文/陸海琳

作者單位 江蘇銀行股份有限公司總行人力資源部

當(dāng)前，人力資源管理在商業(yè)銀行發(fā)展中的作用日益凸顯，尤其在抗擊新冠肺炎疫情過程中，商業(yè)銀行線上化、場(chǎng)景式服務(wù)在保障客戶基本金融服務(wù)需求方面起到關(guān)鍵作用，這也成為激發(fā)商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新道路上提高“加速度”的新動(dòng)力。商業(yè)銀行要主動(dòng)擁抱數(shù)字化、智慧化，努力探索一套賦能、變革、創(chuàng)新的數(shù)字化人力資源管理模式，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力的組織保障。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要以“人”為中心

人力資源管理的關(guān)鍵是“人”，組織應(yīng)通過有效的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型來激活人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和愿景。

●建立標(biāo)準(zhǔn)化信息檔案

建立人員薪資獎(jiǎng)金、績效考核、任職信息等數(shù)據(jù)，從信息產(chǎn)生、收集、錄入、回檢等源頭上抓好數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和動(dòng)態(tài)更新。根據(jù)管理權(quán)限和工作職責(zé)，對(duì)相關(guān)管理人員開放查詢權(quán)限，讓管理者更了解員工。

●創(chuàng)新人力資源智慧化分析來提高價(jià)值貢獻(xiàn)

基于真實(shí)準(zhǔn)確的人力資源信息，創(chuàng)新智慧化統(tǒng)計(jì)分析功能，為各層級(jí)管理者動(dòng)態(tài)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)、工作狀態(tài)、人力成本支出等提供智能參考，幫助管理者做出更精準(zhǔn)的決策。

●線上化模式提升用戶體驗(yàn)感

優(yōu)化管理流程，將請(qǐng)（休）假、出國（境）申請(qǐng)、收入證明、工作證明、考勤管理等與員工息息相關(guān)的日常業(yè)務(wù)線上化、集中化，提高辦理效率，提升用戶體驗(yàn)感。

●培養(yǎng)員工數(shù)字化人力資源管理思維

既要對(duì)人力資源崗位員工進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相配套的各項(xiàng)新流程、新制度，熟練掌握智慧化操作系統(tǒng)，更要對(duì)各層級(jí)人員進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念普及，包括更便捷的事務(wù)性工作申請(qǐng)審批流程、更直觀清晰的信息呈現(xiàn)、更具決策參考價(jià)值的人力信息分析等。

實(shí)施人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可分為三個(gè)階段。

●系統(tǒng)化階段

該階段主要聚焦招聘與配置、績效管理、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、干部管理等人力資源模塊，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)線上化。其中以人員基本信息、考勤休假管理、薪酬福利等數(shù)據(jù)量大的業(yè)務(wù)為主，通過系統(tǒng)化、線上化，實(shí)現(xiàn)人力資源管理效能的大幅提升。該階段會(huì)持續(xù)相對(duì)較長時(shí)間，是一個(gè)信息歸集的過程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)積累，為人力資源智慧化發(fā)展奠定大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

●平臺(tái)化階段

進(jìn)入平臺(tái)化階段后，既要打通各模塊之間的信息壁壘，通過業(yè)務(wù)梳理、流程優(yōu)化，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享共聯(lián)機(jī)制，又要拉近員工與人力資源部門之間的聯(lián)系，確保員工請(qǐng)休假等日常事務(wù)通過平臺(tái)線上完成，提高工作效率。

●智慧化階段

人力資源大數(shù)據(jù)在該階段將充分發(fā)揮作用。從管理角度來看，可使人力資源大數(shù)據(jù)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展模式相結(jié)合，統(tǒng)計(jì)分析各板塊現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)、人才缺口、投入與產(chǎn)出等信息，為管理者在戰(zhàn)略把握、業(yè)務(wù)決策、人才發(fā)展上提供專業(yè)數(shù)據(jù)參考；從員工角度來看，打造員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、晉升、離職、退休等全生命周期管理體系，配合企業(yè)文化宣貫，建立員工個(gè)人成長檔案，打造員工成長地圖，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向；從人力資源從業(yè)者角度來看，隨著人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，智慧化程度越高，越能提高日常管理工作質(zhì)效，節(jié)省更多事務(wù)性工作時(shí)間。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型須抓住四個(gè)關(guān)鍵

●尋找技術(shù)支持

專業(yè)的信息技術(shù)能力是實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備條件。在技術(shù)支持方面，可以選擇有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的第三方專業(yè)軟件技術(shù)開發(fā)公司，人力資源部會(huì)同信息科技部門對(duì)第三方公司的專業(yè)性和技術(shù)開發(fā)能力共同把關(guān)，為順利推進(jìn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)保障；在專業(yè)方面，培養(yǎng)人力資源業(yè)務(wù)專家，更好地對(duì)接技術(shù)開發(fā)。

●夯實(shí)管理基礎(chǔ)

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一項(xiàng)技術(shù)工程，也是管理制度流程不斷優(yōu)化的過程；既需要相對(duì)完善的基礎(chǔ)人力資源管理制度體系，也要對(duì)傳統(tǒng)的線下工作流程做出調(diào)整。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與制度流程優(yōu)化“雙輪驅(qū)動(dòng)”，才能更好地為組織賦能。

●應(yīng)用數(shù)據(jù)“新能源”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是要把數(shù)據(jù)作為新資源，發(fā)揮新效能，創(chuàng)造新價(jià)值。因此數(shù)據(jù)的有效采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。一方面，要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的驅(qū)動(dòng)作用，加強(qiáng)人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保證數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、有效性，使數(shù)據(jù)能夠反映員工全生命周期狀態(tài)，反映人員的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；另一方面，要加強(qiáng)專業(yè)化研究，挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在邏輯，對(duì)人員配置、人力成本、考核結(jié)果分布等信息加強(qiáng)分析研究，形成專業(yè)化報(bào)告模板，為管理者決策提供參考。

●嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)安全關(guān)

數(shù)據(jù)安全是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提，也是底線。員工個(gè)人信息的提供、收集、存儲(chǔ)、使用貫穿勞動(dòng)用工管理全過程，匯聚成一個(gè)復(fù)雜龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，要保護(hù)好員工個(gè)人信息的安全，保障好各方權(quán)益。一方面，不斷完善個(gè)人信息數(shù)據(jù)管理制度，根據(jù)分工職責(zé)來限制查詢使用權(quán)限，做好個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作；另一方面，加強(qiáng)員工數(shù)據(jù)安全意識(shí)教育，規(guī)范員工行為管理，與有較大操作權(quán)限人員簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，同時(shí)注意大數(shù)據(jù)脫密處理。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)對(duì)之策

人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了提升工作質(zhì)效而開發(fā)的單一系統(tǒng)功能，未來商業(yè)銀行將依托大數(shù)據(jù)，圍繞整體戰(zhàn)略，建立以用戶為中心的智能化生態(tài)圈。因此，商業(yè)銀行在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)做好以下五方面工作。

●堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)漫長的過程，在不同階段需要對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷進(jìn)行更新再造。尤其前期基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)所需時(shí)間較長，短期價(jià)值體現(xiàn)不明顯，在轉(zhuǎn)型啟動(dòng)、需求梳理、開發(fā)推進(jìn)、功能測(cè)試、上線運(yùn)營等過程中都有可能遭遇挫折，所以管理層要保持戰(zhàn)略定力，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)戰(zhàn)略支持、決策參考、管理效能提升等的價(jià)值貢獻(xiàn)。

●加大轉(zhuǎn)型過程中的資源投入

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的過程，不僅需要成熟的技術(shù)支持，更需要熟悉組織戰(zhàn)略目標(biāo)、整體發(fā)展?fàn)顩r的專業(yè)人才的支撐。因此，在轉(zhuǎn)型過程中，要配備相應(yīng)的人力資本，培養(yǎng)既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是一個(gè)發(fā)展的過程，需要在制度優(yōu)化、系統(tǒng)運(yùn)行過程中不斷迭代升級(jí)，因此充足的資金投入是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值的重要保障。

●加強(qiáng)人力資源大數(shù)據(jù)治理

人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普遍存在孤立、匹配度低等問題。要推動(dòng)系統(tǒng)平臺(tái)化、智慧化，須先解決數(shù)據(jù)零散孤立等問題，夯實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。2021 年12 月，中國人民銀行發(fā)布了《金融大數(shù)據(jù)術(shù)語》等五項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，歸納描述了金融大數(shù)據(jù)相關(guān)基礎(chǔ)概念、參考體系、生命周期、治理與管理等方面的常用術(shù)語。商業(yè)銀行人力資源大數(shù)據(jù)治理需要對(duì)照業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)，梳理業(yè)務(wù)概念，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，定義質(zhì)量規(guī)則，梳理業(yè)務(wù)管理流程，優(yōu)化信息系統(tǒng)，逐步整改歷史數(shù)據(jù)，規(guī)范新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高人力資源大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。

●提高數(shù)據(jù)分析應(yīng)用水平

隨著人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，一方面，組織要加大力度培養(yǎng)既懂人力資源專業(yè)，又懂信息技術(shù)的人才；另一方面，線上化管理能夠大大壓縮人力資源日常事務(wù)性工作時(shí)間，在有人才、有時(shí)間的情況下，人力資源部門可以將精力更多轉(zhuǎn)向組織戰(zhàn)略、人力資源管理、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、員工需求等實(shí)際課題的創(chuàng)新研究方面，多維度、多元化、多層級(jí)、全方位加大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，結(jié)合技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、智能化，為各層級(jí)人員提供高效、便捷、專業(yè)、智能的人力資源管理服務(wù)。

●注重與外部系統(tǒng)協(xié)同

商業(yè)銀行在實(shí)施人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一項(xiàng)重要的工作就是推動(dòng)組織架構(gòu)、崗位職級(jí)體系、專業(yè)技術(shù)序列等標(biāo)準(zhǔn)化改革，這也是人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化治理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人員標(biāo)簽統(tǒng)一性的前提條件。在此基礎(chǔ)上，積極打通與其他業(yè)務(wù)條線、系統(tǒng)的接口，運(yùn)用人力資源系統(tǒng)中統(tǒng)一的人員標(biāo)簽，便于對(duì)不同條線人員進(jìn)行管理。

總之，在外部市場(chǎng)數(shù)字化普及和內(nèi)部高質(zhì)量發(fā)展需求的雙重壓力下，商業(yè)銀行要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧化發(fā)展提升到戰(zhàn)略高度。通過實(shí)施人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效打通組織與員工之間、上級(jí)單位與下級(jí)單位之間、部門與部門之間，以及人力資源各模塊之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享，縮短信息傳遞時(shí)間，提升資源整合力度。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化操作，有效提升人力資源管理工作的質(zhì)效。