文/李亭漫 曹迪

一、研究背景

隨著社會治理重心逐漸向基層社區(qū)下移，社會工作者承擔(dān)的工作內(nèi)容和工作任務(wù)越來越多，為社會工作者“減負(fù)”成為重要問題。減輕社會工作者的工作壓力與工作負(fù)擔(dān)能夠增強(qiáng)社會工作者工作積極性，提高其工作效率和服務(wù)質(zhì)量。為社會工作者“減負(fù)”的重要方法之一，是不斷地發(fā)現(xiàn)并培育社區(qū)居民領(lǐng)袖，使其成長為能夠協(xié)助社會工作者開展工作的得力助手。社區(qū)居民領(lǐng)袖是社區(qū)的重要力量，在社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動中起到示范引領(lǐng)、榜樣影響的作用。小組工作要結(jié)合社區(qū)情況，在介入工作中管理、服務(wù)、使用好社區(qū)居民領(lǐng)袖這一重要人力資源，充分發(fā)揮其積極作用，使其在自我成長的同時，能夠承擔(dān)更多的社會責(zé)任，并持續(xù)參與社區(qū)事務(wù)。

對小組工作過程中居民領(lǐng)袖作用研究，目的在于建立老年群體相互之間增進(jìn)交流的紐帶、以及老年群體自我與外界溝通的橋梁。通過居民領(lǐng)袖發(fā)揮的感染作用、凝聚作用、組織作用，達(dá)到改善老年人人際關(guān)系，豐富其生活內(nèi)容，減輕孤獨(dú)感，提升幸福感，促進(jìn)身心健康發(fā)展的目的。

在小組工作開展過程中，部分老人參與活動的積極性不高，參與次數(shù)較少，通過社會工作小組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有個別老年人積極參與，帶動能力強(qiáng)，而且非常熱情地帶動其他老人，這類群體稱之為居民領(lǐng)袖，居民領(lǐng)袖是社會工作者和服務(wù)對象之間的溝通紐帶，能更好地促進(jìn)工作的完成，使其他老年人能積極地加入活動中來，促使其更好地相互了解，促進(jìn)老人同輩群體之間的積極互動，增強(qiáng)凝聚力，使老人之間建立良好的關(guān)系，更好地適應(yīng)社區(qū)生活。

小組工作過程中通過對居民領(lǐng)袖作用的研究，有助于小組工作更充分地了解社區(qū)老年人人際關(guān)系現(xiàn)狀、參與互動積極性等問題及原因，采取相對應(yīng)的措施，在研究及培養(yǎng)、發(fā)揮居民領(lǐng)袖作用的過程中，既能檢驗(yàn)理論又能積累工作經(jīng)驗(yàn)，有助于小組工作介入及如何促進(jìn)老年人更好的社區(qū)融入、提升幸福感這些社會問題的深入探索研究，豐富理論積累的同時促進(jìn)工作開展，從社會意義角度，其能促進(jìn)老年人快速接納服務(wù)、參與活動、打開自我封閉狀態(tài)，可以更為有效地促進(jìn)老人同輩群體之間的積極互動，幫助老年人回歸社會角色，消除其孤獨(dú)感、自卑感，讓老年人重新獲得社會價值感和歸屬感。

二、研究設(shè)計(jì)

1.“老友驛站”項(xiàng)目簡介

2019年，S大學(xué)人文學(xué)院社會工作實(shí)習(xí)生聯(lián)合S社會工作服務(wù)中心建立“老友驛站”工作小組，在G社區(qū)開展一學(xué)期的實(shí)習(xí)研究，通過開展11期娛樂性小組活動，達(dá)到建立社區(qū)老人新集體、發(fā)掘老人個人潛能、豐富老人老年生活的目的。G社區(qū)為一個村改居的社區(qū)，老人占居民總數(shù)的大部分。社區(qū)居民平時生活方式單一，缺少精神娛樂活動，所以大多數(shù)的老人無法很好地融入社區(qū)生活。工作小組通過開辦一系列的活動，調(diào)動老人的積極性，積極響應(yīng)和組織社區(qū)相關(guān)活動，使其更好地融入社區(qū)，幫助老人獲得廣泛的同輩支持，減輕孤獨(dú)感。

小組活動的服務(wù)對象是G社區(qū)55～70歲的居民老人，第一學(xué)期共開展活動11次，每場活動參與人數(shù)為17人左右。小組工作過程分為四個階段，分別是籌備、初期、中期、結(jié)束四個階段。

2.居民領(lǐng)袖內(nèi)涵

（1）居民領(lǐng)袖概念。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對社區(qū)居民領(lǐng)袖這一概念并未做出明確的界定，但也有很多學(xué)者對此詞有不同的理解。孫江濤認(rèn)為，在社區(qū)發(fā)展過程中自發(fā)形成的或經(jīng)社區(qū)居民推薦、社區(qū)居委會挖掘培養(yǎng)，具有一定的人格魅力或某項(xiàng)特長，能夠熱心社區(qū)事務(wù)、凝聚社區(qū)居民、滿足社區(qū)需求、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、推動社區(qū)自治的社區(qū)精英人物。劉春榮在文章中利用集體行動中的重要概念“關(guān)鍵群眾”對社區(qū)的選舉做了個案分析，他認(rèn)為“關(guān)鍵群眾”在社區(qū)的各項(xiàng)集體行動中發(fā)揮重要作用。

綜上所述，筆者認(rèn)為居民領(lǐng)袖是社區(qū)居民中具有影響力、組織力和號召力等特點(diǎn)，而且還需具有一定特長、知識眼界、工作能力，并能被居民認(rèn)可、信賴，能夠反映和滿足居民需求、幫助社區(qū)工作、服務(wù)居民的精英人物。一般是由社區(qū)居委會培養(yǎng)、居民推薦或自薦擔(dān)當(dāng)，如社區(qū)居民代表、單元樓樓長和單元長、社區(qū)志愿者領(lǐng)袖等。

（2）發(fā)掘與培養(yǎng)居民領(lǐng)袖。工作開展初期，F(xiàn)阿姨和L阿姨等居民領(lǐng)袖骨干表現(xiàn)出了積極的參與熱情和奉獻(xiàn)態(tài)度，兩位阿姨參與工作的同時也給社工提供了很大的幫助，比如信息搜集、特征了解、社區(qū)老人動員、方案商討等初期工作，但在初期，兩位阿姨有想法不敢放開表達(dá)，有一些工作計(jì)劃也不敢放手參與，社工會在討論時和工作開展中積極鼓勵參與，充分肯定兩位阿姨的好建議和工作，幫助樹立自信心。很快，居民領(lǐng)袖就和小組融為一體，可以暢所欲言、放開手腳、積極參與到活動中。

3.研究方法

（1）參與式觀察法。在研究過程中，筆者以實(shí)習(xí)生的身份實(shí)際參與到“老友驛站”的小組活動中，在活動開展初期，筆者觀察到有兩位阿姨表現(xiàn)非常積極熱情，而且能與組內(nèi)其他服務(wù)對象一起交流學(xué)習(xí)，筆者借此展開跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)兩位阿姨比較符合筆者的研究目標(biāo)對象，在此，筆者將這類居民暫且定義為有潛力的居民領(lǐng)袖，即有成為居民領(lǐng)袖的潛質(zhì)。在接下來開展活動中，筆者繼續(xù)參與其中，對其進(jìn)行跟蹤觀察，與之交流了解，并不斷地改進(jìn)活動方案，達(dá)到最終的目的。

（2）訪談法。在本研究中，筆者通過訪談的形式首先和服務(wù)對象交流，了解其需求和困惑，在接觸過程中逐漸地深入，與服務(wù)對象建立聯(lián)系，更好地開展下一步的工作，在訪談過程中了解到兩位阿姨的人際交往關(guān)系和性格。在逐步開展的活動中，與居民領(lǐng)袖進(jìn)行交流，并了解老人的實(shí)時動態(tài)需求，能更好地完成設(shè)定的目標(biāo)。同時，在活動結(jié)束后對部分案主進(jìn)行訪談，收集活動對象對活動的感受和意見，以便對介入方案進(jìn)行反思，并改善活動的計(jì)劃方案。

三、居民領(lǐng)袖的作用分析

1.居民領(lǐng)袖發(fā)揮了全面了解并反映老年人需求的作用

居民領(lǐng)袖骨干來自社區(qū)、來自老年群體，他們更能夠全面掌握社區(qū)情況，更便于了解、反映老人需求，能很好地?fù)?dān)當(dāng)起小組與社區(qū)相互間關(guān)系建立、深入了解的橋梁作用。

在小組活動開展初期。社工對服務(wù)對象只有初步的了解，為了更好地推動工作的開展，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對老人的深入了解，居民領(lǐng)袖帶領(lǐng)社會工作者前往社區(qū)居民住所，深入觀察了解老人的生活環(huán)境和生活狀況，其成了與老人溝通的紐帶，使老人放下戒備心理，與社工敞開心扉的溝通。有助于社工在前期調(diào)研階段能更好地制定目的性突出的活動方案。

2.居民領(lǐng)袖發(fā)揮了自身影響力和組織協(xié)調(diào)居民的作用

居民領(lǐng)袖骨干擁有一定的群眾基礎(chǔ)，被居民信賴，因此具有一定的影響力和號召力，加之他們自身善于交流且具有或被領(lǐng)袖身份激發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力，能有力發(fā)揮組織帶動作用。

開展活動初期，服務(wù)對象因彼此之間的不熟悉，參加活動的積極性非常低，也不愿意與社工互動，社會工作者協(xié)會與小組成員共同制定相關(guān)的規(guī)則，但是對于初次接觸這類活動的老人來說，十分的陌生，這類規(guī)則因此成了擺設(shè)，但是通過F阿姨和老人們的交流，以及自身的積極帶動，與社工一起關(guān)注老人的心理變化，為服務(wù)對象營造出一種輕松的環(huán)境，促使其更積極地加入活動中來。

3.居民領(lǐng)袖發(fā)揮了長期維持小組活動成果穩(wěn)固性的作用

通過第一學(xué)期十一場活動的展開，帶領(lǐng)老人在社區(qū)開展豐富的精神建設(shè)活動，并鼓勵老人積極參與。小組介入完成項(xiàng)目工作后不會長期扎根社區(qū)，而項(xiàng)目成果需要長期穩(wěn)固和進(jìn)一步的發(fā)展，需要在社區(qū)老年群體中培養(yǎng)一支領(lǐng)導(dǎo)力量，而居民領(lǐng)袖的特點(diǎn)正適合于擔(dān)當(dāng)領(lǐng)袖責(zé)任，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、互助、鞏固、發(fā)展的作用。

四、推進(jìn)居民領(lǐng)袖發(fā)揮作用的過程反思

1.在促進(jìn)居民領(lǐng)袖發(fā)揮作用的時間持久性上，鼓勵參與，幫助居民領(lǐng)袖樹立自信

居民領(lǐng)袖多依靠熱情和興趣參與工作，如果沒有正確的引導(dǎo)和培養(yǎng)在興趣減退后難以保持持續(xù)性，需要積極調(diào)動和鼓勵，培養(yǎng)居民領(lǐng)袖責(zé)任意識。居民領(lǐng)袖是社區(qū)老年群體中的核心人物，多具帶動力、溝通力、凝聚力，且熱心、活躍、樂于奉獻(xiàn)，但他們有時會缺乏自信和魄力，小組工作首先要激發(fā)居民領(lǐng)袖的參與意識，鼓勵他們參與到小組工作中，多給予肯定，樹立他們的主人翁意識和自信感。

2.在居民領(lǐng)袖發(fā)揮作用的專業(yè)性上，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升居民領(lǐng)袖的工作能力

居民領(lǐng)袖作為社區(qū)普通居民中的一員，沒有接受過專業(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作中存在技巧不足、能力受限的問題。通過探討交流、集中培訓(xùn)、工作指導(dǎo)等方式提升居民領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變力、專業(yè)水平，并引導(dǎo)居民領(lǐng)袖在工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善不足，熱心與能力兼?zhèn)涫沟镁用耦I(lǐng)袖的作用發(fā)揮更為理想化。

3.在居民領(lǐng)袖發(fā)揮作用的組織性上，合理分工，增強(qiáng)居民領(lǐng)袖責(zé)任意識

居民領(lǐng)袖多為自發(fā)的志愿服務(wù)，缺乏責(zé)任分工和組織領(lǐng)導(dǎo)，有時會影響工作效率和成效，應(yīng)加強(qiáng)組織性引導(dǎo)，明確權(quán)責(zé)分工，培養(yǎng)領(lǐng)袖意識。居民領(lǐng)袖往往權(quán)責(zé)分工意識薄弱，沒有學(xué)習(xí)過專業(yè)的知識，小組工作首先了解社區(qū)居民領(lǐng)袖的特長與性格特征，在工作展開的過程中根據(jù)居民領(lǐng)袖各自所長分工，明確其職責(zé)，權(quán)責(zé)明確。