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        大學(xué)生對思政課教師教學(xué)工作滿意度研究
        ——基于ACSI測評指標(biāo)體系

        2022-11-09 00:47:02蘆書寧
        大學(xué) 2022年5期
        關(guān)鍵詞:顧客問卷思政

        蘆書寧

        (上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院,上海 201600)

        一、高校思想政治理論課中教師的重要作用

        高等教育的發(fā)展是國家發(fā)展水平與潛力的重要標(biāo)志,思想政治理論課(以下簡稱思政課)作為能夠?qū)W(xué)生的思想方向與意識形態(tài)的成長產(chǎn)生重要作用的課程,必然是高等教育發(fā)展過程中需要重點關(guān)注的部分。對于如何上好思政課,習(xí)近平總書記曾指出,辦好思想政治理論課關(guān)鍵在教師,要充分發(fā)揮教師的積極性、主動性、創(chuàng)造性[1]。指明了思政課中教師隊伍的重要地位,也為思政課教師的未來發(fā)展指明方向。

        二、基于ACSI 模型構(gòu)建大學(xué)生對思政課教師教學(xué)工作滿意度測評體系

        (一)模型構(gòu)建

        顧客滿意度指標(biāo)模型是在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)分析與統(tǒng)計測量領(lǐng)域中使用較為廣泛的一種模型,實際上就是通過對顧客群體以往購買與消費經(jīng)驗的收集,將顧客的重復(fù)購買度和對品牌的信賴度等較為模糊的方面加以量化,將所得數(shù)據(jù)運用到企業(yè)未來規(guī)劃與決策上,在預(yù)測企業(yè)未來業(yè)績狀況的同時為企業(yè)的發(fā)展指明道路。

        ACSI 基礎(chǔ)模型是由質(zhì)量感知、顧客期望、顧客滿意度、價值感知、顧客忠誠以及顧客抱怨六個基礎(chǔ)變量構(gòu)成,其中顧客期望、質(zhì)量感知與價值感知為原因變量,顧客抱怨和顧客忠誠為結(jié)果變量。顧客在購買商品之前會對所選購商品存在一定的自身期望,在購買環(huán)節(jié)結(jié)束后會對產(chǎn)品的質(zhì)量與價值方面有所感知,并會將感知結(jié)果同自身期望進(jìn)行比較,如若期望高于感知結(jié)果,就會造成顧客的不良情緒,隨即造成顧客抱怨的后果;如若期望低于感知結(jié)果,就會給顧客帶來良好情緒,隨即帶來顧客忠誠結(jié)果,因此ACSI 模型不僅能夠測試顧客是否對商品滿意,還能夠引導(dǎo)測評主體及時提高產(chǎn)品的某些方面,促使顧客抱怨向顧客忠誠轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)測評主體的進(jìn)步。ACSI 中價值感知這一測量角度的引入也增加了該模型的使用范圍,實現(xiàn)了跨行業(yè)與跨時間段的比較,比如政府等公共機(jī)構(gòu)可以通過ACSI 對測評對象進(jìn)行測評,可以通過橫向?qū)Ρ鹊贸龈鳒y評主體的顧客滿意度情況,方便清晰認(rèn)知現(xiàn)存問題并有針對性地提出改進(jìn)措施,極大地幫助測評主體實現(xiàn)更好發(fā)展,這也是ACSI 相較于其他滿意度指標(biāo)模型的突出優(yōu)勢。

        在前期文獻(xiàn)研讀的基礎(chǔ)上,眾多學(xué)者將ACSI 作為測試框架運用到很多領(lǐng)域,包括人文社會科學(xué)領(lǐng)域,實踐結(jié)果表明,該模型在測試框架的構(gòu)建上具備合理性,這也證明了ACSI 具有適用于分析與解決部分人文社會科學(xué)問題的能力。本文構(gòu)建的高校思政課教師教學(xué)工作學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系參考了ACSI的原理與結(jié)構(gòu),充分考慮影響學(xué)生對高校思政課教師教學(xué)工作滿意度的因素。

        高校思想政治教育工作作為構(gòu)成高等學(xué)校教育工作的重要部分,與高等學(xué)校教育工作存在共性,因此可將高等教育領(lǐng)域?qū)W生滿意度等相關(guān)主題研究所構(gòu)建的滿意度模型成果作為構(gòu)建高校思政課教師教學(xué)工作學(xué)生滿意度模型的基礎(chǔ)。陳楷和楊杰夫、周印東等、劉慧和路正南等都在相關(guān)領(lǐng)域?qū)δP偷臉?gòu)建方面做出突破[2-4],故結(jié)合已有文獻(xiàn)和高校思政課教師教學(xué)工作這一問題的具體特性,確定的高校思政課教師教學(xué)工作學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系采用教師形象、學(xué)校形象、價值感知、質(zhì)量感知、學(xué)生期望、學(xué)生滿意度、學(xué)生忠誠和學(xué)生抱怨8 方面構(gòu)成本文的測量指標(biāo)體系。

        學(xué)校形象是指學(xué)生對于學(xué)校的綜合總體印象,這種印象結(jié)果主要是在學(xué)生自身實際感受和外界社會環(huán)境共同作用下形成的。教師形象是指學(xué)生對于思政教師的綜合總體印象,這種印象結(jié)果也主要是受學(xué)生自身實際感受和外部人際環(huán)境共同作用形成的。學(xué)生期望是大學(xué)生接受思政課教師教學(xué)前通過了解關(guān)于思政課教師教學(xué)方面的相關(guān)信息,對思政課教師教學(xué)工作有關(guān)方面產(chǎn)生的總體期望和能夠滿足個人提高需求的期望;質(zhì)量感知是指大學(xué)生在接受思政課教師教學(xué)中實際上對教師教學(xué)工作質(zhì)量產(chǎn)生的感知與看法;在ASCI 中,價值感知這一概念的界定主要是在投資與收益完成后對服務(wù)效用的綜合評價,而在本文研究主題背景下價值感知可看作“思政課獲得感”即大學(xué)生在付出人力、物力、財力以及時間成本的基礎(chǔ)上,形成的主觀感受和自身能力的提升;學(xué)生滿意度是指當(dāng)學(xué)生在對思政課教師的教學(xué)工作進(jìn)行預(yù)期、質(zhì)量與價值的感知后形成的對自身需要滿足程度的衡量;學(xué)生抱怨就是指在接受思政課教師的教學(xué)后實際感受低于預(yù)期程度或?qū)處熃虒W(xué)工作感受性較差而產(chǎn)生的厭煩心理與行為;學(xué)生信任是指在接受思政課教師的教學(xué)后實際產(chǎn)生的同預(yù)期程度相似或?qū)τ诮處熃虒W(xué)工作感受性較好而產(chǎn)生的認(rèn)同心理與行為[5-7]。

        構(gòu)建本文滿意度模型除了需要確定測試變量之外,還需要根據(jù)研究主題分析各變量之間的相互關(guān)系?;谇拔奈墨I(xiàn)的研究成果,提出本文假設(shè)與理論模型。假設(shè)1—5:學(xué)校形象對質(zhì)量感知、價值感知、學(xué)生期望、教師形象以及學(xué)生滿意度正向影響;假設(shè)6—9:教師形象對學(xué)生滿意度、學(xué)生期望、價值感知以及質(zhì)量感知正向影響;假設(shè)10—12:學(xué)生期望對學(xué)生滿意度、價值感知以及質(zhì)量感知正向影響;假設(shè)13—14:質(zhì)量感知對學(xué)生滿意度、價值感知正向影響;假設(shè)15:價值感知正向影響學(xué)生滿意度;假設(shè)16:學(xué)生滿意度正向影響學(xué)生忠誠;假設(shè)17:學(xué)生抱怨負(fù)向影響學(xué)生忠誠;假設(shè)18:學(xué)生滿意度負(fù)向影響學(xué)生抱怨。

        (二)問卷設(shè)計

        模型中共包含8 個方面的測量維度,因此在設(shè)計本次問卷時針對以上所有維度設(shè)置了專門的題項,通過前期教師指導(dǎo)和與學(xué)生的多次訪談與實地調(diào)研后,在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了預(yù)測試,針對信度與效度檢測結(jié)果和被測試人的反饋意見調(diào)整修改,形成了本次調(diào)研的正式問卷。本次問卷共涉及27 個題項,選項設(shè)計采用李克特五級量表形式方便對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與總結(jié),選項分?jǐn)?shù)同表示程度呈正相關(guān),學(xué)生抱怨維度為反向設(shè)計題項。

        調(diào)查問卷通過問卷星平臺設(shè)計,經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)在線填寫并通過問卷星平臺統(tǒng)一收回。本次調(diào)查共有248 人參與,共計收回調(diào)查問卷248 份,以上問卷全部有效。本次問卷發(fā)放覆蓋全國17 個省份25座城市,3 個直轄市以及1 個特別行政區(qū)。

        三、實證研究

        (一)信度與效度分析

        問卷收回整理后,本次調(diào)查采用SPSS 17.0 軟件和SmartPLS 3.3.5 軟件對問卷結(jié)果進(jìn)行信度與效度測試分析,以檢測本問卷的可靠度與有效度,為后續(xù)研究做準(zhǔn)備。本調(diào)查利用Cronbach Alpha 系數(shù)來測試問卷信度,結(jié)果顯示,學(xué)校形象的Cronbach Alpha 系數(shù)為0.821、教師形象為0904、學(xué)生期望為0.717、質(zhì)量感知為0.960、價值感知為0.920、學(xué)生滿意度為0.872、學(xué)生抱怨為0.713、學(xué)生忠誠為0.896,各潛變量以及總體Cronbach Alpha 系數(shù)均大于0.7,組合信度系數(shù)均大于0.8,平均抽取變異量(AVE)均大于0.6,這表明問卷的信度較高。本調(diào)查利用KMO 和Bartlett 的球形度檢驗來測試問卷效度,結(jié)果顯示,KMO 值為0.963,并且顯著度Sig 值為0.000,這表明問卷的效度較高。

        (二)結(jié)構(gòu)方程模型分析

        1.擬合度檢驗

        目前國內(nèi)多數(shù)借鑒例如ACSI 和SCSB 等滿意度測評模型進(jìn)行的研究均采用偏最小二乘(PLS,Partial Least Square)路徑建模的方法,鑒于本文構(gòu)建的測評指標(biāo)模型的理論框架還不完善的現(xiàn)實狀況,研究過程采用PLS 結(jié)構(gòu)方程的建模方法對研究模型進(jìn)行檢驗估計與參數(shù)分析。

        研究借助SmartPLS 3.3.5 軟件計算得出共同因子H2、多元相關(guān)平方R2 以及冗余度F2 對模型進(jìn)行評估。運算結(jié)果顯示,H2 值總體平均為0.514,表明該模型的觀測變量對相應(yīng)的結(jié)構(gòu)變量的預(yù)測能力在總體上可以接受;學(xué)生滿意度R2 值為0.771,這說明學(xué)生滿意度被教師形象、學(xué)生期望、質(zhì)量感知、價值感知、學(xué)生抱怨和學(xué)生忠誠以上6 個變量的解釋程度達(dá)到了77.1%,研究中的學(xué)生滿意度R2 值高于ACSI 模型中顧客滿意度的R2 值,表明該模型的構(gòu)建具有較高合理性;該模型的總體冗余度F2 值為0.465,高于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值,表明該模型的總體擬合度、觀測與預(yù)測能力較好。

        2.非參數(shù)檢驗

        研究借助SmartPLS 3.3.5 軟件和Bootstrapping方法對該模型進(jìn)行檢驗,檢測結(jié)果依據(jù)t 值(|t|≥1.96(α=0.05,df≥120)大小來判斷路徑的顯著程度。運算結(jié)果顯示12 條路徑均通過顯著度檢驗,表明假設(shè)1、假設(shè)5 至假設(shè)9 和假設(shè)13 至假設(shè)18 均成立,運算結(jié)果顯示,6 條路徑均未通過顯著度檢驗,這表明假設(shè)2至假設(shè)4 以及假設(shè)10 至假設(shè)12 均不成立。

        3.模型修正

        將原模型中為通過非參數(shù)檢驗的路徑剔除后得到修正后大學(xué)生對思政課教師教學(xué)工作滿意度測量指標(biāo)體系(見圖1)。修正后再次進(jìn)行模型的擬合度檢驗與非參數(shù)檢驗。擬合度檢驗運算結(jié)果數(shù)值變化不大,但絕大部分路徑系數(shù)與t 值方面均有顯著提高,這表明修正后的模型預(yù)測與解釋能力更強(qiáng),模型的結(jié)構(gòu)合理性有所提高。

        圖1 大學(xué)生對思政課教師教學(xué)工作滿意度測量指標(biāo)體系

        4.模型效用分析

        根據(jù)路徑效用運算數(shù)據(jù)得知,對學(xué)生滿意度的直接影響程度由大到小分別為:價值感知、質(zhì)量感知與教師形象,對學(xué)生滿意度的間接影響程度由大到小分別為:教師形象、學(xué)校形象與質(zhì)量感知;對學(xué)生滿意度的總體影響程度由大到小分別為:教師形象、質(zhì)量感知、學(xué)校形象與價值感知。

        四、研究結(jié)論與建議

        (一)教師新形象的塑造是提升思政課獲得感的助力和保障

        首先,主動構(gòu)建平等民主的教學(xué)關(guān)系。伴隨目前高校學(xué)生的成長與生活環(huán)境發(fā)生巨大改變的情況下,學(xué)生的自主選擇與能動性都有顯著提高,傳統(tǒng)的教學(xué)方式并不被大多數(shù)學(xué)生所接受,教師必須重視學(xué)生的自主性,形成師生之間教學(xué)相長的良性互動關(guān)系。

        其次,多渠道拉近與學(xué)生之間的距離。學(xué)生群體中存在獨有的交往方式和生活態(tài)度,教師與學(xué)生之間的緊密溝通交流可以幫助教師及時捕捉和獲取學(xué)生的思想動態(tài),更容易從學(xué)生角度看待和思考問題,不斷提高共情能力,以便于檢驗思政課的教學(xué)成效,除了傳統(tǒng)的談話溝通方式,更需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺更多地了解學(xué)生。

        最后,善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺營造良好形象。網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性為學(xué)生提供了新的棲身地,在網(wǎng)絡(luò)獲取咨詢更成為大多數(shù)學(xué)生的日常首選,為教師新形象的塑造提供了新的方式,更為學(xué)生全方面了解思政教師提供了契機(jī),讓學(xué)生真正了解教師以提升教師在學(xué)生中的信任度,加速教學(xué)成果的形成。

        (二)把牢課堂主渠道是提升思政課獲得感的重中之重

        思政課是提升學(xué)生思想道德品質(zhì)的一門特殊課程,與其他課程也存在共性之處,課堂作為教師教與學(xué)生學(xué)的特定場所,是提升學(xué)生理論與認(rèn)知水平最有效的途徑,思政課教師必須保證備課與授課的質(zhì)量,全方面提升教學(xué)能力,不斷根據(jù)學(xué)生的需求改進(jìn)教學(xué)方式,結(jié)合知識特點選擇合適的教學(xué)手段,充分結(jié)合習(xí)近平總書記為思政教師隊伍建設(shè)提出的六點要求,真正讓學(xué)生在課堂上有所收獲,這也要求思政教師必須夯實自身的理論基礎(chǔ),對理論的解讀不模棱兩可與浮于表面,緊跟時政又不能脫離學(xué)生主體,思想要新又不能站位過低,課程內(nèi)核與教學(xué)能力必須雙頭并進(jìn),最大限度提升課程的說服力與公信力,真正讓理論入腦入心,才能夠為外化于行做好準(zhǔn)備,不斷促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)[8-9]。

        (三)關(guān)注學(xué)生行為變化是提升思政課獲得感的終極目標(biāo)

        一堂好的思政課程并不拘泥于課堂問題的回答和測驗考試的成績,更重要的是是否可以使實際生活中的行為選擇發(fā)生正向改變,因此教師與學(xué)生的相互關(guān)注范圍應(yīng)跳脫出課堂這一局限范圍,在更冗雜細(xì)碎的社會生活實踐中實現(xiàn)對學(xué)生行為的矯正與引導(dǎo)。這也要求思政課教師不斷變換課堂成效驗收思路,構(gòu)建更加合理科學(xué)的反饋機(jī)制,讓學(xué)生在理論、思想與行為等方面全面實現(xiàn)提升,從機(jī)械式填鴨學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榘殡S興趣學(xué)習(xí),讓理論知識從簡單地接收到自覺地應(yīng)用,真正做到春風(fēng)化雨般滋養(yǎng)學(xué)生。

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