喬安娜?約克

英國(guó)廣播公司（BBC）11月8日文章，原題：“非語(yǔ)言交流”如何走向數(shù)字化你的老板點(diǎn)頭或搖頭，一名同事在椅子上不舒服地移動(dòng)身體……當(dāng)我們面對(duì)面工作時(shí)，大部分員工都能自然而然地了解這些非語(yǔ)言線索。在大部分情況下，我們學(xué)到的社交技巧意味著，大多數(shù)人能在一定程度上流暢解讀他人的非語(yǔ)言交流。瑞典肢體語(yǔ)言專家米?里德?tīng)栒f(shuō)：“如果你希望以積極的方式影響他大，那么你的態(tài)度以及人們?nèi)绾卫斫饽銓?duì)非語(yǔ)言交流的使用都非常重要。”荷蘭非語(yǔ)言交流專家莫伊爾斯-卡雷爾斯表示，人們通常對(duì)你的行為而非·語(yǔ)言作出更多反應(yīng)，“因?yàn)榍罢邆鬟_(dá)潛在信息，包括你的真實(shí)想法、感受和意圖”。

但在數(shù)字職場(chǎng)中，這種交流似乎變得不那么重要。如今，許多工作都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，甚至視頻會(huì)議能在攝像頭關(guān)閉的情況下進(jìn)行。然而，即使遠(yuǎn)程工作似乎不包括一些暗示，但非語(yǔ)言交流仍在發(fā)生。

以關(guān)閉攝像頭為例：2022年對(duì)200名高管進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，92%的經(jīng)理認(rèn)為，在視頻通話時(shí)關(guān)閉攝像頭的員工不太可能在公司擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)。在如今的職場(chǎng)中，如果員工能夠了解這些非語(yǔ)言交流的微妙信號(hào)是如何演變的，他們就能獲得提升。專家表示，非語(yǔ)言線索對(duì)交流雙方都很有意義：無(wú)論面對(duì)面還是遠(yuǎn)程工作，關(guān)注此類線索都同樣重要。

盡管很多人都接受過(guò)解讀傳統(tǒng)非語(yǔ)言線索的培訓(xùn)，但數(shù)字世界中令許多人感到陌生的交流方式并不完全出于老習(xí)慣。例如，在視頻通話中，若同事將其攝像頭放在下巴的下面，就會(huì)疽使其他人“仰視”他們。里德?tīng)栒f(shuō)：“我們不會(huì)那么喜歡他們。

數(shù)據(jù)顯示，在視頻通話期間，攝像頭角度、與攝像頭的距離和眼神交流能力等因素都會(huì)影響員工的人緣；眼神交流與親和力、吸引力息息相關(guān)，然而，在視頻電話中進(jìn)行眼神交流需要我們違背自然本能。“我們會(huì)習(xí)慣性地看與會(huì)者的臉”，里德?tīng)栒f(shuō)，“但你必須學(xué)會(huì)看著攝像頭發(fā)言”。

因此，在遠(yuǎn)程通話環(huán)境中忽視默契交流的重要性會(huì)產(chǎn)生不利后果。例如，員工在某次視頻通話背景中發(fā)出心不在焉的信號(hào)會(huì)顯得缺乏專業(yè)性。但良好的非語(yǔ)言行為也有好處，就像在面對(duì)面交流時(shí)那樣：身體前傾而非慵懶地向后倚靠，或者在視頻會(huì)議上保持微笑，這些簡(jiǎn)單的非言語(yǔ)姿態(tài)都有助于顯示參與感并提升人際關(guān)系。打開(kāi)攝像頭等動(dòng)作也會(huì)成為禮貌問(wèn)題，里德?tīng)栒f(shuō)：“我們不得不學(xué)習(xí)新規(guī)則以避免被認(rèn)為行為粗魯?！?/p>

同樣，專家建議在聊天頻道上使用一張表情誠(chéng)懇的臉部照片而非空洞的“化身“圖片，盡管這種改變可能讓人感覺(jué)微不足道，但實(shí)際非常有助于建立親和力。里德?tīng)栒f(shuō)：“照片會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)人更值得信賴?！痹谌毫闹羞m時(shí)使用表情符號(hào)或動(dòng)圖也能對(duì)其他人產(chǎn)生巨大影響，從而幫助營(yíng)造友好包容的氛圍。在這個(gè)員工們難以相互“解碼”的新世界，孤立會(huì)變得更普遍，而非語(yǔ)言交流將使人們更容易相互理解，就像在現(xiàn)實(shí)生活中一樣。在數(shù)字世界中發(fā)展這些技能可以為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人帶來(lái)長(zhǎng)期回報(bào)?！叭缃裆鐣?huì)正日益轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)并遠(yuǎn)離面對(duì)面交流”，莫伊爾斯-卡雷爾斯說(shuō)，“但人們對(duì)相互理解的需求不會(huì)消失?！薄ㄗ髡邌贪材?約克，丁玎譯）