趙 紅 艷

(黑龍江大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，哈爾濱 150080)

據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，我國(guó)老年人口將在2050年前后達(dá)到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%。屆時(shí)，我國(guó)將成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國(guó)家之一。而當(dāng)前，數(shù)字化、信息化、智能化大潮洶涌襲來(lái)，億萬(wàn)老人猝不及防地被卷入數(shù)字化浪潮，成為“數(shù)字化移民”。由于這一代老人特殊的人生歷程，他們對(duì)數(shù)字技術(shù)的接受能力明顯滯后于時(shí)代的發(fā)展速度，因而成為信息社會(huì)中的“數(shù)字弱勢(shì)群體”，甚至有學(xué)者稱之為“數(shù)字難民”。這些提法都昭示了老年群體在“數(shù)字化生存”時(shí)代所面臨的困境。2017年，工業(yè)和信息化部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2017—2020年)》將“智慧養(yǎng)老”作為智慧社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，消除數(shù)量龐大的老年群體的數(shù)字隔閡成為中國(guó)向高度老齡化社會(huì)穩(wěn)步邁進(jìn)的戰(zhàn)略性目標(biāo)。

以往關(guān)于老齡化的研究往往偏重老年群體中的弱勢(shì)人群(如農(nóng)村空巢老人、殘障老人)，關(guān)注其物質(zhì)需求滿足程度，而忽略了城市中退休老人的精神需求。前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市中退休老人雖然有穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入，有較好的工作背景和教育背景，但是退休后仍然面臨嚴(yán)重的社會(huì)不適與角色失調(diào)問(wèn)題，而以智能手機(jī)為主要載體的社交媒體成為退休老人填補(bǔ)生活空白的工具。在眾多的新媒體應(yīng)用中，微信以其超強(qiáng)的社交性、操作的便捷性和準(zhǔn)入的低門(mén)檻，成為老年人群接觸智能媒體的入口。騰訊公司2021年第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，微信月活賬戶中55歲以上用戶超過(guò)6 600萬(wàn)。另外，在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下，乘坐公共交通工具、進(jìn)入公共消費(fèi)場(chǎng)所都必須出示健康碼，也迫使老年人融入數(shù)字化洪流。智能媒體使用程度已經(jīng)成為影響老年群體生活質(zhì)量和滿意度的重要因素。在影響老年人使用智能媒體的若干因素中，使用意愿和滿意度是行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，直接決定著老年人群對(duì)智能媒體的認(rèn)知和接受程度。

哈爾濱是較早邁入老齡化的省會(huì)城市之一，其由人口老齡化引發(fā)的各種社會(huì)問(wèn)題具有代表性。以哈爾濱地區(qū)為例研究老人微信使用行為具有標(biāo)本價(jià)值。

一、哈爾濱退休老人群體概況及樣本情況

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，黑龍江省60歲以上和65歲以上老年常住人口分別為739.56萬(wàn)和497.18萬(wàn)，分別占總?cè)丝诘?3.22%和15.61%，比全國(guó)平均水平高4.52個(gè)和2.11個(gè)百分點(diǎn)。哈爾濱作為東北老工業(yè)基地的核心城市，其老年群體也具有明顯的工業(yè)化城市特征，退休前職業(yè)身份主要集中于工廠相關(guān)崗位，平均學(xué)歷較高。近年來(lái)，隨著東北地區(qū)青壯年人口的大規(guī)模流出，城市中空巢化現(xiàn)象加劇，由老年子女照顧高齡父母的“純老戶”家庭也開(kāi)始顯現(xiàn)。

我們分別運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談和網(wǎng)絡(luò)民族志方法進(jìn)行了三輪數(shù)據(jù)收集。

第一輪，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放于2019年底完成，旨在了解哈爾濱退休老人智能手機(jī)和微信的基本使用情況，并收集調(diào)查對(duì)象的基本社會(huì)屬性。問(wèn)卷包括17個(gè)問(wèn)題，信度測(cè)算結(jié)果為克隆巴赫系數(shù)Cronbach’s α=0.435，超過(guò)基本采納值。問(wèn)卷發(fā)放地點(diǎn)為哈爾濱市區(qū)，發(fā)放方式為隨機(jī)發(fā)放，由本研究項(xiàng)目組成員指導(dǎo)60歲以上的男性、55歲以上的女性現(xiàn)場(chǎng)填答。前期測(cè)試中發(fā)放問(wèn)卷50份，作為修改的參照。修改后的問(wèn)卷線下發(fā)放445份，有效回收436份。此外，在獲得受訪對(duì)象允許的前提下收集了部分受訪對(duì)象的微信文章轉(zhuǎn)發(fā)記錄，并進(jìn)行了信源分析，進(jìn)而對(duì)相關(guān)文章作了文本分析。

第二輪，采用焦點(diǎn)小組訪談法，與問(wèn)卷調(diào)查同期進(jìn)行，旨在對(duì)問(wèn)卷中部分核心問(wèn)題進(jìn)行拓展，彌補(bǔ)問(wèn)卷調(diào)查深度不足的缺陷。而且，焦點(diǎn)小組訪談法能促使受訪對(duì)象就某些問(wèn)題各抒己見(jiàn)，在激烈討論的過(guò)程中相互激發(fā)，產(chǎn)生“頭腦風(fēng)暴”的效果。研究小組成員在問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象中隨機(jī)抽取訪談對(duì)象，最終在征得受訪對(duì)象同意后確定8名受訪者參與訪談。訪談圍繞6個(gè)核心議題展開(kāi)，持續(xù)時(shí)間為80分鐘。小組訪談成功收集到8位受訪者針對(duì)主持人所提議題的不同意見(jiàn)，以及討論過(guò)程中不同年齡段受訪者產(chǎn)生表意沖突時(shí)的各項(xiàng)表現(xiàn)。

第三輪，采用網(wǎng)絡(luò)民族志方式，由調(diào)查員對(duì)指定的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行為期一周的跟蹤式數(shù)據(jù)收集。增加第三輪數(shù)據(jù)收集的契機(jī)是2020年春季突發(fā)的新冠肺炎疫情。疫情打亂了所有人的生活節(jié)奏，隔離措施和線上教學(xué)、線上辦公大大提高了智能手機(jī)的使用頻率。那么，本來(lái)就屬于“數(shù)字弱勢(shì)群體”的老年人群在這場(chǎng)疫情中的“數(shù)字化生存”又呈現(xiàn)什么樣態(tài)呢？因此，本調(diào)研小組在哈爾濱籍的學(xué)生中進(jìn)行征集，最終確定40名學(xué)生作為調(diào)研員，每位調(diào)研員選取一位符合調(diào)研條件且能面對(duì)面接觸的老人進(jìn)行跟蹤式調(diào)研。在調(diào)研的一周時(shí)間內(nèi)，學(xué)生調(diào)研員與老人合作或者代為記錄，完成一周的數(shù)字日記。我們要求調(diào)研參與者保留日記并記錄有關(guān)正在研究的活動(dòng)的具體信息，重點(diǎn)關(guān)注新冠肺炎疫情是否造成了老年人手機(jī)使用中指定方面的變化。

以上三輪調(diào)研收集到的476名老人成為本次研究的數(shù)據(jù)對(duì)象。其中：男性略少于女性；約85%的人年齡為60—79歲；學(xué)歷水平整體較高，高中及以上者過(guò)半；退休前職業(yè)為工人的過(guò)半，體現(xiàn)了哈爾濱的重工業(yè)城市特色；退休后月收入5 000元以下者占絕大多數(shù)；養(yǎng)老模式以家庭為主，與老伴兒合住者過(guò)半，與晚輩合住者和獨(dú)居者各約五分之一，在老人院養(yǎng)老的僅占受訪者的5%。

二、哈爾濱退休老人微信使用意愿及其影響因素

在傳統(tǒng)觀念中，老年群體由于社會(huì)地位和技術(shù)限制等因素，多被視為信息的被動(dòng)接收者，媒介使用的主動(dòng)性很弱。但有國(guó)外學(xué)者較早地關(guān)注了老年群體媒體使用的主動(dòng)性，相關(guān)研究主要基于“使用與滿足”理論和馬斯洛需求層次理論，認(rèn)為媒介能用來(lái)發(fā)展與健康相關(guān)的知識(shí)，如疾病預(yù)防知識(shí)、對(duì)一些特定情況和不適的診治知識(shí)，還能用來(lái)幫助老年群體對(duì)抗孤獨(dú)、緩解壓力和提升自我控制能力。本次關(guān)于哈爾濱退休老人的調(diào)研結(jié)果證實(shí)了上述國(guó)外學(xué)者的研究結(jié)論。

(一)城市退休老人具有較強(qiáng)的媒介使用主動(dòng)性

受訪對(duì)象中將近一半的人于2000年左右開(kāi)始使用手機(jī)。哈爾濱退休老人“觸網(wǎng)”時(shí)間較早，近三分之一的人“智能手機(jī)網(wǎng)齡”為5—10年，約10%的人“智能手機(jī)網(wǎng)齡”已超過(guò)10年。手機(jī)使用技能的熟練性進(jìn)一步增強(qiáng)了老人對(duì)手機(jī)的使用意愿和興趣，提高了老人主動(dòng)嘗試更多手機(jī)應(yīng)用的可能性。老人能夠通過(guò)手機(jī)獨(dú)立完成的數(shù)字技能包括信息管理(搜索、查找、下載相關(guān)信息等)、溝通(發(fā)送分享個(gè)人信息、發(fā)表評(píng)論等)、交易(從網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)等)、創(chuàng)建(完成在線音視頻的制作等)。

其中，在對(duì)“使用最多的5個(gè)應(yīng)用社交媒體”的回答中，微信是老人的首選，使用微信的動(dòng)因中前四位是社交、娛樂(lè)、獲取新聞和最新信息、使生活更便利。我們對(duì)“微信好友數(shù)量”“每天平均使用微信時(shí)長(zhǎng)”“所使用過(guò)的微信功能”等指標(biāo)的進(jìn)一步調(diào)查顯示，哈爾濱退休老人對(duì)微信的使用熟練度較高，每天使用微信的時(shí)間較長(zhǎng)，其中5小時(shí)以上的占21.4%，3—5小時(shí)的占23.1%，1—3小時(shí)的占43.4%，1小時(shí)以下的占12.1%。這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)了城市退休老人對(duì)微信的較高的使用黏性。

(二)城市退休老人微信使用意愿的影響因素

理性行為理論認(rèn)為，態(tài)度和主觀規(guī)范是影響人的行為意愿的主要因素。態(tài)度體現(xiàn)個(gè)體的心理反應(yīng)傾向，是內(nèi)在動(dòng)機(jī)；主觀規(guī)范源于個(gè)體因選擇采取某種行為而感到的社會(huì)壓力，是外在動(dòng)機(jī)。人的行為是綜合考慮了內(nèi)在的自我判斷和外在的他人影響后作出的理性決定。老年群體對(duì)微信的使用意愿同樣受到內(nèi)外雙重動(dòng)機(jī)的影響。

1.城市退休老人的非地緣性交往是影響其微信使用意愿的重要因素

與鄉(xiāng)村老人的地緣性交往不同，城市老人的社交網(wǎng)絡(luò)多限于同事、同學(xué)、朋友等業(yè)緣和趣緣群體。退休之后，老人失去了與職業(yè)工作對(duì)應(yīng)的社會(huì)資源，活動(dòng)范圍局限于居住小區(qū)附近，社交圈也隨著時(shí)間的推移而逐漸變小，迫切需要通過(guò)微信等社交軟件來(lái)保持與先前同學(xué)、同事、戰(zhàn)友和朋友們的聯(lián)系。特別是，哈爾濱屬于典型的移民城市，許多老人有知青下鄉(xiāng)的經(jīng)歷，喜歡交際，而冬季嚴(yán)寒的環(huán)境限制了老年群體的外出社交行為，微信成為填補(bǔ)老年群體社交空白的工具。在受訪的476位老年人中，只有12%的人表示會(huì)在冬季保持夏秋季節(jié)的外出社交頻率，73%的人則表示如果在哈爾濱過(guò)冬的話會(huì)極大地降低外出的頻率，另外有8%的人表示基本不在哈爾濱過(guò)冬，7%的人表示由于身體問(wèn)題，冬季大部分時(shí)間由人照顧，基本不會(huì)出門(mén)。哈爾濱地區(qū)老年群體的社交行為由此呈現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)化特點(diǎn)。

2.空巢化是城市退休老人微信使用意愿的外推力

針對(duì)問(wèn)卷中“最初選擇使用微信的原因”一題，約56%的受訪老人表示子女在外地工作，最初使用微信的原因主要是為了方便與子女聯(lián)絡(luò)。尤其對(duì)于哈爾濱市而言，近些年來(lái)人口流出嚴(yán)重，據(jù)第七次全國(guó)人口普查估計(jì)，哈爾濱人口為933萬(wàn)，比第六次全國(guó)人口普查時(shí)的1 064萬(wàn)減少了131萬(wàn)。流出的人口中很大一部分是青壯年，這無(wú)疑加劇了哈爾濱老年人的空巢化現(xiàn)象。很多老人表示，子女在外地甚至國(guó)外生活，老人自身也經(jīng)常進(jìn)行“候鳥(niǎo)”般的養(yǎng)老遷徙。空巢化在成為城市老人微信使用意愿外推力的同時(shí)，也給我們提出了更深層次的思考。在老年人積極主動(dòng)使用微信等社交軟件的基礎(chǔ)上，國(guó)家和社會(huì)應(yīng)當(dāng)借助信息化環(huán)境，給予老年人更加全面的保護(hù)和照料。在這方面，可以借鑒日本社會(huì)的先行經(jīng)驗(yàn)，如針對(duì)失能老人的機(jī)器人護(hù)理、面向空巢老人的智能化居家產(chǎn)品、可穿戴設(shè)備等，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造面向老年人需求的智慧老齡化平臺(tái)，使老年人在智能化時(shí)代真正獲得“無(wú)齡感”，重新成為社會(huì)的主角。

3.社會(huì)的非常態(tài)化也會(huì)成為老年人群媒介使用的契機(jī)

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情成為促使老年人使用微信的重要外因。疫情改變了所有人的生活方式，對(duì)老年人影響尤甚：購(gòu)物不能用現(xiàn)金，出入小區(qū)需要掃碼，沒(méi)有健康碼不能乘坐公共交通工具……沒(méi)有智能手機(jī)簡(jiǎn)直寸步難行。不少受訪老人表示，以前一直用老年手機(jī)，因?yàn)橐咔槠陂g出門(mén)要掃健康碼，才特意讓子女給換成智能手機(jī)。此外，疫情期間的隔離措施減少了老年人出門(mén)散步、訪友的時(shí)間，無(wú)形中增加了手機(jī)的使用頻率。許多受訪老人表示，疫情期間使用微信的時(shí)間有所延長(zhǎng)，因?yàn)椤耙咔橐院笊缃换顒?dòng)參加得少了，所以用微信和朋友聯(lián)系得多一些”。另外，還有少數(shù)老人表示，因?yàn)橐咔?，無(wú)法出去購(gòu)物，學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)。非常態(tài)化事件打破了原有的社會(huì)規(guī)則，大多數(shù)老年人因?yàn)樾畔@取滯后，對(duì)新事物的接受能力也會(huì)有所下降。社會(huì)應(yīng)該對(duì)老年人多一些包容，在幫助他們快速融入新型社會(huì)形態(tài)的同時(shí)給他們留一些緩沖的空間。

總之，新媒體背景下的老年群體媒介訴求不再局限于傳統(tǒng)媒體時(shí)代的被動(dòng)接收，老年群體需要借助新媒體與家人、朋友、社會(huì)建立并鞏固聯(lián)系，以減少孤獨(dú)感。

三、哈爾濱退休老人微信使用滿意度及媒介認(rèn)知

技術(shù)接受模型(簡(jiǎn)稱TAM模型)是用來(lái)解釋個(gè)體對(duì)信息技術(shù)的接受與使用的理論模型，近年來(lái)隨著新媒體的崛起而被引入傳播學(xué)領(lǐng)域。老年群體的微信使用無(wú)疑也屬于對(duì)新技術(shù)的接受行為，將該理論作為老年群體微信使用行為分析框架具有合理性。按照技術(shù)接受理論的觀點(diǎn)，個(gè)體是否使用某一技術(shù)，取決于感知到的有用性(Perceived Usefulness)、感知到的易用性(Perceived Ease of Use)，以及由二者共同影響的行為意向和態(tài)度。本部分即借鑒以上四個(gè)變量，從滿意度和認(rèn)知兩個(gè)層面，對(duì)老年群體的微信使用行為進(jìn)行分析。

(一)城市退休老人微信使用的有用性感知和易用性感知

在技術(shù)接受模型中，使用者越是認(rèn)為某項(xiàng)技術(shù)使用起來(lái)很方便、省事而且確實(shí)能夠帶來(lái)工作績(jī)效的提高，那么他對(duì)該技術(shù)的使用態(tài)度越積極。因此，我們可以用有用性感知和易用性感知這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量使用者對(duì)某項(xiàng)技術(shù)的滿意程度。

關(guān)于城市退休老人對(duì)微信的有用性感知的調(diào)查，通過(guò)“您常使用的微信功能”和“您認(rèn)為微信在社會(huì)活動(dòng)中起到什么作用”兩個(gè)問(wèn)題來(lái)呈現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，語(yǔ)音通話、視頻通話、群聊和朋友圈是老年人常用的四種微信功能，87%的老人認(rèn)為微信的使用確實(shí)在與子女、朋友、同事、鄰里溝通方面有積極作用。微信在老人日常生活中的作用除了“與家人和朋友聯(lián)系”，還有“獲取最新信息”“幫助理解政策”“發(fā)言和表達(dá)觀點(diǎn)”等選項(xiàng)排名靠前?？梢?jiàn)，在老人心目中，微信的有用性感知較高，微信不僅能夠滿足老人人際溝通的社交需求，還能起到大眾傳播的信息告知和解讀作用。訪談中，有老人明確表示，“疫情期間出不了門(mén)，多虧在微信上能看到很多有用的信息，就不緊張了”，“相信我們國(guó)家不會(huì)不管老人”。

與較高的有用性感知相比，老年群體對(duì)微信以及智能手機(jī)的易用性感知較低，大多數(shù)老人表示自己在使用微信的過(guò)程中遇到過(guò)技術(shù)和操作方面的困擾。問(wèn)卷讓老人對(duì)自己的數(shù)字技能進(jìn)行自我評(píng)估(1—5分依次對(duì)應(yīng)很差、不怎么好、一般、比較好、非常好)，結(jié)果自評(píng)1—5分的老人分別占15%、21%、36%、16%和12%?？梢?jiàn)，大多數(shù)老人認(rèn)為自己數(shù)字技能不高，在智能媒體使用中困難較大。至于微信“有待改進(jìn)之處”，排名前四位的是：字太小，看不清楚；操作復(fù)雜，有些功能需要家人教很多遍才能記住；內(nèi)容雜亂，找不到想要的信息；針對(duì)老年人的內(nèi)容少，娛樂(lè)性過(guò)強(qiáng)。有老人在訪談中說(shuō)：“我心臟不好，看一些激烈打斗的視頻，就特別揪心，就會(huì)受不了?！?/p>

(二)城市退休老人微信使用的態(tài)度與行為意向

技術(shù)接受模型中的態(tài)度與行為意向分析主要用于評(píng)估用戶是否會(huì)因?yàn)橛杏眯愿兄鸵子眯愿兄纬蓪?shí)際的接受行為。如前所述，老年群體對(duì)于有用性的判斷主要來(lái)源于微信作為通信軟件的工具屬性和基于熟人社會(huì)“強(qiáng)關(guān)系”的社交屬性，而對(duì)于易用性的判斷，則由于子女對(duì)硬件和軟件的前期準(zhǔn)備，老人的“機(jī)械式使用”避開(kāi)了技術(shù)迭代造成的知識(shí)門(mén)檻，使得老人普遍存在態(tài)度判斷不明晰的情況。

大多數(shù)受訪老人描述的第一次接觸微信的場(chǎng)景，幾乎都是子女或?qū)O子女交給自己一部安裝好微信的手機(jī)，然后教會(huì)自己使用基礎(chǔ)功能。至于手機(jī)終端和微信的拓展功能，大部分老人表示只會(huì)瀏覽新聞、短視頻等信息。受訪老人中能夠正常使用微信通信功能(包括發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音，進(jìn)行語(yǔ)音通話、視頻通話)的占86%，能夠查看并且發(fā)布朋友圈動(dòng)態(tài)的占73%，能夠熟練使用微信紅包功能的占83%。而對(duì)于微信其他操作，熟練程度差得多，比如能夠使用微信公眾平臺(tái)閱讀文章并轉(zhuǎn)發(fā)者只占33%，生活中愿意主動(dòng)使用微信支付的占37%。

此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，即城市退休老人數(shù)字媒體使用熟練度和滿意度存在較為明顯的性別差異。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，男性在社會(huì)生活中的主導(dǎo)性一直高于女性。但關(guān)于城市老年人采納微信的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，智能媒體時(shí)代女性對(duì)新技術(shù)的采納度更高。本次關(guān)于哈爾濱退休老人的調(diào)查數(shù)據(jù)在證實(shí)了這一逆轉(zhuǎn)情況的同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)了更為明顯的性別逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象，即老年女性對(duì)微信的使用意愿更強(qiáng)，微信使用的時(shí)長(zhǎng)、頻次、內(nèi)容異質(zhì)性、認(rèn)知程度等各項(xiàng)指標(biāo)都高于老年男性用戶。

在焦點(diǎn)小組訪談中，受訪者對(duì)相關(guān)問(wèn)題發(fā)表了看法。研究小組將上述性別差異現(xiàn)象的成因歸納如下：第一，女性退休年齡(55歲。本文不含50—54歲“退而未老”的女性)低于男性退休年齡(60歲)，充足的閑暇與年齡的優(yōu)勢(shì)使得老年女性在微信使用方面意愿更強(qiáng)。第二，老年男性與老年女性對(duì)微信內(nèi)容的偏好呈現(xiàn)較大差異。老年男性偏愛(ài)政治、軍事、歷史、養(yǎng)生等領(lǐng)域的信息。老年女性則對(duì)生活方面的信息更感興趣，特別是一些“生活妙招”更容易受到女性群體關(guān)注，而且女性比男性群體更擅長(zhǎng)生活圈范圍內(nèi)的社會(huì)交往行為。由于微信內(nèi)容與生活圈聯(lián)系密切，老年女性的微信使用擴(kuò)散率明顯高于老年男性。受訪老人中，約65%的女性在近期的線下社交活動(dòng)中討論過(guò)微信的相關(guān)內(nèi)容，而男性只有32%的人表示近期有過(guò)這種行為。可見(jiàn)，老年女性群體傳統(tǒng)交際與微信社交的重疊率高于老年男性群體，對(duì)生活的滿意度也高于男性。

但無(wú)論是老年男性還是老年女性，都表示在微信使用方面存在較多困難，其中對(duì)老年人產(chǎn)生最大困擾的是信息的真實(shí)度問(wèn)題。超過(guò)半數(shù)的老人表示收到過(guò)謠言、虛假信息和詐騙信息，這些不規(guī)范現(xiàn)象使老人對(duì)微信乃至智能手機(jī)的應(yīng)用產(chǎn)生深深的質(zhì)疑和擔(dān)憂。一位受訪女性明確表示“不敢在微信里放很多錢(qián)，更不敢用手機(jī)綁定銀行卡”。老年群體對(duì)數(shù)字智能媒體的信任缺失削弱了他們進(jìn)一步使用媒體的積極性。

四、提高老年群體數(shù)字媒體使用意愿和滿意度的途徑

如前所述，城市退休老人有較強(qiáng)的微信使用意愿，但較低的易用性感知影響了老人深度使用數(shù)字媒體的積極性。很多老人對(duì)信息缺乏主觀判斷，由此衍生出智能媒體時(shí)代老齡化面臨的一系列新情況、新問(wèn)題。從中央到地方，全社會(huì)已經(jīng)關(guān)注到這一現(xiàn)象，并采取了各種積極措施來(lái)應(yīng)對(duì)人口老齡化。但毋庸置疑，現(xiàn)階段老年群體仍然是新媒體用戶中的弱勢(shì)群體。為了改善這一現(xiàn)狀，要以家庭為核心，以社區(qū)為紐帶，以環(huán)境營(yíng)造為重點(diǎn)，在全社會(huì)形成合力。

(一)完善政策引導(dǎo)機(jī)制，提供全方位“電子關(guān)懷”，建設(shè)老年友好型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)

隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，智能媒體對(duì)老年人日常生活的影響正在日益嵌入老年生活的各個(gè)方面。越來(lái)越多的老年人借助智能媒體來(lái)獲取和健康有關(guān)的信息，通過(guò)在線交流來(lái)提供和接收社會(huì)支持。國(guó)家和相關(guān)部門(mén)應(yīng)該充分把握這一契機(jī)，采取得力措施，打造真正滿足老年群體生活需求的智能化平臺(tái)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)將老齡化、數(shù)字化這兩大時(shí)代主題進(jìn)行整合。日益增多的老年群體對(duì)美好生活的追求和向往是不容忽視的社會(huì)問(wèn)題，政府和相關(guān)部門(mén)要給予高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央的戰(zhàn)略部署。2019年11月，中共中央印發(fā)《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》，按照2022年、2035年、2050年三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從增加養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備、提高老年科技服務(wù)能力等五個(gè)方面對(duì)構(gòu)建具有中國(guó)特色的應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略體系進(jìn)行部署。

目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境監(jiān)管還有諸多待完善之處，打造與社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)相適應(yīng)的成熟完備的人口老齡化制度體系也仍然任重道遠(yuǎn)。在《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》的宏觀指導(dǎo)下，全社會(huì)要形成合力，打造智慧型養(yǎng)老服務(wù)體系。要規(guī)范健康養(yǎng)生信息的傳播機(jī)制，避免老年用戶遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐。要通過(guò)傳統(tǒng)媒體和自媒體平臺(tái)加大老年人自救和相關(guān)健康措施的宣傳力度，編寫(xiě)老年人自救和健康指南，幫助老年人學(xué)習(xí)常見(jiàn)病的預(yù)防和診斷知識(shí)以及對(duì)一些特定情況和不適的處理技能，以此確保老年群體通過(guò)社交媒體得到家庭、社區(qū)與國(guó)家的生活照顧、情感慰藉和經(jīng)濟(jì)支持。同時(shí)，可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)為有相關(guān)意愿的老年人提供社會(huì)參與的機(jī)會(huì)，為他們提供一些力所能及的工作崗位，在經(jīng)濟(jì)上緩解贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，提升老年人心理健康水平。此外，通過(guò)開(kāi)發(fā)老年人力資源，還能緩解我國(guó)老齡化進(jìn)程中人力資源短缺問(wèn)題，也有助于老年人在社會(huì)參與過(guò)程中更加理性客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，減少社會(huì)不穩(wěn)定因素。

(二)增強(qiáng)技術(shù)易用性，提升老年人身份認(rèn)同，打破數(shù)字化群體封閉

如老齡化研究中的“解除理論”(disengagement theory)所言，人們步入老年階段時(shí)，會(huì)因?yàn)橐酝穗H交往的結(jié)束和自卑情緒的不斷增長(zhǎng)，而主動(dòng)從社會(huì)系統(tǒng)中抽離出來(lái)，退回到孤獨(dú)狀態(tài)。隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)這種新媒體形態(tài)有可能成為一種與老年人的“解除”心理相抗?fàn)幍氖侄?。但眾多研究證實(shí)，目前新媒體使用的技術(shù)障礙、虛擬網(wǎng)絡(luò)的信任陷阱等問(wèn)題，極大地抑制了老年用戶使用社交媒體的積極性和未來(lái)使用意向。許多受訪對(duì)象不知道如何添加好友、處理好友請(qǐng)求，導(dǎo)致老年群體的微信好友關(guān)系網(wǎng)存在明顯的“強(qiáng)關(guān)系”特征。微信群聊是老年群體微信使用的最核心功能，老年群體參加的群聊主要為親人群、同學(xué)群、前同事群、戰(zhàn)友群、同好群五大種類，都是基于熟人“強(qiáng)關(guān)系”的。問(wèn)卷調(diào)查顯示，只有23位老人與非現(xiàn)實(shí)關(guān)系的微信好友保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定的交流?？梢?jiàn)，老年用戶群體在微信使用上存在封閉化傾向，一定程度上限制了他們現(xiàn)實(shí)生活中弱關(guān)系網(wǎng)的拓展。

因此，迫切需要從技術(shù)層面為老年用戶使用社交媒體提供最大的便捷，設(shè)計(jì)出符合老年用戶使用習(xí)慣的頁(yè)面、軟件，比如字體字號(hào)更為清晰醒目、頁(yè)面操作更為簡(jiǎn)潔方便、適當(dāng)增加語(yǔ)音交互應(yīng)用、導(dǎo)航功能更為一目了然等。同時(shí)，借助最新技術(shù)，保證老年人所接受的信息真實(shí)、安全。例如，區(qū)塊鏈技術(shù)是近年最熱門(mén)的新技術(shù)之一，它在確保數(shù)據(jù)真實(shí)與安全方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因此，媒體平臺(tái)可以利用區(qū)塊鏈重構(gòu)一套“統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、去中心化、不依賴第三方的全新社會(huì)信任體系機(jī)制”，新聞內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)區(qū)塊鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的審查，并且經(jīng)過(guò)足夠數(shù)量的節(jié)點(diǎn)認(rèn)可其真實(shí)可信性之后，才能最終發(fā)布，從而保證老年人群接收到的信息的真實(shí)度。在信息真實(shí)安全的前提下，社交媒體就可以成為老年人拓展社交網(wǎng)絡(luò)的有力渠道，通過(guò)虛擬世界重構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)，讓老年人增強(qiáng)身份認(rèn)同、重拾自信，為他們提高社會(huì)參與度提供認(rèn)知前提。

(三)強(qiáng)化技術(shù)有用性，構(gòu)建健康適老的信息環(huán)境

目前的退休老人多是伴隨著新中國(guó)成長(zhǎng)的一代人，基于他們特殊的生活經(jīng)歷，媒體在他們心目中有著至高無(wú)上的地位，由此造成了他們對(duì)媒體信息的盲從與迷信，包括對(duì)微信文章等自媒體信息的過(guò)度采納傾向。

對(duì)部分受訪老人轉(zhuǎn)發(fā)微信文章和短視頻的情況的分析發(fā)現(xiàn)，部分老年用戶確實(shí)存在著大量轉(zhuǎn)發(fā)“刷屏”的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)發(fā)的作品中“三無(wú)新聞”占45%，生活知識(shí)占27%，奇聞異事占16%，官方公告占12%。這些“三無(wú)新聞”多使用“震驚”式標(biāo)題，文章內(nèi)容駭人聽(tīng)聞，真實(shí)性無(wú)法認(rèn)定，而且其中約有四成的所謂新聞已經(jīng)被證明是謠言，疫情期間謠言現(xiàn)象更為突出。受訪老人則表示，自己對(duì)這類新聞并無(wú)判斷能力，但出于“以防萬(wàn)一”的保守思維，還是轉(zhuǎn)發(fā)了。也有老人表示，很多文章是從群聊中轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的，已經(jīng)有人看過(guò)了，自己感覺(jué)也比較嚇人，應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)給家人和朋友“提個(gè)醒”，沒(méi)想到卻是謠言。

基于“強(qiáng)關(guān)系”社交網(wǎng)絡(luò)而構(gòu)建的微信群聊和朋友圈，比較容易使得缺乏信息判別能力的老年群體產(chǎn)生信任傾向，比封閉的線上線下社交環(huán)境更容易加強(qiáng)擴(kuò)散效果。在智慧老齡化理念下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)根據(jù)人口結(jié)構(gòu)變化調(diào)整社會(huì)的公共政策和管理體系。一方面，通過(guò)社區(qū)、社團(tuán)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)對(duì)老年群體進(jìn)行培訓(xùn)，提升老年人媒介素養(yǎng)，幫助他們學(xué)會(huì)甄別虛假信息，學(xué)會(huì)通過(guò)權(quán)威渠道獲取信息。另一方面，需要老年人所信賴的權(quán)威媒體打造一批淺顯易懂、符合老年人信息接受習(xí)慣、能與網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)接的平臺(tái)與節(jié)目。比如，廣播電視媒體可在黃金時(shí)間開(kāi)設(shè)針對(duì)老年群體的數(shù)字技能培訓(xùn)節(jié)目，幫助老年群體真正融入智能社會(huì)，消除老年人群與主流社會(huì)的數(shù)字隔閡。

結(jié)語(yǔ)

老齡化和智能化是當(dāng)代社會(huì)中不可避免地要發(fā)生碰撞的兩股潮流。疫情防控常態(tài)化使得掃碼等數(shù)字操作成為日常必備技能，這在一定程度上促使老年群體更為積極地使用智能手機(jī)，但是總體而言也加深了老年群體媒介素養(yǎng)與主流社會(huì)之間的鴻溝。對(duì)于那些已經(jīng)具備初步的智能手機(jī)使用技能的老人而言，疫情的到來(lái)增加了手機(jī)使用時(shí)間，拓展了購(gòu)物等應(yīng)用功能，并且通過(guò)新聞的大量解讀增強(qiáng)了對(duì)國(guó)家的認(rèn)同感和對(duì)虛假信息的辨別能力。但是，對(duì)于更多的媒介素養(yǎng)較低的老年人來(lái)說(shuō)，疫情這一外因不足以成為他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)的動(dòng)因，這無(wú)疑拉大了老人之間的數(shù)字差距。因此，在疫情防控常態(tài)化背景下，如何通過(guò)政策引導(dǎo)、改善智能設(shè)備等措施為老年人營(yíng)造良好的“數(shù)字化生存”環(huán)境，以此保證絕大多數(shù)老年人生活便利，提升他們對(duì)生活的滿意度和退休生活幸福感，已經(jīng)成為亟待關(guān)注和解決的社會(huì)問(wèn)題。