于宏明

（咸陽師范學(xué)院 圖書館，陜西 咸陽 712000）

近幾年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)了普及應(yīng)用，使得大學(xué)生群體的閱讀行為、閱讀習(xí)慣發(fā)生了一些新變化。在這種情況下，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)已經(jīng)無法滿足和適應(yīng)全新的讀者需求。為此，有必要針對當(dāng)代大學(xué)生閱讀行為變化進行全面探究，有針對性地探索高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措，使其更加符合大學(xué)生發(fā)展需求，切實發(fā)揮出高校圖書館的育人職能與社會價值。

一、新媒體時代讀者閱讀行為變化

（一）閱讀媒介的變化

在新媒體時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€層面中，而最為直觀的變化表現(xiàn)在人們獲取信息的媒介以及閱讀方式發(fā)生了巨大改變。在新媒體時代，傳統(tǒng)媒體時代特有的報刊亭已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是更加便捷高效的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化閱讀，這種全新的閱讀媒介使人們的閱讀行為發(fā)生了一系列新變化。高校大學(xué)生作為走在時代前沿的群體，對于所有新鮮事物均具有極高的學(xué)習(xí)能力與接受能力，而且數(shù)字化閱讀與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀相比較而言，不論在內(nèi)容上還是在形式上，都應(yīng)呈現(xiàn)出更強的豐富性，以便于大學(xué)生依據(jù)個人喜好進行個性化閱讀。不僅如此，大學(xué)生還可以充分利用碎片式時間進行移動式閱讀，使個人時間得到高效利用。鑒于新型閱讀媒介存在諸多優(yōu)勢，數(shù)字化閱讀受到大學(xué)生群體的一致青睞，并使其閱讀行為發(fā)生根本性改變。

（二）閱讀方式的變化

數(shù)字化閱讀是新媒體時代所特有的產(chǎn)物，這種閱讀方式憑借信息量大、分類齊全、更新速度快、便于獲取信息等一系列優(yōu)勢，可以充分滿足讀者的個性化閱讀需求。讀者只需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，使用智能手機、平板電板等終端設(shè)備搜索自己感興趣的閱讀內(nèi)容，即可開展個性化閱讀，而且閱讀過程不會受到時長、篇幅、空間、地點等方面的限制，非常適合人們利用碎片式時間滿足閱讀需求。不僅如此，借助數(shù)學(xué)化閱讀，還可以在作者、出版社以及讀者之間搭建起多方在線交流平臺。讀者不僅可以針對閱讀內(nèi)容進行在線留言、發(fā)表評論，還可以與其他讀者、作者之間進行在線交流，實現(xiàn)多元化思維的碰撞交織，進一步增強讀者的閱讀體驗。當(dāng)代大學(xué)生普遍具有鮮明的個性，在線閱讀可以充分滿足大學(xué)生的個性化閱讀需求，使其獲得更加開闊的視野，養(yǎng)成更加完善的個人素養(yǎng)。因此，數(shù)字化閱讀受到大學(xué)生群體的高度認可。

（三）閱讀內(nèi)容的變化

在新媒體環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)化資源的高效共享，使閱讀內(nèi)容也突破了種種局限。讀者只需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即可通過移動終端瀏覽查詢自己所需要的文獻資源、電子書刊、娛樂信息等資訊。而且陸續(xù)涌現(xiàn)出大量與網(wǎng)絡(luò)閱讀相關(guān)的App 軟件，其中囊括的閱讀內(nèi)容非常廣泛，可以滿足不同讀者群體的閱讀需求。在這種情況下，大學(xué)生可以根據(jù)自身的個性偏好和發(fā)展需求，選擇自己感興趣的內(nèi)容進行閱讀，這極大地提高了閱讀效率與閱讀品質(zhì)。高校圖書館應(yīng)用順應(yīng)時代發(fā)展趨勢以及大學(xué)生閱讀行為的變化，充分借助新媒體技術(shù)，面向廣大學(xué)生群體推出最具實用價值、周到細致的閱讀服務(wù)。

二、新媒體時代高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀

通過對傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務(wù)進行回顧與分析，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：雖然新媒體時代已經(jīng)來臨，在大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)過程中，被網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資訊包圍，致使以往的閱讀行為和閱讀方式發(fā)生一系列改變，然而，由于高校圖書館服務(wù)理念更新速度較慢，在面向大學(xué)生提供讀者服務(wù)時，依然停留在紙質(zhì)閱讀時代，而紙質(zhì)閱讀與數(shù)字化閱讀相比，整個閱讀過程極易受到時間、空間等諸多因素的限制，更無法滿足大學(xué)生的個性化閱讀需求。最終結(jié)果是圖書館讀者服務(wù)與時代發(fā)展現(xiàn)狀格格不入，致使大學(xué)生走進圖書館的時間和機會越來越少，高校圖書館職能作用的發(fā)揮也受到極大的限制。

（二）新型服務(wù)現(xiàn)狀

首先，數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀?，F(xiàn)階段，很多高校圖書館都借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息技術(shù)以及數(shù)學(xué)多媒體技術(shù)建設(shè)圖書館數(shù)據(jù)庫，將圖書信息全部錄入數(shù)據(jù)庫中，以遠程在線的方式為全體在校大學(xué)生提供訪問檢索、信息傳遞、參考咨詢、在線學(xué)習(xí)以及個性化閱讀等一系列新型讀者服務(wù)，使高校圖書館服務(wù)形式呈現(xiàn)出電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化特點，從而更好地滿足大學(xué)生個性化閱讀需求。但是，面對大學(xué)生龐大的數(shù)字化閱讀需求，很多高校圖書館真正能夠為大學(xué)生所用的電子書籍、數(shù)學(xué)化讀物的數(shù)量卻非常有限。究其原因，主要因為出版社、經(jīng)銷商與高校圖書館三者之間未能及時溝通圖書出版信息和圖書館采購需求信息，致使高校圖書館引進新版電子圖書的效率受到影響，無法從根本上實現(xiàn)“紙電同步”，導(dǎo)致高校圖書館的電子讀物內(nèi)容較為單一，學(xué)生若想開展電子閱讀，在電子圖書閱讀范圍上存在較大局限，難以滿足大學(xué)生的個性化閱讀需求，更無法為大學(xué)生專業(yè)水平以及高校教學(xué)質(zhì)效提升提供助力。為了能進一步探析高校圖書館新型服務(wù)現(xiàn)狀，曾有調(diào)研機構(gòu)針對上海40 余所高校圖書館進行考察，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書館數(shù)字化資源占比起過70%的有8 所高校，占比在50%—70%之間的有12 所，其余20 所高校圖書館數(shù)學(xué)化圖書資源占比不足50%。從這組數(shù)據(jù)中可以看出，高校圖書館數(shù)字化資源亟待進一步擴充與完善，方可充分滿足大學(xué)生的個性化閱讀需求。其次，移動終端服務(wù)現(xiàn)狀。伴隨著在線閱讀、電子閱讀方式的日益普及，越來越多大學(xué)生習(xí)慣于借助網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息，發(fā)布、傳播并交流信息，并且對微信、微博、QQ 等網(wǎng)絡(luò)化社交軟件具有越來越強的依賴性。為了順應(yīng)這一發(fā)展現(xiàn)狀，很多高校圖書館推出了移動終端閱讀服務(wù)。大學(xué)生只需要注冊個人微信賬號或者微博賬號即可獲取數(shù)學(xué)化圖書資源。但是，從此項新型讀者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多高校圖書館數(shù)學(xué)化閱讀信息更新速度較慢，而且信息質(zhì)量有待提升?；谶@一現(xiàn)狀，致使大學(xué)生對移動終端閱讀服務(wù)的參與感較差，而這項新型服務(wù)舉措難以在大學(xué)生群體中形成較大的影響力與普及率，亟待在今后的發(fā)展過程中對其進行優(yōu)化完善。

三、基于新媒體時代讀者閱讀行為變化的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

（一）完善圖書館服務(wù)體系

互聯(lián)網(wǎng)時代，高校作為培養(yǎng)現(xiàn)代化人才的前沿陣地，有必要在高校圖書館中增設(shè)多媒體功能區(qū)、閱讀體驗區(qū)及信息交流區(qū)，開通與之相關(guān)的新型服務(wù)項目，與原有的讀者服務(wù)形成有機整體，滿足全體師生的多樣化閱讀需求。對此，可以在圖書館內(nèi)開辟一個電子圖書閱覽室，并配備相應(yīng)的硬件設(shè)施與軟件系統(tǒng)，方便讀者針對自己所需的文獻資料進行快速檢索，提高廣大師生獲取文獻資料信息的獲取效率，實現(xiàn)資源的高效利用。比如某師范學(xué)院圖書館為了完善自身讀者服務(wù)體系，結(jié)合師生閱讀需求為閱讀行為習(xí)慣開展了信息化讀者服務(wù)平臺建設(shè)，并以推廣平臺服務(wù)為目的，借助微信公眾號、校園官網(wǎng)等媒介開展了一系列智能化閱讀活動和宣傳推廣活動，幫助全體師生在較短的時間內(nèi)，全面了解圖書館資源信息以及圖書館新增服務(wù)項目，例如遠程在線查詢、在線閱讀以及在線咨學(xué)習(xí)交流等。還有一些高校圖書館為了完善自身服務(wù)體系，開通了移動終端服務(wù)。高校師生使用智能手機、平板電腦等移動設(shè)備進入圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)界面中，輸入個人賬號密碼即可進行在線查詢、閱讀文章或者學(xué)習(xí)交流，還可以了解圖書館各種動態(tài)信息。但是，需要注意的是，為了提高移動端讀者服務(wù)平臺的使用率與實用性，建議圖書館管理人員針對移動終端服務(wù)平臺進行規(guī)范化、精細化管理，切實發(fā)揮出各項新型服務(wù)舉措的實用價值。比如圖書館定期通過微信、微博平臺向?qū)W生發(fā)送高質(zhì)量推文，或者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對大學(xué)生閱讀喜好進行分析，有針對性地進行新書推薦，使學(xué)生能夠第一時間閱讀到自己感興趣的書籍。大學(xué)生還可以通過圖書館官方微信號或者圖書館自建信息化服務(wù)平臺，針對圖書館服務(wù)質(zhì)量進行反饋與評價，還可以針對今后的服務(wù)創(chuàng)新提出合理化建議，使高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新更加貼近大學(xué)生發(fā)展需求，充分發(fā)揮出高校圖書館在新媒體時代的社會價值。

（二）優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)

在新媒體時代，高校圖書館為了順應(yīng)讀者閱讀行為的一系列變化，滿足大學(xué)生個性化閱讀需求，應(yīng)在保留原有紙質(zhì)文獻資源的基礎(chǔ)上，引進更具時代特色的電子文獻資源。這樣不僅可以使紙質(zhì)文獻資源得到填充與完善，還可以滿足大學(xué)生群體的人性化閱讀需求以及專業(yè)發(fā)展需求，使其通過校園圖書館這一公共服務(wù)平臺掌握更多新知識與新資訊，促進個人素養(yǎng)的整體提升。高校圖書館在針對文獻資源結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化的過程中，需要關(guān)注以下幾個關(guān)鍵點：首先，針對信息資源結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化。圖書館管理者應(yīng)從滿足讀者需求這一角度出發(fā)，針對現(xiàn)有的館藏資源分布情況進行優(yōu)化調(diào)整，力爭最大限度地提高圖書資源的利用率與實用價值，為大學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展提供助力。以期刊論文資源為例，為了滿足讀者閱讀需求，應(yīng)將完善數(shù)字化閱讀服務(wù)列為工作中的重點內(nèi)容，優(yōu)先完善期論文的在數(shù)學(xué)化檢索功能，還要及時針對期刊論文資源進行更新與擴充，以便滿足大學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求。其次，建立個性化的數(shù)字圖書館。伴隨著電子閱讀、在線閱讀的日益盛行，整個閱讀過程已經(jīng)不再受到時間、空間等因素的限制，隨時都可以開展個性化閱讀，使碎片式時間得到高效利用。對此，高校圖書館有必要依據(jù)本校專業(yè)學(xué)科設(shè)置情況以及廣大師生的閱讀需求，建立起數(shù)字化圖書館，并且將數(shù)學(xué)化圖書館打造成用于遠程交互、實時交流、文獻信息共享傳遞的綜合性服務(wù)窗口。全體在校師生透過此窗口，可以實現(xiàn)真正意義上的無障礙閱讀，打破時間、空間上的多重限制，隨時獲取自己所需的文獻資源。除了全方位了解自身教學(xué)需求外，高校圖書館應(yīng)同時從硬件、軟件兩個方面著手，構(gòu)建起能夠充分體現(xiàn)新媒體時代發(fā)展特色的文獻資源庫，以便讀者快速檢索到所需資料，從而推動高校教育水平以及人才培養(yǎng)質(zhì)量的進一步提升。最后，實現(xiàn)多所高校圖書館文獻資源的全面整合。在新媒體時代，高校圖書館在開展服務(wù)創(chuàng)新的過程中，要迎合當(dāng)代大學(xué)生閱讀行為變化情況，放眼于全局，打破時間、空間對圖書館文獻資源的限制，構(gòu)建起由多所高校相互聯(lián)動的文獻資源信息共享平臺。即使學(xué)生所需要的文獻資料校內(nèi)圖書館目前缺少相關(guān)資源，學(xué)生也可以利用此信息共享平臺擴大檢索范圍，從其他高校圖書館中查找到所需資料，并實現(xiàn)共享利用。這種跨科目、跨校區(qū)、跨地區(qū)的資源共享方式，既滿足了學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求，又實現(xiàn)了資源的高效利用，減少資源浪費、閑置等情況，彰顯出網(wǎng)絡(luò)化時代、信息技術(shù)在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的巨大價值。

（三）推出個性化推送服務(wù)

對于當(dāng)代大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)生活節(jié)奏較以往有了大幅提升，很多學(xué)生為了滿足個人發(fā)展需求，除了主修專業(yè)外，還要選修其他專業(yè)，或者開展個性化自主學(xué)習(xí)。在這種情況下，高校圖書館有必要借助信息技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的綜合運用，針對本校學(xué)生在圖書館中的借閱記錄、歷史查詢記錄、所學(xué)專業(yè)等信息進行全面匯總與分析，再依據(jù)學(xué)生的閱讀喜好、閱讀行為習(xí)慣對其進行精準(zhǔn)分類，在此基礎(chǔ)上，針對不同類別的學(xué)生進行圖書信息的精準(zhǔn)推送。通過這種方式，可使處于緊張忙碌學(xué)習(xí)狀態(tài)下的大學(xué)生能夠第一時間掌握圖書及文獻資料信息，從而及時獲取相關(guān)資訊，滿足個人學(xué)習(xí)與發(fā)展需求。學(xué)生除了可以通過微信、手機短信等方式接收到來自校內(nèi)圖書館推送的信息外，還可以向圖書館進行圖書預(yù)約。而圖書館根據(jù)學(xué)生的需求情況，對其查找相應(yīng)的圖書資源，并且將查找到的資源或信息及時發(fā)送給學(xué)生，滿足其個性化閱讀需求。

（四）提高工作人員綜合素質(zhì)

即使在新媒體時代，高校圖書館中很多項常規(guī)性、事務(wù)性工作都可以借助計算機、信息系統(tǒng)或者專業(yè)化軟件來完成，極大地減少了人員工作量，但是，還有很多重要工作仍然需要采用人工方式完成。比如圖書信息以及讀者信息錄入、文獻資料檢索、信息庫更新、信息安全管理等，這些工作具有較強的重要性與專業(yè)性。因此，高校圖書館在積極開展服務(wù)創(chuàng)新的過程中，要定期開展崗位培訓(xùn)，努力打造一支高水平、高效率、高素質(zhì)工作人員團隊，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的閱讀服務(wù)。在開展人員培訓(xùn)的過程中，要確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性、先進性與實效性，避免培訓(xùn)工作流于表面形式，切實提高全體圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。圖書館還要面向全體工作人員推行績效考核機制，激勵大家開展自我提升與自我完善，主動學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的先進技術(shù)，及時更新工作理念，確保個人素質(zhì)符合新時期崗位需要。

四、結(jié)語

高校圖書館在面向全體師生提供閱讀服務(wù)時，應(yīng)緊跟新媒體時代發(fā)展的步伐，時刻關(guān)注高校師生的閱讀行為變化，在此基礎(chǔ)上，從滿足讀者閱讀需求這一角度出發(fā)，探索閱讀服務(wù)創(chuàng)新路徑，構(gòu)建起符合時代特色的閱讀服務(wù)體系，力爭將高校圖書館打造成大學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、完善自身素養(yǎng)，提高文化水平的第二課堂，充分發(fā)揮出高校圖書館的綜合價值。