喬安娜?約克

英國廣播公司（BBC）11月8日文章，原題：“非語言交流”如何走向數(shù)字化你的老板點頭或搖頭，一名同事在椅子上不舒服地移動身體……當我們面對面工作時，大部分員工都能自然而然地了解這些非語言線索。在大部分情況下，我們學到的社交技巧意味著，大多數(shù)人能在一定程度上流暢解讀他人的非語言交流。瑞典肢體語言專家米?里德爾說：“如果你希望以積極的方式影響他大，那么你的態(tài)度以及人們如何理解你對非語言交流的使用都非常重要?！焙商m非語言交流專家莫伊爾斯-卡雷爾斯表示，人們通常對你的行為而非·語言作出更多反應，“因為前者傳達潛在信息，包括你的真實想法、感受和意圖”。

但在數(shù)字職場中，這種交流似乎變得不那么重要。如今，許多工作都通過互聯(lián)網(wǎng)完成，甚至視頻會議能在攝像頭關閉的情況下進行。然而，即使遠程工作似乎不包括一些暗示，但非語言交流仍在發(fā)生。

以關閉攝像頭為例：2022年對200名高管進行的一項調查顯示，92%的經(jīng)理認為，在視頻通話時關閉攝像頭的員工不太可能在公司擁有長遠未來。在如今的職場中，如果員工能夠了解這些非語言交流的微妙信號是如何演變的，他們就能獲得提升。專家表示，非語言線索對交流雙方都很有意義：無論面對面還是遠程工作，關注此類線索都同樣重要。

盡管很多人都接受過解讀傳統(tǒng)非語言線索的培訓，但數(shù)字世界中令許多人感到陌生的交流方式并不完全出于老習慣。例如，在視頻通話中，若同事將其攝像頭放在下巴的下面，就會疽使其他人“仰視”他們。里德爾說：“我們不會那么喜歡他們。

數(shù)據(jù)顯示，在視頻通話期間，攝像頭角度、與攝像頭的距離和眼神交流能力等因素都會影響員工的人緣；眼神交流與親和力、吸引力息息相關，然而，在視頻電話中進行眼神交流需要我們違背自然本能?！拔覀儠晳T性地看與會者的臉”，里德爾說，“但你必須學會看著攝像頭發(fā)言”。

因此，在遠程通話環(huán)境中忽視默契交流的重要性會產(chǎn)生不利后果。例如，員工在某次視頻通話背景中發(fā)出心不在焉的信號會顯得缺乏專業(yè)性。但良好的非語言行為也有好處，就像在面對面交流時那樣：身體前傾而非慵懶地向后倚靠，或者在視頻會議上保持微笑，這些簡單的非言語姿態(tài)都有助于顯示參與感并提升人際關系。打開攝像頭等動作也會成為禮貌問題，里德爾說：“我們不得不學習新規(guī)則以避免被認為行為粗魯?！?/p>

同樣，專家建議在聊天頻道上使用一張表情誠懇的臉部照片而非空洞的“化身“圖片，盡管這種改變可能讓人感覺微不足道，但實際非常有助于建立親和力。里德爾說：“照片會讓人覺得這個人更值得信賴?！痹谌毫闹羞m時使用表情符號或動圖也能對其他人產(chǎn)生巨大影響，從而幫助營造友好包容的氛圍。在這個員工們難以相互“解碼”的新世界，孤立會變得更普遍，而非語言交流將使人們更容易相互理解，就像在現(xiàn)實生活中一樣。在數(shù)字世界中發(fā)展這些技能可以為團隊和個人帶來長期回報?！叭缃裆鐣找孓D向互聯(lián)網(wǎng)并遠離面對面交流”，莫伊爾斯-卡雷爾斯說，“但人們對相互理解的需求不會消失。”▲（作者喬安娜?約克，丁玎譯）