摘要：深圳市率先在國內(nèi)出臺物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控服務(wù)財政補助政策（簡稱“惠企16條”），短短20天內(nèi)將第一筆物業(yè)服務(wù)企業(yè)財政補助發(fā)放到企業(yè)手中，以“深圳智慧”打造了“深圳速度” 財政補助的迅速發(fā)放，得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的成功運用.

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;物業(yè)服務(wù)企業(yè);防疫

中圖分類號：F293

文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2020）05-0020-21

收稿日期：2020-03-05

2月8日，深圳市政府發(fā)布支持企業(yè)共渡疫情難關(guān)的“惠企16條”，其中包括向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供財政補助。政策發(fā)布后，深圳市住房和建設(shè)局（以下簡稱“住建局”）第一時間制定配套指引，研發(fā)全流程移動端辦理系統(tǒng)，短短20天內(nèi)將第一筆物業(yè)服務(wù)企業(yè)財政補助發(fā)放到企業(yè)手中。財政補助的迅速發(fā)放，得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的成功運用。市住建局疫情防控服務(wù)補貼申請系統(tǒng)開發(fā)團隊，從政策規(guī)劃、流程設(shè)計到系統(tǒng)研發(fā)，日夜兼程，攻堅克難，打造了一個全流程移動端辦理補貼申請系統(tǒng)，為補助迅速發(fā)放到位提供了有力支持，為政府惠企政策快速落地發(fā)揮了關(guān)鍵作用，以“深圳智慧”打造“深圳速度”。

深圳市率先在國內(nèi)出臺物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控服務(wù)財政補助政策。“惠企16條”明確提出：“各區(qū)政府（新區(qū)管委會、深汕特別合作區(qū)管委會）對轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的疫情防控服務(wù)，按在管面積每平方米0.5元的標準實施兩個月財政補助”。

1 制定指引，為全流程“網(wǎng)辦”提供依據(jù)

“惠企16條”出臺后，深圳市住建局立即成立了疫情防控服務(wù)補貼系統(tǒng)開發(fā)團隊，會同市財政局制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請疫情防控服務(wù)財政補助的落地政策。2月16日，深圳市住建局、深圳市財政局聯(lián)合印發(fā)《深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控服務(wù)財政補助工作指引》，明確財政補助的申請、初審、復核、審核與匯總等全流程業(yè)務(wù)，均通過“深圳市物業(yè)管理公眾服務(wù)”微信公眾號中的“疫情防控補貼”模塊線上完成;財政補助申請程序?qū)嵭小捌髽I(yè)申請一社區(qū)工作站初審—街道辦復核—區(qū)住建局審核”，并明確社區(qū)、街道和住建部門的工作職責，為系統(tǒng)研發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

2 攻堅克難，實現(xiàn)全流程移動端辦理

開發(fā)團隊以實現(xiàn)全流程移動端辦理為目標，以方便物業(yè)服務(wù)企業(yè)和工作人員操作為原則，反復研究、討論、推敲每一個辦理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點，連續(xù)數(shù)日熬夜奮戰(zhàn)，利用廣東省統(tǒng)一身份認證平臺解決身份認證難題，攻克了多個技術(shù)難關(guān)，疫情防控補貼申請模塊于2月20日正式上線。

2.1 手機操作，簡單易行

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)小Ix項目經(jīng)理和項目所在社區(qū)、街道以及區(qū)住建部門工作人員只要通過手機關(guān)注“深圳市物業(yè)管理公眾服務(wù)”微信公眾號，從“物業(yè)監(jiān)管”——“疫情防控補貼”進入，按照提示就可完成補助的申請、項目面積確認、初審、復核、審核匯總等工作，隨時隨地動動手指頭就能解決問題，簡便易行。市、區(qū)、街道、社區(qū)工作人員可以隨時掌握本轄區(qū)疫情防控補貼申請的情況與進度，隨時完成自己名下的初審、復核、審核等工作。

2.2 加強指導，線上培訓

為幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)熟悉系統(tǒng)操作，系統(tǒng)上線之時，深圳市住建局同步發(fā)布了《物業(yè)監(jiān)管平臺疫情防控補貼申請模塊操作手冊》和系統(tǒng)操作的講解視頻，公布熱線電話，組建答疑微信群，安排專人解答企業(yè)遇到的政策問題和系統(tǒng)操作疑問，幫助企業(yè)與工作人員及時完成補貼申請和發(fā)放。

2.3 優(yōu)化流程，持續(xù)更新

為更好地服務(wù)企業(yè)申請，方便工作人員受理審核，進一步提高申請和發(fā)放效率，結(jié)合使用過程中出現(xiàn)的問題，補貼申請系統(tǒng)上線后，開發(fā)團隊仍在繼續(xù)優(yōu)化補貼申請發(fā)放流程，不斷完善系統(tǒng)功能，多次更新系統(tǒng)，并同步修訂、發(fā)布新的操作手冊。

3 高效協(xié)同，補貼發(fā)放迅速到位

目前，物業(yè)企業(yè)補貼申請發(fā)放工作已全面鋪開，許多企業(yè)已通過申請系統(tǒng)成功提交補助申請。截至3月2日9點40分，全市已有1271家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、共2454個項目提交申請，涉及面積2.23億平方米，金額2.23億元。區(qū)住建局正按國庫集中支付原則及時據(jù)實撥付。按計劃，3月31日前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均可提交補助申請，各區(qū)在4月底之前完成補貼發(fā)放工作。

系統(tǒng)上線后，補貼申請全流程移動端辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、項目經(jīng)理、社區(qū)、街道、區(qū)住建局的負責人，以不同的身份同時在移動端使用補貼系統(tǒng)，一周之內(nèi)就實現(xiàn)首筆補貼資金到賬。物業(yè)服務(wù)企業(yè)財政補貼及時發(fā)放，政府惠企政策快速落地實施，這是市、區(qū)、街道、社區(qū)各級各部門密切配合、劾力同心的結(jié)果，也是疫情期間聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的具體展現(xiàn)。通過借力“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段，打破常規(guī)，構(gòu)建扁平化、協(xié)作機制，暢通上情下達、下情上報渠道，極大提高了辦事效率。

疫情防控服務(wù)補貼申請系統(tǒng)建設(shè)，在防疫特殊時期助力政府惠企政策快速落地的同時，對于今后構(gòu)建城市基層治理高效線E協(xié)同架構(gòu)、探索物業(yè)管理領(lǐng)域基層治理新格局也具有重要的借鑒和示范意義。