長期大量的防疫工作不僅給一線抗疫人員帶來沉重的身體負(fù)荷，也讓他們的心理壓力達(dá)到了頂峰。某社區(qū)的馬書記因疫情期間不堪重負(fù)，且遭遇誤解甚至謾罵，深夜發(fā)文辭職，上了熱搜。雖然故事的后續(xù)很暖心，但這件事及之后發(fā)生的類似新聞也讓人們注意到疫情心理建設(shè)和干預(yù)中容易被忽視的群體——防疫人員。

防疫人員也會出現(xiàn)應(yīng)激障礙

疫情之下，人們會處于一種應(yīng)激的心理狀態(tài)，主要表現(xiàn)為：對環(huán)境變化后生活、工作等的適應(yīng)性障礙，出現(xiàn)抑郁、焦慮、煩躁或痛苦的情緒。如果這些情緒沒有得到及時的處理和化解，就可能出現(xiàn)對內(nèi)的攻擊性行為，表現(xiàn)為失眠、憤怒等情形，有些人還會出現(xiàn)軀體上的表現(xiàn)，比如莫名的頭痛、腹痛、胸痛、心慌等，這屬于心理問題表現(xiàn)出來的軀體化行為。當(dāng)這種環(huán)境適應(yīng)性障礙越來越嚴(yán)重時，一件小事就可能成為壓垮駱駝的最后一根稻草，導(dǎo)致即時性沖動行為。

引發(fā)即時性沖動的因素除了跟個人的人格特質(zhì)有關(guān)外，還與巨大的外界壓力、個人的內(nèi)心壓力、對外溝通不暢、對親人和未來生活的擔(dān)心等有關(guān)。

抗疫一線人員需要被看見、被肯定

社區(qū)工作人員和醫(yī)護(hù)人員處于防疫一線，由于工作性質(zhì)所帶來的職責(zé)感，無形中會給自己施加很大的壓力，疊加上市民給予他們的期待和向他們傾倒的負(fù)面情緒，再加之身體的勞累，很容易讓他們感到身心俱疲。

一線抗疫人員不僅承受著上面下達(dá)的工作任務(wù)的壓力，還承擔(dān)著滿足轄區(qū)內(nèi)眾多居民需求的壓力，他們就像夾心餅干的中間層，兩頭承壓。社區(qū)人員也是人，而人類最基本的一個心理需求是需要被看見、被理解、被肯定；當(dāng)人們沒有得到這些時，自我評價系統(tǒng)就會出現(xiàn)紊亂，自我效能感和自我價值感就會被忽略和否定。如果他們的工作和付出沒有得到肯定和積極的回饋，加之高強度的持續(xù)性工作，就可能在外因的作用下引爆情緒的按鍵。

一線抗疫人員如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒

一線抗疫人員在工作中，可以在傾聽居民的訴求后采取“共情—理解—延遲滿足”三步走的方式跟居民進(jìn)行溝通，這樣不僅可以在有效緩解居民情緒的同時，不至于讓他們的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為對自己內(nèi)在的傷害。

第一是要有積極樂觀的心態(tài)，疫情之下，人們不可避免地會接觸到很多負(fù)面的信息，我們做不到絕對屏蔽，但是需要認(rèn)識到一件事情，那就是事件本身并不重要，人們對這個事件的看法，決定了這個事件的結(jié)果；第二是要對自己的能力有個合理的認(rèn)知，超過自己能力范圍內(nèi)的事如果做不到，也不要自責(zé)；第三是親情助力很重要，如果累了或感覺倦怠了，可以跟自己的家人聊聊天，訴說工作中的某些事情，不僅可以緩解自己的焦慮情緒，也能緩解家人的擔(dān)憂。

同時，社會公眾在接受抗疫一線人員服務(wù)的同時也應(yīng)該表達(dá)一聲謝意和感恩之情，對他們的工作能力也要有合理的預(yù)期。當(dāng)他們覺得被理解被認(rèn)可了，他們的自我價值感和認(rèn)同感就會隨之提升。