文/羅怡霖

在大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)不斷發(fā)生巨變，無(wú)論是規(guī)模復(fù)制，還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速孵化增長(zhǎng)，快速成長(zhǎng)的企業(yè)總是面臨“人”的問(wèn)題，他們“缺人”。比如，經(jīng)?？吹?，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因缺少足夠數(shù)量的一線業(yè)務(wù)人員，失去在該區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；某企業(yè)因被挖走了核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半道超車(chē)；某企業(yè)新上任的帶頭人，因連續(xù)幾個(gè)管理決策失誤，錯(cuò)失業(yè)務(wù)良機(jī)等等。從企業(yè)的各種發(fā)展案例來(lái)看，匹配的人才永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的核心，而缺乏計(jì)劃性和系統(tǒng)性的人才儲(chǔ)備計(jì)劃，對(duì)公司的戰(zhàn)略布局及業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展會(huì)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)，因此，每個(gè)企業(yè)都需要建立一支能打的企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)。

實(shí)際上，企業(yè)所遇到的不僅僅是業(yè)務(wù)發(fā)展快慢的問(wèn)題，有的企業(yè)“內(nèi)憂(yōu)外患”，作為企業(yè)的HR 工作人員，可以來(lái)嘗試回答這些問(wèn)題：關(guān)鍵崗位上，人員不勝任，是否可以馬上找到合適的替補(bǔ)人員？當(dāng)公司開(kāi)辟了新業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)崗位人員處于空缺狀態(tài)，內(nèi)部是否可以馬上找到合適的候選人？能力結(jié)構(gòu)斷層，你覺(jué)得當(dāng)公司老員工倚老賣(mài)老，公司沒(méi)有人才梯隊(duì)的時(shí)候，你該怎么辦？公司的核心員工一旦離職，亟須補(bǔ)位，是否可以馬上招聘到位？當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖公司的墻腳，你有什么對(duì)策？員工沒(méi)有明確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，核心人才流失，有什么措施？外部招聘而來(lái)的管理干部，管理成本高，失敗風(fēng)險(xiǎn)大，有什么措施避免此現(xiàn)象？企業(yè)文化價(jià)值觀被稀釋?zhuān)?dāng)公司陷入一潭死水，沒(méi)有活力的時(shí)候，作為HR，你該怎么辦？

當(dāng)面臨這些困境的時(shí)候，HR 便會(huì)發(fā)覺(jué)建立人才儲(chǔ)備池的必要性了。那么到底何為人才儲(chǔ)備池？如何搭建？

人才儲(chǔ)備池的定義

人才儲(chǔ)備即為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在準(zhǔn)確把握企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源規(guī)劃后，對(duì)人才從層次、數(shù)量、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，并實(shí)行長(zhǎng)期性、持久性、針對(duì)性的人才庫(kù)存與培養(yǎng)，從而保證企業(yè)人才能夠滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)需求的人力資源策略。人才儲(chǔ)備池是未來(lái)一個(gè)企業(yè)組建新團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)更迭選拔繼任者時(shí)重要的人才來(lái)源。

人才儲(chǔ)備需要從企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對(duì)企業(yè)人才的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析，明確企業(yè)人才的層次、數(shù)量、結(jié)構(gòu)與環(huán)境的關(guān)系。人才儲(chǔ)備池建設(shè)要以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心，建立一套系統(tǒng)化運(yùn)作的人才選拔、考察、培養(yǎng)、任用、淘汰機(jī)制，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)高潛人才進(jìn)入高層視野，其本質(zhì)是通過(guò)“筑塘養(yǎng)魚(yú)”，幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化人才梯隊(duì)，占據(jù)人才的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)秀人才增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，確保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

人才儲(chǔ)備池的價(jià)值

戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的建立，即人才儲(chǔ)備池的構(gòu)建，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工“共贏”、企業(yè)近期目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展“共贏”的必備手段。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，清晰明確的職業(yè)發(fā)展路徑，能幫助員工明確未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向，同時(shí)客觀公正的任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系能讓員工認(rèn)識(shí)自身能力，幫助員工持續(xù)提升績(jī)效、能力；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感及文化認(rèn)同，提升工作敬業(yè)度，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)的關(guān)鍵崗位空缺時(shí)，有合適的儲(chǔ)備人才預(yù)備推送，確保崗位的連續(xù)性，縮短關(guān)鍵崗位空缺期，同時(shí)保留高績(jī)效、高潛力人才，有效留人，降低企業(yè)管理成本，并助力高潛后備力量進(jìn)入管理層視野，培養(yǎng)更多“將來(lái)的”企業(yè)管理人才；提升組織在“職業(yè)發(fā)展”中的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)會(huì)逐步建立起以?xún)?nèi)部培養(yǎng)為主、外部招聘為輔的人才儲(chǔ)備機(jī)制，并能形成一套企業(yè)獨(dú)特的人才識(shí)別體系，建立起良好的人才學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍，以人才能力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的發(fā)展。

人才儲(chǔ)備池的建立

人才儲(chǔ)備,即為企業(yè)提供充足的戰(zhàn)略預(yù)備人才，為企業(yè)不斷創(chuàng)造新思路、新業(yè)務(wù)，產(chǎn)生鯰魚(yú)效用，讓人員有“饑餓感”“危機(jī)感”“使命感”，能進(jìn)化出一支敢打仗、能打仗、打勝仗的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

那么如何有效建立人才儲(chǔ)備池？筆者根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才儲(chǔ)備建立的7D(定)要素法，即定分類(lèi)、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定觀察、定培養(yǎng)、定激勵(lì)、定退出。簡(jiǎn)而言之：以入池標(biāo)準(zhǔn)為核心，建立閉環(huán)的人才池運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

●定分類(lèi)

從企業(yè)的組織戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)狀況進(jìn)行描述，將企業(yè)的組織戰(zhàn)略層層分解到業(yè)務(wù)板塊、部門(mén)，再到具體的崗位，通常在經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、生產(chǎn)等方面競(jìng)爭(zhēng)力的影響較大，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)的一系列的重要崗位為關(guān)鍵崗位，該類(lèi)崗位是企業(yè)發(fā)展所需關(guān)鍵技能的主要組成部分，并且這些崗位在一定時(shí)期內(nèi)很難通過(guò)企業(yè)內(nèi)部人員置換和市場(chǎng)外部人才供給所替代。這類(lèi)關(guān)鍵崗位，可以通過(guò)定崗定編、工作分析進(jìn)一步明確工作職責(zé)書(shū)，進(jìn)而搭建任職資格標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的職業(yè)發(fā)展通道。通過(guò)關(guān)鍵崗位的規(guī)劃識(shí)別，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)自然而然地將人才儲(chǔ)備池進(jìn)行分層分類(lèi)設(shè)計(jì)，比如在一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，可以設(shè)計(jì)多層的人員預(yù)備梯隊(duì)，從1 層、2 層、3 層到多層，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行定義、設(shè)計(jì)，層與層之間是互相遞進(jìn)、有區(qū)分度的，可對(duì)應(yīng)良好、優(yōu)秀、卓越等不同層級(jí)定義；再依據(jù)不同價(jià)值鏈上的關(guān)鍵崗位群，在每層區(qū)分出不同類(lèi)型的人員，比如業(yè)務(wù)類(lèi)人員、專(zhuān)業(yè)類(lèi)人員、技術(shù)類(lèi)人員、管理類(lèi)人員等等。

●定標(biāo)準(zhǔn)

整個(gè)人才儲(chǔ)備池框架模型設(shè)計(jì)好后，下一步是設(shè)計(jì)各層各類(lèi)的入池標(biāo)準(zhǔn)，這是極其核心的一步，入池標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)需要經(jīng)過(guò)不斷測(cè)算和把控。條件過(guò)于嚴(yán)苛，選拔進(jìn)入的人寥寥無(wú)幾，失去了蓄水儲(chǔ)備的意義；條件過(guò)于寬松，則成了大鍋飯，未起到選拔優(yōu)秀高潛的原則，因此入池標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)一定要基于企業(yè)價(jià)值觀，在各層各類(lèi)人員的任職資格的側(cè)重點(diǎn)不同的情況下，對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)全面的評(píng)估，最終能選拔20%以?xún)?nèi)的高潛人才進(jìn)入儲(chǔ)備池。

入池標(biāo)準(zhǔn)的維度可以包括前置條件、行為、能力、貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)不同類(lèi)別不同層級(jí)的人才池需要設(shè)置不同標(biāo)準(zhǔn)的入池細(xì)則，具體的要求描述則依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，需要注意的是細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)要具備可衡量的指標(biāo)描述，遵循SMART 原則：具體的(Specific)，可衡量的(Measurable)，可以達(dá)到的(Attainable)，與其他標(biāo)準(zhǔn)具有一定的相關(guān)性(Relevant)，具有明確的衡量期限(Time-bound)。

以公司的價(jià)值觀為例，入職標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀維度不是簡(jiǎn)單的描述：“符合企業(yè)價(jià)值觀”需要具體量化落地，具有可評(píng)估性。如以“客戶(hù)第一”的企業(yè)價(jià)值觀為例，阿里巴巴進(jìn)行了1分至5 分的表述，分別為：

1 分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴的形象；

2 分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題；

3 分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；

4 分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意；

5 分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

評(píng)估時(shí)以自評(píng)+上級(jí)評(píng)估的多維度評(píng)估，并佐以案例舉證說(shuō)明，最終得出關(guān)于價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)得分。

●定人員

入池標(biāo)準(zhǔn)制定出后，人才池梯隊(duì)的具體人員可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)選拔進(jìn)入，選拔的方式結(jié)合公司實(shí)際情況可以多樣化，在人才地圖的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、績(jī)效數(shù)據(jù)、出勤數(shù)據(jù)等多維數(shù)據(jù)，引入人才測(cè)評(píng)，公平公正地進(jìn)行選拔，得到預(yù)選入池名單。結(jié)合HR 調(diào)研和走訪，與評(píng)估入池的人員進(jìn)行校對(duì)和檢驗(yàn)，判斷入職標(biāo)準(zhǔn)是否完善及合理，通過(guò)反復(fù)測(cè)算和完善，最終得到合理的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才池搭建系統(tǒng)。

●定觀察

儲(chǔ)備人才的觀察需要進(jìn)行多維評(píng)估，以績(jī)效為導(dǎo)向，同時(shí)兼顧過(guò)程，觀察人員是否德才兼?zhèn)洹Ｓ^察者一般為管理人員，部門(mén)及人力資源部門(mén)推動(dòng)觀察。觀察的方式可以為日常工作觀察（日常工作行為、會(huì)議、遞交的文件、與客戶(hù)的溝通對(duì)接等），或結(jié)合項(xiàng)目實(shí)操（指定稍微有點(diǎn)難度的項(xiàng)目）綜合觀察入池人員的潛力和能力，從而進(jìn)一步得出人員的評(píng)估結(jié)果。

●定培養(yǎng)

儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)保持一致，基于任職資格，對(duì)儲(chǔ)備人才制定相關(guān)培養(yǎng)計(jì)劃，如分享交流類(lèi)、繼續(xù)在職教育類(lèi)、內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)類(lèi)、考察類(lèi)、輔導(dǎo)類(lèi)、調(diào)動(dòng)輪崗類(lèi)、實(shí)操類(lèi)等培養(yǎng)計(jì)劃，幫助儲(chǔ)備人才進(jìn)一步具備關(guān)鍵職位的任職要求。

●定激勵(lì)

依托于企業(yè)現(xiàn)行薪酬福利管理體系，制定儲(chǔ)備人才特定的薪酬福利政策與機(jī)制，進(jìn)行儲(chǔ)備人才的短期、中期和長(zhǎng)期的激勵(lì)。與此同時(shí)，還需明確公司與員工相互之間的責(zé)任與義務(wù)，如服務(wù)期的約定、工作成果歸屬的約定，確保激勵(lì)與留存機(jī)制的有效運(yùn)行。

●定退出

搭建完人才儲(chǔ)備池后，反復(fù)評(píng)估和培訓(xùn)，去除不合格人員，加入新的入池人員，這個(gè)過(guò)程是反復(fù)的、動(dòng)態(tài)的。如何去除不合格人員？這涉及人才儲(chǔ)備池的退出機(jī)制設(shè)計(jì)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性，針對(duì)不同類(lèi)別層級(jí)的人員，設(shè)計(jì)退出標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)類(lèi)人員具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)未達(dá)成，技術(shù)類(lèi)人員未完成技術(shù)成果等等指標(biāo)，與入池標(biāo)準(zhǔn)相互呼應(yīng)。通過(guò)階段性評(píng)估人員情況，綜合評(píng)定是否合格，從而評(píng)定是否淘汰出池，是否取消儲(chǔ)備人才候選資格。在池人員則將輸送到目標(biāo)崗位或作為核心人才儲(chǔ)備力量，同時(shí)也是個(gè)人崗位聘任、資格認(rèn)定的重要依據(jù)。

人才，是第一生產(chǎn)力，是一個(gè)企業(yè)的靈魂、血脈，是最寶貴的財(cái)富，而人才的持續(xù)培養(yǎng)，是保障產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)步、發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人才池的建設(shè)是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)人才規(guī)劃基礎(chǔ)上的一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)動(dòng)態(tài)的人才管理工作，它能不斷地激發(fā)企業(yè)內(nèi)部人才活力，合理開(kāi)發(fā)、利用人力資源，未雨綢繆地培養(yǎng)下一批、下下一批人才的接班人，建立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略多梯隊(duì)預(yù)備隊(duì)，不斷地保持戰(zhàn)斗力，讓企業(yè)雄立于商業(yè)之林。