■鄒婧，甘成久

一、引言

近些年來(lái)，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等的廣泛應(yīng)用，人類生產(chǎn)方式、行為習(xí)慣以及商業(yè)模式正在發(fā)生深刻變化。大力發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”是中國(guó)“十四五”期間的重要目標(biāo)任務(wù)，數(shù)據(jù)將成為推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源要素。數(shù)字與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素按照最優(yōu)原則來(lái)創(chuàng)新重組，可以發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，從而得到最大化利用，使之產(chǎn)生更高效的生產(chǎn)力價(jià)值，形成推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。一些有實(shí)力的央企和地方國(guó)企紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，積極推動(dòng)新信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，探索和培育自身發(fā)展的新方式、新途徑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為或正在成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史大趨勢(shì)。如果企業(yè)認(rèn)識(shí)不到這種大變化，跟不上這種大趨勢(shì)，勢(shì)必在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去先機(jī)，甚至被時(shí)代無(wú)情淘汰。工業(yè)和信息化部、財(cái)政部部署開(kāi)展財(cái)政支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，旨在加快帶動(dòng)一批中小企業(yè)成長(zhǎng)為專精特新企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級(jí)化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的中小企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行。

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)（strengths）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來(lái)積極影響，為企業(yè)構(gòu)建更加高效、便捷的服務(wù)體系，增強(qiáng)組織的活力與彈性，讓企業(yè)能更好地響應(yīng)客戶需求變化，從而提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的針對(duì)性及有效性，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，增加營(yíng)業(yè)收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1.有利于增強(qiáng)組織彈性

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，國(guó)內(nèi)外專家不僅把數(shù)字技術(shù)視為一種工具，還把其看作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理決策的新方式、新手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放價(jià)值生態(tài)，形成符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的新型業(yè)務(wù)體系，產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)線性關(guān)聯(lián)的價(jià)值鏈，極大拓展企業(yè)組織邊界，甚至產(chǎn)生虛擬化的組織形式。這種組織形式變得更加靈活、更富彈性、更具生命力，更重要的是有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展，在契合市場(chǎng)變化和客戶需求方面具有更強(qiáng)針對(duì)性和有效性。

2.有利于快速響應(yīng)需求變化

很多企業(yè)都積累了大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，但真正的優(yōu)勢(shì)是利用數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一種機(jī)制，用于獲取準(zhǔn)確數(shù)據(jù)并將其完成集成，以實(shí)現(xiàn)更高層次的業(yè)務(wù)洞察力。其可以將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為跨多個(gè)接觸點(diǎn)的洞察力，從而創(chuàng)建客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的多維視角。

客戶體驗(yàn)可以決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗。新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶已經(jīng)習(xí)慣于擁有豐富的選擇、合理的定價(jià)和快速的交貨，對(duì)用戶體驗(yàn)往往有一定期待。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相結(jié)合進(jìn)行分析，借以更好地了解客戶需求來(lái)設(shè)計(jì)以客戶為中心的產(chǎn)品，增加用戶體驗(yàn)滿意度，確?？蛻糁艺\(chéng)度，并建立品牌聲譽(yù)。

3.有利于降本增效

企業(yè)借助數(shù)字化力量，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)化改造和升級(jí)，提升原有產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效率提升、成本降低、質(zhì)量提高等價(jià)值效益。有研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極影響，使制造業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、零售業(yè)企業(yè)成本分別降低17.6%、34.2%和7.8%，營(yíng)業(yè)收入分別增加22.6%、33.6%和33.3%。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)集聚的數(shù)據(jù)、資源和技術(shù)，通過(guò)提升其應(yīng)用效率，能產(chǎn)生更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型為決策模式的企業(yè)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的智能化處理、傳輸和應(yīng)用，能推動(dòng)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)高效協(xié)同，可以提高生產(chǎn)效率5%至10%（許憲春等，2021）。有研究證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提升企業(yè)全要素生產(chǎn)率（TFP），有效降低非效率投資（黃大禹等，2022）。

（二）劣勢(shì)（weaknesses）

目前，絕大多數(shù)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步履維艱。有些中小企業(yè)因循守舊，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在抵觸心理，“不會(huì)轉(zhuǎn)”“不想轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”的情況司空見(jiàn)慣。究其原因：一是數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)不強(qiáng)，配套不足；二是資金缺乏，持續(xù)投入難以為繼；三是投入產(chǎn)出效應(yīng)短期不明顯，甚至不匹配（唐松等，2022）。但是中小型企業(yè)，尤其是服務(wù)型中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，一點(diǎn)也不亞于大型企業(yè)，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。

（三）機(jī)會(huì)（opportunities）

數(shù)字化概念最早于20世紀(jì)90年代被國(guó)際咨詢公司Gartner提出。數(shù)字化是將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信號(hào)的過(guò)程，也是通過(guò)數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，提供新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)的變革過(guò)程。換言之，數(shù)字化就是把大量紛繁復(fù)雜的信息梳理轉(zhuǎn)換成為有一定規(guī)律的數(shù)值和數(shù)據(jù)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)這些數(shù)值和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工、處理及應(yīng)用的過(guò)程。數(shù)字時(shí)代一切皆可數(shù)據(jù)化、數(shù)字化，所有的信息都可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)能夠識(shí)別的語(yǔ)言，用0與1兩個(gè)符號(hào)表示，并以光速在網(wǎng)絡(luò)中快速傳輸，極大提升了信息傳輸與存儲(chǔ)的數(shù)量、質(zhì)量與速度，促進(jìn)了信息數(shù)字任意組合和開(kāi)發(fā)應(yīng)用（陶德炎，1998）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡(jiǎn)單地將業(yè)務(wù)搬到線上，而是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)上，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型（蔣巒等，2022）。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)需要進(jìn)行管理變革，涉及企業(yè)產(chǎn)、供、銷全過(guò)程，人、財(cái)、物全要素，流程、組織、決策全方位的再造和重構(gòu)，并通過(guò)數(shù)字化賦能，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力、全新的商業(yè)模式（李北偉等，2022）。2020年國(guó)家發(fā)改委提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議，這是國(guó)家發(fā)改委會(huì)同有關(guān)各方采取的一次聯(lián)合行動(dòng)，可以預(yù)見(jiàn)，在國(guó)家層面的大力推動(dòng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將步入全新的發(fā)展階段。

2022年8月，中國(guó)出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展財(cái)政支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作的通知》，在2022—2025年期間，中央財(cái)政計(jì)劃分三批支持地方開(kāi)展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，促進(jìn)中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

（四）威脅（threats）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)中小企業(yè)而言，是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。原因在于：首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要比較大的投入，而中小型企業(yè)財(cái)力有限，難以承受如此大額的投入，加之?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型一般很難產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果，即使企業(yè)能夠承受得起，也未必有意愿進(jìn)行積極投資。其次，很多企業(yè)不知道數(shù)字化朝什么方向轉(zhuǎn)型。再次，企業(yè)也不知道該怎樣推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型路徑和模式不明確。

三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)涵

研究表明，企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是簡(jiǎn)單購(gòu)買數(shù)字技術(shù)及產(chǎn)品，或利用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品堆疊應(yīng)用，而是要通過(guò)企業(yè)組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、管理思維等多方面來(lái)對(duì)接融入數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。

（一）企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵方面

戰(zhàn)略是事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的策略，能解決企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性、方向性的問(wèn)題。戰(zhàn)略正確，將引領(lǐng)企業(yè)走向成功和輝煌；戰(zhàn)略錯(cuò)誤，將導(dǎo)致企業(yè)走向失敗和衰落。由于各種復(fù)雜原因，不少企業(yè)的戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確、戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，借助大數(shù)據(jù)建立模型進(jìn)行分析，有助于增強(qiáng)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性和有效性，提升戰(zhàn)略分析的全面性和準(zhǔn)確性。大數(shù)據(jù)還將有助于戰(zhàn)略實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并及時(shí)糾正偏差。變化快是數(shù)字化時(shí)代的特征，外部環(huán)境的急劇變化必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，而數(shù)字化有利于敏捷地反映這種變化并科學(xué)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)移和戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵方面

由于客戶需求的多樣性，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式具有多變性和被動(dòng)性。實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在打造全新的、更具彈性和張力的經(jīng)營(yíng)模式，以便企業(yè)能靈敏感知市場(chǎng)變化，快速捕捉客戶需求，并迅速制定出服務(wù)方案。利用過(guò)往經(jīng)營(yíng)積累的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶消費(fèi)行為進(jìn)行分析，并對(duì)客戶需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，據(jù)此做好營(yíng)銷策劃和方案。利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以直接將供應(yīng)端與需求端線上對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“屏對(duì)屏”“端對(duì)端”的云上營(yíng)銷，使創(chuàng)造收入的活動(dòng)與一個(gè)具體地點(diǎn)之間的聯(lián)系變得不那么重要，甚至不復(fù)存在（郝書俊和陳存霞，2021）。

（三）企業(yè)管理內(nèi)涵方面

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以為企業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)管理提供有力支撐。傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)是管理數(shù)字化最早的表現(xiàn)形式。隨著信息化技術(shù)日新月異，一個(gè)無(wú)界、移動(dòng)、安全的混合辦公模式成為新常態(tài)。管理的數(shù)字化可以突破物理空間位置限制，使線上化、無(wú)紙化、遠(yuǎn)程化、協(xié)同化成為可能，從而大大提高企業(yè)的管理效率，降低管理成本。在疫情防控形勢(shì)下，有的企業(yè)采取居家辦公模式不僅工作沒(méi)有受到影響，而且大大節(jié)省了辦公成本。企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化就是要將“人、財(cái)、物、事”所有要素轉(zhuǎn)化為能夠被計(jì)算機(jī)識(shí)別的代碼，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，隨時(shí)隨地抽取、分析、調(diào)用，據(jù)以實(shí)施各項(xiàng)綜合的和專業(yè)的管理活動(dòng)。在數(shù)字化之前，企業(yè)管理所需要的信息約有70%來(lái)自財(cái)會(huì)系統(tǒng)。因?yàn)樨?cái)會(huì)系統(tǒng)采用貨幣作為統(tǒng)一的計(jì)量單位，具有可靠、可計(jì)量、可綜合的特征，但也存在缺陷，就是它提供的是歷史的、內(nèi)部的、局部的、以財(cái)務(wù)為主的信息。在數(shù)字化時(shí)代，這一切便迎刃而解，完全可以而且能夠構(gòu)建企業(yè)的全息系統(tǒng)，可使經(jīng)營(yíng)決策更具有可穿透、可洞察、可批判、可分析，甚至可視、可觸、可控。當(dāng)然，這不意味著財(cái)會(huì)系統(tǒng)的數(shù)字化變得無(wú)足輕重，相反，如果財(cái)會(huì)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，必將有力推進(jìn)企業(yè)其他專業(yè)管理?xiàng)l線的數(shù)字化，收到事半功倍的效果。

（四）企業(yè)風(fēng)控內(nèi)涵方面

傳統(tǒng)的風(fēng)控手段很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)防控，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，要做到這些卻并非難事。例如區(qū)塊鏈技術(shù)，具有分布式、不可篡改、去中心化的特點(diǎn)，如果企業(yè)成功運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，就可以有效規(guī)避由于客戶交易不真實(shí)而造成的違約風(fēng)險(xiǎn)。同樣，運(yùn)用大數(shù)據(jù)也可以防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。首先，利用客戶的歷史交易數(shù)據(jù)，可以對(duì)客戶違約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶信用做出比較精準(zhǔn)的畫像，據(jù)此核定客戶的信用額度并提前做好風(fēng)控預(yù)案。其次，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并發(fā)出預(yù)警，使企業(yè)可以迅速對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件做出應(yīng)對(duì)。第三，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的違約事件，可利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶違約原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)措施以及風(fēng)控模型，防止類似違約事件重復(fù)發(fā)生。

（五）企業(yè)文化內(nèi)涵方面

企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是企業(yè)的軟實(shí)力。由于中小企業(yè)缺乏諸如核心技術(shù)一類的硬實(shí)力，因此打造文化軟實(shí)力就顯得尤為重要，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)文化上，要比以往任何時(shí)候都更加注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，更需要學(xué)習(xí)型員工，且學(xué)習(xí)方式也將發(fā)生深刻變化，以扁平化作為基本的學(xué)習(xí)方式。因?yàn)橹R(shí)不再是客觀獨(dú)立的，而是人們對(duì)共享經(jīng)歷的解釋（杰里米，2012）。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)員工可以不斷升級(jí)迭代自身的知識(shí)背景，提升自身的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析以及應(yīng)用的能力，以更好適應(yīng)不斷變化的數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境。表現(xiàn)在協(xié)同文化上，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用，催生中小企業(yè)組織分子化，即員工作為最重要、最具創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素單元，可以根據(jù)實(shí)際工作需要來(lái)自由、靈活、有序的組合。在分子化的組織中，自發(fā)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的腦力勞動(dòng)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合作，以知識(shí)與創(chuàng)意為產(chǎn)品和服務(wù)增添價(jià)值（余霞和李楊，2017）。員工必須自發(fā)地、主動(dòng)地善于在虛擬場(chǎng)景、虛擬環(huán)境、虛擬現(xiàn)實(shí)中與組織的其他成員展開(kāi)合作，協(xié)同完成所賦予的職責(zé)和工作任務(wù)。表現(xiàn)在創(chuàng)新文化上，創(chuàng)新的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)其他任何一種生產(chǎn)要素，沒(méi)有創(chuàng)新精神的企業(yè)將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情淘汰，而缺乏創(chuàng)新意識(shí)的員工也將被時(shí)代所拋棄。

四、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須遵循循序漸進(jìn)、逐步推進(jìn)的原則，分步驟、分階段實(shí)施。有的學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以圍繞構(gòu)建平臺(tái)，按照數(shù)字化、生態(tài)化、協(xié)同化這一路徑來(lái)實(shí)施（趙劍波，2022）。有的學(xué)者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要重構(gòu)思維模式、重構(gòu)IT架構(gòu)、重塑業(yè)務(wù)架構(gòu)，其中重構(gòu)IT架構(gòu)分為電子化、信息化、智能化三個(gè)階段（陳沛，2019）。還有的學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)聚焦集團(tuán)管控與業(yè)務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)客戶服務(wù)及管理數(shù)字化，注重?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與數(shù)據(jù)資源積累，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，增強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新能力（王露寧和朱海洋，2022）。筆者傾向按照“數(shù)字化—數(shù)智化—數(shù)治化”這樣三個(gè)階段來(lái)實(shí)施（見(jiàn)圖1）。

（一）數(shù)字化

所謂數(shù)字化，就是要把中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生的所有信息轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，包括采購(gòu)信息、銷售信息、投融資信息、生產(chǎn)信息等，并將這些信息全部上傳到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，建立企業(yè)的數(shù)字倉(cāng)庫(kù)來(lái)統(tǒng)一儲(chǔ)存和集中管理。這一階段，主要是數(shù)據(jù)生成或采集，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)是否完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，這直接關(guān)系到數(shù)字化管理的成敗。實(shí)際上，收集數(shù)據(jù)并不難，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，否則只會(huì)對(duì)企業(yè)決策起誤導(dǎo)作用，因此要把好數(shù)據(jù)入口關(guān)。該階段重點(diǎn)是完成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、公共應(yīng)用平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要解決數(shù)字的采集、傳送和儲(chǔ)存問(wèn)題，這一階段投資的主要特征是以硬件投入為主。

（二）數(shù)智化

即對(duì)中小企業(yè)統(tǒng)一儲(chǔ)存的數(shù)字與人工智能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理、挖掘和分析，形成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有用的信息，用以指導(dǎo)和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。這一階段，可稱為數(shù)字應(yīng)用階段，或者叫數(shù)據(jù)賦能階段。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家可以了解自己的商品是通過(guò)什么渠道賣給了什么樣的消費(fèi)者，從而優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，甚至可以了解每一位客戶的生活習(xí)慣，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)接下來(lái)每一個(gè)客戶的需求（汪洋等，2021）。同樣，對(duì)于中小企業(yè)而言，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)找到潛在的有需求的客戶，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)模型篩選評(píng)判，可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，提升業(yè)務(wù)效率，節(jié)約企業(yè)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)率。在數(shù)智化階段，要重點(diǎn)調(diào)配和整合業(yè)務(wù)流程中的供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈等資源，建設(shè)ERP生態(tài)系統(tǒng)，解決好數(shù)字應(yīng)用和賦能問(wèn)題。本階段投資的主要特征是以軟件投入為主。

（三）數(shù)治化

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)圍繞創(chuàng)造價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益展開(kāi)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理方式進(jìn)行重構(gòu)和重塑，價(jià)值體系優(yōu)化升級(jí)，使之更好地適應(yīng)客觀環(huán)境變化，更好地滿足用戶需求，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和管理效率、防范化解風(fēng)險(xiǎn)的目的。中小企業(yè)到了數(shù)治化階段，必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)、徹底的重新定義，實(shí)施業(yè)務(wù)模式、組織活動(dòng)、流程管理和員工能力的再造。這階段的重點(diǎn)是大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及人工智能支持的決策支持和服務(wù)價(jià)值提升等創(chuàng)新賦能系統(tǒng)建設(shè)。

應(yīng)予說(shuō)明的是，上述中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)由低級(jí)階段到高級(jí)階段的演化過(guò)程，在實(shí)踐中并非涇渭分明，而是相互交叉、相互糅合、波浪式推進(jìn)的。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是由當(dāng)代信息和通信技術(shù)的巨大進(jìn)步所帶來(lái)的一場(chǎng)深刻變革。在這場(chǎng)變革中，任何企業(yè)都不可能置身事外，特別是對(duì)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳統(tǒng)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)。只有加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)適應(yīng)這種變化，勇于擁抱這種變革，才能贏得先機(jī)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)中小企業(yè)的影響是全方位、全天候、立體式的，必須圍繞戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理、風(fēng)控和文化等關(guān)鍵要素及功能來(lái)展開(kāi)，才能達(dá)到更好效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就，所以中小企業(yè)認(rèn)準(zhǔn)方向和選好模式至關(guān)重要，選擇購(gòu)買第三方服務(wù)不失為明智之舉。