易 伶 孟路文 李 云

（云南商務職業(yè)學院，云南昆明 651701）

引言

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷推進，鄉(xiāng)村旅游作為全面推進鄉(xiāng)村振興的基石，在增加人民收入和促進經(jīng)濟發(fā)展方面起著重要的作用。云南省風景秀麗，民族風情濃厚，旅游資源豐富，是絕佳的旅游勝地，尤其適合開展鄉(xiāng)村旅游，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展離不開旅游人才的助力。云南導游眾多，在政府和相關部門的組織培訓下，可以為當?shù)氐泥l(xiāng)村旅游發(fā)展添磚加瓦。

一、云南導游的職業(yè)能力現(xiàn)狀

（一）專業(yè)技術水平與服務水平不高

導游服務包括講解服務、引導服務，是旅游行程和旅游接待中眾多服務之一，在旅游活動中起到非常重要的作用。旅游資源的好與壞，美與丑，都需要通過導游服務傳遞給游客。可以說導游服務是旅游者感受旅游的第一窗口。長期以來，旅行社和導游的分工不夠明確吸引了大多數(shù)學者的目光，對導游服務深入研究的不多。事實上，云南部分導游專業(yè)性水平不高，學歷水平參差不齊，困囿于沒有創(chuàng)新的傳統(tǒng)旅游接待工作當中，帶團創(chuàng)新不足，服務創(chuàng)新不足，許多導游人員提供的講解服務達不到游客期望，加上導游語種結構不合理，精通外語的導游明顯較少，特別是小語種，這與游客對導游的需求不相適應，供求矛盾突出。而且云南導游的思想素質沒有跟上時代發(fā)展，沒有將旅游特色服務以及其他旅游專業(yè)技能作為自身特色和亮點。他們仍固守傳統(tǒng)的帶團方式，重復的旅游線路、一成不變的講解方式，導致游客的旅游體驗不佳，滿意度較低。

（二）固守傳統(tǒng)的單一帶團方式、創(chuàng)新性不足

云南的部分導游仍用傳統(tǒng)的帶團方式，車上講解1 ～2 個小時，主要的講解內容與行程中的購物有關。導游對自己的專業(yè)領域不夠熟悉，忽視了帶團技能的提升與積累。隨著國家各項政策的出臺，科學技術的進步，人們的出游思想觀念正在不斷改變，傳統(tǒng)的旅游方式逐漸被取代，智慧旅游、康養(yǎng)旅游、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游將是未來的新興旅游方式，因此，云南導游不應局限于過去的傳統(tǒng)帶團方式，要秉持創(chuàng)新思維，汲取新觀念、接受新事物，積極學習新技能，及時轉變帶團方式，通過自己優(yōu)秀的服務與講解，讓游客有再次來云南旅游的動機。

（三）理論學習不到位、職業(yè)能力有待提高

云南部分導游對時事新聞和國家方針政策關注不足，沒有及時學習黨的理論與方針，知識更新緩慢，職業(yè)能力提升滯后。除了每年的年檢集中培訓，導游很少有機會系統(tǒng)地接受政策理論的學習，在日常生活中也較少關注新聞熱點，這就導致其接收相關政策信息的“反射弧”較長。例如，綠色能源牌、綠色食品牌、健康生活目的地牌是云南“三張牌”，其中跟旅游有關的健康生活目的地牌對于導游自身能力提升是非常有利的，但相關部門沒有進行宣傳普及，導游自身也沒有主動關注學習，導致其沒有及時與國家政策接軌。

（四）鄉(xiāng)村生態(tài)旅游知識不足

云南目前從事鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的導游，絕大部分都是景區(qū)內的導游，進行過簡單的培訓即上崗，對導游的基本知識沒有進行系統(tǒng)學習。少數(shù)取得國家導游資格證的導游素質相對較高，但也僅限于傳統(tǒng)導游知識的培訓及考核，也沒有系統(tǒng)地學習過生態(tài)學、地理學等與鄉(xiāng)村生態(tài)旅游相關的知識內容。我國是歷史悠久的文明古國，很多生態(tài)旅游景區(qū)雖然地處鄉(xiāng)村，但富含文化積淀，流傳下來很多的傳說和典故，為導游提供了豐富的解說素材，但傳統(tǒng)導游往往基于歷史文化的角度進行講解，忽視了對自然、地理和生態(tài)學等相關知識的掌握。面對鄉(xiāng)村生態(tài)旅游這一新興旅游方式，許多云南導游服務水平停滯不前，未及時更新知識體系，缺乏系統(tǒng)的生態(tài)、自然方面的專業(yè)知識，他們在生態(tài)旅游景區(qū)仍然扮演著一個傳統(tǒng)導游的角色，除了帶路和解說，并未在導游服務中展現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游所具有的生態(tài)性、自然性、教育性和科普性等特征，使游客失去了進行生態(tài)旅游的意義，而旅游管理部門也未采取專業(yè)培訓措施，致使整個導游群體的綜合素質與生態(tài)旅游對導游的要求還存在一定差距。

二、鄉(xiāng)村振興背景下云南導游發(fā)展的新出路

（一）與時俱進、轉型升級，做到“一專多能”

鄉(xiāng)村振興加快了旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級，未來的旅游產(chǎn)業(yè)需要更多的高素質人才。云南導游要適應市場變化，積極轉型升級，使自己成為“一專多能”的技術型人才。一方面，“旅游+直播”、研學旅游、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游都是當今旅游市場發(fā)展的重要方向，也是政府大力支持和發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。導游可以朝著這個方向去學習，多去農村發(fā)掘好的美食、美景、非遺文化、民族文化等，做到“農旅融合”“文旅融合”，通過直播的形式將其展示給大眾，讓其足不出戶就能了解到云南的美景與民族文化，對云南心生向往，前往當?shù)芈糜?，助力鄉(xiāng)村振興。另一方面，云南動植物種類豐富，既被稱為植物王國，又被稱為動物王國。針對于此，云南導游要打破以前的傳統(tǒng)帶團方式，積極學習生物知識、地理知識、自然知識，增加知識儲備，將云南的有關文化知識講解給更多的游客，滿足不同游客的心理需求。同時，旅游主管部門可積極組織有關人員編寫相應教材，使這些課程更能體現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的特點。從事鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的導游只有通過專業(yè)知識考核，取得鄉(xiāng)村生態(tài)旅游導游資格證，才有資格在具有自然景觀和生物物種的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游景區(qū)從事導游工作。在考取導游資格證時，可以把生態(tài)旅游作為一個考試科目。

（二）提升學歷與技能，提高職業(yè)修養(yǎng)

未來是“大數(shù)據(jù)”旅游、云旅游、“大健康”旅游的時代，需要高學歷、高水平、高素質、高技能的專業(yè)性旅游人才。云南導游要想在未來有一個更好的職業(yè)選擇，謀求更好出路，就必須提升自身學歷，抓住旅游部門為其提供的每一次進修機會，認真學習行業(yè)知識，不斷增強職業(yè)能力。除了提升學歷，導游還應該發(fā)揚全心全意為游客服務的職業(yè)精神，并把這一精神與賓客至上的服務宗旨緊密結合起來，熱情為旅游者服務。首先，導游人員應遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)，舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣；其次，導游人員要樹立遠大理想，將個人抱負與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務，不斷進取，全身心地投入工作之中；再次，導游人員要善于觀察旅游者的言行舉止，敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導游講解和服務，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行；最后，導游人員要在工作之余加強身體鍛煉，有一個健康的體魄也是導游必備的素質之一，只有這樣才能成為一名職業(yè)修養(yǎng)較高的合格導游，促進云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）明確職業(yè)發(fā)展方向和目標，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑

在數(shù)字化旅游時代，云南導游要重視自我發(fā)展，根據(jù)自身能力強弱，明確職業(yè)發(fā)展方向和目標，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。一方面，能力較強的導游可以樹立跨界發(fā)展的職業(yè)目標，通過設定短期目標、中期目標和長期目標，規(guī)劃自我認知、成長、晉升和職業(yè)成功的發(fā)展路徑，以達成人生理想、實現(xiàn)人生價值；另一方面，能力較弱的導游可通過探究自身的性格、興趣和特長，梳理知識、技能和天賦，評估文旅新業(yè)態(tài)發(fā)展前景，在文化和旅游范疇中選定職業(yè)方向，做好“一專多能”的職業(yè)定位，有效利用時間、精力和資源，在某一領域深耕細作，實現(xiàn)自我深造和自我改善，成為專業(yè)型導游人才。相關導游職業(yè)生涯規(guī)劃機構也可以為導游提供多樣化的職業(yè)上升路徑，使其根據(jù)自身發(fā)展需要選擇并付諸實踐。其一，應根據(jù)文化和旅游部出臺的導游晉升政策，制訂“初級-中級-高級-特級”職業(yè)路徑，使導游循序漸進發(fā)展；其二，要以語言為基礎，以文化為內涵，開拓“省內地接-國內全陪-出境領隊-入境地接”職業(yè)路徑，使導游開闊眼界、周游世界、豐富人生閱歷；其三，應根據(jù)旅游市場個性化、多元化和自由化的需求，創(chuàng)新玩伴、朋友式的導游服務形式，設計“普通導游-半定制化導游-私人定制式導游”職業(yè)路徑。最后，導游可以根據(jù)職業(yè)目標和職業(yè)定位，鉆研某一領域的職業(yè)知識，如專注紅色文化領域，要加強對黨史、改革開放史、社會主義發(fā)展史的學習，增強傳播紅色文化的能力；專注城市歷史文化領域，要同游客一起品讀景區(qū)中古建筑、老街老巷的文化韻味，激發(fā)游客的城市認同。此外，導游要學習政策法規(guī)、營銷、美學、安全、禮儀等知識，為職業(yè)發(fā)展做好知識儲備，也可以參加云南省金牌導游大賽，在比賽中提升自己，充實自己。

（四）政府加強對導游職業(yè)群體的培訓

首先，云南政府部門應完善鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中導游人才孵化培育鏈條，簡化程序，增加實務培訓等相關舉措，組織更多具有高中、大學學歷的導游人才到當?shù)芈眯猩纭⒙糜纹髽I(yè)、旅游景區(qū)等進行實際鍛煉，在短期內增加省內鄉(xiāng)村旅游導游從業(yè)人員數(shù)量。其次，各地方單位應申請旅游人才專項資金，支持并建立人才保障部門。一方面，前期給予導游這個職業(yè)群體一些有力獎勵，為他們留在云南就業(yè)提供針對性的培訓服務，使一些有能力的導游人才“愿意來”“愿意回”；另一方面，要建設美麗鄉(xiāng)村，推動當?shù)鼗竟卜战ㄔO，促進鄉(xiāng)村醫(yī)療、衛(wèi)生、交通等多方面進步，使人才“留得住”。最后，相關部門要強化導游在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的作用。比如，要求導游承擔綠色消費，保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境的責任。導游在鄉(xiāng)村旅游的解說中占有主導地位。游客在旅游的過程中，常常會即興咨詢導游一些專業(yè)性較強的問題，如某種植物種群的地域分布等，導游可以運用自己掌握的專業(yè)知識，給游客一個滿意的答復，也可以借解說機會順便宣傳生態(tài)環(huán)保知識，倡導游客文明旅游。而有些游客的生態(tài)保護意識較弱，導游就要因人而異，充分運用溝通技巧，耐心地對其進行宣傳和引導，糾正其不良的旅游行為，讓游客成為真正的生態(tài)旅游者。

三、結語

導游對云南鄉(xiāng)村旅游的提質增效和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，而鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對推動當?shù)剜l(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興也具有非常重要的作用，與此同時，云南部分導游存在專業(yè)技術水平較差、服務較差，固守傳統(tǒng)的單一帶團方式、創(chuàng)新性不足，理論學習不到位、職業(yè)能力提升滯后等問題，使得鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻。因此，云南要實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村經(jīng)濟的推動作用，必須尋找導游發(fā)展的新出路，即導游要與時俱進、轉型升級，做到“一專多能”；提升學歷與技能，提高職業(yè)修養(yǎng)；明確職業(yè)發(fā)展方向和目標，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，政府也要加強對導游職業(yè)群體的培訓，合力促進云南旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，從而實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標。