鄭培軍

《關(guān)于構(gòu)建新時代人民軍隊思想政治教育體系的意見》指出：“強化帶兵就是帶心的意識，把官兵之間、上下之間、同志之間的談心活動廣泛開展起來?！闭勑募私馇闆r、灌輸?shù)览砗兔芮懈星橛谝惑w，它起著交流思想、融洽感情、化解矛盾、提高覺悟的重要作用?？梢哉f，談心能夠談出團結(jié)、談出威信、談出信心、談出戰(zhàn)斗力。經(jīng)常開展談心是我黨我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，早在延安時期，毛澤東同志就稱談心為“最細致入微的宣傳鼓動形式”。談心是做好經(jīng)常性思想工作必須掌握的基本方法，談心是否走心管用，直接影響經(jīng)常性思想工作的效果。

談心的方式方法有很多，學(xué)會傾聽、善于共情、注重升華是讓談心更走心的基本方法路徑。在談心過程中，傾聽、共情與升華相互之間是密切聯(lián)系、相互作用的。傾聽本身就是一種談心的方式，是談心的第一步，通過傾聽盡可能多地掌握官兵的真實情況，同時也給官兵提供一個傾訴表達的機會；共情既是一種態(tài)度，也是一種能力，它可以讓傾聽更有效；在傾聽和共情的基礎(chǔ)上，與官兵融洽了感情、密切了關(guān)系，然后再引導(dǎo)官兵正確認識問題，進而轉(zhuǎn)化和升華，使談心取得實效。熟練掌握這些技能方法，在實踐中靈活運用，定能不斷提高談心效果。

一、學(xué)會傾聽

什么是傾聽？《現(xiàn)代漢語詞典》解釋：傾聽是細心地聽取。俗話說，聽鑼聽聲，聽話聽音。傾聽貴在聽懂，如果沒聽懂，那就是無效傾聽。比如，談心過程中戰(zhàn)士給你說這樣的話，“我只和你說了”“我確實說的是心里話”“這些都是別人告訴我的”，你能聽懂這三句話的意思嗎？第一句話中隱含著“我對你非常信任”，第二句話“有些擔(dān)心對方的懷疑”，第三句話說明“我沒有責(zé)任的”。由此可以看出，傾聽不僅用耳，更要用心，不但要聽懂戰(zhàn)士通過言語、表情、行為所表達出來的東西，還要聽出戰(zhàn)士在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容或隱含的意思，甚至是戰(zhàn)士自己都不知道的潛意識，這才是真正的傾聽。

為什么要學(xué)習(xí)傾聽？傾聽，是談心的第一步。戰(zhàn)士看到干部骨干真心愿意聽，才會打開話匣子。對比細心認真地聽與漫不經(jīng)心地聽這兩種方式，能夠感受到明顯的差別。細心認真地聽，能讓戰(zhàn)士感受到尊重、關(guān)心和溫暖；而漫不經(jīng)心地聽，會使戰(zhàn)士感受到不被重視、冷漠，甚至產(chǎn)生反感。傾聽不僅是為了了解掌握情況，也是為了密切與戰(zhàn)士之間的關(guān)系，鼓勵戰(zhàn)士更加敞開內(nèi)心，信任干部、信任組織。

談心中如何傾聽？傾聽必須全身心地投入談心情境之中，目光要全神貫注于戰(zhàn)士，理解談心的內(nèi)容、目的和情感。一是多聽少說，讓戰(zhàn)士把話說完。其實，很多時候，不是我們說得不夠多，恰恰是因為我們說得太多。二是不能急于貼標簽、下結(jié)論。談心中，要先準確掌握戰(zhàn)士的真實情況，然后再進行分析判斷。三是不能輕視戰(zhàn)士所談的問題。你認為無足輕重的事情，在戰(zhàn)士看來可能是重要的事情。四是有參與和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的，比如用“嗯”“是的”“然后呢”“請繼續(xù)”等言語來鼓勵戰(zhàn)士繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點頭等等。總之，談心首先要傾聽，其次才是表達；傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。通過傾聽，引導(dǎo)戰(zhàn)士敞開心扉溝通無限，縮短與戰(zhàn)士之間的心理距離，成為他們的知心朋友和值得信賴的人，這樣我們就可以春風(fēng)化雨，潤物細無聲，解開戰(zhàn)士的“心結(jié)”。只有真正把戰(zhàn)士放在心上，用心傾聽?wèi)?zhàn)士的呼聲，積極回應(yīng)戰(zhàn)士的期盼，戰(zhàn)士才能向你打開心扉。

二、善于共情

何為共情？共情是情商理論的專用名詞。通俗地講，就是理解和認同對方的情感和感受，將心比心地站在對方的角度處理和解決問題。談心中，如果我們能夠做到跟著戰(zhàn)士的感覺走，能調(diào)動戰(zhàn)士的哭與笑，能說出他們的心里話，說得再直接一些就是想戰(zhàn)士所想、急戰(zhàn)士所急，真正站在戰(zhàn)士的立場和角度處理解決問題，才能更好地和戰(zhàn)士共情。

為何要共情？因為，談心不共情，效果往往等于零。一般來說，談心對象會產(chǎn)生一種防范心理。如果一開始就急于說教，可能會使對方感到惱火，覺得你根本不理解他的心，反而會愈加阻抗。因為你尚未給對方傾訴的機會，而人在未把自己想表達的意思說完之前，是難以接受對方判斷的，這也是人之常情。所以，談心要先共情，有了心靈共鳴，戰(zhàn)士才會心悅誠服地接受你的思想引導(dǎo)。你有沒有如下的口頭禪：你懂不懂？你明白嗎？你都白學(xué)啦！……聽到類似的話，你心里是什么感受？如果在談心中經(jīng)常說這樣的話，缺乏共情，戰(zhàn)士可能感到失望，覺得受到傷害，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，談心的效果可想而知。

談心中如何共情？共情通常有五步。一是傾聽，全神貫注、不打斷戰(zhàn)士講話，讓戰(zhàn)士把話說完。二是換位思考，轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地站在戰(zhàn)士的角度和立場感同身受。三是信息整理，在談心過程中需要我們不斷地進行信息整理、歸納和概括。四是信息反饋，用共情的語言向戰(zhàn)士表達。五是共情檢驗，判斷你是否說出了他們的心里話?？傊?，談心中要善于共情，共情就是以心換心、換位思考。通過共情，與戰(zhàn)士密切感情，讓戰(zhàn)士覺得你親如兄弟，“坐在一條板凳上”，從而打破無形的隔閡，真心相信你說的“你的問題就是我的問題，你的痛苦就是我的痛苦，讓我們一起去面對解決”。只有這樣，才能真正談到心里去。習(xí)主席在中央軍委基層建設(shè)會議上強調(diào)：“堅持用信任的眼光、欣賞的眼光、發(fā)展的眼光看待基層官兵，真正走進官兵、引領(lǐng)官兵、贏得官兵?！弊哌M官兵，就是走進戰(zhàn)士的心里與戰(zhàn)士感同身受，而后才能引領(lǐng)戰(zhàn)士成長、贏得戰(zhàn)士信賴。

三、注重升華

什么是升華？心理學(xué)解釋：一個人將受挫后的心理壓抑向符合社會規(guī)范的、具有建設(shè)性意義的方向抒發(fā)的心理反應(yīng)。如變壓力為動力；化憤怒、悲痛為力量；將攻擊性轉(zhuǎn)化為體育競賽行為；把失敗當(dāng)成是考驗，是成功之母；將嫉妒轉(zhuǎn)化為勤奮、刻苦的進取行為；把別人的嘲諷當(dāng)成是對自己的鞭策、鼓勵；把憋氣、生氣、斗氣轉(zhuǎn)化為爭氣、志氣、士氣。這些都是升華的表現(xiàn)。

為什么要升華？升華是一種很有建設(shè)性的心理過程。談心中，運用升華對戰(zhàn)士進行正向引導(dǎo)，既能將一些本能沖動或生活挫折中的不滿、怨憤轉(zhuǎn)化為有益的行為，又能有效解決戰(zhàn)士的思想問題。通過有益行為抒發(fā)情感，消除因動機受挫而產(chǎn)生的焦慮不安，從成功的體驗中達到心理的平衡與滿足，由心理升華進而實現(xiàn)思想覺悟的提高。

談心中如何引導(dǎo)戰(zhàn)士升華？談心中先傾聽，傾聽時要共情，與戰(zhàn)士形成心靈共鳴，建立密切的關(guān)系，然后再引導(dǎo)戰(zhàn)士升華。比如，有的戰(zhàn)士考軍校愿望特別迫切，一旦考不上，就產(chǎn)生強烈的挫折感。這時，在傾聽、共情的基礎(chǔ)上，對戰(zhàn)士進行正向引導(dǎo)：榜上無名，腳下有路；西方不亮，東方亮；條條大路通羅馬；當(dāng)好兵，盡義務(wù)，照樣可以建功立業(yè)。要讓戰(zhàn)士認識到成才之路很寬廣，行行可以出狀元，鼓勵戰(zhàn)士勇敢面對挫折，投身到火熱的軍營生活中，讓青春在奮斗強軍征程中綻放光彩，使戰(zhàn)士心理升華和思想升華有機統(tǒng)一起來。總之，升華是引導(dǎo)戰(zhàn)士提高思想覺悟的有效途徑，談心中要注重引導(dǎo)戰(zhàn)士思想心理共升華。戰(zhàn)士在部隊的成長不會是一帆風(fēng)順的，總會遇到各種各樣的挫折打擊，出現(xiàn)這樣的情況我們要及時跟進，談心中通過升華，將戰(zhàn)士較低層次的需要和目標轉(zhuǎn)移到較高層次、較高精神境界的目標上去，在砥礪前行中不斷提升戰(zhàn)士的人生境界。