文/谷穎

高等教育一直是國民教育中非常重要的環(huán)節(jié)，是人才培養(yǎng)、服務(wù)社會和文化傳承的橋梁。后勤工作一直是作為高校教學(xué)的基礎(chǔ)，為學(xué)校各項教育教學(xué)活動的開展提供堅實的保障。將“育人”這一功能融入高校教育實踐是一種戰(zhàn)略頂層設(shè)計要求，也與后勤自身工作相輔相成，相互促進(jìn)。目前，我國正面臨百年未有之大變局，因此要加強思政教育，形成“全員育人、全過程育人、全方位育人”的思想理念，努力開創(chuàng)高等教育新局面。當(dāng)前，高校后勤工作正面臨著深刻的變化，為此要界定后勤育人的內(nèi)在價值邏輯，理解“三全育人”對后勤育人的理論支撐。分析當(dāng)前高校后勤部門在服務(wù)和育人方面存在的問題，從而提出相應(yīng)的建議落實真正意義上的“三全育人”。

一、后勤育人的價值邏輯

高校后勤育人是指后勤部門在做好校園服務(wù)和保障的同時，能兼顧“育人”職責(zé)，促進(jìn)學(xué)生形成正確的價值取向和良好的生活方式。后勤育人與課堂育人兩者互為補充，互相促進(jìn)，是高校教育的第三課堂。二十世紀(jì)八十年代，我國教育委員會提出高校后勤三服務(wù)、兩育人的工作重點，明確了后勤部門需要發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的作用，這成為高校后勤育人的早期實踐。2017年，國務(wù)院明確提出“三全育人”的基本理念，要求高校教育要發(fā)揮在科研、心理健康、文化建設(shè)、組織服務(wù)等方面的功能。這樣的育人觀念受到了教育從業(yè)者的一致認(rèn)同，同時也為高校后勤育人提供了強有力的理論支撐。

從結(jié)構(gòu)理論角度分析，高校后勤育人有內(nèi)在的雙重邏輯性。第一，高校育人工作是一個綜合性、系統(tǒng)性工程，包括教學(xué)、服務(wù)和管理三個方面。高校后勤服務(wù)于教學(xué)和管理，在實踐中為教師和管理者創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。后勤參與育人創(chuàng)造了高校育人的新途徑，提供了高校育人新資源，提升了高校育人的實踐性和培養(yǎng)成效。第二，從高校后勤部門的運作模式看，后勤獨立于高校教學(xué)系統(tǒng)，為教師教學(xué)等提供對應(yīng)的保障。因此，高校后勤部門類似于一個分工明確，層級分明，制度完善的子系統(tǒng)。這種獨立的子系統(tǒng)在開展育人工作時既與教學(xué)系統(tǒng)相互聯(lián)結(jié)又保證了自身的獨立性，有利于自身育人方法和重點的體現(xiàn)。

歸根結(jié)底就是從宏觀角度分析，黨的十八大以來，全社會逐漸形成了把立德樹人作為根本任務(wù)的教育思想，是新時代高校教育工作的根本參照。高校后勤系統(tǒng)作為不可或缺的高校內(nèi)設(shè)機構(gòu)，要將立德樹人融入后勤工作各個環(huán)節(jié)，盡一切努力形成后勤系統(tǒng)的全員、全方面、全過程育人。

二、高校后勤育人存在的問題

1.意識形態(tài)領(lǐng)域認(rèn)識缺乏，不重視育人功能的實現(xiàn)

從目前的社會實踐看，人才培養(yǎng)、科研發(fā)展和教學(xué)成果始終作為高校發(fā)展的重點，學(xué)校核心資源傾斜于與教學(xué)相關(guān)的部門，因此忽視了后勤工作。隨著“三全育人”理念的逐步滲透，全員育人成為必然要求，但高校在具體實踐中依然將育人僅僅與教學(xué)和就業(yè)部門聯(lián)系，排除了后勤與育人之間的深層次聯(lián)系。后勤部門人員自身育人意識形態(tài)同樣缺乏，后勤管理更多偏向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和效益性實現(xiàn)，在日常工作中不能做到后勤工作和育人的有機結(jié)合。甚至從心里認(rèn)為育人是教育教學(xué)工作的義務(wù)，與自身日常的服務(wù)和保障工作沒有任何關(guān)系，這就從意識形態(tài)領(lǐng)域割裂了后勤和育人的聯(lián)系。在高校全員育人的指引下，后勤參與育人方法也比較單一，大多數(shù)僅僅從勞動育人的角度，組織學(xué)生參與一些勞動實踐活動生硬地完成育人要求。實踐過后不進(jìn)行反思和總結(jié)，不去做價值引領(lǐng)，背離了真正“三全育人”的內(nèi)涵。如此單一的后勤育人方法歸根結(jié)底還是后勤對育人方面的認(rèn)識不足，也不重視自身應(yīng)承擔(dān)的育人義務(wù)。

2.人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)水平落后

無論何種方式育人都離不開育人主體，育人主體素質(zhì)的高低直接關(guān)系到育人質(zhì)量的好壞。目前高校學(xué)生人數(shù)眾多，后勤管理面臨很大的壓力，后勤社會化和外包方式成為大多數(shù)高校的選擇。外包和社會化方式會啟用外部招聘來進(jìn)行，因此高校后勤人員呈現(xiàn)低學(xué)歷、低技術(shù)、低管理水平的特點，人員結(jié)構(gòu)矛盾普遍存在。社會化招聘還會帶來后勤人員整體素質(zhì)良莠不齊，在思想道德素養(yǎng)、管理能力和技術(shù)水平方面與高校育人要求存在很大的差距。除此之外，后勤人員冗雜，很多分布在綠化、修理、餐飲等服務(wù)部門，人員準(zhǔn)入門檻很低，因此造成人員穩(wěn)定性較差，流動性較強，這種特性也就在很大程度上制約后勤的育人功能。以后勤餐飲為例，通過對目前高校的調(diào)查，后勤的食堂管理中大多數(shù)將重點放在食堂菜品和餐飲價格方面，完全忽視了育人功能的實現(xiàn)。社會化帶來的另一層影響是，出現(xiàn)服務(wù)者與被服務(wù)者的分工，“花錢買服務(wù)”的意識成為主流。作為后勤餐飲管理者應(yīng)該可以通過潛移默化的影響，促使學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約的美德，但后勤人員的整體素質(zhì)欠缺，導(dǎo)致以實踐教育學(xué)生的良好時機被浪費。高校對后勤工作認(rèn)知的缺失也容易造成后勤的招聘傾向與社會招聘同質(zhì)，人員引進(jìn)忽視學(xué)歷和技術(shù)，進(jìn)一步導(dǎo)致后勤人員素質(zhì)不高。同時，不少管理層級的后勤人員管理經(jīng)驗不足，對市場規(guī)律和教育規(guī)律內(nèi)涵認(rèn)識不清，造成后勤工作效率和服務(wù)質(zhì)量下降，無法真正發(fā)揮育人功能。

3.評價機制不健全，缺乏參照標(biāo)準(zhǔn)

高校后勤具有點多、面廣、線長的特點，如此冗雜的一個系統(tǒng)應(yīng)該借助信息化途徑實施整體宏觀的管理。現(xiàn)代的信息技術(shù)可以提高后勤工作效率，促使高校后勤以“育人”為出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化自身服務(wù)水平，提高自身服務(wù)質(zhì)量。隨著“三全育人”理念不斷深入人心，對高校后勤信息化要求越來越高，但綜合現(xiàn)實情況，高校后勤基本上是被動改善自身的后勤管理，而沒有去開展信息化論證。依靠信息化為載體，可以啟發(fā)學(xué)生培育正確的價值觀，健康的生活方式，良好的行為習(xí)慣。但目前對高校后勤在學(xué)生價值觀、生活方式和行為習(xí)慣方面的教育上評價體制缺乏。外在評價和內(nèi)在評價機制沒有完整有效地建立，缺乏評價體制就失去了后勤育人工作的評價標(biāo)準(zhǔn)，會造成后勤工作的不透明。評價和反饋體系會促使高校后勤工作不斷反思，形成良性循環(huán)，缺乏相應(yīng)的評價體制則會帶來惡性循環(huán)，最終阻礙后勤工作發(fā)展、后勤育人效果和后勤體系的協(xié)調(diào)性。

三、以“育人” 為核心，后勤存在問題的解決對策

1.明確高校后勤育人主體地位和參與角色

高校需要明確后勤部門的育人主體地位，后勤作為一個服務(wù)保障部門應(yīng)該具有雙重屬性，一個是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)職能，另一種是參與高校普遍意義上的服務(wù)即育人。我們是社會主義社會，對待后勤管理不能照搬西式。西式的后勤完全經(jīng)濟(jì)化和市場化的特點不符合我國基本國情，高校后勤組織有一定的功利化和市場化傾向，但在社會主義立德樹人的觀念指引下需要后勤以育人主體的地位參與高校的育人實踐。作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)體制，要明確賦予后勤育人職責(zé)的定位，給予每一位后勤員工育人主體的價值選擇。作為育人主體，內(nèi)部的組織機構(gòu)必須強化這種觀念，制定規(guī)劃路徑，完善育人目標(biāo)，將育人觀念深刻傳達(dá)到每一位員工。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，后勤員工的實際行為、職業(yè)道德等會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，學(xué)生的教育體現(xiàn)在方方面面的細(xì)節(jié)之中。但應(yīng)當(dāng)看到，一方面，后勤人員的素質(zhì)參差不齊，教學(xué)技能沒有受過專業(yè)的訓(xùn)練，在服務(wù)和育人方面基本處于全員無意識的狀態(tài)，整體缺乏育人的認(rèn)知。為此要加強宣傳，改變意識形態(tài)領(lǐng)域根深蒂固的觀念。另一方面，在對高校學(xué)生的調(diào)查中，只有不到20%的學(xué)生認(rèn)可宿舍和食堂的后勤領(lǐng)域員工是教育從業(yè)者，更多地認(rèn)為其是單純的服務(wù)從業(yè)者，這也與“三全育人”的教育理念沖突。因此對高校而言，也要統(tǒng)一學(xué)生意識形態(tài)領(lǐng)域，讓學(xué)生意識到在學(xué)校生活的方方面面都是自身所接受的教育，是高校學(xué)習(xí)的第三課堂。就現(xiàn)在高校的模式，寄宿制幾乎是所有高校的選擇，因此學(xué)生和后勤部門的聯(lián)系緊密，這種緊密的聯(lián)系讓高校后勤的育人具有得天獨厚的條件。高校后勤育人的特點不同于市場上的服務(wù)提供者，高校后勤要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性和育人性的有機統(tǒng)一，不能具有經(jīng)濟(jì)人假設(shè)即效益最大化，高校后勤需要育人為本兼顧效益。

2.建設(shè)后勤工作信息化體系，打造高質(zhì)量后勤育人

后勤工作系統(tǒng)落后是制約后勤育人工作的重要因素，因此在“三全育人”的背景下需要高校多方聯(lián)動，促進(jìn)系統(tǒng)化、功能化的后勤信息體系建設(shè)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校的后勤系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)不斷地與時俱進(jìn)開拓創(chuàng)新，在深入了解師生需求的基礎(chǔ)上，促進(jìn)后勤相關(guān)育人制度的完善。與時俱進(jìn)與信息化一脈相承，通過自身信息化建設(shè)滿足師生全方位多領(lǐng)域的需求，也能讓后勤工作人員更加明白自身的職責(zé)，在工作中借助信息化建設(shè)做到有理可依，逐步形成“信息化、系統(tǒng)化、多樣化”的新格局。后勤信息化建設(shè)還能為師生員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，借助云平臺、服務(wù)電子窗口化等不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)新后勤育人的手段，以自身的響應(yīng)速度和實際服務(wù)達(dá)到既服務(wù)學(xué)生又教育學(xué)生的目的。在學(xué)生管理方面，信息化也能提供大量的幫助。大數(shù)據(jù)的使用可以落實后勤的育人功效，在平時以人臉識別系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等達(dá)到保護(hù)學(xué)生安全的目的。也能依靠大數(shù)據(jù)深入挖掘?qū)W生的需求，改進(jìn)自己服務(wù)能力和服務(wù)水平，為學(xué)生提供非標(biāo)準(zhǔn)化的個性化服務(wù)，在服務(wù)功能實現(xiàn)的同時體現(xiàn)育人功能。高校后勤工作一直作為各項工作的保障，后勤的信息化是學(xué)校信息化建設(shè)的重要成果，因此促進(jìn)后勤信息化建設(shè)可以讓高校后勤育人功能更好實現(xiàn)，也促進(jìn)高校更好發(fā)展。

3.轉(zhuǎn)變單一服務(wù)思路，打造校園文化建設(shè)

后勤可以在校園各種功能性場所提供相應(yīng)的服務(wù)，比如食堂、宿舍、教學(xué)樓等。但提供單一的服務(wù)不是后勤工作的唯一要求，在服務(wù)工作中促進(jìn)文化建設(shè)，進(jìn)入實現(xiàn)育人功能才是后勤工作的重要歸宿。為此可以在食堂舉行一系列活動，例如文化美食節(jié)、健康飲食培訓(xùn)等，打造校園飲食文化，了解各地區(qū)不同的飲食風(fēng)俗，了解健康飲食的注意事項，促使服務(wù)和育人雙功能實現(xiàn)。在宿舍舉辦最美宿舍評選，鼓勵學(xué)生自己動手美化自己的宿舍，建設(shè)健康有序的宿舍文化。在服務(wù)學(xué)生的同時可以促使學(xué)生的美育培養(yǎng)，同時提高學(xué)生的動手能力，在共同美化宿舍時培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力和團(tuán)隊合作意識，寓教于實踐。同時也可舉辦相應(yīng)活動響應(yīng)國家大政方針，比如“垃圾分類”為主題，可以建立相應(yīng)的值班崗，實現(xiàn)師生之間聯(lián)動，引導(dǎo)學(xué)生正確進(jìn)行垃圾分類，打好后勤育人的文化牌。在校園文化建設(shè)中，后勤部門也可參照相應(yīng)節(jié)日，傳承優(yōu)秀文化。比如“母親節(jié)”教育學(xué)生孝順父母?！敖處煿?jié)”通過一系列的活動引導(dǎo)學(xué)生尊師重道，“端午節(jié)”引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的愛國主義情懷。后勤在功能性場所有得天獨厚的條件，要改變單一的服務(wù)意識，結(jié)合文化建設(shè)以服務(wù)促進(jìn)育人，以育人促進(jìn)自身更好的服務(wù)。

4.建立完善后勤育人考核機制

完善的考核機制是后勤育人的重要基石，因此要建立行之有效的后勤育人考核體系。這需要學(xué)校和自身兩方面協(xié)同作用。一方面，學(xué)院必須挑選專業(yè)人員形成專門小組，建立評價和監(jiān)督機構(gòu)，制定評價章程。以此促進(jìn)評價有章可循，有據(jù)可考，考核結(jié)果要保證透明化和公開化，定期公示，深化全體后勤員工的服務(wù)意識。另一方面，后勤部門自身要形成內(nèi)部的監(jiān)管，定期調(diào)研師生員工對自身工作的滿意度，了解師生員工的訴求，以此作為自己改革創(chuàng)新的動力。時刻對照“三全育人”的要求，明確自身在育人方面的缺陷和短板，改進(jìn)運行機制，制定下一步計劃。一個全方位、多角度、多層級的后勤育人監(jiān)督考核體系，可以促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)最大化。

四、結(jié)語

高校后勤部門是高校的重要組成部門，是高校立德樹人和“三全育人”理念的踐行者，要不斷提升其服務(wù)質(zhì)量，踐行后勤育人工作職能，建設(shè)內(nèi)涵豐富、形式多樣的后勤發(fā)展之路。綜上，本文對高校后勤育人的價值邏輯進(jìn)行了深入的梳理，總結(jié)了高校后勤育人過程中存在的問題，探討高校后勤育人的改進(jìn)策略和實踐路徑，從意識形態(tài)到信息化建設(shè)到文化建設(shè)到評價機制建設(shè)等幾個方面提高高校后勤育人的實效性，推進(jìn)高校可持續(xù)發(fā)展。