向美玲，易險(xiǎn)峰，皮特

（中南大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億，20～29 歲網(wǎng)民占比17.4%［1］。龐大的用戶基數(shù)伴隨著媒介技術(shù)的日新月異和傳播載體的不斷發(fā)展而飛速增長(zhǎng)，使得基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展起來的融媒體正在取代傳統(tǒng)的輿論傳播方式。與傳統(tǒng)媒體和新媒體等概念不同，“融媒體是一種理念媒體，通過對(duì)傳統(tǒng)媒體和新媒體等實(shí)體媒介進(jìn)行融合，使其功能、手段、價(jià)值得以全面提升，實(shí)現(xiàn)單一媒體的平面?zhèn)鞑マD(zhuǎn)變?yōu)槎嘀孛襟w的立體傳播，達(dá)到各媒體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”［2］。伴隨著融媒體背景下去中心、多元化、交互性等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的媒體格局和輿論生態(tài)正在被重構(gòu)，由于傳統(tǒng)媒體影響力式微、新興媒體良莠不齊、網(wǎng)民主體意識(shí)增強(qiáng)等因素的共同影響高校面臨著更加復(fù)雜的輿情環(huán)境，給高校網(wǎng)絡(luò)治理和網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)帶來了新的要求和挑戰(zhàn)。

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新”，“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力”［3］。在融媒體建設(shè)背景下，推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)治理能力，對(duì)化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)、維護(hù)校園安全與穩(wěn)定、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)具有重要的作用。

一、融媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情新特征

傳統(tǒng)媒體和新興媒體具有“此長(zhǎng)彼長(zhǎng)”“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”［4］的關(guān)系。融媒體作為二者一體化的產(chǎn)物，取代了傳統(tǒng)單向度的信息傳播模式，為信息傳播提供了更加多元、更加迅速的渠道。高校學(xué)生是融媒體使用的主力軍，讓高校的各種動(dòng)態(tài)更加清晰地呈現(xiàn)在公眾面前。在此背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出新的特征。

（一）參與的自由性與表達(dá)的匿名性

參與的自由性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)話語空間準(zhǔn)入的低門檻。一方面，智能手機(jī)、筆記本電腦等移動(dòng)式智能電子設(shè)備在大學(xué)生群體中的普及為大學(xué)生自由參與網(wǎng)絡(luò)討論提供了硬件基礎(chǔ)。另一方面，新浪微博、微信、知乎等新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)討論提供了平臺(tái)場(chǎng)所。在傳統(tǒng)的語境中，個(gè)體接收或傳達(dá)信息的途徑都十分有限，但在融媒體背景下，參與的自由性使人們參與各類話題討論突破了時(shí)空界限。就高校輿情而言，小到食堂菜價(jià)，大到國(guó)家方針政策，都可以成為大學(xué)生網(wǎng)民討論交流的話題，網(wǎng)絡(luò)輿情成了折射大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的重要參考。網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的匿名性讓大學(xué)生網(wǎng)民脫去角色身份的束縛，可以相對(duì)隨心所欲地在各種社交平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)訴求。一方面，大學(xué)生們的價(jià)值觀和人生觀尚未完全成熟定型，容易受到網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的信息影響；另一方面，作為融媒體時(shí)代的“原住民”，他們樂于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)與意見。這種身份與表達(dá)的匿名性使得大學(xué)生網(wǎng)民群體在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論和訴求易帶有非理性傾向，容易陷入“群體極化”的漩渦。此外，把關(guān)人角色的缺位也為各種錯(cuò)誤虛假信息在大學(xué)生群體中的流傳和擴(kuò)散提供了土壤。

（二）社會(huì)的關(guān)注性與影響的廣泛性

融媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不是校內(nèi)網(wǎng)民的自?shī)首詷?，其在很多情況下帶有很強(qiáng)的社會(huì)關(guān)注性。高校作為立德樹人、學(xué)術(shù)科研的重要場(chǎng)所，會(huì)吸引社會(huì)大眾的高度關(guān)注，高校的一舉一動(dòng)常常都會(huì)引起公眾的審視，高校輿情往往突破校園界限，成為社會(huì)公眾輿情的重要組成部分。社會(huì)的高度關(guān)注也使高校輿情呈現(xiàn)出廣泛的影響。在“人人都有麥克風(fēng)”的融媒體時(shí)代，高校學(xué)生可隨時(shí)將校園事件發(fā)布在網(wǎng)上，使得輿情借助融媒體迅速擴(kuò)散開來。近年來，一些高校沒有掌握新形勢(shì)下輿情應(yīng)對(duì)的客觀規(guī)律，過度輕視或看重輿情帶來的影響，在回應(yīng)輿情時(shí)避而不談或者一味地刪帖控評(píng)，造成負(fù)面輿情不斷惡化，對(duì)高校的發(fā)展和社會(huì)形象的建設(shè)都帶來了負(fù)面影響。

（三）暴發(fā)的突發(fā)性與傳播的規(guī)律性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出一定的突發(fā)性。近年來，一些微觀層面的輿情在短時(shí)間內(nèi)上升為社會(huì)宏觀輿情，引發(fā)了高度關(guān)注。高校師生是高校的主人翁，對(duì)學(xué)校事務(wù)存在天然的關(guān)注度。對(duì)于學(xué)校建設(shè)成就、科研突破等他們都會(huì)進(jìn)行廣泛討論。同樣，對(duì)于高校管理不當(dāng)、意外傷亡、學(xué)術(shù)造假等涉及學(xué)生切身利益的負(fù)面事件，也會(huì)引起輿論強(qiáng)烈反應(yīng)。這些輿情往往難以預(yù)測(cè)，暴發(fā)突然，并且能夠在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生較大影響。但暴發(fā)的突發(fā)性并不意味著高校輿情毫無規(guī)律可循。同其他類型輿情一樣，高校輿情從潛伏、產(chǎn)生、高潮再到消散都具有一定規(guī)律性。各種社會(huì)思潮的影響等都是影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情暴發(fā)的重要因素，而這些因素都具有一個(gè)發(fā)酵過程，有一定規(guī)律可循。此外，“就輿情主體而言，高校輿情的生產(chǎn)、傳播主體呈現(xiàn)年輕化的特征，他們?cè)谀挲g、心理以及思維模式等方面與社會(huì)上其他群體有著鮮明的差異性”［5］，使在輿情研判上存在一定的主體特征和規(guī)律。

二、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍在高校網(wǎng)絡(luò)治理中的作用

（一）關(guān)口前移加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)測(cè)

高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者既是普通的在校大學(xué)生，也是特殊的學(xué)生工作者。對(duì)于專職的輿情工作者或者輔導(dǎo)員來說，在處理高校輿情時(shí)存在一定的信息滯后，很多時(shí)候不能第一時(shí)間了解到學(xué)生的所思所為，只能在輿情發(fā)生后被動(dòng)應(yīng)對(duì)。這種傳統(tǒng)的工作模式往往造成錯(cuò)過輿情最佳處置時(shí)期的情況，使得負(fù)面輿情不斷擴(kuò)大，甚至衍生次生輿情。高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)自身作為大學(xué)生群體的一部分，對(duì)學(xué)生當(dāng)中流行的思想以及關(guān)注點(diǎn)都更加熟悉和了解。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的身份，讓他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮著“哨兵”的功能，在輿情尚處于萌發(fā)和潛伏階段時(shí)進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測(cè)，及時(shí)反饋師生的建議和訴求，做出相應(yīng)處理，做到關(guān)口前移，減少輿情產(chǎn)生的不良影響，打破信息滯后帶來的輿情處置的被動(dòng)局面。

（二）圈層認(rèn)同助力輿情研判

“‘圈層’指人們信息的接受、文娛產(chǎn)品的選擇以及社交，在某一相對(duì)固定的群體范圍內(nèi)進(jìn)行”［6］。隨著各種圈層文化的不斷出現(xiàn)與繁榮，以趣緣關(guān)系為主導(dǎo)的青年小眾圈層文化正日漸呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，成為網(wǎng)絡(luò)文化的重要組成部分。獨(dú)特的圈層話語體系作為其最顯著的文化符號(hào)，是當(dāng)代青年圈層認(rèn)同感建構(gòu)的重要影響因素［7］。圈層文化的流行是融媒體背景下青少年網(wǎng)絡(luò)行為的重要特征，圈層文化構(gòu)成了青少年群體獨(dú)特的身份認(rèn)同，而基于不同圈層之間、圈層內(nèi)部以及圈層與社會(huì)大眾之間的矛盾沖突以及由此引發(fā)的負(fù)面輿情時(shí)有發(fā)生。另一方面，圈層文化本質(zhì)上又是一種區(qū)隔機(jī)制，無論是“飯圈”、二次元圈還是電競(jìng)?cè)?，每個(gè)圈層都有自己獨(dú)特的文化話語體系。一些圈層通過戲仿、反諷、挪用、拼貼等方式，催生出一些網(wǎng)絡(luò)話語。對(duì)于“圈外人”來說，這些圈層內(nèi)部的一些話語體系往往讓人難以理解其內(nèi)涵。高校大學(xué)生是各種圈層的重要組成部分，對(duì)于一些高校管理者來說，如果不了解各個(gè)圈層的文化，在面對(duì)五花八門的圈層話語時(shí)，不僅難以對(duì)輿情進(jìn)行有效回應(yīng)和處理，甚至不能明白其表達(dá)的意義與內(nèi)涵。研判分析作為輿情處置的核心環(huán)節(jié)，必須適應(yīng)融媒體背景下的圈層文化特征。而網(wǎng)絡(luò)文明志愿者一方面是各種圈層群體的成員，或熟悉這些圈層文化的特殊網(wǎng)民，另一方面也是分析研究這些網(wǎng)絡(luò)文化的工作者和實(shí)踐者，兩種身份的結(jié)合可有效幫助分析圈層話語背后所表達(dá)的意圖和內(nèi)涵。因此，借助網(wǎng)絡(luò)文明志愿者所具有的圈層認(rèn)同優(yōu)勢(shì)，可助力輿情的研判與分析，提高輿情處置效率，這是任何定量輿情監(jiān)測(cè)軟件都難以做到的。

（三）意見領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論走向

“意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這個(gè)虛擬場(chǎng)域中的權(quán)威性和活躍度是其影響力的重要表現(xiàn)和反映”［8］。對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情而言，意見領(lǐng)袖的作用具有兩面性，一些意見領(lǐng)袖積極弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)正能量，引導(dǎo)高校學(xué)生向社會(huì)主義核心價(jià)值觀靠攏；但也有一些意見領(lǐng)袖自身政治覺悟不高，或者受到利益引誘容易發(fā)表一些違背客觀事實(shí)、煽動(dòng)網(wǎng)民情緒的言論。“作為善于借助如融媒體等新技術(shù)發(fā)布信息供給行為的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，與高校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)新事物的需求和渴望，構(gòu)成了一種供需關(guān)系”［9］。因此，意見領(lǐng)袖對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的走向發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。另一方面，高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者主要由學(xué)校各個(gè)學(xué)生組織中政治立場(chǎng)堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、熱心維護(hù)學(xué)校良好形象的學(xué)生黨員、學(xué)生干部等組成。這些成員往往是同輩群體中的佼佼者，在學(xué)生中具有一定的威望。在面對(duì)校園輿情時(shí)，他們可發(fā)揮一定的意見領(lǐng)袖和校園網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)員的作用，“將正確的價(jià)值觀念通過日?；谋磉_(dá)，融入多主體間的平等對(duì)話之中”［10］，推動(dòng)校園決策的民主化和科學(xué)化、維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)空間的和諧與穩(wěn)定，使高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作更加富有實(shí)效。

三、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍建設(shè)存在的問題與不足

（一）專業(yè)性低，融媒體意識(shí)淡薄

網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)特殊的工作要求決定了他們不僅要有參與網(wǎng)絡(luò)治理熱心和責(zé)任心，還要擁有融媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)工作的專業(yè)素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的專業(yè)素質(zhì)是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情管理的必要前提，是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理這項(xiàng)系統(tǒng)工程的重要基礎(chǔ)。要避免網(wǎng)絡(luò)輿情管理處于被動(dòng)局面，就必須要補(bǔ)齊團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“專業(yè)短板”。從培育機(jī)制來看，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者是由在校本科生或研究生組成，這些學(xué)生骨干往往缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)知識(shí)背景和素養(yǎng)，只是經(jīng)過了幾次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就上崗，對(duì)輿情的敏感性、輿情研判分析能力以及保密意識(shí)等方面都有所欠缺，在輿情工作中帶有較強(qiáng)的主觀性。培育機(jī)制的不健全“根本原因在于過多地關(guān)注志愿工作自身，沒有從‘價(jià)值理性’的角度去關(guān)注志愿者本身的成長(zhǎng)發(fā)展與內(nèi)在需求，缺乏對(duì)志愿者長(zhǎng)期發(fā)展培育機(jī)制的有效建構(gòu)”［11］。

（二）管理松散，激勵(lì)機(jī)制缺乏

在管理機(jī)制上，高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)在一定程度上存在專業(yè)師資力量缺乏、管理松散等問題。一方面，許多高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)老師由行政管理人員或輔導(dǎo)員兼任，難以做到像網(wǎng)絡(luò)輿情專職人員一樣的投入力度，使得志愿者團(tuán)隊(duì)有時(shí)會(huì)處于“放養(yǎng)”狀態(tài)。另一方面，高校輿情管理機(jī)制往往只將校級(jí)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)老師以及相關(guān)職能部門等納入輿情管理體系中，沒有充分發(fā)揮學(xué)生群體中的意見領(lǐng)袖以及班干部等主體的作用，管理體系有待進(jìn)一步完善。在日常管理中，如何建立與落實(shí)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制也是重要的議題。作為帶有“志愿者”身份的特殊網(wǎng)絡(luò)工作群體，自然離不開必要的管理和激勵(lì)機(jī)制。但在實(shí)際管理中存在以下問題：一是在管理機(jī)制設(shè)置中過于集中在工作程序，而忽視了培養(yǎng)志愿者自身的主體認(rèn)同和歸屬；二是缺乏行之有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于志愿者的評(píng)價(jià)考核、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得工作開展缺乏積極性和主動(dòng)性。

（三）被動(dòng)應(yīng)對(duì)，技術(shù)運(yùn)用滯后

長(zhǎng)期以來，部分高校輿情工作多處于消極應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻次的不斷增多，高校輿情工作的愈發(fā)處于被動(dòng)的局面。在融媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)的主要功能局限在輿情的監(jiān)測(cè)和跟蹤協(xié)助上，對(duì)于輿情主動(dòng)引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)則沒有往前一步。換言之，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者在高校輿情治理中更多的是充當(dāng)“哨兵”的角色，而“評(píng)論員”“引導(dǎo)員”的功能則發(fā)揮不足。融媒體背景下信息呈現(xiàn)多元化和海量化的特點(diǎn)，對(duì)高校輿情工作者在融媒體平臺(tái)使用上的能力和技術(shù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的輿情工作模式已難以適應(yīng)融媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新形勢(shì)和新要求，高校輿情工作在技術(shù)運(yùn)用上存在滯后與不足。一些學(xué)校沒有將高校的專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)等新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)工作中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)預(yù)警還停留在人工監(jiān)測(cè)上面，一方面既消耗了大量的人力物力財(cái)力，另一方面在面對(duì)龐雜的輿情信息和數(shù)據(jù)時(shí)，往往顯得力不從心。

四、高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑研究

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體發(fā)展［12］。因此，高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中要堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，從專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)運(yùn)用、結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的質(zhì)量和水平。

（一）樹立輿情意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)文明志愿者要緊隨時(shí)代步伐，樹立符合融媒體時(shí)代特征的網(wǎng)絡(luò)輿情工作意識(shí)，將思政教育、學(xué)科資源、新媒體運(yùn)營(yíng)與輿情工作有機(jī)結(jié)合起來。一方面，要培養(yǎng)學(xué)生志愿者的政治覺悟、媒介素養(yǎng)和輿情意識(shí)；另一方面，要提高志愿者的專業(yè)技術(shù)能力。高校網(wǎng)絡(luò)輿情較于其他輿情具有更加復(fù)雜的特征，僅僅了解輿情的一些基本概念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在高校輿情工作中引入專業(yè)人士與資源以提高志愿者團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力勢(shì)在必行。高校作為高等教育資源的集聚地，為提升輿情工作效率與水平提供了天然優(yōu)勢(shì)?？烧侠萌缧侣剛鞑?、思想政治教育、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)資源，給學(xué)生團(tuán)隊(duì)定期開展講座研討，組織參加相關(guān)學(xué)術(shù)論壇，將學(xué)術(shù)科研與輿情工作相結(jié)合。在日常工作之余，可組織志愿者團(tuán)隊(duì)積極參與網(wǎng)絡(luò)文化研究相關(guān)課題立項(xiàng)、論文發(fā)表。學(xué)校層面要加大資金技術(shù)投入與支持，通過購(gòu)置或自研輿情爬取分析軟件系統(tǒng)，適應(yīng)融媒體背景下網(wǎng)絡(luò)信息海量多元的特點(diǎn)，提高團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化水平。打造一支有能力、高效率、紀(jì)律嚴(yán)、成長(zhǎng)型、學(xué)習(xí)型的網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍。

（二）依托媒體矩陣，建立多級(jí)預(yù)警機(jī)制

融媒體背景下，隨著信息來源渠道更加廣泛多元，微博、微信、知乎等媒體平臺(tái)取代了傳統(tǒng)媒體成為高校師生獲取咨詢的主要渠道。高校輿情工作不再是某個(gè)團(tuán)隊(duì)的單打獨(dú)斗，而是需要學(xué)校各個(gè)部門、學(xué)院緊密配合。在實(shí)際工作操作中可以網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)為核心，通過整合校內(nèi)媒介資源，搭建服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)思政工作的融媒體矩陣。建立“學(xué)?！獙W(xué)院—班級(jí)—寢室”的多級(jí)預(yù)警機(jī)制，將各級(jí)學(xué)生會(huì)宣傳干事、班干部、寢室長(zhǎng)以及思政老師、心理咨詢員等納入輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系中來。通過主題班會(huì)、網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)、校園媒體等多種形式，推動(dòng)多元主體的聯(lián)動(dòng)，提高高校輿情處置的實(shí)效，形成分工明確、信息暢通、責(zé)任到位、涉及廣泛的輿情安全網(wǎng)絡(luò)。還要注意團(tuán)隊(duì)的年輕化，團(tuán)隊(duì)要能夠貼近了解大學(xué)生群體的心理特征，發(fā)揚(yáng)以人為本的精神，切實(shí)幫助大學(xué)生解決在學(xué)業(yè)、就業(yè)、生活等方面遇到的困難。

要針對(duì)當(dāng)前不同的融媒體平臺(tái)，兼顧不同平臺(tái)的傳播特性，改進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)。將學(xué)生輿情團(tuán)隊(duì)按照平臺(tái)或項(xiàng)目劃分小組，規(guī)范工作流程，設(shè)置常態(tài)化工作模式和突發(fā)應(yīng)急預(yù)警機(jī)制。根據(jù)傳播速度、規(guī)模以及危害性對(duì)突發(fā)輿情進(jìn)行等級(jí)劃分，并制定動(dòng)態(tài)的應(yīng)急方案，將定量與定性、研判與預(yù)判相結(jié)合，讓網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍能夠真正及時(shí)把握師生思想動(dòng)態(tài)、迅速收集輿情信息、合理做出研判建議，打造高校網(wǎng)絡(luò)安全的“守護(hù)者”。

（三）優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，打通話語體系壁壘

作為學(xué)生干部的一部分，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者一方面既是有效引導(dǎo)高校輿情的主力軍，另一方面也可能成為高校輿情暴發(fā)的導(dǎo)火索。因此，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)還應(yīng)重視自身團(tuán)隊(duì)自身隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)決杜絕官僚主義、形式主義作風(fēng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的保密意識(shí)，避免因自身工作失誤而產(chǎn)生負(fù)面輿情。受畢業(yè)升學(xué)等因素的影響，高校學(xué)生輿情團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)性較大，應(yīng)注重家文化的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)模式和注重傳承性的經(jīng)驗(yàn)完善模式，團(tuán)隊(duì)配備固定的指導(dǎo)老師，制定符合團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期發(fā)展的工作機(jī)制，從招新、培訓(xùn)、開展工作再到換屆制定規(guī)范的工作流程，不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)成為守護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)安全與和諧的一道防火墻。

在融媒體背景下，高校作為各種思想碰撞交融的集中地，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也更加復(fù)雜多變，不同的圈層、年齡乃至性別等因素之間都會(huì)造成話語體系的壁壘。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)還要提高人文關(guān)懷，不能將網(wǎng)絡(luò)工作的開展模式化、僵硬化，要充分把握學(xué)生群體的多元性，用大學(xué)生群體喜聞樂見的方式與他們交流溝通，了解他們的話語體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)志愿工作的親和性。因此，網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)的開展還要更加深入和細(xì)化，在確保成員政治素養(yǎng)和專業(yè)能力過硬的基礎(chǔ)上，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，打通融媒體下的圈層話語體系壁壘。

（四）加強(qiáng)氛圍營(yíng)造，主動(dòng)培養(yǎng)意見領(lǐng)袖

“高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的規(guī)律性，因此，管理者需要掌握科學(xué)的傳播規(guī)律，利用這些規(guī)律開展網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿論引導(dǎo)工作”［13］。當(dāng)前，很多高校處理輿情工作的首要方針是“被動(dòng)防御”，而不是“主動(dòng)出擊”。將輿情工作的重點(diǎn)放在了事中處置環(huán)節(jié)，而忽視了在輿情潛伏期的引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)的“引導(dǎo)員”作用發(fā)揮不足。在融媒體時(shí)代，活躍在各個(gè)社交平臺(tái)的意見領(lǐng)袖們作為引導(dǎo)輿論的重要力量，使通過意見領(lǐng)袖傳達(dá)主流聲音成了融媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)思政的重要路徑。鑒于意見領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮的重要作用，高校要主動(dòng)出擊，將意見領(lǐng)袖培育納入整個(gè)志愿者培育體系?？梢詮木W(wǎng)絡(luò)文明志愿團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一批活躍在各個(gè)平臺(tái)上的政治立場(chǎng)堅(jiān)定、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力強(qiáng)、積極參與網(wǎng)絡(luò)話題討論的學(xué)生意見領(lǐng)袖，提高他們的話語權(quán)和表達(dá)能力。針對(duì)學(xué)生群體中出現(xiàn)的各種負(fù)面輿論，意見領(lǐng)袖要有意識(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，做好議程設(shè)置，避免極端言論傾向，使輿論朝向理性、務(wù)實(shí)、積極的方向上來，營(yíng)造良好的校園輿論生態(tài)。

基于上述研究，融媒體給高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播帶來了新的特征，使得高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)在高校網(wǎng)絡(luò)治理工作中愈發(fā)扮演著重要角色。因此，高校只有樹立適應(yīng)融媒體時(shí)代傳播特征的工作意識(shí)，發(fā)現(xiàn)并克服高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團(tuán)隊(duì)的不足，不斷推動(dòng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持以學(xué)生為本的工作理念，幫助他們樹立正確的價(jià)值觀念和科學(xué)的行為模式，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)在高校立德樹人中的重要作用。