張文學(xué)

管理是任何單位建設(shè)發(fā)展都要面對的命題、人人需要參與的課題。但在實踐中有的單位管理正規(guī)有序，而有的管理任性變態(tài)，差距不可同日而語。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要抓好單位建設(shè)，理應(yīng)鉆研管理奧秘、學(xué)習(xí)管理藝術(shù)、通曉管理章法，不斷增強抓管理的能力本領(lǐng)。

抓管理抓不到點子上，根源往往在于對本單位建設(shè)發(fā)展情況和矛盾問題若明若暗。摸準(zhǔn)情況看似容易其實很難，需要經(jīng)過艱苦細致的思想勞動披沙揀金。要重視創(chuàng)見擺脫成見。管理基于經(jīng)驗，但隨著社會發(fā)展日益呈現(xiàn)開放性流動性，封閉環(huán)境中獲取的經(jīng)驗難以滿足網(wǎng)絡(luò)時代管理需求，需要領(lǐng)導(dǎo)干部跳出經(jīng)驗繭房，樹立海納百川的心態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒各方經(jīng)驗，理性平和接納新生事物，厚道寬容面對不同觀念想法，看到區(qū)別、正視差別，尊重個人、放大眾人，以開闊視野與寬闊胸懷看待現(xiàn)實，使了解的情況更加貼近本色。要善于兼聽防止偏聽。兼聽則明，偏聽則暗。在報喜不報憂成為普遍的人情世故情況下，防止自己變成信息上的瞎子聾子，關(guān)鍵是保持頭腦冷靜，多聽不同意見、少聽一面之詞，能聽贊成話語、懇聽反對聲音，慎聽二手傳言、善聽弱者傾訴，通過多方比對辨別真?zhèn)?、相互映照辨明虛實、綜合分析辨清是非，爭取把符合實際的情況搞到手。要抓住宏觀掌握微觀。抓管理要始終抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，正確處理主要矛盾與次要矛盾、矛盾的主要方面與次要方面的關(guān)系。既把工作重心放在全局性、整體性和普遍性問題發(fā)現(xiàn)解決上，又不忽視可能影響全局的特殊性、個別性和異常性問題。這就需要在了解把握各種情況時，大處著眼、小處著手，盯住面上、抓到點上，觀察表象、深度抽象，全面立體收集掌握整體情況。

管理是復(fù)雜系統(tǒng)工程，不能當(dāng)成流水線式的程序性事務(wù)、機械性業(yè)務(wù)和重復(fù)性公務(wù)來抓。任何管理最終的對象都是生動活潑的人，因此必須抓住人這個最活躍的因素和最重要的依靠來抓管理。要了解個性研透共性。每個單位的人員在認知層次、興趣偏好、性格特點等方面都會有差異，需要在抓管理時加以區(qū)分把握。但也要看到抓管理必須有底線性規(guī)范要求而不能隨意遷就個性。這就需要找出大家普遍認可接受的管理尺度邊界的最大公約數(shù)、黃金分割點、權(quán)責(zé)對稱線，并作為基石立起來，為科學(xué)精準(zhǔn)管理奠定條件。要關(guān)注眼前適度超前。抓管理應(yīng)堅持有什么問題解決什么問題的原則，緊盯建設(shè)發(fā)展需要和管理對象真實狀態(tài)聚焦發(fā)力。同時要看到，作為管理對象自覺追求高標(biāo)準(zhǔn)的只是部分先進分子，很多人落實管理要求存在就低不就高、就松不就嚴(yán)、就寬不就緊的心理傾向，對此應(yīng)當(dāng)正視但不能放任。這就需要把握管理對象自我期許，著眼未來發(fā)展抬高標(biāo)準(zhǔn)，借助利益杠桿撬動管理對象理解支持從嚴(yán)從緊管理。要看到身上問到心上。既要留心觀察管理對象的日常行為習(xí)慣，更要注意與管理對象交流對人對事的看法想法偏好喜好，全面把握管理對象成熟定型的世界觀人生觀價值觀等取向，通過選取典型事例案例共同討論辨析等方式，開誠布公、推心置腹、潛移默化地把既符合單位管理要求又有利于管理對象成長進步的觀念理念灌輸給管理對象，化剛性管理為柔性引導(dǎo)，減少管理中的情感障礙。

高效的管理可以各有千秋，但應(yīng)尊重基本管理規(guī)律。要約定俗成循序漸進。好的傳統(tǒng)習(xí)慣是抓管理的寶貴資源和增值資本。抓好一個單位管理，需要吃透已被全體人員認可認同遵守遵循的制度規(guī)矩，順勢而為借勢而上有序管理，在此基礎(chǔ)上再融入加強管理的新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范，才能順乎民意人心。實踐中不要總想另起爐灶、另立規(guī)矩，過度體現(xiàn)主觀意志，以免引起反感、增加阻力。要趨利避害獎優(yōu)懲劣。注意承認和把握人性的趨利避害本能，用好獎懲激勵杠桿。要把懲罰標(biāo)準(zhǔn)定位在違反警戒線的行為上，而不宜搞標(biāo)準(zhǔn)之外再施以末位淘汰等措施；要把獎勵標(biāo)準(zhǔn)定位在超出平均線的表現(xiàn)上，而不宜作出對僅僅履行義務(wù)就給予獎勵等規(guī)定。防止標(biāo)準(zhǔn)上層層加碼、實踐中層層放水，使獎懲形同兒戲、失去權(quán)威。要防驕破滿慎終如始。抓管理永無止境，需要領(lǐng)導(dǎo)干部保持清醒頭腦，秉持如履薄冰的態(tài)度，堅持一貫到底的耐力，憑以防萬一的嚴(yán)謹追求萬無一失的目標(biāo)，用從我嚴(yán)起的自覺立起遵規(guī)守紀(jì)的示范，靠首先做好再要求別人做到的行動帶動服從管理的風(fēng)氣，時刻接受群眾監(jiān)督，調(diào)動群眾成為參與管理主體。

管理中經(jīng)常出現(xiàn)上級不放心下級不盡心、領(lǐng)導(dǎo)不放手部屬不上手等現(xiàn)象，甚至手忙腳亂卻問題多發(fā)頻發(fā)。這實質(zhì)反映的是沒有堅持好能級管理原則，應(yīng)當(dāng)尤為注意。要超越技法掌握道法。提高抓管理能力，應(yīng)在熟悉管理技能、技術(shù)或技法基礎(chǔ)上，重視提升認識對待管理的胸襟、境界和情懷。要端正心態(tài)給下級以足夠尊重、必要信任和真誠托付，讓部屬感受到認真行使管理職權(quán)能夠得到領(lǐng)導(dǎo)認可、支持與保護，進而增加積極性主動性，產(chǎn)生管理責(zé)任耦合的化學(xué)反應(yīng)。要善于操辦但不包辦。領(lǐng)導(dǎo)干部抓管理要把精力放在設(shè)計管理目標(biāo)、籌劃管理活動、調(diào)配管理力量和進行管理督導(dǎo)上，而不應(yīng)事無巨細抓在手里，更不宜東一榔頭西一棒子滅火式抓管理，折騰得下級無所適從。這就要把握領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、督導(dǎo)與落實之間的本質(zhì)差異，劃分管理類別界面，區(qū)分管理責(zé)任義務(wù)，掌握管理標(biāo)準(zhǔn)尺度，把控管理波幅節(jié)奏，既讓各級各安其位承擔(dān)相應(yīng)職能，也確保身有余力站在更高層次抓管理。要該抓才抓該放就放。注意防止政績沖動，剔除沒事找事的有害積極性，保持理性抓管理的定力。既把應(yīng)當(dāng)抓在手上的管理工作抓在手里，不搞權(quán)力上收、責(zé)任下移；也把需要放手的事情大膽放手賦權(quán)給下級去抓，不搞甩手不管、放任自流。既保護部屬的積極性，又調(diào)動部屬的自主性，增強上下合力的協(xié)調(diào)性。同時重視深抓下級無力解決的問題、實踐中帶有傾向的難題、需要多方共同探索的課題，不斷引領(lǐng)管理層次躍升。

對下負責(zé)，才能使管理得到被管理者真心響應(yīng)。要人格平等真誠相待。管理天然要求下級服從上級、部屬服從領(lǐng)導(dǎo)、個體服從制度，因此管理中的平等并非上下級關(guān)系的平等，而是管理者與被管理者人格平等。領(lǐng)導(dǎo)干部要認清只有崗位規(guī)定的職權(quán)，沒有嚴(yán)人寬己的特權(quán)。平等對待管理對象，不因親疏遠近區(qū)別對待，防止帶頭破壞規(guī)矩而使管理變味。要換位思考真正傾情。最佳的管理是合法合理合情的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)干部抓管理不能脫離制度規(guī)定的剛性要求，但也要了解把握管理對象的認可性、歡迎度和承受力等情況，找準(zhǔn)制度規(guī)定落實的突破口、銜接處和增長點。要站在被管理者角度換位思考管理問題、看待管理工作。制定管理規(guī)定、提出管理舉措、改變管理規(guī)則，先看看要求是否合規(guī)、方法是否科學(xué)、別人是否服氣，然后再提建議拿對策抓落實，這樣才能獲得管理對象理解支持。要關(guān)懷幫助真心服務(wù)。管理是手段而非目的。任何有價值的管理都應(yīng)該團結(jié)凝聚力量、助力發(fā)展進步、促進干事創(chuàng)業(yè)，而不是制造矛盾對立、簡單野蠻粗暴、壓抑壓制別人。領(lǐng)導(dǎo)干部抓管理遇到違反規(guī)定要求的情況，要在嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)法的同時注意分清主客觀原因。發(fā)現(xiàn)制度規(guī)定本身不盡合理的，應(yīng)抓緊調(diào)整修訂制度規(guī)定；如果是管理對象主觀因素造成的，則要本著懲前毖后、治病救人原則，幫助分析問題性質(zhì)影響和尋找改正錯誤、彌補差距、扭轉(zhuǎn)偏向的辦法路徑，實現(xiàn)管理工作的圓滿閉環(huán)和終端完善。