徐克帥 鄭嘉豪

（寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江寧波 315100）

引言

富有興味的紅色景區(qū)導(dǎo)覽解說能促進游客獲得深度的紅色旅游體驗并形成難忘的記憶，進而深化其愛國情感。本文以浙東紅村——余姚橫坎頭紅色景區(qū)為案例，研究將探討與詮釋紅色景區(qū)導(dǎo)覽解說興味構(gòu)成要素，研究結(jié)果有助于對解說理論和紅色旅游研究貢獻新的知識；也可以為橫坎頭村優(yōu)化導(dǎo)覽設(shè)計，提升導(dǎo)覽解說質(zhì)量，幫助游客獲得深度紅色旅游體驗提供參考，從而讓紅色景區(qū)（點）成為融感性、知性與趣味于一體的優(yōu)質(zhì)旅游目的地。

一、文獻綜述

紅色旅游是指“以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命和戰(zhàn)爭時期建樹豐功偉績所形成的紀念地、標志物為載體，以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動”。隨著紅色旅游景區(qū)的擴容，有學(xué)者將紅色旅游定義為“特別是自1921 年來在中國共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，浴血奮戰(zhàn)、艱苦奮斗、開拓進取，致力于實現(xiàn)國家昌盛和民族復(fù)興的偉大夢想的地點進行參觀、訪問的活動或社會現(xiàn)象”。通過參觀者在紅色景區(qū)的旅游體驗，塑造紅色記憶，才能強化他們的民族認同和對共產(chǎn)黨的忠誠。旅游包含了無形的行為實踐與有形的空間再造過程；游覽紅色旅游目的地的過程正是游客借由景區(qū)的導(dǎo)覽解說進行深度旅游體驗，并與景區(qū)政治空間及人物對話的過程。某些游客在日常生活中視作習(xí)以為常的人、事、物，通過景區(qū)各種類型解說，會提供新的詮釋視角，從而使游客深入理解紅色人物和事件的內(nèi)涵。

最早建構(gòu)解說理論的學(xué)者蒂爾登（Tilden）認為解說是一種傳遞信息的服務(wù)，目的在告知及吸引游客并闡釋現(xiàn)象背后的內(nèi)涵；解說也是一種通過經(jīng)驗與溝通媒體闡釋意義的教育活動。除了圖文、多媒體乃至現(xiàn)在的人工智能導(dǎo)覽，人員解說是解說媒體中最直接，也是最有效的一種途徑。解說服務(wù)除了能增進游客對生態(tài)環(huán)境與文化遺產(chǎn)的了解，更能激發(fā)參觀者傳承文化知識和價值與保護生態(tài)環(huán)境的信念與行動，因而是有效管理自然和文化資源的工具之一。

興味或趣味是一種可以從活動中立即獲得滿足并深度投入其中的特性；根據(jù)上述定義，我們可以認為興味可泛指各種使人感到暢爽，能引起興趣的人類體驗。導(dǎo)覽解說是促進游客從事游憩活動時獲得深度體驗的主要方式之一；旅游資源如能結(jié)合激發(fā)游興的解說與活動，可以讓旅游體驗變得更加豐富多彩。就人員解說而言，游客如果希望獲得深度旅游體驗也需要解說者提供真實、實用的知識以及共創(chuàng)體驗的氛圍，以激發(fā)其聆聽和參與解說的熱情。

興味是體驗價值量表構(gòu)成要素之一；過往研究很少探討紅色旅游景區(qū)導(dǎo)覽解說與游興的關(guān)系，即導(dǎo)覽解說如何激發(fā)了游興；此外，旅游意義的詮釋應(yīng)以游客為研究主體；從游客（受眾）的觀點分析紅色旅游的解說話語才能真實反映游客的內(nèi)在想法。因此，本文將從游客體驗的視角，解構(gòu)紅色旅游景區(qū)導(dǎo)覽解說話語，分析存在哪些要素，如何傳達才能激發(fā)游興。

二、研究區(qū)域和研究方法

浙江省余姚市橫坎頭村地處四明山，擁有浙東區(qū)黨委舊址、新時代文明實踐站等不同時期的多種紅色旅游資源；該村紅綠結(jié)合、文旅結(jié)合的村莊發(fā)展歷程是浙江鄉(xiāng)村振興的樣本。因此，該村可作為探討紅色旅游景區(qū)人員解說的典型案例。

本文首先使用參與觀察法，研究者通過田野筆記與影像拍攝，記錄橫坎頭村導(dǎo)覽解說的現(xiàn)實情況及游客參與旅游活動的各種狀態(tài)；之后進行相關(guān)文獻搜集與梳理，形成研究問題意識，確立研究架構(gòu)，并確定訪談大綱。本文通過立意抽樣，將到訪該村的不同類型的游客為深度訪談對象，研究一共訪談了12 位游客，其中男性5 位，女性7 位，深度訪談時間每次約30 分鐘，信息達到飽和后結(jié)束，訪談主要圍繞“在橫坎頭景區(qū)參觀游覽過程中，能激發(fā)您游興及愉悅感受的事物、情境、體驗是什么？”這個問題展開。訪談錄音最后轉(zhuǎn)譯為逐字稿，并運用開放、軸心和選擇性編碼對訪談數(shù)據(jù)進行內(nèi)容分析。

三、研究結(jié)果

（一）旅游資源

這一維度主要指激發(fā)游客在橫坎頭旅游時游興中與旅游資源有關(guān)的因素，包含自然（綠色）資源與人文（紅色）資源。

1.綠色資源

橫坎頭村地處四明山區(qū)，擁有豐富的自然景觀，主要包括野生動植物、果園、農(nóng)田、水庫、自然溪流、氣象變化（如朝陽、夕陽、云霧等）等。導(dǎo)覽行程中自然資源內(nèi)容的設(shè)計，主要是觀賞步道沿線的山林水體和田園景觀。受訪者表示，解說員講解時，如果能激發(fā)游客觀察特定的綠色資源并提供相關(guān)知識或背景，可能會激發(fā)游客對特殊自然景觀的興趣，領(lǐng)略橫坎頭村的特色生態(tài)與田園風(fēng)光之美。同時，對一些自助游游客而言，位置合適、指引明確和內(nèi)容簡單明了的導(dǎo)覽設(shè)施也能讓他們注意到特定的自然資源并引發(fā)興趣。

2.紅色資源

橫坎頭的人文資源以流經(jīng)村莊的溪流為線，大體可分為新、舊兩部分，舊的部分以浙東區(qū)黨委舊址為核心，新的部分以展覽習(xí)近平總書記回復(fù)橫坎頭村民的兩封來信的新時代文明實踐站為核心。導(dǎo)覽行程中人文資源內(nèi)容的設(shè)計，主要圍繞景區(qū)大門-革命歲月-發(fā)展年代為基線展開，新舊兩個展館主要通過照片、實景模擬和實物進行展示。這種空間區(qū)隔和聯(lián)系的章法，讓游客既能在革命歲月區(qū)域獲得激情燃燒年代的懷舊感，也能在發(fā)展年代區(qū)域體驗脫貧致富的時代脈搏。新舊融合的空間特質(zhì)和導(dǎo)覽布局增強了橫坎頭紅色資源吸引力，是激發(fā)游興的重要原因。

（二）人員

這一維度是指激發(fā)游客在橫坎頭景區(qū)游興與人員有關(guān)的因素，包括服務(wù)人員與主客互動兩個維度。

1.服務(wù)人員

服務(wù)人員與游客直接接觸，他們的人格特質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)直接影響游客的游興。導(dǎo)覽、解說人員是服務(wù)人員中最重要的一類人員。解說員的個人人格特質(zhì)是指其在解說情境中的一種個人風(fēng)格或傾向，包含解說態(tài)度、解說員學(xué)歷和經(jīng)驗、個人語言風(fēng)格、生理特性、幽默感等。游客在旅游活動中，會聆聽與觀看解說員，因此長相親切、充滿活力、個性開朗、話語幽默、樂于助人等特質(zhì)會成為激發(fā)游興的主要動力。

游興也與服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)緊密相關(guān)。仍舊以導(dǎo)覽人員為例，他們的解說技巧、活動及與游客互動的水平直接影響解說服務(wù)的質(zhì)量。同時，導(dǎo)游（解說）員與游客的互動對游興影響較大，但這是兩者共同創(chuàng)造的結(jié)果，需要游客的參與，不是一方能夠單獨完成的，但能夠調(diào)動游客主動性，營造良好互動氛圍的導(dǎo)覽人員無疑是旅游體驗價值共創(chuàng)的催化劑。

2.主客互動

主客互動包括對居民悠閑自得的生活狀態(tài)的凝視和雙方間親切友善的交往。橫坎頭村是一個開放式的紅色旅游景區(qū)，景點與原生態(tài)村落的高度融合是其鮮明特征，也是游客體驗中國現(xiàn)代發(fā)展歷程故事，感知時代變遷的卓越地方樣本之一。景區(qū)導(dǎo)覽的安排讓游客能夠穿越村落中心，近距離凝視本地居民的怡然自得的生活樣貌，切身感受村落從白日到夜間的脈動節(jié)奏；游客也能隨著導(dǎo)覽指示走進居民家庭，品嘗地方美食，與本地居民交談。這種隨意、親切及真實的觀光體驗與一般商業(yè)化景區(qū)呈現(xiàn)截然不同的身心感受，也是激發(fā)游興的重要來源。

（三）游客

游客特質(zhì)與同伴特質(zhì)也會影響橫坎頭景區(qū)游客的游興。

1.游客特征

游客的游興會受到游客本身旅游動機、聽講態(tài)度及游客經(jīng)歷的影響。游客參與導(dǎo)覽解說時可能有不同的動機，有些游客參觀紅色景區(qū)是希望了解歷史，有些游客前往旅游則以休閑體驗為主。同時，不同年齡階段的游客由于其生活閱歷會形成不同的旅游偏好，老年游客可能更關(guān)注革命歲月的歷史記憶，而年輕一代和青少年游客更多聚焦田園風(fēng)光和休閑體驗。因此導(dǎo)覽解說規(guī)劃和設(shè)計要綜合考慮不同游客的需求，提供個性化定制或自我組裝的機會。

2.同伴特征

游客之間的互動、參與及伙伴熟識度也會影響游客的游興?；又赣慰蛯庹f員的響應(yīng)，游客與解說員的互動會影響解說員解說意愿與內(nèi)容，也會影響其他團隊成員。游客尊重解說員與認真聆聽解說，并能在解說后給予適度的回應(yīng)，則可能帶動同行游客對解說內(nèi)容的關(guān)注，活躍解說的氛圍，引發(fā)游興。

四、結(jié)論與建議

本文從旅游資源、人員及游客3 個維度詮釋橫坎頭景區(qū)激發(fā)游客游興的要素。根據(jù)上述結(jié)果，提出以下建議。

（一）通過旅游資源的有效規(guī)劃設(shè)計激發(fā)紅色旅游的游興

目前橫坎頭村已經(jīng)形成了比較成熟的旅游動線以串聯(lián)主要景點。后期還可以在線路上具體布局觀景點。例如，可恢復(fù)歷史照片中的自然景觀風(fēng)貌，并將復(fù)原的或依然保存的歷史上知名的自然景觀納入旅游線路中，建設(shè)觀景臺，布局導(dǎo)覽說明，使之成為游客的打卡之地，這不僅能延長游客的停留時間，也能加深游客的旅游體驗。

此外，也可在游客服務(wù)中心提供一些具有四明山區(qū)特色的非遺體驗項目，在具體實踐上可以安排人員指導(dǎo)，或借助多媒體讓游客自助體驗，這也將創(chuàng)造更多趣味的來源。

（二）提升導(dǎo)游（解說）員的綜合素養(yǎng)

就專業(yè)訓(xùn)練而言，為讓游客體驗有意義與充滿趣味的導(dǎo)覽解說，橫坎頭村可培訓(xùn)解說員從生態(tài)、文化與歷史3 個維度闡釋紅村，凸顯橫坎頭村特色與價值，讓游客獲得并且能認同屬于橫坎頭村的獨特的紅色旅游經(jīng)驗。

（三）維護良好的主客關(guān)系

橫坎頭村應(yīng)該維護和提升村民的村莊認同，規(guī)范村民，特別是與游客接觸較多的村民如客棧、餐館、商店經(jīng)營者的言行舉止，文明溝通、誠信經(jīng)營，同時應(yīng)該適當限制外來投資者到村落內(nèi)從事投資活動，以保持村莊的“本土味”。同時，建議村落在廣場等開放空間組織村民和游客可以共同參與的休閑或紅色主題活動，讓游客在與村民的良性互動中，真實地感受到紅村從革命根據(jù)地到社會主義現(xiàn)代化生態(tài)新農(nóng)村的巨大變遷。

（四）完善游客接待與服務(wù)

橫坎頭村可以運用智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)及移動終端，完善游客交通與旅游信息服務(wù)。此外，除了導(dǎo)覽解說外，可以搭配風(fēng)味餐、紅軍套餐、紀念品、當?shù)赝撂禺a(chǎn)、伴手禮等，相信能進一步激發(fā)游客的游興，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的紅村旅游體驗。