北京亦莊實(shí)驗(yàn)小學(xué) 溫鴻洋

中國(guó)政法大學(xué)社會(huì)心理學(xué)系 彭伊潔

突發(fā)性事件在學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中時(shí)有發(fā)生，作為小學(xué)班主任，在面對(duì)突發(fā)性事件時(shí)應(yīng)如何有效應(yīng)對(duì)是小學(xué)班主任應(yīng)著重探究的問(wèn)題之一。有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件，不僅關(guān)系到學(xué)生的健康、安全，還關(guān)系到班級(jí)的發(fā)展。本文分析了“班級(jí)突發(fā)性事件”的特點(diǎn)、類型，給出了對(duì)應(yīng)策略。

一、 班級(jí)突發(fā)性事件的特點(diǎn)

（一）突發(fā)性/不確定性

小學(xué)突發(fā)性事件發(fā)生的具體時(shí)間、小學(xué)生的反應(yīng)能力、事件危害性等往往是難以預(yù)測(cè)的，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、種類以及影響的程度經(jīng)常使人手足無(wú)措，難以應(yīng)對(duì)。例如，流行性疾病的傳染、突發(fā)意外傷害等，這些都是客觀存在的事物矛盾在不斷地積累，在偶然情況下由一定契機(jī)引發(fā)的。

（二）情緒性

突發(fā)性事件大多帶有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，比如，同學(xué)間的沖突矛盾會(huì)帶來(lái)憤怒、委屈等情緒，突發(fā)疾病或是傳染性疾病會(huì)帶來(lái)害怕、恐慌等情緒。

（三）緊迫性

突發(fā)性事件的發(fā)展常常非常迅速。隨著突發(fā)性事件的發(fā)展、演變，它所造成的損失可能會(huì)越來(lái)越大。因此，班級(jí)突發(fā)性事件帶有緊迫性，作為班級(jí)的管理者和負(fù)責(zé)人，班主任需要及時(shí)采取措施進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。

（四）廣泛性

突發(fā)性事件涉及多方面，而班級(jí)突發(fā)性事件同樣也涉及多種形式。任何一位同學(xué)、任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可能會(huì)發(fā)生班級(jí)突發(fā)性事件，因此此類事件是廣泛存在的。同時(shí)，此類事件所帶來(lái)的影響也是廣泛的。

（五）危害性

由于突發(fā)性事件常常是在毫無(wú)防備的情況下瞬間發(fā)生的，往往給個(gè)人、班級(jí)、學(xué)校、家庭帶來(lái)各種有形、無(wú)形的損失，如人員傷亡、教學(xué)秩序被打亂以及學(xué)校的社會(huì)形象受到損害等。小學(xué)生作為弱勢(shì)群體，面對(duì)突發(fā)性事件時(shí)沒(méi)有能力在危急時(shí)刻保護(hù)自己，很容易對(duì)自己的身心產(chǎn)生傷害。

二、 班級(jí)突發(fā)性事件的類型

（一）對(duì)立性突發(fā)事件

1.學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突；2.學(xué)生打架斗毆；3.師生發(fā)生對(duì)立沖突；4.不講理的家長(zhǎng)鬧事。

（二）非對(duì)立性突發(fā)事件

1.學(xué)生出現(xiàn)情緒問(wèn)題（如抑郁、躁狂）；2.學(xué)生翹課；3.學(xué)生失蹤；4.學(xué)生突發(fā)意外傷害事故或突發(fā)疾病（如癲癇、嘔吐），不可預(yù)測(cè)的自然災(zāi)害或感染傳染性疾病。

三、 班級(jí)突發(fā)性事件的處理原則

處理突發(fā)性事件的原則，既是班級(jí)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也反映處理突發(fā)性事件時(shí)對(duì)各種基本矛盾關(guān)系的調(diào)整與對(duì)基本規(guī)律的把握。

（一）科學(xué)指導(dǎo)原則

防范制度的制定、措施的采取、應(yīng)急培訓(xùn)的開(kāi)展，都必須尊重客觀事實(shí)、尊重科學(xué)。在應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的時(shí)候，需要善于使用心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)的知識(shí)和技巧，比如，通過(guò)發(fā)展心理學(xué)的內(nèi)容，了解到不同年齡段的學(xué)生具有何種身心特點(diǎn)，通過(guò)社會(huì)心理學(xué)的內(nèi)容，了解態(tài)度和行為的形成特點(diǎn)，并用相關(guān)技巧去對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行鞏固和強(qiáng)化。

（二）以人為本的原則

在管理過(guò)程中要以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性展開(kāi)，以實(shí)現(xiàn)人與集體共同發(fā)展。班主任在處理事件時(shí)，要用誠(chéng)懇、親切的態(tài)度讓學(xué)生感到溫暖，要尊重學(xué)生的人格，不能翻舊賬，不能孤立學(xué)生，更不能貶損挖苦，使本來(lái)就處于緊張狀態(tài)的學(xué)生，感到失去了老師的信任，失去了班集體。

（三）依法治理原則

在小學(xué)突發(fā)性事件應(yīng)急管理體系的構(gòu)建過(guò)程中，班級(jí)管理層管理權(quán)力運(yùn)作的合法性特別關(guān)鍵。要建立起一套常態(tài)和非常態(tài)下的突發(fā)性事件應(yīng)急處理規(guī)定和制度，即建立完備的班級(jí)管理制度。只有將制度規(guī)范化，才能在突發(fā)性事件應(yīng)急處理的過(guò)程中正確處理好公共利益與私人利益、自由與秩序、應(yīng)急管理與人權(quán)、合意與強(qiáng)制的關(guān)系。

（四）平戰(zhàn)結(jié)合原則

班主任在平時(shí)就要考慮應(yīng)急處理，要未雨綢繆，構(gòu)建合理有效的小學(xué)突發(fā)性事件應(yīng)急處理模式。把突發(fā)性事件的預(yù)防工作納入班級(jí)的管理工作，在日常中需要將所有可能造成突發(fā)性事件的因素一一羅列出來(lái)，并分門別類，考慮其可能造成的后果，分別設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)預(yù)案，力爭(zhēng)從根源上減少或杜絕各類突發(fā)性事件的發(fā)生。

（五）教育啟發(fā)原則

班主任在處理突發(fā)性事件的過(guò)程中，應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，不要只滿足于某件事情的暫時(shí)解決，應(yīng)有的放矢地適時(shí)地對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行教育，因勢(shì)利導(dǎo)，抓住契機(jī)，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們從內(nèi)心嚴(yán)格要求自己，達(dá)到防患于未然的目的。班主任必須本著教育的目的和心態(tài)對(duì)待突發(fā)性事件，公平、公正地對(duì)待學(xué)生，用科學(xué)的態(tài)度深入了解調(diào)查，從動(dòng)因分析到全面評(píng)估，這樣才能達(dá)到懲前毖后的目的。多數(shù)突發(fā)性事件都可以作為教育的內(nèi)容。班主任要善于把握教育時(shí)機(jī)，讓學(xué)生從個(gè)別事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，找出處理問(wèn)題的方法，從而提高明辨是非、正確處理問(wèn)題的能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生接受教育的內(nèi)驅(qū)力，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)和危害，誘導(dǎo)他們依靠自身的積極因素去克服消極因素。

（六）客觀性原則

班主任在處理問(wèn)題時(shí)，要堅(jiān)持客觀性的原則，不能受班主任“定勢(shì)思維”的影響，避免主觀隨意性導(dǎo)致處理問(wèn)題不公，從而影響學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展。由于一些突發(fā)性事件的發(fā)生較為頻繁，班主任也經(jīng)常被這些事情弄得身心疲憊，但處理事情時(shí)的耐心細(xì)致、保持客觀是非常關(guān)鍵的。首先，班主任要深入調(diào)查研究，全面了解事情的來(lái)龍去脈，弄清問(wèn)題的性質(zhì)及學(xué)生的思想狀況，對(duì)事件進(jìn)行實(shí)事求是、符合客觀實(shí)際的分析，做到對(duì)癥下藥。處理不好的后果是問(wèn)題表面暫時(shí)解決了，但當(dāng)事人心里不能接受，風(fēng)平浪靜的表面下開(kāi)始暗潮涌動(dòng)，帶來(lái)更嚴(yán)重的負(fù)面效果。

（七）針對(duì)性原則

針對(duì)性體現(xiàn)在多方面，分別是對(duì)象具有針對(duì)性、方法具有針對(duì)性、解決過(guò)程具有針對(duì)性。在根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行科學(xué)合理的教育的前提下使每個(gè)學(xué)生都得以全面的發(fā)展，處理突發(fā)性事件要照顧到學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和差異，做到因人而異。注意事情不同層面的差別和不同個(gè)體之間的差異。針對(duì)性要強(qiáng)，切不可“眉毛胡子一把抓”“一刀切”。班主任應(yīng)該在弄清楚事情的性質(zhì)后再著手解決。用不同的方法解決不同的問(wèn)題，不能套用一種模式解決所有問(wèn)題。

此外，解決問(wèn)題也需要有針對(duì)性，就事論事。班主任分清事情性質(zhì)，掌握好處理問(wèn)題的尺度，性質(zhì)輕的，不隨意擴(kuò)大、上綱上線，特別是發(fā)生在后進(jìn)生身上的突發(fā)性事件，更要注意不擴(kuò)大化；性質(zhì)重的，諸如打架斗毆、離校出走等，亦不能縮小問(wèn)題，輕描淡寫，一帶而過(guò)。

四、 班級(jí)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)策略

（一）事前預(yù)防

1. 知己知彼，運(yùn)籌帷幄

班主任要熟知每一個(gè)孩子及其家庭、人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)學(xué)生的基本情況進(jìn)行摸查。對(duì)班級(jí)內(nèi)所有學(xué)生都需要進(jìn)行深入了解，先天疾病、心理問(wèn)題、家庭不和諧等都要做到心中有數(shù)，這會(huì)為班主任日后的管理工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 走近學(xué)生，關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié)具體方法有三個(gè)：一是定期找學(xué)生談心，了解他們近期的學(xué)習(xí)、思想等各方面情況；二是建立班級(jí)QQ群和微信群等，通過(guò)學(xué)生及家長(zhǎng)的QQ空間或者朋友圈等了解學(xué)生情況，掌握動(dòng)態(tài)；三是定期與學(xué)生家長(zhǎng)交流，防患于未然，將問(wèn)題及時(shí)制止于發(fā)生之前。

3. 調(diào)動(dòng)學(xué)生，各盡其才

有一支思想過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng)的班干部隊(duì)伍，是班級(jí)工作穩(wěn)定的重要支柱，也是預(yù)防和減少突發(fā)性事件的核心力量。在進(jìn)行小組分配或選拔班干部的時(shí)候，可以考慮男女比例、學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、管理能力等各方面，其中個(gè)性、能力方面相對(duì)來(lái)說(shuō)更為重要。做到“人盡其才”，得力的班委以及小組分配能在很大程度上幫助班主任分擔(dān)工作，并且能起到長(zhǎng)期、全方面監(jiān)督的作用。

4. 定期檢查，排除隱患

堅(jiān)持對(duì)班級(jí)設(shè)施認(rèn)真排查，并登記造冊(cè)，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)及時(shí)處置。妥善管理班級(jí)桌面的尖角、損壞的器物、易碎物品（比如玻璃/陶瓷瓶）、尖銳物品（比如大頭釘）等，以防這些物品對(duì)學(xué)生造成危害。

5. 建立規(guī)則，有法可依

要建立起一套完備的班級(jí)管理制度。制度的制定不是一蹴而就的，而是需要不斷地更新和完善。遇到班級(jí)突發(fā)性事件及時(shí)召開(kāi)班會(huì)集體討論，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和教育。假設(shè)在一次同學(xué)間矛盾引發(fā)的肢體沖突事件中某位同學(xué)負(fù)傷，可以在班級(jí)里進(jìn)行討論：醫(yī)藥費(fèi)該誰(shuí)出？通過(guò)這一問(wèn)題，引導(dǎo)同學(xué)們進(jìn)行理性思考，構(gòu)建相關(guān)的班規(guī)，并在家長(zhǎng)群中及時(shí)告知家長(zhǎng)。以后遇到此類事件就可以通過(guò)班規(guī)進(jìn)行解決和協(xié)商，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)家長(zhǎng)的理解和配合。

6. 安全教育，必不可少

對(duì)學(xué)生經(jīng)常開(kāi)展安全救助常識(shí)的學(xué)習(xí)，做到有突發(fā)性事件時(shí)不麻木、不慌張，及時(shí)上報(bào)老師或找大人幫忙。班主任要通過(guò)開(kāi)展不同方式和形式的安全教育，讓學(xué)生去了解、掌握更多的安全知識(shí)，懂得自我保護(hù)，營(yíng)造安全的學(xué)習(xí)氛圍。比如安全教育班課，讓同學(xué)們講講日常的校園生活中存在哪些“危險(xiǎn)”。又如定期召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)及家長(zhǎng)理事會(huì)等，與家長(zhǎng)溝通聯(lián)系，向?qū)W生及家長(zhǎng)明確學(xué)校應(yīng)急安全管理的做法，征得家長(zhǎng)的配合與支持。

（二）及時(shí)處理

1. 對(duì)立性事件

總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)班級(jí)里發(fā)生對(duì)立性突發(fā)性事件后，班主任要立即核查事實(shí)，并分析背后的行為原因。可以從以下幾方面進(jìn)行分析判斷：①突發(fā)性事件的主角是誰(shuí)？其平常的表現(xiàn)如何？②主角的動(dòng)機(jī)是什么？③班里其他學(xué)生的反應(yīng)如何？④突發(fā)性事件和教師有何聯(lián)系？⑤如果教師對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行處理，學(xué)生可能會(huì)有什么反應(yīng)？⑥糾正行為發(fā)生以后對(duì)學(xué)生未來(lái)的行為可能會(huì)有何影響？

在事件處理過(guò)程中，以下兩個(gè)要素非常重要。

（1）盡量保持冷靜和理智。作為一名教師，一定要管理好自己的情緒，特別是面對(duì)有個(gè)性的學(xué)生。遇到問(wèn)題要多思考，處理事情要講究策略，要合理、合法、合情。首先考慮的是對(duì)學(xué)生的尊重，反思自己是否在審視這個(gè)事件的時(shí)候是否帶有“有色眼鏡”。同時(shí)，在處理問(wèn)題時(shí)要講究策略。

（2）及時(shí)告知家長(zhǎng)，說(shuō)明事情的前因后果。班主任是學(xué)校和家長(zhǎng)之間的溝通橋梁。如果不及時(shí)告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)先聽(tīng)取了孩子的一面之詞，容易產(chǎn)生不同家庭間或者是家庭和學(xué)校間的矛盾，更難控制事態(tài)的發(fā)展。在孩子受傷（哪怕是小傷）后，要及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，拍照傳給家長(zhǎng)，并和家長(zhǎng)講明事情的前因后果。及時(shí)和家長(zhǎng)溝通交流，家長(zhǎng)不僅不會(huì)責(zé)怪班主任以及學(xué)校，還會(huì)因?yàn)榘嘀魅畏浅Ｖ匾暫⒆拥陌踩珕?wèn)題而感到安心和感動(dòng)。

2. 非對(duì)立性事件

非對(duì)立事件中大部分涉及學(xué)生的身心健康問(wèn)題，也需要及時(shí)告知家長(zhǎng)。班主任需對(duì)班級(jí)學(xué)生的疾病史有大致了解，掌握相關(guān)的及常見(jiàn)的急救措施。熟記校醫(yī)電話或者是醫(yī)院電話，及時(shí)告知家長(zhǎng)；如果學(xué)生突發(fā)情緒情感障礙，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系心理老師或?qū)⒃撏瑢W(xué)送至心理咨詢室進(jìn)行疏導(dǎo)。

（三）善后處理

突發(fā)性事件發(fā)生之后，往往會(huì)在班級(jí)甚至年級(jí)之間產(chǎn)生不同程度的輿論風(fēng)波，身為事件當(dāng)事人的同學(xué)也會(huì)因此受到一定的心理影響。同時(shí)，小學(xué)生正處于學(xué)習(xí)、模仿的重要時(shí)期，一些事件也會(huì)影響到學(xué)生的判斷及其日后行為。因此在事件發(fā)生之后，班主任還需要及時(shí)對(duì)班級(jí)同學(xué)進(jìn)行教育，對(duì)班級(jí)輿論進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

1.集思廣益，巧化師生矛盾為學(xué)生內(nèi)部矛盾。將師生矛盾轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)部的矛盾，用集體的力量來(lái)約束個(gè)別學(xué)生的行為，以達(dá)到生生自制。比如，某個(gè)班級(jí)的學(xué)生特別重視集體榮譽(yù)感，當(dāng)遇到較為嚴(yán)重的突發(fā)性事件（如打架斗毆）時(shí)，可以召開(kāi)班級(jí)會(huì)議，告訴同學(xué)們因?yàn)檫@件事情的發(fā)生，導(dǎo)致班級(jí)的集體榮譽(yù)被撤銷?？梢酝ㄟ^(guò)這種方式促進(jìn)學(xué)生間的相互約束，或者是自我約束，從而達(dá)到更為持久的效果。

2.妥善處理班級(jí)輿論。班主任要及時(shí)了解輿論內(nèi)容以及同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，有目的、有計(jì)劃地與學(xué)生開(kāi)展溝通對(duì)話。通過(guò)約談同學(xué)，或者是通過(guò)召開(kāi)班會(huì)，為同學(xué)們普及相關(guān)知識(shí)，消除他們的疑惑，引導(dǎo)他們的思想和行為。

3.關(guān)懷學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。事件當(dāng)事人在事后可能會(huì)受到同學(xué)的排斥，也可能會(huì)產(chǎn)生羞愧、內(nèi)疚等心理反應(yīng)。班主任要關(guān)注當(dāng)事人的情緒狀態(tài)和心理動(dòng)態(tài)，可以在心理老師和家長(zhǎng)的共同幫助下，及時(shí)糾正他們的認(rèn)知偏差，幫助他們重新回歸正常的學(xué)習(xí)生活，重塑積極向上的勇氣和信心。

4.反思總結(jié)，提升改進(jìn)。在事件發(fā)生之后，班主任要做好信息記錄，包括事件的起因、經(jīng)過(guò)、處理方式及其結(jié)果。可以由班主任單獨(dú)負(fù)責(zé)記錄，還可以通過(guò)開(kāi)展班會(huì)，和學(xué)生進(jìn)行討論，并由學(xué)生負(fù)責(zé)記錄。把每次突發(fā)性事件登記在冊(cè)之后，可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，并據(jù)此進(jìn)行班級(jí)規(guī)章制度的更新和完善。此外，還可以定時(shí)召開(kāi)突發(fā)性事件應(yīng)急處理會(huì)議，可以邀請(qǐng)各班班主任、心理老師、校醫(yī)等參會(huì)，對(duì)某些典型問(wèn)題、高發(fā)問(wèn)題、重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論及經(jīng)驗(yàn)分享。

總之，處理好學(xué)校突發(fā)性事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，提高教師威信，增進(jìn)師生感情的效果；處理不好，也極易使矛盾升級(jí)，使事態(tài)激化甚至導(dǎo)致師生沖突，帶來(lái)無(wú)法挽回的不良影響。因此對(duì)于班主任來(lái)說(shuō)，未雨綢繆、積極應(yīng)對(duì)才是最有效的解決方式。