產(chǎn)生的認(rèn)知，是經(jīng)過更深刻認(rèn)識產(chǎn)生的有意識的決策。反思層次的情感是人經(jīng)過大腦了解和思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所包含的文化信息后做出的深層次反應(yīng)，這種反應(yīng)取決于人們的思想精神層面。反思層次的設(shè)計(jì)不是僅僅設(shè)計(jì)產(chǎn)品的基本功能就可以，這樣的設(shè)計(jì)是冰冷的，它需要設(shè)計(jì)師通過多角度、多方面進(jìn)行考慮，根據(jù)個體的不同，以及所接受的教育文化了解意識形態(tài)中的價值觀念給予人性化的設(shè)計(jì)。

反思層次的設(shè)計(jì)對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說有著很大的作用，這是用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的主觀反饋，可以進(jìn)一步滿足用戶的情感需求。每個人的身份、所接受的教育文化、地方習(xí)俗，以及思考方式的不同，同一個設(shè)計(jì)對于不同的用戶有著不同的效果反應(yīng)，這就是因?yàn)榉此紝哟蔚脑O(shè)計(jì)本質(zhì)取決于用戶的內(nèi)心。因此，反思層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)者針對特定的用戶群體，建立起產(chǎn)品與用戶之間的情感連接，提升用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知?？蓪Ξa(chǎn)品進(jìn)行個性化設(shè)置，滿足用戶的不同需求越是能生成不同于其他同類產(chǎn)品的情感體驗(yàn)，越能增加用戶對產(chǎn)品的喜愛程度和依賴性[7]。

獨(dú)居女性的情感追求不僅是對于各種商品，同時還有自身展示給外界的形象，她們覺得自身所展示的形象或者所選擇的商品代表了自己獨(dú)特的品位或者地位。如果有產(chǎn)品能夠代表獨(dú)居女性的身份形象，并且在其他用戶使用這個產(chǎn)品時就能夠聯(lián)想到其的高貴優(yōu)雅，那這樣的產(chǎn)品在反思層次的設(shè)計(jì)上就是成功的。

5 結(jié)語

在這個大環(huán)境時代趨勢下，獨(dú)居生活已經(jīng)成為女性在新時代社會生活的一種表現(xiàn)，它代表著城市及市場革新的力量。女性群體為了自身能夠更長遠(yuǎn)的發(fā)展及更好地實(shí)現(xiàn)自身價值和社會價值，她們選擇獨(dú)自在異地進(jìn)行工作，然而不可避免的是獨(dú)居女性會產(chǎn)生心理情感方面的問題，工作上的壓力和焦慮，生活中的孤獨(dú)感和不安全感。獨(dú)居女性作為社會中的一類消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)師應(yīng)該關(guān)注她們的情感需求。因此，在對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時應(yīng)該充分考慮獨(dú)居女性這類群體的需求，從獨(dú)居女性情感需求角度出發(fā)，真正了解獨(dú)居女性這類群體內(nèi)心的真實(shí)情感需求。通過將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶情感需求相融合，設(shè)計(jì)出能夠真正滿足獨(dú)居女性情感需求的產(chǎn)品，幫助她們在生活中也能夠獲得情感上的滿足，以此來緩解她們在工作或生活中的焦慮、壓力、孤獨(dú)和不安等。