邵安華

(河南財經(jīng)政法大學圖書館，河南 鄭州 450063)

在互聯(lián)網(wǎng)主宰的信息社會，數(shù)據(jù)的傳遞方式由過去傳統(tǒng)的口頭、書面轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃褚杂嬎銠C為主導的硬盤承載數(shù)據(jù)模式，互聯(lián)網(wǎng)成為信息資源獲取和傳遞的最重要渠道。目前，圖書館用戶更傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取自己想要的信息資源，相反，依托于紙質(zhì)資源進行信息傳遞的傳統(tǒng)圖書館服務模式在效率上的劣勢則日益凸顯。在信息技術(shù)的引領(lǐng)和推動下，云計算逐漸成為圖書館服務平臺服務的主流，隨著電子技術(shù)的更新?lián)Q代速度不斷提升，傳統(tǒng)圖書館逐步進行了發(fā)展和革新，圖書館終端化最終將被“云”所替代。圖書館是文化發(fā)展的重要場所，為滿足用戶學術(shù)科研及工作需求，圖書館為用戶提供了多元化信息資源服務平臺，同時，為了更好地滿足用戶信息化需求，圖書館應積極主動地適應互聯(lián)網(wǎng)社會的特點，革新自身信息提供模式。在技術(shù)日新月異的現(xiàn)代社會，推廣云計算可以推動圖書館的數(shù)字化、智能化，我國圖書館應主動采取措施適應云計算，將自身定位為依托云計算革新的新型數(shù)字媒體學術(shù)服務機構(gòu)?；诖耍狙芯繌脑朴嬎銏D書館數(shù)字服務的內(nèi)涵、特征入手，探究在云計算背景下圖書館數(shù)字服務面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

1 云計算在圖書館數(shù)字服務中的作用

1.1 云計算數(shù)字服務的內(nèi)涵

美國國家標準與技術(shù)研究院提出云計算是借助網(wǎng)絡，以較低的管理成本和較少的服務商交互，更加便捷地分享計算資源，其中，計算資源主要是指網(wǎng)絡、服務器、存儲、應用軟件等。云計算是一種形象的說法，指在廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)內(nèi)將硬件、軟件、網(wǎng)絡等資源統(tǒng)一起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠程計算、儲存、處理和共享的一種托管技術(shù)。其是分布式處理、并行處理和網(wǎng)絡計算的發(fā)展，云計算是一臺可以遠程調(diào)用資源的大型分布式計算機。王園認為云計算是一種在分布式計算、網(wǎng)格計算、并行計算、效用計算等傳統(tǒng)計算技術(shù)的基礎上，相互融合發(fā)展起來的信息資源提供方式，通過互聯(lián)網(wǎng)將動態(tài)、異構(gòu)的平臺管理資源等進行系統(tǒng)的優(yōu)化和有效整合，以按需付費的服務方式提供給用戶的新型信息服務。圖書館云計算服務則是為圖書館提供一個可處理不同類型資源、完善用戶界面的更加包容的平臺，即用于簡化圖書館業(yè)務、加強圖書館和用戶之間交互性的圖書館服務集成系統(tǒng)概念。

將云計算引入圖書館數(shù)字化發(fā)展最早始于國外，我國也相繼引入，發(fā)展至今已積累了一些經(jīng)驗。美國圖書館學家邁克爾·斯蒂芬將云計算列入圖書館界的十大技術(shù)趨勢，標志著云計算技術(shù)開始嘗試進入圖書館的研究范圍。圖書館界正式接受云計算的標志性事件是OCLC，即聯(lián)機計算機圖書館中心啟動的“Web級合作型圖書館管理服務”，OCLC以推動更多的人檢索世界上的信息、實現(xiàn)資源共享并減少使用信息的費用為主要宗旨，主要目的是借助FirstSearch、WorldCat等工具，對Web級的傳送和交換、線上資源與印刷成本資源的購入以及給予權(quán)限的管理工作等進行匯總歸納，促進圖書館高度一體化，運用云計算代替圖書館現(xiàn)有的一體化管理機制。在云計算環(huán)境中，用戶可以按需調(diào)用云端的計算資源，包括基礎設施、管理平臺、應用軟件等服務完成自己的任務。在基于云計算技術(shù)的自動化實施模式中，圖書館只要有網(wǎng)絡和瀏覽器就可以按需使用已購買的遠程云服務，將業(yè)務處理和各類數(shù)據(jù)都在云端圖書館管理系統(tǒng)中進行處理。當前，云計算主要運用在對動態(tài)信息的檢索方面，并取得了較大的實質(zhì)性進展。云計算背景下圖書館與傳統(tǒng)的本地部署的圖書館自動化方案相比，其運行更加靈活，花費成本更低，但所涉及的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡速度、穩(wěn)定性等問題也是應考慮的重要因素。

1.2 云計算數(shù)字服務的特征

云計算圖書館數(shù)字服務平臺研究是在自動化系統(tǒng)基礎上提供的服務平臺，具有超大規(guī)模性、開放性、安全性、低成本、通用性等特點。

1.2.1 超大規(guī)模性。云計算之所以被稱為“云”，最主要的優(yōu)勢就是云計算有相當大的規(guī)模，使用云計算的公司如微軟、亞馬遜等，都擁有上百萬臺服務器，圖書館依靠這些分布式的服務器所構(gòu)建起來的“云”能夠為使用者提供前所未有的計算能力。云計算以其強大的計算能力、超大的儲存空間等獨有的特點影響了圖書館的方方面面，進一步推動了圖書館在功能導向、管理模式和服務方式等方面的轉(zhuǎn)變，使圖書館以更低的投入實現(xiàn)了更高的收益。相較于傳統(tǒng)圖書館，云計算圖書館具有更多的優(yōu)點和發(fā)展空間，但限于技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展程度，圖書館在提供信息支持和服務方面也不可避免地出現(xiàn)了一些制約因素，為突破這些瓶頸，圖書館在未來的發(fā)展中需要更多地引入云計算技術(shù)。

1.2.2 開放性。云計算普遍采用開放化技術(shù)，圖書館用戶并不需要關(guān)注具體的硬件實體，只需要借助一個簡單的設備，如手機、筆記本電腦等，選擇一家云服務提供商，登錄其云控制臺，注冊賬號并選取可以滿足自身需要的相應服務板塊，即可通過網(wǎng)絡獲取各種功能強大的服務。傳統(tǒng)圖書館的學術(shù)研究過程主要是個人對收集到的文獻、書籍等紙質(zhì)研究材料的查閱、整理和分析，學術(shù)交流也主要采用學術(shù)會議、學術(shù)講座等形式，但隨著云計算技術(shù)被引入圖書館服務平臺環(huán)境，目前更多的研究與交流多在社交平臺開展，學術(shù)交流呈現(xiàn)開放化的特征，開放學術(shù)環(huán)境側(cè)重于社交網(wǎng)絡，如實現(xiàn)開放性擴散、開放性獲取數(shù)據(jù)收集等，最終實現(xiàn)開放性學科傳播，包括數(shù)字證據(jù)等科研合作等。

1.2.3 安全性。云計算一般采用多種容錯機制，圖書館通過使用云計算技術(shù)所獲取的數(shù)據(jù)要比本地計算機更加安全。圖書館數(shù)字服務平臺的產(chǎn)生和發(fā)展都是建立在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展上，這一平臺對數(shù)字技術(shù)的依賴程度更高，一般采用SaaS云(Software-as-a-Service軟件)實現(xiàn)云部署，從而有效降低維護成本，保證服務性能。云計算以技術(shù)和產(chǎn)品為支撐，如云計算工具、云計算方法、云計算媒體、云計算產(chǎn)品等都屬于云計算技術(shù)環(huán)境范疇。云計算下的云存儲為圖書館的數(shù)據(jù)安全提供了有力保障，通過云計算產(chǎn)生和傳遞的各類數(shù)字信息資源都可以實現(xiàn)自動化備份，并集中存儲在云端，有效地保證了數(shù)字資源不會因計算機設備的損壞而丟失，提高了數(shù)字資源的安全性。通過云計算的集中存儲和專業(yè)人員的科學防護，可以有效應對信息安全威脅，確保信息的保密、完整、真實、可信和可控。

1.2.4 低成本。使用云計算技術(shù)時，圖書館用戶可以根據(jù)自己的需要購買服務，甚至可以按使用量進行精確計費，大大節(jié)約了資源獲取成本，圖書館資源的整體利用率也將得到明顯改善。傳統(tǒng)圖書館主要以紙質(zhì)文獻資源為主，在資源的查找、統(tǒng)計和整理方面均存在較大障礙，而云計算圖書館數(shù)字服務平臺實現(xiàn)了紙電一體，數(shù)字服務在后臺進行資源備份，一方面極大地提升了資源的安全性；另一方面通過互聯(lián)網(wǎng)進行研究材料的收集和整理，并借助云計算技術(shù)進行研究材料的數(shù)據(jù)挖掘和可視化分析。

1.2.5 通用性。云計算背景下，圖書館數(shù)字服務平臺可以有效鏈接圖書館內(nèi)部的所有數(shù)據(jù)，將圖書館的各個環(huán)節(jié)“串聯(lián)”編織成一張網(wǎng)絡，通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析工具等技術(shù)應用于圖書館學術(shù)研究，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，并成為圖書館科學研究的一般形態(tài)體現(xiàn)。相較于數(shù)字人文、計算社會科學等概念，數(shù)字服務平臺的內(nèi)涵和學科邊界得到了進一步拓展。云計算不僅包含管理學、哲學、歷史學等諸多人文社會科學學科，而且實現(xiàn)了不同學科間的跨區(qū)域融合。隨著大數(shù)據(jù)、機器學習、人工智能等數(shù)字技術(shù)的介入，圖書館各類資源都呈現(xiàn)云計算的特點，且這些資源都可以被視為某種格式的“數(shù)據(jù)”，并逐漸呈現(xiàn)出研究材料數(shù)字化、研究過程協(xié)作化、研究結(jié)果交流開放化等特點。

云計算具有超大規(guī)模性、開放性、可靠性、低成本、通用性等特征，同時還在借助數(shù)字工具進行創(chuàng)作的基礎上，又以數(shù)字形式呈現(xiàn)以學科為基礎的各種學術(shù)活動，通過數(shù)字技術(shù)和工具進行創(chuàng)造、發(fā)布和利用的學術(shù)表達，形成全球范圍內(nèi)構(gòu)建和共享的學習網(wǎng)絡。

1.3 我國云計算應用研究進展

為發(fā)展云計算背景下的圖書館數(shù)字服務平臺，我國學術(shù)界和實務界都進行了一定的探索，圖書館積極尋求與多廠家、多機構(gòu)的合作，對圖書館服務平臺進行了積極努力的探索和實踐。例如，南京大學圖書館與江蘇圖星合作，采用“紙質(zhì)資源管理系統(tǒng)+電子資源管理系統(tǒng)+發(fā)現(xiàn)服務”模式，致力于打造新一代智慧圖書館服務系統(tǒng)平臺；重慶大學圖書館聯(lián)合重慶維普公司建設新一代圖書館系統(tǒng)，并于2018年由重慶大學圖書館聯(lián)合國內(nèi)28家圖書館建設“智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟”，推進了以智慧門戶為核心的管理與服務平臺建設，打造了以智慧門戶為核心的管理與服務平臺。華中科技大學圖書館引進了Innovative公司的Sierra產(chǎn)品，成為國內(nèi)首個購買國外圖書館云計算服務的圖書館，其后，北京師范大學圖書館、清華大學圖書館、南方科技大學圖書館等相繼引入圖書館云計算平臺。

從國外直接引進相對成熟的云計算平臺，可以直接實現(xiàn)資源管理功能的變革，但由于國內(nèi)外服務流程之間存在差異，且商業(yè)化模式帶來了高額的引進費用，限制了云計算在我國的應用和推廣。相關(guān)部門將云計算理念引入我國后，很快在多個方面取得了顯著的進步，如：無錫市政府與IBM集團攜手成立了首個以商業(yè)為主的云計算服務中心；東莞市和佛山市政府牽頭創(chuàng)建了第一所高度本地化的公共性質(zhì)的云技術(shù)服務平臺；東營市政府聯(lián)合IBM集團創(chuàng)建以黃河三角洲命名的云服務計算中心；首都計算中心為加快北京云計算的建設工作，協(xié)同Platform軟件企業(yè)創(chuàng)建了合作實驗室。由此可見，我國圖書館也在歷經(jīng)前后十余年的構(gòu)建中取得了長足進步。

2 云計算背景下圖書館數(shù)字服務平臺面臨的挑戰(zhàn)

由于云計算背景下圖書館數(shù)字服務相對來說還是一項新生事物，仍然存在一定的理論局限，在實踐中同樣存在一定的偏頗，如定位不夠準確、內(nèi)涵界定不清楚、服務活動沒有真正實現(xiàn)數(shù)字化，或是只重視數(shù)字服務平臺建設而忽視數(shù)字服務館員的配置等。

2.1 圖書館信息檢索能力有限

相較于傳統(tǒng)以館藏紙質(zhì)資源為主的服務模式，云計算背景下圖書館數(shù)字服務環(huán)境增加了多種資源管理模式、業(yè)務流程管理模式，但由于其“紙電一體”的特點，對于后臺儲備空間有更高的要求。通常來說，較大規(guī)模的圖書館館藏資源量十分巨大，在備份后會形成較大規(guī)模的電子資料，在對其中某個信息資源進行調(diào)取時需要有較好的信息檢索能力。然而，從目前我國圖書館發(fā)展情況看，僅有少量圖書館在服務平臺環(huán)境建設中考慮到了這一問題，大部分圖書館尚未完成數(shù)字服務環(huán)境平臺建設，對信息檢索能力的提升更是無從談起。

2.2 圖書館缺乏完善的軟硬件設施

我國地方圖書館在數(shù)字服務平臺建設過程中普遍面臨軟硬件資源配置不完善的問題。對于面向數(shù)字資源處理的軟硬件或工具，如Hyper Cube、Geo Expre、Adobe Suite等可視化展示、影響分析、聲音和視頻編輯、桌面出版和圖像編輯等方面的軟件和工具技術(shù)，云計算技術(shù)借助這些數(shù)據(jù)信息支持，在圖書館建設中可以更容易展開數(shù)字服務平臺研究。但是，我國圖書館普遍不具備上述數(shù)據(jù)處理軟件和工具，導致我國圖書館的云計算化進程相對緩慢。當然，我國圖書館不是沒有嘗試引入上述軟件和工具，但存在兩個方面的限制：一方面是專利限制，我國圖書館在引進歐美相關(guān)軟件產(chǎn)品時，需要支付高昂的使用費用；另一方面是相關(guān)數(shù)據(jù)處理軟件操作難度的限制，軟件內(nèi)容基本都是英文標識，且操作流程相對繁瑣復雜，加大了我國圖書館使用數(shù)字服務平臺的難度。

2.3 圖書館數(shù)字館員配置不合理

目前，我國圖書館館員的引入仍然參照傳統(tǒng)圖書館服務模式，即注重圖書情報學科學術(shù)背景，忽視了其在數(shù)字工具應用方面的專長。對于云計算背景下圖書館數(shù)字服務平臺建設，以及在此基礎上的數(shù)字服務平臺的發(fā)展都亟需負責相關(guān)技術(shù)的咨詢工作人才。在數(shù)字服務館員的配備上，歐美圖書館同樣值得我國借鑒，如：美國俄克拉荷馬大學圖書館服務平臺實驗室的館員均具備豐富的文本分析、數(shù)據(jù)可視化、內(nèi)容管理系統(tǒng)等方面的經(jīng)驗和技能，并負責具體的數(shù)字知識咨詢及空間的預約使用等工作。目前，我國圖書館館員仍然僅具備圖書館相關(guān)學術(shù)背景，缺少數(shù)字技術(shù)處理能力，這對基于數(shù)字技術(shù)而構(gòu)建的下一代圖書館服務平臺而言無疑是一個相當艱巨的挑戰(zhàn)。

2.4 數(shù)字服務對象缺乏相關(guān)技能培訓

歐美圖書館研發(fā)出的一系列數(shù)據(jù)處理軟件和工具的操作難度較大且存在語言障礙，對我國有服務平臺研究需求的相關(guān)用戶來說有較大的使用難度，但研制一套全新的適用于我國服務平臺環(huán)境的數(shù)據(jù)處理軟件顯然還不太現(xiàn)實。目前，我國圖書館仍應以建設圖書館服務平臺為重心，加強對服務平臺服務對象的相關(guān)技能培訓，提升用戶的數(shù)字素養(yǎng)仍有漫長的路要走。

3 云計算背景下圖書館數(shù)字服務平臺的發(fā)展策略

云計算背景下，圖書館數(shù)字服務平臺的興起和發(fā)展使圖書館科學研究進入一個全新的數(shù)據(jù)密集型科研時代，推動了服務平臺的信息化管理，也為圖書館服務平臺的資源發(fā)展帶來了新的機遇。

3.1 構(gòu)建“云計算”信息檢索平臺

利用云計算技術(shù)可以有效均衡圖書館數(shù)字信息化資源。我國東西部經(jīng)濟發(fā)展存在差異，圖書館數(shù)字資源同樣存在不同地域間分布不均衡的問題，而圖書館資源的缺乏會影響圖書館數(shù)字信息化的發(fā)展水平。圖書館通過云計算技術(shù)可以有效解決不同地區(qū)圖書館在資源上的差異問題，具體來說可以將各圖書館的優(yōu)質(zhì)教學資源上傳至“云端”，跨越地理空間上的限制，實現(xiàn)數(shù)字資源真正意義上的共享。

隨著信息資源的進一步擴張，“云服務”已經(jīng)成為現(xiàn)階段數(shù)據(jù)網(wǎng)絡時代圖書館的發(fā)展導向，與以館藏紙質(zhì)資源為主的傳統(tǒng)服務模式不同，圖書館的未來發(fā)展在服務內(nèi)容和形式上都將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，不僅要在信息資源的收集和存儲上占據(jù)主動地位，而且要發(fā)揮好在服務平臺科研工作中的信息優(yōu)勢?；趫D書館數(shù)字服務環(huán)境必須根據(jù)時代特征進行及時定位，在某種程度上，云計算技術(shù)必將成為圖書館發(fā)展中不可或缺的要素，也是在知識經(jīng)濟時代為科研工作提供優(yōu)質(zhì)服務的技術(shù)保障。因此，基于云計算的圖書館數(shù)字服務是圖書館在學術(shù)科研領(lǐng)域內(nèi)具備信息前沿優(yōu)勢的根本體現(xiàn)，也是數(shù)字時代圖書館工作中亟待解決的難題。完善云計算背景下圖書館數(shù)字服務云技術(shù)環(huán)境構(gòu)建，首要任務就是建設好“云計算”信息檢索平臺。

3.2 完善圖書館“云計算”的軟硬件設施

圖書館在進行信息化建設中需要投入大量的財力配置計算機軟硬件設備，在后期的使用中同樣需要進行計算機硬件的維護與更新，這些都會帶來額外的支出成本。在傳統(tǒng)模式下，各圖書館間的信息難以共享，導致圖書館重復建設問題嚴重，資源利用率大打折扣。在圖書館引入云計算技術(shù)后，由于云計算所需成本較低且維護方便，僅依靠可以上網(wǎng)的終端設備和瀏覽器即可實現(xiàn)終端入網(wǎng)。同時，實現(xiàn)以圖書館間數(shù)字信息資源的互聯(lián)互通提高了數(shù)字資源的利用率，減少了圖書館相關(guān)設施的重復建設，有效緩解了資源浪費問題，降低了圖書館的建設成本。

云計算背景下，圖書館數(shù)字服務平臺離不開相關(guān)軟硬件資源配置的支持。以歐美高校圖書館為例，美國高校圖書館一般都配置面向數(shù)字資源處理的軟硬件或工具，如數(shù)據(jù)處理軟件、筆記本電腦等。此外，部分圖書館服務平臺的服務空間還會根據(jù)用戶需求，量身設計所需的軟件或工具，如：圣美大學為用戶配置了包括可視化展示(Google Earth)、圖像處理工具(Adobe Photoshop)、數(shù)據(jù)分析工具(Stata、SPSS)等。圖書館根據(jù)用戶需求配置相關(guān)軟硬件設備，可以有效滿足用戶處理數(shù)字信息資源的需求，同時也推動了數(shù)字服務平臺的研究進程。我國圖書館在推動數(shù)字服務平臺發(fā)展進程中，應借鑒歐美高校圖書館在軟硬件資源配置上的做法，一方面既要根據(jù)數(shù)字服務平臺生命周期分解每一階段用戶需要的軟硬件；另一方面也要根據(jù)數(shù)字服務平臺空間設置的特色或用戶群體的學科背景、特殊需求，在資源配置上凸顯自身特色，吸引更多用戶利用數(shù)字服務平臺空間開展學習、科研活動。

3.3 合理配置圖書館數(shù)字館員

以互聯(lián)網(wǎng)信息傳播為特色的圖書館數(shù)字服務模式對圖書館員提出了更高的要求，不僅要求他們具備圖書情報學科背景，還要具備數(shù)字工具應用方面的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館開展數(shù)字服務應設置數(shù)字服務平臺館員負責空間的管理與協(xié)調(diào)、使用安排、相關(guān)技術(shù)工具的咨詢等工作，數(shù)字服務館員不一定是在圖書館內(nèi)提供服務的專員，也可能是由來自與圖書館有良好合作關(guān)系的在職教師等專業(yè)人員兼任。他們不僅要有一定的學術(shù)學科背景，還要有數(shù)字工具應用方面的能力。為了能勝任數(shù)字環(huán)境中的數(shù)字處理工作，組建服務平臺館員隊伍與設施建設同等重要，圖書館應確保數(shù)字服務館員在用戶的知識咨詢、輔助教育、科研協(xié)助等方面具備較高的專業(yè)性，確保他們擁有廣泛的知識背景和豐富的專業(yè)技能。此外，圖書館還可以吸納一些對協(xié)助服務平臺空間開展服務有興趣的數(shù)字專家，以保障和協(xié)助空間的可持續(xù)運作。

3.4 對數(shù)字服務用戶進行培訓

圖書館作為公共資源要面向社會群眾，具有非常廣泛的用戶群體，但是，數(shù)字服務用戶千差萬別、類別不一，因此圖書館應對其所面對的數(shù)字服務用戶進行有針對性的專業(yè)培訓。具體來說，圖書館可以對有服務平臺研究需求的用戶進行云計算服務平臺工具和方法培訓，協(xié)助研究人員更新知識技能體系．幫助其更好地適應數(shù)據(jù)密集型科研環(huán)境，提高他們的創(chuàng)新力、競爭力和研究效率。