鄭州輕工業(yè)大學(xué) 耿夢瑤 楊寧

1 設(shè)計心理學(xué)概述

心理學(xué)和設(shè)計學(xué)的交叉和互通形成了設(shè)計心理學(xué)。設(shè)計心理學(xué)是一門交叉學(xué)科，它是研究設(shè)計主體（消費者或用戶）的心理活動，以及影響心理現(xiàn)象的學(xué)科[1]。設(shè)計心理學(xué)是把人們的心理需求和狀態(tài)用形式表達(dá)出來，設(shè)計師在設(shè)計時需要建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從心理學(xué)出發(fā)把用戶的心理需求和心理狀態(tài)用設(shè)計表達(dá)出來，通過用戶的心理因素進(jìn)行設(shè)計，了解用戶的使用心理，使用戶更好地體驗產(chǎn)品。設(shè)計學(xué)和心理學(xué)兩者的共同點是研究“人”的因素，心理學(xué)可以激發(fā)設(shè)計師的創(chuàng)新潛能，設(shè)計是研究生產(chǎn)者、消費者、設(shè)計師之間的關(guān)系，也需要設(shè)計心理學(xué)的平衡。設(shè)計創(chuàng)造更好的產(chǎn)品為用戶和市場服務(wù)，給予消費者以情感體驗，是設(shè)計前期必不可少的學(xué)習(xí)研究過程，也是藝術(shù)設(shè)計與設(shè)計心理學(xué)密不可分的原因。

2 老年人的生理及心理特征

2.1 生理特征

一是，老年人身體各部分生理機能開始發(fā)生變化，思想上不適應(yīng)、情緒上不適應(yīng)、生活上不適應(yīng)，特別是女性過了更年期以后會比男性情緒波動更大[2]。老年人的觸覺、聽覺、視覺等感官生理功能也會衰退，反應(yīng)能力下降，導(dǎo)致老年人的反應(yīng)和感覺遲鈍，記憶力、體力下降，接受新知識比較困難，甚至不愿意接受新事物等。二是，在身體抵抗力減弱的同時，動作和學(xué)習(xí)速度也會逐漸減慢，導(dǎo)致行動不便，使老人味覺下降、購買力下降，影響對食物的選擇和食欲的下降。三是，老年人隨著年紀(jì)的增大，會引發(fā)一些疾病，使老年人的心理變化受到很大影響，產(chǎn)生孤寂感[3]。

2.2 心理特征

老年人想要借助科學(xué)技術(shù)提升自身的生活質(zhì)量，然而學(xué)習(xí)能力較差，所以接受新事物的能力也較差。由于產(chǎn)品種類的更新速度非?？欤偌由蠈映霾桓F的新技術(shù)產(chǎn)品，使老年人現(xiàn)有的生活習(xí)慣與生活模式發(fā)生明顯的改變。這些高科技產(chǎn)品不能將他們原來積累的豐富經(jīng)驗得到充分地發(fā)揮，逐步增強被排斥與拋棄的感覺，讓老年人在接受高科技產(chǎn)品時出現(xiàn)抵觸心理，從電子產(chǎn)品的使用方面更能體現(xiàn)出這種心理[4]。由于老年人的腦功能和各種感官功能的退化，反應(yīng)能力、感受能力及認(rèn)知能力也逐漸下降，所以許多老年人在挑選商品的過程中，不能清楚地表達(dá)自己內(nèi)心的想法，并且使用過程中非常小心，恐怕破壞產(chǎn)品，對于某些新產(chǎn)品的使用，老年人往往不能自主使用，只能尋求他人的幫助。所以老年人當(dāng)前存在的心理情感訴求主要是自我實現(xiàn)心理。

2.2.2 依存心理

隨著老年人年齡的不斷增長，他們渴望得到關(guān)愛與照顧，因為老年人體力、腦力的降低，一些老年人不能生活自理，一些老年人因為情緒的不平穩(wěn)，再加上自控能力較低，所以經(jīng)常受不良情緒的影響出現(xiàn)抑郁、孤獨感及面對死亡的恐懼。老年人渴望得到親人、子女的關(guān)愛與照顧，并且還想要和同齡人之間進(jìn)行交流與溝通。因此，依存心理同樣是導(dǎo)致老年人出現(xiàn)孤獨感的主要因素[5]。

2.2.3 實用心理

勤儉節(jié)約是我國民族上千年來的傳統(tǒng)美德，這點同樣在中國老年人身上展現(xiàn)得淋漓盡致。大多數(shù)空巢老人的退休金并不多，還有一些老年人主要是靠政府與慈善機構(gòu)的資助生活，很多老年人只能通過親戚或子女贍養(yǎng)。在這種養(yǎng)老形勢下，老年人在消費中存在非常多的理性需求，這樣讓老年人對產(chǎn)品功能會提出較高的需求。

老年人自身的購買想法主要圍繞方便、安全可靠、實用及經(jīng)濟實惠作為核心，僅通過設(shè)計概念和個性化的外觀不能勾起老年人的購買欲望，所以為他們的生活帶來方便的產(chǎn)品才能夠得到他們的青睞。

3 智慧助老產(chǎn)品設(shè)計的存在問題

老年人從社會地位來看是屬于弱勢地位的，大多時候我們看到的現(xiàn)象是，很多老年人在使用子女淘汰掉的產(chǎn)品，忽略了產(chǎn)品對老年人的適用性。首先，市場上的老年產(chǎn)品沒有給老年人更好的選擇，老年產(chǎn)品大多造型單一，質(zhì)量較低，多數(shù)的企業(yè)還會忽視60歲以上老年人的需求，對于老年人關(guān)注的較少，老年人購買不到心儀的產(chǎn)品[6]。其次，智慧助老產(chǎn)品采用價格較低的原材料制作，造型簡單，低成本、低質(zhì)量的產(chǎn)品很難受到消費者的青睞。在當(dāng)今社會中智慧助老產(chǎn)品有諸多問題需要設(shè)計師的關(guān)注，根據(jù)美學(xué)、生態(tài)學(xué)、人機工程學(xué)、人性化等角度多方面思考。

KLM型立式螺旋攪拌磨機工作原理為：螺旋攪拌機構(gòu)在立磨機筒體內(nèi)部旋轉(zhuǎn)時會帶動磨機內(nèi)部研磨介質(zhì)、礦漿等低速旋轉(zhuǎn)，在離心力、重力和研磨介質(zhì)表面摩擦力的共同作用下，使介質(zhì)與礦物間、礦物與礦物間發(fā)生研磨作用，通過物料間的強力擠壓、折斷、微剪切、劈裂等綜合作用，進(jìn)而達(dá)到礦物細(xì)磨的效果。此外，由于螺旋式攪拌裝置結(jié)構(gòu)，其會帶動合格粒級向上運動，不合格粒級通過筒體與攪拌裝置間的間隙向下運動進(jìn)行再磨，從而實現(xiàn)粗細(xì)顆粒的有效分級，提升產(chǎn)品的細(xì)度和合格度。立磨機可與外部旋流器構(gòu)成閉路，通過控制旋流器的沉砂量來調(diào)節(jié)磨機的處理量，大大增加了磨機的磨礦粒度范圍［5］。

3.1 產(chǎn)品過于復(fù)雜

目前市場上智慧助老產(chǎn)品設(shè)計種類繁多，老年產(chǎn)品逐漸向智能化產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展，迎合了市場，但是有些產(chǎn)品設(shè)計太過復(fù)雜，老年人使用不便。在設(shè)計中設(shè)計者往往忽視了老年人在生活中的習(xí)慣和他們使用產(chǎn)品的方式，在生理和心理上并沒有真正從老年人的角度思考。老年人使用智慧助老產(chǎn)品的趨勢是在不斷進(jìn)步的，但不能過于煩瑣。智慧助老產(chǎn)品應(yīng)該首先關(guān)注老年人的使用問題，其次再順應(yīng)社會的發(fā)展趨勢。

如圖1所示，其是一款老年人血壓儀智能產(chǎn)品，但這款產(chǎn)品的程序步驟過多，操作太過復(fù)雜，體積過大，老年人不易操作，適用于在醫(yī)院有工作人員的輔助下完成，不適用老年人獨立在家使用，致使一些老年人測血壓需要去就近的藥房或醫(yī)院。因此，智慧助老產(chǎn)品設(shè)計需要遵循安全易用、經(jīng)濟舒適、簡單易操作等設(shè)計原則[7]。

圖1 智能血壓儀設(shè)計

3.2 產(chǎn)品過于注重形式

目前市場趨勢中的產(chǎn)品設(shè)計往往只關(guān)注造型的需求，在形式上帶給消費者以滿足感，導(dǎo)致老年人在購買產(chǎn)品時只是道聽途說，忽視了老年人對于產(chǎn)品的真實需求。并未從老年人的心理特征出發(fā)，大多數(shù)老年人在使用產(chǎn)品時并不關(guān)注形式，只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，因為太過復(fù)雜性的產(chǎn)品，老年人難以使用且思維無法跟上。

好比現(xiàn)在的智能手機，跟隨了社會大部分人群的設(shè)計思維，卻往往忽視了部分老年人不會使用智能手機的狀況，只能帶給老年人形式上的滿足。但也有好設(shè)計的出現(xiàn)，如圖2所示，其運用極簡主義的設(shè)計風(fēng)格，鍵盤設(shè)計得比較大，使老年人方便按鍵。

圖2 老年人智能手機

4 設(shè)計心理學(xué)在智慧助老產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用意義

產(chǎn)品設(shè)計不僅僅要在產(chǎn)品的包裝上吸引大眾消費者，更多的是在功能技術(shù)層面對老年人的生理和心理進(jìn)行研究創(chuàng)新。生產(chǎn)者、消費者、設(shè)計師之間的關(guān)系需要設(shè)計心理學(xué)的平衡，設(shè)計心理學(xué)是通過人的心理特征來幫助指導(dǎo)設(shè)計的，它與消費者有著密不可分的關(guān)系。只有從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解老年人的真實需求，才能設(shè)計出滿足老年人需求的產(chǎn)品。

5 設(shè)計心理學(xué)在智慧助老產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用原則

老年人和子女特別重視老年人的健康和突發(fā)疾病的狀況，醫(yī)療產(chǎn)品越來越受歡迎。目前，智慧助老產(chǎn)品基本是老年人的必備產(chǎn)品，科技的進(jìn)步使智慧助老產(chǎn)品更加人性化、無障礙化，給予老年群體更多的關(guān)懷。在智慧助老產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)用設(shè)計心理學(xué)需要依據(jù)以下原則：

5.1 人性化原則

老年群體的特殊性使智慧助老產(chǎn)品更應(yīng)該向人性化的趨勢發(fā)展，人性化是以“人”為本的設(shè)計，其核心是體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，專注于人的期望，對人的影響。使消費者在產(chǎn)品中感受到溫暖和關(guān)愛，這是現(xiàn)代社會設(shè)計發(fā)展的方向[8]。人性化設(shè)計是真正服務(wù)于人的設(shè)計，會給智慧助老產(chǎn)品帶來更好的用戶體驗。

5.2 包容性原則

包容性原則，就是所謂的通用性設(shè)計原則。主要針對特殊老年人群體進(jìn)行設(shè)計，給予老年人以關(guān)懷性和包容性。老年人的身體特征導(dǎo)致他們無法平等的參與社會活動，降低了老年人的社會參與感。針對這一現(xiàn)象，應(yīng)對老年人群體進(jìn)行無障礙設(shè)計，提高老年人對產(chǎn)品的使用率和安全感。對于社會中給予老年人的包容是無形的，特別是隨著老年人身體機能的逐漸下降，老年人更加需要安全、方便的設(shè)計形式[9]。如可以為老年人提供助力的拐杖、扶手、輪椅和升降設(shè)施等。此外，室內(nèi)設(shè)計也應(yīng)考慮老年人的需求，如設(shè)計感應(yīng)燈、衛(wèi)浴輔助器、防滑設(shè)施，給予老年人以安全感。

5.3 容錯性原則

盡管許多智慧助老產(chǎn)品為了提示老年人在操作過程中的錯誤投入更多精力，如非常刺耳的警報聲、格外清晰度的警報圖像等。盡管這些針對普通操作人員發(fā)揮著提示引導(dǎo)作用，但是因為老年人自身的心理、生理狀態(tài)，他們非常討厭這種突然的外界刺激。本能方面會排斥這種警告，進(jìn)而對該產(chǎn)品出現(xiàn)反感，最后不使用該產(chǎn)品。這種不良的認(rèn)知可以影響他們對其他相同類型產(chǎn)品的接納程度。

這就需要設(shè)計人員采用人性化的理念設(shè)計智慧助老產(chǎn)品，當(dāng)出現(xiàn)操作錯誤的現(xiàn)象時，可以通過設(shè)定，把大大的紅色警告符號改為做錯事情的小朋友動態(tài)圖，或者利用語音進(jìn)行提示，但在提醒時應(yīng)盡可能使用柔和的警告性語言。如此一來操作人員既可以充分了解該產(chǎn)品的正確使用方法，而且還可以加深對該產(chǎn)品使用方法的記憶。通過人性化設(shè)計，調(diào)動老年人使用產(chǎn)品的主動性與積極性，使老年人可以熟練使用智慧助老產(chǎn)品，為自己的健康保駕護(hù)航。

6 設(shè)計心理學(xué)在智慧助老產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用實踐

通過對老年人的心理訴求進(jìn)行全面分析，根據(jù)不同年齡、不同身體情況，以及不同文化程度的老年人設(shè)計具有容錯性、人性化的助老產(chǎn)品。此外，設(shè)計助老產(chǎn)品，應(yīng)密切關(guān)注老年群體身體機能的改變，以便于增添輔助功能設(shè)計，不受時空約束，提高智慧助老產(chǎn)品的通融性和適用性[10]。最終從設(shè)計自身入手，智慧助老產(chǎn)品旨在為人類提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在產(chǎn)品造型設(shè)計與功能中直觀呈現(xiàn)出對老人的關(guān)心，滲透情感實現(xiàn)人機交互的結(jié)合。此次實踐主要以腕式智能血壓儀APP檢測設(shè)備為例，對其外觀造型與行為方面展開設(shè)計。

6.1 造型設(shè)計

從造型方面來看，因為老年群體特殊的特點，應(yīng)使用簡約的設(shè)計風(fēng)格，通常使用扁平式造型，讓屏幕保持合適的分辨率，字體大小合理，按鍵大小合理，屬于簡約設(shè)計風(fēng)格。另外，設(shè)置抬腕亮屏、表帶設(shè)計簡約大方，防止出現(xiàn)尖銳直角設(shè)計。同時設(shè)計的體積大小合理，與一般佩戴設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)相符。如圖3，此款產(chǎn)品首先采用適合老年群體簡潔的設(shè)計理念，扁平式的造型設(shè)計，簡約的設(shè)計風(fēng)格。在現(xiàn)代智能血壓儀的設(shè)計中，產(chǎn)品的屏幕大小和分辨率適中，字體大小和按鍵大小較大，適合老年人使用。其次，有抬腕亮屏和表帶的設(shè)計，語音播放功能，圓角設(shè)計避免尖銳碰撞，材料耐磨、耐腐濁，使使用壽命延長。最后，產(chǎn)品的體積大小適中，符合常規(guī)佩戴設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，同時增加了SOS一鍵報警系統(tǒng)，針對老年特殊群體在血壓極高或極低能及時通知家人，避免發(fā)生不必要的危險，最主要的還是現(xiàn)代老年智能產(chǎn)品的監(jiān)測功能，使子女時刻了解父母的健康狀態(tài)，符合了老年人和子女的心理需求。

圖3 腕式智能血壓儀

6.2 色彩設(shè)計

對于便攜式血壓儀的顏色選擇上，要從使用者的心理方面進(jìn)行研究，中老年人在使用便攜式血壓儀的時候需要處于一種相對安靜、穩(wěn)定的環(huán)境中，加之中老年人因生理節(jié)奏減緩，往往喜歡追求寧靜、安逸的氛圍。

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)人處于紅色的環(huán)境中，血壓會升高，脈搏會加快，而當(dāng)人處于一種藍(lán)色的環(huán)境中，血壓會降低，脈搏會減慢。而無色系的灰白色與彩色系中的冷色系易于使人產(chǎn)生安靜穩(wěn)定的情緒，個別提示起警示作用的可以采用暖色調(diào)的紅色或是橙色。同時在對現(xiàn)有市面上的中老年人使用的便攜式血壓儀產(chǎn)品顏色進(jìn)行分析，結(jié)果顯示大多數(shù)血壓儀的外觀顏色采用無色系灰白為主，或者采用安靜的藍(lán)色。主色調(diào)的顏色和裝飾色的具體搭配還要根據(jù)其結(jié)構(gòu)造型等進(jìn)行設(shè)計。

6.3 功能設(shè)計

從功能方面來看，其一，智慧助老產(chǎn)品需要具有實用性、多功能的特征，增強產(chǎn)品的主要功能，這樣可以精準(zhǔn)監(jiān)控老年群體的身體各種機能。增添SOS一鍵報警系統(tǒng)，對于老年特殊人群，當(dāng)突然摔倒、突發(fā)病情等狀況下，可以馬上告知家人，防止發(fā)生危險；其二，產(chǎn)品自身和老人的語音交互是基礎(chǔ)功能的中心，是智慧助老產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容，滿足老年群體的要求，使產(chǎn)品自身的操作方式更加簡單，他們主要進(jìn)行語音播放、手指點擊屏幕等操作，由于老年人的手指會隨著年齡的增加出現(xiàn)關(guān)節(jié)硬化的情況，因此會對按鍵造成大面積摩擦，滿足特殊人群對產(chǎn)品的使用要求。

7 結(jié)語

在我國老齡化的背景下，智慧助老產(chǎn)品并沒有切實關(guān)注老年人的心理訴求。文章從設(shè)計心理學(xué)在智慧助老產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用進(jìn)行探討，從心理和生理方面分析和表達(dá)了老年人的真實需求，以智慧助老產(chǎn)品設(shè)計案例進(jìn)行分析，提出在對智慧助老產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)時要以無障礙設(shè)計、人性化、情感化的角度深入挖掘老年人的心理需求，遵循設(shè)計原則并結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)豐富智慧助老產(chǎn)品的功能，給老年人帶來便捷。